房地產(chǎn)客戶心理研究

1、客戶心理分析（關(guān)于溝通）何老師助理小方電話微信QQ：3216232351主講老師：何明培訓(xùn)目的一、抓住客戶心理對銷售工作 的重要性。二、提高業(yè)務(wù)員與客戶、與自己、與同事的溝通能力。三、提供卓越服務(wù)達(dá)到客戶滿意。四、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績。何老師助理小方電話微信QQ：3216232351什么是客戶心理？客戶心理：指客戶的頭腦反應(yīng)客觀現(xiàn)實(shí)的過程；泛指客戶的思想、感情、感知、思維、情緒等內(nèi)心的活動。 何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)內(nèi)容有效分析客戶的心理做溝通流程圖的游戲如何全面的溝通銷售技巧 總結(jié)

2、何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn) 一、要想有效地分析客戶的心理，就要和客戶達(dá)到一種有效的溝通狀態(tài)，如何達(dá)到這種狀態(tài)呢？ 何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn) 我先發(fā)幾張圖讓你們看:1號圖是少女圖，看半分鐘。3號圖是老人圖，在看半分鐘。 再給全體人員看2號的合成圖，問他們看的是什么人，是老人還是少女？何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)你們知道軍隊(duì)在接受檢閱事都說什么嗎？誰知道（正確的） 同志們好，首長好！ 同志們辛苦了，首長辛苦了

3、！ 何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)（錯誤的）同志們練得很好嗎？首長好！ 同志們曬黑了？首長辛苦了！何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)我們處理問題養(yǎng)成的習(xí)慣是這樣的：軍艦與燈塔的故事1. 請你左舵20度，請你左舵20度2. 我在執(zhí)行任務(wù)請你左舵20度，我在執(zhí)行任務(wù)請你左舵20度3.我是中校XXX請你左舵20度，我是二等士兵XXX請你左舵20度 4. 我是指揮艦請你左舵20度，我是燈塔請你左舵20度 軍艦改了航道何老師助理小方電話微信QQ：321623235

4、1客戶心理分析培訓(xùn)在日常的銷售中不要因?yàn)榱?xí)慣性，而輕易的判斷一個客戶是否有真正的購買意向和購買能力，要注意與客戶之間真正的溝通，這是很有必要的。銷售是一個全面的行業(yè)，需要我們進(jìn)行全面的、公開的思維方式，那就是在我們盡可能的把信息傳遞給別人時，也要獲得更多別人的信息。請看表格何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)約哈里（心理學(xué)家）窗口 自己他人 自知 自不知人知開放區(qū)盲目區(qū)人不知秘密區(qū)域?yàn)橹獏^(qū)何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)休息一下吧稍后再回來何老師助理小方電話微信：1376467279

5、2 QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)那就是自我表露，坦率的給別人提供自己的信息。坦誠的溝通和表白，才是成功的基石。誠實(shí)是最好的策略，誠實(shí)是最好的技巧。做到上述這點(diǎn)還是不夠的，我們不但要之一與人的有效溝通，號要學(xué)會傾聽。上帝配給我們兩個耳朵、一個嘴就是讓我們多聽多想的。 何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)二、做溝通流程圖的游戲：找一篇文章讓一個業(yè)務(wù)員傳給另一個（共四名人員），運(yùn)用一切語言、表情和動作把這篇文章表達(dá)完整）何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)噪音；1：芳草地，郵電局

6、，王巴蓋子、西瓜皮。 2：（學(xué)說新疆話）土豆哪里去挖，郊區(qū)去挖，一挖一麻袋,一挖一麻袋.在溝通和聆聽的過程中會出現(xiàn)很多問題，請看這張圖。（圖在下頁）何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)傳遞者 接收者 噪音 意愿 可感信息 編碼 傳遞符號 信 接收信號 譯碼 道 接收反饋 傳遞反饋何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)三、如何全面的溝通：10靠語言文字30靠感情語調(diào)60靠表情行為傳播（頭腦）+（情緒身體）小和尚念經(jīng)有口無心融合自己的語言表達(dá)出來演繹出來（天人合一）何老師助理小方電話微信：13

7、764672792 QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)在溝通的過程中還有一個重要的環(huán)節(jié)傾聽聽有這幾種：1聽而不聞2虛應(yīng)服聽3有選擇的聽4專注的聽發(fā)現(xiàn)重要問題進(jìn)行吸收為了達(dá)到100的溝通效果，我們要學(xué)會設(shè)身處地的傾聽。要做到耳到眼到心到我們從小沒有接受過傾聽的培訓(xùn)，也沒有養(yǎng)成傾聽的這個習(xí)慣。那好從今天開始讓我們養(yǎng)成這個習(xí)慣，設(shè)身處地的聽，用心的去處理遇到的每一個問題。請到家記住，這對我們是非常必要的。 何老師助理小方電話微信QQ：3216232351客戶心理分析培訓(xùn)四、銷售技巧：1、每人發(fā)一張紙，寫自己的名字、一種客戶的類型（或是一種性格的人）和他的特點(diǎn)如 ：豪爽型：說話豪爽；斤斤計較型喜歡觀察細(xì)節(jié)等等2、把紙條打亂順序發(fā)給大家，真對條上類型的人，寫出對策，和業(yè)務(wù)員的姓名如：豪爽型要趁熱打鐵，斤斤計較型要細(xì)致的講解等等。3、根據(jù)答題業(yè)務(wù)員的名字，叫他們說出應(yīng)對策略。 何老師助理小方電話微信QQ：3216232351五、總結(jié)：銷售是一個我們值得用一生去體驗(yàn)的行業(yè)只要我們養(yǎng)成經(jīng)常溝通和傾聽的習(xí)慣，就象剛才那樣，那我們每個人都是銷售專家、銷售精英、銷售狀元。 客戶心理分析培訓(xùn)何老師助理小方電話微信：