汽車銷售服務(wù)店管理手冊(cè)

1、*汽車貿(mào)易有限公司 PAGE 65銷售服務(wù)店管理規(guī)范2006年年3月第一章 銷售服服務(wù)店機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置標(biāo)準(zhǔn)目的：1.1規(guī)規(guī)范銷售售服務(wù)店店組織機(jī)機(jī)構(gòu)的設(shè)設(shè)置。1.2使使銷售服服務(wù)店具具備合理理的、能能力滿足足要求的的人力資資源，以以滿足公公司對(duì)銷銷售、售售后服務(wù)務(wù)、零配配件銷售售及信息息反饋等等管理的的要求。1.3為為用戶提提供滿意意的服務(wù)務(wù)。適用范圍：銷售服務(wù)務(wù)店機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)適適用于同同廣西康康和富利利汽車貿(mào)貿(mào)易有限限公司簽簽約的各各品牌汽汽車銷售售服務(wù)店店。組織機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置及職職能描述述：董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理索賠備件部綜合管理部總經(jīng)理助理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部服務(wù)部銷售部市場(chǎng)部索賠備件部綜合管

2、理部總經(jīng)理助理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部服務(wù)部銷售部市場(chǎng)部副總經(jīng)理主要職能：副總經(jīng)理主要職能：銷售部主要職能：銷售部主要職能：根據(jù)各品牌汽車公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)展廳的日常管理及客戶接待工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶市場(chǎng)的開發(fā)和銷售。負(fù)責(zé)二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)的開拓和管理。組織實(shí)施對(duì)購車用戶的新車交付和相關(guān)配套服務(wù)。執(zhí)行各品牌汽車公司商務(wù)政策和經(jīng)銷服務(wù)協(xié)議等相關(guān)管理規(guī)定。負(fù)責(zé)銷售及商務(wù)部分的培訓(xùn)工作。承擔(dān)主要的精品銷售工作。市場(chǎng)部主要職能：市場(chǎng)部主要職能：市場(chǎng)部作為銷售服務(wù)店對(duì)各品牌汽車公司信息反饋的責(zé)任及牽頭部門，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)信息反饋工作的監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店的品牌管理工作，確保各項(xiàng)工作和形

3、象符合各品牌汽車公司的管理規(guī)范。組織、開展各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研工作，收集整理分析區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、消費(fèi)者和相關(guān)政策信息，為管理層提供決策建議。負(fù)責(zé)制訂銷售服務(wù)店年度事業(yè)計(jì)劃，協(xié)調(diào)并整合各業(yè)務(wù)部門的相關(guān)資源。根據(jù)市場(chǎng)需要制訂銷售服務(wù)店各項(xiàng)行銷活動(dòng)和廣告宣傳計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)推行客戶滿意度提升活動(dòng)，了解客戶需求并進(jìn)行改善。服務(wù)部主要職能：服務(wù)部主要職能：根據(jù)各品牌汽車公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂銷售服務(wù)店年度服務(wù)工作目標(biāo)和 工作計(jì)劃并實(shí)施。負(fù)責(zé)各品牌汽車公司的售后服務(wù)工作，車輛的保養(yǎng)、保修和修理。執(zhí)行各品牌汽車公司各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、政策。建立、完善客戶檔案，定期回訪用戶，做好用戶終身服務(wù)。處理客戶投訴、

4、協(xié)助客戶滿意度調(diào)查。配合索賠備件部、銷售部做好備件購銷、新車準(zhǔn)備工作。及時(shí)反饋各品牌汽車公司所需的各種信息、報(bào)表。索賠備件部主要職能：索賠備件部主要職能：根據(jù)各品牌汽車公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂銷售服務(wù)店年度備件工作目標(biāo)和 工作計(jì)劃并實(shí)施。銷售服務(wù)店的各品牌汽車備件的計(jì)劃、采購、銷售。銷售服務(wù)店的各品牌汽車三包索賠申請(qǐng)、填報(bào)、舊件返回的工作。執(zhí)行各品牌汽車公司索賠、備件管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策。完善備件銷售網(wǎng)點(diǎn)，不斷提高備件銷售量。搞好備件市場(chǎng)調(diào)查，全面了解社會(huì)備件市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。及時(shí)反饋各品牌汽車公司所需的各種信息報(bào)表。財(cái)務(wù)部主要職能：財(cái)務(wù)部主要職能：建立健全公司各項(xiàng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。完成日常的報(bào)銷、

5、記帳、結(jié)賬工作。對(duì)公司的流動(dòng)資金、庫存商品、固定資產(chǎn)、低值易耗品等有價(jià)物質(zhì)建立完事的帳目、并按規(guī)定審校清查。按期編制會(huì)計(jì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)表，并做相應(yīng)的分析報(bào)告。及時(shí)納稅、購買增值稅收政策發(fā)票、辦理稅務(wù)登記年審、協(xié)調(diào)好稅方面的工作。做好財(cái)務(wù)部的編制、執(zhí)行、控制和考評(píng)工作。協(xié)助制定相應(yīng)的銷售激勵(lì)政策。及時(shí)反饋比亞迪汽車所需各種信息、報(bào)表。綜合管理部主要職能：綜合管理部主要職能：1.負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)及公文檔案管理。2.負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店公章管理、接待工作，處理與相關(guān)外聯(lián)單位的公共事務(wù)。3.負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店人力資源管理，承擔(dān)招聘、薪資、培訓(xùn)、社保等相關(guān)事務(wù)。4.負(fù)責(zé)后勤保障工作，包括辦公環(huán)境

6、、通迅設(shè)施、辦公用車、膳食、保安等事務(wù)的日常管理。5.日常辦公用品及設(shè)備的采購、發(fā)放和管理。崗位設(shè)置及及主要崗崗位人員員配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：總 經(jīng) 理總經(jīng)理助理綜合管理部經(jīng)理行政管理人力資源總 經(jīng) 理總經(jīng)理助理綜合管理部經(jīng)理行政管理人力資源副總經(jīng)理副總經(jīng)理索賠備件部經(jīng)理索賠備件部經(jīng)理服務(wù)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理會(huì) 會(huì) 計(jì)出 納銷售顧問銷售主管銷售顧問銷售主管銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理集團(tuán)客戶服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理代表網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理中心集團(tuán)客戶代表集團(tuán)客戶服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理代表網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理中心集團(tuán)客戶代表銷售助理銷售助理行銷企劃廣告宣傳中心行銷企劃廣告宣傳中心行銷企劃員市場(chǎng)部經(jīng)理行銷企劃員市

7、場(chǎng)部經(jīng)理品牌管理中心品牌管理中心信息管理中心信息管理中心信息管理員信息管理員客戶服務(wù)代表客戶滿意度管理中心客戶服務(wù)代表客戶滿意度管理中心財(cái)務(wù)部經(jīng)理出 納收款員會(huì) 計(jì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理出 納收款員會(huì) 計(jì)綜合管理部經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理行政管理人力資源服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)部經(jīng)理前臺(tái)主管車間主管服務(wù)顧問機(jī)電維修工組鈑金維修工組油漆維修工組洗車工索賠備件部經(jīng)理索賠備件部經(jīng)理索賠員配件業(yè)務(wù)員倉庫管理員配件計(jì)劃員崗位名稱崗位名稱銷售服務(wù)店人員配備標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)最低要求人數(shù)總經(jīng)理助理11副總經(jīng)理11銷售部經(jīng)理1/銷售助理11銷售主管42銷售顧問1412集團(tuán)客戶代表1/市場(chǎng)部經(jīng)理11網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理代表1-31行銷企劃員1/信息管

8、理員11客戶服務(wù)代表11綜合管理部經(jīng)理1/人事管理（可兼職）11行政管理1/財(cái)務(wù)部經(jīng)理11會(huì)計(jì)11出納11收款員11索賠配件部經(jīng)理11索賠員21倉庫管理員32配件計(jì)劃員1/配件業(yè)務(wù)員11服務(wù)部經(jīng)理11前臺(tái)主管1/ -+服務(wù)顧問22車間主管11機(jī)電維修工工129鈑金維修工工43油漆維修工工43洗車工21主要崗位任任職條件件：崗位名稱任職條件證明文件銷售部經(jīng)理理具有相當(dāng)大大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，有有三年以以上相關(guān)關(guān)行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，有有較強(qiáng)的的經(jīng)營(yíng)管管理能力力及溝通通能力，并并熟練運(yùn)運(yùn)用辦公公軟件。學(xué)歷證書、簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷、銷銷售服務(wù)務(wù)店任命命文件市場(chǎng)部經(jīng)理理具有相當(dāng)大大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，有有三年以以上工作作經(jīng)

