全國2013年04月自學考試00054《管理學原理》歷年真題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)全國2013年4月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.“1+12”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的（ B ）1-19A.目的性 B.整體性C.開放性 D.交換性2.被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是（ A ）2-40A.法約爾 B.韋伯C.泰羅 D.梅奧3.通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗

2、的管理經(jīng)驗，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個學派的觀點？（ B ） 2-50A.社會合作學派 B.經(jīng)驗或案例學派C.決策學派 D.權(quán)變學派4.在決策或處理問題時，組織用來指導(dǎo)和溝通思想、行動的方針和明文規(guī)定是（ C ） 5-117A.使命 B.戰(zhàn)略C.政策 D.程序5.隨著企業(yè)實力的增強，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營業(yè)務(wù)擴展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于（ D ） 5-120A.集中多元化 B.橫向多元化C.同心多元化 D.混合多元化6.對于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長等環(huán)境因素是（ A ） 6-125A.不可控的 B.部分可控的C.可控的 D.部分不可控的7.依照決策學派代表人西蒙

3、的觀點，決策系統(tǒng)選擇采用的標準是（ D ） 6-135A.最優(yōu)決策 B.合理決策C.正確決策 D.滿意決策8.下列表述錯誤的是（ C ） 7-153A.組織工作是動態(tài)的 B.組織工作是一個過程C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進行的 D.組織工作必須要有明確目標9.一隊士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用？（ B ） 7-151A.組織目標 B.組織結(jié)構(gòu)C.組織環(huán)境 D.組織文化10.在職位設(shè)計中，企業(yè)為增強員工對工作的自主性與責任心，在縱向上充實其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級人員，這是（ C ） 8-163A.職位擴大化

4、B.職務(wù)提升C.職位豐富化 D.職務(wù)培訓(xùn)11.某公司產(chǎn)品因價格過高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費用。這里財務(wù)部門行使的是（ B ） 9-188A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán) D.經(jīng)營職權(quán)12.光明公司在實施全面質(zhì)量管理時，對組織內(nèi)部進行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計，成立了一些跨部門的工作團隊，這些團隊為改進產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的（ A ） 10-210A.結(jié)構(gòu)變革 B.技術(shù)變革C.人員變革 D.文化變革13.根據(jù)管理方格理論，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理是（ D ） 13-297A.1.1型 B.9.9型C.

5、1.9型 D.9.1型14.菲德勒模式中的三個權(quán)變因素是（ A ） 13-298A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系B.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)D.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)15.某企業(yè)計劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個新的開發(fā)團隊。該團隊屬于（ A ） 14-308A.過程改進團隊 B.工作團隊C.自我管理團隊 D.虛擬團隊16.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于（ C ） 15-328A.橫向溝通 B.外向溝通C.上向溝通 D.下向溝通17.根據(jù)赫茨伯格的

6、雙因素理論，工作成就、賞識、艱巨的工作、責任感等因素是（ B ） 16-355A.保健因素 B.激勵因素C.社交因素 D.安全因素18.用財務(wù)報表分析進行的控制屬于（ D ） 17-377A.前饋控制 B.現(xiàn)場控制C.直接控制 D.反饋控制19.企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對購置、擴建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為（ D ）18-394A.運營預(yù)算 B.生產(chǎn)預(yù)算C.銷售預(yù)算 D.投資預(yù)算20.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括（ A ） 19-439A.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施 B.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)評價C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)檢查 D.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)檢查二、多項選擇題（本大題共

7、5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.組織的一般環(huán)境因素包括（ ABCDE ） 3-73A.經(jīng)濟環(huán)境 B.科技環(huán)境C.社會文化環(huán)境 D.全球化環(huán)境E.政治法律環(huán)境22.泰羅科學管理的主要思想包括（ ABCDE ） 2-32/33A.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率 B.配備“第一流的工人”C.提出標準化原理 D.實行有差別的計件工資制E.實行職能工長制23.管理者進行有效授權(quán)的要求有（ ACD ） 9-192/193A.要有放手的態(tài)度 B.嚴格控制C.適度控制 D.允許別人犯錯誤

8、E.不允許別人犯錯誤24.團隊的發(fā)展一般包括（ ABCD ） 14-313/314A.形成階段 B.震蕩階段C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段E.反饋階段25.馬斯洛的需要層次理論包括（ ABCDE ） 16-354A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.自尊與受人尊重的需要E.自我實現(xiàn)需要三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理 1-4/5答：管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。27.目標 5-100答：目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。 28.職務(wù)

9、輪換 12-269答：職務(wù)輪換是使各級管理者在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。29.正式溝通 15-326答：正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。30.控制工作 17-371答：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標準、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述戰(zhàn)略管理的特點。 2-57、58答：（1）系統(tǒng)性

