如何制定和分解KPI？課件

1、 如何制定和分解KPI？什么是KPI？ 目 錄制訂KPI的方法和原則制訂KPI的操作步驟什么是KPI？ 目 錄制訂KPI的方法和原則制訂KPI的操作步驟部門目標公司戰(zhàn)略個人指標層層分解自上而下返回古代有一位驍勇善戰(zhàn)的將軍，他要挑選五十個勇敢和聰明的士兵前去抗擊入侵的敵人。如何才能挑到好的士兵呢？將軍犯愁了，最后將軍想到了一個兩全其美的好辦法來挑選士兵。他給了每個士兵一捆十支捆在一起的羽箭。將軍對士兵們說：“把你們手中的羽箭折斷，誰能折斷我就送誰上前線去！”士兵們拿著羽箭，躍躍欲試，用力地折，除一個超勇大力士能把一捆羽箭折斷之外，其他的人誰也不能一次把手中的羽箭折斷。為什么要層層分解？請看小故事

2、后來陸陸續(xù)續(xù)有一些聰明的士兵走到將軍面前，對將軍說：“將軍，你帶我去前線抗敵吧，我把所有的羽箭都折斷了。” 將軍問：“你是如何把這些羽箭折斷的？”士兵回答說：“把這捆羽箭打開，一支支很輕松就把它折斷了?！睂④娞舻搅俗钣赂液吐斆鞯氖勘瑤е麄?nèi)タ箵魯橙?，取得了巨大的勝利?這個故事告訴我們:公司/部門的整體目標要分解為一個個細化、具體的目標，只有每個具體的目標實現(xiàn)了，才能確保整體目標實現(xiàn)。什么是KPI？ 目 錄制訂KPI的方法和原則制訂KPI的操作步驟制定KPI指標的要點流程性計劃性系統(tǒng)性KPI分析成功關(guān)鍵分析成功關(guān)鍵要素2成功關(guān)鍵要素1成功關(guān)鍵要素4成功關(guān)鍵要素3KPI要素1KPI要素2KP

3、I指標XKPI指標XKPI維度KPI要素解析市場領(lǐng)先組織建設(shè)利潤增長客戶服務(wù)市場競爭力市場拓展力品牌影響力應(yīng)收帳款費用控制純利潤人員紀律文化客戶資源管理客戶滿意KPI的選定市場領(lǐng)先市場競爭力品牌影響力當期產(chǎn)生數(shù)量市場宣傳的有效性新業(yè)務(wù)營業(yè)收入增長新客戶數(shù)量當期銷售數(shù)量當期營業(yè)收入市場拓展力KPI分解的兩條主線按組織結(jié)構(gòu)分解，目標手段方法按主要業(yè)務(wù)流程分解，目標責任方法建立KPI的方式依據(jù)平衡計分卡建立KPI體系依據(jù)部門承擔責任的不同建立KPI體系依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立KPI體系依部門承擔責任建立KPI部門指標側(cè)重指標名稱市場部市場份額指標銷售增長率、市場占有率、品牌認識度、銷售目標完成

4、率、市場競爭比率客戶服務(wù)指標投訴處理及時率、客戶回訪率、客戶檔案完整率、客戶流失率經(jīng)營安全指標貨款回收率、成品周轉(zhuǎn)率、銷售費用投入產(chǎn)出比技術(shù)部成本指標設(shè)計損失率質(zhì)量指標設(shè)計錯誤在發(fā)生率、項目及時完成率、第一次設(shè)計完成到投產(chǎn)前的修改次數(shù)經(jīng)營安全指標在競爭對手前推出新產(chǎn)品的數(shù)量、在競爭對手前推出新產(chǎn)品的銷量人力資源部經(jīng)營安全指標員工自然流動率、員工滿意度、培訓計劃完成率、培訓覆蓋率確定KPI指標權(quán)重的意義權(quán)重突出了重點目標權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價值觀念權(quán)重直接影響評價結(jié)果權(quán)重是企業(yè)評價的指揮棒權(quán)重最終將左右和影響企業(yè)文化建設(shè)確定指標權(quán)重的原則以戰(zhàn)略目標和經(jīng)營重點為導(dǎo)向系統(tǒng)優(yōu)化考核者的主觀意圖與客觀情

5、況相結(jié)合什么是KPI？ 目 錄制訂KPI的方法和原則制訂KPI的操作步驟公司策略地圖部門KPI部門KPI制訂個人KPI制訂部門KPI中分解得出崗位職責中提取， 體現(xiàn)崗位價值的與崗位特點相關(guān)、 個人比較需要改善的行為指標績效指標關(guān)于部門指標的分解情況一：部門指標能直接運用個人指標例：HR部門指標中的“招聘計劃完成率 ”可運用于“招聘專員”的指標鏈接下頁情況二：有些指標要分解成幾項小指標，再分到相應(yīng)人員頭上例：制造管理能力指數(shù)分解成三個小指標（供應(yīng)鏈優(yōu)化程度、工單關(guān)閉、物料周轉(zhuǎn)次數(shù)），其中“工單關(guān)閉”可運用于生產(chǎn)主管的指標。鏈接下頁例一：采購員KPI重點工作計劃完成率績效指標全員都有來料批次合格率

6、部門KPI分解得出停工工時呆滯物料定價及時性采購訂單下達及時性體現(xiàn)崗位職責、 崗位價值行為指標計劃執(zhí)行能力 溝通能力周邊配合能力 與崗位特點相關(guān)的，個人需改善的方面特別需要注意的幾點必須是“關(guān)鍵”指標 避免“一網(wǎng)打盡”，把什么都列進去提煉出例行又重要的工作作為績效指標避免提煉出來的績效指標又與重點工作重復(fù)（具體見如下例子) 例一：“績效文化宣傳”已作為績效指標的話，就不要把“績效PPT的制作”寫進重點工作計劃再進行考核例二：“定價及時性”已作為績效指標，就不要把“完成的合同簽定”寫進重點工作計劃再進行考核指標要“蹦一蹦，夠得著”，通過員工努力可以達到的避免定的太高或太低，否則不但會失去牽引員工改善的作用，還會造成員工