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文檔簡介

1、家具行業(yè)如何處理客戶投訴？如何妥善處理顧客激烈投訴周鋒一直以來，非常多的經銷商朋友都在處理顧客投訴處理過程中大傷腦筋。為此我先后與四川廣安市岳池富斯特（森頓）家私專賣商場總經理陳琳、內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永等多位優(yōu)秀家具經銷商進行交流，現將他們在處理顧客投訴過程中積累的經驗拿出來給你與大家一起分享，希望能夠對各位家具經銷商朋友有所幫助或啟發(fā)。購買、迅速擴散顧客群增加新顧客，實現樹立消費者口店人氣、銷售業(yè)績增長都有不可替換的作用。內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永說：顧客投難處理。當顧客憤怒的時候我們很難與其進行理性的面與理解的態(tài)度正確地看待顧客的憤怒，絕不能“以暴制暴”。

2、家具經銷過程中處理憤怒顧客投訴的一些詳細經驗。靜把握顧客所投訴問題的原因和真實意圖。更加激怒顧客。題的本身，并就問題本身結合自己的理解與顧客達成一致。絕不可讓顧客誤認為家具經銷商已完全承認是自己的錯誤。比如我們應當使用“給您添麻煩，非常抱歉”這樣的語顧客誤解應當由家具經銷商承擔具體責任。四川廣安岳池富斯特（森頓）投訴。比如：“與顧客講道理”；“急于得出一個結論”；“盲目地一味道歉”；與顧客說“這是常有的事”、“不要少見多怪”等；“雞蛋里挑骨頭”、“無中生有”、“責怪顧客”；“轉移視線，推卸斷或轉移原來的話題”；“過多地使用一些專門用語或術語” 等。陳琳說，我們廣安市岳池富斯特（森頓）家私商場已經開業(yè) 10 多年，通過長期誠信經營和扎實的售后服務，連續(xù)多年被廣安市工商局、岳池縣工商局評選為“誠信經營個體戶”。我們森頓家私

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