房屋交房標(biāo)準(zhǔn)化手冊含圖表范本

1、PAGE PAGE 0交房標(biāo)準(zhǔn)化手冊(范例示意)手冊現(xiàn)行版本: 發(fā)放編號(hào): 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 發(fā)布日期: 20_年-月-日 生效日期: 20_-月-日目錄 第一章總論2一、手冊目的2二、范圍2三、關(guān)鍵職責(zé)2第二章工作內(nèi)容7第一節(jié)內(nèi)部驗(yàn)房7一、工作程序7二、控制要點(diǎn)9第二節(jié)交房前期準(zhǔn)備10一、工作程序10二、控制要點(diǎn)11第三節(jié)現(xiàn)場交房11一、工作程序11二、控制要點(diǎn)12第三章規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)12第四章附件13一、驗(yàn)房計(jì)劃模板13二、驗(yàn)房記錄表15三、交房標(biāo)準(zhǔn)核查表錯(cuò)誤！未定義書簽。四、驗(yàn)房報(bào)告16五、驗(yàn)房后整改情況總結(jié)17六、交房計(jì)劃模板19七、客戶信息表28八、客戶未付款明細(xì)表29

2、九、接房通知單30十、住宅質(zhì)量保證書模板32十一、住宅使用說明書模板32十二、業(yè)主房屋交接驗(yàn)收單33第五章案例分析34總論手冊目的XX公司相關(guān)部門XX公司在交房前，完成各自主責(zé)事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；完成交房前的房屋工程質(zhì)量驗(yàn)收，督促關(guān)聯(lián)部門及時(shí)整改，協(xié)助XX公司順利交付房屋，推廣晉愉會(huì)并拓展會(huì)員。范圍包括內(nèi)部驗(yàn)房、交房前期準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場交房。關(guān)鍵職責(zé) 客戶管理部:負(fù)責(zé)XX公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門組建交房小組，編制交房計(jì)劃，完成交房計(jì)劃中的相關(guān)事項(xiàng)；在交房前，制定驗(yàn)房計(jì)劃，組織各部門內(nèi)部驗(yàn)房，整理驗(yàn)房意見，形成驗(yàn)房報(bào)告；對驗(yàn)房后整改進(jìn)程及質(zhì)量，進(jìn)行跟蹤抽檢，確保達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)提

3、交專項(xiàng)報(bào)告，XX公司領(lǐng)導(dǎo)決策，確保項(xiàng)目順利交付；制定交房計(jì)劃，參與、指導(dǎo)XX公司對交房現(xiàn)場的包裝；對項(xiàng)目潛在投訴熱點(diǎn)進(jìn)行積極預(yù)判，收集項(xiàng)目前期客戶咨詢、投訴熱點(diǎn)，擬定答客問，經(jīng)各部門會(huì)簽后對關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行培訓(xùn)；交房通知書的設(shè)計(jì)制作，郵寄交房通知書；制作交房現(xiàn)場所需備案登記證、兩書、實(shí)測報(bào)告、專項(xiàng)驗(yàn)收合格證明(消防驗(yàn)收、電梯驗(yàn)收合格證等)公示展板；在交房現(xiàn)場設(shè)置咨詢組，接待客戶咨詢，處理客戶投訴，及時(shí)了解客戶的需求；在交房現(xiàn)場收取客戶辦理產(chǎn)權(quán)資料及晉愉會(huì)會(huì)員申請資料，并及時(shí)錄入CRM數(shù)據(jù)庫；在驗(yàn)房、交房過程中，負(fù)責(zé)將關(guān)聯(lián)的資料收集、整理、歸檔；受理現(xiàn)場和各部門轉(zhuǎn)交客戶投訴，及時(shí)調(diào)查、協(xié)調(diào)、跟蹤、處

4、理，形成投訴受理單并錄入CRM數(shù)據(jù)庫；營銷部:負(fù)責(zé)完成交房計(jì)劃中的相關(guān)事項(xiàng)；負(fù)責(zé)在項(xiàng)目銷售過程中客戶提出戶型結(jié)構(gòu)變更需求提交工程技術(shù)部，在審核通過變更后，及時(shí)跟蹤變更情況，并向客戶反饋相應(yīng)信息；交房前按合同約定本項(xiàng)目的交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出整改；交房前提供項(xiàng)目銷售時(shí)置業(yè)顧問培訓(xùn)資料，匯總業(yè)主咨詢、投訴的問題及答案；參與交房前房屋工程質(zhì)量、綠化、景觀驗(yàn)收，結(jié)合項(xiàng)目前期營銷宣傳，提出相應(yīng)意見和建議；交房前準(zhǔn)確提供樓棟、房號(hào)及其他提示、警示標(biāo)牌整體款式、風(fēng)格；XX公司要求購買項(xiàng)目交付所用鑰匙盒、手提袋等及禮品；移交客戶詳實(shí)信息和資料(姓名、通訊地址、房號(hào))；交房前一天內(nèi)完成CRM面積

5、補(bǔ)差錄入；交房前將樣板間安裝電器、家具、裝飾品等擬定清單轉(zhuǎn)交XX公司；在項(xiàng)目交付過程中，主動(dòng)解答客戶提出的咨詢和疑問，受理投訴的，詳細(xì)記錄客戶姓名、房號(hào)、投訴問題、受理意見及建議后，轉(zhuǎn)交客戶管理部投訴專員，并跟蹤處理結(jié)果；XX公司:負(fù)責(zé)完成交房計(jì)劃中的相關(guān)事項(xiàng)；負(fù)責(zé)在交房準(zhǔn)備及交房過程中提供全程支持及協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備業(yè)主手冊等交房需要的資料文件，提交后期物業(yè)管理方案；負(fù)責(zé)給排水、弱電系統(tǒng)驗(yàn)收及配套設(shè)備設(shè)施的接管； 負(fù)責(zé)水、電、氣表的核對及房號(hào)粘貼，入戶張貼功能提示條和樓棟開荒保潔等事宜；負(fù)責(zé)與采購部、項(xiàng)目部辦理房屋交接手續(xù)(即鑰匙、業(yè)主卡移交，竣工圖紙、資料接管等)； 負(fù)責(zé)向采購部提交信

6、報(bào)箱、垃圾桶、休閑、娛樂、健身設(shè)施的需求和樣式及安裝時(shí)間，完成安裝；參與XX公司內(nèi)部驗(yàn)房，準(zhǔn)備驗(yàn)房工具及相應(yīng)的人員安排；建立業(yè)主檔案，進(jìn)行CRM房屋交付信息錄入準(zhǔn)備工作；對交房現(xiàn)場的包裝和客戶接房場地安排；集中交房流程設(shè)計(jì)、人員安排、保安及車輛引導(dǎo)計(jì)劃和現(xiàn)場公示圖表；交房前完成鑰匙裝盒及相關(guān)資料、卡片裝袋；招商工作，保證商家品質(zhì)，完成設(shè)展的全程管理方案，提交客戶管理部，確保商家按時(shí)入場設(shè)展；按時(shí)提供XX公司介紹、業(yè)績介紹、收費(fèi)審批文件公示展板，確保在交房現(xiàn)場及物管客戶服務(wù)中心公示；交房前與營銷部就樣板間安裝電器合格證書、保修單、家具、裝飾品、裝修圖等進(jìn)行交接；完成集中交房演練，服裝、服務(wù)語言、

