2023年門診工作計劃

1、 年門診工作方案2023是門診面對新挑戰(zhàn)，謀求新開展之年，面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動，注射室、感染性疾病科門診搬遷，標準二級綜合醫(yī)院科室建設管理格局，任務艱巨而繁重。門診部將在院領導的正確領導下，圍繞“?進一步改善醫(yī)療效勞行動方案?實施方案、平安醫(yī)院建設兩個主題，開展今年的門診醫(yī)療效勞工作。為人民群眾提供平安、有效、方便、價廉的根本醫(yī)療效勞。讓老百姓便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問題。將2023年的具體工作安排如下:門診主要工作目標門診日志登記完好，復診率60%；門診處方合格率95%；3、門診病歷書寫格式合格率90%；4、門診與出院診斷符合率90%；5、掛號、

2、劃價、收費、取藥等候效勞窗口等候時間10分鐘；6、急救藥品、器械完好率100%劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點，有使用記錄。7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率90%。門診病人滿意度90%。10、本地患者復診預約率到達50%。二、門診管理科學、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質量和醫(yī)療平安的有力保證，為了切實提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項工作:加強專家門診管理加強感染性疾病科門診管理加強普通門診診室管理4、加強注射室管理5、加強科室行政管理力度，明確門診辦管理職責。標準門診管理格局。把兩種管理模式：單獨核

3、算自收自支式，直線門診式。嚴格執(zhí)行門診部各項工作制度，不斷提高管理質量和管理效率。部門負責人不定期深入科室、診室，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。對違反規(guī)章制度的部門或個人，按照績效管理方法采取教育、勸導、經濟處分等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，自覺遵紀守法的良好習慣。6、大力倡導“以人為本的管理理念。定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室開展和管理的意見和建議，充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。推進我科標準化、制度化、科學化管理進程。7、按時完成院方臨時性指令任務。三、門診醫(yī)療水平的提高全面啟動門診醫(yī)生工作站，提高門診診療效率，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆的行業(yè)精神，堅持以病人為中心

4、，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比擬突出的醫(yī)療效勞問題，大力推進深化改革和改善效勞，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障平安、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供平安、有效、方便、價廉的根本醫(yī)療效勞。努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療效勞水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。四、提高門診效勞水平一優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導和分流患者。2、保持環(huán)境整潔。做

5、好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等根底環(huán)境管理，保持干凈、整潔、平安、舒適。到達公共場所禁煙要求。3、設置醒目標識。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的平安警示。4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等效勞，為患者提供飲水、應急 、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。二、推進預約診療效勞，有效分流就診患者1、建立網(wǎng)絡信息化預約平臺。增加預約診療方式。2、推進雙向轉診。推進分級診療，支持雙向轉診，為基層醫(yī)療機構預留號源用于轉診。通過網(wǎng)絡、 、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療效勞，方便患者預約。實行

6、“預約優(yōu)先，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。3、準備試性分時預約。借網(wǎng)絡平臺推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。三、合理調配診療資源根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。四、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗1、加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示效勞。通過診間結算、 等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、 信息、

7、 告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢效勞。五、持續(xù)改良護理效勞，落實優(yōu)質護理要求1、加強門診效勞。表達良好風貌。醫(yī)院工作人員包括實習、進修人員著裝整潔、標準，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，表達良好醫(yī)德醫(yī)風。2、落實優(yōu)質護理。門診全覆蓋:導醫(yī)、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。(六)、標準診療行為，保障醫(yī)療平安1、加強門診合理用藥。抗菌藥物使用率20%，標準激素類藥物、輔助用藥臨床應用，倡導能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀念，降低患者用藥損害。(七)、

8、注重醫(yī)學人文關心，促進社工志愿效勞1、注重心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和效勞意識。各項診療效勞有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。2、保護患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患診查制度，在門診診室、治療室、設置私密性保護設施。3、加強社工和志愿者效勞。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設。積極開展社工和志愿者效勞，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等效勞。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。(八)、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。標準門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門診主任、護士長負責患者投訴處理和反響，對于患者反響強烈的問題及時處理并反響，對于患者集中反響的問題有催促整改、持續(xù)改良。加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€重點部門管理工作，嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術操作標準，預防院感及過失事故發(fā)生。六、平安生產工作平安生產工作責任重大?？剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長的平安管理領導小組，制定好全年平安管理工作方案，不斷完善門診平安管理工作制度及各項應急預案。根據(jù)二級綜合醫(yī)院的要求，