9、驗(yàn)，對(duì)對(duì)汽車行行業(yè)有相相當(dāng)了解解，文字字寫作能能力及社社交能力力、調(diào)研研分析能能力強(qiáng)，有有較強(qiáng)的的管理能能力。學(xué)歷證書、簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷、銷銷售服務(wù)務(wù)店任命命文件服務(wù)部經(jīng)理理具有相當(dāng)大大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，有有三年以以上汽車車備件管管理工作作經(jīng)驗(yàn)，熟熟悉計(jì)算算機(jī)基本本操作，并并熟練運(yùn)運(yùn)用汽車車維修管管理軟件件。學(xué)歷證書、簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷、銷銷售服務(wù)務(wù)店任命命文件索賠備件部部經(jīng)理具有相當(dāng)大大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，有有三年以以上汽車車索賠備備件管理理工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，熟熟悉計(jì)算算機(jī)基本本操作，并并熟練運(yùn)運(yùn)用汽車車備件管管理軟件件。學(xué)歷證書、簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷、銷銷售服務(wù)務(wù)店任命命文件財(cái)務(wù)部經(jīng)理理具有相當(dāng)大大學(xué)本科科以上學(xué)學(xué)歷，具具有三年

10、年以上相相關(guān)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，有一一定的組組織能力力及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，并并熟練運(yùn)運(yùn)用財(cái)務(wù)務(wù)軟件。學(xué)歷證書、簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷、銷銷售服務(wù)務(wù)店任命命文件行政部經(jīng)理理具有相當(dāng)大大學(xué)?？瓶埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，具具有三年年以上相相關(guān)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，有一一定的文文字能力力，較強(qiáng)強(qiáng)的社交交能力，并并熟練運(yùn)運(yùn)用辦公公軟件。學(xué)歷證書、簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷、銷銷售服務(wù)務(wù)店任命命文件主要崗位職職責(zé)：崗位名稱崗位職責(zé)銷售部經(jīng)理理負(fù)責(zé)完成銷銷售服務(wù)務(wù)店下達(dá)達(dá)的相關(guān)關(guān)經(jīng)營(yíng)指指標(biāo)。負(fù)責(zé)銷售部部全面工工作，制制定本部部門各崗崗位職責(zé)責(zé)、工作作標(biāo)準(zhǔn)并并進(jìn)行考考核。制定銷售服服務(wù)店年年度、季季度、月月度銷售售計(jì)劃并并負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)組織提提高銷售售部員工工能力和和素質(zhì)的的培訓(xùn)工工作

11、。負(fù)責(zé)向各品品牌汽車車公司相關(guān)關(guān)部門申申報(bào)年度度、季度度、月度度銷售計(jì)計(jì)劃并進(jìn)進(jìn)行經(jīng)常常性業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系。督促銷售助助理按規(guī)規(guī)定要求求及時(shí)向向各品牌牌汽車公公司相關(guān)關(guān)部門反反饋各類類信息、報(bào)報(bào)表等。負(fù)責(zé)組織客客戶座談?wù)剷?huì)、商商品展示示活動(dòng)。市場(chǎng)部經(jīng)理理負(fù)責(zé)市場(chǎng)部部各崗位位職責(zé)、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、管理理制定的的制定實(shí)實(shí)施及考考核。負(fù)責(zé)廣告策策劃、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷、品牌牌建設(shè)政政策的制制定。組織開展市市場(chǎng)調(diào)研研活動(dòng)。負(fù)責(zé)收集和和分析各各類市場(chǎng)場(chǎng)信息。服務(wù)部經(jīng)理理負(fù)責(zé)銷售服服務(wù)店轄轄區(qū)的售售后服務(wù)務(wù)全面工工作，組織開開展各種種服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷及指指導(dǎo)轄區(qū)區(qū)二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)務(wù)工作。負(fù)責(zé)執(zhí)行各各品牌汽汽車公司司各類服服務(wù)標(biāo)

12、準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)范范和政策策。根據(jù)公司下下達(dá)的年年度目標(biāo)標(biāo)，制定定銷售服服務(wù)店年年度服務(wù)務(wù)工作目目標(biāo)和工工作計(jì)劃劃。負(fù)責(zé)簽發(fā)各各類報(bào)送送各品牌牌汽車公公司的服服務(wù)文件件、資料料。負(fù)責(zé)處理客客戶投訴訴，解決服服務(wù)過程程中與用用戶發(fā)生生的糾紛紛。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢檢查、指指導(dǎo)下屬屬服務(wù)工工作；協(xié)協(xié)調(diào)車間間維修與與銷售、索索賠備件件部門的的工作。負(fù)責(zé)外出救救援、預(yù)預(yù)約服務(wù)務(wù)、走訪訪用戶等等工作的的管理。參與重大維維修項(xiàng)目目的評(píng)審審。索賠備件部部經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售服服務(wù)店的的各品牌牌汽車備備件銷售售的全面面工作。負(fù)責(zé)執(zhí)行各各品牌汽汽車索賠賠、備件件管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范、政政策。根據(jù)公司下下達(dá)的年年度目標(biāo)標(biāo)，制定定銷售服服務(wù)

13、店年年度備件件工作目目標(biāo)和工工作計(jì)劃劃。負(fù)責(zé)配合各各品牌汽汽車公司司規(guī)范備備件市場(chǎng)場(chǎng)、打假假及打擊擊商標(biāo)侵侵權(quán)行為為。負(fù)責(zé)審批索索賠申請(qǐng)請(qǐng)、三包包舊件返返回、備備件文件件、訂單單和報(bào)表表。負(fù)責(zé)簽發(fā)各各類報(bào)送送各品牌牌汽車公公司的索賠、備備件文件件、訂單單和報(bào)表表。財(cái)務(wù)部經(jīng)理理制定公司各各項(xiàng)財(cái)務(wù)務(wù)制度。制定本部門門崗位職職責(zé)并進(jìn)進(jìn)行檢查查考核。負(fù)責(zé)公司財(cái)財(cái)產(chǎn)資金金的核算算、審查查、清點(diǎn)點(diǎn)、匯總總工作。定期分析、總總結(jié)公司司財(cái)務(wù)指指標(biāo)狀況況，提出出改進(jìn)措措施。負(fù)責(zé)與主管管單位有有關(guān)會(huì)計(jì)計(jì)工作的的協(xié)調(diào)及及帳目的的校對(duì)結(jié)結(jié)算。根據(jù)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)，制定定部門工工作目標(biāo)標(biāo)及季、月月工作計(jì)計(jì)劃并組組織實(shí)施

14、施。行政部經(jīng)理理負(fù)責(zé)公司人人員的招招聘、錄錄用、培培訓(xùn)。負(fù)責(zé)公司各各種會(huì)議議的籌備備、組織織及接待待工作。制定公司規(guī)規(guī)章制度度、崗位位職責(zé)的的擬定及及執(zhí)行考考核。對(duì)公司固定定資產(chǎn)的的管理。對(duì)公司后勤勤及安全全事務(wù)的的管理。負(fù)責(zé)公司印印章的管管理。第二章銷銷售服務(wù)務(wù)店展廳廳管理規(guī)規(guī)范1.展廳規(guī)規(guī)范要求求：1.1展展廳整體體：1.1.11展廳內(nèi)內(nèi)、外墻墻面、玻玻璃墻等等保持干干凈整潔潔，應(yīng)定定期（11次/半半年）清清潔。1.1.22相關(guān)標(biāo)標(biāo)識(shí)的使使用應(yīng)符符合各品品牌汽車車公司有關(guān)關(guān)VS的的要求。1.1.33按各品品牌汽車車公司的要要求掛有有標(biāo)準(zhǔn)的的銷售服服務(wù)店?duì)I營(yíng)業(yè)時(shí)間間示意牌牌。1.1.44展廳

15、的的地面、墻墻面、展展臺(tái)、燈燈具、空空調(diào)器、視視聽設(shè)備備等保持持干凈整整潔，墻墻面無亂亂貼的廣廣告海報(bào)報(bào)等。1.1.55展廳內(nèi)內(nèi)擺設(shè)有有斜立展展示牌，斜斜立展示示牌上整整齊放滿滿與展示示車輛相相對(duì)應(yīng)的的各種車車型目錄錄。1.1.66展廳內(nèi)內(nèi)保持適適宜、舒舒適的溫溫度，依依照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保持在在25左右。1.1.77展廳內(nèi)內(nèi)的照明明要求明明亮、令令感覺舒舒適，依依照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)照度在在8000Luxx左右。1.1.88展廳內(nèi)內(nèi)須有隱隱蔽式音音響系統(tǒng)統(tǒng)，在營(yíng)營(yíng)業(yè)期間間播放舒舒緩、優(yōu)優(yōu)雅的輕輕音樂。1.1.99展廳內(nèi)內(nèi)所有布布置物應(yīng)應(yīng)使用各各品牌汽汽車公司司提供的的標(biāo)準(zhǔn)布布置物或或按各品品牌汽車車公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做的

