人力資源培訓(xùn)與開發(fā)練習(xí)題

1、第三章培訓(xùn)與開發(fā)輔導(dǎo)練習(xí)一、單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?、學(xué)生往來交通費(fèi)用，住宿費(fèi)用，教室租借費(fèi)用（）。A、屬于直接培訓(xùn)成本C、屬于間接培訓(xùn)成本B、不計(jì)入培訓(xùn)成本D、不能肯定AA、課程目標(biāo)C、課程評價(jià)3、在企業(yè)發(fā)展的（A、創(chuàng)業(yè)初期C、成熟期2、（）以特定的行為術(shù)語做出表述，如“掌握”“了解”和“應(yīng)用”。B、課程內(nèi)容D、不能肯定）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。B、發(fā)展期D、衰退期4、對需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目來說，企業(yè)一般（）。A、聘請本專業(yè)的專家C、從內(nèi)部開發(fā)教師資源B、聘請專職培訓(xùn)師D、從大中專院校聘請講師5、（）承擔(dān)著企業(yè)日常工作的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。A、A、高層管

2、理人員C、基層管理人員B、中層管理人員D、一線管理人員6、下列不屬于培訓(xùn)評估的作用的是（）。A、保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行B、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋C、找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)D、保證培訓(xùn)效果測定的精確性7、（）是第一級評估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。A、A、保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行B、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋C、找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)D、保證培訓(xùn)效果測定的精確性7、（）是第一級評估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。A、反應(yīng)評估C、行為評估B、學(xué)習(xí)評估D、結(jié)果評估8、評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果，主要采用硬性指標(biāo)，其中不包括（）。A、成本節(jié)約C、廢品減少9、某企業(yè)開展員工培訓(xùn)A、認(rèn)知成

3、果C、情感成果B、產(chǎn)量增加D、態(tài)度轉(zhuǎn)變從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（B、技能成果D、績效成果）。10、（）是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。A、工作崗位說明B、培訓(xùn)需求分析C、工作任務(wù)分析D、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容11、課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是（）。A、課程內(nèi)容制作C、課程內(nèi)容選擇12、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高（A、高層C、直線B、課程內(nèi)容安排D、課程內(nèi)容試驗(yàn)）管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。B、中層D、基層13、從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括（）.A、聘請教師成本較高C、教師易于學(xué)員的順暢交流B、培訓(xùn)成本較低D、培訓(xùn)易于控制14、（）又稱“解決和處理問題方法訓(xùn)練”。A、決策競賽B、

4、輪流任職計(jì)劃C、角色扮演D、決策模擬訓(xùn)練15、（）是指評估者根據(jù)自己的主觀判斷，而不是事實(shí)和數(shù)字加以證明。A、正式評估B、非正式評估C、建設(shè)性評估D、總結(jié)性評估16、（）是第二級評估，用于評估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度方面的收獲。A、反應(yīng)評估B、學(xué)習(xí)評估C、行為評估D、結(jié)果評估17、（）是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。A、相關(guān)度B、區(qū)分度C、信度D、可行性18、（）可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。A、情感成果B、認(rèn)知成果C、技能成果D、純益成果19、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定 培訓(xùn)規(guī)劃的（）要求。A、系

5、統(tǒng)性B、標(biāo)準(zhǔn)化C、有效性D、普遍性20、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是（）。A、普遍性原則B、適應(yīng)姓原則C、針對性原則D、最優(yōu)化原則21、在課程設(shè)計(jì)文件中，以下不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（）。A、教學(xué)資源B、交付時(shí)間C、資料結(jié)構(gòu)D、課程評估22、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下不適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法的是（）。A、課堂講授B、測量工具C、示范模擬D、角色扮演23、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)是（）。A、通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來思考問題B、將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍C、能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對管理原理的領(lǐng)會(huì)D、公

6、司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任24、培訓(xùn)效果評估的各種形式中，在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的 評估是（）。A、建設(shè)必評估B、總結(jié)性評估C、非正式評估D、正式評估25、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是（）。A、受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的業(yè)績C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績D、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何26、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為（）。A、培訓(xùn)單位B、學(xué)員的單位主管C、培訓(xùn)教師D、學(xué)員的直接主管27、對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時(shí)，其測量方法不包括（）。

