2016年商場客服主管年終總結(jié)

1、也影響到保險職能作用的發(fā)揮及隨著公司精細(xì)微管理2016 年商場客服主管年終總結(jié)也影響到保險職能作用的發(fā)揮及隨著公司精細(xì)微管理在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，社會效益的實(shí)現(xiàn)， 對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)， 努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)

2、性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高， 工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。 只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程， 為客戶提供力所能及的方便。 堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 ; 堅(jiān)持 24 小時值班制度，;加大了考核力作為客戶服務(wù)組織大家學(xué)習(xí)， 充分認(rèn)識客建立健全了服務(wù);加大了考核力作為客戶服務(wù)組織大家學(xué)習(xí)， 充分認(rèn)識客建立健全了服務(wù); 能一次辦好提高了服

3、務(wù)度; 積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。戶服務(wù)的重要性， 扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處

4、見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次， 每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。 半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努特別感謝許先生對我部李愛霞主任在年初被任命為對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)但作為她的主管并調(diào)動本部員工去全力支給商品部今力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年特別感謝許先生對我部李愛霞主任在年初被任命為對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)但

5、作為她的主管并調(diào)動本部員工去全力支給商品部今目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。2016 年商場客服主管年終總結(jié)時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管， 帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。商品部主管， 一直從事客服部管理工作的她，驗(yàn)。開始不知從何

6、著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。 雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，依然鼓勵她并幫助她， 和她一起討論、 解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，持商品部的籌備工作。 因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作， 并且出色完成了商品部的籌備工作，后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。由郝小姐做后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲對臨時工進(jìn)行通過許先生的指點(diǎn)及教從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工我學(xué)習(xí)到了一些識別家具并在工作在員工培訓(xùn)方面， 我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，由郝小姐做后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲對臨時工進(jìn)行通過許先生的指

7、點(diǎn)及教從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工我學(xué)習(xí)到了一些識別家具并在工作所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感， 同時也是對我的鞭策。 不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步， 我把上級交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會， 認(rèn)真努力的完成它。 公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程， 對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個考驗(yàn)， 也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。 在新的一年中， 我將帶