品質知識普及

1、一、內(nèi)容提要：一、內(nèi)容提要：11、5W3H;2、8D/5C 報告3、QC 舊七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手冊6、10S/五常法7、7M1E8、SPC 八大判異準則/三大判穩(wěn)原則9、IE 七大手法10、ISO 知識大總結二、詳細內(nèi)容規(guī)納：1、5W3H :What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feelWhy：為何-為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？ （做這項工作的原因或理由）What：何事什么事？做什么？準備什么？（即明確工作的內(nèi)容和要達成的目標）Where：何處在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的

2、地點）？When-什么時候開始？什么時候完成？ 什么時候檢查？（時間） (5)Who：何人-誰去做？ （由誰來承擔、執(zhí)行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？How：如何如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？How -（做到什么程度）？ 數(shù)量如果？質量水平如何？費用產(chǎn)出如何？概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結果會怎樣？概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結果會怎樣？/再加上工作結果w o u ,就成為2、8D/5C 報告（一）8D報告： D0： 準 備 D1：成立改善小組D2： 問 題 描 述 D3：暫時圍堵行

3、動D4： 根 本 原 因 D5; D6/D7：防止再發(fā)生（二（二DELL 為質量問題解決而提出來的，即五個C 打頭的英文字母的8D 思想相同 。為 了 書 寫 更 優(yōu) 良 的 5C 為 了 書 寫 更 優(yōu) 良 的 5C “5C” 準 則 ： 1（準確：每個組成部分的描述準確，不會引起誤解； 2（清晰：每個組成部分的描述清晰，易于理解； 3（簡潔：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容； 4（完整：包含復現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質信息；5（一致：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。33、QC ?（c ：魚骨追原因()。層別法 Stratification：層別作解析。 (按層分類,分別統(tǒng)計分析

4、)。柏拉圖（排列圖）Pareto Diagram：柏拉抓重點。 (找出“重要的少數(shù)”)。查檢表（檢查表、查核表 ）Check List：查檢集數(shù)據(jù)。 (調查記錄數(shù)據(jù)用以分析)。散布圖 Scatter Diagram：散布看相關。 (找出兩者的關系)。直方圖Histogram：直方顯分布。 (了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)。管制圖（控制圖）Control Chart：管制找異常。 (了解制程變異)44、QC 新七大手法關系圖法（關聯(lián)圖法關系圖法（關聯(lián)圖法；J法（親和圖法、卡片法；系統(tǒng)圖法（樹圖法；矩陣圖法；矩陣數(shù)據(jù)分析法；PDPC 法(Process Decision program chart )或

5、重大事故預測圖法；網(wǎng)絡圖法（又稱網(wǎng)絡計劃技術法或矢線圖也叫關鍵路線法）5、ISO/TS16949 五大核心手冊（潛在失效模式及后果分析l e e d s ；（測量系統(tǒng)分析；（統(tǒng)計制程管制（l s ；產(chǎn)品質量先期策劃和控制計劃 Product Quality Planning (APQP) and Control 、PPAP(生產(chǎn)件批準程序)(ProductionAPQPPartApprovalProcess)五大手冊中最重要的是66、10S/五常法（一5S 1S(SEIRI)2S：整頓(SEITON)3S：清掃(SEIS0),4S：清潔(SEIKETSI)5S：素養(yǎng)(SHITSIJKE)6S：

6、安全(SAFETY)7S：節(jié)約(SAVING)/速度(speed)8S：服務8S：服務(SERVlCE)9S：滿意(SATISFICATl0N)10S：堅持（二）五常法（二）五常法五常法是用來維持質量環(huán)境的一種技術，西方國家稱5S。香港人稱為五常法，由于語文需要， 故翻譯了五個英文字， 即 Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五個中文配合。也是我們平時所說：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。中文 *英語 (5-S) *50 點*、常組織Structurise10把不需要的東西拋掉

7、或回倉、常整頓Systematise1030 秒內(nèi)就可找到文件、常清潔Sanitise5個人清楚衛(wèi)生責任、常規(guī)范Standardise15貯藏的透明度 ;、常自律Self-discipline10每天運用五常法7、7M1E.）、4/5C（連續(xù) 5 點中有 4 點在中心線同一側的C 區(qū)以外）、6 連串（連續(xù) 6 點遞增或遞減，即連成一串）、8 缺 C（連續(xù) 8 點在中心線兩側，但沒有一點在C 區(qū)中）、9 單側（9 點落在中心線同一側）、14 交替（14 點相鄰點上下交替）、15 全C（15 點在C 區(qū)中心線上下，即全部在C 區(qū)內(nèi)）、1 界外（1 點落在A 區(qū)以外） 解說：，C連串串（連增或連減；

8、-2/3、6 分別對應、C2/3A；4/5C；6 連串。81514C 全C 交替轉-8、15、14 分別對應缺C、全C、交替轉；即 8 缺 C；15 全 C；14 上下交替。9 單側，一點在外-9 點在同一側；一點出A 區(qū)外2345623456，AC 連串串；C 全C 交替轉；9 單側，一點在外。（二、控制圖的判穩(wěn)原則：25點在控制線內(nèi)；35點最多有一點出界；100點最多有兩點出界。滿足上面任意一點都可以判定為穩(wěn)態(tài)。99、ISO 知識大總結ISO9000 有幾個主要的特性，概括起來就是“1 個精髓和 1 個中心、2 個基本點；3 種特性、4 個凡事和 4 大產(chǎn)品、5 大模塊、6 個文件、8 項原則”，我把它再簡化為“112 344 568”、一個精髓：說、寫、做一致；、一個中心： 以顧客為中心、兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進； w：、三個特性：適宜性、充分性、有效性。、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。、四大產(chǎn)品：服務、軟件、硬件、流程性材料。14個大過程：質量管理體系；管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進、六個文件：ISO9000：2000 版標準明確提出的 6 個程序文件必須制訂：文件控制程序、質量記錄管理