關(guān)于百度搜索引擎滿意度調(diào)查

1、關(guān)于百度搜索引擎滿意度調(diào)查1第一頁，共三十一頁。本次調(diào)查所要解決的問題1、是什么因素影響了用戶對百度搜索引擎的滿意度2、通過調(diào)查分析，如何來提高用戶的滿意度2第二頁，共三十一頁。 調(diào)查目的1、通過對百度用戶的調(diào)查，了解用戶對百度搜索引擎的滿意度 2、通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析，找出促使用戶不滿意的因素，并根據(jù)找到的這些不滿意因素來分析如何提高用戶的滿意度。3第三頁，共三十一頁。本次調(diào)查所要解決的問題1、明確用戶對百度搜索引擎具體功能的滿意值2、表面找出百度需要加強(qiáng)改進(jìn)/拓展的功能內(nèi)容4第四頁，共三十一頁。抽樣樣本的選擇結(jié)合實(shí)際，我團(tuán)隊(duì)的抽樣樣本為“成都大學(xué)QQ群成員”，選取原則為當(dāng)時(shí)“正在線”的QQ用戶

2、，最終得到的樣本數(shù)為82個(gè)。5第五頁，共三十一頁。滿意度為多少呢？告訴你1：多問題平均得分3.345分告訴你2：收索過程滿意2.4634分（答案為四個(gè)選項(xiàng)）告訴你3：我會一直百度3.9634分6第六頁，共三十一頁。分析前提：一、每個(gè)選項(xiàng)只有選擇“同意或完全同意”才能算是對此項(xiàng)的滿意，否則視為不滿意；對滿意的總?cè)藬?shù)進(jìn)行平均，得到的平均值作為參考線判定百度提供的此功能的滿意與否。7第七頁，共三十一頁。選項(xiàng)羅列4分及以上的人數(shù)參考線考上與否Q14236.6是Q23636.6否Q33336.6否Q43436.6否Q54236.6是Q63136.6否Q73436.6否Q84136.6是總選項(xiàng)平均36.6

3、36.6數(shù)據(jù)分析：8第八頁，共三十一頁。調(diào)查結(jié)果：調(diào)查問卷中Q2、Q5、Q8對應(yīng)的百度功能，人們是滿意的，其他的5個(gè)功能都有不同程度的不滿意，需加強(qiáng)改進(jìn)或拓展內(nèi)容。調(diào)查問卷方案9第九頁，共三十一頁。（Q1）通過百度搜索后，得到的搜索結(jié)果很豐富 有42個(gè)人認(rèn)為通過百度搜索引擎得到的結(jié)果很豐富，只有8個(gè)人不同意，說明百度搜索引擎在這方面做得還是很不錯(cuò)的，滿意度為3.4分42人10第十頁，共三十一頁。（Q2）通過百度搜索后，得到的搜索結(jié)果與關(guān)鍵詞相比具有很高的相關(guān)性有43.9%的人認(rèn)為通過百度搜索引擎所得到的結(jié)果與關(guān)鍵詞有很高的相關(guān)性。滿意度為3.32分36人11第十一頁，共三十一頁。Q3）通過百度

4、搜索后，很容易從頁面中找到需要的信息有40.25%的人認(rèn)為通過百度搜索后，很容易從頁面中找到需要的信息。其滿意度為3.36分33人12第十二頁，共三十一頁。Q4)通過百度搜索后，搜索結(jié)果中很少出現(xiàn)死鏈接或重復(fù)鏈接情況有34人認(rèn)為通過百度搜索引擎，搜索結(jié)果很少出現(xiàn)死鏈接或重復(fù)連接，人數(shù)大多集中在1830歲這個(gè)階段。滿意度為3.195分34人13第十三頁，共三十一頁。Q5)通過百度搜索信息，所需要的時(shí)間平均下來很短有42個(gè)人認(rèn)為通過百度搜索引擎所需要的時(shí)間平均下來很短，人數(shù)大多數(shù)為學(xué)生。滿意度為3.39分42人14第十四頁，共三十一頁。Q6)通過百度高級搜索功能，我可以迅速、準(zhǔn)確地搜索到所需信息3

