管理溝通技能（第二版）綜合模擬試題和參考答案

1、管理溝通技能（第二版）綜合模擬試題選擇題（每題2分，共30分）1. 以下屬于開放式問題的是（ ）。A請(qǐng)問去上海的動(dòng)車是在北京火車站乘坐嗎？ B. 您對(duì)我公司有什么看法？C請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ D. 這個(gè)觀點(diǎn)您覺得對(duì)嗎？2. 根據(jù)溝通是否出現(xiàn)信息反饋，可以把溝通分為（ ）。A單向溝通與雙向溝通 B. 正式溝通與非正式溝通C語言溝通與非語言溝通 D. 上行溝通和下行溝通3. 管理溝通的內(nèi)容總體上包括信息、知識(shí)和情感三個(gè)方面，其中信息溝通主要包括（ ）。A任務(wù)信息溝通 B. 數(shù)據(jù)信息溝通C知識(shí)信息溝通 D. 情感信息溝通4. 以下反映了不良的傾聽習(xí)慣的是（ ）。A在溝通中急于發(fā)言 B. 在溝通中忙

2、于記要點(diǎn)C以自我為中心 D. 專注傾聽5. 與語言相關(guān)的因素引起的溝通障礙包括（ ）。A語言層次 B. 聲音層次C語法層次 D. 語意層次6. 下面與口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)不相符合的是（ ）。A多變性 B. 即時(shí)性C可復(fù)制性 D. 情景性7. 書面溝通是企業(yè)處理日常事務(wù)的重要形式，有一定的優(yōu)點(diǎn)，但也有一些不足，他的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（ ）。A費(fèi)時(shí)間比較長 B. 信息反饋速度比較慢C無法體現(xiàn)情景性 D. 可供閱讀長期保留8. 溝通過程中語言與非語言各有其作用，并且相互作用、相互影響，主要表現(xiàn)在（ ）。A非語言可強(qiáng)化語言信息 B. 非語言可代替語言信息C非語言可重復(fù)語言信息 D. 非語言可否定語言信息9. 每

3、個(gè)團(tuán)隊(duì)都由若干個(gè)成員組成，這些成員在團(tuán)隊(duì)成立之后到解體之前都扮演著不同的角色，能對(duì)團(tuán)隊(duì)其積極作用的角色不包括（ ）。A謀劃者 B. 激勵(lì)者C自我標(biāo)榜者 D. 協(xié)調(diào)員10. 組織溝通的方式多種多樣，既有內(nèi)部溝通方法也有外部溝通方法，下面屬于內(nèi)部溝通方式的是（ ）。A廣告 B. 員工手冊(cè)C公關(guān) D. 開會(huì)11. 心理學(xué)研究表明，語言對(duì)溝通效果的影響僅占（ ）。A55% B. 38%C. 7% D. 39%12. 人際溝通中人們常講“精誠所至，金石為開”，這符合人際溝通的（ ）原則。A與人為善原則 B. 靈活多變?cè)瓌t C. 以誠相待原則 D. 利義結(jié)合原則13. 人的認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生偏見，從而造成人際溝通

4、障礙，通常人們的認(rèn)知偏見包括（ ）。A暈輪效應(yīng) B. 第一印象效應(yīng) C. 定勢(shì)效應(yīng) D. 投射效應(yīng)14. 某位員工沒有準(zhǔn)時(shí)完成你交代的一項(xiàng)工作，你對(duì)他的批評(píng)說了這樣的話：“你太懶了，辦事總是這樣”，員工聽了很不舒服，也很不服氣。說明你在批評(píng)時(shí)主要沒有考慮（ ）。A選擇適當(dāng)?shù)呐u(píng)場(chǎng)合 B. 對(duì)事不對(duì)人 C. 公道正直 D. 稱贊與批評(píng)相結(jié)合15. 組織面對(duì)危機(jī)必須遵循的溝通原則包括（ ）。A第一時(shí)間原則 B. 一定要有人出面C真誠的原則 D. 適當(dāng)回避判斷題（10分）1. 噪聲是指溝通過程中干擾溝通的聲音。（ ）2. 我告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通過了。（ ）3. 傾聽是一種主動(dòng)獲取信息的行為。

