IT行業(yè)年終工作總結(jié)

1、第 頁IT行業(yè)年終工作總結(jié)IT行業(yè)年終工作總結(jié)1 光陰如梭，日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時須要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙，我是今年x月份來到XX電子有限公司的，在公司工作的這段時間里得到了公司領導和同事的支持和幫助，很快的適應了銷售內(nèi)勤的工作，回顧這段時間，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也意識到自己還存在許多的不足、xxx年即將過去，xxx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開一個工作新局面。在xxx年，揚長避短，更好地完成工作?，F(xiàn)將xxx年的工作總結(jié)及xxx年的安排匯報如下： 總結(jié) 一：學習

2、了產(chǎn)品學問及企業(yè)文化等相關學問。剛來公司時，在公司的支配下學習了產(chǎn)品學問及企業(yè)文化等相關學問，使我對公司的產(chǎn)品及相關方面的學問得到了解和相識。 三：項目的跟蹤及管理。在區(qū)域經(jīng)理跟蹤項目的過程中剛好跟區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，項目報價，給客戶供應技術支持，售后問題解答，返修品的處理等。 問題： xxx年二級市場的銷售額完成；150萬，同比去年銷售額度有所下浮。 在我對二級市場維護和管理中，發(fā)覺二級市場的客戶維護存在許多的問題。 一：二級市場老客戶的流失嚴峻。在接手南方和西北地區(qū)客戶以后，我對這些區(qū)域的客戶資料進行了整理，發(fā)覺二級市場的客戶雜，訂貨量相比項目客戶訂貨量少，所以造成公司對二級市場的客戶重視力度不

3、夠。客戶流失特別嚴峻。 二：西北客戶欠款狀況嚴峻，業(yè)務經(jīng)理流淌性大，經(jīng)理工作交接不徹底。西北客戶在我負責工作期間始終是一個老大難問題。1：西北客戶客戶量比較多，客戶資質(zhì)參差不齊，這就造成西北客戶市場局面的困難性，再加上在我接手期間，負責西北的區(qū)域經(jīng)理流淌性比較大，區(qū)域經(jīng)理對工作交接不徹底，對老客戶的探望率低，只是一味開發(fā)新客戶，這樣就造成西北客戶對公司的認可度不是很高。區(qū)域經(jīng)理對客戶的影響小。2，西北客戶普遍都是貨到付款客戶，常常出現(xiàn)貨送到，客戶無法剛好付款的狀況。而由于區(qū)域經(jīng)理流淌性大，所以好多欠款不能剛好回款。這樣好多客戶欠款時間一長，就無法對賬。 安排： 針對以上工作中比較突出的問題，x

4、xx年起我確定從以下幾點做起： 一：對于公司的老客戶要依據(jù)客戶的訂貨量及訂貨周期剛好進行跟蹤和回訪。 二：針對不同的客戶對公司的熟識程度分別進行產(chǎn)品推廣。對于在公司年訂貨量比較大的，已經(jīng)在客戶那邊已經(jīng)形成品牌形象的客戶，只要進行基本的維護即可，重點應當放在那些在公司以前訂過產(chǎn)品且年訂貨量比較大的，后來訂貨量變少或者不訂貨的，應進行重點的跟蹤和維護。 三：對于西北貨到付款的客戶送貨前剛好跟客戶溝通，問清晰客戶付款狀況，以便剛好依據(jù)客戶狀況進行處理。 四：對西北客戶欠款狀況剛好進行整理，剛好對西北客戶進行催款，使公司免受損失。 五：進一步加強產(chǎn)品學問的學習，并不停的拓寬自己的學問面。使自己的實力不

5、斷得到提升。 篇四：行業(yè)銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié) 作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個人的交際實力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增加協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。 一、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署狀況： 在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)

6、容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡潔（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。？在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，假如不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不行少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理

7、銀行按揭貸款方面還存在肯定的漏洞，我信任隨著銀行按揭貸款的逐步深化，我將做得更好、更完善！（我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。） 二、剛好了解用戶回款額和逾期欠款額的狀況： 作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否剛好，關系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要剛好了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報客戶到期應收賬款明細表是，要做到剛好、精確，讓公司領導依據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能限制風險。 三、今后努力的方向： 一年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建性地

