圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定

1、26/26圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定第一部分 圖書銷售中心各崗位職責(zé)各銷售部經(jīng)理級人員的職權(quán)范圍（一）各銷售部經(jīng)理級的職責(zé)范圍認(rèn)真組織貫徹公司及圖書銷售中心的經(jīng)營思想及各項規(guī)章制度。由圖書銷售中心主任挺直領(lǐng)導(dǎo)，幫助其做好門市經(jīng)營管理工作。受圖書銷售中心考核小組的監(jiān)督。制定并組織實施樓層年度工作方案。制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項規(guī)章制度。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本樓層與其它部門及主管部門間的工作關(guān)系或工作中產(chǎn)生的沖突。接待和聽取讀者的各種意見，并依據(jù)實際賜予妥當(dāng)解決。有責(zé)任幫助公司保衛(wèi)部門做好樓層的平安保衛(wèi)工作。（二）各銷售部經(jīng)理級的權(quán)力范圍有權(quán)提出樓層主管、領(lǐng)班的任免意見。有權(quán)提出樓層營業(yè)場所的布局

2、設(shè)置和調(diào)整方案意見，規(guī)范圖書陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為讀者供應(yīng)良好的購書環(huán)境。有權(quán)提出樓層人員編制的設(shè)置和調(diào)整方案。有權(quán)管理和監(jiān)督每位員工的日常工作,督促員工在工作中不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。有權(quán)打算樓層其他管理人員及員工的嘉獎或懲處。（重大獎懲除外）有權(quán)處理店內(nèi)的突發(fā)大事，要本著不影響樓層正常營業(yè)的原則，賜予妥當(dāng)處理，并且要有工作記錄，重大大事準(zhǔn)時匯報。有權(quán)打算對各類讀者10%的讓利。（三）具體工作分工細(xì)則樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)樓層整體工作。圍繞公司整體經(jīng)營思路，結(jié)合本樓層特色，制定并組織實行全年工作方案，每周對樓層整體管理工作（人、財、物）進(jìn)行小結(jié)，每月進(jìn)行樓層工作質(zhì)量分析。負(fù)責(zé)每月獎金的核算。業(yè)務(wù)副經(jīng)理

3、 制定樓層的營銷方案和策略，并負(fù)責(zé)組織、指揮營銷方案的實施及日常的營銷工作。每周組織部門主管進(jìn)行銷售工作小結(jié)。每月對樓層整體銷售狀況進(jìn)行分析并制定下月銷售方案。服務(wù)副經(jīng)理制定全年服務(wù)工作方案并組織實行。負(fù)責(zé)等級營業(yè)員評定及業(yè)務(wù)技能競賽工作。協(xié)作公司保衛(wèi)部，制定并實行“安保方案”。協(xié)作公司負(fù)責(zé)工會及團(tuán)組織工作，組織樓層宣揚(yáng)工作。負(fù)責(zé)員工考勤、物品發(fā)放等工作： = 1 * alphabetic a 每月3日前將全體員工退回的上月飯票交圖書銷售中心辦 公室。b 每月26日將本月考勤表交圖書銷售中心辦公室。c 每月30日（31日）領(lǐng)取下月飯票，當(dāng)日必需發(fā)至各部門。（四）各銷售部經(jīng)理級行為規(guī)范要嚴(yán)格執(zhí)行

4、公司及圖書銷售中心制定的各項規(guī)章制度。工作中要嚴(yán)于律己，領(lǐng)先垂范。要深化員工，了解員工的思想動態(tài)。特殊是有問題發(fā)生時,要做好調(diào)查探究,處理問題要有立有結(jié)。在日常的管理工作中，必需本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公正、實事求是的看法。依據(jù)公司頒布的各項規(guī)章制度、規(guī)定開展工作。對違反紀(jì)律的人和事，對消失的不良行為大膽管理，并能夠做人的思想工作。在工作中要講奉獻(xiàn)、肯付出。向上級反映工作狀況要真實、客觀。在工作中要重視和關(guān)懷下屬，打造主動、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。在工作中消失問題，要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不推卸、不找客觀理由。主管的職權(quán)范圍各銷售部主管的職責(zé)范圍書籍部主管在樓層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，接受樓層經(jīng)理的指令，對樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)。對

5、本部領(lǐng)班的任免有推舉和建議權(quán)，對本部領(lǐng)班發(fā)出指令，實行管理。對本部有功人員和違紀(jì)人員提出獎懲建議。對本部人員銷售（核算）、服務(wù)、平安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生及日常工作負(fù)管理責(zé)任。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部之間關(guān)系。銷售及其它業(yè)務(wù)工作生疏并嚴(yán)格執(zhí)行本部工作的業(yè)務(wù)流程。對業(yè)務(wù)流程中規(guī)定應(yīng)負(fù)責(zé)處理的問題，如打算退，換圖書或讀者提出的各種問題等，應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)賜予妥當(dāng)處理。書籍部主管依據(jù)樓層下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)制定本部銷售的方案，并將任務(wù)分解到組織和人，以保證樓層銷售任務(wù)的完成。書籍部主管對進(jìn)，退，銷工作的全部程序負(fù)有嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格管理，把握信息的責(zé)任。書籍部主管要黨握庫存狀況，準(zhǔn)時補(bǔ)充貨源，保證貨架豐滿，做到門庫不脫銷，新書準(zhǔn)時上架