10、（2）長遠預(yù)見性（3）對外抗爭性（4）靈活應(yīng)變性32.人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面？ 11-233、234答：（1）人員配備是組織有效活動的保證（2）人員配備是組織發(fā)展的準備33.簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)及其作用。答：領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)：13-282、283領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被頜導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：13-285、286（1）有效、協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標（2）有利于調(diào)動人的積極性（3）有利于個人目標與組織目標結(jié)合34.簡述“社會人”的基本假設(shè)

11、。16-351答：（1）從根本上說，人是由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認同感。（2）工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。（3）職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視。（4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例說明如何運用5W1H進行計劃工作。4-87答：計劃工作是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。計劃工作就是

12、預(yù)先決定做什么(What)，討論為什么要做( Why)，確定何時做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)，以及如何做(How)，也就是通常所說的5W1H。具體含義如下：（1）“做什么”：要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標以及行動計劃的具體任務(wù)和要求，明確一個時期的中心任務(wù)和工作重點。例如，企業(yè)在未來5年要達到什么樣的戰(zhàn)略目標；企業(yè)年度生產(chǎn)計劃的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進度，在保證按期、按質(zhì)和按量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。（2）“為什么做”：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標和行動計劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定

13、的依據(jù)。實踐表明，計劃工作人員對組織和企業(yè)的宗旨、目標和戰(zhàn)略了解得越清楚，認識得越深刻，就越有助于他們在計劃工作中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。正如通常所說的“要我做”和“我要做”的結(jié)果是大不一樣的，其道理就在于此。（3）“何時做”：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制和對能力及資源進行平衡。（4）“何地做”：規(guī)定計劃的實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。（5）“誰去做”：計劃不僅要明確規(guī)定目標、任務(wù)、地點和進度，還應(yīng)規(guī)定由哪個部門、哪個人負責。例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計、樣機試制、小批試制和正式投產(chǎn)幾個階段。在計劃中要明確規(guī)

14、定每個階段由哪個部門，哪個人負主要責任，哪些部門協(xié)助，各階段的接口處由哪些部門和哪些人員參加鑒定和審核等。（6）“怎么做”：制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進行合理分配和集申使用，對人力、生產(chǎn)能力進行平衡，對各種派生計劃進行綜合平衡等。36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？10-211、212答：組織變革的阻力有：1、變革總是伴隨著不確定性，人們可能會擔心自己的技能、知識不再滿足要求，或是擔心未來的生活不能把握，對于不確定性的擔憂和厭惡是阻礙變革的一個重要原因。2、管理者可以通過使有關(guān)的人們充分的參與變革，通過加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來減少變革的阻力，促進變革的成功。

15、3、一項變革不可能在阻力大于動力時發(fā)生。許多組織在碰到阻力時，第一反應(yīng)通常都是去試圖增加更多的動力，或是增強這些力量，而實際上若能將時間和精力用于減少阻力可能會取得更好的效果?？朔@些阻力的方法：1確保達成共同的變革愿景；2溝通變革的目的和重要性；3認識到變革的情緒影響；4理解變革的各方面影響； 5溝通即將變革和不會變革的部分；6樹立理想的行為模式： 7提供有效的反饋、合理的報酬以及適當?shù)慕Y(jié)果；8對阻力做出一致的反應(yīng)：9靈活、耐心和支持。六、案例分析題（本題15分）37.案例：某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個獨立經(jīng)營的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，

16、主要負責公司的人事決策、財務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。各分公司對其經(jīng)營的產(chǎn)品負有全部責任，實行獨立核算，自負盈虧。每個分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財務(wù)處、儲運處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場管理處等若干部門和商場，每一商場又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營業(yè)績不斷提高。根據(jù)案例資料解答下列問題：畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。（8分）8-184總公司總公司企管部保衛(wèi)部總經(jīng)理辦公室財務(wù)部人事部企管部保衛(wèi)部總經(jīng)理辦公室財務(wù)部人事部現(xiàn)場管理處業(yè)務(wù)處儲運處財務(wù)處分公司現(xiàn)場管理處業(yè)務(wù)處儲運處財務(wù)處分公司現(xiàn)場管理處業(yè)務(wù)處儲運處財務(wù)處分公司現(xiàn)場管理處業(yè)務(wù)處儲運處財務(wù)處分公司分公司分公司業(yè)務(wù)處儲運處財務(wù)處現(xiàn)場管理處業(yè)務(wù)處儲運處財務(wù)處現(xiàn)場管理處（2）該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)？其特點是什么？（7分）8-183答