深圳物業(yè)公司管理處全套工作辦法

1、277/277全套深圳某物業(yè)公司治理處工作手冊目 錄文件名稱 頁碼目錄 001治理處簡介 005組織架構圖 007治理處工作職能 008主任崗位職責 012主任助理崗位職責 013財務室工作職能 014會計崗位職責 015出納崗位職責 016收款員崗位職責 017客戶服務部工作職能 018客戶服務部主管崗位職責 019清潔/綠化班長崗位職責020工程部工作職能 021工程部主管崗位職責 022安全治理部工作職能 023安全治理部主管崗位職責 024前臺文員崗位職責 025檔案員崗位職責 026物料治理員崗位職責 027廚師崗位職責 028前臺接待服務治理方法 029治理處檔案治理規(guī)定 030治

2、理處值班規(guī)定 031治理處主任巡查規(guī)程 033治理處各部門巡查規(guī)程 035治理處各項工作檢查表 038周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 039物業(yè)治理服務費的收取 040費用催繳方法 042費用催繳通知單 043物業(yè)接管 044物業(yè)資料移交清單 048物業(yè)資料移交清單內容 049房屋及公用設施等移交書 050房屋附屬設施設備移交書 051工程質量問題處理通知單 052業(yè)戶入伙治理規(guī)程 053入伙工作流程圖 055入伙手續(xù)辦理流程圖 056收樓（入伙）通知書 057收樓須知 058入伙會簽名單 059物業(yè)治理收費項目及標準 060業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 061交接驗收記錄 062鑰匙發(fā)放登記表

3、063車輛治理檔案 064裝修治理規(guī)定 065防火責任書 074裝修申請審批表 075裝修承諾書 076裝修收費項目及繳納標準 077裝修報批流程圖 078裝修施工人員登記表 079業(yè)主（住戶）裝修情況登記表 080裝修施工許可證 081裝修繳費通知單 082裝修巡查記錄表 083臨時動火/用電作業(yè)申請表084裝修違章整改通知單 085退伙/租登記表086消防治理 087治理處消防責任人名單 090治理處消防組織機構圖 091治理處義務消防隊成員名單 092緊急集合方案 093滅火應急方案 094房屋本體及公共設施維修養(yǎng)護工作規(guī)程 098房屋本體維修基金使用申請表填寫講明 123房屋本體維修養(yǎng)

4、護（ ）月份打算表 124房屋本體維修基金使用申請表 125本體、公共設施（ ）月份維修保養(yǎng)記錄表 126安全用電、用水、用氣治理規(guī)定 127煤氣泄漏應急處理 128防臺風、防暴雨預案 129防臺風、防暴雨人員分工及職責 130治理處業(yè)戶溝通方法 131出、入物品治理方法 132郵件、報刊（雜志）分發(fā)規(guī)定 134兒童游樂場治理規(guī)定 135未鎖車門、車窗的車輛物品處理方法 136車內物品登記清單 137操縱噪音污染治理方法 138門禁IC卡發(fā)放使用治理規(guī)定139噴水池治理規(guī)定 140單車治理規(guī)定 141限制飼養(yǎng)家禽及寵物治理方法 142服務不合格及違紀處理通知單 143維修服務項目表 144固定

5、資產登記治理規(guī)定 146固定資產登記表 147職員宿舍治理規(guī)定 148職員食堂工作準則 149職員就餐治理規(guī)定 151治理處簡介治理處隸屬深圳市物業(yè)治理有限公司。屬物業(yè)治理行業(yè)國家三級資質。1.0 小區(qū)簡介座落在深圳市交界處。小區(qū)所處地形特點屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。物業(yè)類型：； 入伙時刻：年月日；治理處有職員 人，其中：治理處主任1人，治理員 人，出納1人，安管部 人均為復員退伍軍人；機電工程技術部 人，均持電工證?！吧钲谑形飿I(yè)清潔服務有限公司要緊負責小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化治理。2.0 建筑結構、各層用途及收費標準：屬商住樓。地面 層為商業(yè)裙樓，由 層起為住宅單元。建筑總高度： M、占地面

6、積： M2，總建筑面積： M2；其中商業(yè)面積者M2；治理費收費標準：元/ M2；住宅面積： M2；治理費收費標準：元/ M2；地下車庫： M2，小區(qū)內共有個車位；其中：地下車位共：個，收費標準：元/個/月；地面車位共：個；收費標準：元/個/月；設備用房： M2；治理用房： M2。3.0 住宅戶型統(tǒng)計戶型指標建筑面積（m2/套）戶數(shù)（套）戶室比（）一房B11樓兩房一廳三房兩廳合計可收費面積：住宅M2； 商業(yè)M2；4.0 公共設施： 4.1 電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。電梯品牌：；4.2 火災自動報警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個；其中煙感個，溫感個。4.3 防火卷簾安裝在停車場和裙樓部分，用于分隔

7、防火區(qū)。共安裝 臺。全樓共計置機械排煙系統(tǒng)（包括排風兼排煙系統(tǒng)）個，機械加壓送風系統(tǒng)個。排煙閥在溫度達到280C時自動關閉。以上系統(tǒng)經可由消防中心操縱，也可就地手動操縱。一旦發(fā)生火災以上設備均能與智能報警操縱盤聯(lián)動。4.4 保安設施4.4.1 每戶有可視防盜對講門禁系統(tǒng)（棟樓共 套）；4.4.2 停車場、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄像機（全小區(qū)共有 個攝像頭）；4.5 供電設施4.5.1 高壓環(huán)網柜品牌：西門子，數(shù)量：組；4.5.2 變壓器品牌： 數(shù)量：臺，容量： KVA、KVA（備用）； 4.5.3 柴油發(fā)電機品牌： 臺 功率： KVA；4.6 供水設施4.6.1 小區(qū)共有蓄水池 個，其

