大廈寫字樓招商部流程管理手冊

1、 PAGE PAGE 5樓宇招商租賃手冊目錄第一部分 招商部崗位職責(zé)1一、招商部職責(zé)1 HYPERLINK l _TOC_250011 二、組織架構(gòu)1 HYPERLINK l _TOC_250010 三、招商副經(jīng)理崗位職責(zé)2 HYPERLINK l _TOC_250009 四、招商代表崗位職責(zé)2 HYPERLINK l _TOC_250008 第二部分 招商流程3 HYPERLINK l _TOC_250007 一、招商人員基本工作程序圖3 HYPERLINK l _TOC_250006 二、重要客戶接待流程4 HYPERLINK l _TOC_250005 三、招商考核流程圖5 HYPERL

2、INK l _TOC_250004 四、招商審核流程6 HYPERLINK l _TOC_250003 第三部分 招商制度7 HYPERLINK l _TOC_250002 一、招商人員禮儀守則7 HYPERLINK l _TOC_250001 二、招商接待守則8 HYPERLINK l _TOC_250000 三、招商合同管理制度9第一部分 招商部崗位職責(zé)一、招商部職責(zé)招商職能（一）掌握市場動(dòng)態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預(yù)測，積極配合公司的開發(fā)、市場戰(zhàn)略。（二）根據(jù)市場預(yù)測和招商趨勢，協(xié)助部門編制季度、年度招商計(jì)劃。（三）向上一級上報(bào)實(shí)現(xiàn)招商情況。（四）加強(qiáng)合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶

3、，反饋用戶的建議及意見。（五）努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)知名度。（六）配合策劃部門做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。（七）負(fù)責(zé)合同的簽訂，并對接財(cái)務(wù)部輔助完成首期款項(xiàng)的催繳。（八）加強(qiáng)招商人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高招商人員素質(zhì)。二、組織架構(gòu)公司分管副總經(jīng)理公司分管副總經(jīng)理1名支援財(cái)務(wù)部物業(yè)部投資部4 名三、招商副經(jīng)理崗位職責(zé)（一）在公司分管副總的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督下，協(xié)調(diào)及處理部門內(nèi)部人員工作安排與分配， 并根據(jù)各人的表現(xiàn)做出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰建議；（二）主持日常招商工作，溝通上下級及招商部與其他部門的關(guān)系。（三）樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并

4、保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。（四）根據(jù)部門發(fā)展規(guī)劃和市場預(yù)測，擬訂招商推廣計(jì)劃，報(bào)請部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核。（五）審核其他招商人員簽定合同的有效性。（六）負(fù)責(zé)對接財(cái)務(wù)部輔助完成款項(xiàng)的催繳。（七）做好售后服務(wù)工作，與新老客戶保持良好關(guān)系，建立客戶檔案，以便從老客戶處尋找新客戶。（八）負(fù)責(zé)招商人員的培訓(xùn)，組織招商人員及時(shí)總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)， 不斷提高業(yè)務(wù)水平。（九）每周、每月底應(yīng)做好本周、月總結(jié)和下周、月工作計(jì)劃報(bào)上一級。（十）直接上屬：分管副總四、招商代表崗位職責(zé)（一）掌握項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及租賃、租賃合同中涉及一切與項(xiàng)目情況相關(guān)聯(lián)的信息，并熟練地回答客戶提出的相關(guān)問題。（

5、二）掌握租賃相關(guān)知識，并對招商過程中牽涉到的各種問題能主動(dòng)積極的協(xié)調(diào)解決。（三）每月底應(yīng)做好本月總結(jié)和下月工作計(jì)劃報(bào)上一級。（四）善于辭令而不夸夸其談，待人真誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。（五）服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷項(xiàng)目。（六）租賃方與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同上交招商部經(jīng)理和法律部審核后執(zhí)行。（七）努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪客戶，反饋項(xiàng)目質(zhì)量信息。（八）每天向招商部經(jīng)理匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。（九）負(fù)責(zé)及時(shí)對接財(cái)務(wù)部輔助完成首期款項(xiàng)的催繳。（十）努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知

