拓展服務(wù)外包渠道 提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能級

1、拓展服務(wù)外包渠道提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能級服務(wù)外包是全球經(jīng)濟一體化背景下，企業(yè)為降低成本，提高生產(chǎn)效率，逐步形成以服 務(wù)全球化為主導(dǎo)力量和重要內(nèi)容的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。早在上一世紀(jì)80年代，服務(wù)外包便開始 產(chǎn)生，近十年來發(fā)展迅速，已形成服務(wù)業(yè)全球化發(fā)展的重要趨勢。當(dāng)前，服務(wù)外包正逐步成 為跨國企業(yè)全球布局、應(yīng)對競爭并提升國際競爭力的重要手段。據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)外包對經(jīng)濟增 長的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍，能耗只有制造業(yè)的20%。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被人們 形象地稱為經(jīng)濟發(fā)展的“綠色引擎”。隨著產(chǎn)業(yè)鏈的不斷細(xì)化分工、全球資源的優(yōu)化配置需 要，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要性也日益顯現(xiàn)。為此，認(rèn)真分析服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及特點，努

2、力 挖掘和探索新的服務(wù)外包渠道，有針對性的研究相關(guān)的扶持政策，對促進以服務(wù)外包為重要 內(nèi)容的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的能級提升具有十分重要的現(xiàn)實意義。一、現(xiàn)狀在企業(yè)競爭環(huán)境愈來愈激烈的情況下，將非核心的業(yè)務(wù)外包，成為企業(yè)流程創(chuàng)新、降 低成本的基本策略。所謂服務(wù)外包(Services Outsourcing)指的是企業(yè)把部分服務(wù)或流程 業(yè)務(wù)交給另一方去完成。而隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營的市場或生產(chǎn)地點可能分布在 世界其它國家，因此許多公司把外包服務(wù)也擴大到世界其它國家。目前，全國服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)突破1萬家，從業(yè)人員超過200萬，其中大學(xué)以上學(xué)歷 人員占72%，2010年全年離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行金額達(dá)150

3、億美元，同比增幅達(dá)50%，為 優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、拓寬大學(xué)生就業(yè)渠道作出了積極貢獻(xiàn)。傳統(tǒng)的或業(yè)界當(dāng)前一般認(rèn)同的服務(wù)業(yè)外包模式主要是信息技術(shù)外包ITO (Information Technology Outsourcing)和商業(yè)流程外包 BPO (Business Process Outsourcing)。商 業(yè)流程外包亦稱ITES (Information Technology Enabled Services)信息技術(shù)驅(qū)動的服務(wù) 業(yè)外包，一般包括客戶管理外包、人力資源管理外包、財務(wù)流程外包等。由此可見，傳統(tǒng)的 服務(wù)業(yè)外包產(chǎn)業(yè)主要是由信息業(yè)的發(fā)展為驅(qū)動力而派生出來的，并圍繞信息業(yè)

4、發(fā)展的深入逐 步拓展到其他領(lǐng)域。雖然，當(dāng)前的ITO和BPO仍然是服務(wù)業(yè)外包的主流，并呈方興未艾之勢， 但市場發(fā)展表明，在我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的驅(qū)動下，服務(wù)業(yè)外包正在形成向諸如供應(yīng)鏈領(lǐng)域、金融 領(lǐng)域、政府服務(wù)外包以及其他可以形成公共服務(wù)外包的等眾多領(lǐng)域發(fā)展，并帶動我國中小企 業(yè)的快速發(fā)展。為此，需抓緊研究在新形勢下的服務(wù)外包的新特點和新的市場及產(chǎn)業(yè)，并以 此為推動力，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展。二、特點1、服務(wù)外包屬生產(chǎn)型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；2、當(dāng)前的服務(wù)外包主要以國外跨國公司業(yè)務(wù)或離岸業(yè)務(wù)為主；3、國內(nèi)企業(yè)，甚至包括國有大型企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)第三方服務(wù)的并不多見，遠(yuǎn) 未形成外包服務(wù)的氣候；4、對新的

