質量投訴崗崗位說明書

1、質量投訴崗崗位說明書（doc 3 頁）質量投訴崗崗位說明書崗位名 稱5_一_ -產品質量投訴崗位編號所在部 門營銷服務部崗位定員1人直接 級二服務部部長崗位工資直接下 級卜無分析人所轄人 員1無分析日期本職:職責與 職 及孑工作任務：責表述：負責接聽公司各市場投訴 其它熱線電話工作時間百 分比：5 %J作右務 職責一1,負責接聽公司各市場投訴熱線 :電話，如果是產品質量及啤酒頻次：2 次/天用時 10分 鐘:瓶爆炸方面的投訴，做好登記紀 錄，并對簡單的投訴進行答復。2、負責接聽公司各市場其他熱線電話，根據其咨詢的相關內容頻次電話，根據其咨詢的相關內容頻次：5 次/天轉告相關部門。職責表述:負責

2、處理產品質量投訴Ii |=工作時間百職責表述:負責處理產品質量投訴Ii |=工作時間百（包括啤酒瓶傷人問題）。分比：75 %1、登記表的紀錄，與投訴人約定時間到現(xiàn)場進行處理。到達事情發(fā)工作任務 職責二時小工作任務 職責二時小用3時O7 #4 4 /A 頻次次的同時，做好啤酒瓶爆炸現(xiàn)場調 查，并對受傷者及時做出妥善安 排。一般質量問題,輕微啤酒瓶爆 炸傷人的問題能夠一次性的原紀錄。炸傷人的問題在做好現(xiàn)場調、取 證后，必須向分管副總和副部長 匯報，處理意見必須經分管副總和副部長批準后實施。處理重大 質量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人 的問題完畢后應簽訂有關問題處頻30 年次用時 次/12小 時炸傷人的問

3、題在做好現(xiàn)場調、取 證后，必須向分管副總和副部長 匯報，處理意見必須經分管副總和副部長批準后實施。處理重大 質量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人 的問題完畢后應簽訂有關問題處頻30 年次用時 次/12小 時l=J理協(xié)議書。工作時間百 分比：10 工作時間百 分比：10 %1、門的關系，如負責與市技術監(jiān)工作任務督局稽查所聯(lián)系我公司打假的事宜，負責與該局投訴辦聯(lián)系，處頻次2 工作任務督局稽查所聯(lián)系我公司打假的事宜，負責與該局投訴辦聯(lián)系，處頻次2 次/月用時 4小 時理消費者的相關投訴。如與煙臺市 防疫站食品衛(wèi)生科聯(lián)系，處理頻次2 次/月消費者的相關投訴及公司相關事 宜。與市工商局公平交易局聯(lián)系 公司打假及

4、其它事宜。與消費者 協(xié)會聯(lián)系處理消費者的相關投訴 頻次2 次/月工作時間百分比：5 工作時間百分比：5 %每月10號前將整個公司質量向職責四 職責五工作任務題、啤酒瓶爆炸傷人問題匯總好經副部長審核后反饋到生產技術部，上報公司總經理辦公室。的協(xié)調工作工作任將各市場對公司產品需要改進的意見及時反饋到工公司相關部頻次1 職責四 職責五工作任務題、啤酒瓶爆炸傷人問題匯總好經副部長審核后反饋到生產技術部，上報公司總經理辦公室。的協(xié)調工作工作任將各市場對公司產品需要改進的意見及時反饋到工公司相關部頻次1 次/月用時 12小 時工作時間百 分比：3 % 頻次4用小 次/月匕小門。相關部門有生產技術部.一廠、

5、訴訟工作分比：訴訟工作分比：2 %頻次2 頻次2 次/年用時 40小 時協(xié)助公司法律顧問參加關于重大 啤酒瓶爆炸傷人的訴訟工作。職責表述：完成上級交辦的其他工作工作時間百 分比：%5、率 100% 4、每月10日前完成產品質量信息匯總、反饋、上報 工作。5、產品改進意見及時反饋率100%6、參加訴訟時，出庭及時率100%。內部協(xié) 調關系 外部協(xié) 調關系工作協(xié)作關系：內部協(xié) 調關系 外部協(xié) 調關系生產技術部、一廠、二廠、財務部、法律顧問、總經辦、銷售部、廣告部等技術監(jiān)督局、工商局、衛(wèi)生防疫站、消費者協(xié)會任職資格:大專教育水大專釀造及相關專業(yè)5釀造及相關專業(yè)5年以上啤酒釀造、包裝、技術部門相關經 驗。專業(yè)工作經驗能力要求人際交往能力,語言表達能力、文字表達能力協(xié)調能力時間管理能力個性特征生理特征所需培訓工作特點工作場所穩(wěn)重.責任心,細心,理性思維能力要求人際交往能力,語言表達能力、文字表達能力協(xié)調能力時間管理能力個性特征生理特征所需培訓工作特點工作場所穩(wěn)重.責任心,細心,理性思維法律知識培訓（三日以上）經常出差工作方 式以交談為主工作時 間特征一般只需白天工作時間，工作環(huán) 境一般體力精 力消耗工作壓力大，精力要高度集中，工