7、形象、標(biāo)準(zhǔn)說辭統(tǒng)一規(guī)范，每個(gè)交房人員都必須熟悉整個(gè)交房流程，熟練掌握答客問；接待客戶，引導(dǎo)客戶辦理接房手續(xù)；陪同客戶驗(yàn)房，交鑰匙，簽署驗(yàn)收單；準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄客戶提出房屋工程質(zhì)量整改問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交項(xiàng)目部整改，并跟蹤整改狀況、時(shí)間、節(jié)點(diǎn)，確保整改按質(zhì)、按期完成；對不能按期完成的房屋工程質(zhì)量整改問題，及時(shí)提出預(yù)警信息，以便在“兩書”規(guī)定的保修時(shí)間內(nèi)完成整改；交房完成后，接收全部客戶資料，并完成CRM信息錄入；集中交房后大量工程質(zhì)量整改的專項(xiàng)計(jì)劃及人員安排；完成月度、季度房屋工程整改績效考核，每月25日簽字確認(rèn)后提交客戶管理部(遇節(jié)假日提前)；在項(xiàng)目交付過程中，主動(dòng)解答客戶提出的咨詢和疑問，受理投訴的

8、，詳細(xì)記錄客戶姓名、房號(hào)、投訴問題、受理意見及建議后，轉(zhuǎn)交客戶管理部投訴專員，并跟蹤處理結(jié)果；項(xiàng)目部:負(fù)責(zé)完成交房計(jì)劃中的相關(guān)事項(xiàng)；負(fù)責(zé)將“兩書”中附圖(建筑平面圖、給排水、電氣等附圖)提交工程技術(shù)部核對，“兩書”樣本填寫；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目承建單位按照工程技術(shù)部根據(jù)客戶提出變更戶型結(jié)構(gòu)圖施工，確保規(guī)定時(shí)間前完成，并及時(shí)與營銷部溝通施工進(jìn)展；與工程技術(shù)部共同負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的客戶咨詢和回復(fù)；負(fù)責(zé)配套設(shè)施安裝規(guī)范的客戶咨詢和回復(fù)；交房前完成各分部工程驗(yàn)收、專項(xiàng)驗(yàn)收、綜合備案和收邊收口工作，組織施工單位清理現(xiàn)場后撤離；交房前完成同XX公司的給排水、弱電系統(tǒng)驗(yàn)收及配套設(shè)備設(shè)施移交；交房前完成相關(guān)竣工圖紙、資料

9、移交XX公司；交房前參與XX公司內(nèi)部驗(yàn)房，就驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的問題，督促施工單位在限期內(nèi)整改，并完成工程交底(工程方面問題解釋)；核對水、電、氣表安裝及與之相對應(yīng)的房號(hào)；戶內(nèi)配置設(shè)備設(shè)施或配件(可視對講機(jī)、緊急按鈕等四防設(shè)備)、入戶門鑰匙、業(yè)主卡移交物管等移交；交房當(dāng)天聯(lián)合咨詢/整改小組人員(保證整改速度和質(zhì)量)；指定集中交房后的整改負(fù)責(zé)人，確保各項(xiàng)整改按質(zhì)、按期完成；完成月度、季度房屋工程整改績效考核，每月25日簽字確認(rèn)后提交客戶管理部(遇節(jié)假日提前)；開發(fā)部負(fù)責(zé)完成交房計(jì)劃中的相關(guān)事項(xiàng)；辦理房屋交付所需建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案登記證、房屋面積實(shí)測報(bào)告；交房前確保水、電、氣、電視信號(hào)的開通和使用，

10、將已辦理的水、電、氣卡移交XX公司；申辦社區(qū)門牌號(hào)，協(xié)調(diào)派出所核發(fā)項(xiàng)目實(shí)際樓棟、門牌編號(hào)；協(xié)助客戶管理部購買“兩書”新建商品房使用說明書、新建商品房質(zhì)量保證書； 核對項(xiàng)目部填寫“兩書”樣本的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)等；資金財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)完成交房計(jì)劃中的相關(guān)事項(xiàng)；根據(jù)面積測繪報(bào)告、合同約定付款方式及時(shí)間、業(yè)主實(shí)際款項(xiàng)交納情況，準(zhǔn)確無誤提供接房費(fèi)用結(jié)算清單；確保CRM客戶收款明細(xì)的數(shù)據(jù)錄入及時(shí)、準(zhǔn)確；熟練掌握客戶應(yīng)退、補(bǔ)款項(xiàng)的業(yè)務(wù)和流程，并解答相應(yīng)疑惑；明確與現(xiàn)場對接的財(cái)務(wù)人員，收取未付款；交房時(shí)保障POS機(jī)的正常使用；現(xiàn)場相關(guān)票據(jù)和客戶應(yīng)退、補(bǔ)款明細(xì)表的準(zhǔn)備等；工程技術(shù)部:負(fù)責(zé)完成交房計(jì)劃中的相關(guān)事項(xiàng)；負(fù)責(zé)

11、核對項(xiàng)目部移交的“兩書”中數(shù)據(jù)、附圖(建筑平面圖、給排水、電氣等附圖)后簽字提交客戶管理部；負(fù)責(zé)客戶提出戶型結(jié)構(gòu)變更的審核，并出具變更圖發(fā)項(xiàng)目部；負(fù)責(zé)擬定項(xiàng)目設(shè)計(jì)、配套設(shè)施安裝規(guī)范的客戶咨詢問答和最終解釋；負(fù)責(zé)向客戶管理部提交客戶關(guān)心的優(yōu)化設(shè)計(jì)變更的相應(yīng)合理解釋；參與內(nèi)部驗(yàn)房，對房屋情況進(jìn)行說明，并指出需重點(diǎn)查驗(yàn)的項(xiàng)目及注意事項(xiàng)；采購部:負(fù)責(zé)完成交房計(jì)劃中的相關(guān)事項(xiàng)；確保樣板房所采購物品(家具、電器、廚衛(wèi)潔具等)說明書、保修卡、發(fā)票等資料齊全并留存，交房前完整移交XX公司；按時(shí)向XX公司移交電梯及其他設(shè)備，確保正常運(yùn)行，相關(guān)使用說明、質(zhì)量保證書等資料齊全；完成信報(bào)箱采購、安裝，并按時(shí)向XX公司

