大型外包企業(yè)的缺陷管理

1、URTracker缺陷跟蹤系統(tǒng)在大型外包企業(yè)中的應(yīng)用 編者按：本文檔檔的作者者是一家家大型軟軟件外包包企業(yè)的的管理人人員。該該企業(yè)在在全國(guó)服服務(wù)外包包企業(yè)550強(qiáng)中中排在115位以以前。為為保護(hù)客客戶隱私私，我們們?cè)诖穗[隱去客戶戶的名稱稱。由于本公司司的業(yè)務(wù)務(wù)是日本本外包，而而外包會(huì)會(huì)遇到22個(gè)客戶戶發(fā)包包方和用用戶，缺缺陷管理理就變得得十分復(fù)復(fù)雜，而而且又十十分重要要重要。在使用URRTraackeer之前前，本公公司的缺缺陷管理理相當(dāng)混混亂，并并且修改改效率低低下，無(wú)無(wú)跡可尋尋。因此，公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層決定定尋找一一種合理理的管理理工具加加以管理理，經(jīng)過(guò)過(guò)反復(fù)比比較選擇擇，最終終選定了了UR

2、TTracckerr作為本本公司的的缺陷管管理工具具，使用用將近兩兩年，效效果顯著著。以下詳細(xì)細(xì)介紹一一下本公公司的UURTrrackker使使用方式式。之前的問(wèn)題題在引入U(xiǎn)RRTraackeer之前前，缺陷陷是使用用exccel+emaail的的提交方方式由客戶戶整理缺缺陷，統(tǒng)統(tǒng)一制成成exccel，并并通過(guò)eemaiil發(fā)送送到本公公司的項(xiàng)項(xiàng)目組進(jìn)進(jìn)行修改改。但是是這種方方式，會(huì)會(huì)遇到很很多問(wèn)題題。時(shí)間浪費(fèi)使用exccel方方式的一一大問(wèn)題題就是，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)缺缺陷就馬馬上提交交的話，不不但在收收發(fā)郵件件通知上上需要消消耗大量量工作，而而且很難難進(jìn)行跟跟蹤；而而如果聚聚集一定定數(shù)量，統(tǒng)

3、統(tǒng)一提交交的話，就就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)測(cè)試集體體等待修修改或者者開(kāi)發(fā)集集體等待待缺陷的的階段性性工作時(shí)時(shí)間的浪浪費(fèi)。反復(fù)嚴(yán)重由于exccel的的局限，測(cè)測(cè)試無(wú)法法保證能能夠完全全準(zhǔn)確描描述缺陷陷的信息息，開(kāi)發(fā)發(fā)者無(wú)法法保證能能夠完全全準(zhǔn)確描描述修改改方式，缺缺陷在開(kāi)開(kāi)發(fā)測(cè)試試之間來(lái)來(lái)回傳遞遞的現(xiàn)象象屢有發(fā)發(fā)生，一一直無(wú)法法根除。交流不便測(cè)試發(fā)現(xiàn)一一個(gè)缺陷陷，使用用exccel提提交到開(kāi)開(kāi)發(fā)那邊邊以后，如如果有所所補(bǔ)充，需需要另起起一封郵郵件加以以說(shuō)明，十十分不便便。難以跟蹤之前的缺陷陷，經(jīng)常常出現(xiàn)很很多漏改改漏測(cè)的的現(xiàn)象。很很多缺陷陷在測(cè)試試那邊提提交了，而而在開(kāi)發(fā)發(fā)那邊分分配修改改并幾經(jīng)經(jīng)轉(zhuǎn)手，最最終