8、中地下生活蓄水池 個，每個M3左右，天面生活蓄水池 個，每個 M3左右，生活水與消防水共用。4.6.2 水泵：共臺，其中4.6.2.1生活泵品牌： ，數(shù)量： 臺，揚程 M ，流量： M3/H；4.6.2.2消火栓泵品牌： ，數(shù)量： 臺；揚程 M ，流量： M3/H；4.6.2.3自動噴淋泵品牌： ，數(shù)量：臺；揚程 M 流量： M3/H；4.7 有線電視系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)5.0 治理處常用電話號碼：治理處： 或 中控室24小時值班電話：安全治理值班電話： 急救電話： 110火警電話： 110警區(qū)報警電話： 110 煤氣搶修： 25199999有線電視故障申報： 83060333電話安裝、電話故障：

9、10000供電搶修：供水搶修： 組織架構圖治理員機電工維修班長安管員機電工安管班長安管主管運行班長出納工程部主管會計客服助理客服主管工程部財務室安管部客服部主任助理治理處主任治理員機電工維修班長安管員機電工安管班長安管主管運行班長出納工程部主管會計客服助理客服主管工程部財務室安管部客服部主任助理治理處主任治理處工作職能1.0 參與物業(yè)驗收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。2.0 對所轄物業(yè)實施的日常物業(yè)治理，依照國家及政府的有關法律法規(guī)和物業(yè)治理條例、物業(yè)治理托付合同的規(guī)定對房屋建筑、設施設備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進行一體化治理；組織業(yè)戶意見調查和分析，對業(yè)戶投訴進行處理

10、。3.0 嚴格執(zhí)行公司有關治理方針與治理制度。4.0 嚴格執(zhí)行公司財務治理制度，與業(yè)戶共同制造社區(qū)社會效益、經濟效益、環(huán)境效益。5.0 有權制止違反物業(yè)治理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防治理工作，杜絕重大火災隱患或事故的發(fā)生。6.0 就有關重大治理問題向公司和有關部門請示匯報。7.0 負責物品供應商的初步選擇及供應商的治理，所供物品的驗收。8.0 完成公司下達的工作打算、治理目標、經濟指標。主任崗位職責在公司經理的直接領導下，全面負責治理處的日常治理工作：1.0 依照各項法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)治理托付合同對所轄小區(qū)實施綜合性的物業(yè)治理，負責治理處的全面工作，對治理、服務、經營有指揮和決策權。2.

11、0 帶領職員落實小區(qū)的各項治理服務工作，完成公司指定的工作打算、經營指標和治理目標，堅決貫徹執(zhí)行上級公司下達的決策和指令。3.0 制定和健全各項治理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實施效果，對因決策不力、領導不力導致的經營不善、服務質量降低、損害公司聲譽、物業(yè)或設備嚴峻損害和內部治理混亂等負直接責任。5.0 加強職員內部治理和培訓工作，組織高效率、高水準的服務隊伍；對管轄物業(yè)發(fā)生重大事故、重大火災和刑事案件負責。6.0 經常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進治理服務工作。7.0 依照公司安排參加各類考評和創(chuàng)優(yōu)活動，加強與外界溝通，充分樹立和對外宣傳品牌形象。8.0 完成公司領導交辦的其他工作。主任助理崗位職

12、責在主任的直接領導下，協(xié)助主任治理日常工作：1.0 對分管工作實施的監(jiān)管，認真落實主任下達的工作任務，并向主任反映治理中所存在問題和提出合理化建議。2.0 協(xié)助治理處主任做好分管工作的長遠規(guī)劃，年度打算和季度（月）作業(yè)打算的編制并協(xié)助主任組織實施。3.0 負責分管范圍內的各項工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶意見調查分析工作，對存在的問題提出改進意見和建議。4.0 負責所分管范圍內各項工作的優(yōu)化治理，提出合理化建議，收集、整理、上報，推行技術革新和相應設施設備的改造。5.0 組織日常培訓；安排內勤工作，關懷職員的工作和生活。 6.0 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對緊急情況作出正確推斷和處理，對職

13、責范圍內的工作因決策不力、領導不力造成的投訴、事故和損失負責。7.0 同意治理處主任托付，在主任不在職期間代行主任職責。處理治理處與有關部門的業(yè)務和關系， 8.0 完成主任交辦的其它工作。財務室工作職能1.0 嚴格遵守國家財經法規(guī)和財經制度，充分發(fā)揮財務工作的核算和監(jiān)督治理職能，促進治理處降低成本費用，改進經營治理，提高經濟效益；為寬敞業(yè)戶當好家、理好財。2.0 負責治理處一切經濟活動往來帳目的處理，認真審核原始單據(jù)，依照審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時入帳。3.0 嚴格執(zhí)行公司財務制度，掌握各項開支的范圍、開支標準和報銷審批權限。4.0 按權責發(fā)生制核算成本、費用，做到真實、準確、完整

14、，及時編制上報各類會計報表、財務打算和財務分析，做到責權、債務清晰，并即時清算。5.0 治理和操縱治理處的流淌資金，加強治理費等各項費用的收取工作，作好資金收支打算，平衡調度工作，嚴格檢查備用金的使用，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，并定期將資金變化情況向治理處主任及公司財務部領導匯報。6.0 負責治理處各項財產的登記，定期抽查，做到帳實相符，并按有關規(guī)定計提折舊。會計崗位職責1.0 嚴格遵守財務部頒發(fā)的公司財務通則、企業(yè)會計準則、物業(yè)治理企業(yè)財務治理規(guī)定和公司財務制度。2.0 具有會計專業(yè)技術資格；熟悉國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅持原則。3.0 按照國家有關規(guī)定、行業(yè)要求設置會計科目。4