12、移交；完成垃圾桶、休閑、娛樂、健身設(shè)施的安裝，并按時(shí)向XX公司移交；寰林園林XX公司:負(fù)責(zé)完成交房計(jì)劃中的相關(guān)事項(xiàng)；負(fù)責(zé)環(huán)境工程的驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；負(fù)責(zé)所裝飾、裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和整改，確保正常使用；負(fù)責(zé)項(xiàng)目物管用房的裝飾、裝修，確保交房前投入使用； 集團(tuán)辦公室:負(fù)責(zé)完成交房計(jì)劃中的相關(guān)事項(xiàng)；按照交房現(xiàn)場所需物品清單提供交房所需相關(guān)物品；保障集團(tuán)、XX公司交房工作人員用餐。工作內(nèi)容內(nèi)部驗(yàn)房工作程序擬定驗(yàn)房計(jì)劃:客戶管理部在商品房買賣合同約定的房屋交付日期前1-2個(gè)月(根據(jù)工程進(jìn)度及交房數(shù)量多少確定)，擬寫驗(yàn)房計(jì)劃并提交部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)及總裁審批，發(fā)布，詳見驗(yàn)房計(jì)劃模板。驗(yàn)房計(jì)劃內(nèi)容包含:

13、驗(yàn)房目的、查驗(yàn)項(xiàng)目樓棟號(hào)、查驗(yàn)時(shí)間、參與部門及人員、各部門查驗(yàn)的項(xiàng)目分配及資料準(zhǔn)備；集合時(shí)間及注意事項(xiàng)等。驗(yàn)房準(zhǔn)備:各參與驗(yàn)房部門按驗(yàn)房計(jì)劃要求，將參與人員名單提前報(bào)客戶管理部驗(yàn)房組織者處，客戶管理部組織人員根據(jù)名單提前進(jìn)行人員分組；參與驗(yàn)房部門根據(jù)驗(yàn)房計(jì)劃要求，在驗(yàn)房前一天，準(zhǔn)備好相關(guān)資料并遞交客戶管理部； 營銷部:梳理銷售宣傳、銷售承諾、客戶提出的“房屋施工變更需求”、交房項(xiàng)目相關(guān)的客戶投訴等，在驗(yàn)房前一天以書面形式遞交客戶管理部；客戶管理部:準(zhǔn)備交房標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)商品房銷售合同中的特殊條款和特殊約定，整理交房前客戶投訴問題、驗(yàn)房記錄表等驗(yàn)房過程中所需資料，詳見驗(yàn)房記錄表；工程技術(shù)部:準(zhǔn)備已審

14、核通過的客戶提出戶型結(jié)構(gòu)變更圖、優(yōu)化變更圖，及相應(yīng)事項(xiàng)的說明；項(xiàng)目部:施工單位自檢、項(xiàng)目部復(fù)檢及整改處理記錄；施工進(jìn)程情況及現(xiàn)場施工變更信息統(tǒng)計(jì)等，以書面信息在驗(yàn)房前一天遞交客戶管理部；XX公司:公共區(qū)域檢查記錄表、收集業(yè)主反映的與交房相關(guān)的投訴,形成書面信息在驗(yàn)房前一天遞交客戶管理部； 客戶管理部根據(jù)各部門提供的資料，分別從銷售宣傳、設(shè)計(jì)變更、工程施工、客戶投訴等方面，統(tǒng)計(jì)已發(fā)現(xiàn)的問題，以備現(xiàn)場查驗(yàn)核實(shí)；驗(yàn)房組織根據(jù)驗(yàn)房計(jì)劃通知要求，各參與部門在規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)集合；客戶管理部驗(yàn)房組織人員，匯總各參與部門提交資料的統(tǒng)計(jì)情況、發(fā)現(xiàn)的問題等，指出本次驗(yàn)房的注意事項(xiàng)；工程技術(shù)部從房屋設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)

15、等方面對房屋情況進(jìn)行說明，并指出需重點(diǎn)查驗(yàn)的項(xiàng)目及注意事項(xiàng)；將參與驗(yàn)房人員進(jìn)行分組，并指定各小組組長，負(fù)責(zé)驗(yàn)房問題記錄、組員考勤及紀(jì)律等；客戶管理部驗(yàn)房組織人員宣布:驗(yàn)房工作進(jìn)程安排及組織紀(jì)律等；驗(yàn)房實(shí)施各驗(yàn)房小組到達(dá)指定項(xiàng)目現(xiàn)場開始查驗(yàn)工作； 對各部門提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場查看、確認(rèn)，從客戶的角度提出合理化的處理建議?？蛻艄芾聿空眚?yàn)房意見，填寫驗(yàn)房記錄表，詳見驗(yàn)房記錄表； 查驗(yàn)方式:從工程施工進(jìn)度，施工質(zhì)量、房屋使用功能等方面對公共區(qū)域及室內(nèi)逐戶進(jìn)行查驗(yàn)、記錄； 查驗(yàn)項(xiàng)目及內(nèi)容:土建方面:未完工項(xiàng)目、外立面、墻面空鼓、裂縫、滲水、露鋼筋、露網(wǎng)等；安裝方面:單元門、入戶門、塑鋼門窗安裝進(jìn)程，表面

16、損傷、開關(guān)使用情況；水、電、氣表安裝、給排水、燃?xì)夤艿腊惭b、強(qiáng)弱電線安裝及消防器材、管道安裝等；現(xiàn)場核對交房標(biāo)準(zhǔn)及銷售合同中的特殊約定及施工過程中涉及的變更等項(xiàng)目；公共區(qū)域綠化及配套方面；清潔等方面；驗(yàn)房總結(jié):驗(yàn)房結(jié)束后，客戶管理部組織召開驗(yàn)房總結(jié)會(huì)，匯總驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)的問題；匯總分戶查驗(yàn)記錄，轉(zhuǎn)發(fā)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人簽收，安排施工單位進(jìn)行整改并跟蹤督促；客戶管理部負(fù)責(zé)擬寫驗(yàn)房報(bào)告并提交部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)審核，詳見驗(yàn)房報(bào)告；經(jīng)審核的驗(yàn)房報(bào)告轉(zhuǎn)發(fā)各相關(guān)部門，對存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理和引起關(guān)注。驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)問題的整改跟蹤及信息反饋:對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題，要求限期完成整改； 項(xiàng)目部根據(jù)驗(yàn)房報(bào)告，協(xié)調(diào)、監(jiān)督施工單

17、位，對驗(yàn)房問題進(jìn)行整改；客戶管理部對整改進(jìn)程及質(zhì)量，進(jìn)行跟蹤抽檢，擬寫驗(yàn)房后整改情況總結(jié)，詳見驗(yàn)房后整改情況總結(jié)；資料歸檔客戶管理部負(fù)責(zé)對驗(yàn)房過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料進(jìn)行歸檔。歸檔資料包含:驗(yàn)房計(jì)劃、驗(yàn)房記錄表、驗(yàn)房報(bào)告、驗(yàn)房后整改情況總結(jié)及相關(guān)信息資料等文件的書面及電子文檔?？刂埔c(diǎn) 驗(yàn)房前提條件:查驗(yàn)的物業(yè)已經(jīng)過施工單位自檢及項(xiàng)目部復(fù)檢，并已整改；驗(yàn)房時(shí)間、查驗(yàn)項(xiàng)目、參與部門及人員確定；各參與驗(yàn)房部門提供驗(yàn)房查驗(yàn)資料；分戶驗(yàn)房過程執(zhí)行；驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)問題的整改進(jìn)程和整改質(zhì)量的督促、跟蹤；驗(yàn)房報(bào)告的應(yīng)用。交房前期準(zhǔn)備工作程序提出交房時(shí)間:營銷部根據(jù)銷售合同約定提出交房時(shí)間，并與經(jīng)營管理中心、客戶管理部