7、A、訪談B、態(tài)度調(diào)查C、關(guān)注某小組D、現(xiàn)場觀察28、制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，要求培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)需要 為是（）要求。A、系統(tǒng)性B、標(biāo)準(zhǔn)化C、有效性D、普遍性29、培訓(xùn)課程和各要素中，（）是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇。A、教學(xué)模式B、教學(xué)組織C、教學(xué)策略D、教學(xué)安排30、在課程設(shè)計(jì)文件中，以下不屬于導(dǎo)言部分的內(nèi)容的是（）。A、課程評估3、項(xiàng)目名稱C、教學(xué)資源口、項(xiàng)目范圍31、以下不屬于外部聘請師資的缺點(diǎn)的是（）。A、不易于樹立威望B、企業(yè)與外部教師缺乏了解C、成本比較高D、外部教師對企業(yè)缺乏了解32、以下不屬于培訓(xùn)效果的內(nèi)容的是（）。A、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估B、

8、受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的滿意度C培訓(xùn)效果效益綜合評估D、培訓(xùn)工作者的工作績效評估33、培訓(xùn)結(jié)果評估的各種形式中，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，結(jié)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有 效性進(jìn)行的評估是（）。A、正式評估B、建設(shè)性評估C、非正式評估D、總結(jié)性評估34、地培訓(xùn)效果評估的層級體系中，學(xué)習(xí)評估的評估內(nèi)容是（）A、受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績D、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何35、培訓(xùn)效果反應(yīng)評估的具體方法不包括（）。A、訪談法B、電話調(diào)查C、提問法D、綜合座談36、對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時(shí)，測量方

9、法不包括（）。A、統(tǒng)計(jì)日報(bào)B、原始記錄C、現(xiàn)場觀察D、定額標(biāo)準(zhǔn)37、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是（）。A、是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和B、間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)支付的費(fèi)用C、由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成D、直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和38、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑不包括（）。A、專家咨詢B、中介機(jī)構(gòu)C、小組討論D、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)39、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，它不包括（）。A、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃B、培訓(xùn)課程計(jì)劃C、課程系列計(jì)劃D、培訓(xùn)評估計(jì)劃40、在培訓(xùn)的印刷材料中，（）可以使包含許多

10、復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。A、工作任務(wù)表B、崗位指南C、培訓(xùn)者指南D、學(xué)員手冊41、在管理人員所應(yīng)具有的技能中，（）是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相 互關(guān)系的能力。A、專業(yè)技能B、人文技能C、理念技能D、協(xié)調(diào)技能42、培訓(xùn)效果的正式評估的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷B、可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較C、容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)D、不會(huì)給受訓(xùn)者帶來太大壓力43、在培訓(xùn)效果的層級體系中，結(jié)果評估的評估內(nèi)容是（）。A、受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等B、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績C、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲D、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺

11、或滿意程度如何44、下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評估標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、勞動(dòng)效率B、定額標(biāo)準(zhǔn)C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、操作規(guī)范45、在評估培訓(xùn)效果時(shí)，（）適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、觀察法D、電話調(diào)查法46、培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用 （）的培訓(xùn)方式。A、分散B、邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)C、集中D、完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)47、制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是（）。A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距B、收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)C、明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難D、明確測評培訓(xùn)規(guī)劃的工具、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)48、以下不屬于

12、培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是（）。A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 B、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求C、針對相同背景的學(xué)員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程D、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能49、培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（）。A、強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B、提高學(xué)習(xí)效果C、關(guān)注信息反饋D、節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間50、不同層次的管理人員應(yīng)具有的技能需求是不同的，對于高層管理人員而言，（）是最 重要的。A、專業(yè)技能B、理念技能C、人文技能D、協(xié)調(diào)技能51、培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A、有助于培訓(xùn)對象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)B、幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步C、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判D、使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成就感52、在培訓(xùn)效果的層級體系中，行