15、.0 按公司費用報銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報銷憑證。5.0 采納權責發(fā)生制原則記賬，依照審核無誤的原始憑證填制會計憑證，電腦登帳，打印賬簿，保證公司財務憑證數(shù)字清晰、內容真實、保管完整。6.0 編制公司會計報表，做到編報及時，真實可靠，全面完整，相關可比和便于理解。7.0 按時計算、申報、交納治理處所有稅費。8.0 對公司業(yè)務往來款的帳目進行跟蹤治理，對各項牧業(yè)治理服務費用的收取進行監(jiān)督操縱，對應收款項督促有關部門和人員及時催收，并向部門領導匯報。9.0 安全完整保管財務資料及會計檔案，查閱和復印會計原始資料需經財務部經理和公司領導批準。10.0 完成公司領導、財務部經理、治理處主任交辦的其他工作

16、。出納崗位職責1.0 必須具備高度的責任心、事業(yè)心和良好的職業(yè)道德。2.0 正確使用銀行存款賬戶，每日清點核對庫存現(xiàn)金，公司結算起點以上的現(xiàn)金應及時繳存銀行。3.0 對審核無誤的收付款憑證逐日序時登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。5.0 所有收支款項必須符合財務治理規(guī)定程序，不得收無批示的款項，借款，報銷必須有審批手續(xù)，不得白條抵庫，不得坐支現(xiàn)金。6.0 出納人員必須完整安全保管有關財務票證和有價證券，序時分類登記使用情況。7.0 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細收支賬目和總賬。8.0 對收款員的工作進行指導、檢查和治理。9.0 配合會計工作，完成財務

17、部經理交辦的其他工作。收款員崗位職責（此崗并入公司財務會計、出納崗）1.0 在公司財務及本部門領導下，負責治理處治理費、商鋪租金、水電費等各項費用的收取及治理工作（核算、打單、收費、統(tǒng)計等）。2.0 依據(jù)停車卡辦理規(guī)定，負責停車卡的辦理和登記工作。3.0 每日收費金額，于下午五點前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。節(jié)假日按銀行規(guī)定執(zhí)行。4.0 與財務做好單據(jù)交接工作，領取有關票據(jù)，并及時與財務做好核銷工作。5.0 建立妥善保管建立各項收費資料，便于查閱。6.0 負責受理業(yè)戶及事項人員的咨詢，對業(yè)戶提出的問題耐心解答，服務態(tài)度熱情。7.0 完成領導交待的其它任務?？蛻舴詹抗ぷ髀毮?.0 客戶服務部是

18、物業(yè)小區(qū)治理的職能部門。3.0 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時處理小區(qū)業(yè)戶申請服務及投訴問題，并按期回訪，回訪率達到100% 。組織成立業(yè)主治理委員會，建立良好的關系和服務形象。4.0 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規(guī)定、文件通知，配合有關政府職能部門做好打算生育、暫住人員治理工作。5.0 負責接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。6.0 負責辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。檢查制止違章亂搭建及不安全設施，業(yè)戶室內裝修，臨時動火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁IC卡。7.0 負責建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料

19、的收發(fā)、打印、存檔工作。 8.0 制定社區(qū)文化工作打算和實施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，并定期制作和刊登宣傳欄。對小區(qū)會所及各項娛樂設施進行治理，提供星級會所服務，滿足業(yè)戶的要求。9.0 每月負責治理費的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財務部按時向業(yè)戶收取物業(yè)治理服務費，空置房屋物業(yè)治理費、租金、各類水、電費及房屋本體維修基金等費用，做好收據(jù)發(fā)票及停車卡領用登記資料并作好催繳工作。10.0 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)治理法規(guī)、政策及各項治理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調同業(yè)戶關系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識。并對清潔綠化工作實施監(jiān)管。11.0 完成主任交辦的其他工作?？蛻舴詹恐鞴軑徫宦氊熢谥魅蔚闹苯宇I導下，負責客戶服務部的

20、日常事務工作：1.0 負責治理處轄區(qū)范圍內的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作，組織制定保潔工作打算、培訓打算、例會、清潔方案并實施，并組織對保潔員的績效考評。2.0 負責治理處轄區(qū)范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作，組織制定綠化工作打算、培訓打算、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。3.0 負責治理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作，以及客戶服務部日常的治理工作。4.0 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。5.0 熟悉國家和特區(qū)物業(yè)治理法規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪，做好對投訴人

21、和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。6.0 負責本部門職員的日常培訓工作，制定培訓打算，并報治理處主任審批后實施。7.0 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。8.0 組織收集、整理、歸檔、使用治理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計分析報治理處主任審批。9.0 組織成立小區(qū)業(yè)主委員會，經常與業(yè)委會溝通，做好協(xié)調工作。10.0 負責本部門各類職員的周檢及績效考評工作，并填寫周檢及考評記錄。11.0 督促本部門職員及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。清潔/綠化班長崗位職責1.0 負責治

22、理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導、考核。2.0 負責保潔、綠化工作的現(xiàn)場治理，每天抽查樓道及外圍班組成員責任區(qū)域至少3次以上，并公正客觀予以記錄，督促整改。及時了解職員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向客戶服務部主管匯報。3.0 熟悉小區(qū)內的整體環(huán)境和樓宇結構，制定小區(qū)保潔、綠化實施方案。4.0 嚴格按照保潔、綠化治理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、治理處定期大檢查，五級檢查制度，考核結果切實與職職員資掛鉤，并將考核結果反饋給被考核人，以利于其及時改進工作。5.0 合理配置小區(qū)內保潔器具及綠化工具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化