18、、項(xiàng)目部、XX公司等部門協(xié)商確定交房時(shí)間；制定交房計(jì)劃并與參與部門溝通:客戶管理部根據(jù)交房時(shí)間擬定交房計(jì)劃，并將計(jì)劃與參與部門進(jìn)行充分溝通協(xié)調(diào)，明確各部門在交房過程中的職責(zé)，詳見交房計(jì)劃模板；交房前期資料準(zhǔn)備:客戶信息表及客戶問題的整理收集:營銷部負(fù)責(zé)將客戶信息以及客戶在銷售過程中提出的若干問題進(jìn)行匯總整理并提交給客戶管理部，以便于客戶管理部郵寄客戶接房通知以及編制答客戶問等資料，詳見客戶信息表；業(yè)主手冊等資料準(zhǔn)備:物業(yè)XX公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備業(yè)主手冊(含臨時(shí)公約、裝修指南等)等交房需要的資料文件；擬定客戶未付款明細(xì):資金財(cái)務(wù)中心根據(jù)收款明細(xì)，擬定出客戶未付款明細(xì)，詳見客戶未付款明細(xì)表，以便于現(xiàn)場交房

19、過程中收取客戶未付款項(xiàng)； 制作并郵寄接房通知單:客戶管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門根據(jù)客戶管理部、資金財(cái)務(wù)中心提供的空白接房通知書、客戶未付款明細(xì)表填寫接房通知書，復(fù)核無誤后轉(zhuǎn)交客戶管理部郵寄給客戶；郵寄給客戶的接房通知書應(yīng)說明:接房時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)退、補(bǔ)款項(xiàng)及需要攜帶的文件資料等詳細(xì)信息，詳見接房通知書；準(zhǔn)備兩書:4.1填寫兩書范本(按樓棟及戶型準(zhǔn)備):客戶管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門編寫兩書范本，由項(xiàng)目部完成填寫交工程技術(shù)部、開發(fā)部總監(jiān)審核認(rèn)定，由于兩書涉及戶型平面圖及水電圖，因此兩書范本的填寫需要分樓棟及戶型分別準(zhǔn)備；詳見住宅質(zhì)量保證書模板和住宅使用說明書模板；4.2客戶管理部根據(jù)交房計(jì)劃將“兩書”范本

20、移交責(zé)任部門完成填寫；4.3XX公司負(fù)責(zé)將“兩書”移交客戶；后勤支持及現(xiàn)場協(xié)調(diào)準(zhǔn)備:物業(yè)XX公司負(fù)責(zé)在交房準(zhǔn)備及交房過程中提供全程后勤支持及協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；通知客戶接房時(shí)間及接房手續(xù):客戶管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門通知客戶接房時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)及接房所需資料；控制要點(diǎn) 客戶管理部在交房前應(yīng)制定詳細(xì)的交房計(jì)劃，并與各參與部門溝通交房計(jì)劃中各部門的任務(wù)，明確職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；在交房計(jì)劃中應(yīng)明確各部門及參加人員在交房中的職責(zé)；交房工XX公司XX公司各部門密切配合、協(xié)作的工作，組織部門雖為客戶管理部，但需要各部門密切配合，各相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按照交房計(jì)劃提前準(zhǔn)備相關(guān)資料。交叉施工期間部分完成工程安排保安值守；交

21、房前3個(gè)月完成物業(yè)管理方案及招標(biāo)手續(xù)，并完成備案；樓體內(nèi)所有工程完工后，景觀工程完成后，保安提前進(jìn)入；交房前1個(gè)月完成小區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)的調(diào)試；巡視點(diǎn)的設(shè)置。現(xiàn)場交房工作程序交房現(xiàn)場人員安排:聯(lián)合咨詢組:由客戶管理部、項(xiàng)目部、工程技術(shù)部、營銷部、XX公司、主要分包商成立聯(lián)合咨詢組，解答客戶疑問；接待組:XX公司指派專人成立接待組，接待客戶；收銀組:資金財(cái)務(wù)中心、XX公司指派專人成立收銀組，收取契稅、房款、物管費(fèi)等；簽約組:XX公司指派專人成立簽約組，簽署相關(guān)文件；鑰匙組:XX公司指派專人成立鑰匙組，交鑰匙給業(yè)主；驗(yàn)房組:XX公司指派專人成立驗(yàn)房組，陪同業(yè)主驗(yàn)房；接待客戶:客戶來到接房現(xiàn)場由接待組

22、負(fù)責(zé)接待；合同確認(rèn):接待組驗(yàn)證業(yè)主合同及身份證，確認(rèn)到場客戶的業(yè)主身份；收取未付款、物管費(fèi):收款:收銀組根據(jù)客戶未付款明細(xì)，收取客戶未付款并出具收款憑證；預(yù)收物管費(fèi)及其它費(fèi)用:XX公司預(yù)收物管費(fèi)并出具收款憑證；簽署文件、入住登記:發(fā)放業(yè)主手冊、兩書并進(jìn)行入住登記:簽約組向業(yè)主發(fā)放業(yè)主手冊、兩書，并進(jìn)行入住登記；簽署相關(guān)文件:簽約組與業(yè)主簽署有關(guān)文件。驗(yàn)房:通知驗(yàn)房組、交鑰匙給驗(yàn)房人員:在業(yè)主簽訂物業(yè)協(xié)議后，鑰匙組通知驗(yàn)房組并交鑰匙給驗(yàn)房人員并帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房；帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場驗(yàn)房:驗(yàn)房組人員拿到鑰匙后，帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場驗(yàn)房，協(xié)助業(yè)主按照業(yè)主房屋交接驗(yàn)收單中需要檢驗(yàn)的項(xiàng)目一一查驗(yàn)，詳見業(yè)主房屋交接驗(yàn)收單；記

23、錄業(yè)主提出的問題:驗(yàn)房組記錄業(yè)主提出的不合格項(xiàng)，如有問題及時(shí)與聯(lián)合咨詢組溝通；解答、整改驗(yàn)房中的問題:解答業(yè)主咨詢及問題:聯(lián)合咨詢組在業(yè)主接房過程中接受客戶咨詢并解決業(yè)主提出的問題；整改業(yè)主提出的問題:項(xiàng)目部根據(jù)交房標(biāo)準(zhǔn)督促施工單位整改業(yè)主提出的問題，整改完畢后通知XX公司；通知客戶再次驗(yàn)房:業(yè)主提出的問題整改完畢后，XX公司通知業(yè)主再次驗(yàn)房；業(yè)主驗(yàn)收合格:向業(yè)主交鑰匙:若客戶驗(yàn)收完畢，認(rèn)為房屋合格，驗(yàn)房組向業(yè)主交鑰匙，業(yè)主簽收鑰匙。若業(yè)主有提出房屋整改要求，可留一把鑰匙；業(yè)主在業(yè)主房屋交接驗(yàn)收單上簽字確認(rèn):客戶驗(yàn)收完畢，在業(yè)主房屋交接驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。交房現(xiàn)場特別事件處理:對于交房現(xiàn)場出現(xiàn)的