4、修改改的缺陷陷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于于之前所所提交的的缺陷，同同樣的情情況下，測(cè)測(cè)試也會(huì)會(huì)出現(xiàn)遺遺漏的現(xiàn)現(xiàn)象。記錄保存困困難Excell傳遞過(guò)過(guò)程中，難難免出現(xiàn)現(xiàn)傳遞錯(cuò)錯(cuò)誤或者者遺漏，如如果配置置管理還還出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，那那么以往往的缺陷陷記錄很很容易就就會(huì)丟失失。統(tǒng)計(jì)不便采用exccel記記錄缺陷陷，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目往往往需要要很多份份表格，如如果公司司的項(xiàng)目目又很多多，那對(duì)對(duì)于缺陷陷的統(tǒng)計(jì)計(jì)，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)據(jù)的的保留，就就需要非非常巨大大的工作作量。流程分類根據(jù)不同開(kāi)開(kāi)發(fā)階段段的需要要，并且且經(jīng)過(guò)不不斷完善善，我們們?cè)O(shè)計(jì)了了3種缺缺陷流程程單元元測(cè)試流流程、系系統(tǒng)測(cè)試試流程、發(fā)發(fā)布后流程。單元測(cè)試流流程單元測(cè)試流

5、流程用于于開(kāi)發(fā)組組內(nèi)部測(cè)測(cè)試，由由開(kāi)發(fā)人人員提交交并留檔檔，過(guò)程程中需要要經(jīng)過(guò)測(cè)測(cè)試經(jīng)理理以及項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理審核。系統(tǒng)測(cè)試流流程由于系統(tǒng)測(cè)測(cè)試基本本是由發(fā)發(fā)包方完完成，因因此在系系統(tǒng)測(cè)試試階段，相相對(duì)單元元測(cè)試，需需要對(duì)缺缺陷進(jìn)行行公司內(nèi)內(nèi)部的預(yù)預(yù)驗(yàn)證。另外，在配配置管理理的約束束下，對(duì)對(duì)發(fā)包方方提供的的版本必必須經(jīng)過(guò)過(guò)基線化化，所以以，在系系統(tǒng)測(cè)試試流程中中，增加加了SCCM基線線化的環(huán)環(huán)節(jié)。發(fā)布后流程程由于發(fā)布后后流程中中所包含含的缺陷陷均由用用戶或者者發(fā)包方方代替用用戶提交交，因此此，這個(gè)個(gè)流程基基本與系系統(tǒng)測(cè)試試流程一一樣，需需要進(jìn)行行2次確確認(rèn)，不不同點(diǎn)是是發(fā)布后后流程需需要用戶戶填寫(xiě)

6、產(chǎn)產(chǎn)品的版版本號(hào)以以便確認(rèn)認(rèn)。流程實(shí)現(xiàn)單元測(cè)試人員與角色色參加單元測(cè)測(cè)試的均均為公司司內(nèi)部人人員，主主要有項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、測(cè)試試經(jīng)理、開(kāi)開(kāi)發(fā)、測(cè)測(cè)試、SSCCBB、其他他。角色職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理分配缺陷給給修改人人員驗(yàn)證缺陷修修改描述述以及邏邏輯的準(zhǔn)準(zhǔn)確性測(cè)試經(jīng)理驗(yàn)證缺陷描描述以及及邏輯的的準(zhǔn)確性性分配修改完完成之后后的驗(yàn)證證人員測(cè)試提交缺陷驗(yàn)證缺陷的的修改并并關(guān)閉開(kāi)發(fā)修改缺陷SCCB裁決缺陷的的處理方方式其他包括SQAA、部門(mén)門(mén)經(jīng)理以以及技術(shù)術(shù)經(jīng)理，用用于監(jiān)控控項(xiàng)目缺缺陷狀況況流程設(shè)計(jì)基本流程：測(cè)試-測(cè)測(cè)試經(jīng)理理（受付付中）-項(xiàng)目目經(jīng)理（PG中）-開(kāi)發(fā)（ HYPERLINK javascript:_