16、布布置物。1.2車車輛展示示區(qū)：1.2.11每輛展展車附近近的規(guī)定定位置（位位于展車車駕駛位位的右前前方）設(shè)設(shè)有汽車車車型說說明架，汽汽車車型型說明上上擺有與與該展車車一致的的汽車說說明書。1.2.22展車之之間相對(duì)對(duì)的空間間位置和和距離、展展示面積積等參照照展示示布置規(guī)規(guī)范示意意圖執(zhí)執(zhí)行。1.2.33其它項(xiàng)項(xiàng)目參照照展車車規(guī)范要要求及及各品品牌汽車車公司銷售售服務(wù)店店設(shè)計(jì)準(zhǔn)準(zhǔn)則中中的展展布置規(guī)規(guī)范示意意圖執(zhí)執(zhí)行。1.3業(yè)業(yè)務(wù)洽談?wù)剠^(qū)： 1.3.11業(yè)務(wù)洽洽談區(qū)沙沙發(fā)、茶茶幾等擺擺放整齊齊并保持持清潔。1.3.22業(yè)務(wù)洽洽談區(qū)桌桌面上備備有煙灰灰缸，煙煙灰缸內(nèi)內(nèi)若有33個(gè)以上上（含33個(gè)）煙煙

17、蒂，應(yīng)應(yīng)立即清清理；每每次在客客人走后后應(yīng)立即即把用過過的煙灰灰缸清理理干凈。 1.3.33業(yè)務(wù)洽洽談區(qū)設(shè)設(shè)有雜志志架，擺擺設(shè)相關(guān)關(guān)車型的的宣傳資資料。 1.3.44業(yè)務(wù)洽洽談區(qū)需需擺放綠綠色植物物盆栽，以以保持生生機(jī)盎然然的氛圍圍。1.3.55業(yè)務(wù)洽洽談區(qū)配配備有大大屏幕彩彩色電視視機(jī)、影影碟機(jī)等等視聽設(shè)設(shè)備，在在營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間內(nèi)可可播放各各品牌汽汽車公司司廣告宣宣傳片或或?qū)ｎ}片片。1.4顧顧客接待待臺(tái)：1.4.11顧客接接待臺(tái)保保持干凈凈整潔，臺(tái)臺(tái)面上不不可放在在任何雜雜物，各各種文件件、名片片、資料料等整齊齊有序地地?cái)[放在在臺(tái)面下下，不許許放置與與工作無無關(guān)的報(bào)報(bào)紙、雜雜志等雜雜物。1.4.

18、22顧客接接待臺(tái)處處的電話話、電腦腦等設(shè)備備保持良良好的的的可使用用狀態(tài)。1.5衛(wèi)衛(wèi)生間： 1.5.11衛(wèi)生間間應(yīng)有明明確、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)標(biāo)識(shí)牌指指引，男男、女標(biāo)標(biāo)識(shí)易于于明確區(qū)區(qū)分?？涂腿撕蛦T員工分離離，由專專人負(fù)責(zé)責(zé)衛(wèi)生打打掃與清清潔，并并由專人人負(fù)責(zé)衛(wèi)衛(wèi)生打掃掃與清潔潔，并由由專人負(fù)負(fù)責(zé)檢查查與記錄錄。 1.5.22衛(wèi)生間間的地面面、墻面面、洗手手臺(tái)、設(shè)設(shè)備用具具等各部部分保持持清潔，臺(tái)臺(tái)面、地地面不許許積水，大大、小便便池不許許有黃垢垢等臟物物。 1.5.33衛(wèi)生間間內(nèi)無異異味，應(yīng)應(yīng)采用自自動(dòng)噴灑灑香水的的噴灑器器來消除除異味。 1.5.44衛(wèi)生間間內(nèi)相應(yīng)應(yīng)位置應(yīng)應(yīng)隨時(shí)備備有充足足的衛(wèi)生生

19、紙，各各隔間內(nèi)內(nèi)設(shè)有衣衣帽鉤，小小便池所所有在的的墻面上上應(yīng)懸掛掛有賞心心悅目的的圖畫。 1.5.55適度布布置一些些綠色植植物或鮮鮮花予以以點(diǎn)綴。 1.5.66衛(wèi)生間間洗手處處須有洗洗手液、烘烘干機(jī)、擦擦手紙、綠綠色的盆盆栽等，洗洗手臺(tái)上上不可有有積水或或其它雜雜物。 1.5.77在營(yíng)業(yè)業(yè)期間播播放舒緩緩、優(yōu)雅雅的背景景音樂。1.6兒兒童游樂樂區(qū)： 1.6.11兒童游游樂區(qū)有有專人負(fù)負(fù)責(zé)兒童童活動(dòng)時(shí)時(shí)的看護(hù)護(hù)工作（建建議為女女性），不不宜離樓樓梯、展展車、電電視、斜斜立展示示牌、汽汽車車型型說明架架等距離離太近，但但能使展展廳內(nèi)的的顧客看看到兒童童的活動(dòng)動(dòng)情況。 1.6.22兒童游游樂區(qū)要要

20、能夠保保證兒童童的安全全，所用用的兒童童玩具應(yīng)應(yīng)符合國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)的安全全標(biāo)準(zhǔn)要要求，應(yīng)應(yīng)由相對(duì)對(duì)柔軟的的材料制制作面成成，不許許采用堅(jiān)堅(jiān)硬銳利利的物品品作為兒兒童玩具具。1.6.33兒童游游樂區(qū)的的玩具具具有一定定的新意意，色調(diào)調(diào)豐富，保保證玩具具對(duì)兒童童有一定定的吸引引力。展車規(guī)范要要求：2.1車車身和車車外部分分：2.1.11展車車車身經(jīng)過過清洗、打打蠟處理理，保持持清潔，擋擋風(fēng)玻璃璃和車窗窗玻璃保保持明亮亮。2.1.22展車四四個(gè)輪胎胎下方放放置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的車輪輪墊板，位位置正確確。2.1.33輪胎經(jīng)經(jīng)過清洗洗、上光光；展廳廳內(nèi)的展展示車輛輛輪輞蓋蓋上的比比亞迪標(biāo)標(biāo)志保持持水平，各各輪胎內(nèi)內(nèi)

21、側(cè)護(hù)板板要刷洗洗干凈，沒沒污漬。2.1.44車前方方與后方方安裝牌牌照處須須配備標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的車車銘牌。2.1.55除特殊殊要求外外，展車車的車門門保持不不上鎖的的狀態(tài)，可可供客戶戶隨時(shí)進(jìn)進(jìn)入車內(nèi)內(nèi)。2.1.66展車左左右對(duì)應(yīng)應(yīng)車窗玻玻璃升降降的高度度保持一一致。2.1.77車身上上不許擺擺放價(jià)格格板、車車型說明明、宣傳傳資料等等其它非非裝飾性性物品。2.2車車內(nèi)部分分：2.2.11汽車發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)室室可見部部分、可可觸及部部位等經(jīng)經(jīng)過清洗洗，擦拭拭干凈；擋風(fēng)玻玻璃與其其下言塑塑料件結(jié)結(jié)合部位位應(yīng)無灰灰塵。2.2.22后備箱箱保持干干燥潔凈凈，工具具、使用用手冊(cè)等等物品擺擺放整齊齊，無其其它雜物物。2.

22、2.33汽車油油箱內(nèi)備備有一定定的汽油油（不少少于五升升），確確保汽車車可隨時(shí)時(shí)發(fā)動(dòng)。2.2.44車廂內(nèi)內(nèi)部保持持清潔，除除掉座椅椅、遮陽陽板、方方向盤、門門把手（包包括后車車燈）等等部件上上的塑料料保護(hù)套套。2.2.55中央扶扶手箱、副副駕駛位位的手套套箱、車車門內(nèi)側(cè)側(cè)雜物箱箱、前座座椅靠背背后的物物品袋內(nèi)內(nèi)均不旋旋轉(zhuǎn)任何何雜物。2.2.66前排座座椅在前前后方向向上移至至適當(dāng)?shù)牡奈恢茫ū１ＷC普通通駕乘者者較方便便駕駛），并并且兩座座椅靠背背向后的的傾角保保持一致致。2.2.77車內(nèi)后后視鏡和和左右后后視鏡配配合駕駛駛位相應(yīng)應(yīng)地調(diào)至至合適的的位置，并并擦拭干干凈，不不留手印印等污跡跡，各座座