8、開展工作，雖然取得了成果，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；其次，加強自身的學習，拓展學問面，努力學習工程機械專業(yè)學問，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！ IT行業(yè)年終工作總結(jié)2 二零XX年已接近尾聲，作為在公司上班六個月的我，在公司領導和同事的指引幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，為了在新的一年更好完成本職工作，現(xiàn)將本年度工作做以下幾方面總結(jié)： 一、敢于發(fā)覺，勇于探究，不斷充溢學問。初入房地產(chǎn)，我對各方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領

9、導的幫助和努力學習過程中，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為廣告宣揚和設計策劃人員，我深深感覺到自己職責的重要性，因為宣揚途徑的勝利失敗干脆關系到銷售業(yè)績的提高，對此，我對本地房地產(chǎn)市場和周邊環(huán)境進行全面考察，從前期對市場的生疏轉(zhuǎn)熟識的過程中，無論是廣告媒介、市場動向、還是設計及其他資源等，都有著很大的提高，同時田園新都市項目在前期宣揚及銷售過程中也取得顯著成效，在品牌宣揚途徑中，也得到廣闊客戶認可。在高力地產(chǎn)前期工作時間里，我對本職工作還有些茫然，在公司領導的指導下，我設計前期vi等，這對于未曾做過房地產(chǎn)廣告的我，感覺很欣慰，因為在提高，證明就有進步。而在為寶雞廠內(nèi)綠化時間內(nèi)，更充分發(fā)

10、揮到理論學問，使我勝利完成園林規(guī)劃的初次案例，今后在專業(yè)學問中，更要發(fā)揮到自己所學專業(yè)，如：室內(nèi)設計、廣告設計、園林規(guī)劃等。所以，學問源自于實踐，而提高自己的學問，是要在不斷探究的過程中。 二、努力提高自身素養(yǎng)與修養(yǎng)。作為高力地產(chǎn)的一員，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己，在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個楊凌房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已熟識廣告到策劃到銷售一系列運行過程，在今后，更加努力做好自己的本職工作，再接再厲。作為廣告策劃人要有預見性和市場視察力，不斷走向群眾，了解客戶需

11、求，駕馭動向，只有調(diào)查了才有發(fā)言的權利，否則閉門造車只會帶來更多不利于發(fā)展的狀況，而要做到這些，就必需不斷提高自已的各項素養(yǎng)及技能。 三、存在的不足和今后努力的方向；在工作過程中，更須要細心與耐性、創(chuàng)新與品位的提高。在我的整個職能中，收集市場房地產(chǎn)信息，對競爭對象熟識了解價格、風格、廣告定位及動向，知彼知己才能百戰(zhàn)不殆。初期由于對房地產(chǎn)學問駕馭的不熟識，在宣揚中，定位不夠明確，致使有些迷茫與茫然，而在經(jīng)驗六個月磨合后，基本能獨立完成本職工作，但這些還是遠遠不夠的，作為策劃定位，我在這方面學問還存在欠缺，所以在將來工作中更要加倍努力去學習，爭取在最短的時間達到高效果。在日常工作過程中，更要剛好發(fā)

12、覺問題 IT行業(yè)年終工作總結(jié)3 xxx年已經(jīng)過去了，在這一年中，我對化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務架構、選購方式；獨立負責發(fā)貨運輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應變實力，也讓我對公司業(yè)務有了更深層次的了解。 為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所安排的任務，綜合自身狀況，我的總結(jié)如下： 一、 銷售業(yè)績 今年，市場部在單經(jīng)理帶領下，實現(xiàn)了銷售收入39，193，795、1元。實現(xiàn)毛利3，682，866、81元，完成銷售利潤目標。公司業(yè)務較去年有了較大發(fā)展，在穩(wěn)定核心客戶同時開發(fā)了部分新用戶，并取得了較好成果。 二、 業(yè)績分析 1

13、、今年，公司的制度進一步完善，銷售政策明確。能剛好召開銷售會議，讓我們?nèi)w都對銷售目標和政策了然于胸。我清晰地知道工作方向和重心，從而主動投入業(yè)務工作中去。 2、我們今年加強了對重點客戶的維系，盡全力滿意客戶的要求。主動主動聯(lián)系業(yè)務單位，形成良好的溝通，促進的銷售工作的開展。 3、今年公司制定了新的目標責任書，既給我們以責任和標的，也給了我們經(jīng)濟激勵和動力。 三、 工作內(nèi)容與收獲 我今年在完成銷售常規(guī)任務的狀況下，主要負責了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運輸保障、票據(jù)催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個批次，9148噸硝酸銨的運輸。從聯(lián)系貨運部到提交手續(xù)，裝貨發(fā)車我基本做到全程在場監(jiān)管。并剛好收集貨運司