7、doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中）-項(xiàng)目經(jīng)理（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 対応確認(rèn)中）-測(cè)試經(jīng)理（試験結(jié)果報(bào)告中）-測(cè)試（受入試験中）-關(guān)閉（完了）特殊流程：發(fā)生原因流程重復(fù)缺陷或或者非缺缺陷測(cè)試經(jīng)理（受付中）-測(cè)試（取消待）-關(guān)閉（取消）缺陷描述不不準(zhǔn)確或或誤測(cè)測(cè)試經(jīng)理（受付中）-測(cè)試（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl4$_ctl0,) 現(xiàn)象確認(rèn)中）-測(cè)試經(jīng)理（受付中）開(kāi)發(fā)與測(cè)試試意見(jiàn)發(fā)發(fā)生嚴(yán)重重

8、分歧測(cè)試經(jīng)理（受付中）-SCCB（SCCB決済中）-項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）測(cè)試經(jīng)理（受付中）-SCCB（SCCB決済中）-測(cè)試經(jīng)理（受付中）項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）-SCCB（SCCB決済中）-測(cè)試經(jīng)理（受付中）項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）-SCCB（SCCB決済中）-項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）缺陷延時(shí)修修改項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）-項(xiàng)目經(jīng)理（保留）-項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）開(kāi)發(fā)認(rèn)為非非缺陷開(kāi)發(fā)（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応応中）-項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理（PGG中）-測(cè)試試經(jīng)理（受付中）缺陷驗(yàn)證未未通過(guò)測(cè)試（受入入試験中中）-測(cè)試經(jīng)經(jīng)理（試試験結(jié)果果報(bào)

9、告中中）-項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理（PPG中中）字段設(shè)計(jì)字段名出現(xiàn)位置說(shuō)明説明提交缺陷對(duì)缺陷的描描述再現(xiàn)方法提交缺陷重現(xiàn)缺陷所所需的操操作步驟驟種類提交缺陷缺陷類型，包包括：缺缺陷、新新需求、需需求變更更，需求求確認(rèn)修正開(kāi)發(fā)（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応応中）-項(xiàng)目目經(jīng)理（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 対応確認(rèn)中）修改的文件件列表対応方法開(kāi)發(fā)（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$

10、_ctl9$_ctl0,) 対応応中）-項(xiàng)目目經(jīng)理（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 対応確認(rèn)中）修改的方式式其他步驟采采用系統(tǒng)統(tǒng)自帶的的標(biāo)題和和內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行描述述。系統(tǒng)測(cè)試人員與角色色系統(tǒng)測(cè)試中中，發(fā)包包方是測(cè)測(cè)試人員員，為了了與內(nèi)部部測(cè)試人人員加以以區(qū)別，在在系統(tǒng)測(cè)測(cè)試階段段，加入入了新的的角色日本本SE。另另外，基基于配置置管理的的需要，為為發(fā)包方方提供的的版本需需要經(jīng)由由SCMM基線化化以后才才能發(fā)出出，所以以，系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試流流程中還還加入了了另外一一個(gè)角色色SCCM。角色職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理分配缺陷給給修改人人員

11、驗(yàn)證缺陷修修改描述述以及邏邏輯的準(zhǔn)準(zhǔn)確性測(cè)試經(jīng)理驗(yàn)證缺陷描描述以及及邏輯的的準(zhǔn)確性性分配修改完完成之后后的驗(yàn)證證人員分配發(fā)包方方的驗(yàn)證證人員測(cè)試提交缺陷驗(yàn)證缺陷的的修改開(kāi)發(fā)修改缺陷SCCB裁決缺陷的的處理方方式其他包括SQAA、部門(mén)門(mén)經(jīng)理以以及技術(shù)術(shù)經(jīng)理，用用于監(jiān)控控項(xiàng)目缺缺陷狀況況日本SE提交缺陷驗(yàn)證缺陷的的修改并并關(guān)閉SCM基線化以后后處理相相關(guān)版本本的缺陷陷流程設(shè)計(jì)基本流程：日本SE-測(cè)試試經(jīng)理（受付中）-測(cè)試（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl4$_ctl0,) 現(xiàn)象確認(rèn)中）-測(cè)試經(jīng)理（受付中）-項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）-開(kāi)發(fā)（