23、椅上的的安全帶帶擺放整整齊一致致。2.2.88各座椅椅上的安安全帶擺擺放整齊齊一致。2.2.99車內(nèi)CCD機(jī)盒盒中裝有有CD試試音碟或或DVDD，可供供隨時(shí)播播放，收收音機(jī)預(yù)預(yù)設(shè)有已已調(diào)諧完完好的收收音頻道道（調(diào)至至調(diào)頻立立體聲音音樂臺(tái)或或當(dāng)?shù)亟唤煌ㄅ_(tái)）。2.2.110車內(nèi)的的時(shí)鐘調(diào)調(diào)至準(zhǔn)確確的時(shí)間間。2.2.111在車內(nèi)內(nèi)可以放放置香水水或其他他裝飾物物，營(yíng)造造氣氛。2.2.112車內(nèi)地地板上鋪鋪有腳踏踏墊，并并保持干干凈整齊齊。2.2.113車廂內(nèi)內(nèi)不許有有價(jià)格板板、CDD碟片、車車型說明明、報(bào)刊刊雜志等等其它物物品。2.2.114所有電電器開關(guān)關(guān)請(qǐng)置于于關(guān)（OOFF）的的位置。 第三章

24、銷銷售服務(wù)務(wù)店銷售售顧問管管理規(guī)范范 銷售顧問問概念與與素質(zhì)要要求：1.1銷銷售顧問問定義： 1.1.11銷售售顧問指指的是經(jīng)經(jīng)常同顧顧客打交交道，直直接向顧顧客介紹紹各品牌牌汽車提提供的利利益，從從而滿足足顧客特特定需求求的人。因因此，根根據(jù)這個(gè)個(gè)定義，銷銷售服務(wù)務(wù)店的總總經(jīng)理和和售后服服務(wù)工作作人員不不能算作作銷售顧顧問，銷銷售服務(wù)務(wù)店的行行銷策劃劃、廣告告人員也也不能算算作銷售售顧問。 1.1.22由于于汽車商商品的復(fù)復(fù)雜性，銷銷售顧問問應(yīng)熟練練掌握各各品牌汽汽車的產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)，并做做到按照照公司培培訓(xùn)要求求的流程程規(guī)范地地介紹各各品牌汽汽車。優(yōu)優(yōu)秀的銷銷售顧問問應(yīng)以顧顧客為中中心，最最

25、大限度度地滿足足客戶需需求，從從而成為為客戶信信賴的銷銷售顧問問和汽車車專家，達(dá)達(dá)到顧客客和企業(yè)業(yè)雙贏的的目的，創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)業(yè)的利潤(rùn)潤(rùn)。1.2銷銷售顧問問的作用用： 1.2.11代表表公司：銷售顧顧問的任任何行為為都將被被顧客視視為公司司表現(xiàn)，關(guān)關(guān)系公司司的信譽(yù)譽(yù)，因此此作為公公司的代代表，銷銷售顧問問的行為為舉止必必須得體體。 1.2.22創(chuàng)造造需求：銷售顧顧問的職職責(zé)不僅僅是找到到需要購購買汽車車的人，還還要發(fā)掘掘潛在客客戶，使使那些對(duì)對(duì)汽車沒沒有興趣趣的人開開始了解解汽車，從從而確信信擁有汽汽車的好好處（便便利、樂樂趣、優(yōu)優(yōu)越感），從從而激發(fā)發(fā)購買需需求；另另一職責(zé)責(zé)是讓使使用競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)

26、產(chǎn)品的用用戶認(rèn)同同我們銷銷售的品品牌汽車車較競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的優(yōu)異性性，從而而激發(fā)購購買需求求。 1.2.33了解解市場(chǎng)：充分了了解本轄轄區(qū)內(nèi)的的用戶需需求，隨隨時(shí)掌握握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的動(dòng)動(dòng)太，各各競(jìng)爭(zhēng)品品牌的市市場(chǎng)狀況況，可據(jù)據(jù)此開展展更有效效的促銷銷活動(dòng)。反反饋用戶戶信息、當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)場(chǎng)需求，以以便更好好地開發(fā)發(fā)、改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品。 1.2.44創(chuàng)造造利潤(rùn)：銷售顧顧問的目目標(biāo)是贏贏利，實(shí)實(shí)現(xiàn)銷售售是達(dá)到到這一目目標(biāo)的途途徑。我我們必須須賣出最最大化的的產(chǎn)品以以實(shí)現(xiàn)利利潤(rùn)的最最大化。 1.2.55成為為轎車專專家：銷銷售顧問問必須成成為一名名出色的的轎車專專家，成成為客戶戶的購車車顧問。1.3基基本素質(zhì)質(zhì)要

27、求：一個(gè)優(yōu)秀的的銷售顧顧問除自自己的性性格適合合銷售外外，還須須具備以以下四大大素質(zhì)：1.3.11自信：對(duì)于一一個(gè)銷售售顧問來來說，首首要的是是成功的的自信。要要時(shí)時(shí)刻刻刻懷有有“我一定定能完成成自己的的目標(biāo)”，“我一定定能成為為一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的銷銷售顧問問”的信念念，并以以這種信信念去指指導(dǎo)行動(dòng)動(dòng)，便能能克服一一切困難難，不辭辭勞苦，勇勇往直前前，達(dá)到到目標(biāo)。1.3.22熱情：一個(gè)有有高昂斗斗志的銷銷售顧問問，必須須保持包包滿的工工作熱情情。在與與顧客洽洽談交流流的過程程中，顧顧客也會(huì)會(huì)因此而而感動(dòng)，更更易達(dá)到到預(yù)期效效果。1.3.33毅力：一次成成交的機(jī)機(jī)會(huì)是很很少的，只只有靠一一次又一一次堅(jiān)

28、韌韌不拔的的爭(zhēng)取，才才能成功功。1.3.44勇氣：銷售顧顧問最常常遇到的的是異議議與拒絕絕，這往往往會(huì)給給他們?cè)煸斐蓸O大大的心理理障礙。因因此，克克服這種種心理障障礙就成成為銷售售顧問能能否成功功的標(biāo)志志。這就就需要有有足夠的的勇氣。1.4日日常工作作規(guī)劃：銷售顧問每每天面對(duì)對(duì)顧客、銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)等諸多多事宜，應(yīng)應(yīng)該對(duì)每每天、每每周、每每月的工工作按輕輕得緩急急作時(shí)間間上的統(tǒng)統(tǒng)籌安排排。對(duì)每每天、每每周、每每月實(shí)施施的行動(dòng)動(dòng)應(yīng)作好好總結(jié)，要要經(jīng)常與與同事、銷銷售經(jīng)理理交流學(xué)學(xué)習(xí)，以以不斷改改進(jìn)日后后的工作作。一定定要做一一個(gè)有計(jì)計(jì)劃、有有步驟、不不斷提高高的銷售售顧問，這這樣才是是一個(gè)合合格的銷

29、銷售顧問問。2. 銷售售禮儀規(guī)規(guī)范：2.1 著著裝：2.1.11銷售人人員的著著裝應(yīng)為為標(biāo)準(zhǔn)的的職業(yè)裝裝。2.1.22男士著著裝以深深色西裝裝/淡色色襯衫為為主；女女士著裝裝夏天以以裙裝為為主，冬冬天以女女式西裝裝為主，以以顯得大大方穩(wěn)重重。2.1.33在工作作時(shí)間應(yīng)應(yīng)著皮鞋鞋，女士士的鞋跟跟不宜過過高。2.2 接接待準(zhǔn)備備：2.2.11銷售人人員應(yīng)佩佩帶各汽汽車品牌牌標(biāo)準(zhǔn)的的工作牌牌（附照照片），隨隨身攜帶帶標(biāo)準(zhǔn)的的名片。2.2.22隨身攜攜帶筆和和記錄本本，便于于記錄客客戶的信信息。2.3 儀儀表舉止止：2.3.11銷售人人員舉止止言行應(yīng)應(yīng)大方自自然、彬彬彬有禮禮，與客客戶的言言談要適適合

30、顧客客性格、個(gè)個(gè)性。2.3.22銷售人人員在接接待中保保持良好好的形象象與情緒緒，以愉愉悅的心心情與客客戶進(jìn)行行交流。2.3.33頭發(fā)保保持干凈凈，整潔潔，給人人以清爽爽感，不不宜留奇奇特少見見的發(fā)型型。2.3.44上班時(shí)時(shí)間不要要濃妝艷艷抹，女女士應(yīng)以以淡妝為為主。3. 管理理與培訓(xùn)訓(xùn)：銷售服務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練應(yīng)關(guān)關(guān)心銷售售顧問的的思想、行行為和生生活，為為鼓勵(lì)好好的銷售售顧問，要要給予適適當(dāng)?shù)募ぜ?lì)，以以使其不不斷地得得到提高高，銷售售服務(wù)店店應(yīng)該形形成銷售售顧問培培訓(xùn)制度度，優(yōu)勝勝劣汰，這這樣，更更有助于于銷售顧顧問水平平的提高高，使得得對(duì)銷售售顧問的的激勵(lì)和和培訓(xùn)更更富有成成效。3.1 人人員發(fā)

