標(biāo)桿指標(biāo)體系構(gòu)建與應(yīng)用

1、泓冰標(biāo)桿管理企業(yè)咨詢（北京）有限公司電話標(biāo)實戰(zhàn)指標(biāo)體系的構(gòu)建與應(yīng)用第一部分：引言生活中的指標(biāo)第二部分：定量指標(biāo)與定性指標(biāo)第三部分：對標(biāo)中的指標(biāo)第四部分：指標(biāo)體系建立第五部分：指標(biāo)體系的應(yīng)用課 程 大 綱第一部分：引言生活中的指標(biāo)生活中的指標(biāo)模糊生活認(rèn)識生活現(xiàn)代生活32022/10/8模糊生活黑暗中你有什么感覺?第一部分：引言生活中的指標(biāo)42022/10/8模糊生活GPS瞎指揮少許第一部分：引言生活中的指標(biāo)52022/10/8認(rèn)識生活第一部分：引言生活中的指標(biāo)62022/10/8認(rèn)識生活藥方量化原始治療50+50=100恒溫鍋：油溫168度炸三分鐘報警第一部分：引言生

2、活中的指標(biāo)72022/10/8現(xiàn)代生活房價？那個樓層最環(huán)保？日期航班號座號起飛時間到站時間（晚點賠償）太少了第一部分：引言生活中的指標(biāo)82022/10/8現(xiàn)代生活 報名人數(shù)已由1994年的4400人，增至此次的152萬人，20年間漲了344倍。 競爭比例也由1994年的91，提高至2014年的771。其中中央部委、海關(guān)、國稅職位最火?！爸袊谝豢肌钡目荚嚱祪r200萬背后的原因？第一部分：引言生活中的指標(biāo)92022/10/8現(xiàn)代生活第一部分：引言生活中的指標(biāo)102022/10/8第二部分：定性指標(biāo)與定量指標(biāo)定性指標(biāo)與定量指標(biāo)定性指標(biāo)定量指標(biāo)量變到質(zhì)變112022/10/8定性指標(biāo)： 是指無法直接

3、通過數(shù)據(jù)計算分析評價內(nèi)容，需對評價對象進(jìn)行客觀描述和分析來反映評價結(jié)果的指標(biāo)。 對一個定性工作的考察，不外乎通過時間、質(zhì)量、數(shù)量、成本和風(fēng)險等五個角度。定性指標(biāo)通過與不通過、優(yōu)良中差第二部分：定性指標(biāo)與定量指標(biāo)122022/10/8定性指標(biāo)國務(wù)院國資委具有國際競爭力的世界一流企業(yè)應(yīng)具備13項要素指標(biāo)序號要素指標(biāo)1建立起規(guī)范健全的法人治理結(jié)構(gòu)2主業(yè)突出，具有較強(qiáng)核心競爭力3自主創(chuàng)新能力強(qiáng)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù) 4發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)具有明顯優(yōu)勢5國際化經(jīng)營與運作能力較強(qiáng)，跨國指數(shù)較高6擁有國際知名品牌7具有合理的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與較強(qiáng)的盈利能力8內(nèi)部改革適應(yīng)國際競爭要求，激勵約束機(jī)制健全9集中有效地

4、集團(tuán)管控模式10風(fēng)險管理體系完善，擁有較強(qiáng)風(fēng)險管控能力11管理信息化處于較高水平12重視領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)，建立起學(xué)習(xí)型組織13具有先進(jìn)獨特的企業(yè)文化和較強(qiáng)的社會責(zé)任思八達(dá)要素指標(biāo)展示第二部分：定性指標(biāo)與定量指標(biāo)132022/10/8（市場占有率、數(shù)量、銷售收入全面第一）定量指標(biāo)： 定量指標(biāo)是可以準(zhǔn)確數(shù)量定義、精確衡量并能設(shè)定績效目標(biāo)的考核指標(biāo)。在定量評價指標(biāo)體系中，各指標(biāo)的評價基準(zhǔn)值是衡量該項指標(biāo)是否符合生產(chǎn)基本要求的評價基準(zhǔn)。 定量指標(biāo)分為絕對量指標(biāo)和相對量指標(biāo)兩種，絕對量指標(biāo)如銷售收入，相對量指標(biāo)如銷售收入增長率。定量指標(biāo)馬克思：你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能衡量， 你就不可能控制它、管