14、機運輸狀況，客戶到貨狀況。 全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶的贊譽使我倍感欣慰。在一年的工作中，我駕馭了很多物流供需信息，并用它為公司服務，保證我公司運用的物流報價始終處于同市場最低水平。節(jié)約了運營成本，也讓我學到許多學問。在我主要負責的興化新疆江陽業(yè)務中，三方合作開心，能剛好取回進項票據(jù)，開出銷項票據(jù)。通過自己的努力及與其他部門的協(xié)作，我做到了貨物，債務，費用清楚明白，完成了公司對我的要求，也提高了自身的業(yè)務素養(yǎng)。 四、來年工作的大體支配和規(guī)劃： xxx年是新的一年，也是新的起先。我也應公司要求打算接受新的挑戰(zhàn)，會有相應的任務劃分，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高

15、自身的素養(yǎng)，以高標準要求自己，在高標準的基礎之上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。我將深化了解產(chǎn)品信息，客戶信息，行業(yè)狀況還有周邊學問，以提高自己的業(yè)務素養(yǎng)。依據(jù)自己的詳細狀況，做到以下幾點： 1、學習相關學問 接下來的工作中必需要大量學習產(chǎn)品的相關學問，收集相關情報，適應不斷發(fā)展改變的市場。同時也因為我們的工作也在隨時代的改變而不斷變更，要做好這份工作，就要多方詢問，多點求索，駕馭更多信息。 2、勤于溝通 常常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象，剛好發(fā)覺問題，駕馭客戶須要。這是我著手銷售工作后的相識。電話溝通對于維系客戶是最便利好用的手段，我會將今年所學學問運用起來，勤于了解溝通。對于有意的客戶我

16、會申請支配出差探望，盡最大實力拓展客戶。 3、鞏固客戶 在明年的銷售工作中，我將開拓新的用戶視為工作期望。同時我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的全部客戶，相關聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡。我今后也將一如既往培育信任感，增加認知度。更好的服務客戶，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展。 我認為：作為銷售人員必需要有肯定的抗壓實力，同時要做到勤奮努力，一步一個腳印，留意細微環(huán)節(jié)問題。對于本職工作和部門領導交代的每一件事，我都將仔細對待、剛好辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己。也很感謝部門領導的正確引導和公司同事的熱心幫助，也感謝公司供應的這么好的一個平臺，所以肯定不負眾望，努力干好

17、銷售工作。 IT行業(yè)年終工作總結(jié)4 不知不覺一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、全年工作完成狀況 1、目前項目合同金額xxxx萬元經(jīng)審計確認后圖紙內(nèi)暫估金額xxxx萬元的工程量已全部完成。 2、已簽認洽商xxxx項，工程量確認單xxxx項預料金額有xxxx余萬元、正在施工的預料xxxx余萬元。 3、工程回款金額為xxxx萬余元; 廢舊物資處理費用xxxx余萬元;機電安裝協(xié)作費xxxx萬元;食堂收入xxxx萬余元。 二、嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范標準 作為一名項目經(jīng)理，理解執(zhí)行力對一個團隊管理來講的重要程度。所以，我項目部的每項施工和程序都嚴格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)

18、范在進行，主要在勞務用工、機械租賃、材料選購等方面，都在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進行，工程質(zhì)量標準更要在規(guī)范內(nèi)進行施工，從宏觀上來說，全國統(tǒng)一質(zhì)量標準應當是行業(yè)的最低標準，我們必需也應當達到，但在實際施工中，一些環(huán)節(jié)還是因為種種緣由出現(xiàn)了問題，帶來的教訓也足以使我更加重視質(zhì)量對企業(yè)生存的意義。 三、項目整體限制與應變實力 項目整體限制的應變是項目經(jīng)理每天都要考慮的實際問題。我們項目外部環(huán)境困難，由于我們項目部入場較早，如建委、設計、監(jiān)理、街道辦事處各管理機構甲方都交由我單位進行負責、分包單位以及公司工程部、經(jīng)營部、財務部加上現(xiàn)場xxxx個專業(yè)施工單位等方方面面的打交道，項目部發(fā)出與回復工作聯(lián)系單就