31、展展與規(guī)劃劃：銷售服務(wù)店店必須制制定與銷銷售顧問問有關(guān)的的人力資資源的開開發(fā)和管管理規(guī)劃劃，形成成完備的的人才培培養(yǎng)機(jī)制制，做到到人盡其其用、人人盡其能能，開成成人才的的向必力力與合力力，從而而給銷售售顧問發(fā)發(fā)揮的空空間，并并最大限限度地為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)。3.2 銷銷售顧問問的職責(zé)責(zé)：3.2.11了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的動(dòng)態(tài)態(tài)、搜集集市場(chǎng)信信息。3.2.22走訪并并接待客客戶，向向客戶介介紹汽車車。3.2.33客戶回回訪：售售車一周周、一月月、以后后每間隔隔三月回回訪客戶戶，詢問問客戶的的感受、需需求，進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)提示，并并注意客客戶的不不滿意點(diǎn)點(diǎn)甚至投投訴情況況，爭(zhēng)取取顧客進(jìn)進(jìn)店維修修、換購購

32、、推介介他人購購車。3.2.44清潔展展車的展展廳。3.2.55填報(bào)相相關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)報(bào)表表。3.2.66接受和和完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)時(shí)交辦的的任務(wù)等等。3.3 新新進(jìn)人員員管理與與銷售顧顧問學(xué)習(xí)習(xí)提高：3.3.11新進(jìn)入入銷售服服務(wù)店的的人員必必須接受受銷售服服務(wù)店組組織的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，并視視其表現(xiàn)現(xiàn)決定上上崗時(shí)間間；沒有有經(jīng)過培培訓(xùn)的銷銷售顧問問一律不不得上崗崗。同時(shí)時(shí)，銷售售服務(wù)店店應(yīng)做好好新進(jìn)人人員的培培養(yǎng)工作作，使其其盡快融融入團(tuán)隊(duì)隊(duì)。3.3.22銷售顧顧問必須須注意在在學(xué)習(xí)中中提高自自己的銷銷售技巧巧，不斷斷學(xué)習(xí)汽汽車知識(shí)識(shí)，努力力使自己己成為一一優(yōu)秀的的、專業(yè)業(yè)的銷售售顧問，并并積極參參加

33、各品品牌汽車車和銷售售服務(wù)店店組織的的與銷售售顧問有有關(guān)的培培訓(xùn)。銷銷售顧問問應(yīng)做好好培訓(xùn)記記錄，培培訓(xùn)完成成后的三三天之內(nèi)內(nèi)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)上交培培訓(xùn)總結(jié)結(jié)或心得得。3.4 培培訓(xùn)管理理：3.4.11銷售服服務(wù)店必必須制定定針對(duì)各各品牌銷銷售服務(wù)務(wù)店銷售售顧問具具體情況況的培訓(xùn)訓(xùn)需求和和培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并并積極參參與各品品牌汽車車組織的的培訓(xùn)。銷銷售服務(wù)務(wù)店行政政部應(yīng)每每季度初初向總經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告培訓(xùn)需需求和培培訓(xùn)情況況，每年年12月月下旬報(bào)報(bào)告下一一年度的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、培培訓(xùn)需求求和預(yù)算算，銷售售服務(wù)店店應(yīng)保存存好培訓(xùn)訓(xùn)記錄、學(xué)學(xué)員總結(jié)結(jié)和培訓(xùn)訓(xùn)報(bào)告，并并按順序序編號(hào)以以便查詢?cè)儭?.4.22銷售服服務(wù)

34、店必必須做好好銷售顧顧問培訓(xùn)訓(xùn)后的跟跟進(jìn)。要要鼓勵(lì)銷銷售顧問問把所學(xué)學(xué)的知識(shí)識(shí)應(yīng)用于于實(shí)踐，要要督促學(xué)學(xué)員從培培訓(xùn)過程程中和培培訓(xùn)后找找到自己己的不足足，幫助助銷售顧顧問改正正自己的的缺點(diǎn)。應(yīng)應(yīng)做到經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)后銷售售顧問的的思想、行行為和銷銷售能力力有很大大程度的的提高，并并注意保保持銷售售顧問水水平的持持續(xù)提高高。3.5 人人員激勵(lì)勵(lì)與等級(jí)級(jí)管理：3.5.11銷售服服務(wù)店應(yīng)應(yīng)注重對(duì)對(duì)銷售顧顧問的激激勵(lì)，應(yīng)應(yīng)對(duì)售車車多、客客戶走訪訪和回訪訪作得發(fā)發(fā)并有齊齊備記錄錄的銷售售顧問予予以表彰彰，并在在提成工工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配配上加以以區(qū)另別別。3.5.22銷售服服務(wù)店應(yīng)應(yīng)根據(jù)銷銷售顧問問的業(yè)績(jī)績(jī)、銷

35、售售經(jīng)驗(yàn)，培培訓(xùn)情況況以及受受教育程程度等對(duì)對(duì)銷售顧顧問進(jìn)行行評(píng)定，并并在工資資定級(jí)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配配等個(gè)人人激勵(lì)中中予以體體現(xiàn)。第四章銷銷售服務(wù)務(wù)店銷售售績(jī)效管管理規(guī)范范1. 概述述：1.1 定定義： 11.1.1 利用表表格將銷銷售服務(wù)務(wù)店的營(yíng)營(yíng)業(yè)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定、績(jī)績(jī)效評(píng)估估、車輛輛庫存、活活動(dòng)訊息息等的作作業(yè)情報(bào)報(bào)進(jìn)行指指示稱為為看板管管理，銷銷售服務(wù)務(wù)店通過過看板對(duì)對(duì)其營(yíng)業(yè)業(yè)活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行掌控控及統(tǒng)籌籌管理的的規(guī)范稱稱為銷售售績(jī)效管管理規(guī)范范。 1.2 目目的：1.2.11 掌握每每日銷售售進(jìn)度，使使資訊即即時(shí)化、公公開化。1.2.22 激勵(lì)每每個(gè)銷售售顧問。1.2.33 建立各各銷售服服務(wù)店意意

36、向客戶戶信息檔檔案，促促使銷售售顧問走走出展廳廳，開發(fā)發(fā)A、BB級(jí)客戶戶。1.2.44 系統(tǒng)化化追蹤意意向客戶戶成交，系系統(tǒng)化管管理保有有客戶。1.2.55 建立銷銷售顧問問營(yíng)業(yè)日日?qǐng)?bào)表管管理工具具、自我我管理工工具（三三表兩卡卡）。 1.3 概概述： 本本規(guī)范共共包括二二部分內(nèi)內(nèi)容： 11.3.1 營(yíng)業(yè)活活動(dòng)管理理（營(yíng)業(yè)業(yè)活動(dòng)管管理流程程、管理理看板、來來店管理理、營(yíng)業(yè)業(yè)活動(dòng)管管理、意意向客戶戶管理，保保有客戶戶管理）。 11.3.2銷售售績(jī)效管管理規(guī)范范的執(zhí)行行流程（銷銷售績(jī)效效管理規(guī)規(guī)范執(zhí)行行流程、人人力資源源配置及及職責(zé)介介紹、晨晨會(huì)及周周會(huì)流程程）。2. 營(yíng)業(yè)業(yè)活動(dòng)管管理：2.1 營(yíng)

37、營(yíng)業(yè)活動(dòng)動(dòng)管理流流程： 2.2 來來店管理理：2.2.11 對(duì)銷售售部經(jīng)理理作用： aa. 了解每每日來電電/來店店客戶的的相關(guān)訊訊息。 bb. 了解各各時(shí)段來來店的情情況。 cc. 了解客客戶留下下資料的的比例。 dd. 了解來來店成交交的比例例。 ee. 了解來來店顧客客的喜好好車型。 ff. 了解銷銷售顧問問的值班班銷售能能力。 2.22.2 對(duì)銷售售顧問作作用： aa. 利于將將來店客客戶資料料登錄并并作為追追蹤依據(jù)據(jù)。 bb. 可了解解個(gè)人銷銷售值班班能力并并可與同同事相比比較。 2.2.3 意向客客戶級(jí)別別定義：確定判別基基準(zhǔn)手續(xù)時(shí)間/促進(jìn)頻頻率訂單（O）1.現(xiàn)訂現(xiàn)現(xiàn)交2.已收訂訂

38、金至少1次/2日H1.車型車車色已選選定2.已提供供付款方方式及交交車日期期3.分期手手續(xù)進(jìn)行行中4.二手車車進(jìn)行處處理中7日內(nèi)成交交/至少少（1次次/2日日）A1.已談判判購車條條件2.購車時(shí)時(shí)間已確確定3.選定了了下次商商談日期期4.再度來來看展示示車5.要求協(xié)協(xié)助處理理舊車一個(gè)月內(nèi)成成交/至至少（11次/周周）B1.商談中中表露出出有購車車意愿2.正在決決定擬購購車種3.對(duì)選擇擇車種猶猶豫不決決4.經(jīng)判定定有購車車條件一個(gè)月以上上成交/至少（22次/月月）2.2.44 來店管管理的重重點(diǎn)： aa. 根據(jù)各各時(shí)段來來店情況況判斷值值班人員員的調(diào)度度是否恰恰當(dāng)。 bb. 根據(jù)來來店客戶戶留資