5、理它！第二部分：定性指標(biāo)與定量指標(biāo)142022/10/8定量指標(biāo)真的嗎？第二部分：定性指標(biāo)與定量指標(biāo)152022/10/8從量變到質(zhì)變大量住房閑置，無人居住變?yōu)楣沓?，從量變到質(zhì)變鄂爾多斯650分上清華北大，480分海淀走讀大學(xué)（海跑），350分上?？疲叻?jǐn)?shù)不同，產(chǎn)生“質(zhì)的”差異。第二部分：定性指標(biāo)與定量指標(biāo)162022/10/8定性與定量的融合定性為主，定量為輔；定量置前，發(fā)現(xiàn)問題；針對問題，定性測試；第二部分：定性指標(biāo)與定量指標(biāo)172022/10/8第三部分：對標(biāo)中的指標(biāo)對標(biāo)中的指標(biāo)國家績效指標(biāo)行業(yè)專項指標(biāo)企業(yè)需要指標(biāo)182022/10/8國家績效指標(biāo)項 目優(yōu)秀值良好值平均值較低值較差值

6、一、盈利能力狀況 凈資產(chǎn)收益率（）12.06.63.0-1.5-6.8 總資產(chǎn)報酬率（）10.26.22.3-0.8-2.8 主營業(yè)務(wù)利潤率（）3930.520.013.23.7 盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)11.65.71.2-0.5-3.7 成本費用利潤率（）13.48.43.5-5.3-13.9 資本收益率（）13.99.13.5-3.9-10.3二、資產(chǎn)質(zhì)量狀況 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）1.10.60.30.20.1 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）35.017.04.02.00.5 不良資產(chǎn)比率（）0.41.62.47.018.1 物業(yè)管理行業(yè)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次)1.81.30.40.30.2 資產(chǎn)現(xiàn)金回收率（）

7、21.214.42.5-3.1-16.9三、債務(wù)風(fēng)險狀況 資產(chǎn)負(fù)債率（）42.653.272.083.394.5企業(yè)績效評價標(biāo)準(zhǔn)值（投資行業(yè)）2012 國務(wù)院國資委財務(wù)監(jiān)督與考核評價局 制定第三部分：對標(biāo)中的指標(biāo)192022/10/8表 名指標(biāo)名稱計算單位本月數(shù)據(jù)累計數(shù)據(jù)原煤產(chǎn)量結(jié)果總產(chǎn)量噸 （一）礦井產(chǎn)量噸 回采產(chǎn)量噸 掘進(jìn)產(chǎn)量噸 其它產(chǎn)量(改造工程煤量)噸 （二）其它產(chǎn)量合計噸回采工作面單產(chǎn)、掘進(jìn)工作面單進(jìn)指標(biāo)回采工作面平均個數(shù)個 回采工作面單產(chǎn)噸/個/月 掘進(jìn)工作面總進(jìn)尺米 其中：開拓面進(jìn)尺米 掘進(jìn)工作面平均個數(shù)個 其中：開拓進(jìn)尺個數(shù)個 掘進(jìn)工作面月進(jìn)度米/個/月 其中：開拓工作面月進(jìn)度

8、米/個/月行業(yè)專項指標(biāo)各類煤礦生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)情況表第三部分：對標(biāo)中的指標(biāo)202022/10/8行業(yè)專項指標(biāo)我要減虧鋅冶煉企業(yè)單位產(chǎn)品能源消耗限額比較工藝名稱綜合能耗限額限定值/（kgce/t）綜合能耗限額準(zhǔn)入值/（kgce/t）綜合能耗限額先進(jìn)值/（kgce/t）火法煉鋅工藝220021001900濕法煉鋅有浸出渣處理煉鋅工藝185017001200濕法煉鋅無浸出渣處理煉鋅工藝 氧化礦煉鋅工藝125010501000做不到 沒有理由第三部分：對標(biāo)中的指標(biāo)212022/10/8企業(yè)需要指標(biāo)煉鋅企業(yè)2009、2010、2011年相關(guān)企業(yè)能耗完成情況單位：KGce/T第三部分：對標(biāo)中的指標(biāo)222022

