物業(yè)培訓(xùn)計劃表格

1、一、目的：本計劃屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入企業(yè)企業(yè)文化，成立一致的企業(yè)看法，行為模式，認識企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，培訓(xùn)優(yōu)異的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下牢固基礎(chǔ)。二、入職培訓(xùn)共分為4天，詳盡培訓(xùn)表以下：時間課時地點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式核查方法第一天上午1小時10:0011:00物業(yè)會議室培訓(xùn)紀律要求及企業(yè)簡介授課第四天上午筆試第一天下午小時物業(yè)會議室企業(yè)企業(yè)文化授課第四天上午筆試16:0017:30第二天上午1小時10:0011:00物業(yè)會議室企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度授課第四天上午筆試第二天下午16:0017:30小時物業(yè)會議室企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度授課第四天上午筆試第三天上午1小時

2、10:0011:00物業(yè)會議室企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度授課第四天上午筆試第三天下午16:0017:30小時物業(yè)會議室企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度授課第四天上午筆試第四天上午1小時10:0011:00物業(yè)會議室核查第四天下午16:0017:30小時物業(yè)會議室熟悉企業(yè)環(huán)境第一天上午10：0011：00的培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)的紀律要求：不能遲到、早退，不得請事假（特別情況除外），擅自缺席，視為自動離職。進入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不能大聲喧華。見到上司要主動打招呼，對上司要遵從，不能當面頂撞。培訓(xùn)時要保持沉寂，不能竊竊私語，注意力要集中。培訓(xùn)中同事之間要互相禮讓、友好，不能發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能夠拉邦結(jié)派，所有不利于

3、團結(jié)的事，一律禁止。培訓(xùn)時期必定珍愛公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。培訓(xùn)時應(yīng)認真聽課，作好筆錄，不得做與培訓(xùn)沒關(guān)的事。二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你必然要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，要點在于你可否專心學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的人格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。培訓(xùn)的意義：a、掌握相應(yīng)的工作技術(shù)和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。b、可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機遇提升。c、

4、堅持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全問題d、會增強自己對勝任工作的信心。e、增強工作能力，有利于未來發(fā)展。三、企業(yè)簡介：企業(yè)簡介.ppt五、企業(yè)文化、理念、形象企業(yè)文化“愛”企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競爭力，是企業(yè)生計和發(fā)展的源動力。企業(yè)文化建設(shè)的實質(zhì)重在使企業(yè)的文化生根落地，在于把企業(yè)文化浸透到制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范的過程中去，使員工行為從他律走向自律，使企業(yè)進入組織管理的最高境界文化管理。因此，為有效促進企業(yè)理念與企業(yè)制度的有機交融，大力提升企業(yè)執(zhí)行力和核心競爭力，企業(yè)宣揚以“愛”為主題的企業(yè)文化，以唱國歌代表愛祖國，以唱愛的真諦代表愛心。（國歌與愛的真諦見附錄）附錄：國歌附錄：

5、愛的真諦企業(yè)要旨：我要微笑對自己，我要微笑對同事，我要微笑對客戶，凡是包括，凡是感謝。講解:對微笑的認識：微笑和目光：、微笑的含義：、見到貴賓很快樂、貴賓是受歡迎的、祝愿貴賓有快樂的一天、我能夠幫助你、保持自然地和貴賓目光接觸。目光表示：、我在認真聽你說、我沒有想其他的事情、我對你說的感興趣、我愿意隨時效勞微笑的重要性：一家五星級酒店的招聘，最后一關(guān)總經(jīng)理面試，訣假如什么？應(yīng)聘者五秒內(nèi)沒有微笑，他（她）將被裁汰。九種微笑方式：對年長貴賓：發(fā)出尊敬的微笑。對年輕的貴賓：發(fā)出熱情、隆重的微笑。對女同志：發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑。對農(nóng)民貴賓：發(fā)出樸實、誠心的微笑。對工人貴賓：發(fā)出誠摯的微笑。對少兒：要有

6、快樂、珍愛的微笑。對知識分子：發(fā)出文雅、大方、自然的微笑。對無理取鬧的貴賓：發(fā)出自信、自重的微笑。對年輕的伴侶:發(fā)出祝愿的微笑。微笑的內(nèi)涵：自信的象征；禮儀涵養(yǎng)的展現(xiàn)；和平共處的反響；心理健康的標志。微笑的魅力：微笑征服了顧客；微笑引起共鳴；伸手不打笑面人。微笑的魔力：笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最正確營養(yǎng)。笑能促進呼吸和血液循環(huán)，并會控制壓力荷爾蒙的制造。微笑的“七個相同”：上司在場與不在場一個樣；陌生的客戶與熟悉的客戶一個樣；穿著好與差一個樣；買賣大小一個樣；成交與不能交一個樣；購買與退貨一個樣；主觀心境利害一個樣。企業(yè)理念企業(yè)價值觀：用專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)異的職業(yè)涵養(yǎng)、周密認真的服務(wù)最后贏得客戶（業(yè)主）的理解和尊敬。企業(yè)管理理念：人才、制度、人本、合理企業(yè)質(zhì)量目標：全心全意為客戶創(chuàng)立安全、文明、酣暢的工作和生活環(huán)境，精心落實好每一個細節(jié)企業(yè)精神：苛刻細節(jié)，滿意為大經(jīng)營目標：客戶滿意，成立品牌、經(jīng)濟效益和社會效益雙贏。服務(wù)理念：仆人式零距離服務(wù)理念。企業(yè)形象在社會公眾