13、為評估的評估內(nèi)容是（）。A、受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)B、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績D、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何53、培訓(xùn)的五大類成果中，（）的評估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。A、技能成果B、情感成果C、認(rèn)知成果D、績效成果54、在評估培訓(xùn)效果時(shí)，（）更適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、觀察法D、電話調(diào)查法55、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（）。A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距B、收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)C、選擇測評工具，明確評估

14、的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)D、明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難56、企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（）。A、擴(kuò)張經(jīng)營范圍B、提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力C、建設(shè)企業(yè)文化D、提高中層管理人員管理能力57、在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識(shí)的傳授多以（）方法為主。A、課堂講授B、示范模擬C、角色扮演D、情景模擬58、（）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。A、提高其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能B、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人C、使其適應(yīng)不斷變換的環(huán)境口、對目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練59、在選擇培訓(xùn)評估對象應(yīng)針對哪些狀況進(jìn)行評估時(shí)，錯(cuò)誤的說法是（）。A、受培訓(xùn)虧本的限制，無須對所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評估B、新開發(fā)的

15、課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面C、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面D、新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面。60、對培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評估，評估的主持者應(yīng)為（）。A、培訓(xùn)單位B、學(xué)員的直接主管C、培訓(xùn)教師D、學(xué)員的單位主管61、（）是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。A、相關(guān)度B、信度C、區(qū)分度D、效度62、對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，在調(diào)查問卷中，”您對該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？ ”的提問屬于（） 成果的信息。A、反應(yīng)B、技能C、認(rèn)知DC、認(rèn)知63、培訓(xùn)效果的評估方法中，以下不適用于用問卷調(diào)查法了解的信息是（）。人、了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法B、讓學(xué)員清楚了

16、解到自己的觀念C、檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度D、評價(jià)學(xué)員在工作中培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況64、（）不宜采用集中的培訓(xùn)方式。A、高層培訓(xùn)B、文化素質(zhì)培訓(xùn)C、管理培訓(xùn)D、專業(yè)技能培訓(xùn)65、（）不是制定培訓(xùn)總體目標(biāo)的依據(jù)。A、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃B、企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo) 66、企業(yè)在創(chuàng)業(yè)成熟期，應(yīng)集中力量（）。C、C、所在行業(yè)發(fā)展的總體趨勢D、企業(yè)的培訓(xùn)需求分析A、建設(shè)企業(yè)文化B、提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力C、擴(kuò)張經(jīng)營范圍D、提高中層管理人員管理能力67、在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，技能學(xué)習(xí)多以（）方法較為有效。A、課堂講授B、示范模擬C、測試工具D、小組成長68、培訓(xùn)過程中進(jìn)行評估時(shí)，結(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人員監(jiān)測評估

17、的內(nèi)容不包括（）。A、培訓(xùn)者的工作安排B、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制C、培訓(xùn)者的工作態(tài)度D、培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作 69、在培訓(xùn)效果的層級體系中，第一級評估是（）。A、行為評估B、學(xué)習(xí)評估C、反應(yīng)評估D、結(jié)果評估70、對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估，評估單位應(yīng)為（）。A、培訓(xùn)單位B、學(xué)員的直接主管C、培訓(xùn)教師D、學(xué)員的單位主管71、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的（）是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。A、相關(guān)度B、信度C、區(qū)分度D、可行性72、員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果是培訓(xùn)效果層級體系中（）的主要對象和內(nèi)容。A、反應(yīng)評估B、學(xué)習(xí)評估C、行為評估D、結(jié)果評估73、（）是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個(gè)階段達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求

18、來確定。A、課程目標(biāo)B、課程內(nèi)容C、課程評價(jià)D、課程空間74、企業(yè)在O應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和 思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求等。A、創(chuàng)業(yè)初期B、發(fā)展期C、成熟期D、衰退期75、對于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項(xiàng)目來說，企業(yè)一般（）。A、從大中院校聘請教師B、聘請專職的培訓(xùn)師C、從內(nèi)部開發(fā)教師資源D、聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者76、（）是指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及由諸多方案中如何 做出選擇，它的目的是提高決策的有效性。A、決策競賽B、輪流任職計(jì)劃C、角色扮演D、決策模擬訓(xùn)練77、培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過