6、。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本部員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行大廈及樓層的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)管理在基層，保證在基層。要負(fù)責(zé)合理安排好人員，杜絕消失空崗現(xiàn)象，以至影響銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對在本部范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛或突發(fā)大事，要本著保證營業(yè)場所的正常秩序為目的，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理。服務(wù)工作訓(xùn)練本部員工樹立一心為讀者服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)看法，提高服務(wù)質(zhì)量，一心一意為讀者服務(wù)。對本部員工在儀容儀表，著裝等方面進(jìn)行監(jiān)督。對不按要求就挺直上崗者，有權(quán)提出批判訓(xùn)練；對無任何緣由不服或不予改正者有權(quán)責(zé)令其下崗檢查，并報告樓層經(jīng)理。對在本部發(fā)生的服務(wù)看法問題擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任。如因服務(wù)問題消失而影響了大廈聲譽(yù)，該部主管要接受批判訓(xùn)練或經(jīng)濟(jì)懲罰。要提高警

7、惕保證本部平安。負(fù)責(zé)處理在本部發(fā)生的偷盜、擾亂、火災(zāi)待大事，在掌握局面的同時準(zhǔn)時報告樓層經(jīng)理。對本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責(zé)任提出準(zhǔn)時打掃的意見。訓(xùn)練本部員工隨時留意和保持環(huán)境衛(wèi)生。三領(lǐng)班職權(quán)范圍幫助部主管做好協(xié)調(diào)工作,完成部主管交給的各項任務(wù)。嚴(yán)格要求自己,抓好每班的人員管理工作,了解每天的銷售狀況,堅持班前會制度。每天當(dāng)班領(lǐng)班要監(jiān)督檢查書架是否清潔豐滿,有脫銷品種或售缺品種負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向本部主管匯報并做好記錄,假如部主管休息,領(lǐng)班可挺直向大廈業(yè)務(wù)主管反映,并做好記錄。負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班員工的服務(wù)看法及服務(wù)質(zhì)量,假如服務(wù)看法及服務(wù)質(zhì)量消失問題,要主動主動提示員工,把將要發(fā)生的問題毀滅在萌芽之中。負(fù)責(zé)處理職權(quán)內(nèi)

8、的工作問題.退換圖書,按退換貨制度做, 對碼洋50元之內(nèi)的圖書有權(quán)安排解決。班前檢查上崗員工的儀表儀容,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的有權(quán)不讓其上崗,重新整理后耽擱的上崗時間按事假處理,如不按規(guī)定制度對員工進(jìn)行管理,老好人,得過且過,一經(jīng)發(fā)覺全部責(zé)任由領(lǐng)班擔(dān)當(dāng)。假如在管理當(dāng)中員工不服不改,其責(zé)任由員工擔(dān)當(dāng)。把握本班銷售狀況,了解所負(fù)責(zé)的圖書品種的銷售,庫存狀況,準(zhǔn)時向本部主管及樓層反映當(dāng)時或定期的銷售狀況并提出各項建議。對本班員工的工作表現(xiàn),有責(zé)任向部主管或樓層反映并提出表揚(yáng)和懲罰的建議權(quán)。準(zhǔn)時解決本班時間內(nèi)員工與讀者,員工與員工等之間發(fā)生的沖突,盡量做到?jīng)_突問題不上交,并做好記錄。協(xié)作大廈保安,搞好平安保

9、衛(wèi)工作,有突發(fā)大事準(zhǔn)時向本部或樓層反映。第二部分 考勤制度 遲到早8：00為精確上班時間（時間確定以鐘響結(jié)束為準(zhǔn)）。8：00前,全部員工應(yīng)著統(tǒng)一工裝，到指定地點(diǎn)簽到，并在每層?xùn)|南電梯間集合，開樓層班前會，班前會上進(jìn)行點(diǎn)名。未按時按要求參與集合的人員一律視為遲到。遲到一次懲罰10元。簽到時字跡必需寫工整。簽到時要保持安靜.病假凡本人因病或非因工負(fù)傷請假者為病假。病假期間（國家法定節(jié)假日除外），無當(dāng)日銷售。拿平均獎人員，以每月部門平均獎除以20.92天計算。請病假人員，需交醫(yī)療保險指定醫(yī)院病假條、處方及收費(fèi)單據(jù)；急診假條需有急診章，且不得超過一天。病假連續(xù)15天以上者，公休、國家法定節(jié)假日均不扣除

10、計算。病假一個月以上的人員，按國家規(guī)定當(dāng)月只保證其基本生活費(fèi)。注：基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2002年）：已夠發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，又未參與工作的為305元月。已夠發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，部門又要求其參與工作，并按時參與工作的為435元月。事假凡必需本人親自處理之重要事情而請假視為事假。營業(yè)員及領(lǐng)班請事假三天以內(nèi)由書籍部主管批準(zhǔn)，三天以上由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)。主管請事假須由經(jīng)理批準(zhǔn)。（節(jié)假日、雙休日請事假須由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)）。違返請示批準(zhǔn)程序，未按上述規(guī)定進(jìn)行請示批準(zhǔn)的，扣除30元（干部按職務(wù)加扣）請事假需提前一天向上級請示，批準(zhǔn)后方可休假。事假無當(dāng)日銷售，且每日另扣除15元。原則上節(jié)假日、雙休日不允許批準(zhǔn)，如遇特殊

