質量專業(yè)必須掌握知識

1、理論與實踐第一章質量管理概論、質量的基本知識質量的概念（含相關術語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質量特性等）A熟悉質量特性的內涵A熟悉質量概念的發(fā)展二、質量管理的基本知識掌握管理的職能（計劃、組織、領導、控制）A熟悉管理層次和技能掌握質量管理的定義（含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進）A熟悉服務質量管理的含義A熟悉質量管理的發(fā)展A熟悉質量管理專家的質量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念）。三、方針目標管理（一）方針目標管理的基本知識掌握方針目標管理的概念A熟悉方針目標管理的原理A熟悉方針目標管理的作用（二）方針目標管理的實施掌握方針目標

2、制定的依據(jù)和程序A熟悉制定方針目標的要求A熟悉方針目標展開的要求A熟悉方針目標展開的程序*掌握方針目標管理評價的主要內容A熟悉方針目標管理考核的對象和內容了解方針目標管理診斷的概念四、質量經(jīng)濟性分析（一）質量的經(jīng)濟性了解質量與經(jīng)濟性的關系A熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質量經(jīng)濟性問題A熟悉質量經(jīng)濟性管理（二）質量成本A熟悉質量成本的概念2*掌握質量成本的PAF（預防、鑒定和故障成本）模式A熟悉質量成本的過程（符合性和非符合性）模式A熟悉質量成本模型了解質量成本管理A熟悉質量成本指標分析方法（三）成量成本構成*掌握預防成本的構成*掌握鑒定成本的構成*掌握內部故障（損失）成本的構成*掌握外部故障（損

3、失）成本的構成（四）劣質成本A熟悉劣質成本的概念及組成五、質量信息管理*掌握質量信息和信息流的概念了解質量信息系統(tǒng)的構成A熟悉質量信息管理的要求六、質量教育培訓掌握質量教育培訓的內容A熟悉質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的*掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動了解培訓需求識別的方法A熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件A熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素A熟悉培訓實施過程管理的主要活動*掌握評價培訓效果的方式七、質量與標準化（一）我國標準的體制掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念*掌握我國強制性標準的概念和法律地位了解強制性標準的范圍A熟悉強制性標準的形式A熟

4、悉推薦性標準的概念了解推薦性標準的作用（二）標準的制定*掌握制定標準的基本原則A熟悉制定標準的對象A熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審（三）標準化的常用形式A熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念（四）企業(yè)標準化A熟悉企業(yè)標準化的基本任務A熟悉企業(yè)標準體系的構成了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督（五）采用國際標準和國外先進標準*掌握國際標準和國外先進標準的概念A熟悉采用國際標準的程度及表示方法A熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法（六）世界貿易組織與貿易技術壁壘（WTO/TBT）協(xié)議了解WTO/TBT協(xié)議的基本內容A熟悉WTO/TBT協(xié)議的主要原則八、卓越績效評價準則*掌握標準制定的目的、意義和適

5、用范圍A熟悉卓越績效評價準則的基本理念A熟悉卓越績效評價準則的主要結構A熟悉卓越績效評價準則的內容概要了解卓越績效評價準則的評價方法九、產(chǎn)品質量法與職業(yè)道德規(guī)范（一）產(chǎn)品質量法的法律規(guī)定A熟悉產(chǎn)品質量法的立法原則*掌握產(chǎn)品質量法的適用范圍A熟悉產(chǎn)品質量責任的概念*掌握判斷產(chǎn)品質量責任的依據(jù)，熟悉產(chǎn)品質量擔保責任制度*掌握產(chǎn)品質量法中對企業(yè)質量管理的要求*掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質量義務?.熟悉產(chǎn)品質量法明令禁止的產(chǎn)品質量欺詐行為熟悉產(chǎn)品質量法對企業(yè)及產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理和激勵引導措施（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求熟悉質量專業(yè)技術人員職業(yè)道德行為的基本要求熟悉質量專業(yè)技術人員專業(yè)能力的基本要求第二章