19、程的（）。A、全程評估B、培訓(xùn)前評估C、培訓(xùn)中評估D、培訓(xùn)后評估78、（）就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。A、非正式評估B、建設(shè)性評估C、正式評估D、總結(jié)性評估79、（）是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。A、反應(yīng)評估B、學(xué)習(xí)評估C、行為評估D、結(jié)果評估80、（）指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。A、相關(guān)度B、區(qū)分度C、信度D、可行性81、（）可用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本盛行原理、方法或程序等的熟悉程度。A、認(rèn)知成果B、技能成果C、情感成果D、績效成果82、（）更多地考慮到學(xué)員在接受培訓(xùn)回到

20、工作崗位后在工作績效上產(chǎn)生的變化。A、認(rèn)知成果B、技能成果C、情感成果D、績效成果二、多選題（第小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案）1、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（）。A、普遍性B、有效性C、標(biāo)準(zhǔn)化D、多樣性E、系統(tǒng)性2、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含哪在不念舊惡層次？（）。A、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃B、培訓(xùn)人員計(jì)劃C、課程系列計(jì)劃D、培訓(xùn)課程計(jì)劃E、培訓(xùn)階段計(jì)劃3、某企業(yè)打算企業(yè)外部開發(fā)培訓(xùn)資源，它可以選擇的途徑有（）。A、從大中專院校聘請教師B、聘請本專家學(xué)者C、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 D、聘請專職培訓(xùn)師E、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問4、某企業(yè)要提高管理層管理技能，它采取的開發(fā)模式可能有（）。A、輪流任職計(jì)劃B、角

21、色扮演C、決策模擬訓(xùn)練D、決策競賽E、敏感性訓(xùn)練5、進(jìn)行培訓(xùn)效果評估時(shí)，評估的內(nèi)容包括（）。A、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估B、培訓(xùn)計(jì)劃評估C、培訓(xùn)效果效益綜合評估D、培訓(xùn)需求整體評估E、培訓(xùn)工作者的績效評估6、結(jié)果評估的缺點(diǎn)包括（）。A、需要較長的時(shí)間 B、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評估技術(shù)不完善C、多因多果，只能對比簡單的數(shù)字D、多因多果，簡單的數(shù)字對比意義不大E、必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)7、（）屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。A、培訓(xùn)目的B、培訓(xùn)規(guī)模C、培訓(xùn)目標(biāo)D、培訓(xùn)時(shí)間E、培訓(xùn)對象8、設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A、普遍性原則B、最優(yōu)化原則C、創(chuàng)新性原則D、針對性原則E、適應(yīng)性原則9、

22、國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括（）。A、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序B、羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序C、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序口、肖普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序E、加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序10、人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集（）的意見。A、客戶B、學(xué)員C、上司D、同事E、專家11、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有（）。A、向政府購買B、資料包的使用C、開發(fā)可利用的信息資源D、設(shè)計(jì)視聽資源E、利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材12、在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的（）。A、相關(guān)性B、可靠性C、區(qū)分度D、可行性E、動(dòng)態(tài)性13、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（）。A、教室設(shè)備和租賃費(fèi)用B、培訓(xùn)教師

23、和費(fèi)用C、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用D、學(xué)員的往來交通E、培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利14、設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（）。A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求C、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能D、選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合E、缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么15、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、查閱快捷B、重點(diǎn)突出C、使用簡易D、記憶方便E、復(fù)雜全面16、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求內(nèi)容包括（）。A、技能開發(fā)B、知識(shí)更新C、觀念轉(zhuǎn)變D、知識(shí)補(bǔ)充E、思維技巧17、培訓(xùn)效果評估的各種形式中，以下有關(guān)總結(jié)性評估的終局測試的說法正確的是（）。A、終局測試具有較強(qiáng)的說