19、有xxxx余份;每一個環(huán)節(jié)、每一個細微環(huán)節(jié)都可能確定項目的成敗，所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特殊是外部能否剛好溝通協(xié)調(diào)，在公司利益化的前提下，達到滿足的效果是最重要的。 在公司領導的指導下、在公司各相關部室的大力協(xié)作下，通過項目部每一項工程行之有效的管理措施，通過誠懇可信、保質(zhì)保量的實力與實力的呈現(xiàn)，為公司及項目部贏得了認可，獲得效益。但一個人的精力終歸有限，處理外部關系的時候，忽視了內(nèi)部一些人員溝通溝通，產(chǎn)生了一些誤會，本人也將在今后聽工作與生活中努力改正這些不足。 四、仔細做好每一件事 我們項目人員自從xxxx調(diào)到xxxxxx以后，人員又經(jīng)過多次調(diào)整，項目管理人員就只剩下我

20、和xxxx等人還負責著其他項目部的各項試驗工作，在xxxx請假后項目部就剩下xxxx人，要負責項目總包管理與協(xié)調(diào)，負責整個項目平安管理與防護，加上自有項目的施工管理與協(xié)調(diào)，涉及的施工隊伍及施工項目多而量小，包含的項目有墻體拆除、外幕墻拆除、負一層地面拆除、屋頂屋面拆除、一至四層頂板施工、室內(nèi)主體結(jié)構墻洞封堵，地面洞口封堵等，本項目原本就是拆除改造項目，在加上原合同清單量和項不全，各施工項都要辦理洽商和工程量確認，在我們結(jié)束總包管理之后，各專業(yè)施工單位接連入場，現(xiàn)場施工相互推委、扯皮的事更是每天都有發(fā)生，由于以上緣由加上本人自身管理閱歷及施工閱歷缺少，每個施工程序的進行都請教。 五、自覺服務于項

21、目 做為一名項目經(jīng)理，我深刻相識到廉潔和勤勞務的重要性，常懷律己之心，增加自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做，自覺抵制不正之風，堅持講真話、辦實事、求實效，不斷提高拒腐防變的實力。工作中堅持以身作則，不搞特別化，不講排場，樹立服務意識，始終把項目部要服務于各勞務施工隊伍作為工作中的重點，把服務于項目作為自己的價值取向和行為規(guī)范。 六、存在的不足 一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了肯定的努力，取得了肯定的成效，但與領導的要求和期望相比還存在一些問題和差距，政治理論學習還不夠自覺，業(yè)務水平還需不斷提高;在工作方法、增加責任感、努力提高管理

22、水平和工作水平上下功夫，早日成為一名合格的項目管理者。 以上是我在20 xx年的主要工作。在新的一年里，我將正視困難，團結(jié)同事，改進不足，使項目的管理工作再上一個新的臺階。 IT行業(yè)年終工作總結(jié)5 從學校到工程施工單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大改變，而且對工程管理、XX預算軟件首次接觸，但在領導的關切和同事的幫助下，靠著自己的專業(yè)基礎和工作閱歷，加上刻苦鉆研和學習，很快適應了工作環(huán)境，并取得了肯定的成果?，F(xiàn)將工作狀況簡要總結(jié)如下： 一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度 上班伊始，時刻提示自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象。從到公司上班起先，工程部的兩位前輩就帶著我去各個現(xiàn)場。跟隨他

23、們一起檢查質(zhì)量、平安、文明施工等狀況的那段時間，是我吸取學問、總結(jié)閱歷的時機，也是我對于施工現(xiàn)場學到最多、面的階段。所以我忠心的感謝他們的傳授、教育和關切。 二、仔細學習預算編制資料 我首先對預算編制資料、計價清單規(guī)范等進行了仔細系統(tǒng)的學習，并堅持邊學習邊實際計算練習，借XX項目投標之際，參加了技術標的編制過程，由于高校畢業(yè)設計做的就是投標編制，所以較快的駕馭了其中的要領，雖然還沒有真正獨立完成任務的機會，但是我個人認為我已經(jīng)具備肯定的獨立完成任務的實力;與此同時，我還學會了運用“XX預算軟件”編制預算和抽算鋼筋，通過對XX施工圖的預算練習，雖然是首次接觸，但是已經(jīng)有了很大的進步，可以進行部分