6、供應商質量控制與顧客關系管理一、供應商選擇與質量控制了解供應商對于產(chǎn)品質量的重要意義熟悉企業(yè)與供應商關系的典型形式了解互利的供應商關系對企業(yè)的益處了解供應商的重要性分類熟悉企業(yè)與供應商關系選擇的影響因素*掌握供應商調查的主要內容了解供應商審核的時機和分類熟悉供應商評價的基本原則了解供應商評價的一般程序了解供應商選擇的常用方法熟悉產(chǎn)品質量要求信息和質量協(xié)議的基本內容掌握對供應商的質量控制方法二、供應商契約與供應商動態(tài)管理了解供應商選擇評價和業(yè)績評定的區(qū)別*掌握供應商評定的主要指標熟悉供應商業(yè)績的評定方法e 了解供應商的動態(tài)分級及動態(tài)管理了解供應商發(fā)展的作用三、顧客滿意掌握顧客的類型了解相關方的含

7、義掌握顧客滿意的概念和特性A熟悉Kano模型的涵義A熟悉顧客要求的識別與確認熟悉顧客滿意度指標了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義四、顧客關系管理【.熟悉顧客關系管理的含義熟悉顧客關系管理的主要內容了解顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系了解顧客關系管理的技術類型第三章質量管理體系一、質量管理體系的基本知識掌握質量管理體系的基本知識了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業(yè)質量管理體系掌握質量管理八項原則，了解其在組織中的應用了解質量管理體系標準的發(fā)展熟悉ISO 9000族文件的結構掌握ISO 9000族核心標準的主要內容和應用范圍二、質量管理體系的基本要求（

8、一）范圍熟悉標準應用的范圍掌握標準應用的要求（二）質量管理體系總要求和文件要求A熟悉質量管理體系的總要求*掌握質量管理體系文件的范圍及要求*掌握質量手冊的概念及主要內容*掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求（三）管理職責A熟悉最高管理者在質量管理體系中的職責及要求*掌握對質量方針和質量目標的要求（四）資源管理A熟悉質量管理體系所需的資源*掌握對人力資源的要求了解對基礎設施、工作環(huán)境的要求（五）產(chǎn)品實現(xiàn)A熟悉產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程及控制要求*掌握設計和開發(fā)的概念及對其控制的要求A熟悉生產(chǎn)和服務提供的控制要求（六）測量、分析和改進了解測量、分析和改進過程的作用A熟悉對監(jiān)視和測量的要求A熟悉對不合格品

9、控制的基本要求A熟悉數(shù)據(jù)分析的要求A熟悉糾正、糾正措施與預防措施的概念及基本要求三、質量管理體系的建立與實施了解建立質量管理體系的基本原則及主要活動A熟悉質量管理體系方法四、質量管理體系審核*掌握質量管理體系審核的主要術語熟悉質量管理體系審核的目的和分類*掌握五項審核原則熟悉質量管理體系審核的主要活動及主要內容熟悉質量管理體系審核和質量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系第四章質量檢驗一、質量檢驗概述（一）質量檢驗的基本知識掌握質量檢驗的基本概念*掌握質量檢驗的基本要點了解質量檢驗的主要功能*掌握質量檢驗的步驟A熟悉產(chǎn)品驗證及監(jiān)視的概念（二）產(chǎn)品質量檢驗的技術方法*掌握理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗、在

10、線檢測的基本概念A熟悉理化檢驗的內容A熟悉感官檢驗的內容了解生物檢驗的內容A熟悉在線檢測優(yōu)點和局限性了解在線檢測的應用二、質量檢驗機構（一）質量檢驗機構的基本知識A熟悉質量檢驗機構的主要工作范圍了解質量檢驗機構的職責和權限A熟悉質量檢驗機構的設置（二）檢驗站的基本知識*掌握檢驗站的基本概念A熟悉檢驗站設置的基本原則了解檢驗站設置的分類A熟悉幾種主要檢驗站設置的特點三、質量檢驗計劃（一）概述*掌握檢驗計劃的基本概念了解編制質量檢驗計劃的目的A熟悉質量檢驗計劃的作用A熟悉檢驗計劃的基本內容A熟悉編制檢驗計劃的原則（二）檢驗流程圖掌握檢驗流程圖的基本概念A熟悉檢驗流程圖的編制過程了解簡單的檢驗流程圖