12、HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中）-測(cè)試經(jīng)理（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) TS中）-測(cè)試（対応確認(rèn)中）-SCM（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl12$_ctl0,) 管理）-測(cè)試經(jīng)理（試験結(jié)果報(bào)告中）-日本SE（受入試験中）-關(guān)閉（完了）特殊

13、流程：發(fā)生原因流程重復(fù)缺陷或或者非缺缺陷測(cè)試經(jīng)理（受付中）-日本SE（取消待）-關(guān)閉（取消）開(kāi)發(fā)與測(cè)試試意見(jiàn)發(fā)發(fā)生嚴(yán)重重分歧測(cè)試經(jīng)理（受付中）-SCCB（SCCB決済中）-項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）測(cè)試經(jīng)理（受付中）-SCCB（SCCB決済中）-測(cè)試經(jīng)理（受付中）項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）-SCCB（SCCB決済中）-測(cè)試經(jīng)理（受付中）項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）-SCCB（SCCB決済中）-項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）缺陷延時(shí)修修改項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）-項(xiàng)目經(jīng)理（保留）-項(xiàng)目經(jīng)理（PG中）開(kāi)發(fā)認(rèn)為非非缺陷開(kāi)發(fā)（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応

14、応中）-項(xiàng)目目經(jīng)理（PG中）-測(cè)試經(jīng)理（受付中）缺陷內(nèi)部預(yù)預(yù)測(cè)試未未通過(guò)測(cè)試（対応応確認(rèn)中中）-項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理（PGG中）缺陷發(fā)包方方驗(yàn)證未未通過(guò)測(cè)試（受入入試験中中）-測(cè)試經(jīng)經(jīng)理（試試験結(jié)果果報(bào)告中中）-項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理（PPG中中）字段設(shè)計(jì)字段名出現(xiàn)位置說(shuō)明説明提交缺陷對(duì)缺陷的描描述再現(xiàn)方法提交缺陷重現(xiàn)缺陷所所需的操操作步驟驟種類提交缺陷缺陷類型，包包括：缺缺陷、新新需求、需需求變更更，需求求確認(rèn)修正開(kāi)發(fā)（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応応中）-測(cè)試試經(jīng)理（ HYPERLINK javascript:_doPo

15、stBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) TS中）修改的文件件列表対応方法開(kāi)發(fā)（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応応中）-測(cè)試試經(jīng)理（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) TS中）修改的方式式其他步驟采采用系統(tǒng)統(tǒng)自帶的的標(biāo)題和和內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行描述述。發(fā)布后人員與角色色在人員配置置上，發(fā)發(fā)布后流流程與系系統(tǒng)測(cè)試試流程的的人員配配置完全全一樣（用用戶與發(fā)發(fā)包方共共用一個(gè)個(gè)群組）。角色職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理分配缺陷給給修改人人員

16、驗(yàn)證缺陷修修改描述述以及邏邏輯的準(zhǔn)準(zhǔn)確性測(cè)試經(jīng)理驗(yàn)證缺陷描描述以及及邏輯的的準(zhǔn)確性性分配修改完完成之后后的驗(yàn)證證人員分配發(fā)包方方的驗(yàn)證證人員測(cè)試提交缺陷驗(yàn)證缺陷的的修改開(kāi)發(fā)修改缺陷SCCB裁決缺陷的的處理方方式其他包括SQAA、部門(mén)門(mén)經(jīng)理以以及技術(shù)術(shù)經(jīng)理，用用于監(jiān)控控項(xiàng)目缺缺陷狀況況日本SE提交缺陷驗(yàn)證缺陷的的修改并并關(guān)閉SCM基線化以后后處理相相關(guān)版本本的缺陷陷流程設(shè)計(jì)基本流程：日本SE-測(cè)試試經(jīng)理（修正依頼）-測(cè)試（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl4$_ctl0,) 現(xiàn)象確認(rèn)中）-測(cè)試經(jīng)理（修正依頼）-項(xiàng)目經(jīng)理（現(xiàn)象確認(rèn)済）-