5、（ ）4. 在交談過程中，仔細(xì)聆聽講話者說出的話是非常重要的，尤其是要完整準(zhǔn)確地接收信息。（ ）5. 口頭溝通是所有溝通形式中最直接的方式。（ ）6. 演講效果受聽眾人數(shù)多少的影響，聽眾越多越好。（ ）7. 非語言方式提供的溝通信息沒有語言方式提供的信息豐富。（ ）8. 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通中，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是平等的，是一種任務(wù)的協(xié)作與分工，而不是管理者與被管理者之間的關(guān)系（ ）9. 下行溝通是指信息由組織中的高層結(jié)構(gòu)向低層結(jié)構(gòu)的傳遞，是組織中最重要和最強(qiáng)大的溝通流程。（ ）10. 批評(píng)他人不僅要批評(píng)他人的錯(cuò)誤行為，而且要對(duì)他人的人格加以評(píng)判。（ ）簡答題（每題5分，共30分）1. 簡述批評(píng)過

6、程中應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？2. 傾聽中應(yīng)如何正確提問？3. 成功的演講要做好哪些準(zhǔn)備工作？4. 書面語言溝通有哪些優(yōu)點(diǎn)？5. 簡述團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)6. 如何提高組織溝通的效率？四、案例分析題（30分）李明的勸說之道“不會(huì)吧，張小剛要辭職？”星期一早晨，李明一上班車，人事部的小楊就把這個(gè)消息告訴了他，李明一臉的驚訝：“怎么會(huì)呢？”李明是AB公司的采購部經(jīng)理。性格直爽，為人坦誠，加之對(duì)業(yè)務(wù)十分熟悉，其為人處世在公司內(nèi)外口碑都不錯(cuò)。特別是在采購部那些年輕下屬面前，李明沒有領(lǐng)導(dǎo)架子，十分理解年輕人。早上的部門例會(huì)上，李明首先介紹了上周到外地參加采購會(huì)議的情況。在會(huì)上，李明注意到張小剛坐在第二排，眼神有些飄忽

7、不定，手里不停地轉(zhuǎn)動(dòng)鉛筆，顯得有些漫不經(jīng)心的樣子。雖然李明只字未提張小剛辭職的傳聞，但他明白了八九分。張小剛是采購部職員，兩年前進(jìn)入公司。雖然性格比較內(nèi)向，但工作認(rèn)真、踏實(shí)，業(yè)務(wù)上手快，已逐漸成為部門骨干，頗得李明賞識(shí)。下班前，李明打了個(gè)內(nèi)線給張小剛。邀請(qǐng)他到家里吃飯?！安涣耍彝砩嫌惺?”張小剛在電話那頭支支吾吾。“來吧來吧，我家孩子老說電腦無法上網(wǎng)，我知道你在這方面是專家，算幫我一個(gè)忙吧?！?“那好吧” 晚餐后，張小剛很快就把他兒子的電腦弄好了，兩人在客廳坐下。李明遞給張小剛一支煙。“怎么樣，小兄弟？我今天一上班就聽說你要辭職，有什么想法，說來聽聽?！?“是有這個(gè)想法”“不要有什么顧慮，你

8、盡管說，看看有什么可以幫助你的?！薄拔艺J(rèn)為公司的新政策對(duì)我而言，無異于畫餅充饑”“怎么講？”“第一，我進(jìn)公司兩年來，盡管工作業(yè)績有目共睹，但沒漲過工資；第二，由于前期精簡機(jī)構(gòu)取消了我經(jīng)理助理的職位，我干得再好也是有光明沒前途；第三，我不需要額外的醫(yī)療補(bǔ)貼，再說是根據(jù)職務(wù)高低發(fā)放。至于購房補(bǔ)貼更是遙遙無期?！?“公司這幾年效益不是很好，像你這樣的年輕人能夠享受的利益確實(shí)不多。同時(shí)我也同意你的觀點(diǎn)，樹挪死，人挪活嘛。關(guān)鍵是你在公司能否學(xué)到東西，發(fā)揮特長，把眼光放長遠(yuǎn)一些，你說呢？” “這個(gè)道理我懂，你知道大學(xué)我的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，可是公司的電腦都分散在各個(gè)部門，沒有聯(lián)網(wǎng)，維護(hù)與修理都是請(qǐng)外面的公司來做