24、服力B、能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍C、能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)D、有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)E、能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格18、對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時(shí)，評估方法包括（）。A、態(tài)度調(diào)查B、原始記錄C、現(xiàn)場觀察D、定額標(biāo)準(zhǔn)E、統(tǒng)計(jì)日報(bào)19、員工培訓(xùn)的間接成本包括（）。A、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用B、教室設(shè)備的租賃費(fèi)用C、培訓(xùn)項(xiàng)目的評估費(fèi)用D、培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用E、培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利20、制作課程內(nèi)容的注意事項(xiàng)包括（）。A、應(yīng)該將課外閱讀資料與課堂教材分開B、應(yīng)該盡量涵蓋教師講授、表達(dá)的內(nèi)容C、教材應(yīng)該簡潔直觀，按統(tǒng)一的格式和版式制作D、教材內(nèi)容不能多而雜，以防分散學(xué)員的注意力E、教材以提

25、示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化受訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能21、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段時(shí)，需要加以考慮的因素有（）。A、學(xué)員的興趣與動(dòng)力B、學(xué)員間的差異性C、評估手段的可行性D、培訓(xùn)的成本預(yù)算E、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法22、接班人教育培訓(xùn)的具體培訓(xùn)方式包括（）。A、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)B、到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修C、參加公司外部各種研討班D、到子公司實(shí)習(xí)，獲得領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)E、將各種培養(yǎng)方式綜合起來的培養(yǎng)課程23、培訓(xùn)效果評估的可行性分析包括（）。A、選擇培訓(xùn)的評估人員B、決定培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評估者評估C、選定培訓(xùn)評估口、了解培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的基本情況如何E、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫24、撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告葉，概述

26、評估實(shí)施的過程部分，撰定者要交待清楚評估方案的（）。A、設(shè)計(jì)方法B、抽樣統(tǒng)計(jì)方法C、原始資料D、資料收集方法E、量度指標(biāo)25、教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容包括（）。A、教學(xué)形式B、教學(xué)目標(biāo)C、課程設(shè)置D、培訓(xùn)易于控制E、教學(xué)時(shí)間安排26、在企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、選擇范圍較大B、帶來全新理念C、提高培訓(xùn)檔次D、培訓(xùn)易于控制E、易于營造氣氛27、管理人員的培訓(xùn)方法中，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、訓(xùn)練周密B、繒強(qiáng)了主動(dòng)性C、針對性好D、學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí)E、較有深度 28、以下不屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是（）。A、確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接B、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性C、保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃

27、支進(jìn)行D、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性E、找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要29、對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的時(shí)間應(yīng)為（）。A、半年或一年以后B、課程結(jié)束時(shí)C、三個(gè)月或半年以后D、課程進(jìn)行時(shí)E、公司進(jìn)行績效評估時(shí)30、員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括（）。A、態(tài)度調(diào)查B、筆試C、現(xiàn)場觀察D、訪談E、關(guān)注某小組31、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有（）.A、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)B、中介機(jī)構(gòu)C、小組討論D、查閱文獻(xiàn)E、專家咨詢32、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（）。A、聘請專職的培訓(xùn)師B、聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者C、從大中院校聘請教師D、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師E、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問33、管理技能開發(fā)的基本模式，包括（

28、）。A、在職開發(fā)B、替補(bǔ)訓(xùn)練C、出國學(xué)習(xí)D、拓展訓(xùn)練E、決策模擬訓(xùn)練34、培訓(xùn)前效果評估的內(nèi)容包括（）。A、培訓(xùn)環(huán)境評估B、培訓(xùn)對象工作成效及行為評估C、培訓(xùn)計(jì)劃評估D、培訓(xùn)對象知識(shí)和工作態(tài)度評估E、培訓(xùn)需求整體評估35、對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的具體方法有（）。A、訪談法B、角色扮演C、演講法D、行為觀察E、筆試法36、員工培訓(xùn)評估時(shí)，投資回報(bào)率的評估標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、勞動(dòng)效率B、直接成本C、專利項(xiàng)數(shù)D、間接成本E、質(zhì)量要求37、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則包括（）。A、普遍性原則B、適應(yīng)性原則C、針對性原則D、最優(yōu)化原則E、創(chuàng)新性原則38、在課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分包括（）等頂內(nèi)容。A、班組規(guī)模3、項(xiàng)