11、狀況，事假于雙休日內(nèi)無當(dāng)日銷售，且每日另扣除50元，法定節(jié)假日無當(dāng)日銷售、加班費(fèi)，且每日加扣50元。（拿平均獎人員，以每月部門平均獎除以20.92天計算）。連續(xù)請事假十五天以上者，公休日仍作事假計算。如因特殊狀況需在六、日請事假，可以以2天年假與一天事假相抵。需周六、日參與考試的（只限成人高考入學(xué)考試、高教自考、公共英語等級考試、計算機(jī)等級考試），憑準(zhǔn)考證可以請假，在不影響部門工作狀況下，可以以一天年假相抵。曠工遲到15分鐘以上，又未準(zhǔn)時請假的按曠工處理。無故曠工每日扣當(dāng)月獎金30%；因故曠工，當(dāng)日正常參與工作的，不扣除當(dāng)日銷售，統(tǒng)一扣除100元，雙休日、節(jié)假日加扣部分增至150元。連續(xù)曠工1

12、5天或一年累計曠工30天以上者按除名處理?；榧倥畣T工年滿二十三周歲，男員工年滿二十五周歲以上初婚者為晚婚。晚婚員工除享受國家規(guī)定的3天婚假外，提高嘉獎假7天（再婚者只享受國家規(guī)定的3天婚假）。婚假期間不扣基礎(chǔ)工資及銷售。初婚檢查假一天，無當(dāng)日銷售。不參與聯(lián)銷計酬的員工以每月部門平均獎除以20.92天計算。產(chǎn)假正常生育的產(chǎn)假為90天；難產(chǎn)提高產(chǎn)假15天；多胞胎生育，每多生一個嬰兒，提高產(chǎn)假15天；晚育員工(已婚女員工年滿二十四周歲后生育第一胎為晚育)，提高嘉獎假30天（也可由男方享受）。續(xù)產(chǎn)假：女員工如提出申請，經(jīng)上級批準(zhǔn)，可再提高不超過3個月的續(xù)產(chǎn)假。休產(chǎn)假期間，公休日、法定節(jié)假日不再扣除計算

13、。產(chǎn)假在國家規(guī)定的法定期限內(nèi)，不扣除基礎(chǔ)工資。產(chǎn)假第一個月效績工資按50%發(fā)放；第二個月起按國家規(guī)定只保證其基本生活費(fèi)。喪假職工的直系親屬（父母、配偶、子女、公婆、岳父母、親兄弟姐妹）死亡時，賜予假期三天。喪假期間遇有公休日、法定節(jié)假日應(yīng)扣除計算。喪假期間不扣基礎(chǔ)工資及效績工資。探親假員工探望配偶的每年賜予一方探親假一次，假期為三十天。未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。假如因工作需要，本部門當(dāng)年不能賜予假期或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為45天。已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。探親假期是指員工與配偶、父母團(tuán)聚的時間，另外依據(jù)實際需要賜予

14、路程假。假期間遇有公休日、法定節(jié)假日均不再扣除計算。探親假期間不扣基礎(chǔ)工資，效績工資按50%發(fā)放。工傷 職工因工負(fù)傷要經(jīng)市勞動委員會鑒定后按有關(guān)規(guī)定辦理。年假凡我公司在職正式員工，工齡滿一年的，從第二年起方可享受休假待遇。休假時間 參與工作2-4年的員工。每年休假3天；參與工作5-9年的員工，每年休假5天；參與工作10-19年的員工，每年休假7天；參與工作20-29年的員工，每年休假10天；參與工作30年以上（含30年）的員工，每年休假12天。享受探親假且符合休假條件的員工，休探親假當(dāng)年可再享受本方法規(guī)定天數(shù)的二分之一。已享受婚假和國家規(guī)定的產(chǎn)假的仍可享受休假待遇。凡在年內(nèi)病、事假累計超過30

15、天（含30天）或事假超過15天（含15天）的，當(dāng)年不再享受休假。當(dāng)年如已享受休假待遇的下一年將不再享受休假待遇。從外單位調(diào)入的員工當(dāng)年不享受休假，從下一年度開頭享受休假待遇。由組織安排療養(yǎng)的員工，當(dāng)年不再享受休假，但療養(yǎng)時間少于本人應(yīng)休假天數(shù)的可以補(bǔ)足。休假日不得跨年用法。圖書銷售中心員工的年假因工作需要規(guī)定于每一年的6月30日前休完。特殊狀況另行處理。其它員工獻(xiàn)血后休假十天（在休假期間，公休日按雙休四天計算。員工總共應(yīng)休假14天，遇有法定節(jié)假日不做順延）,休假期間按出勤計算。公假：家長會半天，獨(dú)生子女打預(yù)防針半天，職工本人搬家2天，請假時均需有相關(guān)證明。請假期間扣除當(dāng)日或當(dāng)時銷售的50%。由

16、于工作需要加班加點(diǎn)工作，可在加班后補(bǔ)休，的確無法補(bǔ)休的上報加班。2002年加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：平常加班一天39元。公休日加班一天52元。法定節(jié)假日加班一天78元。4. 懷孕女員工依照醫(yī)院婦產(chǎn)科的要求，需在工作時間內(nèi)進(jìn)行檢查的，需 供應(yīng)相關(guān)證明，應(yīng)按出勤對待。5.懷孕七個月以上的女員工每日削減一小時工作時間。6.女員工哺乳一周歲以內(nèi)的嬰兒，每天安排一小時哺乳時間。一胞多胎 者，每多生一個嬰兒，提高哺乳時間一小時。第三部分 工作規(guī)范制度凡違反以下規(guī)定每人每項每次扣一分（于條款后單獨(dú)標(biāo)注的扣分方法按標(biāo)注方法執(zhí)行）一儀容儀表規(guī)范（21條）工作時間必需著統(tǒng)一工裝，如因特殊狀況，工裝穿著需有所增減的需經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理