11、的編制（三）檢驗手冊和檢驗指導書掌握檢驗手冊的基本概念了解檢驗手冊的主要內容掌握檢驗指導書的基本概念及其作用A熟悉編制檢驗指導書的要求A熟悉檢驗指導書的基本內容了解一般檢驗指導書的編寫四、質量特性分析和不合格品控制（一）質量特性分析表掌握質量特性分析的基本概念了解質量特性分析表的編制依據(jù)A熟悉質量特性分析表的內容（二）不合格的嚴重性分級掌握不合格的基本概念A熟悉不合格嚴重性分級的原則了解不合格嚴重性分級的級別A熟悉不合格嚴重性分級表的內容（三）不合格品的控制A熟悉不合格品的控制程序了解不合格品的判定了解不合格品的隔離A熟悉不合格品的處置掌握不合格品的糾正措施五、質量檢驗的控制（一）、質量檢驗誤

12、差A熟悉檢測誤差A熟悉檢測誤差產(chǎn)生的來源（二）、質量檢驗結果的質量控制了解質量控制的意義和作用*掌握質量檢驗結果的影響因素第五章計量基礎一、基本概念（一）計量的內容、分類和特點*掌握計量的定義了解計量的內容A熟悉計量的分類和特點（二）計量的法律和法規(guī)了解計量法律、法規(guī)體系的構成A熟悉計量法的基本內容（三）計量溯源、校準和檢定熟悉量值溯源性的概念*掌握校準和檢定的概念了解校準和檢定的作用二、計量單位（一）掌握法定計量單位的定義（二）法定計量單位的構成了解我國法定計量單位的構成*掌握SI基本單位熟悉SI導出單位和SI單位的倍數(shù)單位了解可與SI單位并用的非SI單位（三）掌握法定計量單位的基本使用方法

13、三、測量儀器（一）概述熟悉測量儀器、測量設備的定義e 了解測量儀器的分類（二）測量儀器的計量特性.了解測量儀器控制的概念A熟悉標稱范圍、量程和測量范圍的概念了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念掌握示值誤差和最大允許誤差的概念了解靈敏度的概念*掌握分辨力的概念A熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念（三）了解測量儀器的選用原則四、測量結果與測量準確度（一）測量結果、測量誤差及測量結果的修正*掌握測量誤差的概念A熟悉系統(tǒng)誤差和隨機誤差的概念了解測量結果的修正方法（二）測量準確度*掌握測量準確度、正確度和精密度的概念及其表示*掌握測量重復性和再現(xiàn)性的概念及其表示了解測量重復性和再現(xiàn)性的區(qū)別五、測量不確定度（一

14、）基本概念*掌握測量不確定度的概念A熟悉標準不確定度和合成標準不確定度的概念A熟悉擴展不確定度的概念（二）了解測量不確定度的來源（三）測量不確定度的評定了解測量模型的建立*掌握標準不確定度A類評定方法A熟悉標準不確定度B類評定的常用方法*掌握合成標準不確定度的計算方法A熟悉擴展不確定度的評定e 了解測量不確定度的報告（四）掌握測量不確定度應用實例六、測量控制體系（一）概述A熟悉測量控制體系的概念了解測量控制體系的組成（二）測量設備的計量確認掌握測量設備計量確認的概念了解測量設備計量確認的過程（三）了解測量過程實施的控制綜合知識第一章概率統(tǒng)計基礎知識一、概率基礎知識掌握隨機現(xiàn)象與事件的概念A熟悉

15、事件的運算（對立事件、并、交及差）掌握概率是事件發(fā)生可能性大小的度量的概念A熟悉概率的古典定義及其簡單計算掌握概率的統(tǒng)計定義掌握概率的基本性質?.掌握事件的互不相容性和概率的加法法則掌握事件的獨立性、條件概率和概率的乘法法則二、隨機變量及其分布（一）隨機變量及隨機變量分布的概念A熟悉隨機變量的概念掌握隨機變量的取值及隨機變量分布的概念（二）離散隨機變量的分布A熟悉離散隨機變量的概率函數(shù)（分布列A熟悉離散隨機變量均值、方差和標準差的定義掌握二項分布、泊松分布及其均值、方差和標準差以及相關概率的計算e 了解超幾何分布（三）連續(xù)隨機變量的分布A熟悉連續(xù)隨機變量的分布密度函數(shù)A熟悉連續(xù)隨機變量均值、方

