售后技術支持工程師的工作職責

1、售后技術支持工程師的工作職責職責1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能 獨立處理和解決所負責的任務;2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。3、做好安裝調試記錄，包括產品標示性信息，用戶的詳細信息及相關人員 信息。4、對公司售出的產品進行售后服務和維修，在一個工作日內響應客戶的服 務需求，及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應當與客戶協(xié)商 好后續(xù)的維修工作。5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員，并做記錄。6、認真填寫技術服務報告單，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。8、認真參加本部門業(yè)務培訓，提高技術服務水平，

2、及時解決用戶的各種售 后問題，提高用戶滿意度。負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。任職資格1、中專以上學歷，機械專業(yè);2、相關專業(yè)，有_年以上工作經驗;3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;4、能適應經常出差及不定時的工作制。售后技術支持工程師的工作職責2職責：1、負責公司技術服務及產品的售后服務，撰寫售后方案，與客戶協(xié)調溝通;2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物 學、病毒等實驗;3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作;4、配合銷售人員進行緊急事務的處理;5、協(xié)助主管做好相關實驗技術的培訓工

3、作;6、部門主管安排的其他任務;任職要求：1、碩士研究生以上學歷，生物相關專業(yè)，優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮;2、有相關實驗室課題工作經驗者優(yōu)先考慮;3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務意識和團隊合作精神;4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活;5、英語優(yōu)秀，專業(yè)水平優(yōu)良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻;熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。售后技術支持工程師的工作職責31、銷售過程中的技術咨詢、產品選型、方案設計、安裝調試、維護保養(yǎng)、 故障排除、維修服務、技術培訓等;2、負責所管轄范圍內的全部設備的日常維護保養(yǎng)工作;3、提出管轄內設備日常維護或維修所需的

4、備件或外協(xié)需求，并降低維修成 本;4、制定設備設施的調整、修改、整改、改良計劃，分析核算整改成本;5、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施;6、對新進設備設施進行可行性分析、驗證,參與新設備的安裝調試;7、負責對設備的運行安全和防護安全進行評估;售后技術支持工程師的工作職責4職責：1、負責產品安裝并可以解決安裝現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)問題;2、負責公司產品的售前技術支持;3、協(xié)助客戶對產品進行安裝及售后技術服務;4、其他技術部日常工作。招聘要求:1、機電一體化或自動化控制相關專業(yè)，中專及以上學歷;2、熟悉 CAD 制圖及 Photoshop 等相關制圖軟件;3、動手能力強,責任心強，對工作有鉆

5、研精神;4、因產品安裝場地需要，可以適應不定期的出差及夜間加班需要。5、能夠熟練使用PPT、word/excel/辦公軟件；6、具備參與招投標、撰寫標書的能力。7、抗壓能力強，具有良好溝通能力、解決問題的能力、有一定的職業(yè)道德 水準。售后技術支持工程師的工作職責5職責：完成現(xiàn)場維護工作，及時處理產品運行問題及客戶需求;對客戶現(xiàn)場操作人員進行操作培訓指導;進行現(xiàn)場客戶關系基本維護，協(xié)助搜集客戶需求信息;針對地區(qū)供貨情況，配合完成產品送檢工作;合同簽訂、到貨單、投運單、質保單等相關商務工作辦理工作;實施完成產品試點工作;完成上級領導分配的其他任務。任職要求：電子類相關專業(yè)，大專以上，一年以上相關工

6、作經歷;工作態(tài)度嚴謹細致，有較好溝通能力;熟悉電力行業(yè)業(yè)務流程與需求基本知識、電力終端產品功能與應用基本 知識;能適應長期出差。售后支持工程師崗位職責表述1、負責新能源乘用車的電機電控的售后，與整車廠對接;2、協(xié)助服務站處理市場疑難問題，提供現(xiàn)場技術支持 ;3、組織策劃服務站走訪方案，并進行走訪;4、識別市場易誤判、誤操作問題，優(yōu)化市場維修方案，控制市場維修成本 ;5、對市場問題進行分析，并制定維修案例;6、推廣新產品技術知識，完成維修方法及工作的推廣工作。7、依據(jù)市場故障發(fā)生情況，制作售后報表;8、統(tǒng)計、分析市場故障，提供數(shù)據(jù)支持;9、識別故障零部件，完成供應商的索賠工作;10、接收市場40

7、0投訴，并進行跟蹤、處理;11、識別零件廠家，簽訂售后服務協(xié)議。12、處置內、外部顧客問題，保障顧客方生產順利進行。售后支持工程師崗位職責（二）1、熟練掌握公司所售設備的產品特性與操作，負責儀器的裝機調試，以及 相關的驗證活動;2、積極響應客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;3、能夠獨立完成現(xiàn)場技術支持工作，排除負責區(qū)域內儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場支持及故障排除等;4、提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;5、定期對客戶進行技術巡訪，儀器維護保養(yǎng)，與客戶建立良好關系;6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;7、協(xié)助醫(yī)療器械相關產品的生產認證

8、相關工作;售后支持工程師崗位職責（三）1、對已發(fā)布產品了解透徹，定期對銷售隊伍進行產品培訓及考核;2、將市場上搜集到的反饋意見形成建議或報告，及時與產品研發(fā)人員溝通 確保產品最大程度滿足客戶需求;3、日常工作中為銷售訂單提供充分的產品技術指導，包括投標流程等;4、定期拜訪醫(yī)院，做臨床推廣和產品介紹，包括產品宣講、安裝調試、解 答疑問，并協(xié)助銷售完成任務;5、市場及行業(yè)信息搜集及分析，為市場策略的制定提供及時的專業(yè)支持;6、培訓指導代理商，支持全國范圍的培訓;7、展會支持及學術會議講課;8、領導安排的其他事宜。售后支持工程師崗位職責（四）1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能 獨立處理和解決所負責的任務;2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;3、參與培訓用戶，提供現(xiàn)場指導等售后技術支持工