17、批準(zhǔn)。工裝應(yīng)準(zhǔn)時洗滌熨燙，整齊美觀不得有污跡。不得有掉扣、開線現(xiàn)象。身著工裝，不得將衣袖，褲角卷起，襯衫袖口必需系好，按要求佩戴袖標(biāo)。著工裝時，不得將各種物品配于腰間，如鑰匙等。除胸牌及指定徽章外，不得粘貼、配帶任何物品。著工裝時必需配帶黑色或棕色皮帶。著工裝時，只可穿黑色皮鞋或布鞋(灑鞋除外)。不得赤腳穿鞋，不得穿艷色、花色襪子。工鞋要保持潔凈，大小合適，不得拖拉。上班時，必需配帶本人胸牌。胸牌必需配帶在左胸前明顯處。男員工發(fā)型，前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。不留禿頭，不留胡須。女員工發(fā)型文雅。留披肩發(fā)上崗時，必需用發(fā)帶發(fā)卡系好，將頭發(fā)至于腦后呈馬尾裝（只限一個）。不得披頭散發(fā)。女員工短發(fā)

18、過肩，必需準(zhǔn)時修剪或束起。女員工配帶的頭飾，要莊重，淡雅。不得配帶裝飾性過強(qiáng)或過艷的飾物。女員工淡妝上崗時，不得涂抹異色口紅。女員工只允許戴一枚戒指，一付耳環(huán)及一條項鏈。耳環(huán)直徑不得超過1.2厘米，項鏈不得露在衣領(lǐng)外。男員工不得配帶任何飾物。任何員工不得配帶夸張的眼鏡框，變色鏡片（隱形眼鏡）及夸張的裝飾性手表。任何員工不得濕發(fā)上崗。不得留長指甲，不得涂抹透亮色以外的指甲油。在店堂內(nèi)員工不得借助任何反完物整理儀容。任何員工在店面內(nèi)不得有化裝，梳理頭發(fā)，整理衣服等舉動。不得染異色頭發(fā)。要勤洗頭保持潔凈。二行為舉止規(guī)范（9條）在店堂中，中速行走，禮讓讀者，自然大方，不得橫躥猛跑。無論上下班，全部員工

19、只要在營業(yè)中著工裝經(jīng)過店堂，都必需保證工裝穿戴整齊，儀表莊重。不得在店堂內(nèi)摘脫領(lǐng)帶（領(lǐng)花）及工裝。不得在店堂披散頭發(fā)，雙手插兜等。早8:559:00、晚8:25結(jié)束營業(yè)是站位時間。站位時要用規(guī)范禮儀站姿（女員工站立應(yīng)右手在上左手在下，雙手輕握，自然交叉放在腹前，挺胸抬頭，雙腿自然直立，腳跟并攏，腳尖分開約30度，目完平視，表情自然。男員工站立，雙手自然后背，挺胸抬頭，雙腳分開與肩同寬，目完平視，表情自然）。站位時，縱橫相對的人員應(yīng)于同始終線內(nèi)。電梯口站位，要始終保持禮儀站姿，面帶微笑，不得倚靠任何設(shè)施，起到幫助讀者解決問題的作用。在店堂內(nèi)站立、巡察。任何員工都應(yīng)保持自然、大方的站立行走姿式，不

20、得倚靠書架，柱子，護(hù)欄等設(shè)施。在任何地方身著工服，講話時不得帶臟字，并應(yīng)用法文明用語。營業(yè)中，身著工裝在店堂內(nèi)，任何員工不得插腰、插兜，雙手交插胸前。站立時不得雙腿交叉。身著工裝任何員工不得有吹口哨，打響指等舉動。不得在店堂內(nèi)并行、牽手、嘻笑、高聲講話、大聲喧嘩。 凡違反此項規(guī)定每人每次扣二分。三工作紀(jì)律規(guī)范（41條）早8：00整為正式上班時間，一切個人預(yù)備須在上班前做好。前臺領(lǐng)班及員工工作時間為6個半小時，每周休息一天，每次用餐時間為30分鐘。主管工作時間為8：00-17：00，每周休息2天，用餐及休息時間為中午12：00-13：00。副經(jīng)理工作時間為早班8：00-15：00，晚班13：00

21、-結(jié)束營業(yè)，每次用餐時間為30分鐘。經(jīng)理工作時間為8：00-18：00，每周休息一天。用餐及休息時間為中午12：00-13：00。未開業(yè)前，各書籍部需將工作安排通知當(dāng)班經(jīng)理。（早晨當(dāng)班經(jīng)理的例行檢查按各書籍所報狀況為依據(jù)）未開業(yè)時間段內(nèi)，各書籍部應(yīng)擦試書架，上書，整理書架，生疏業(yè)務(wù)或開早班會等工作。早晨站位時，當(dāng)班經(jīng)理對各書籍部的書架碼放及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。開業(yè)，迎賓語介紹到本層時，各樓層員工以介紹樓層狀況結(jié)束為站位結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)束營業(yè)，站位結(jié)束以當(dāng)班經(jīng)理統(tǒng)一指揮為準(zhǔn)（站位結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)為：1.保安已下到樓層。2.時間已到8：30分。3.上一個樓層的站位已經(jīng)結(jié)束。4.最終一位讀者離開店堂）。整理圖書