17、開(kāi)發(fā)（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 修正対応中）-測(cè)試經(jīng)理（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 依頼）-測(cè)試（実施）-SCM（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl12$_ctl0,) 管理）-測(cè)試經(jīng)理（試験結(jié)果報(bào)告中）-日本SE（受入試験中）-關(guān)閉（完了）

18、特殊流程：發(fā)生原因流程重復(fù)缺陷或或者非缺缺陷測(cè)試經(jīng)理（修正依頼）-日本SE（取消待）-關(guān)閉（取消）開(kāi)發(fā)與測(cè)試試意見(jiàn)發(fā)發(fā)生嚴(yán)重重分歧測(cè)試經(jīng)理（修正依頼）-SCCB（SCCB決済中）-項(xiàng)目經(jīng)理（現(xiàn)象確認(rèn)済）測(cè)試經(jīng)理（修正依頼）-SCCB（SCCB決済中）-測(cè)試經(jīng)理（修正依頼）項(xiàng)目經(jīng)理（現(xiàn)象確認(rèn)済）-SCCB（SCCB決済中）-測(cè)試經(jīng)理（修正依頼）項(xiàng)目經(jīng)理（現(xiàn)象確認(rèn)済）-SCCB（SCCB決済中）-項(xiàng)目經(jīng)理（現(xiàn)象確認(rèn)済）缺陷延時(shí)修修改項(xiàng)目經(jīng)理（現(xiàn)象確認(rèn)済）-項(xiàng)目經(jīng)理（保留）-項(xiàng)目經(jīng)理（現(xiàn)象確認(rèn)済）開(kāi)發(fā)認(rèn)為非非缺陷開(kāi)發(fā)（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGr

19、id$_ctl9$_ctl0,) 対応応中）-項(xiàng)目目經(jīng)理（現(xiàn)象確認(rèn)済）-測(cè)試經(jīng)理（修正依頼）測(cè)試經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)修改改不完整整測(cè)試經(jīng)理（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 依頼）-項(xiàng)目經(jīng)理（現(xiàn)象確認(rèn)済）缺陷內(nèi)部預(yù)預(yù)測(cè)試未未通過(guò)測(cè)試（実施施）-項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理（現(xiàn)現(xiàn)象確認(rèn)認(rèn)済）缺陷發(fā)包方方驗(yàn)證未未通過(guò)測(cè)試（受入入試験中中）-測(cè)試經(jīng)經(jīng)理（試試験結(jié)果果報(bào)告中中）-項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理（現(xiàn)現(xiàn)象確認(rèn)認(rèn)済）字段設(shè)計(jì)字段名出現(xiàn)位置說(shuō)明説明提交缺陷對(duì)缺陷的描描述再現(xiàn)方法提交缺陷重現(xiàn)缺陷所所需的操操作步驟驟種類提交缺陷缺陷類型，包包括：缺缺陷、新新需求、需需求變更更，需求求確認(rèn)登録番號(hào)（奉奉行）提交缺陷產(chǎn)品版本號(hào)號(hào)（奉行行）登録番號(hào)（）提交缺陷產(chǎn)品版本號(hào)號(hào)（）登録番號(hào)（AAddoon）提交缺陷產(chǎn)品版本號(hào)號(hào)（Adddonn）修正開(kāi)發(fā)（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応応中）-測(cè)試試經(jīng)理（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 依頼）修改的文件件列表対応方法開(kāi)發(fā)（ HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_