39、料料率及成成交率來來評(píng)估銷銷售顧問問值班能能力。 cc. 根據(jù)來來店客戶戶的喜好好車型作作為促銷銷活動(dòng)依依據(jù)。2.3 意意向客戶戶管理：2.3.11 對(duì)銷售售部經(jīng)理理作用：a. 了解解次日銷銷售顧問問營(yíng)業(yè)活活動(dòng)計(jì)劃劃。b. 了解解當(dāng)日銷銷售顧問問實(shí)際營(yíng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容。c. 了解解銷售顧顧問營(yíng)業(yè)業(yè)活動(dòng)進(jìn)進(jìn)度。d. 可作作為輔導(dǎo)導(dǎo)銷售顧顧問營(yíng)業(yè)業(yè)活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容依據(jù)據(jù)。2.3.22營(yíng)業(yè)活活動(dòng)日?qǐng)?bào)報(bào)表的重重點(diǎn)：a. 是否否每日依依規(guī)定填填寫及內(nèi)內(nèi)定正確確度。b. 意向向顧客進(jìn)進(jìn)度變化化狀況。 cc. 每日營(yíng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)動(dòng)質(zhì)與量量相較其其他同事事是否得得宜。2.4 客客戶資料料建檔：2.4.11客戶來來源：R（

40、reccommmendd）VIPP購車/推存B（basse）客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫S（salle）來店店/來店店I（intternnal）內(nèi)部情報(bào)E（empployyee）員工購車P（proomottionn）展示會(huì)會(huì)2.4.22顧客管管理卡對(duì)對(duì)銷售部部經(jīng)理的的作用： aa. 意向向顧客管管理卡針針對(duì)H、AA、B及及客戶建建立。 bb. 保有有顧客管管理卡針針對(duì)訂車車且交車車客戶建建立。 cc. 可有交交建立公公司客戶戶資料庫庫。d. 可確確實(shí)了解解銷售顧顧問對(duì)顧顧客訊息息的掌握握。2.4.33顧客管管理卡的的重點(diǎn)：a. 顧客客管理卡卡數(shù)量與與內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)確性。b. 定期期要求銷銷售顧問問追蹤及及更新。c.

41、 顧客客卡卷宗宗（意向向客戶管管理卡卷卷宗、保保有客戶戶管理卡卡卷宗、戰(zhàn)戰(zhàn)敗失控控卷宗）之之內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)確性。2.5管理理看板：2.5.11管理看板板對(duì)銷售售部經(jīng)理理作用：a. 了解解當(dāng)日各各車型的的銷售進(jìn)進(jìn)度。b. 了解解當(dāng)日意意向客戶戶新增、減減少狀況況。c. 了解解個(gè)別銷銷售顧問問營(yíng)業(yè)進(jìn)進(jìn)度。d. 了解解當(dāng)日新新車庫存存管理狀狀況。2.5.22管理看看板對(duì)銷銷售顧問問的作用用：a. 了解解當(dāng)日個(gè)個(gè)人銷售售進(jìn)度并并可與同同事比較較。b. 了解解公司新新車庫存存相關(guān)訊訊息。c. 獲取取公司內(nèi)內(nèi)部主要要事項(xiàng)資資訊。2.5.33管理看看板的重重點(diǎn)： aa. 訂單數(shù)數(shù)/交車車數(shù)的變變化。 bb. 意向

42、客客戶（HH、A、BB）新增增及變化化。 cc. 每個(gè)銷銷售人員員進(jìn)度的的差異。 dd. 新車庫庫存的變變化及調(diào)調(diào)度。 ee. 特賣車車型：銷銷售服務(wù)務(wù)店內(nèi)庫庫存時(shí)間間較長(zhǎng)，或或急需加加大促銷銷力度的的車輛。2.5.44管理看看板制作作規(guī)范詳詳見附件件六銷銷售服務(wù)務(wù)店管理理看板及及三表兩兩卡制作作規(guī)范。2.5.55管理看看板為銷銷售部?jī)?nèi)內(nèi)部使用用工具，不不應(yīng)批在在展廳，不不宜讓客客戶見到到，但應(yīng)應(yīng)掛在銷銷售部人人員均能能看得見見的內(nèi)部部醒目場(chǎng)場(chǎng)所。2.6晨會(huì)會(huì)流程：2.6.11時(shí)間：15分分鐘左右右。2.6.22地點(diǎn)：展廳。2.6.33人員：全體。2.6.44主持人人：銷售售部經(jīng)理理。2.6.

43、55準(zhǔn)備工工作：在在晨會(huì)之之前，整整理環(huán)境境、展車車、各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)部事事務(wù)。2.6.66晨會(huì)內(nèi)內(nèi)容：a. 做早早操或喊喊口號(hào)，檢檢查銷售售人員的的衣著及及精神狀狀態(tài)。b. 全體體集合，互互致問候候，各部部門清點(diǎn)點(diǎn)人數(shù)并并呈報(bào)。c. 政策策宣達(dá)：上級(jí)部部門的各各項(xiàng)政策策的傳達(dá)達(dá)，落實(shí)實(shí)。d. 昨日日績(jī)優(yōu)人人員的表表揚(yáng)，并并適當(dāng)進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)勵(lì)。e. 今日日達(dá)成目目標(biāo)及注注意事項(xiàng)項(xiàng)，由各各銷售顧顧問口述述，銷售售部經(jīng)理理適時(shí)提提出支持持。f. 禮儀儀訓(xùn)練，儀儀容檢查查：根據(jù)據(jù)公司的的規(guī)定，檢檢查銷售售人員的的著裝，強(qiáng)強(qiáng)化禮儀儀訓(xùn)練，例例如“歡迎光光臨”，“謝謝光光臨”；及電電話問候候語：“您好，汽車車！”

44、g. 提升升士氣，激激勵(lì)全員員的動(dòng)作作或口號(hào)號(hào)，散會(huì)會(huì)。2.7周周會(huì)流程程：2.7.11時(shí)間：依會(huì)議議內(nèi)容而而定。2.7.22地點(diǎn)：會(huì)議室室。2.7.33人員：全體。2.7.44主持人人：銷售售部經(jīng)理理。2.7.55準(zhǔn)備工工作：依依據(jù)會(huì)議議內(nèi)容確確定是否否需要將將外勤銷銷售人員員召回。通通知會(huì)議議議程，讓讓有關(guān)人人員預(yù)作作準(zhǔn)備。2.7.66周會(huì)內(nèi)內(nèi)容：a. 全體體集合，互互致問候候，各部部門清點(diǎn)點(diǎn)人數(shù)并并呈報(bào)。b. 本周周工作檢檢討：銷銷售顧問問確認(rèn)三三表兩卡卡，并由由銷售部部經(jīng)理核核試驗(yàn)，提提出意見見；次周周工作安安排。c. 根據(jù)據(jù)每個(gè)銷銷售顧問問的業(yè)務(wù)務(wù)情況相相互溝通通，銷售售部經(jīng)理理適時(shí)

45、提提出支持持；銷售售顧問完完成次周周的工作作計(jì)劃。d. O-J-TT教育（OON NNOB TRAAINIING：在職訓(xùn)訓(xùn)練）；主要針針對(duì)成交交或戰(zhàn)敗敗個(gè)案，新新產(chǎn)品教教育訓(xùn)練練，市場(chǎng)場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)動(dòng)態(tài)，應(yīng)應(yīng)對(duì)話術(shù)術(shù)演練。e. 對(duì)個(gè)個(gè)別銷售售顧問專專項(xiàng)輔導(dǎo)導(dǎo)。第五章銷銷售服務(wù)務(wù)店DMSS管理規(guī)規(guī)范本規(guī)范是管管理過程程方面的的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，主主要包含含以下七七個(gè)方面面的內(nèi)容容。1銷售計(jì)計(jì)劃及控控管：1.1 目目標(biāo)規(guī)劃劃：1.1.11總經(jīng)理理及銷售售部經(jīng)理理應(yīng)根據(jù)據(jù)公司對(duì)對(duì)各品牌牌汽車年年度銷售售計(jì)劃對(duì)對(duì)各銷售售服務(wù)店店的分解解目標(biāo)來來制定本本店的季季度目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃，應(yīng)應(yīng)包含銷銷售收入入、銷售售利潤(rùn)