9、。我曾建議公司實(shí)行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)共享，可經(jīng)理總是說資金緊張，沒有同意。不瞞你說，我一個(gè)同學(xué)介紹我到一家網(wǎng)絡(luò)公司面試?！薄罢f到電腦，我有一個(gè)信息要告訴你。上周我外出開會(huì)時(shí)，公司已決定撥出專款組建IT部門，先從各部門抽調(diào)懂電腦的人，還要從外面招聘專業(yè)人才，憑你的業(yè)務(wù)能力，肯定有機(jī)會(huì)的?！薄鞍パ?，大哥，你怎么不早說？”“誰知道你要辭職！我還沒來得及告訴你呢！”“那你一定要向公司推薦我呀！”“那你不準(zhǔn)備辭職了？”“誰說要辭職的？那是謠傳，走，我們出去喝一杯，我請(qǐng)客！”問題：1當(dāng)?shù)弥獜埿傄o職的消息后，作為部門經(jīng)理的李明是如何與張小剛進(jìn)行溝通的？2李經(jīng)理最后是如何說服張小剛留在公司的？3本案例中有哪些

10、非語言信息？如何解讀這些信息？ 綜合模擬試題參考答案一、選擇題1. B 2. A 3. AB 4. ABC 5. ABCD 6. C 7. ABC 8. ABCD9. C 10.BD 11. C 12. C 13. ABCD 14. B 15. ABC二、判斷題參考答案：1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 三、簡答題1. （1）不要傷害對(duì)方的自尊（2）不要算總賬（3）不要與對(duì)方爭吵（4）不能以權(quán)壓人2. （1）提出的問題要明確（2）提出的問題要少而精（3）提出的問題應(yīng)緊扣主題（4）提問應(yīng)注意把握時(shí)機(jī)（5）提問應(yīng)采取委婉、禮貌的方式3. （1）確定演講的主題（2）分析聽

11、眾的構(gòu)成（3）適應(yīng)演講的環(huán)境（4）準(zhǔn)備演講的材料4. （1）書面溝通可供閱讀，可長期保留，并可作為法律依據(jù)。（2）書面溝通可使下屬放開思想，避免由于言辭激烈而與上級(jí)發(fā)生正面沖突。（3）書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制，有利于大規(guī)模傳播。（4）書面溝通講究邏輯性和嚴(yán)密性，說理性更強(qiáng)。（5）書面溝通可以反復(fù)推敲、修改，直到滿意為止。5. （1）具有平等的溝通網(wǎng)絡(luò)（2）規(guī)范的溝通（3）具有融洽的溝通氛圍（4）良好的外部溝通（5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧高超6. （1）建立合理的溝通渠道（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?）改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)四、案例分析題1要點(diǎn)：首先建立良好的溝通氛圍，以兒子電腦出問題為借口請(qǐng)他到家里吃飯，溝通之前先拉近距離。淡化張小剛內(nèi)心抵觸的防御性心理障礙。當(dāng)談到主題張小剛辭職一事時(shí)，老王沒有表露出絲毫的責(zé)備，認(rèn)真傾聽了解問題的真實(shí)原因。2要點(diǎn)：通過傾聽，了解張小剛辭職的真實(shí)原因，站在換位思考的角度，首先肯定他的想法，又引導(dǎo)他把眼光放長遠(yuǎn)一些，發(fā)揮特長，以更高層次的追求作為自己的價(jià)值