29、目的組成部分C、課件意圖D、學(xué)員的必備條件E、教學(xué)資源39、培訓(xùn)中，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估的內(nèi)容包括（A、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征B、培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作 C、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制D、培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力 E、現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評估40、培訓(xùn)效果的正式評估的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷B、使得評估結(jié)論更具有說服力C、容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)D、不會(huì)給受訓(xùn)者帶來太大壓力E、可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對）為依據(jù)。41、在制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)評估形式的選擇以（）為依據(jù)。A、評估目的B、評估的需要C、評估對象D、評估形式的特點(diǎn)E、評估人員42、對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評

30、估的缺點(diǎn)有（）。A、需要花費(fèi)的時(shí)間較長B、必須取得管理層合作C、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評估技術(shù)不完整D、評估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性E、員工的表現(xiàn)多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大43、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)的方法有（）A、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)B、模擬實(shí)驗(yàn)C、小組討論D、專家咨詢E、查閱文獻(xiàn)44、培訓(xùn)課程中，提高時(shí)間利用率的途徑主要包括（）。A、巧妙地配置課程早間時(shí)間B、使學(xué)員積極參與C、科學(xué)地安排課后作業(yè)D、選擇高校效率的教師E、盡可能安排脫產(chǎn)學(xué)習(xí)45、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題B、具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧C、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料D、具有引導(dǎo)學(xué)員自覺的能力E

31、、盡量從企業(yè)內(nèi)部來培養(yǎng)以節(jié)約成本46、企業(yè)高層管理者應(yīng)具備的能力包括（）。A、統(tǒng)籌能力CA、統(tǒng)籌能力C、批判能力D、自我學(xué)習(xí)力E、概念思維47、培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點(diǎn)包括（）A、有助于培訓(xùn)對象的改進(jìn)B、幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步C、容易將評估結(jié)論用書面形式表達(dá)D、使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成就感E、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷48、對培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評估的難點(diǎn)有（）A、占用時(shí)間較多，人員不配合B、人力資源部門可能忙不過來C、問卷設(shè)計(jì)非常重要但難度較大D、評估帶來的壓力使報(bào)名不踴躍E、員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾49、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括（）A、系統(tǒng)性B、標(biāo)準(zhǔn)化C、有效性D、普遍

32、性E、多樣性50、起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)做好哪些工作？（）A、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)B、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)C、分配培訓(xùn)資源D、進(jìn)行綜合平衡E、描述培訓(xùn)目標(biāo)51、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則包括（）A、適應(yīng)性原則B、針對性原則C、最優(yōu)化原則D、創(chuàng)新性原則E、時(shí)間性原則52、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)的原則有（）A、時(shí)進(jìn)行信息反饋B、符合企業(yè)和學(xué)員的需求C、適合進(jìn)行課理修D(zhuǎn)、符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律E、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)53、收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方法有（）A、信息反饋法B、頭腦風(fēng)暴法C、問卷調(diào)查法D、課程演練法E、情景模擬法54培訓(xùn)中使用的印刷材料有（）A、工作任務(wù)表B、崗位指南C、學(xué)員手冊D、培訓(xùn)者

33、指南E、測驗(yàn)試卷55、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（）A、從大中院校拼經(jīng)教師B、聘請專職的培訓(xùn)師C、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問D、聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者E、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)的教師56、開發(fā)培訓(xùn)的教材的方法有（）A、切合學(xué)院的實(shí)際需求B、資料包的使用C、利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材D、開發(fā)能利用的信息資源E、設(shè)計(jì)視聽材料57、管理人員的一般培訓(xùn)要求主要是（）A、提高工作積極性B、只知識(shí)補(bǔ)充與更新C、技能開發(fā)D、觀念轉(zhuǎn)變E、思維技巧58、培訓(xùn)效果評估的主要內(nèi)容包括（）A、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估B、培訓(xùn)工作者的績效評估C、培訓(xùn)效果效益綜合評估D、培訓(xùn)需求整體評估E、培訓(xùn)計(jì)劃評估三、簡答題1、請簡要說