6、識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。、（十一）直接上屬：招商部副經(jīng)理第二部分 招商流程一、招商人員基本工作程序圖熟悉招商資料，樹立招商信心熟悉招商資料，樹立招商信心前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作熟悉項(xiàng)目，遵守接待管理招商資料和工具的準(zhǔn)備站姿接待規(guī)范迎客引客平面布局介紹介紹外圍情況引客到洽談室介紹項(xiàng)目情況項(xiàng)目基本介紹樣板房實(shí)地介紹洽談、報(bào)價(jià)過程洽談推介求助經(jīng)理部門協(xié)調(diào)促進(jìn)成交成交過程制作合同并簽訂配合物業(yè)簽訂物業(yè)合同交納首期款項(xiàng)通過合同將相關(guān)財(cái)務(wù)工作移交財(cái)務(wù)部、合約部客戶移交檔案建立通過入駐通知將客戶服務(wù)及管理工作移交物業(yè)部二、重要客戶接待流程招商人員接待、初步洽談?wù)猩倘藛T接待、初步洽談?wù)猩?/p>

7、副經(jīng)理接待洽談及時(shí)知會(huì)分管副總并匯報(bào)初步洽談情況指示招商部副經(jīng)理跟進(jìn)分管副總接待洽談?wù)猩谈苯?jīng)理接待洽談及時(shí)知會(huì)分管副總并匯報(bào)初步洽談情況指示招商部副經(jīng)理跟進(jìn)分管副總接待洽談受指示完成三、招商考核流程圖招商人員守則招商人員守則5禮儀/儀表 PAGE PAGE 14招商接待守則招商接待守則項(xiàng)目概況項(xiàng)目招商基本知識招商基本流程四、招商審核流程招商人員初步談判權(quán)限范圍內(nèi)條件上報(bào)分管副總確認(rèn)并提出進(jìn)一步優(yōu)惠條件請示談判未果，向分管副總提交分析報(bào)告分管副總審閱后指步談判成功機(jī)會(huì)下達(dá)指令由招商部跟進(jìn)分管副總批示備案第三部分 招商制度佩戴在胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，男員工系領(lǐng)帶時(shí)

8、，一、招商人員禮儀守則佩戴在胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，男員工系領(lǐng)帶時(shí)，（一）著裝要清潔整齊，鈕扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工作牌要（一）著裝要清潔整齊，鈕扣要齊全扭好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工作牌要要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋，同時(shí)要保持光亮。要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋，同時(shí)要保持光亮。（二）儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不涂有色的指甲油，男士不留長發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)顏色要自然，必須梳洗整齊。（二）儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不涂有色的指甲油，男士不留長發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)顏色要自然，必須梳洗整齊。（三

9、）注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。（四）女士上班要淡妝打扮，不帶夸張飾物，男女均不準(zhǔn)帶有色眼鏡（五）每日上班前應(yīng)檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。更不允許在大廳照鏡子、或梳理頭發(fā)。（六）表情是人的面部動(dòng)態(tài)索流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在接待客人時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感。要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要忸怩作態(tài)，給客人以不受尊

10、重感。二、招商接待守則（一）接待人員必須熱情、主動(dòng)、盡職盡責(zé)，否則會(huì)影響到個(gè)人和公司的形象。（一）接待人員必須熱情、主動(dòng)、盡職盡責(zé)，否則會(huì)影響到個(gè)人和公司的形象。（二）電話來時(shí)，最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒，通話時(shí)先問好，并清晰報(bào)出公司、部門。對方講話時(shí)要用心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。（三）通話時(shí)應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。（四）若是超出自己處理權(quán)限的電話，請馬上將電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前，請先扼要匯報(bào)對方談話內(nèi)容。（五）有客戶來訪，馬上起來接待并讓座。（六）來客多時(shí)按次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶，對事前通知的客戶，可先