24、獨立操作。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細、完備。 三、其他方面 堅持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛(wèi)生，為同事創(chuàng)建一個干凈的工作環(huán)境。管理辦公室內(nèi)部分文件存放，以便須要時能夠剛好找到。對部分事宜進行登記備忘，供以后比照。與分公司同事主動探討造價限制、合同管理、資料管理等內(nèi)容。通過探討既增進了同事間的友情，又提高了自身實力。主動與同事溝通，熱忱幫助他人。 四、努力的方向 著重向投標方向努力，積累投標閱歷，爭取達到工作年限要求時，順當通過全國造成價工程師執(zhí)業(yè)資格考試，充分利用通過全國造價工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢及以往的工作閱歷，主動主動接觸各種相關業(yè)務，提高自身的實際操作

25、實力，有可能的話能夠為公司在投標談判時奉獻力氣，為公司的品牌建設作出自己應有的貢獻。主動參與證書考核，鉆研專業(yè)技術，提高業(yè)務實力和專業(yè)水準;發(fā)揮模范帶頭作用，爭當先進。 通過總結(jié)一年來的工作，我雖然個人認為取得了一點成果，但離領導的要求尚有肯定差距。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還須要多看書，仔細學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，駕馭好專業(yè)學問，提高自己的工作實力，加強工作責任感，剛好做好個人的各項工作。 總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充溢能量，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。 p分頁標題e 辭舊迎新、平凡

26、而又不太勞碌的一年轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺時間過的真快，悄然無息、20 xx年的日歷即將翻過，建筑業(yè)個人年度工作總結(jié)。伴隨著時代前進的步伐、回首自己一年來經(jīng)驗的風雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結(jié)： 1、務實工作、自我加壓、仔細工作、有得有失。 20 xx前半年、值得一慶，(威海文平和諧家園高層C5樓)自己著手參與的第一個住宅工程已經(jīng)竣工，我們主抓質(zhì)量、進度使規(guī)定期間內(nèi)竣工。同時也讓我學會了一些施工工序、包括圖紙的一些細部構造、及公司規(guī)定的一些細部做法、及技術資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進，也為自己積累了肯定的閱歷。主體施工完畢后、主要參加砌體的放線、拉結(jié)筋的植設、及最終砌體的

27、驗收等。后期主要和甲方人員及監(jiān)理人員做分戶驗收、及室外污水管道的標高抄測。泛泛的工作崗位維護的是一團氛圍。做為一名新手、同樣也出現(xiàn)了許多的錯誤、(樓層外飄窗的砌筑)造成返工、但我會吸取教訓、仔細熟讀圖紙、問題考慮全面。堅決不會在讓同樣的問題出現(xiàn)。 后半年、新的工程開工、位于威海市高技區(qū)、樓座為三棟小高層A1A2A3、三棟多層A4A5A6及一個大車庫總面積由于58000平米;由于起先技術人員人手驚慌、相當勞碌、雖說勞碌、但很歡樂、對自己有很大的信念。因為這是我第一個從基礎來挖到最終封頂?shù)墓こ?、所以我很期盼?2、工作要有責任心，合理支配工作。 在這里更讓鞏固加深了上半年所學到的學問，更明白了：趁

28、年輕多學習的道理。業(yè)余時間我會拿出肯定的時間多去看規(guī)范、圖集。不足就是：工作沒有安排性。所謂有失必有得，總結(jié)一年的工作后，我相識到工作安排的重要性，合理的支配工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順當進行。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要從實際動身，以計算量為參考，經(jīng)多方探討確認后，再進行數(shù)據(jù)上報，以確保數(shù)據(jù)的精確性。做事要有責任心，發(fā)揚三勤管理精神，多看、多問、多查，只有這樣才可以更好的發(fā)覺工程中的問題并剛好實行方法解決問題。在今后的施工過程中不能一味的根據(jù)圖紙進行施工還要考慮到現(xiàn)場實際狀況，有什么問題剛好向領導匯報，只有這樣才可以削減施工問題及返工現(xiàn)象的發(fā)生。最終，不管做什么事都應當有正確主動的看法，所謂看

29、法確定一切。 吸取20 xx年的失敗、為了我能夠在20 xx年取得更好的成果、削減返工及修理使自己自我完善。我做出如下建議： 1、20 xx年開春將會進行拉結(jié)筋植設及砌體抹灰工作、這個時候肯定要嚴加謹慎、看好圖紙堅決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現(xiàn)象。 2、進行主體施工時、肯定要仔細、肅穆、從大局著想、樓層標高限制好、 3、樓層標高限制好、放線完畢最終要進行較線。 4、做好各項技術的交底。 5、不能年輕氣盛、搞好人際關系。 最終總結(jié)一下： 要想干好技術工作，就首先要自我營造一個良好的工作氛圍。讓四周的人認同你，技術工作要依靠大家的，單憑個人實力、一雙眼睛、一個腦袋是無法發(fā)覺這么多現(xiàn)