24、客戶投訴等特別事件的處理，詳見客戶管理部客戶投訴管理制度?？刂埔c(diǎn) 客戶管理部總結(jié)交房時(shí)客戶最有可能提到的所有問題，編制成答客問，并培訓(xùn)所有參與現(xiàn)場交房人員；在現(xiàn)場交房前客戶管理部應(yīng)對驗(yàn)房組人員進(jìn)行交底，明確交房標(biāo)準(zhǔn)；組織所有參與交房的人員進(jìn)行模擬交房演練，以保證現(xiàn)場交房的順利進(jìn)行；現(xiàn)場交房前通知主要分包商到場提供業(yè)主咨詢并及時(shí)解決業(yè)主提出的問題。規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)工程質(zhì)量監(jiān)察管理辦法；監(jiān)理旁站與巡查管理制度；現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察管理辦法客戶管理部內(nèi)部檔案管理細(xì)則客戶投訴管理制度客戶投訴操作手冊回訪服務(wù)流程設(shè)計(jì)變更流程水電氣電視安裝流程建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案流程內(nèi)部驗(yàn)房流程客戶滿意度調(diào)查流程獎(jiǎng)懲管理規(guī)定員工

25、行為規(guī)范計(jì)劃管理細(xì)則計(jì)劃管理制度附件驗(yàn)房計(jì)劃模板晉愉 驗(yàn)房計(jì)劃驗(yàn)房目的:站在客戶的立場，以客戶的思維方式，從客戶的認(rèn)知角度，通過初驗(yàn)工作，提醒、督促各部門開展自察、自檢工作，保障晉愉 順利交房，推動(dòng)建立全員營銷，品牌營銷的理念，全面提升現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)品質(zhì)。初驗(yàn)對象:晉愉 商品房買賣合同約定條款執(zhí)行情況(如:營銷承諾減免物管費(fèi)用報(bào)銷情況)；晉愉 房屋變更情況(如:建成后的房屋與銷售宣傳戶型圖之間的差異)；銷售過程中承諾的滿足客戶個(gè)性化需求的事項(xiàng)；晉愉 項(xiàng)目內(nèi)地坪、墻面抹灰質(zhì)量；其他事項(xiàng)。驗(yàn)房時(shí)間: 年 月 日至 日復(fù)驗(yàn)時(shí)間: 年 月 日至 日驗(yàn)房地點(diǎn):晉愉 參與單位:驗(yàn)房組織部門:客戶管理部

26、；配合部門及負(fù)責(zé)人:客戶管理部，總監(jiān) ，聯(lián)系: ；營銷部，總監(jiān) ，聯(lián)系: ；營銷部 銷售現(xiàn)場，經(jīng)理 ，聯(lián)系: ； 項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理 ，聯(lián)系: ； 物業(yè)管理處，經(jīng)理 聯(lián)系: 。部門分工:客戶管理部負(fù)責(zé)事項(xiàng):負(fù)責(zé)組織驗(yàn)房工作，協(xié)調(diào)營銷部、 項(xiàng)目部、 物業(yè)管理處；實(shí)施驗(yàn)房工作，記錄驗(yàn)房情況；負(fù)責(zé)匯總此前所受理的晉愉 客戶投訴事項(xiàng)，或協(xié)調(diào)處理事項(xiàng)，以及客戶重點(diǎn)詢問、咨詢事項(xiàng)；負(fù)責(zé)提交驗(yàn)房報(bào)告。營銷部負(fù)責(zé)事項(xiàng):負(fù)責(zé)提供晉愉 商品房買賣合同約定條款中，涉及應(yīng)由營銷部完成的事項(xiàng)執(zhí)行情況(如:營銷承諾減免物管費(fèi)用報(bào)銷情況，并請?zhí)峁┮艳k理的明細(xì)表，以備業(yè)主投訴時(shí)查詢之用)；負(fù)責(zé)提供所掌握的晉愉 房屋變更情況及設(shè)

27、計(jì)缺陷(如:建成后的房屋與銷售宣傳戶型圖之間的差異)；負(fù)責(zé)提供銷售過程中承諾的滿足客戶個(gè)性化需求的事項(xiàng)；負(fù)責(zé)提供營銷現(xiàn)場收集到的客戶投訴及重點(diǎn)咨詢、關(guān)注事項(xiàng)；負(fù)責(zé)提供認(rèn)為有必要告知的其他事項(xiàng)。 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)事項(xiàng):負(fù)責(zé)安排客戶服務(wù)人員和工程維修人員參與晉愉 項(xiàng)目內(nèi)地坪、墻面抹灰質(zhì)量驗(yàn)房工作，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備用于驗(yàn)房的工具；驗(yàn)房工具:鋼筋(用于敲打空鼓)卷尺(測量)角尺(測量陰陽角)負(fù)責(zé)提供所掌握的房屋變更情況及設(shè)計(jì)缺陷；負(fù)責(zé)提供認(rèn)為有必要告知的其他事項(xiàng)。 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)處理事項(xiàng):負(fù)責(zé)提供所掌握的房屋變更情況及設(shè)計(jì)缺陷；負(fù)責(zé)提供所掌握的房屋質(zhì)量瑕疵或維修整改事項(xiàng)，特別是尚未完成的事項(xiàng)；負(fù)責(zé)提供認(rèn)為有必要告知

28、的其他事項(xiàng)；參與晉愉 項(xiàng)目內(nèi)地坪、墻面抹灰質(zhì)量初驗(yàn)工作，并負(fù)責(zé)提供安全帽和平面圖紙。驗(yàn)房時(shí)間及工作事項(xiàng):序號(hào)執(zhí)行部門執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行事項(xiàng)12備注:其他未盡事項(xiàng)，以實(shí)際安排為準(zhǔn)?？蛻艄芾聿?年 月 日驗(yàn)房記錄表 (項(xiàng)目) 棟驗(yàn)房記錄表項(xiàng)目及樓棟號(hào):驗(yàn)房日期年月日房號(hào)入戶門墻、地面及頂棚滲水塑鋼門窗欄桿給排水強(qiáng)弱電其他空鼓開裂露網(wǎng)露筋進(jìn)程問題12本頁問題統(tǒng)計(jì):1、空鼓: 處；裂縫: 處；露筋: 處；滲水: 處；2、共性問題描述:驗(yàn)房人員:交房標(biāo)準(zhǔn)核查表序號(hào)核查項(xiàng)交房標(biāo)準(zhǔn)存在問題整改期限責(zé)任部門備注1外墻2入戶門廳3電梯前室、走廊4公共樓梯間5住宅室內(nèi)6門、窗7排煙氣道8防水處理9排水10欄桿11供電1