11、打聲招呼。（七）與客戶交流過程中，不得泄漏公司機(jī)密。所有人員有對公司及項(xiàng)目不利的說明， 使客戶對項(xiàng)目產(chǎn)生抗性，無法成交，或?yàn)榇俪沙山?，任意承諾。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。（八）直接見面介紹的場合下,應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可先把本公司的人介紹給別公司人。（九姓名。接對方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后應(yīng)馬上看,正確記住對方的姓名后,將名片收起。如遇對方姓名難以辯認(rèn),應(yīng)馬上詢問。對收到的名片應(yīng)妥善保管,以便檢索。（十）不論客戶是否入駐，接待人員應(yīng)親自送客戶到大門口，再次強(qiáng)調(diào)下次聯(lián)系及見面時(shí)間，目送客戶走遠(yuǎn)，為客戶留下深刻良好的印象

12、，為下次工作做鋪墊。（十一）接待人員送客戶走后，應(yīng)立即回到接待現(xiàn)場，收拾接待桌面及相關(guān)資料，桌椅回歸原位。保持良好工作習(xí)慣，及工作環(huán)境。（一）總則三、招商合同管理制度（一）總則1、為加強(qiáng)合同管理，明確招商合同的審批權(quán)限，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)公司的實(shí)際情況，特制定本制度。2、本制度適用于招商部對外簽訂的各類合同、協(xié)議等。（二）合同的簽訂1一致認(rèn)定的版本。2、招商部在簽訂合同之前，必須依法正確履行審查義務(wù)，收集對方相關(guān)資料。承租方為自然人：收集核名通知書、自然人身份證復(fù)印件。承租方為法人：收集營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證復(fù)印件；如為分公司，應(yīng)收集總公司出具的授權(quán)委托書。3、合

13、同編號由合約部統(tǒng)一制定，原則上合同原件一式三份（對方要求的情況除外中一份送至對方，兩份保存于公司財(cái)務(wù)和合約部，招商部保留復(fù)印件。4、合同正式簽訂前統(tǒng)一按“合同審批表”走內(nèi)部流程。（三）合同的審核流程1、正確填寫合同審批表內(nèi)相關(guān)信息，合同審核具體流程：部門領(lǐng)導(dǎo)審查意見財(cái)務(wù)部審查意見合約部審查意見分管領(lǐng)導(dǎo)審查意見董事長終審意見部門領(lǐng)導(dǎo)：對合同的可行性、完整性等內(nèi)容進(jìn)行審查。財(cái)務(wù)部：對合同金額、產(chǎn)權(quán)人等進(jìn)行審查。法務(wù)部：對合同條款的合法性、嚴(yán)密性、可行性進(jìn)行審查。分管領(lǐng)導(dǎo)：對合同金額、合同條款等綜合評價(jià)。董事長：是否簽署本合同作出確認(rèn)。2行編號后，即可提交房屋租賃合同對方簽字蓋章。3、對方完成簽字蓋

14、章后，持合同審批表用印。4、招商部將返還對方的房屋租賃合同在總經(jīng)辦領(lǐng)取，并自行復(fù)印一份留存，其余原件留存在總經(jīng)辦。（四）合同的變更、解除1、在合同履行過程中碰到確有困難而需變更、解除合同時(shí)，應(yīng)收取對方要求變更或解除合同的書面通知，按照合同變更申請審批表2合同審批表重新走內(nèi)部流程，同時(shí)附上原合同。（五）合同的管理1、招商部留存的合同復(fù)印件，對合同復(fù)印件應(yīng)嚴(yán)格管理，指定由劉玲瑛進(jìn)行登記、歸檔管理。2、送至對方的合同原件，應(yīng)建立簽收制度。3、合同復(fù)印后到合約部加蓋“與原件不異，再次復(fù)印無效”字樣，合同復(fù)印件僅作為招商部內(nèi)部業(yè)務(wù)信息查詢，不得向外借出。4、招商部參與合同工作的人員，應(yīng)當(dāng)對合同中的內(nèi)容進(jìn)行保密。年月日租賃合同審核確認(rèn)單合同編號：客戶名稱：主要內(nèi)容：房間號：面積：租賃期限：年月 日至年 月單價(jià)： 元/天保 證 金：個(gè)月元付款方式：季付付款時(shí)間：提前7 個(gè)工作車位：停車協(xié)議另簽序號部門序號部門簽署意見并簽字備注1財(cái)務(wù)部年月日2市場部年月日2物業(yè)部年