30、場問題的。 干技術員的階段是搞施工打基礎的階段。施工現(xiàn)場的實際閱歷的獲得和累積，人際關系的基本架構的形成，包括自身處事做事的風格的確立，都是在這一階段。 施工現(xiàn)場免不了喝酒，內(nèi)部溝通須要喝、請甲方監(jiān)理也要喝，假如你能喝1斤你只說喝半斤，假如你喝不了半斤干脆就說滴酒不沾，不管你的領導還是同事，說成天花也不喝，因為施工方是逢酒必醉。 IT行業(yè)年終工作總結(jié)6 20 xx已經(jīng)成為歷史，我們將迎來新的一年。為了在20 xx創(chuàng)建良好的局面，我們客房部在20 xx，做了以下工作： 首先，20 xx年對客房部來說是繁忙的一年 首先，抓好日常服務管理，常常到現(xiàn)場，剛好指出問題并進行培訓，確?？蛻舴召|(zhì)量，全面檢

31、查客房清潔度，剛好檢查公共區(qū)域清潔度，合理支配安排衛(wèi)生，做好設施設備維護。 其次，在20 xx年內(nèi)，客房部區(qū)域的工程維護是隨時統(tǒng)計維護的。有些修理問題修理進度慢，還有遺留問題。因此，在20 xx年內(nèi)，安排將各區(qū)域的工程維護具體記錄在部門的工程歷史檔案中，便于后續(xù)跟蹤、房間維護狀態(tài)和歸檔。 二、規(guī)范各區(qū)、各崗位的服務條款，提高客戶服務質(zhì)量。 為了反映酒店服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，上半年，我們部門的工作人員被要求有禮貌和gfd。過了一段時間，由于種種緣由，許多員工在這方面比較松懈，對自己要求不嚴格，沒有堅持。這也很缺憾，但是好的東西更重要，所以我們會加大訓練和監(jiān)督力度。 第三，為了保證客房質(zhì)量，進行了好

32、用技能評估。 整體效果較好，經(jīng)過現(xiàn)場指導后有明顯改善。在20 xxxx x中，有必要增加實踐技能的訓練。 第四，開源節(jié)流，降本增效。 客房部是我們酒店的主要創(chuàng)收部門，也是酒店成本的一個部門?；诠?jié)約就是創(chuàng)建利潤的理念，要從我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現(xiàn)象，主要是當下： 1、部門始終要求員工堅持為客戶回收一次性低值易耗品。 2、讓服務員在做房間的時候關掉全部的電源，結(jié)賬后拔掉插電卡等。 3、上廁所時不要用自來水。日復一日，它為酒店節(jié)約了大量的水和電。 5、堅持做好部門評估工作，努力為員工營造良好的工作氛圍。 每個月都會選出一名優(yōu)秀的員工，以激發(fā)與員工一起工作的熱忱，充分調(diào)動他們的主動性、自覺

33、性和意圖，從而形成一種激勵先進、鞭策落后的健康競爭局面，避開做得好和做得差。 五、20 xx年將加強對員工的系統(tǒng)培訓。 部門人員的流失導致你在我們部門的服務增加。要提高服務質(zhì)量，必需從新員工做起。為了讓新員工有更高的服務意識和技能，我們須要系統(tǒng)地培訓新員工，這須要我們各級經(jīng)理付出大量的努力。這項工作將成為我們部門明年工作的重點。 不斷充溢自己，提高自己的綜合潛能，加大對部門員工的培訓力度，保證客房服務和衛(wèi)生質(zhì)量，將客房整體水平提升到更高水平，加強輪 崗培訓，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。 基于酒店在20 xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關應急方案的建立和員工培訓，避開突發(fā)事務

34、當中的事故出現(xiàn)。 六、自身存在的問題 1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。 2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠。 3、對培訓，布置，支配過的事檢查力度不夠。 我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一向的精神下和全體員工團結(jié)一樣，同心協(xié)力，共同發(fā)奮下，我們堅信明年必需能夠做的更好。讓我們團結(jié)一樣，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設推動小康商務酒店的明天而發(fā)奮奮斗！ IT行業(yè)年終工作總結(jié)7 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與XXXX銀行共同走過了XX個春秋。XX年來，在XXXX銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的XXXX之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加

