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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)服務(wù)人員技術(shù)等級評定管理辦法頒布時間: 生效時間: 自本管理辦法批準(zhǔn)之日起實施承制單位:汽車營銷公司售后服務(wù)部批準(zhǔn)人:第一章 總則第一條 規(guī)范服務(wù)技能評價體系,激勵服務(wù)人員提升服務(wù)技能,確保服務(wù)隊伍健康發(fā)展。第二章 適用范圍第二條 本辦法適用于湖北合加環(huán)境設(shè)備有限公司汽車營銷公司售后服務(wù)部服務(wù)站長及服務(wù)工程師崗位人員技術(shù)等級評定工作,同時可作為湖北合加各代理商及特約維修站技術(shù)人員評定技術(shù)等級參考。 第三章 術(shù)語和定義第三條 分級評定:服務(wù)人員技術(shù)等級評定分初級、中級、高
2、級、專家級、首席級5個等級。申報服務(wù)人員技能等級嚴(yán)格按照申報條件執(zhí)行,申報條件見附件一服務(wù)人員技術(shù)等級評定申報條件。 第四章 管理職責(zé)第四條 人力資源部負(fù)責(zé):統(tǒng)籌等級評定工作;審核考核標(biāo)準(zhǔn)、試題庫抽選、等級評定考核策劃及組織實施、結(jié)果反饋并負(fù)責(zé)等級評定結(jié)果公布及服務(wù)技術(shù)等級評定檔案管理;第五條 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)組織等級評定報名工作、協(xié)助考評委員會工作、協(xié)助組織操作技能考核并提供考核時所需的設(shè)備、材料及場地;第六條 考評員: 由人力資源部、汽車研發(fā)中心、汽車營銷公司各指派一名人員組成考評員隊伍,負(fù)責(zé)服務(wù)技術(shù)等級評定考試的監(jiān)考、評分工作;第七條 綜合評定委員會:由汽車售后服務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、
3、汽車營銷公司總經(jīng)理、合加主管領(lǐng)導(dǎo)組成,負(fù)責(zé)服務(wù)技術(shù)等級評定的最終綜合評定工作; 第五章 服務(wù)人員技術(shù)等級評定流程第六章 規(guī)定及考核 第八條 考試內(nèi)容:考試內(nèi)容分筆試及實操兩部分(筆試權(quán)重6成,實操權(quán)重4成),筆試部分由人力資源部、汽車研發(fā)中心及汽車售后服務(wù)部共同制定考試大綱及試卷,實操部分由汽車售后服務(wù)部技術(shù)管理室負(fù)責(zé)出題及組織。 第九條 服務(wù)人員技術(shù)等級評定工作一年組織一次,具體時間屆定。第十條 考核:1.未經(jīng)請假無故缺考,取消當(dāng)年度技術(shù)等級評定資格,并按初級發(fā)放技術(shù)等級工資;2.培訓(xùn)過程遲到、早退及擾亂課間秩序者,考核100元/次,連續(xù)出現(xiàn)3次以上取消當(dāng)年度等級評定資格并按初級發(fā)放技術(shù)等級
4、工資;3.售后服務(wù)部技術(shù)管理室未及時協(xié)調(diào)相關(guān)培訓(xùn)工作,單次考核100元;第七章 附則第十一條 考試評定檔案由人力資源部負(fù)責(zé)管理,檔案中存放認(rèn)證考核試卷、評分表、綜合評審材料、個人身份證復(fù)印件、資格證書復(fù)印件等;第十二條 本管理辦法由汽車售后服務(wù)部起草并負(fù)責(zé)解釋和歸口管理; 附件一: 服務(wù)人員技術(shù)等級評定申報條件序號申報等級基本條件(除必要條件外,其余任選其一即可)1首席工程師6000元/月必要條件:在工程/環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗4以上。大專及以上學(xué)歷:在合加售后服務(wù)崗位3年以上(不含試用期)。中專及以下學(xué)歷:在合加售后服務(wù)崗位4年以上(不含試用期)。在環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗
5、5年以上。取得專家證1年以上。2專家工程師5500元/月必要條件:在工程/環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗3年以上。大專及以上學(xué)歷:在合加售后服務(wù)崗位2年以上(不含試用期)。中專及以下學(xué)歷:在合加售后服務(wù)崗位3年以上(不含試用期)。在工程或環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗4年以上。取得高級證1年以上。3高級工程師5000元/月必要條件:在工程/環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)調(diào)試/售后服務(wù)工作經(jīng)驗2年以上。大專及以上學(xué)歷:在合加售后服務(wù)崗位1年以上(不含試用期)。中專及以下學(xué)歷:在合加售后服務(wù)崗位1年半以上(不含試用期)。在工程或環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)從事調(diào)試/售后服務(wù)工作經(jīng)驗3年以上。取得中級證1年以上。4中級工程師42
6、00元/月必要條件:在工程/環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)裝配/調(diào)試/售后服務(wù)工作經(jīng)驗1年以上。以上學(xué)歷:在合加售后服務(wù)崗位1年以上(含試用期)。中專及以下學(xué)歷:在合加售后服務(wù)崗位1年以上(不含試用期)。在工程或環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)從事調(diào)試/售后服務(wù)工作經(jīng)驗2年以上。取得初級證1年以上。5初級工程師3500元/月大專及以上學(xué)歷:轉(zhuǎn)正后可申報。中專及以下學(xué)歷:在合加售后服務(wù)崗位1年以上(含試用期)。附件二:服務(wù)人員技術(shù)等級評定申請表姓 名性別出生年月照片文化程度身份登記號通訊地址郵編從事申報職業(yè)年限 年 個月聯(lián)系電話原證書編號發(fā)證時間 申請評定職業(yè)申請評定等級 級要學(xué)習(xí)和工作簡歷 簽名: (須本人如實填寫與申請評定職業(yè)相關(guān)的學(xué)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷和工作簡歷)經(jīng)審查,該同志填報情況屬實。(服務(wù)經(jīng)理簽字) 年 月 日人力資源部意見經(jīng)審查,該同志填報情況屬實,且符合申報 職業(yè) 級技能等級評定資格條件,同意參加該職業(yè)該等級技能評定。 (人力資源部蓋章) 年 月 日綜合評定委員會審查意見理論成績實操成績認(rèn)證日期 年 月 日
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