23、人員，確保住宅區(qū)域內不留衛(wèi)生死角。6.0 負責保潔、綠化班的內務治理工作的安排和實施，每周五組織召開保潔、綠化情況 分析會，總結一周保潔、綠化工作，并制定下周工作打算。7.0 負責保潔員、綠化工的崗位技能培訓工作，向綠化工傳授相關專業(yè)知識及技術。8.0 帶領保潔綠化班完成領導安排的各項臨時任務。9.0 負責保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月1號報治理處。10.0 負責保潔、綠化工具、材料的領用及監(jiān)督使用，教育職員增收節(jié)支，并負責保潔綠化班倉庫的日常治理。工程部工作職能1.0 負責設備的治理、運行、維護、保修工作，實行24小時值班制度，并做好值班記錄。2.0 每天定時巡視一次機電設備各部位

24、運行狀況和公共設施情況，發(fā)覺異常和損壞及時報修。3.0 對重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時向上級報告。4.0 熱情同意業(yè)戶報修、投訴，及時、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。5.0 節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質服務。6.0 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進行審核。編制本小區(qū)水、電用量匯總表報主任和公司相關部門。7.0 制定每月備品備件的采購打算，并上報治理處。8.0 按設施設備實際情況，提出的合理化建議。9.0 負責治理處大型維修保養(yǎng)項目的審查、報批及合同審查。工程部主管崗位職責1.0 在治理處主任的直接領導下，負責小區(qū)房屋建筑、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)工作。2.

25、0 對小區(qū)機電設備的運行、保養(yǎng)、維修進行技術指導、檢查和監(jiān)督。3.0 熟悉各小區(qū)機電設備的性能和使用狀況，掌握技術治理中的難點、重點。4.0 審核運行報表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)覺異常、分析緣故、提出有效的節(jié)能措施。5.0 批閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術數(shù)據(jù)，發(fā)覺偏差，及時糾正。6.0 巡查設備運行技術狀，發(fā)覺隱患，及時排除。對重大故障，立即報告上級領導并組織力量及時處理。7.0 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質量與進度，發(fā)覺問題及時采取措施。8.0 制定審核各治理處公共設施、設備、房屋本體的年、季、月維修保養(yǎng)打算，并負責檢查、監(jiān)督。有打算、定期組織機電人員進行技術培訓。9.0 依照每月檢查情況對治理處機電設

26、備治理工作效果進行考評。10.0 完成主任交辦的其他任務。安全治理部工作職能1.0 負責所轄物業(yè)內治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常治理和督導。2.0 給業(yè)戶提供24小時的治安、保衛(wèi)、車管等服務。3.0 編制所轄物業(yè)內治安、保衛(wèi)、消防等治理規(guī)定及具體措施。4.0 保證所轄物業(yè)內車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。5.0 維護所轄物業(yè)的公共秩序，負責緊急情況和事故的處理。6.0 負責實施崗位技能、消防基礎知識和應急戰(zhàn)備措施等的訓練和考核。7.0 配合治理處其他部門做好人防、技防和公共設施檢查等工作。8.0 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。9.0 編制值班排

27、班表，將記錄、表格等編目存檔。10.0 完成治理處主任交辦的其他工作。安全治理部主管崗位職責1.0 在治理處主任的直接領導下全面負責安全治理部的工作。2.0 由公司統(tǒng)一招聘安全治理員。3.0 負責安全治理部的培訓打算的制訂，并組織實施。4.0 負責安全治理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。5.0 在治理處主任的指導下合理安排崗位、調配人員。6.0 負責每日對轄區(qū)內安全工作進行巡查。7.0 負責組織各班長檢查宿舍內務。8.0 負責轄區(qū)內的交通及車輛治理的監(jiān)督、檢查工作。9.0 負責轄區(qū)內消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導。10.0 負責每月對全體安全治理員進行考核。11.0 負責監(jiān)督和指導安全治理員對安全

28、器材的使用和治理12.0 協(xié)助治理處主任處理好轄區(qū)相關政府職能部門的關系。13.0 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。14.0 完成治理處主任交辦的其它工作。前臺文員崗位職責（此崗兼顧檔案資料崗工作）1.0 堅守崗位，不得擅自離崗，關于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復和解釋。2.0 負責政府各職能部門和相關業(yè)務單位來人、來訪的咨詢、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。3.0 負責治理處各部門郵件、信件及報刊的簽收，并及時分發(fā)給各相關部門。4.0 監(jiān)督治理處工作人員的打卡考勤，并負責月底考勤統(tǒng)計。5.0 保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時負責清潔，以維護公司、治理處的形象。6.0 與檔案

29、資料員并崗后，負責建立和完善治理處各類檔案資料（業(yè)主檔案、工程技術資料、治理處各類文件）的歸檔治理工作，每月查詢檔案情況，如有殘缺，應及時督促補齊歸檔。7.0 完成領導安排的其它任務。檔案員崗位職責（此崗并入前臺接待崗）1.0 負責本部門檔案及治理處較重要檔案的治理工作，保證檔案的準確性、系統(tǒng)性和完整性。2.0 做好檔案的借閱治理工作。3.0 具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。4.0 參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。5.0 保證檔案資料質量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合乎有關標準要求；案卷裝訂結實美觀。6.0 負責各類檔案的分類編目，以便查閱和利用

30、。7.0 負責資料的安全與保密工作，對所治理檔案的丟失、損壞、泄密負責。8.0 檔案員應熟悉公司檔案歸檔范圍，明白得分類編目，服務周到，書寫端正，字跡整齊。9.0 完成上級交辦的其它任務。物料治理員崗位職責1.0 物料治理員負責審核各部門月度及零星物料需求打算中物料庫存情況，制訂月度采購打算，經領導審批后，通知采購員采購。2.0 負責物料的入庫、驗收、發(fā)放和登記，物料入庫應填寫入庫單，出庫應填寫出庫（領料）單。，建立倉庫物料卡、臺帳、明細賬，每月向財務報送報表，定期盤點庫存。3.0 負責倉庫物料的治理與發(fā)放，做到材料、工具、設備等物品分類擺放，標識明確，取存方便、安全，防止因貯存、治理及發(fā)放不