22、，清理店面的空筐時，要輕拿輕放，不得重摔圖書，用腳踢筐。營業(yè)中，書籍部上書時，部內(nèi)多余的空筐須準(zhǔn)時清走，如遇特殊狀況，空筐不得多于6個，且碼放整齊。排行榜由指定書籍部負(fù)責(zé)，擦拭、出清單、上書、整理。電梯口站位不得空崗。在崗時，任何員工（除主管以上干部外）不得配帶呼機(jī)及手機(jī)， 在店面內(nèi)主管配帶呼機(jī)或手機(jī)時，必需將機(jī)器調(diào)成振動。用餐時間由各部自行安排，用餐時間半小時，任何員工不得超時吃飯。保持各辦公室，庫房的清潔，不得亂扔雜物。在任何場所，都不得坐桌子。在其它辦公場所內(nèi)也不得大聲喧嘩，嘻笑打鬧。站位時間，除當(dāng)班檢查人員可以在店面巡察以外，其它人員不得在站位中穿越店堂，隨便走動。用餐時間，原則上不準(zhǔn)

23、打飯。部門由于特殊狀況需要打飯的，須由經(jīng)理簽字同意。任何人不得代簽“打飯申請單”。 用餐時間上下樓，任何員工不得乘坐直升梯。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣特別在上班時，任何員工不得打私人電話，特殊狀況需經(jīng)辦公室批準(zhǔn)。除吃飯時間外，任何人不得占用工作時間吸煙。不準(zhǔn)代存私人物品。任何員工不準(zhǔn)在店面喝水。只允許一人在店面查詢機(jī)前查詢。在營業(yè)時間段內(nèi)，不得用法非工作需要界面。在店面內(nèi)，不得數(shù)人并立談天。交談工作，不得超過10秒。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得私自調(diào)換班次。身著工裝不得乘坐上下滾梯（為讀者服務(wù)需要除外）。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分下班后，不得無故在工作區(qū)域內(nèi)干擾他

24、人工作。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分任何員工（包括未上班員工）未經(jīng)主管以上人員批準(zhǔn)，不得在辦公室內(nèi)滯留。工作中，任何員工不得嘻笑打鬧，翻閱無關(guān)書報及干與工作無關(guān)的事情。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分上班后，任何員工不得吃含食物。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣五分任何員人不準(zhǔn)在大廈內(nèi)吸煙（負(fù)三層用餐處除外）凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二特別任何員工都要勤儉節(jié)省、疼惜公司財產(chǎn)，保持公司的環(huán)境，任何人不得隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物，隨便亂寫、亂畫、破壞公物。 凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分須按時完成上級交給的各項工作。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分。電梯口站位中不得與無關(guān)人員交談，分散精力。凡

25、違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分在營業(yè)時間內(nèi)，各銷售部不得消失空崗現(xiàn)象。（標(biāo)準(zhǔn)為因工作需要及特殊緣由需有人離崗時，部內(nèi)員工不得低于當(dāng)班人員的60 ）凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分任何員工不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會客。凡違此項規(guī)定反每人每項每次扣二分書籍部上書時，部內(nèi)至少有一名營業(yè)員整理書架、解決讀者問題。各部門領(lǐng)用防盜磁條，應(yīng)嚴(yán)格保管在固定平安的地方存放，不得亂放、或丟失，不得在店堂內(nèi)粘貼磁條。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分不得私自借閱大廈的書籍。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分不準(zhǔn)將讀者丟失的物品據(jù)為己有或接受讀者饋贈的錢物。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣五分四服務(wù)規(guī)范（10條）營業(yè)中，讀者需要幫助，招

26、呼營業(yè)員時營業(yè)員應(yīng)主動說“您好！”在需要麻煩讀者讓路，及需要讀者幫助營業(yè)員工作時要說：“對不起，請您稱呼讀者時要用“您”，示意或指引讀者時要用“請”。在指引讀者時不得用法規(guī)范禮儀手勢以外的其它“形體語言”。（五指并攏、手心向上）回答讀者問題或與讀者交談時應(yīng)語氣平和動聽。不得對讀者用法指令式的口氣。當(dāng)讀者詢問時，應(yīng)放下手中工作耐煩接待讀者。 凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分如遇讀者偷書現(xiàn)象，無論如何不能在店面與讀者發(fā)生爭吵，要始終保持看法平和，將讀者交由保安人員處理。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分電梯口站位人員，如遇有消磁不凈等現(xiàn)象時，要以委婉的語氣說：“對不起，麻煩您了，耽擱您時間了”， “

27、我?guī)湍傧幌麓拧薄Ｈ缬鲎x者拿書到其它樓層交款時應(yīng)說：“對不起，（先生或女士）本層圖書請在本層交款?！闭Z氣平和，不行有蠻橫心情。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分營業(yè)員在與讀者接觸時確定要臨時放下手中的工作，面對讀者站姿端正，上身可略向前傾斜，認(rèn)真傾聽讀者所說的話，不得 瞻前顧后，不得蹲在地上與讀者交談或背對、側(cè)對讀者。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分營業(yè)員在接待讀者時要留意體察讀者的心理，接待方式因人而異。在讀者掃瞄或自選圖書時盡量不要去打攪讀者，在發(fā)覺讀者需要幫助時要馬上上前主動打招呼供應(yīng)服務(wù)，不得裝做沒觀察，或只顧忙自己的工作而怠慢讀者。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分店容店貌規(guī)范（15條

