眼科醫(yī)院運營部主任崗位職責,工作范圍

1、眼科醫(yī)院中眼科醫(yī)院運營部主任尤其重要；眼科醫(yī)院運營部主任 不僅是前沿的指揮官，也是門店的總經理！眼科醫(yī)院運營部主任工作流程和崗位職責：第一、公司簡介：品牌介紹，企業(yè)文化.第二、管理制度：考勤制度、會員管理制度、設備管理制度 第三、職能說明：眼科醫(yī)院運營部主任、驗光師、護士、儲藏員. 第四、服務標準其實我會把6s升級到8so 一般有客戶來先掛號，掛完號后看診， 看診完后檢查，檢查完制定方案，然后收費，視覺訓練。我們有一套 完整的流程，它里面有幾個關鍵點：1、做一件事情，它有順序，就像老師說的排序；2、眼科醫(yī)院運營部主任做每件事情多少分鐘多少秒，我們是有 要求的，就像麥當勞炸薯條，它可能是七分鐘、

2、三分鐘；3、眼科醫(yī)院運營部主任用什么語言說什么話，我們有要求；4、眼科醫(yī)院運營部主任用什么動作接待顧客也有要求。就像我 們前臺在接待客戶的時候，哎，你好，請問有什么可以幫到您？或者 這邊請，她的行為是翻開手勢，要求右手去翻開，而不是左手，具體 的話術我們也有要求；然后儀容儀表，以什么樣的形象面對顧客，就 是對于一個店長，最基礎的形象要求，一是不能穿牛仔褲，我們醫(yī)美 行業(yè)有要求,然后不能穿什么顏色的衣服，因為我們整體的vis系統(tǒng)， 是比擬標準的，都是以藍色為主。然后穿著標準，行為標準，舉止標準；這里面，我們會增加六條 避語和十四條禁語。因為在我們眼科診所是不能給顧客任何承諾的, 所以我們會有一些

3、服務禁語。第五、會員管理，是我們一個核心指標，這一點李老師講的，我 們非常受益；我們采用的是okr的方法，就是我們的會員等級。我們 會員有門檻，等級，權益升級，會員活動，包括我們的會員維護機制。 會員維護機制是從我們第一天加客戶微信開始，她就已經成為我們系 統(tǒng)的一個會員，為一星會員。一星會員，我們從跟她第一天開始，發(fā) 什么朋友圈，用什么話術，我們都是標準化的，然后我們都是一對一 的服務。1、安全管理，客戶投訴，我們有七大原那么，七個流程，然后醫(yī)療 質量，護理質量，藥品質量和服務投訴事件。然后還有一個非檢， 政府突然檢查，檢查哪些情況，誰出來接待，這些我們也是有標準化 流程的；這里面我們也是有條

4、件的，不能店員出來接待，一定要我們 領導出來接待。2、員工管理，在醫(yī)療行業(yè)，基本上我們的員工學歷都還算可以， 基本是本科和本科以上，現在找醫(yī)美行業(yè)工作，一個醫(yī)美行業(yè)的醫(yī)生 月薪大概十五萬以上，但我們眼科醫(yī)生比擬低一點。3、消防管理，心肺復蘇。也是急救的，因為在醫(yī)院里面，如果 說一個病人心梗，沒有心肺復蘇及時，這個機構基本上開不下去了, 心肺復蘇非常非常重要，所以也是我們關鍵點。第六、商品管理就是產品體系。我們產品分為引流，留存，利 潤和轉化我們采用2332的原那么，百分之二十引流產品，不賺錢；大家知 道，從網上來的客戶本錢很高，醫(yī)美行業(yè)，在2010年的時候，網上 來的客戶本錢在900-1000,就是只到店，現在已經上到3500以上。那就意味著，一個醫(yī)美的顧客在這家門店輕醫(yī)美或者整形，她不 去消費，門店就是虧損，所以我們會大量的做引流產品，第二個留存 產品，不賺錢，增加人氣。把人坐滿就可以。還有利潤產品，我們的 核心的一些產品，比方我們。k鏡，眼科手術，比方自己戴眼鏡的女 性，她可以直接戴隱形美瞳，或通過激光手術，就不用戴眼鏡了，視 力恢復正常，