31、善而造成的材料、工具、設備的降級、報廢或進出賬不平。4.0 對工具、設備進行日常的維修、養(yǎng)護，保證工具、設備能有效及時利用，不得轉借或轉送他人。6.0 定期清掃庫房，保持庫房潔凈、整潔，化學物品應與其它物品分開存放，并做好隔離、防火、防爆措施。7.0 盡最大可能修舊利廢，降低成本。8.0 完成領導交待的其它任務。廚師崗位職責1.0 廚師在治理處主任和食堂治理員領導下進行工作。在工作中自覺同意監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見，及時改進工作。2.0 按時上班，保證準時開飯。3.0 努力學習烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經常調換菜的花色品種，改善職工生活。4.0 保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦

32、，炊具勤洗，物品放置定位。5.0 搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。工作時不得光背和穿拖鞋。6.0 嚴防食物中毒，把好進菜進糧關，不用腐爛變質的物品；米、菜要清洗潔凈，保證飯菜的質量，做到飯熟、菜香、湯美。7.0 節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。前臺接待服務治理方法為了便于寬敞業(yè)主與治理處之間溝通，提高服務水平和服務質量，治理處實行“柜臺式”治理模式，即在治理處辦公室設立專柜負責接待業(yè)主及來訪人員。1.0 服務要緊工作內容包括：2.0 指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收；3.0 業(yè)戶報修登記指引、傳達；4.0 業(yè)主投訴的接待及處理；5.0 入伙手續(xù)的辦理；6.0 來電、來訪

33、的登記、接待、轉達；7.0 出入物品的操縱；8.0 進入小區(qū)各類人員證件辦理；9.0 各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔；10.0 其他治理處日常業(yè)務處理。11.0 柜臺式服務的具體方式：12.0 專人負責：來電來訪人員由專人進行接待或轉達、處理。13.0 一個歸口：業(yè)主與治理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。14.0 快速傳達：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關負責人進行處理、解決。治理處檔案治理規(guī)定1.0 對接管物業(yè)，治理處應向有關單位索取有關該樓宇房屋建筑、設施設備和物業(yè)相關的各種資料。2.0 樓宇房屋建筑、設施設備和物業(yè)相關的各種資料，由治理處檔案治理員或指定專人負責保管。借閱相關資

34、料，須經治理處主任同意。3.0 樓宇房屋建筑、設施設備因故改建時，治理處應及時將相關技術資料歸檔保存。4.0 資料遺失，治理處應查清緣故，并追究相關人員的責任，同時申請復制一份。資料治理員應定期檢查資料保管情況。5.0 業(yè)戶檔案治理。5.1 治理處客戶服務部負責做好業(yè)戶或其他人的差不多情況登記工作，填寫業(yè)主（住戶）差不多情況登記表和相應的資料歸檔。5.2 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時，客戶服務部應對業(yè)戶、隨住人員情況進行登記，并記錄聯(lián)系電話。5.3 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時，應及時在業(yè)主（住戶）差不多情況登記表上注明搬離時刻，存檔保管。5.4 治理處客戶服務部每半年對住戶情況進行一次清理登記。5.5 業(yè)戶的檔

35、案由治理處保存，未經主任許可，任何人不得借閱、查詢。治理處值班制度1.0 治理處值班分治理人員值班和財務值班1.1 治理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，治理處須安排一名治理人員值班，處理有關事務。1.2 財務值班：由治理處在每周星期六上午須安排一名財務人員值班，負責該處財務工作。 治理處值班時刻2.1 節(jié)假日治理人員值班時刻： 上午： 9：0011：30 下午：14：0017：00 晚上治理人員值班時刻： 晚上：17：3020：003.0 治理處值班安排3.1 治理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關部門隨時抽查。3.2 值班人員因故請假、調班，須經主任同意，安排好代班人員。3.3 當

36、值人員因故需離崗，須安排好代班人員。4.0 治理處值班紀律及要求4.1 當值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。4.2 當值人員不能遲到、早退、脫崗。4.3 當值人員不得擅自調班，否則按脫崗論處。4.4 當值人員值班地點為治理處辦公室。4.5 當值人員遇到不能處理的事應立即向上級領導匯報。4.6 當值人員違犯值班紀律，按職員獎懲條例與考勤細則有關規(guī)定處理。4.7 當值人員須認真填寫值班記錄表。5.0 治理處值班人員權限5.1 治理人員值班人員有權調動本處的所有職員，有權糾正本處職員的違章違紀行為。對違紀人員，有權建議治理處按職員獎懲條例予以處罰。 治理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機處置權。5.3

37、 財務值班人員只負責本處的費用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，專門情況須由主任簽字方可辦理。5.4 財務值班人員對未結清費用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權要求治理人員值班人員采取相應措施。 補休6.1 治理處值班不計加班工資。6.1.1 節(jié)假日治理人員值班可安排補休。6.1.2 只有一個財務人員在晚上值班的治理處，財務人職員作日的上班時刻由原八點調至九點。6.1.3 治理人員值班人員補休須經主任同意。7.0 遇強臺風、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等專門情況，治理處全體人員均須留守治理處。8.0 本規(guī)定由公司治理人員部負責解釋和監(jiān)督執(zhí)行。治理處主任巡查規(guī)程為了保證小區(qū)各項工作正常有序的運轉，治理處主任必

38、須隨時掌握小區(qū)各項工作的情況，因此，要求治理處主任每周應對以下幾項工作進行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場查看、詢問等方式。1.0 機電部分1.1 檢查項目 消防設備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設備、空調設備。1.2 檢查依據(jù)和標準依據(jù)公司制訂的關于消防、電梯、供電、給排水、空調治理程序中的各種規(guī)定對機電人員是否對以上設備按有關程序進行操作和按有關規(guī)定進行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進行記錄。2.0 治安部分2.1 檢查項目 安全治理治理、車輛治理、物品進出治理、安全治理職員作安排。2.2 檢查依據(jù)和標準檢查安全治理員在工作中是否嚴格執(zhí)行公司制訂的各項治理制度和按程序辦理人員進入