28、）到站位時間，店堂內(nèi)不能有空筐滯留。未上完的書筐必需碼放整齊，不得亂堆亂放在店面內(nèi)。站位前及營業(yè)中，書籍部內(nèi)不能有明顯的廢棄物。開業(yè)前，各書籍部所管書架的貨位架面，架頂及側(cè)面都應(yīng)潔凈無灰塵，異物。（含書墩，展架，展桌等）開業(yè)前，店面全部書架圖書都必需豐滿整齊，無倒伏空架現(xiàn)象（空架，倒伏標(biāo)準(zhǔn)為橫插入三指寬）。營業(yè)中，營業(yè)員應(yīng)勤整書架，在每日銷售中心的定點(diǎn)檢查中不得消失書架倒伏、空架現(xiàn)象。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣0.5分開業(yè)前，架上圖書不能有書脊朝內(nèi)和圖書倒置現(xiàn)象。架上圖書除特殊緣由外，不得消失橫臥現(xiàn)象。除圖書副本量較大的，需要放置多處書架的狀況以外，其余一律不得消失一書兩處的現(xiàn)象（需對圖書進(jìn)

29、行突出展現(xiàn)的狀況除外）。開業(yè)前，各書籍部內(nèi)，前日營業(yè)時留下的零散圖書應(yīng)準(zhǔn)時歸架，不得放置在店面。書墩碼放要美觀(需碼出造形，不得挺直將圖書碼在書墩上，造型變換圖書重疊不得超過3本。)、大方、潔凈、整齊。杜絕歪斜、散亂，并保持書墩的潔凈。書墩碼放的高度需在30-80厘米之間，每個書墩最多碼放2個品種。展銷完畢后，全部宣揚(yáng)品在一個工作日內(nèi)全部清除。子目牌不允許消失歪斜，散落等現(xiàn)象。讀者購書車筐應(yīng)放置在各樓層固定明顯處，營業(yè)中要準(zhǔn)時整理（散落在共享空間的購書車不得超過3個，購書筐不得超過5個）。樓層負(fù)責(zé)每日電梯口處樓層分類狀況燈箱的開啟。更衣室規(guī)定（12條）全部干部員工都必需到更衣室更換衣服，進(jìn)入店

30、堂所帶隨身包、袋，不得大于32開圖書。更衣室的衛(wèi)生由書籍部輪番管理，每一個書籍部管理一周。值日書籍部負(fù)責(zé)每日各時間段更衣室的開鎖門工作，更衣室鑰匙由值日書籍部負(fù)責(zé)管理。除樓層三位經(jīng)理及值日書籍部外，任何人不得私存，私配更衣室鑰匙。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分在非規(guī)定開鎖時間段內(nèi)，有人需進(jìn)入更衣室，值日書籍部要做好進(jìn)、出時間記錄，并有當(dāng)事人簽字。每日更衣室的衛(wèi)生由值日書籍部開鎖門人員負(fù)責(zé)，隨時清掃，使更衣室始終保持潔凈。更衣室內(nèi)的垃圾每天最少清倒一次。更衣室開關(guān)門時間：7：30-8：00、14：00-15：00、 晚站位結(jié)束后-最終一位員工離開(主管下班更換 衣服需到值日部門簽字開門，更衣后

31、必需將門鎖 好)除更衣時間外，上班時間任何人員不得出入更衣室。（特殊狀況需經(jīng)當(dāng)班書籍部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，到值日部門簽字開門，更衣后必需將門鎖好）如在更換衣服時間內(nèi)，有斷人的現(xiàn)象，最終離開更衣室的人員要將兩道門關(guān)好方可離開。更衣柜上不得粘貼任何物品（海報、貼畫等），不得在更衣柜上亂寫亂畫。更衣柜頂上不得放置任何物品。更衣柜上要上鎖，如因個人保管不當(dāng)，丟失損壞物品個人負(fù)責(zé)。任何商品都不得私自帶入更衣室。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣五分會議規(guī)范（4條）1.圖書銷售中心會議要求（1）圖書銷售中心月末工作質(zhì)量分析會 時間：每月1日上午9：30（遇雙休日提前至周五）（2）圖書銷售中心周例會 時間: 每周二上午9

32、：30（3）各銷售部周例會 時間：一層銷售部 周三下午2：30 二層銷售部 周二下午2：30 三層銷售部 周三下午2：30 四層銷售部 周三下午2：302未按時參與會議的，懲罰力度：中心主任100元，經(jīng)理60元，副經(jīng) 理40元，主管20元，領(lǐng)班10元，員工5元。3.在開會中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)調(diào)成振動。懲罰力度：中心主任100元，經(jīng) 理60元，副經(jīng)理40元，主管20元。4.召開集體會議未及知時通知，造成會議延誤的，統(tǒng)一扣50元。八辦理有關(guān)事務(wù)規(guī)范（13條）各部門的各項罰款，需于每月的15日之前，以部門為單位，由指定人員交至辦公室。交至罰款的同時，另附具體的明細(xì)單一份，明細(xì)單寫清當(dāng)事人員姓名、懲罰緣由