46、、費(fèi)費(fèi)用開支支、廣告告預(yù)算、行行銷手段段、促銷銷活動(dòng)等等內(nèi)容。1.1.22 根據(jù)據(jù)季度目目標(biāo)規(guī)劃劃，應(yīng)編編制每月月營(yíng)業(yè)活活動(dòng)規(guī)劃劃，此規(guī)規(guī)劃應(yīng)詳詳細(xì)完整整。1.1.33 以上上規(guī)劃應(yīng)應(yīng)符合當(dāng)當(dāng)?shù)氐氖惺袌?chǎng)狀況況、銷售售服務(wù)店店的現(xiàn)狀狀，切實(shí)實(shí)可執(zhí)行行，以達(dá)達(dá)成季度度目標(biāo)。1.2 市市場(chǎng)分析析報(bào)告： 1.22.1市市場(chǎng)部在在每月55日前必必須向總總經(jīng)理提提交上月月市場(chǎng)分分析報(bào)告告。該報(bào)報(bào)告包含含汽車市市場(chǎng)政策策等要素素的變化化、競(jìng)車車、新車車及市場(chǎng)場(chǎng)策略的的變化，當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)場(chǎng)規(guī)模量量，競(jìng)車車在本地地區(qū)的月月銷售量量，我公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)汽車的的市場(chǎng)占占有率，SSWOTT（優(yōu)勢(shì)勢(shì)、劣勢(shì)勢(shì)、機(jī)會(huì)會(huì)、威脅脅）

47、分析析。 1.22.2 根據(jù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境的變化化，市場(chǎng)場(chǎng)部應(yīng)提提出對(duì)策策及對(duì)我我公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)的汽汽車品牌牌的建議議，以達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)。2.機(jī)構(gòu)及及人員： 2.11機(jī)構(gòu)及及人員配配置： 2.11.1銷銷售服務(wù)務(wù)店的組組織架構(gòu)構(gòu)必須滿滿足銷銷售服務(wù)務(wù)店機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的要求。 2.11.2 主管級(jí)級(jí)以上人人員不能能兼職，且且符合崗崗位之要要求。 2.11.3銷銷售服務(wù)務(wù)店人員員的變動(dòng)動(dòng)需要依依照銷銷售服務(wù)務(wù)店機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)定報(bào)報(bào)備。 2.2 培培訓(xùn)：2.2.11 培訓(xùn)訓(xùn)是銷售售服務(wù)店店日常性性至關(guān)重重要的工工作之一一，因此此培訓(xùn)管管理應(yīng)引引起各部部門的足足夠重視視。銷售售服務(wù)店店制定培培訓(xùn)制

48、度度及工作作流程，應(yīng)應(yīng)包括培培訓(xùn)課程程管理、受受訓(xùn)人員員管理、培培訓(xùn)計(jì)劃劃編制、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培培訓(xùn)考核核等。2.2.22 應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司及及各品牌牌汽車公公司的要要求進(jìn)行行培訓(xùn)課課程管理理、受訓(xùn)訓(xùn)人員管管理、培培訓(xùn)計(jì)劃劃編制、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培培訓(xùn)考核核等。2.3 激激勵(lì)機(jī)制制：2.3.11 激勵(lì)勵(lì)機(jī)制的的原則是是能有效效地激勵(lì)勵(lì)銷售主主管、銷銷售顧問問及一線線工作人人員的積積極性。2.3.22 銷售售主管、銷銷售顧問問的平均均收入不不低于當(dāng)當(dāng)?shù)仄囓嚪?wù)企企業(yè)的平平均水平平，并且且銷售獎(jiǎng)獎(jiǎng)金提成成占總收收入的比比重不小小于600%。2.3.33 激勵(lì)勵(lì)機(jī)制的的執(zhí)行以以銷售主主管、銷銷售顧問問的實(shí)際際

49、收入作作為考核核依據(jù)。3.規(guī)范管管理：3.1人人員規(guī)范范：參照銷售售服務(wù)店店管理規(guī)規(guī)范手冊(cè)冊(cè)。3.2展展廳規(guī)范范：參照銷售售服務(wù)店店管理規(guī)規(guī)范手冊(cè)冊(cè)。3.3展展車規(guī)范范：參照銷售售服務(wù)店店管理規(guī)規(guī)范手冊(cè)冊(cè)。4營(yíng)銷管管理：4.1行行銷企劃劃： 44.1.1 銷銷售服務(wù)務(wù)店月度度廣告及及促銷計(jì)計(jì)劃必須須經(jīng)總總經(jīng)理簽簽批并按按各品牌牌汽車公公司要求求及時(shí)報(bào)報(bào)各汽車車廠家審審批，。 44.1.2為提提升廣告告及促銷銷效果，廣廣告發(fā)布布后市場(chǎng)場(chǎng)部須進(jìn)進(jìn)行廣告告分析，包包括顧客客來店和和來電的的增長(zhǎng)對(duì)對(duì)比、品品牌知名名度的提提升、汽汽車媒體體關(guān)注度度的提升升，并通通過分析析對(duì)比進(jìn)進(jìn)行對(duì)策策的制訂訂和對(duì)行行

50、銷方案案的修正正。4.1.33廣告及及促銷策策略必須須與各品品牌汽車車的廣告告策略保保持一致致，廣告告發(fā)布的的時(shí)間、頻頻次、內(nèi)內(nèi)容、訴訴求點(diǎn)等等也必須須與各品品牌汽車車的廣告告發(fā)布有有效對(duì)應(yīng)應(yīng)。 4.2據(jù)據(jù)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)：4.2.11展廳是是顧客成成交的場(chǎng)場(chǎng)所，顧顧客在銷銷售服務(wù)務(wù)店的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)驗(yàn)將對(duì)成成交產(chǎn)生生重要影影響，因因此 展展廳的硬硬件、軟軟件及銷銷售顧問問等都代代表著銷銷售服務(wù)務(wù)店的形形象、產(chǎn)產(chǎn)品的品品牌形象象，應(yīng)按按照MOOT的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常常自檢，同同時(shí)銷售售主管應(yīng)應(yīng)作好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理。4.2.22店頭活活動(dòng)是吸吸引顧客客最直接接的手段段，是銷銷售中“拉”的手法法的應(yīng)用用。銷售售服務(wù)店店應(yīng)

51、按照照各品牌牌汽車統(tǒng)統(tǒng)一要求求執(zhí)行好好店頭活活動(dòng)，作作好店頭頭布置，配配合公司司階段行行銷行動(dòng)動(dòng)。4.2.33除配合合各品牌牌汽車統(tǒng)統(tǒng)一店頭頭活動(dòng)外外，銷售售服務(wù)店店應(yīng)通過過看板管管理對(duì)來來店客戶戶進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)分析析，結(jié)合合競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境以及及時(shí)制定定店頭促促銷活動(dòng)動(dòng)。4.3 試試乘車輛輛： 44.3.1試乘乘試駕車車僅供顧顧客試用用，并依依規(guī)定清清楚標(biāo)示示，保持持清潔光光亮，維維持良好好的車況況品質(zhì)，具具體請(qǐng)參參照第二二章展車車規(guī)范要要求。 4.3.22銷售服服務(wù)店必必須執(zhí)行行第十三三章試試乘試駕駕車管理理辦法事事先確定定試乘路路線、操操作程序序及管理理人員各各崗位職職責(zé)、任任務(wù)等。4.4 VVI

52、管理理： 44.4.1銷售售服務(wù)店店的硬體體形象必必須符合合各品牌牌汽車公公司VIIS的要要求，以以直接向向受眾群群體傳遞遞各品牌牌汽車的的品牌形形象。 44.4.2銷售售服務(wù)店店的宣傳傳物料必必須符合合各品牌牌汽車公公司VIIS的規(guī)規(guī)范，不不得隨意意篡改格格式、隨隨意使用用LOGGO（標(biāo)標(biāo)識(shí)）。 44.4.3銷售售服務(wù)店店的廣宣宣、促銷銷活動(dòng)必必須同各各品牌汽汽車的產(chǎn)產(chǎn)品定位位相符，達(dá)達(dá)到整合合行銷的的效果。 44.4.4 銷銷售服務(wù)務(wù)店為提提升各品品牌汽車車在當(dāng)?shù)氐氐钠放婆菩蜗?，?yīng)應(yīng)有規(guī)劃劃地通過過廣宣、公公關(guān)、展展示等逐逐步推廣廣。4.5 物物流管理理： 44.5.1 銷銷售服務(wù)務(wù)店必須