29、2供氣13供水14通訊、寬帶、閉路電視15室內(nèi)安防設(shè)施16電梯17其他驗(yàn)房報(bào)告 項(xiàng)目 棟驗(yàn)房報(bào)告為了確保 項(xiàng)目 棟于 月 日順利交房，客戶管理部于 月 至 日牽頭組織了驗(yàn)房工作，參與部門有 項(xiàng)目部、XX公司和營銷部。本次驗(yàn)房采取了逐戶查驗(yàn)的方式，現(xiàn)將查驗(yàn)結(jié)果匯報(bào)如下:項(xiàng)目現(xiàn)場情況:1、周邊環(huán)境公共區(qū)域景觀、綠化:配套設(shè)施:樓棟內(nèi)公共區(qū)域入戶大廳及樓道裝修狀況:電梯安裝及電梯前室裝飾情況:水、電、氣表安裝:強(qiáng)弱電:消防設(shè)施: 室內(nèi)問題土建方面存在較普遍的問題主要為:墻面:地面:煙道:防水:安裝方面存在較普遍的問題主要為:欄桿: 水電氣:入戶門: 塑鋼門、窗安裝:排水管道及地漏: 其他:驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)

30、的其他問題:整改完成時(shí)間及復(fù)驗(yàn)時(shí)間:針對本次驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)問題，請各相關(guān)部門應(yīng)于 年 月 日前完成整改；本次整改完成復(fù)驗(yàn)時(shí)間擬定于 年 月 日；附件: 項(xiàng)目驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)問題匯總表客戶管理部 年 月 日驗(yàn)房后整改情況總結(jié) 項(xiàng)目驗(yàn)房后整改情況總結(jié) 年 月 日至 月 日，由客戶管理部牽頭， 項(xiàng)目部、監(jiān)理方、營銷部和XX公司工作人員共同對 項(xiàng)目的 棟和 棟進(jìn)行了物業(yè)移交前的驗(yàn)收工作。 天的檢查中，主要對首次檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改后的復(fù)檢，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些新的問題。如下是對發(fā)現(xiàn)問題的分類及數(shù)量統(tǒng)計(jì)。驗(yàn)房時(shí)間:共 天；驗(yàn)房套數(shù): 套；存在的問題:序號(hào)類別存在問題性質(zhì)數(shù)量整改期限責(zé)任部門備注1土建墻面空鼓、裂縫露網(wǎng)露

31、筋滲水現(xiàn)象陰陽角、墻面垂直度有偏差2塑鋼窗塑鋼窗框不垂直塑鋼滑門窗不好開關(guān)3防水有防水有求的房間未關(guān)水或關(guān)水水位過低4欄桿接縫處、底部刷漆不到位5入戶門膠條脫落門表面劃痕、擦刮痕門面凹痕(人為因素)6安裝強(qiáng)電箱未接線7清潔室內(nèi)門窗未做清潔；公共區(qū)域清潔未做廚衛(wèi)頂棚模板釘子未清除8其他空調(diào)位百葉彎折部分廚房無水龍頭備注:通過此次驗(yàn)房，暴露了在 工作方面還存在問題和不足:對以后工作的建議:客戶管理部 年 月 日交房計(jì)劃模板 項(xiàng)目交房準(zhǔn)備工作計(jì)劃 年 月目錄交房基礎(chǔ)數(shù)據(jù)介紹交房準(zhǔn)備工作計(jì)劃 1、地產(chǎn)與物業(yè)關(guān)聯(lián)部分 2、XX公司部分 3、物業(yè)現(xiàn)場節(jié)點(diǎn)安排交房物料準(zhǔn)備工作計(jì)劃交房基礎(chǔ)數(shù)據(jù)介紹 項(xiàng)目共計(jì)

32、棟 戶，合同約定交房時(shí)間為 年 月 日，初步計(jì)劃集中交房時(shí)間為 天。目前，各相關(guān)部門還未獲得有關(guān)交房時(shí)間提前或延后的準(zhǔn)確信息，故此準(zhǔn)備工作計(jì)劃中的相關(guān)時(shí)間接點(diǎn)安排以 年 月 日為準(zhǔn)。交房準(zhǔn)備工作計(jì)劃 1、地產(chǎn)與物業(yè)關(guān)聯(lián)部分 A、地產(chǎn)客戶管理部序號(hào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)達(dá)成 標(biāo)識(shí)責(zé)任人配合部 (配合人)備注1交房方案及應(yīng)急處理預(yù)案方案 完成2提供業(yè)主交房流程、臨時(shí)管理規(guī)約、生活手冊稿稿件 完成3組織召開方案及資料評審會(huì)會(huì)議 召開41)交房附圖和合同附圖核對核對 完成2)派出所門牌號(hào)的確定確定方案完成5交房配置和合同配置核對核對 完成61)寄發(fā)入伙通知書全部寄發(fā)完畢2)制定交房現(xiàn)場包裝初案初案 完成71)交

33、房結(jié)算表全部完成表格制作完成2)清理設(shè)計(jì)變更提供明細(xì)清單清理 完畢81)物資短缺配備方案方案 提交2)禮品采樣采購、手提袋制作完成，產(chǎn)權(quán)資料準(zhǔn)備完成達(dá)到可交付狀態(tài)3)導(dǎo)示系統(tǒng)內(nèi)容的確定、制作及安裝完成 安裝4)各類應(yīng)急預(yù)案的統(tǒng)一說辭稿說辭 發(fā)布91)業(yè)主完稅、退補(bǔ)款等手續(xù)的準(zhǔn)備準(zhǔn)備 完成2)小區(qū)、單元、單戶門牌的制作與安裝達(dá)到可交付狀態(tài)101)鑰匙準(zhǔn)備完畢達(dá)到可交付狀態(tài)2)業(yè)主卡類制作并交付、兩書完成達(dá)到可交付狀態(tài)3)公示材料制作及安裝符合 要求11參與交房工作人員名單提供名單 發(fā)布121)交業(yè)主資料、物資清理完成、現(xiàn)場布置初步完成達(dá)到可交付狀態(tài)2)現(xiàn)場包裝完畢符合使用需求3)提前聯(lián)系媒體防止

34、出現(xiàn)新聞危機(jī)預(yù)案 完成131)現(xiàn)場布置全部完成符合交房需求2)交房培訓(xùn)與現(xiàn)場預(yù)演符合交房需求B、 項(xiàng)目部:序號(hào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)達(dá)成標(biāo)識(shí)責(zé)任人配合部門(配合人)備注1物業(yè)客服中心、臨時(shí)物業(yè)用房裝修完成達(dá)到使用需求、交付物業(yè)使用 2清理施工變更提供明細(xì)清單達(dá)到使用需求、交付物業(yè)31)綜合驗(yàn)收完成綠化驗(yàn)收、景觀驗(yàn)收(包含已完工的水景整改)、規(guī)劃驗(yàn)收驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求2)電梯驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求 3)發(fā)電機(jī)驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求4)控制中心、消防設(shè)備驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求5)消防栓接頭、水帶驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求6)車庫標(biāo)示系統(tǒng)、管道、等

