知識庫條目提交管理規(guī)程

1、 發(fā)布日期：2009.04.01 保密聲明：公司資產(chǎn)，注意保密。 實施日期：2009.04.01* 共10頁 第10頁上海XXXX股份有限公司系統(tǒng)服務事業(yè)本部管理文件文件編號： 第1.1版 保密級別： 簽發(fā)： 知識庫條目目遞交管管理規(guī)程程目的：規(guī)范知識庫庫管理流流程、明確運維維人員在在知識庫庫流程中中的職責責。職責：運維人員（含含技術支支持人員員）均有有義務提提交知識識條目。運維人員在在提交知知識條目目前，需需在運維維平臺知知識庫內(nèi)內(nèi)進行搜搜索，在在確認無無重復知知識條目目或重復復內(nèi)容的的情況下下，填寫寫、提交交知識識條目申申請表。運維人員所所在組的的組長負負責知識識條目的的初審和和正式提提交

2、。知識庫流程程的責任任者負責責知識條條目的復復審和發(fā)發(fā)布。知識條目提提交評審審條件：擬提交的知知識庫條條目的具具體內(nèi)容容需經(jīng)實實際操作作驗證。如存在多個個解決方方案的情情況，則則需先說說明具體體方案的特點后后描述。知識條目歸歸為基礎礎類、技技術類，基基礎類指指在工作作實施中中總結的的相關處處理經(jīng)驗驗及解決決辦法。技技術類指指通過技技術力量量自研相相關工具具、腳本本、程序序等技術術手段完完成的類類別。管理流程知識條目申申請人在在確認知知識庫中中無重復復知識條條目或重重復內(nèi)容容后，按按知識條條目填寫寫規(guī)范填填寫知知識條目目申請表表，提提交組長長初審；組長收到書書面的知知識條目目申請表表后，對提交的

3、知識條目進行規(guī)范性檢查，按知識條目提交評審條件進行初審；經(jīng)組長初審審后的知知識條目目申請表表提交交至知識識庫流程程的責任任者進行行復審，在在確保知知識條目目的唯一一性（針針對同一一故障的的不同解解決方案案不在此此列）和和有效性性之后，在在運維平平臺知識識庫進行行發(fā)布（針針對同一一故障的的不同解解決方案案可追加加至原知知識條目目中）。知識庫流程程的責任任者將所所發(fā)布的的知識條條目在知知識庫的的條目號號、知識識條目關關鍵字等等信息填填寫入知知識條目目申請表表后反反饋相關關組長、申請人人；知識條目編編號：知知識條目目編碼112位組組成，格格式如下下YYYY MM DD A A BB年 月 日 流水號

4、號（011-999）機組貫標文文件編號號中第99位（桌桌面Z、網(wǎng)網(wǎng)絡Y、應用X）機組貫標文文件編號號中第88位例：2000904401PPZ022，則表表示特殊殊鋼分公公司網(wǎng)絡絡&桌面面組運維維人員于于20009年44月1日日提交的的關于桌桌面系統(tǒng)統(tǒng)的第二二條知識識條目。知識條目命命名桌面類：設設備類別別名+設設備型號號+故障障現(xiàn)象如：打印機機HP558000卡紙網(wǎng)絡類：應用類：知識條目分分類說明明：7.1類別別按運維維平臺分分類標準準分為：一級分分類、二二級分類類。7.2一級級分類（二二級分類類）主要要對應內(nèi)內(nèi)容：系統(tǒng)硬件（磁磁帶機、UPS、磁盤陣列、打印機、光纖交換機、基礎設施、主機）。系