35、堅決，更加充溢信念?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。 一、勤學苦練愛崗敬業(yè) 我知道為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學問與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和精確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷，改正自已的不規(guī)范動作。 一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對XXXX銀行工作的酷愛和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接

36、到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。 二、團結(jié)協(xié)作共同進步 銀行工作須要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、耐性地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟識相關業(yè)務，較好地駕馭業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的閱歷，我留意引導他們從賬理動身，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡潔的菜單操作。在平常的工

37、作中，我還將自己的工作學習閱歷毫無保留地告知他們。我想，這樣的教法不肯定是的，但肯定會讓他們學到業(yè)務學問點的本質(zhì)，學會融會貫穿，舉一反三。 XXXX支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有肯定的金融專業(yè)學問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐性進行操作章程的培訓，特殊是要嚴格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進行單人上崗操作了。為XXXX支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素養(yǎng)提高了，支行

38、的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在XXXX暖和的大家庭里歡樂的工作著。 三、業(yè)務全面 在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務看法，嫻熟的業(yè)務實力的同時，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供應了有力的保障。我始終主動參與各類培訓，堅持仔細聽課，結(jié)合平常學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成果始終保持在一二名。 在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的服務去嬴得客戶、留住客戶，堅固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的

39、精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XXXX銀行共同成長，去創(chuàng)建一個更加美妙的明天。 IT行業(yè)年終工作總結(jié)8 驚慌而有序的一年又要過去了，勞碌的一年里，在領導及各部門各同事的幫助下，我順當?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ?。為了今后更好的工作，總結(jié)閱歷、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下： 1、剛好響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機的維護。盡可能的降低設備運用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)賜予了解決。 2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避開了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料

40、等各種危害,并剛好的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。 3、剛好的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁,另外還關閉了一些不須要的服務,關閉guset帳號等。 4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的20 xx更新到xp，重新安裝了全部軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。 5、交換機、路由等網(wǎng)絡硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,平安設置等,保證公司全部電腦的平安正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡順暢。 6、針

41、對服務器，3次被黑客攻擊實行相應的解決方案。重新部署服務器。 7、學校服務器，硬件的安裝、修理、調(diào)試，投影儀設備的定期清理，維護。 8、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設備的安裝調(diào)試。 9、rtx服務器、郵件服務器、web服務器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導入和備份。 10、為了最大的節(jié)約成本，并針對學校全部計算機設置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)約了相當一部分資源。 11、加強了對網(wǎng)絡設備的維護,對常常出故障的設備實行了相應的解決方法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，許多機器由于長期運用，導致系統(tǒng)

42、中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。 近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中。在詳細工作中，我努力做好服務工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也相識到自己的不足之處： 1、因為簡潔的問題重復出現(xiàn)重復解決，可能到位不剛好。 2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展相識的不夠全面，自己對新技術駕馭速度還不夠快。 3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領導先知。其實從咱們公司的結(jié)構來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。 總結(jié)

43、了過去，方能展望將來! 最終說說明年的工作安排，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設想： 1、在接著完善公司網(wǎng)絡的同時，加強理論和業(yè)務學問學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平。把工作做到更好。 2、對公司全部電腦設備進行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠程管理，維護。提升工作效率。 3、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學支配時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。 4、在硬件條件允許的狀況下安裝，網(wǎng)絡流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，剛好發(fā)覺網(wǎng)絡故障和排錯，使網(wǎng)絡快速高效的運行。 在我入職的近一年，我在公司學到了許多，學會了如何處事，如何與他人更好的溝通等等。我在做好

44、自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在強壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛速，如同剛放射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)建的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)建一個更好的將來。 總之，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!努力工作，歡樂生活! IT行業(yè)年終工作總結(jié)9 時間過得很快，轉(zhuǎn)瞬間，年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領導的正確領導下，通過學習使得自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務實力和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我仔細積累日常工作閱歷，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)

45、展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作狀況總結(jié)如下： 一、堅持學習，不斷提高政治思想素養(yǎng)和工作實力 學則進，不學則退。時代要求我們必需堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中吸取工作實力，吸取前進的動力，吸取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務。通過學習，進一步增加了我的政治敏銳感，在詳細事情面前能夠保持醒悟頭腦，立場堅決，到處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，主動向四周領導和同事們學習，使自己的交際實力不斷提高，解決、思索問題逐步走向周全。 二、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守 平常，我主動主動地擔當起接

