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文檔簡介

1、 職位：SNS推廣KPI指標詳細描述指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（一萬/月）漏發(fā)率指未按微博/微信維護的周期數(shù)量，存在少發(fā)微博/微信的頻率（標準發(fā)布篇數(shù)一實發(fā)篇數(shù)）/標準篇數(shù)*100%原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)*100%粉絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編輯內(nèi)容方面出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%平均回復數(shù)量的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均回復數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均回復數(shù)-本周期平均回復總數(shù)）/上一期平均回復總數(shù)*100%平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)

2、單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%評論未回復指粉絲在線咨詢提出的實質(zhì)性問題，因疏忽大意而未回復，或故意不回復私信未回復指粉絲以私信的方式所發(fā)布的正式內(nèi)容，因疏忽大意而未回復，或故意不回復投訴率在線微博/微信客服在互動中因標準分值權(quán)重得分=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0二2%10010%2%一二5%805%一10%0=50%10015%50%-=20%5020%02%0=0.5%10010%0.5%一2%0=0.5%10015%0.5%一2%0=21005%2-=550=210010%2-=550=21005%個人微博/微信/微信禮儀、態(tài)度、措辭不當而遭到公眾投訴的次數(shù)2-=550=80%10015%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=90%10020%90%-=80%8080%-=70%60=80%10010%80%-=70%8070%-=60%60=90%10015%80%-=70%8570%-=60%70=100%100%-=75%1005015%75%0包裝/發(fā)貨及時性拿貨/包裝發(fā)貨及時性（工作日）0.8%10015%0.8%一二1801-20工作態(tài)度/學習能力考勤率（遲到/

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