5、統(tǒng)軟件（報報表軟件件、備份份軟件、操操作系統(tǒng)統(tǒng)（含集集群軟件件）、其其它軟件件、數(shù)據(jù)據(jù)倉庫、數(shù)數(shù)據(jù)復制制軟件、數(shù)數(shù)據(jù)庫、通通訊軟件件（非寶寶信自研研）、中中間件）。應用軟件（生生成設備備、基礎礎自動化化、過程程控制計計算機系系統(tǒng)、生生產(chǎn)控制制計算機機系統(tǒng)、管管理計算算機系統(tǒng)統(tǒng)、商務務智能）網(wǎng)絡及安全全（CLLTS及及無線數(shù)數(shù)傳、DDHCPP服務器器、ECCOP、SSSL VPNN設備、WWSUSS服務器器、帶寬寬控制設設備、防防病毒、防防火墻、防防垃圾郵郵件網(wǎng)關關、負載載均衡設設備、交交換機、路路由器、內(nèi)內(nèi)容緩存存設備、其其它設備備、認證證服務器器）自研產(chǎn)品（監(jiān)監(jiān)控類、通通訊類、管管理類（平平

6、臺類）。桌面（CRRT、安安全軟件件、辦公公軟件、筆筆記本、操操作系統(tǒng)統(tǒng)、高端端打印機機、激光光打印機機、噴墨墨打印機機、臺式式機、通通信軟件件、系統(tǒng)統(tǒng)管理軟軟件、液液晶顯示示器、一一卡通軟軟件、一一卡通設設備、郵郵件軟件件、針式式打印機機、瀏覽覽器軟件件）。自動化（LL0、LL1、LL2）。機電（探傷傷、通信信、噴印印機、無無線數(shù)傳傳）。日常點檢（無無）。專項點檢（無無）。定修（無）。年修（無）。系統(tǒng)健康性性檢查（AA檢、BB檢、CC檢）。其他（無）。知識條目申申請表填填寫規(guī)范范詳見知知識條目目附表11附表1知識條目申申請表（樣樣張）知識條目提提交編號號按知識條目目編號規(guī)規(guī)范填寫寫。如：20

7、00904401PPZ022建議知識條條目歸類類基礎類（）技術類（）一級分類桌面二級分類操作系統(tǒng)知識條目提提交名稱稱知識條目名名，填寫寫規(guī)范參參見知識識條目命命名規(guī)范范填寫。如：U盤只只讀（不能寫寫）報錯知識條目相相關事件件（故障障）現(xiàn)象象描述是對該知識識條目能能解決具具體故障障的簡要要描述。如：U盤被被設置成成寫保護護而導致致數(shù)據(jù)無無法正常常寫入。運維平臺事事件號知識條目相相關事件件的事件件號如：123345運維平臺問問題號知識條目相相關問題題的問題題號（無無相關問問題號寫寫“無”）如：87665事務處理代代碼運維平臺相相關事件件處理關關閉后的的事件處處理代碼碼，由111位代碼碼組成，格格式

8、為:AAAABBCCDXXXYY（具具體參見見運維平平臺事務務處理代代碼）如：12334566789912解決方案操作步驟:1、運行RREGEEDITT；2、解除UU盤寫保保護的限限制：展開HKEEY_LLOCAAL_MMACHHINEESYYSTEEMCCurrrenttConntroolSeet,3、右擊CConttroll，Sttoraageddeviiceppoliiciees項，選選擇項WWrittePrroteect,并設置置其值為為0000000000(十六進進制),然后刷刷新即可可（0000000001即即是寫保保護）。知識條目申申請人XXX申請人郵箱箱xxxbbaossigh

9、ht.ccom如：baoominnhuiibaaosiightt.coom知識條目初初審人XXX初審時間YYYYMMMDDD如：2000904402知識條目復復審結果果通過/未通通過（未未通過請請寫明原原因）如：未通過過（驗證證失敗，不不可操作作）知識條目復復審人XXX復審時間YYYYMMMDDD如：2000904404知識條目關關鍵字由審核責任任者填寫寫如：U盤 寫保護護 I/O報錯錯知識條目發(fā)發(fā)布號所發(fā)布的知知識條目目在知識識庫的條條目編號號（由審審核責任任者填寫寫）。如：23445知識條目發(fā)發(fā)布時間間YYYYMMMDDD如：2000904404擬稿： 日日期： 年 月 日審核： 日日期： 年 月 日知識條目申申請表知識條目提提交編號號建議知識條條目歸類類基礎類（）