33、、懲罰金額、總額，與辦公室人員核對無誤后，簽收完成。各部門如外出或購買物品，需事先預(yù)支現(xiàn)金的，應(yīng)先填寫預(yù)支現(xiàn)金申請單。（需到辦公室領(lǐng)?。┰斠姳?申請單由部門主管經(jīng)理簽字，報請中心主任批準(zhǔn)，方能領(lǐng)取。辦事完畢后，需開據(jù)發(fā)票或有效原始憑證，待主管經(jīng)理，經(jīng)手人簽字后交回辦公室辦理結(jié)帳手續(xù)。圖書銷售中心預(yù)支現(xiàn)金申請單日期部門預(yù)支金額：實際支出：事由：中心主任：主管經(jīng)理：經(jīng)辦人：表1各部門如有報銷事務(wù)，由報銷本人攜帶好發(fā)票、單據(jù)，并事先核算好金額總計，單據(jù)張數(shù)送至辦公室，并具體填寫報銷明細(xì)單，與辦公室人員當(dāng)面核對無誤后，待3日后領(lǐng)取報銷現(xiàn)金。各部門需為讀者送書報銷車費(fèi)時，車費(fèi)憑證需由樓層經(jīng)理及一名副經(jīng)理

34、，經(jīng)辦人3人簽字后，到辦公室辦理，并在報銷同時填寫北京新華圖書有限責(zé)任公司支付憑單注明送收單位、地點(diǎn)、時間、金額、部門小票號。如有機(jī)關(guān)團(tuán)體大量購書送貨的，且路程較遠(yuǎn)，費(fèi)用較高的，需報請中心主任批準(zhǔn)，方可辦理。各部門需于辦公用品申報單發(fā)下之日起3日內(nèi)，將申報單交至辦公室，過時不予辦理。領(lǐng)用辦公用品時間為每月10日（特殊狀況除外）。領(lǐng)取辦公用品時，由指定人員，在指定時間內(nèi)一次性領(lǐng)取完畢，并認(rèn)真填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，必需寫明用途。如有特殊需要，或急需物品，需提前與辦公室聯(lián)系。各部門需上報請示、報告時需填寫圖書銷售中心各部門請示、報告處理簽，覆于請示、報告上。處理上報請示、報告的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需于收到請示

35、、報告后3日內(nèi)賜予上報部門回復(fù)。違反此項規(guī)定依 “三、二、一原則”進(jìn)行處理第四部分 表揚(yáng)及批判制度一批判懲罰在工作中，由于個人緣由遭到讀者的投訴的。（扣除當(dāng)事人200元，扣除其所在書籍部10分）讀者的意見及投訴遭到新聞媒體曝完。（扣除當(dāng)事人當(dāng)月獎金的50%，扣除其所在書籍部20分）二表揚(yáng)嘉獎員工在工作中受到讀者的表揚(yáng)（一般性）的。（加獎當(dāng)事人50元，當(dāng)事人所在書籍部加1分）員工在工作中受到讀者的表揚(yáng)，其事跡成為典型在公司進(jìn)行宣揚(yáng)的。（包括受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)）（加獎當(dāng)事人100元，當(dāng)事人所在書籍部加2分）員工在工作中受到讀者的表揚(yáng)，同時得到新聞媒體宣揚(yáng)的。（加獎當(dāng)事人500元，當(dāng)事人所在書籍部加3

36、分）干部員工主動參與公司組織的各項活動，給樓層帶來榮譽(yù)者。（黨、工、團(tuán)等文體活動取得第一名的書籍部加2分，二、三名的書籍部加1分。業(yè)務(wù)技能競賽（取得第一名的加獎500元，所在書籍部加4分；取得第二名的加獎300元，所在書籍部加3分；取得第三名的加獎200元，所在書籍部加2分；取得名次在四至六名者加獎100元，書籍部加1分；取得團(tuán)體獎的加獎樓層1000元）樓層員工患病個別讀者的刁難又能夠維護(hù)公司利益，不與讀者發(fā)生爭吵，始終以平和、動聽的看法妥當(dāng)處理問題，在此期間受到屈辱的。（當(dāng)事人加獎100元，標(biāo)準(zhǔn)由圖書銷售中心進(jìn)行裁定） 在突發(fā)大事中，樓層員工見義勇為，為集體爭得榮譽(yù)的。（當(dāng)事人加獎100元）

37、第五部分 量化考核評定方法考核依據(jù)依據(jù)圖書銷售中心量化考核規(guī)定單據(jù)用法問題處理通知單的用法 在日常的檢查中，凡檢查出屬樓層首次發(fā)生的具有穩(wěn)定性的，可以經(jīng)過改正而達(dá)到杜絕的問題，開訖一式兩聯(lián)的問題處理通知單（見表1），消失問題的部門依據(jù)問題處理通知單上所述內(nèi)容于24小時內(nèi)將問題解決，并將處理意見反饋。問題處理通知單消失問題時間： 年 月 日 時 分部門：考核人：消失問題狀況：部門負(fù)責(zé)人：處理時間：問題處理狀況：圖12.復(fù)寫罰款收據(jù)的用法個人違反圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定有關(guān)條款的，挺直開訖復(fù)寫罰款收據(jù)。并同時在各部門計分表上依違紀(jì)狀況對違紀(jì)部門進(jìn)行扣分。凡樓層副經(jīng)理以上人員消失未準(zhǔn)時解決經(jīng)問題