34、明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)范的基本步驟。（10分）2、請簡單介紹培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫步驟。（12分）3、根據(jù)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求，企業(yè)在進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵守哪些原則？教學(xué)計(jì)劃包 括哪些基本內(nèi)容？ （10分）4、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)具體包括哪些內(nèi)容？并簡要說明管理技能開發(fā)和基本模式。（15 分）5、企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （10分）6、對員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評估時(shí)，可采取哪些具體的定量定性方法。（15分）7、企業(yè)組織培訓(xùn)評估時(shí)，應(yīng)當(dāng)從哪些成果入手提出培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法。（15分）8、簡述采用訪談法進(jìn)行評估效果評估時(shí)的具體步驟。（15分）9、請簡述在我國教育培訓(xùn)的實(shí)踐活動(dòng)中普遍采用的教學(xué)設(shè)

35、計(jì)程序。（14分）四、案例分析題案例分析1姚遠(yuǎn)是某生物工程公司開發(fā)部的高級研發(fā)人員，他來公司工作已經(jīng)6年，工作上一直表現(xiàn)得 十分出色，每次接到任務(wù)時(shí)，總是能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶的表揚(yáng)。 在平時(shí)工作中，他還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，縮短項(xiàng)目周期，節(jié)約項(xiàng)目開發(fā)的成 本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé) 的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。開發(fā)部新上任的趙經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)驗(yàn) 判斷導(dǎo)致姚遠(yuǎn)業(yè)績下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在崗位的工作了。于是，趙經(jīng) 理立即向人力資源部提出申請請求，希望人力資源部能盡快安排姚遠(yuǎn)參加相

36、關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 讓姚遠(yuǎn)開闊一下思路。人力資源部門接到申請后，在當(dāng)月即安排姚遠(yuǎn)參加了一個(gè)為期一周的 項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)討論班。培訓(xùn)班結(jié)束之后，姚遠(yuǎn)回到公司，大家發(fā)現(xiàn)他的表現(xiàn)并沒有任 何改觀。人力資源部培訓(xùn)主管主動(dòng)與姚遠(yuǎn)進(jìn)行了面對面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。姚遠(yuǎn)對新上任的 趙經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都 可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會(huì)。導(dǎo)致姚遠(yuǎn)工作績效下降的真正原 因是：與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽，并且認(rèn)為自己沒有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié) 構(gòu)的老化。請根據(jù)本案例，回答以下問題：該事件發(fā)生之后，趙經(jīng)理以及人力資源部門應(yīng)當(dāng)吸取

37、哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？ （10分） 如果您是培訓(xùn)主管，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施確保員工培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果？ （10分） 案例分析2某公司是國內(nèi)知名的家電生產(chǎn)企業(yè)，其主打產(chǎn)品是數(shù)字高清晰彩色電視機(jī)。該公司擬對營銷 人員進(jìn)行一次系統(tǒng)專業(yè)技能培訓(xùn)，這些受訓(xùn)對象大都是剛剛走上工作崗位，學(xué)習(xí)市場營銷的 專科畢業(yè)生。培訓(xùn)結(jié)束后，他們將被派往本市各大商場，成為常住商家的推銷員，協(xié)助商家 進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)，為消費(fèi)者提供直接的面對面服務(wù)，以提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的市場占 有率。該公司從某高校聘請了幾位市場營銷學(xué)的教授作為培訓(xùn)師，開始了為期2周的專業(yè)培 訓(xùn)。該公司沒有指定培訓(xùn)的內(nèi)容，而是由教授自行安排。培訓(xùn)場地選擇在一個(gè)非常破舊的

