服務(wù)報(bào)告管理過(guò)程

1、 .3服務(wù)工作量服務(wù)報(bào)告中應(yīng)體現(xiàn)出服務(wù)工作量，例如：服務(wù)報(bào)告應(yīng)包含各系統(tǒng)性能分析,例如：服務(wù)報(bào)告應(yīng)包含運(yùn)維處理達(dá)標(biāo)情況，例如：項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成情況是否達(dá)標(biāo)客戶滿意度本月服務(wù)臺(tái)事件總數(shù)本月變更次數(shù)成功變更次數(shù)4小時(shí)事件解決率本月系統(tǒng)故障次數(shù)網(wǎng)絡(luò)可用性主機(jī)系統(tǒng)可用性弱電工程系統(tǒng)可用性6.6問題跟進(jìn)及解決根據(jù)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告中的內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，并對(duì)問題的情況給予跟進(jìn)和監(jiān)督。例如：1、提高服務(wù)質(zhì)量2、提高客戶要求完成率3、增強(qiáng)自身素質(zhì)4、功能標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化5、數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性，包括缺失數(shù)據(jù)的說(shuō)明6.7服務(wù)報(bào)告分類服務(wù)報(bào)告通常分為常規(guī)報(bào)告、事件報(bào)告、專題報(bào)告三類服務(wù)報(bào)告分類定義常規(guī)報(bào)告IT運(yùn)維服務(wù)

2、效果和效率的綜合考量，是客戶考察供方服務(wù)能力及服務(wù)價(jià)值的主要信息來(lái)源事件報(bào)告事件、問題、發(fā)布、變更等產(chǎn)生的績(jī)效，如變更和發(fā)布帶來(lái)的效果專題報(bào)告特定事件產(chǎn)生的影響與對(duì)策等信息6.8服務(wù)報(bào)告計(jì)劃服務(wù)報(bào)告計(jì)劃應(yīng)由服務(wù)報(bào)告管理過(guò)程經(jīng)理組織編制，滿足以下要求和多種形式：內(nèi)容負(fù)責(zé)人要求服務(wù)報(bào)告計(jì)劃形式服務(wù)計(jì)劃服務(wù)報(bào)告管理過(guò)程經(jīng)理合同會(huì)議紀(jì)要中的約定或者規(guī)定電子報(bào)告紙質(zhì)文檔列表進(jìn)度圖餅圖其他形式七、與其它流程的接口服務(wù)報(bào)告管理流程主要負(fù)責(zé)根據(jù)其他各流程日常記錄產(chǎn)生的數(shù)據(jù)生成所需的服務(wù)報(bào)告，包括內(nèi)部進(jìn)行差距分析的KPI相繼報(bào)告、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃報(bào)告。服務(wù)報(bào)告管理流程需要將其他的報(bào)告暗示的提交給審批人進(jìn)行審核并及時(shí)將各類報(bào)告發(fā)給相關(guān)人員，因此IT服務(wù)管理的其他各流程需要準(zhǔn)確的記錄日常運(yùn)維產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為其他的數(shù)據(jù)報(bào)告做支撐，確?？刹杉骄?/p>