35、設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求7)車輛道閘系統(tǒng)驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求8)業(yè)主鑰匙驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求9)可視、單元門鏡、煙感驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求10)信報(bào)箱的安裝驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求11)小區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、公示欄、交通標(biāo)識(shí)的驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求12)業(yè)主水電氣表的底數(shù)抄表移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求13)小區(qū)垃圾桶、關(guān)聯(lián)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求14)小區(qū)公區(qū)照明系統(tǒng)驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求15)小區(qū)公區(qū)供水系統(tǒng)驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求16)專配室的驗(yàn)

36、收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求17)交付房屋清潔完成驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求18)車庫清理完成驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求19)消防系統(tǒng)培訓(xùn)完成驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求20)小區(qū)、單元、單戶門牌的驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求21)項(xiàng)目竣工資料的驗(yàn)收移交驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求22)外圍所有通道安全防護(hù)完成驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求4項(xiàng)目實(shí)物移交完成；交小業(yè)主資料、物資移交完成。驗(yàn)收完成，符合標(biāo)準(zhǔn)及使用需求驗(yàn)房工程師培訓(xùn)完成符合交房需求5參與交房人員名單提供名單發(fā)布6竣工驗(yàn)收備案完成備案登記證公示2、XX公司部分序號(hào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)XX公司人事行政部品質(zhì)管理部工程管理部財(cái)務(wù)管理

37、部綜合經(jīng)營部管理處1組織召開項(xiàng)目交房準(zhǔn)備工作計(jì)劃會(huì)議 1)完成項(xiàng)目交房準(zhǔn)備工作計(jì)劃2)完成項(xiàng)目前期介入方案2對管理處臨時(shí)物業(yè)用房的確定工作提供支持完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案，并完成報(bào)批工作完成項(xiàng)目前期介入方案的審批，并協(xié)助管理處啟動(dòng)前期介入工作完成項(xiàng)目客戶中心及臨時(shí)物業(yè)用房的選址、確認(rèn)及裝修啟動(dòng)工作3根據(jù)報(bào)批后的物業(yè)服務(wù)方案完成人員招聘計(jì)劃，并開始組織招聘項(xiàng)目交房方案出臺(tái)正式啟動(dòng)有關(guān)交房期間的商家招商工作41)正式啟動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收費(fèi)許可證的辦理工作2)負(fù)責(zé)相關(guān)流程文稿的制作工作提供裝修辦理流程文案稿，并在報(bào)批后跟進(jìn)制作情況啟動(dòng)項(xiàng)目稅務(wù)登記證的辦理工作組織項(xiàng)目的細(xì)節(jié)型驗(yàn)房工作，并每周出具書面驗(yàn)房報(bào)告

38、，對整改的實(shí)際狀況進(jìn)行跟進(jìn)5制定管理處培訓(xùn)計(jì)劃收集前期介入過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，并以書面的形式給地產(chǎn)發(fā)送整改函制定管理處交房及后期運(yùn)營工作計(jì)劃6按照管理處組織架構(gòu)，所有管理人員及基層管理人員全部確定到位1、與人事行政部共同開始組織管理處相關(guān)管理人員的培訓(xùn)工作2、完成管理處運(yùn)營物資計(jì)劃7完成與XX公司的有關(guān)車庫及商業(yè)相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)的權(quán)限界定工作1)啟動(dòng)管理處所有程序文件，質(zhì)量表格的制作及培訓(xùn)工作2XX公司綜合經(jīng)營部一起完成與XX公司的經(jīng)營權(quán)限界定工作3)完成與項(xiàng)目部的有關(guān)物業(yè)用房的移交工作81)管理處所有人員全部招聘完成，護(hù)衛(wèi)、保潔人員各多儲(chǔ)備2-3名2)按管理處提供的物資計(jì)劃完成所有物資采購1)

39、完成所有有關(guān)財(cái)務(wù)的票據(jù)、表單準(zhǔn)備工作2)組織對現(xiàn)場收費(fèi)的培訓(xùn)工作(包含收費(fèi)軟件操作培訓(xùn))項(xiàng)目所有招商、經(jīng)營工作全部定案1)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃組織各部門進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)2)所有與物業(yè)使用有關(guān)的場地、設(shè)施搬遷、更換完成9對項(xiàng)目現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作進(jìn)行實(shí)地檢查一次，召開現(xiàn)場工作會(huì)對管理處的內(nèi)部運(yùn)營準(zhǔn)備情況進(jìn)行品質(zhì)檢查，并出具檢查報(bào)告，提供相關(guān)意見建議協(xié)助項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行所有有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的調(diào)試工作1)與項(xiàng)目部所有有關(guān)的設(shè)施、設(shè)備移交工作完成2)所有設(shè)施、設(shè)備調(diào)試完成3)提供交房所需物資計(jì)劃10組織管理處相關(guān)人員CRM系統(tǒng)培訓(xùn)工作項(xiàng)目現(xiàn)場保潔開荒工作正式啟動(dòng)11發(fā)布所有參與集中交房人員名單交房所需物資全部到位所有崗位

40、操作流程、崗位職責(zé)完善、人員到位，進(jìn)入正式運(yùn)營狀態(tài)12參加現(xiàn)場交房演練1)組織所有參與交房人員進(jìn)行集中演練2)交房現(xiàn)場布置基本完成13傳達(dá)集團(tuán)有關(guān)交房的最新指示和要求完成所有接房的準(zhǔn)備工作3、物業(yè)現(xiàn)場節(jié)點(diǎn)安排序號(hào)日期事項(xiàng)責(zé)任部門責(zé)任人跟進(jìn)人配合人備注1生活手冊制作完成地產(chǎn)客戶管理部2配合現(xiàn)場包裝地產(chǎn)客戶管理部3派出所門牌號(hào)的確定地產(chǎn)客戶管理部4綜合驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收項(xiàng)目部5正式鑰匙移交項(xiàng)目部6消防系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目部7統(tǒng)一說辭地產(chǎn)客戶管理部8室內(nèi)小標(biāo)識(shí)的粘貼XX公司9交付房屋清潔完成項(xiàng)目部10分戶驗(yàn)房表移交地產(chǎn)客戶管理部11車庫租售、租金XX公司12車庫清理完成項(xiàng)目部13小區(qū)、單元、單戶門牌的驗(yàn)收、移交

41、項(xiàng)目部14小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)安裝移交項(xiàng)目部15客服前臺(tái)標(biāo)識(shí)布置項(xiàng)目部16業(yè)主卡、停車卡移交地產(chǎn)客戶管理部17驗(yàn)房記錄單準(zhǔn)備完成地產(chǎn)客戶管理部18驗(yàn)房工程師內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目部19兩書完成移交物業(yè)地產(chǎn)客戶管理部20禮品移交地產(chǎn)客戶管理部交房物料準(zhǔn)備工作計(jì)劃類別工作內(nèi)容數(shù)量應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間責(zé)任部門責(zé)任人交付業(yè)主類物料兩書兩書準(zhǔn)備全部完成交付物業(yè)入伙通知書達(dá)到可寄發(fā)狀態(tài)停車卡協(xié)調(diào)XX公司交付物業(yè)鑰匙(整理)達(dá)到可交付業(yè)主狀態(tài)門鏡達(dá)到可交付業(yè)主狀態(tài)門鈴達(dá)到可交付業(yè)主狀態(tài)戶內(nèi)對講系統(tǒng)達(dá)到可交付業(yè)主狀態(tài)分戶驗(yàn)收表達(dá)到可交付業(yè)主狀態(tài)生活手冊達(dá)到可交付業(yè)主狀態(tài)手提袋制作完成到達(dá)現(xiàn)場禮品包裝制作完成交付物業(yè)現(xiàn)場包裝類物料入口