39、、車輛物品進出手續(xù)。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進出等記錄。3.0 清潔部分3.1 檢查項目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設施的暢通情況。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質量檢查記錄。3.2 檢查依據(jù)和標準 對所轄區(qū)域衛(wèi)生進行抽查，發(fā)覺問題責成有關人員立即整改。4.0 綠化部分4.1 檢查項目綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。4.2 檢查依據(jù)和標準對所轄區(qū)域內的綠化進行檢查。5.0 財務部分5.1 檢查項目財務應收款狀況、財經紀律執(zhí)行情況、報表記帳等。5.2 對財務工作進行檢查，發(fā)覺問題立即整改或處理。各部門巡查規(guī)程1.0 目的規(guī)范治理處各部門的巡查工作并及時發(fā)覺存在

40、的問題，維護小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。2.0 適用范圍適用于公司各治理處各部門的巡查工作。3.0 工作職責3.1 治理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。3.2 各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。3.3 治理處主任、治理員、機電班長、安全治理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。4.0 工作程序4.1 治理處每周組織一次全面自查，參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結果作記錄。4.2 治理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗許多于一次。4.3 客服部治理員每天對小區(qū)全面巡查許多于一次。4.4 機電班長每二天對小區(qū)全面

41、巡查一次。4.5 安全治理主管每日對各工作崗位的巡查許多于四次，對治理轄區(qū)每日許多于兩次的巡查。夜間巡查每月許多于六次。并認真填寫巡查記錄。4.6 安全治理班長每小時對崗位巡查許多于一次。每班對治理轄區(qū)巡查許多于兩次。并認真填寫巡查記錄。4.7 交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清晰。5.0 巡查的內容5.1 全面巡查所管小區(qū)內的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全，檢查各崗位運行狀況和職職員作狀態(tài)。5.2 利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。6.0 巡查值班崗位要領6.1 值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人

42、員對業(yè)戶的服務是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。6.2 崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細、周全、及時；崗位設備（如對講機、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.0 轄區(qū)檢查要領7.1 樓層巡查7.1.1 巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真認真地巡視一遍。7.1.2 樓層巡查時，應采取“望、聞、聽、問、切”?！巴毖劬Χ嗫炊嘤^看有無異常情況；“聞”鼻子多聞多嗅有無異常氣味；“聽”耳朵多聽有無異常響動；“問”對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查；“切”對所發(fā)覺的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領導。7.2 消防巡查及時發(fā)覺和消除各種隱患。

43、巡邏時要認真檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴峻的要立即報告治理處有關領導處理，并填寫值班記錄。7.3 車庫巡查7.3.1 引導車輛停放在指定車位，嚴禁亂停亂放。若發(fā)覺行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關車主將車輛停放好。7.3.2 檢查車況，發(fā)覺有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理，并填寫好相應記錄。7.4 裝修巡查7.4.1 檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理，報有關部門并填寫記錄。7.4.2 檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修

44、施工過程中有無違反裝修治理規(guī)定及裝修許可證中所規(guī)定的內容。如有違反應及時勒令停工，并報上級領導處理。7.4.3 裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。7.4.4 裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。7.5 巡邏時重點注意事項7.5.1 治理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位，非工作人員未經同意擅自進入該要害部門應予以制止。7.5.2 每班次至少對要害部門巡查2次，當自然災難發(fā)生時，應加大巡邏力度，發(fā)覺有異常時應立即向部門領導匯報，隨時與

45、治理處保持聯(lián)系。7.5.3 巡邏到有危險標識的要害部門時，應注意自我安全愛護，碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。7.6 巡查中發(fā)覺的問題處理要領7.6.1 巡查時發(fā)覺有上述問題出現(xiàn)時，應詳細填寫記錄。能處理的應立即處理解決；不能及時處理的，報告上級領導和有關部門處理。7.6.2 巡查中發(fā)覺的重大問題應向治理處主任匯報。7.6.3 客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查，并歸檔保存。治理處工作手冊各項工作檢查表 _治理處 WI/DTF/GI-027 版本：A/0 檢查所屬時刻： 記錄項目巡 檢 結 果問 題 描 述整 改 措 施機 電消 防治 安清 潔綠 化財 務備 注 主任簽名/日期：治理

46、處工作手冊周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 _治理處 WI/DTF/GI-028 版本：A/0 時 間值班人情 況 記 錄處 理 措 施處 理 結 果物業(yè)治理服務費的收取對物業(yè)治理服務費用收取過程進行操縱，規(guī)范物業(yè)治理服務費的收取和使用，保證物業(yè)治理工作的正常運作。1.0 治理處財務人員負責參照有關規(guī)定制訂物業(yè)治理及服務的各項收費標準和各項費用的收取工作。2.0 治理處主任負責審核各項收費標準并監(jiān)督費用收取的執(zhí)行情況。3.0 總經理負責審批各項收費標準并監(jiān)督費用收取的執(zhí)行情況。4.0 客戶服務部負責各項收費單據(jù)的投放和催繳工作。5.0 工作程序5.1 收費標準的制定5.1.15.1.25.2 治理

47、費的收取和水、電費的代收代繳5.2.1 治理處從業(yè)戶辦理入伙之日起計收治理費。5.2.25.2.35.2.45.2.55.3 房屋本體維修基金的收取5.3.15.3.25.4 有償服務收費5.4.15.4.25.5 監(jiān)督治理5.5.15.5.25.5.35.6 違章處理5.5.6.26.0 支持性文件及質量記錄6.1 有償服務單 此單由治理處制作6.2 物業(yè)治理服務收費通知單 此單由財務部制作6.3 催款通知書此單由財務部制作6.4 物業(yè)治理費用收費一覽表此單由財務部制作6.5 安裝維修及有償服務收費標準 此單由治理處制作費用催繳方法1.0 每月5日前，財務人員將費用繳交通知單交給治理處，客戶