5、服務(wù)外包市場開拓仍存在人才、政策等方面的條件制約，尚未有效的得到開發(fā)；5、由于中國制造處于微笑曲線的中間（低端），而外包服務(wù)的決策通常取決于高端，由國外 產(chǎn)業(yè)巨頭掌控，因此國內(nèi)企業(yè)較少具有服務(wù)外包的話語權(quán)。三、供應(yīng)鏈領(lǐng)域?qū)⒊蔀樾碌姆?wù)外包業(yè)務(wù)主力軍越來越多的企業(yè)將其供應(yīng)鏈的服務(wù)外包已成為發(fā)展趨勢。其中特別值得注意的是供應(yīng) 商管理庫存業(yè)務(wù) VMI（Vendor Managed Inventory）和備件物流服務(wù) MRO（Maintenance Repair Operation）。1、供應(yīng)商管理庫存業(yè)務(wù)（VMI）供應(yīng)商管理庫存就是由供應(yīng)商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、庫存信息，對 下游客戶的

6、庫存進行管理和控制，由于改變了原本需由下游客戶自己來管理庫存的局面，對 下游核心生產(chǎn)企業(yè)來講實現(xiàn)了零庫存，降低了生產(chǎn)成本。由于核心生產(chǎn)企業(yè)有眾多的供應(yīng)商，為此，在供應(yīng)商管理庫存的模式中，公共的第三 方專業(yè)服務(wù)的形態(tài)就出現(xiàn)了，即眾多的供應(yīng)商將下游核心企業(yè)的庫存管理外包給專業(yè)VMI 服務(wù)商，此種業(yè)態(tài)有點類似于工業(yè)品超市。2、備件物流服務(wù)（MRO）企業(yè)在采購與物料管理中，除了直接用于生產(chǎn)的零件和原物料和包材以外，還有許多 同樣不可缺少的維修用備品備件等需要采購，這些物料的采購和管理被統(tǒng)稱為MRO。MRO物料品種繁多，但每一品種的需求量卻很少，并且往往因為沒有辦法事先周詳?shù)倪M 行采購計劃與準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)膸?/p>

7、存，而使企業(yè)采購和管理陷入窘境。特別是高科技企業(yè)，其設(shè)備 損壞時因備件不足引起停產(chǎn)將產(chǎn)生重大損失。特別是國外進口的高科技設(shè)備，其零備件進口 同樣涉及跨境貿(mào)易，有其專業(yè)性。顯而易見，企業(yè)采用公共的第三方專業(yè)MRO外包服務(wù)將是 明智的選擇。四、問題和建議1、管理水平及質(zhì)量有待提升目前國內(nèi)外包企業(yè)首先要升級的是“管理”?，F(xiàn)在的服務(wù)外包項目規(guī)模越來越大對項 目的管理能力要求也越來越高，如果缺乏有效的管理和溝通，在未來的外包市場將很難打開 有利的局面。其次外包企業(yè)需要升級的是“質(zhì)量”。質(zhì)量是服務(wù)外包企業(yè)的生命線，只有質(zhì) 量過關(guān)，才會贏得發(fā)包商的信賴和認(rèn)可，才會有延續(xù)合作的可能。提升質(zhì)量就要樹立品牌意識, 制定企業(yè)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，注重在國際市場上進行品牌的推廣。2、缺乏務(wù)實的扶持政策應(yīng)當(dāng)結(jié)合各地區(qū)產(chǎn)業(yè)實際情況，制定鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策。特別是研究制定 鼓勵國內(nèi)企業(yè)開展外包服務(wù)的政策。3、培養(yǎng)服務(wù)外包高端人才合格人才的匱乏是目前中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸之一。要推動服務(wù)外包整體 產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展所需要的人才可以定位為，整合產(chǎn)業(yè)和推動產(chǎn)業(yè)升級的管理人員。也就是，一 種是既要懂得發(fā)包方企業(yè)和地區(qū)文化，又要精通國際商務(wù)、熟悉國際市場規(guī)則和擁有廣泛的