42、處設(shè)立行架(歡迎業(yè)主回家)文案設(shè)計(jì)及安裝完成入口處設(shè)立行架(接房動(dòng)線圖)文案設(shè)計(jì)及安裝完成導(dǎo)示系統(tǒng)文案設(shè)計(jì)及安裝完成公示展板(備案登記證、竣工驗(yàn)收合格證)KT板制作及安裝完成公示展板(入伙流程、裝修流程)KT板制作及安裝完成桌牌制作完成到達(dá)現(xiàn)場雨傘到達(dá)現(xiàn)場室內(nèi)布置(桌椅/植物/桌布)現(xiàn)場布置初步完成音響安裝完畢使用正常飲水機(jī)飲水機(jī)到達(dá)、桶裝水聯(lián)系完畢現(xiàn)場電路及照明設(shè)備安裝完畢現(xiàn)場辦公類物料公示證照、勘測報(bào)告復(fù)印件復(fù)印完畢小業(yè)主產(chǎn)權(quán)資料(申請表及委托書)產(chǎn)權(quán)資料全部配備齊驗(yàn)鈔機(jī)到達(dá)現(xiàn)場保險(xiǎn)柜到達(dá)現(xiàn)場交房結(jié)算資金及各種票據(jù)每日現(xiàn)金準(zhǔn)備完成、票據(jù)準(zhǔn)備完成對講機(jī)準(zhǔn)備完成臨時(shí)停車證制作制作完畢消防滅火器

43、到達(dá)現(xiàn)場工作牌制作完畢應(yīng)急車輛到達(dá)現(xiàn)場快餐食品中午提供員工工作餐提前1天預(yù)訂復(fù)印機(jī)到達(dá)現(xiàn)場復(fù)印紙到達(dá)現(xiàn)場辦公用品(筆、印泥、夾板等)保證現(xiàn)場辦公客戶信息表業(yè)主基本信息登記表尊敬的業(yè)主:您好！此份信息登記表是為了使我們能夠給您提供更為周到、細(xì)致、安全的服務(wù)而設(shè)計(jì)的，我們真誠的希望您能夠?qū)⒛芭c您相關(guān)的一些詳細(xì)情況填寫在下表中，為我們能夠更加細(xì)心的為您服務(wù)提供有效的信息，謝謝您的支持！提醒:下表中有的選項(xiàng)請您打即可。(一)房屋基本情況:組團(tuán)、樓棟單元、房號(hào)房型建筑面積 項(xiàng)目 棟用途購房合同編號(hào)入伙時(shí)間備注住宅(二)業(yè)主個(gè)人情況:業(yè)主姓名身份證號(hào)碼相片粘貼性別男女籍貫XX _ 其他( )文化程度政治

44、面貌黨員 團(tuán)員 群眾婚姻狀況已否民族漢 其他( )工作單位宗教信仰通訊地址郵政編碼.號(hào)碼MSNEMAIL:聯(lián)系 個(gè)人特長及愛好(可以多選)高爾夫 網(wǎng)球 足球 籃球 乒乓球 羽毛球 琴棋書畫 歌舞 其他請?zhí)顚? )緊急聯(lián)絡(luò)人 與您的關(guān)系朋友 家人緊急聯(lián)絡(luò)地址(三)家庭成員或常住人口情況:姓 名性 別男 女男 女男 女男 女男 女學(xué) 歷博 士 碩 士 學(xué)士本科 大 專 高 中 初 中 初中以下 博 士 碩 士 學(xué)士本科 大 專 高 中 初 中 初中以下 博 士 碩 士 學(xué)士本科 大 專 高 中 初 中 初中以下 博 士 碩 士 學(xué)士本科 大 專 高 中 初 中 初中以下博 士 碩 士 學(xué)士本科 大

45、 專 高 中 初 中 初中以下身份證號(hào)碼常住/暫住常暫常暫常暫常暫常暫與業(yè)主關(guān) 系丈 夫 妻 子 父母親 岳父母 公 婆 兒 女 侄子女 保 姆 其 他 丈 夫 妻 子 父母親 岳父母 公 婆 兒 女 侄子女 保 姆 其 他 丈 夫 妻 子 父母親 岳父母 公 婆 兒 女 侄子女 保 姆 其 他 丈 夫 妻 子 父母親 岳父母 公 婆 兒 女 侄子女 保 姆 其 他 丈 夫 妻 子 父母親 岳父母 公 婆 兒 女 侄子女 保 姆 其 他 聯(lián)系本人相片相片粘貼相片粘貼相片粘貼相片粘貼相片粘貼注:如產(chǎn)權(quán)XX公司，請?zhí)顚懛课菔褂萌饲闆r。(四)常用車輛情況:序號(hào)車型車牌號(hào)碼固定/臨時(shí)停車備注1轎車 貨

46、車 客車固 臨2轎車 貨車 客車固 臨(五)寵物飼養(yǎng)情況:數(shù)量種類許可證號(hào)最近注射疫苗日期:下表僅適用XX公司名義購買物業(yè)的客戶填寫:(XX公司基本情況:XX公司法人代表、委托辦理人填寫下表)公司名稱組織機(jī)構(gòu)代碼法人代表身份證號(hào)碼聯(lián)系營業(yè)執(zhí)照編號(hào)事務(wù)聯(lián)系人聯(lián)系業(yè)務(wù)范圍注:此XX公司填寫?？蛻粑锤犊蠲骷?xì)表序號(hào)房號(hào)紫色是抵押套內(nèi)面積建筑面積單價(jià)成交總價(jià)付款方式按揭金額簽約時(shí)間銷售人員契稅優(yōu)惠借款支付情況備注12合計(jì):接房通知單接房(入伙)通知書尊敬的業(yè)主 (先生/女士):我們非常高興的通知您，您購買的晉愉 棟 號(hào)房于日如期交房，辦理時(shí)間:上午9:00下午5:00，請您帶齊相關(guān)資料到 物管處客戶中心 辦理接房手續(xù)。辦理接房需攜帶的資料:資 料 名 稱數(shù) 量備 注商品房買賣合同原件1份出示原件核實(shí)身份常住人口照片(成人)1張/人一寸免冠照片(黑白、彩色均可)業(yè)主(購房人)身份證明原件及復(fù)印件1份出示原件、交復(fù)印件1份購房相關(guān)票據(jù)原件出示原件辦理接房需繳款項(xiàng)(可刷卡支付):1、房款: (結(jié)算截止日期: 年 月 日)。應(yīng)補(bǔ)合同余款: 元； 契稅: 元； 合同印