48、服務部將費用通知單送發(fā)至業(yè)戶。2.0 財務人員每月25日列出未繳、欠繳費用的業(yè)戶名單交給治理處，由客戶服務部發(fā)出費用催繳單，并請業(yè)戶或租用公司財務人員在簽收欄內簽名。3.0 業(yè)戶收到費用催繳單后仍愈期不繳納費用，由客戶服務部上門催收或由主任親自上門催收，因專門緣故偶而拖欠費用的，客戶服務部主管應做好記錄向主任匯報，經主任同意后可拖延1個月，關于無專門緣故，經常拖欠費用，或者拖欠2個月的業(yè)戶，由財務人員統(tǒng)計名單，由客戶服務部再次發(fā)出費用催繳通知單。4.0 對限期內仍不交費的業(yè)戶，經主任批準后，客戶服務部主管通知業(yè)戶治理處將停止提供有關服務。限期不交費用的租戶，由客戶服務部主管通知該房業(yè)主。5.0

49、 連續(xù)十個月不交費用的業(yè)戶，由治理處主任上報公司通過法律手段解決。費用催繳通知單 ：住戶第二聯(lián)貴戶欠交治理費由 年 月 日起至 年 月 日止，共計 個月水電費由 年 月 日起至 年 月 日止，共計 個月其 它貴戶以上費用合計欠款人民幣 元，本月10日時因銀行余額不足扣款不成功，請接此通知后前往銀行存款，本公司將在本月20日前進行第二次扣款或請移步親臨治理處繳納現(xiàn)金，同時每天按0.5計收滯納金，以此類推。如在20日仍未劃到款項的，滯納金將接著按每天0.5計收到下月10日，且超過25日將停水停電?，F(xiàn)將此有關具體事宜通知貴戶，望貴戶依時將預扣款存入銀行指定帳號。多謝合作！年 月 日共二聯(lián)：第一聯(lián)為存

50、根，第二聯(lián)發(fā)往用戶。附注：電話催款登記物業(yè)接管1.0 物業(yè)接管 總經理負責組織成立樓宇接管領導小組。各部門依照各自的職責分工,參與樓宇接管工作,并按規(guī)定組成接管領導小組的各項專業(yè)組。2.0 物業(yè)入住2.1 治理處主任負責整個入住過程的策劃、組織、分工和安排。2.2 治理處主任助理負責邀請嘉賓參加入住典禮,并進行輿論宣傳,公布信息。2.3 治理處相關人員負責入住的具體實施。3.0 樓宇接管小組的成立和要求3.1 由總經理牽頭,組織各部、處、室成立驗收、接管領導小組，組長由總經理擔任，按專業(yè)設立工程土建組、機電組和資料組。3.2 由領導小組組長負責整個工作過程的總策劃、總指導、總分工，由各專業(yè)組組

51、長負責接管驗收工程質量的把關。領導小組組長組織編制物業(yè)接管組織打算。3.3 各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標準都市住宅小區(qū)竣工綜合驗收治理方法、房屋接管驗收標準、關于住宅區(qū)物業(yè)治理接收程序和收費有關事項的通知 驗收樓宇，確保樓宇的各項功能、指標符合規(guī)定之要求。4.0 樓宇接管資料的預備4.1 在樓宇現(xiàn)場檢查驗收之前,資料組應向開發(fā)建設單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防治理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等收集索要物業(yè)規(guī)劃圖、竣工總平面圖、單體建筑及結構竣工圖、地下管網圖、建筑施工竣工圖、隱蔽工程驗收簽證、沉降觀看記錄、竣工驗收證明、房地產權屬關系的有關資料、機電設備使用講明書、消

52、防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設施檢查驗收證明、用水、用電、用氣指標批文、水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，并對所有圖片資料進行查驗，記錄在_樓宇接管圖紙資料交接清單上。4.2 樓宇初次檢查驗收接管領導小組參與開發(fā)建設單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防治理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等依照都市住宅小區(qū)竣工綜合驗收治理辦法、房屋接管驗收標準、關于住宅區(qū)物業(yè)治理接收程序和治理收費有關事項的通知規(guī)定，聯(lián)合組織的現(xiàn)場檢查驗收工作。4.3 工程土建組、機電組負責對樓宇的主體結構、單元住宅、公共配套設施、供水供電、機電設備、電梯、消防、管線、開關等工程土建、機電實施進行現(xiàn)場檢查驗收，具體執(zhí)行

53、都市住宅小區(qū)竣工綜合驗收治理方法、房屋接管驗收標準、關于住宅區(qū)物業(yè)治理接收程序和治理收費有關事項的通知之規(guī)定,并將現(xiàn)場查驗收結果分不記錄在物業(yè)交接驗收表上。5.0 核實資料5.1 工程土建組、機電組在現(xiàn)場檢查的同時，應核實資料組提供的資料，逐項查明，計量清晰。當發(fā)覺實際情況與資料有不符時，應及時記錄并請相關單位的陪同檢查人員簽字，同時提請相關單位盡快查明緣故。5.2 驗收結束后，接管領導小組組長在現(xiàn)場召開總結會，對驗收中存在的問題進行歸納匯總，并將物業(yè)交接驗收表交工程施工單位、監(jiān)理單位，限期整改。6.0 樓宇復驗6.1 樓宇的復驗由工程土建、機電專業(yè)人員會同開發(fā)建設單位、工程施工單位、監(jiān)理單位