16、差、標準差的定義*掌握連續(xù)隨機變量在某個區(qū)間內取值概率的計算方法*掌握正態(tài)分布的定義及其均值、方差、標準差，標準正態(tài)分布的分位數(shù)A熟悉標準正態(tài)分布表的用法了解均勻分布及其均值、方差與標準差A熟悉指數(shù)分布及其均值、方差和標準差了解對數(shù)正態(tài)分布及其均值、方差和標準差A熟悉中心極限定理及其樣本均值的（近似）分布三、統(tǒng)計基礎知識*掌握總體與樣本的概念和表示方法A熟悉頻數(shù)（頻率）直方圖*掌握統(tǒng)計量的概念*掌握樣本均值和樣本中位數(shù)概念及其計算方法*掌握樣本極差、樣本方差、樣本標準差和樣本變異系數(shù)概念及計算方法A熟悉抽樣分布概念A熟悉t分布、X 2分布和F分布的由來四、參數(shù)估計（一）點估計A熟悉點估計的概念

17、*掌握矩法估計方法A熟悉點估計優(yōu)良性的標準A熟悉二項分布、泊松分布、指數(shù)分布、正態(tài)分布參數(shù)的點估計（二）區(qū)間估計A熟悉區(qū)間估計（包括置信水平、置信區(qū)間）的概念A熟悉正態(tài)總體均值、方差和標準差的置信區(qū)間的求法了解比率p的置信區(qū)間（大樣本場合）的求法五、假設檢驗（一）基本概念掌握原假設、備擇假設、檢驗統(tǒng)計量、拒絕域、兩類錯誤、檢驗水平及顯著性的基本概 念掌握假設檢驗的基本步驟（二）總體參數(shù)的假設檢驗掌握對正態(tài)總體均值的檢驗（總體方差已知或未知的情況）掌握對正態(tài)總體方差的檢驗A熟悉比率p的檢驗（大樣本場合）第二章常用統(tǒng)計技術一、方差分析（一）方差分析基本概念掌握因子、水平的概念和方差分析的三項基本假

18、定A熟悉方差分析是在同方差假定下檢驗多個正態(tài)均值是否相等的統(tǒng)計方法（二）方差分析方法掌握單因子的方差分析方法（平方和分解、總平方和、因子平方和、誤差平方和，自由由度、F比、顯著性）了解重復數(shù)不等情況下的方差分析方法。二、回歸分析（一）散布圖與相關系數(shù)掌握散布圖的作用與作法掌握樣本相關系數(shù)的定義、計算及其檢驗方法（二）一元線性回歸方程掌握用最小二乘估計建立一元線性回歸方程的方法掌握一元線性回歸方程的檢驗方法A熟悉一元線性回歸方法在預測中的應用（三）了解可化為一元線性回歸的曲線回歸問題三、試驗設計（一）基本概念與正交表e 了解試驗設計的必要性A熟悉常用正交表及正交表的特點（二）正交試驗設計與分析A

19、熟悉使用正交表進行試驗設計的步驟*掌握無交互作用的正交試驗設計的直觀分析法與方差分析法A熟悉貢獻率的分析方法e 了解有交互作用的正交試驗設計的方差分析法A熟悉最佳水平組合的選取第三章抽樣檢驗一、基本概念*掌握抽樣檢驗、計數(shù)檢驗、計量檢驗、單位產(chǎn)品、（檢驗）批、不合格、不合格品、批質 量、過程平均、接收質量限及極限質量的概念*掌握一次與二次抽樣方案及對批接收性的判斷方法*掌握接收概率的計算方法*掌握一次抽樣檢驗方案的OC曲線及其規(guī)定A熟悉生產(chǎn)方風險a、使用方風險6的基本概念A熟悉平均檢驗總數(shù)ATI、平均檢出質量AOQ、平均檢出質量上限AOQL的基本概念以及ATI與AOQ的計算公式A熟悉過程平均的