5、.2683分31人15第十五頁，共三十一頁。Q7)每次登陸百度對某一關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，總能看到最新的信息3.2926分34人16第十六頁，共三十一頁。Q8)若給定一定的時(shí)間，我認(rèn)為百度搜索引擎幫助我實(shí)現(xiàn)檢索目標(biāo)的可能性非常大 3.4512分41人17第十七頁，共三十一頁。我對百度搜索的整個(gè)過程非常滿意 2.4634分39人18第十八頁，共三十一頁。我會一直使用百度搜索引擎 3.9634分45人19第十九頁，共三十一頁。由圖可知，我們調(diào)查的82個(gè)人當(dāng)中，女性有49人，男性有33人。20第二十頁，共三十一頁。由圖可知，有6個(gè)人不使用百度搜索引擎21第二十一頁，共三十一頁。我們調(diào)查的人當(dāng)中，學(xué)生占了大

6、多數(shù)，有70人。22第二十二頁，共三十一頁。調(diào)查的人大多數(shù)都是本科學(xué)歷。23第二十三頁，共三十一頁。最常搜索哪些內(nèi)容24第二十四頁，共三十一頁。25第二十五頁，共三十一頁。影響百度搜索引擎用戶滿意度的因素1、用戶對網(wǎng)站的熟悉程度。當(dāng)用戶對網(wǎng)站的熟悉度高時(shí),網(wǎng)站可用性對用戶忠誠度的影響既可通過用戶滿意度形成間接影響,也可以直接對用戶忠誠度形成影響。 2、搜索引擎工具不能充分滿足用戶需求。搜索引擎工具比起那些原有的手段不能做得更好、更快捷的話，用戶根本就不會去理睬它們。26第二十六頁，共三十一頁。3、認(rèn)知鎖定意識相對較低。認(rèn)知鎖定能降低感知風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)生依賴感,并且提高網(wǎng)站的吸引力和忠誠度；但是顯然百

7、度在這方面意識不到位。4、搜索引擎的可用性及界面感知認(rèn)同與用戶期望差距大。用戶在特定應(yīng)用環(huán)境和特定時(shí)間范圍中,對網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量符合用戶期望的主觀判斷,從而是否愿意繼續(xù)使用該網(wǎng)站并直接影響用戶信任程度。27第二十七頁，共三十一頁。解決方案1、龐大的信息檢索系統(tǒng) 。包括文檔和查詢的表示方法、評價(jià)文檔和用戶查詢相關(guān)性的匹配策略、查詢結(jié)果的排序方法，并與用戶進(jìn)行相關(guān)度反饋的機(jī)制等.2、不斷更進(jìn)搜索引擎工具。提升用戶在使用搜索引擎時(shí)找到其所需信息的準(zhǔn)確度、效率和用戶本身在這一過程中主觀上所獲得的滿足程度。28第二十八頁，共三十一頁。3、認(rèn)知鎖定、提升用戶對搜索引擎的使用粘性。界面友好、簡單易用、服務(wù)質(zhì)量高、出錯(cuò)率低、檢索速度快,將提升用戶對這個(gè)搜索引擎的使用粘性 4、適宜的界面設(shè)計(jì)。提高用戶的使用愉悅和界面感知增強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的信任。29第二十九頁，共三十一頁。團(tuán)隊(duì)分工方案：李波 趙澤龍王進(jìn) 鄒春林周波 秦敏 劉磊30第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)關(guān)于百度搜索引擎滿意度調(diào)查。一、每個(gè)選項(xiàng)只有選擇“同意或完全同意”才能算是對此項(xiàng)的滿意，否則視為不滿意。（Q1）通過百度搜索后，得到的搜索結(jié)果很豐富。（Q2）通過百度搜索后，得到的搜索結(jié)果與關(guān)鍵