46、送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有很多須要學習須要加強的方面。因此，在起先工作時，除了仔細學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向四周其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快駕馭全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)。通過平常的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶供應優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務的本事?，F(xiàn)在以后的工作中，我肯定要接著保持主動的學習看法和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教閱歷，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。 三、把握全局

47、觀念，主動支持、協(xié)作單位領導開展各項工作 仔細落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結(jié)，凝合士氣；主動參加制訂各項安排和規(guī)劃，搞好分析和預料，合理建議，精確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。仔細履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理支配臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務，充份調(diào)動各員工的工作主動性，建立“分工明確、權責一樣”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務學問、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素養(yǎng)。 四、突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實 銀行結(jié)算業(yè)務是一個高風險的部位

48、，結(jié)算業(yè)務的內(nèi)控建設應當被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消退各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)覺問題馬上督促訂正，并主動協(xié)作上級主管部門的監(jiān)管輔導。 五、提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平 服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都相識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增加我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是主動營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質(zhì)量，可以為客戶供應比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

49、 在工作中雖然取得了肯定的成果，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有肯定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作主動性，協(xié)調(diào)好各個方面關系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。 IT行業(yè)年終工作總結(jié)10 隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和特性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)建了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶供應更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必需建立一支反應快速、綜合素養(yǎng)高、服務意識強的營銷隊伍客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務實力和服務意識，是

50、否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法： 一、客戶經(jīng)理必需具備應有的素養(yǎng) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅須要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構為客戶供應全方位的金融服務，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合實力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。 1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿意客戶的服務或要求。嚴守銀行與

51、客戶的隱私。 2、應具備較高的業(yè)務素養(yǎng)和政策水平。熟識和了解金融政策、法律學問、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增加業(yè)務素養(yǎng)，以適應業(yè)務發(fā)展的須要。 3、要機靈靈敏，擅長分析和發(fā)覺問題。有肯定的營銷技能與分析、籌劃實力。 4、熱忱、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)實力。擅長表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。 5、承受力強，具有較強地克服困難的志氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。 二、客戶經(jīng)理要擅長把握市場信息，剛好滿意客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有醒悟的頭腦，靈敏的嗅覺，剛好捕獲各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、探討、剛好發(fā)覺問題，反饋

52、信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注意探討與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，剛好確定營銷安排，鞏固銀行的資金實力。剛好了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。 三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作 客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應主動主動并常常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)覺客戶的需求，引導客戶的需求，并剛好

53、賜予滿意，為客戶供應“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要主動地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。依據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營安排和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深化探討，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)安排。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的探望與視察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要主動推

54、銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和舉薦適用的產(chǎn)品。如有需求剛好向有關部門報告，主動探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和限制客戶風險。親密留意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的改變狀況和大額資金流淌狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來考慮，剛好實行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，剛好、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況;并仔細做好貸后檢查和日常檢查，剛好催收貸款利息和本金;必要時主動參加企業(yè)管理，幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度削減資金損失。 四、客戶經(jīng)理應不斷地注意金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維確定行動

55、，行動確定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必需具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)建性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、摯友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包涵客戶，專心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。 針對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質(zhì)的金融服務。當客戶過生日時

56、收到我們送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶苦惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也肯定會把不快短暫拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都很平常、也很簡潔，但肯定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。 我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培育我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。 下面我們公司明年的工作安排： 一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作 客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞干脆影響到我行

57、的信譽 1、我行始終提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將接著執(zhí)行，并做到每個員工能耐性對待每個顧客，讓客戶滿足。 2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了接著做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速馬路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭實力。 3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參加個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的

58、一個欠缺。 4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。 5、接著做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣運用網(wǎng)上銀行業(yè)務。 二、強內(nèi)限制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量 隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理和上門服務。 3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出

59、納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的運用和保管。 4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。 5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以剛好發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結(jié)算事故。 6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。 7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。 三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng) 員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流淌常見的狀況下我營業(yè)部急須要有一支高素養(yǎng)的隊伍 1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充溢競爭和風險，所以到我營業(yè)部須要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的實力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定

60、適合的崗位，從而提高員工的主動性。 2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓安排上報人事部門，打算對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。 3、在人員驚慌的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。 4、勤做員工的思想工作，關切激勵員工，強化員工的心理素養(yǎng)。 5、有安排、有目的地進行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 IT行業(yè)年終工作總結(jié)11 彈指瞬間，20 xx年已經(jīng)如白駒過隙般的接近尾聲了，回首這一年里的工作、生活，感受良多。進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)一年半多的時間，過去的一年多里，通過各