20、基本概念及其估計方法二、計數(shù)標準型抽樣檢驗A熟悉計數(shù)標準型抽樣檢驗的含義e 了解計數(shù)標準型抽樣檢驗的基本原理e 了解抽樣檢驗中幾種主要的隨機抽樣方法三、計數(shù)調整型抽樣檢驗及GB/T2828. 1的使用*掌握調整型抽樣檢驗的含義及適用情況*掌握接收質量限AQL及其確定方法*掌握檢驗水平的特點及其確定方法A熟悉檢驗嚴格度的設計思想A熟悉抽樣方案類型的選取原則A熟悉確定批量的原則了解一次、二次抽樣方案類型的判斷程序框圖掌握從GB/T2828. 1中檢索抽樣方案的方法*掌握轉移規(guī)則的運用掌握批接收性的判斷規(guī)則掌握不合格的分類方法熟悉逐批檢驗后的處理了解平均樣本量（ASN）曲線的含義四、孤立批抽樣檢驗及

21、GB/T2828. 2的使用熟悉孤立批抽樣標準的含義及適用情況了解GB/T2828. 2的主要使用五、其他抽樣檢驗方法（一）計數(shù)抽樣檢驗的其他方法熟悉序貫抽樣檢驗的概念和特點了解序貫抽樣檢驗的基本原理了解序貫抽樣檢驗方案的使用了解連續(xù)抽樣檢驗與跳批檢驗的思想與原理（二）計量抽樣檢驗熟悉計量抽樣檢驗的概念和特點了解計量抽樣方案的基本原理了解計量抽樣方案的使用（三）監(jiān)督抽樣檢驗了解監(jiān)督抽樣的基本特點了解監(jiān)督抽樣的質量要求六、抽樣檢驗的實施過程熟悉抽樣檢驗的實施過程第四章統(tǒng)計過程控制一、統(tǒng)計過程控制概述掌握統(tǒng)計過程控制的含義了解統(tǒng)計過程控制的作用和特點二、控制圖原理掌握控制圖的基本原理了解控制圖的兩

22、種錯誤掌握常規(guī)控制圖分類三、分析用控制圖和控制用控制圖A熟悉分析用控制圖和控制用控制圖的區(qū)別掌握控制圖的判異準則掌握過程改進策略四、常規(guī)控制圖的應用掌握 Y -R圖、云-s圖和p圖的作用和使用方法。了解X 一 Rs圖、Me 一 R圖、c圖和u圖的作圖和應用。五、過程能力與過程能力指數(shù)A熟悉過程能力的定義掌握過程能力指數(shù)cp和cpk的計算和評價了解過程性能指數(shù)的概念六、過程控制的實施A熟悉過程控制的基本概念A熟悉過程分析的基本步驟A熟悉過程管理點的要求第五章可靠性基礎知識一、可靠性的基本概念及常用度量掌握可靠性、維修性與故障（失效）的概念與定義A熟悉保障性、可用性與可信性的概念掌握可靠性的主要度

23、量參數(shù)A熟悉浴盆曲線e 了解產(chǎn)品質量與可靠性的關系二、基本的可靠性維修性設計與分析技術了解可靠性設計的基本內容和主要方法A熟悉可靠性模型及串并聯(lián)模型的計算A熟悉可靠性預計和可靠性分配A熟悉故障模式影響及危害性分析（FMECA）了解故障樹分析（FTA）A熟悉維修性設計與分析的基本方法三、可靠性試驗.掌握環(huán)境應力篩選了解可靠增長試驗和加速壽命試驗A熟悉可靠性測定試驗了解可靠性鑒定試驗四、可信性管理掌握可信性管理基本原則與可信性管理方法了解故障報告、分析及糾正措施系統(tǒng)了解可信性評審作用和方法第六章質量改進一、質量改進的概念及意義掌握質量改進的概念2.A熟悉質量改進的意義（必要性、重要性）二、質量改進的步驟和內容掌握質量改進的步驟A熟悉質量改進的每一步的內容A熟悉質量改進的步驟、內容和PDCA循環(huán)的關系三、質量改進的組織與推進了解質量改進的組織形式A熟悉質量改進的組織與管理e 了解質量改進的障礙A熟悉持續(xù)開展質量改進的手段和方法四、質量改