9、/10/8第四部分：建立指標(biāo)體系建立指標(biāo)體系指標(biāo)體系分類構(gòu)建指標(biāo)體系指標(biāo)完成措施232022/10/81、目的性：對標(biāo)指標(biāo)要重點反映公司當(dāng)前主要的經(jīng)營管理成果，明確KPI等關(guān)鍵指標(biāo)。2、理論性：指標(biāo)體系的設(shè)計是建立在一定的理論和指導(dǎo)思想基礎(chǔ)之上的。用于建立指標(biāo)體系的理論及其指導(dǎo)思想決定著指標(biāo)的選取及指標(biāo)體系的有機(jī)構(gòu)成。所以，在不同的理論指導(dǎo)下，所設(shè)計的指標(biāo)體系是不同的。3、系統(tǒng)性：保證對標(biāo)指標(biāo)體系調(diào)理清晰、思路順暢、邏輯合理、層次分明、目的明確。4、科學(xué)性：科學(xué)性是指標(biāo)體系存在的前提和基礎(chǔ)。在設(shè)計指標(biāo)體系時，必須從實際情況出發(fā)，所設(shè)計的指標(biāo)應(yīng)能夠真實地反映客觀實際情況，同時所設(shè)計的指標(biāo)應(yīng)符合科

10、學(xué)理論。保障對標(biāo)指標(biāo)體系所涉及的內(nèi)容全面、合理、不丟項。5、實操性：指標(biāo)體系除了真實反映企業(yè)經(jīng)營成果和管理成果外，必須具有可操作性，指標(biāo)可計算，同時具有配套制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程和方案保障指標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)、執(zhí)行和落地，確實解決工作中的具體問題。6、可比性：指標(biāo)體系要體現(xiàn)指標(biāo)可比性。即該指標(biāo)體系既能滿足本企業(yè)的特點，同時又具有行業(yè)經(jīng)營管理特點，使不同企業(yè)之間可以參照對比，借鑒學(xué)習(xí)提高。7、持續(xù)性：科學(xué)的指標(biāo)體系可以反映一個長期循環(huán)、不斷提升的工作過程。針對不同時期指標(biāo)反映的問題，持續(xù)開展對標(biāo)工作，以期達(dá)到橫向改善、縱向傳播、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)標(biāo)建模的目的。建立指標(biāo)體系的原則建立指標(biāo)體系，需要規(guī)劃第四部分：建立指

11、標(biāo)體系242022/10/8指標(biāo)體系定義 指標(biāo)體系是指根據(jù)不同研究目的的要求和研究對象的特征，把客觀上存在聯(lián)系的、說明經(jīng)濟(jì)、社會現(xiàn)象性質(zhì)的若干個指標(biāo)，科學(xué)地加以分類和組合形成的統(tǒng)計指標(biāo)體系。所用管理工具具體內(nèi)容卓越績效模式（PEM）按照領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果設(shè)置框架指標(biāo)。平衡計分卡（BSC）財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與發(fā)展和綜合企業(yè)綜合績效評價盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營增長四定量指標(biāo)和戰(zhàn)略管理、發(fā)展創(chuàng)新、經(jīng)營決策、風(fēng)險控制、基礎(chǔ)管理、人力資源、行業(yè)影響、社會貢獻(xiàn)八項定性指標(biāo)。建立公司級指標(biāo)體系的方法第四部分：建立指標(biāo)體系252022/10/8

12、構(gòu)建指標(biāo)體系指標(biāo)數(shù)據(jù)庫的構(gòu)架 公司 - 部門 - 班組、崗位財務(wù)市場生產(chǎn)安全技術(shù)裝備采購人力信息責(zé)任.縱向橫向管理指標(biāo)數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 建立公司整體戰(zhàn)略指標(biāo)，通過比較標(biāo)桿，解決公司發(fā)展的瓶頸問題。 建立各部門管理指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)意識，強(qiáng)化績效考核。 業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫側(cè)重反映企業(yè)經(jīng)營全過程的關(guān)鍵指標(biāo)。第四部分：建立指標(biāo)體系262022/10/8企業(yè)需要指標(biāo)第四部分：建立指標(biāo)體系272022/10/8企業(yè)需要指標(biāo)第四部分：建立指標(biāo)體系282022/10/8企業(yè)需要指標(biāo)（業(yè)務(wù)指標(biāo)）案例：XX公司指標(biāo)體系第四部分：建立指標(biāo)體系292022/10/8指標(biāo)分類及表現(xiàn)形式 （1）