38、辦 公樓內(nèi)，由于是炎熱的夏季，教室里沒有空調(diào)等降溫設(shè)備，使得受訓(xùn)人員的注意力難于集中。 教授們講授的內(nèi)容主要是一些市場營銷的理論知識(shí)，這些受訓(xùn)人員早已在學(xué)校白接受過系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)。開始時(shí)還能引起學(xué)員的注意，但終因枯燥無味，使得學(xué)員覺得困倦。同時(shí)。教學(xué)采 用的是“灌輸式”，沒有通過老師和學(xué)員的互動(dòng)來提高學(xué)員的參與學(xué)習(xí)熱情和積極性。唯一 能引起學(xué)員興趣的是：公司內(nèi)專職的培訓(xùn)師所講授的一些內(nèi)容，如本公司的概況，公司主打 產(chǎn)品的特點(diǎn)等。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員被派到各大商場，開始了公司產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。當(dāng)顧客問及有關(guān)產(chǎn)品的性 能和特點(diǎn)量，他們還能作答，但遇到更深一層提問時(shí)，推銷員常常是無言以對，甚至當(dāng)著顧 客面，

39、反復(fù)翻閱說明書，根據(jù)宣傳材料做出答復(fù)，絕大多數(shù)顧客沒等他們回答完提問，就拂 袖而去，走向了其他公司的展臺(tái)。一個(gè)月下來，該公司的主打產(chǎn)品的銷售量和市場占有率明 顯下降。大家紛紛抱怨這次培訓(xùn)沒有起到什么作用。請根據(jù)本案例，回答以下問題：該公司組織的這次銷售人員培訓(xùn)為何沒有達(dá)到預(yù)期的效果？ （10分）在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一般就當(dāng)按照哪些具體步驟進(jìn)行？ （10分）案例分析3這是一次為SH物流公司舉行和一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長篇大論的講述，時(shí) 而在白板上書定著。但是講臺(tái)下面卻是很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起討論：倉 儲(chǔ)主管小李說：“你們覺得這位名師如何？我可是耐著性子聽了這兩天半的課

40、了，本以為他 可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!” 而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是早已經(jīng)發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)和！ 我是做運(yùn)輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到了錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被 有做手腳了等問題時(shí)該如何處理。結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道!”“這可不行啊，我們可 是花了大價(jià)錢請他來上課的！平常，工作這么忙，能坐到這時(shí)里聽課非常不容易啊！要不是 看他斯斯文文的樣子。要是以前在學(xué)校上課，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！”檢驗(yàn)員小楊 孔急切地插話。倉庫主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我 們將這些情

41、況向HR經(jīng)事反映一下?！必涍\(yùn)主管小齊說：“對！對！我們花錢并不是坐在這里 聽課就行了，他雖然講得都沒錯(cuò)，但對我們沒用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來!” 在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。 結(jié)合本案例，回答以下問題：請您分析說明是什么樣的原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生？ （8分）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？ （12分）案例分析4肯德基（中國）公司深刻地認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理依靠優(yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是 造就優(yōu)秀人才的必然途徑。18年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投 入超過2.4億元。作為世界最大的餐

42、飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味 炸雞、上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還為員工提供發(fā)一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。 從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營的需要，為他們量身 定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的餐 廳服務(wù)人員，每人會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí) 入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往其他國家考察進(jìn)修， 接受新觀念以開拓思路；餐廳經(jīng)理因是直接面對顧客的最重要管理人員，公司便會(huì)安排其參 加各種有趣的競賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)、“餐廳經(jīng)

43、理擂臺(tái)賽”等，使得餐廳經(jīng) 理們即有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)氣。從最基本的人際關(guān)系管理技巧， 到崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng) 的針對性，從而起到事半功倍的作用。如品質(zhì)管理、產(chǎn)品品質(zhì)評估、服務(wù)溝通、有效管理時(shí) 間、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人力成本管理、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)等課程，而如何同心協(xié)力做好工作項(xiàng)目 管理、七個(gè)好習(xí)慣、談判技巧等是每個(gè)員工的必修課。餐廳是肯德基的基本業(yè)務(wù)單元，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是肯德基人力培 訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永動(dòng)車”。1996年， 肯德基專門建立了為餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專