38、處理通知單記錄過的問題；未完成上級交給的工作及任務(wù)，并消失的問題不在圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定中有關(guān)條款之列的。懲罰力度：中心主任：300元，正經(jīng)理200元，副經(jīng)理100元圖書銷售中心副經(jīng)理以上的干部受到中心級的懲罰，于每月3號前將罰款交至四層曹媛處。曹媛于每月10號前將罰款收齊交至地下一層辦事員處。遲交一日加扣10元。各銷售部級及以下級別的懲罰，各銷售部將罰款收齊后，于每月15號前將罰款交至地下一層辦事員處。評定方法 圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定中所述分值為每1分等于現(xiàn)金10元。 中心主任、樓層正副經(jīng)理在日常的工作中發(fā)生疏漏、違紀(jì)等問題扣除當(dāng)月量化分?jǐn)?shù)，并依據(jù)所扣分?jǐn)?shù)交繳罰款。懲罰力度為：

39、中心主任加職務(wù)分10分、經(jīng)理加職務(wù)分5分、副經(jīng)理加職務(wù)分3分，主管加職務(wù)分2分，領(lǐng)班加職務(wù)分1分。中心主任分值對現(xiàn) 中心主任對公司權(quán)責(zé)考核部的考核負(fù)責(zé)。凡當(dāng)月圖書銷售中心整體被扣分?jǐn)?shù)在35分以上（含35分），每超過1分，扣除100元樓層正副經(jīng)理級分值對現(xiàn)凡樓層在一個月內(nèi)被權(quán)責(zé)考核部扣分在8分（服務(wù)部3分）以上（含8分、3分）；被圖書銷售中心扣分在60分（服務(wù)部20分）以上（含60分、20分）均對樓層正副經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰。懲罰力度為：超過60分（服務(wù)部20分）范圍的部分，正職每提高1分扣除60元，副職每提高1分扣除40元。樓層在一個月內(nèi)未被扣分的，嘉獎樓層1000元。經(jīng)理級人員年終的獎罰、任免由

40、公司及銷售中心統(tǒng)一裁定。3 樓層主管級分值對現(xiàn)樓層正副經(jīng)理對樓層主管的工作進(jìn)行檢查、實行。書籍部每人一分，該部總?cè)藬?shù)為該部主管對現(xiàn)值。凡書籍部在一個月內(nèi)被扣對現(xiàn)值以上的（含實習(xí)生），各樓層實行雙重考核，具體分值依樓層狀況自定。兩項考核各提高1分扣除20元。主管所管書籍部一年內(nèi)消失3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的50。主管所管書籍部一年內(nèi)消失4次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的100。主管所管書籍部一年內(nèi)消失5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去主管職務(wù)。一年內(nèi)連續(xù)3個月消失 “超分”現(xiàn)象，免去主管職務(wù)。一個月內(nèi)主管所管書籍部未消失違紀(jì)現(xiàn)象，嘉獎其200元。4. 樓層領(lǐng)班級分值對現(xiàn)樓層主管對樓層領(lǐng)班的工作進(jìn)行

41、檢查、實行。班組每人一分，班組總?cè)藬?shù)為該班組領(lǐng)班對現(xiàn)值。凡班組在一個月內(nèi)被扣對現(xiàn)值以上的，每提高一分扣除10元。領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)消失3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的30。領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)消失4次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎的50。領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)消失5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。一年內(nèi)連續(xù)3個月消失 “超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。一個月內(nèi)領(lǐng)班所管班組未消失違紀(jì)現(xiàn)象，嘉獎其個人100元。第六部分 考核組織及形式一組織成員組長：張育平組員：圖書銷售中心考核小組成員考核形式1.由圖書銷售員中心部分人員特地進(jìn)行考核工作。2. 每日例行檢查時間及標(biāo)準(zhǔn) 第一次：8：209：00 檢查重點(diǎn)：店容店

42、貌規(guī)范及儀容儀表規(guī)范 第二次：于12：00前進(jìn)行不定點(diǎn)抽查。 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）; 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 第三次：于17：00前進(jìn)行不定點(diǎn)抽查。 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）; 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 第四次：20：0020：30 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）; 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 每月周三早晨統(tǒng)一檢查各部門書架柜門糟、書架中縫、排行榜縫隙的衛(wèi) 生、展架后各縫隙、燈罩及展桌各位置的衛(wèi)生。3.違反每日例行檢查規(guī)范的懲罰例查遲到：組長

43、：50元、副組長30元、組員20元未進(jìn)行例查：組長：100元、副組長60元、組員30元 4.考核依據(jù)圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定進(jìn)行。第七部分 等級營業(yè)員評定方法考核內(nèi)容：（一）勞動紀(jì)律：一級營業(yè)員：出勤：全勤服務(wù)：無讀者批判意見，無讀者投訴。能較好的處理讀者提出的各種問題和突發(fā)大事，在為讀者服務(wù)的工作中，努力探究，有突出的服務(wù)事跡。規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司及樓層的各項規(guī)章制度。無違紀(jì)現(xiàn)象。二級營業(yè)員：出勤：按公司規(guī)定程序請假，被批準(zhǔn)后方可休假。病假以定點(diǎn)醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。事假每季度不超過1日，遲到不超過2次，無早退現(xiàn)象。服務(wù)：無讀者批判意見，無讀者投訴。能較好的用法文明用語，能處理簡潔的突發(fā)大事。規(guī)范：工作中個人違紀(jì)違規(guī)3分以內(nèi).三級營業(yè)員：出勤：按公司規(guī)定程序請假，被批準(zhǔn)后方可休假。病假以定點(diǎn)醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。事假每季度不超過3日，遲到、早退不超過5次，無曠工行為。服務(wù)：