53、須對(duì)庫存存車輛進(jìn)進(jìn)行有效效管理，必必須能提提供詳細(xì)細(xì)的庫存存明細(xì)（數(shù)數(shù)量、庫庫存時(shí)間間），并并且每月月定期評(píng)評(píng)估庫存存水準(zhǔn)，保保證庫存存車的品品質(zhì)。 4.5.22控制庫庫存量在在公司制制定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)內(nèi)，平時(shí)時(shí)庫存量量為月計(jì)計(jì)劃銷售售量的三三分之一一。5看板管管理與銷銷售服務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)： 利利用表格格將銷售售服務(wù)店店的營(yíng)業(yè)業(yè)目標(biāo)設(shè)設(shè)定、績(jī)績(jī)效評(píng)估估、車輛輛庫存、活活動(dòng)訊息息明顯地地表現(xiàn)出出來的作作業(yè)情報(bào)報(bào)指示自自然保護(hù)護(hù)區(qū)看板板，銷售售服務(wù)店店通過看看板對(duì)其其營(yíng)業(yè)活活動(dòng)進(jìn)行行掌控及及統(tǒng)籌管管理的規(guī)規(guī)范稱為為銷售績(jī)績(jī)效管理理規(guī)范。5.1銷銷售績(jī)效效/庫存存管理看看板： 5.1.11通過管管理看

54、板板銷售主主管要了了解當(dāng)日日各車型型的銷售售進(jìn)度、當(dāng)當(dāng)日意向向客戶新新增、減減少狀況況、了解解個(gè)別銷銷售顧問問營(yíng)業(yè)進(jìn)進(jìn)度、了了解當(dāng)日日新車庫庫存管理理狀況。 5.1.22銷售顧顧問通過過看板了了解公司司重要資資訊及業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)度度，因此此，管理理看板的的操作應(yīng)應(yīng)規(guī)范、準(zhǔn)準(zhǔn)確、每每日更新新一次。5.2 來來店顧客客管理： 55.2.1 銷銷售顧問問每天認(rèn)認(rèn)真填寫寫來店店顧客登登記表、銷銷售助理理應(yīng)每天天填寫展展廳顧客客來店人人數(shù)暨銷銷售狀況況統(tǒng)計(jì)表表，并并作好月月度的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分分析工作作。 55.2.2 來來店客戶戶是銷售售服務(wù)店店成交最最重要的的資源，銷銷售顧問問在初次次的級(jí)別別確定后后，應(yīng)在在2

55、4小小時(shí)內(nèi)再再次確認(rèn)認(rèn)，并完完整填寫寫相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。5.3顧客客檔案管管理： 55.3.1銷售售顧問應(yīng)應(yīng)建立完完整的意意向、保保有、戰(zhàn)戰(zhàn)敗客戶戶卷宗。 55.3.2銷售售顧問按按標(biāo)準(zhǔn)把把顧客統(tǒng)統(tǒng)一編號(hào)號(hào)，以便便于查詢?cè)兎治觥?. 信息息反饋：6.1 信息反反饋是銷銷售服務(wù)務(wù)店的四四大功能能之一，信信息溝通通暢通、準(zhǔn)準(zhǔn)確、及及時(shí)，將將在激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中起到越越來越大大的作用用。銷售售服務(wù)店店應(yīng)建立立對(duì)內(nèi)、對(duì)對(duì)外的信信息收集集、整理理、反饋饋的流程程、定崗崗定人負(fù)負(fù)責(zé)并建建立文件件管理、信信息管理理的制定定。6.2 銷售服服務(wù)店信信息管理理中心應(yīng)應(yīng)按照規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)限、按按照公司司的要求求，回饋

56、饋準(zhǔn)確、完完整、規(guī)規(guī)范的信信息，并并采用公公司統(tǒng)一一的行文文格式向向各部門門反饋信信息。7.考核辦辦法：7.1總總則：7.1.11為加強(qiáng)強(qiáng)和提升升銷售服服務(wù)店經(jīng)經(jīng)營(yíng)和管管理水平平，提高高銷售及及服務(wù)能能力，維維護(hù)公司司商務(wù)政政策和各各項(xiàng)制度度的嚴(yán)肅肅性，保保障銷售售市場(chǎng)健健康有序序的發(fā)展展，激勵(lì)勵(lì)銷售服服務(wù)店所所屬職工工保持積積極向上上的精神神特制定定此考核核及獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)規(guī)則。 77.1.2 本本規(guī)則適適用于所所有公司司各品牌牌汽車銷銷售服務(wù)務(wù)店。 77.1.3 考考核分類類：a.定期考考核：包包括月度度、季度度、年度度績(jī)效考考核。b.特殊考考核：包包括單項(xiàng)項(xiàng)考核及及其他特特殊考核核。7.2 考考

57、核程序序： 77.2.1公公司綜合合管理部部制定考考核辦法法報(bào)公司司主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批并實(shí)施施。7.2.22具體體實(shí)施考考核辦法法參照相相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)文件執(zhí)執(zhí)行。7.2.33各部部門經(jīng)理理將各相相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)考核評(píng)評(píng)分表和和銷售售服務(wù)店店改善方方案匯匯總核定定考核等等級(jí)。7.2.44各部部門經(jīng)理理將考核核情況呈呈報(bào)綜合合管理部部復(fù)核。7.2.55綜合合管理部部將考核核結(jié)果呈呈報(bào)公司司主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審議議、批準(zhǔn)準(zhǔn)。7.2.66公司司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)考核結(jié)結(jié)果核準(zhǔn)準(zhǔn)后，綜綜合管理理部會(huì)同同財(cái)務(wù)部部計(jì)算獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)金額額并按期期發(fā)放。7.2.77考核核完成后后由總經(jīng)經(jīng)理會(huì)同同各部門門研討，綜綜合管理理部將考考核資料料并歸檔檔備

58、案。7.3考核核辦法： 7.3.11原則則上每月月部門經(jīng)經(jīng)理對(duì)所所管轄的的部門人人員考核核一次。 7.3.22根據(jù)據(jù)公司安安排，可可實(shí)施特特殊考核核方式：如綜合合管理部部直接考考核，公公司授權(quán)權(quán)相關(guān)人人員考核核等。 7.3.33考核核期限如如變更，由由綜合管管理部書書面通知知。 7.3.44考核等等級(jí)分四四個(gè)等級(jí)級(jí)：A、BB、C、DD；各等等級(jí)依據(jù)據(jù)各項(xiàng)考考核因素素的綜合合評(píng)分核核定。 7.3.55考核結(jié)結(jié)果只公公布等級(jí)級(jí)，不公公布具體體分分?jǐn)?shù)數(shù)。具體體實(shí)施考考核辦法法參照相相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)文件執(zhí)執(zhí)行。廣西康和富富利汽車車 改善方方案序號(hào)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)改善措施改善完成時(shí)時(shí)間負(fù)責(zé)人12345678910部門

59、經(jīng)理： 總總經(jīng)理： 年 月 日日 年 月月 日第六章銷銷售服務(wù)務(wù)店維修修車間管管理規(guī)范范 維修車間間規(guī)范要要求：1.1 維修車車間整體體：1.1.11維修修車間內(nèi)內(nèi)、外墻墻面、玻玻璃墻等等保持干干凈整潔潔，應(yīng)定定期（11次/月月）清潔潔。1.1.22相關(guān)關(guān)標(biāo)識(shí)的的使用應(yīng)應(yīng)符合各各品牌汽汽車公司司有關(guān)VVS的要要求。1.1.33按各各品牌汽汽車公司司的要求求掛有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的銷銷售服務(wù)務(wù)店?duì)I業(yè)業(yè)時(shí)間示示意牌。1.1.44維修修車間的的地面、墻墻面、各各類設(shè)備備、燈具具、空調(diào)調(diào)器、視視聽設(shè)備備等保持持干凈整整潔，墻墻面無亂亂貼的廣廣告海報(bào)報(bào)等。1.1.55展廳廳內(nèi)所有有布置物物應(yīng)使用用各品牌牌汽車公公司

60、提供供的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)布置物物或按各各品牌汽汽車公司司標(biāo)準(zhǔn)做做的布置置物。1.2 車輛維維修區(qū)：1.2.11待修修車、完完工車、進(jìn)進(jìn)廠車按按規(guī)定位位置停放放，由廠廠指定專專人將車車開到指指定工位位和車位位。1.2.22工作作人員必必須保持持車輛維維修區(qū)工工位整潔潔、整齊齊，工作作前、工工作后必必須將工工位清掃掃干凈。1.2.33車輛輛維修區(qū)區(qū)內(nèi)環(huán)境境衛(wèi)生要要保持清清潔干凈凈，不準(zhǔn)準(zhǔn)亂丟垃垃圾、紙紙屑、亂亂倒機(jī)油油。1.2.44車輛輛維修區(qū)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁禁吸煙。1.2.55其它它項(xiàng)目參參照維維修車間間規(guī)范要要求及及各品品牌汽車車公司銷售售服務(wù)店店設(shè)計(jì)準(zhǔn)準(zhǔn)則中中的維維修車間間布置規(guī)規(guī)范示意意圖執(zhí)執(zhí)行。1.3 顧