4s店客服部工作計(jì)劃范本通用版

1、！客服工作計(jì)劃！客服工作計(jì)劃讓想象飛起來(lái)，讓勤勞的雙手把計(jì)劃做起來(lái)。4s 店客服部工作計(jì)劃范本通用版This information refers to the plan and arrangement for achieving the expected goal after careful action within a certain period of time. Among them, it is necessary to tell in detail how to do it, who will do it, when to do it, where to do it, the n

2、umber of people, funding and other basic issues. ?負(fù) 責(zé) 人：_ ?計(jì)劃單位： _ ?訂立日期： _ 1 共9頁(yè)為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)所做的計(jì)劃安排。而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，我們應(yīng)該站在高處看20 xx 及 20 xx為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)所做的計(jì)劃安排。而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，我們應(yīng)該站在高處看20 xx 及 20 xx 上半年汽車其4s 店客服部工作計(jì)劃附言：該資料是指在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)周密行動(dòng)，中，須詳細(xì)告知怎么做、誰(shuí)做、什么時(shí)候做、在哪里做、人數(shù)、經(jīng)費(fèi)等基本問(wèn)題。文檔可直接使用，也可依據(jù)具體情況稍加修改?！酒弧恳?、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有

3、素的銷售隊(duì)伍。公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門來(lái)，所以銷售人員也只是走過(guò)場(chǎng)， 因此對(duì)銷售人員的素質(zhì)沒(méi)有太多要求。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，問(wèn)題?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈，回望市場(chǎng)一直不是很景氣， 消費(fèi)者的購(gòu)買行為漸趨理智， 只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、 先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者， 東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌， 它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)，這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。 所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，做成泰安

4、汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。 我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。2 共9頁(yè)打造汽車銷售(具體細(xì)節(jié)責(zé)任明確，PROJECT | 客服工作計(jì)劃打造汽車銷售(具體細(xì)節(jié)責(zé)任明確，2、人員的培訓(xùn)。在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識(shí)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。 我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識(shí)，掌握更多的信息。我們要制訂好計(jì)劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的

5、系統(tǒng)性與連貫性，的正規(guī)軍。3、建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷售人員的動(dòng)力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪 +提成+ 獎(jiǎng)金，銷售人員劃分明確的級(jí)別詳細(xì)匯報(bào) )，這樣做能促進(jìn)員工主動(dòng)性， 提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。二、規(guī)范展廳管理：1、推行展廳 5S 管理(整理,整頓治理 ,清掃,清潔,修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳 (具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃 ) 2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確，逐漸養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣。三、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購(gòu)車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都

6、沒(méi)有過(guò)多的了解。 確實(shí)，本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品， 激發(fā)購(gòu)買 *，所以，我們3 共9頁(yè)DM 宣傳，可充分利用店4S 店的價(jià)格、政策也應(yīng)及時(shí)了解。DM 宣傳，可充分利用店4S 店的價(jià)格、政策也應(yīng)及時(shí)了解。(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃 ) 日常一定要加強(qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、 印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。3、汽車展銷。包括每年泰

7、安的重點(diǎn)車展， 以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群， 定位于大眾化的品牌， 我們要讓它更加深入人心。(考慮到我們的市場(chǎng)定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙，內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳 ) 4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有認(rèn)識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。四、市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、特點(diǎn)等，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助。 (對(duì)競(jìng)品信息本人還有待詳細(xì)了解 ) 2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。3、對(duì)周邊城市特別是同

8、行4、開發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷商，提高公司整體銷量4 共9頁(yè)我始終認(rèn)PROJECT | 客服工作計(jì)劃我始終認(rèn)五、完成銷售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作， 首先必須在思想上與公司保持高度的一致。為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。 時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，

9、俗話說(shuō)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中， 我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)?！酒?一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。任職資格：(一)具備大專以上學(xué)歷。5 共9頁(yè)服務(wù)質(zhì)量及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，3 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電PROJECT | 服務(wù)質(zhì)量及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，3 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電

10、(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3 日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：(一)及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度， 記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。(四)提供定期上門訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問(wèn)。(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的

11、結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。任職資格：(一)具有大專以上學(xué)歷。(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通6 共9頁(yè)3000; ; PROJECT | 客服工作計(jì)劃3000; ; 能力。具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)質(zhì)量信息反饋員崗位描述：質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、 整理、上報(bào)所有質(zhì)量問(wèn)題的直接負(fù)責(zé)人。質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)：(一)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作。任職資格：(一)具備大專

12、以上學(xué)歷。(二)有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。(三)熟悉電腦操作。【篇三】第一，銷售目標(biāo)：至20 xx 年 12 月31 日，銷售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)萬(wàn)元，銷售目標(biāo) 5000 萬(wàn)元。第二，計(jì)劃擬定：1，年初擬定年度銷售總體工作計(jì)劃2，年底制訂年度銷售工作總結(jié)7 共9頁(yè); ; 對(duì)客VIP 客戶，開展售后服務(wù)的技術(shù)研討PROJECT |; ; 對(duì)客VIP 客戶，開展售后服務(wù)的技術(shù)研討3，年初制定每月銷售的時(shí)間表和客戶如期訪問(wèn)表4，制定月銷售統(tǒng)計(jì)表和月訪客戶統(tǒng)計(jì)表三，客戶分類：根據(jù) 20 xx 年銷售額度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，分成 VIP 客戶，一級(jí)客戶，二級(jí)客戶和其他四個(gè)主要類別的客戶，戶進(jìn)行全面的分析。四，各項(xiàng)措施的落實(shí)：1，技術(shù)交流：(1)今年的技術(shù)部門要針對(duì)會(huì); (2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會(huì)，其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會(huì); 2，客戶回訪：要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照客戶如期訪問(wèn)表如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。3，網(wǎng)絡(luò)搜索：充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)， 通過(guò)信息檢索， 及