13、概念：是由兩個有聯(lián)系的指標(biāo)對比計算的，用以反映客觀現(xiàn)象之間數(shù)量聯(lián)系程度的綜 合指標(biāo) （2）公式： （3）表現(xiàn)形式：無名數(shù)和有名數(shù)。前者以分子分母的雙重單位計量；后者以抽象化的形式 表現(xiàn)，如系數(shù)、倍數(shù)、成數(shù)、百分?jǐn)?shù)或千分?jǐn)?shù) 通常情況：正常率、合格率、準(zhǔn)確率、完整率、完成率、達(dá)成率、認(rèn)可率、達(dá)標(biāo)率、成功率、及時率、 有效率、順暢率、規(guī)范率、簽訂率、執(zhí)行率、符合率、可行率、合規(guī)律、可控率、使用率、 適用率、誠信率、應(yīng)用率、變更率 普及程度：普及率、參與率、通過率、占有率、覆蓋率 增減情況：降低率、提高率、增加率、減少率 財務(wù)情況：投入率、周轉(zhuǎn)率、變現(xiàn)率、掛賬率、回款率 生產(chǎn)情況：故障率、閑置率、完好

14、率、事故率、待修率、運行率、節(jié)油率、保障率、可靠率、安全率、 儲備率、損失率、失誤率、次品率、出租率、出錯率 人事管理：上崗率、出勤率、流失率、認(rèn)證率 監(jiān)督管理：投訴率、通報率、公布率、追查率、整改率、采納率、控制率、落實率絕對值指標(biāo)：人數(shù)、小時、次數(shù)、周期、頻率、天數(shù)、 長度、質(zhì)量、收入、元等相對百分比指標(biāo)： 第四部分：建立指標(biāo)體系302022/10/8煤炭“三率”指標(biāo)要求指標(biāo)名稱指標(biāo)控制值說 明煤礦采區(qū)回采率薄煤層不低于85%井工煤礦的采區(qū)回采率中厚煤層不低于80%厚煤層不低于75%薄煤層不低于85%露天煤礦的采區(qū)回采率中厚煤層不低于90%厚煤層不低于95%原煤入選率75%煤矸石與共伴生礦

15、產(chǎn)資源綜合利用率75%企業(yè)需要指標(biāo)第五部分：指標(biāo)體系的應(yīng)用312022/10/8（一）生產(chǎn)類指標(biāo) A、日產(chǎn)油水平 B、平均單井日產(chǎn)油水平 C、單井日產(chǎn)油水平 D、單井日產(chǎn)油能力 E、綜合含水 F、綜合生產(chǎn)氣油比 G、注采比 H、原油計量系統(tǒng)誤差 （輸差) （二） 技術(shù)類指標(biāo) A、采油速度 B、年采液速度 C、采油強(qiáng)度 D、采液指數(shù) E、采油指數(shù) F、采水指數(shù) G、比采液指數(shù) H、比采水指數(shù) I、采出程度（三）開發(fā)效果評價類指標(biāo) A、含水上升率 B、含水上升速度 C、綜合遞減率 D、自然遞減率 E、水驅(qū)儲量控制程度 F、水驅(qū)儲量動用程度 G、水驅(qū)指數(shù) H、存水率 I、水驅(qū)油效率 J、累積虧空體積

16、 油 田 開 發(fā) 指 標(biāo)企業(yè)需要指標(biāo)第五部分：指標(biāo)體系的應(yīng)用322022/10/8工作目標(biāo)指標(biāo)的作用衡量業(yè)績對標(biāo)找差績效考核持續(xù)改進(jìn)第五部分：指標(biāo)體系的應(yīng)用332022/10/82011年山東黃金集團(tuán)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2011年指標(biāo)值與2005年相比與中國黃金比說明黃金產(chǎn)量28.12噸提高2.5倍全國一流銷售收入442億元提高8.8倍利潤27億元提高150倍企業(yè)需要指標(biāo)第五部分：指標(biāo)體系的應(yīng)用342022/10/8XX中心指標(biāo)指導(dǎo)降本增效第五部分：指標(biāo)體系的應(yīng)用352022/10/8指標(biāo)保障體系降本增效重在可操作 建立對標(biāo)指標(biāo)說明，使每個工作指標(biāo)都有具體的實施方案和生產(chǎn)技術(shù)、管理、資源、協(xié)調(diào)及考核方面的保障支持，提高了完成這些工作指標(biāo)的成功概率。指標(biāo)的實現(xiàn)不僅帶來可觀經(jīng)濟(jì)效益，同時也是個“創(chuàng)標(biāo)建?！钡倪^程，知識經(jīng)驗得到了沉淀，利于后來的人員“第一次將事情作對”，“第一次就把事情做好”，目的：為各項關(guān)鍵指標(biāo)的實現(xiàn)提供保障第五部分：指標(biāo)體系的應(yīng)用362022/10/8綜合管理部績效考核項目統(tǒng)計表管理職責(zé)考核指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值考核值權(quán)重績效得分值