54、、配套工程施工單位聯(lián)合進行。6.2 工程土建組、機電組對初次驗收發(fā)覺的問題進行復查,對尚未整改或整改不完全的部位進行跟蹤,直至達到符合規(guī)定的要求和標準,并記錄在物業(yè)交接驗收表上。7.0 樓宇及公用設施等到接管交接7.1 接管領導小組會同開發(fā)建設單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、配套工程施工單位等聯(lián)合進行接管交接。7.2 樓宇及公用設施等移交內容7.2.1 樓宇7.2.1.1 各類房屋清單及各類鑰匙；7.2.1.2 單體建筑、結構、水、電、氣設備竣工圖；7.2.1.3 住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖；7.2.1.4 其他必要的技術資料（含設計變更和隱蔽技術簽證）。7.2.1.5 公用設施、設備及公共場地

55、；7.2.1.6 公用設施、設備及公式場地清單；7.2.1.7 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網、道路、停車場等）；7.2.1.8 機電設備操作、維護講明書；7.2.1.9 其他必要的技術資料（含設計變更和隱蔽技術簽證）。7.2.2 移交鑰匙 由物業(yè)接管小組組織對樓宇的單位住宅、商業(yè)用房、停車場、機電設備房、值班室、衛(wèi)生間等的門鎖鑰匙進行核對，準確無誤后，正式接收鑰匙，并填寫鑰匙交接記錄，由施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)接管單位負責人簽字后，三方各執(zhí)一份。7.2.3 移交資料7.2.3.1由資料組負責各類圖紙資料的核對接收,填寫物業(yè)交接驗收表，并依照文件治理程序要求予以分類編號，列出清單，然后轉交

56、辦公室文件治理員統(tǒng)一歸檔保管。在核對中，對發(fā)覺缺少和不符的情況，應及時與相關單位聯(lián)絡補充修正。7.2.3.2 由接管領導小組與開發(fā)單位就樓宇保修事宜，明確維修責任和保修期限，簽訂樓宇交付保修協(xié)議書。7.2.3.3開發(fā)建設單位按總投資2%的比例一次性向物業(yè)治理公司劃撥專用基金，用于購買治理用房和部分商業(yè)用房以及公用設施重大維修養(yǎng)護項目。7.2.3.4由總經理按照深圳住宅局關于住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）治理處主任任職條件的通知的要求任命治理處主任,并組建治理處。治理處按照物業(yè)托付治理合同和政府的有關規(guī)定對已接管的物業(yè)進行治理。8.0 物業(yè)入住8.1 入住預備8.1.1 治理處主任負責業(yè)戶入住預備工作

57、的安排策劃，并編制具體的業(yè)主（住戶）入住工作人員分工打算。8.1.2 相關人員依照打算安排，做好以下預備工作。8.1.3 備齊入住前的所有文字資料,具體見業(yè)主（住戶）入住資料清單。8.1.4 入住手續(xù)辦理場地的安排、布置、裝修。8.1.5 對入住現(xiàn)場進行具體布局、安排、分工。8.1.6 組織各崗位人員進行專業(yè)培訓、崗位分工，明確注意事項。8.1.7 如需要舉辦入住儀式典禮,則由治理處主任、主任助理負責安排和組織,安管部負責維護現(xiàn)場秩序。8.1.8 治理處通過預備,要確保做到對業(yè)戶提供一條龍服務,為業(yè)戶節(jié)約時刻,保證辦理入住手續(xù)簡潔、方便。治理處工作手冊物業(yè)資料移交清單 _治理處 WI/DTF/

58、GI-033 版本：A/0 物業(yè)名稱： 物業(yè)位置： 序號資 料 名 稱數(shù)量備 注移交單位：移交人： 年 月 日接收單位：接收人： 年 月 日治理處工作手冊物業(yè)資料移交清單內容 一、產權資料 a.項目批準文件； b.用地批準文件； c.建筑執(zhí)照； d.業(yè)主姓名、產權、居住位置、建筑面積清單； 二、市府驗收合格資料： a.工程竣工驗收證書； b.消防工程驗收合格證； c.市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗收合格證書 d.用電許可證； e.供用電協(xié)議書； f.用水審批表、水費收繳合同書； g.衛(wèi)星地面接收設施許可證； h.電視共用天線合格證； i.電梯使用合格證。 注：煤氣、電話由市有關公司負責維修保養(yǎng)及驗

59、收。 三、工程技術資料 a.建筑、結構、電氣（強弱電）、給排水（包括消防）、空調、煤氣等工程的全套竣工圖紙及各類公共設備使用講明書、調試報告等。 b.地質勘察報告； c.工程合同及開、竣工報告； d.工程預決算分項清單； e.圖紙會審記錄； f.工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)； g.隱蔽工程驗收記錄； h.沉降觀看記錄及其沉降觀看點布置圖； i.竣工驗收證明書； j.鋼材、水泥等要緊材料的質量保證書； k.新材料、構配件的鑒定合格證書； l.水、電、空調、采暖、電梯等設備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證； m.砂漿、混凝土試塊試壓報告； n.供水、供暖管道的試壓報告；o.機電設備訂

60、購合同、單臺設備的講明書、試驗記錄及系統(tǒng)調試記錄。治理處工作手冊房屋及公用設施等移交書 _治理處 WI/DTF/GI-034 版本：A/0 工程名稱所在位置開發(fā)單位結構類型建設單位建筑面積物管單位交接時刻移 交 內 容備注住戶鑰匙的接收 共 戶、每戶 套業(yè)主(住戶)家中水、電、建筑的接管驗收 戶公共部位的驗收（走道、天臺、管道井等）裙樓的驗收地下室的驗收綠化的驗收室外管網（井）的驗收公用設備清單 份 張公用設施清單 份 張公共場地清單 份 張移交單位(蓋章): 日期:接收單位(蓋章): 日期:治理處工作手冊房屋附屬設施設備移交書 _治理處 WI/DTF/GI-035 版本：A/0 物業(yè)名稱所在