管理信息系統(tǒng)沃爾瑪案例分析

1、管理信息系統(tǒng)-沃爾瑪1962年山姆沃爾頓在本頓維爾小鎮(zhèn)上成立第一家沃爾瑪商鋪。經(jīng)過60年的發(fā)展，那家設立的鄉(xiāng)村的小商場沃爾瑪已經(jīng)發(fā)展為在世界擁有五千多家連鎖店的巨大商業(yè)帝國，并連續(xù)幾年連任福布斯500強排行榜之首，我們不由要問,是什么讓沃爾瑪這樣成功？一.沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢與劣勢沃爾瑪公司，作為一個銷售巨頭,有著它自己獨到的優(yōu)勢：1。經(jīng)營理念和公司文化沃爾瑪把“顧客是上帝”作為經(jīng)營理念，使之成為公司文化的重要基礎部分，成為公司堅持不懈的核心價值觀。供給全面化的客戶服務，對顧客的服務永久遵兩個基本源則：1.顧客永久是對;2。顧客如有錯誤，請參照第一條。沃爾瑪還有十分有名“三淺笑原則,“讓顧客滿意”是沃

2、爾瑪公司重要目標。沃爾瑪經(jīng)營訣要在于不停地認識顧客的需要，身臨其境為顧客著想，最大程度地為顧客供給方便。2.公司實力覆蓋全世界的銷售網(wǎng)絡沃爾瑪在全世界15個國家開設了超出8,000家商場，下設53個品牌；資金雄厚，現(xiàn)代化的經(jīng)驗管理系統(tǒng)。3。信息化建設沃爾瑪重視信息化建設，擁有自己的衛(wèi)星和遍及全世界的大型服務器和自己專門的IT部門，專門從事各樣經(jīng)驗所需的軟件開發(fā),并且在信息化建設上投資巨大，形成了圓滿的高效的信息化網(wǎng)絡。4。成本優(yōu)勢沃爾瑪在進貨，物流等方面的成本都大大低于同行.比方沃爾瑪?shù)呐渌椭行牡淖詣踊潭群芨撸椭链颂幍纳唐?5都采納機械辦理,這就大大減少了人工辦理商品的開支。5。與供給商的

3、關系沃爾瑪對供給商的選大綱求十分嚴格，供貨商所供給的商質量量優(yōu)秀,符合中國政府及地方政府的各項標準和要求；商品價錢是市場最廉價；成為了沃爾瑪?shù)墓┙o商后，沃爾瑪會供給商供給興盛的資源分析,讓供給商認識自己商品的銷售，以便供給商即便對自己的商品張開調整，沃爾瑪還為供給商供給管理輔助，如選擇最快、最節(jié)儉成本的送貨路線。沃爾瑪在同供給商交易時，能嚴格恪守合同所規(guī)定的交易限時，準時結算,并且批量大、周轉快，加上采買額巨大,因此供給商多數(shù)愿以最廉價位向其銷售商品.其劣勢為：1。沃爾瑪外國業(yè)務比較單薄2001年沃爾瑪?shù)匿N售額中約有16.3來自外國零售店。來自外國的收益為14.6億美元，占總銷售收益的14。2

4、。2。外國發(fā)展歷史較短沃爾瑪1991年開始外國發(fā)展，對這樣一個有著悠長歷史的零售業(yè)巨頭來說，外國擴大的時間明顯較短。3.覆蓋國家和地域較少沃爾瑪在全世界的連鎖店只覆蓋了15個國家.全世界一百多個國家，只占了很小的一部分，這是他要全世界化進軍所必然打破的阻攔。4。中國發(fā)展的瓶頸在中國,因為中國信息化發(fā)展還處于起步階段，只好和沃爾瑪進行簡單的數(shù)據(jù)互換因為中國的運輸網(wǎng)絡還有物流發(fā)展的不健全，使沃爾瑪?shù)南冗M的物流運輸系統(tǒng)得不到充分的利用，并且因為中國國情和政治要素的影像，沃爾瑪花巨資的商用衛(wèi)星沒法獲得使用.二沃爾瑪中信息管理系統(tǒng)的應用沃爾瑪?shù)娜澜绮少I戰(zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、每日平價戰(zhàn)

5、略在業(yè)界都是非常成功的。能夠說,全部的成功都是成立在沃爾瑪利用信息技術整合優(yōu)勢資源，信息技術與零售業(yè)整合的基礎之上。經(jīng)過采納最新的信息技術,沃爾瑪將最古老的銷售技巧與最現(xiàn)代化的高科技聯(lián)系起來，使其能夠以最低的成本、最優(yōu)秀的服務、最快速的管理反應進行全世界運作，達到提高生產率和降低成本的目的。當前沃爾瑪正在應用的信息系統(tǒng)主要由以下幾個部分構成：1。公司資源管理系統(tǒng)(ERP-EnterpriseResourcePlanning）沃爾瑪制定了“公司核心競爭力,降低整體成本”的新經(jīng)營策略和理念，把公司信息資源管理（ERP)提高到提高公司核心競爭力的戰(zhàn)略高度。經(jīng)過新式的信息應用,沃爾瑪?shù)慕?jīng)營效率獲得了革

6、命性的提高。2。供給鏈管理系統(tǒng)（SCM-SupplyChainManagement）沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供給鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全世界各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴（如供給商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈巧、高效的產品生產、配送和銷售網(wǎng)絡.3。客戶關系管理系統(tǒng)(CRMCustomerRelationshipManagement)沃爾瑪能夠超越多個渠道采集最詳盡的顧客信息,沃爾瑪商場每日廉價廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價值相矛盾。但事實上,沃爾瑪?shù)牧畠r策略正是其CRM的核心，以“價錢取勝是沃爾瑪全

7、部IT投資和基礎架構的最后目標.4.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DatabaseManagementSystem）借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)甑?萬件單品、商場中心的10萬件單品，以及全世界5300多家連鎖門店，推行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時間65個禮拜。5.結合展望補貨系統(tǒng)（CFARCollaborativeForecastAndReplenishment）結合展望補貨系統(tǒng)主假如零售公司的有關負責人與生產公司的有關負責人就某種產品進行各樣數(shù)據(jù)的互換，將這些數(shù)據(jù)擱置在電子揭示板上，雙方共同對這些數(shù)據(jù)進行分析，最后形成一致的商品生產和銷售展望的決議，并以此為基礎進一步制定商品生產、銷售、規(guī)劃、庫

8、存和物流等計劃.6。射頻技術（RF-RadioFrequency）技術構成包含1個掃描器，1個體積小、功能強并帶有積蓄器的計算機，1個顯示器及個供人工輸入的鍵盤。射頻技術接收傳發(fā)裝置平時安裝在運輸線的檢查點、庫房、車站、碼頭、機場等處的重點點,貨物不論到哪個環(huán)節(jié)，都能經(jīng)過射頻鑒識標簽，并將有關數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級工作人員都能夠圓滿掌握全部信息。7。RFID（RadioFrequencyIdentification）技術RFID積蓄的數(shù)據(jù)量是條形碼的1000倍，最大讀取距離條形碼的100倍,讀取速度更是比條形碼快很多,RFID沒有污染、受方向性影響較小、自動化程度較高。方便開支者的同時，有效地提高

9、了效率、降低了成本。8.有效客戶反應系統(tǒng)（ECREfficentCustometResponse）有效客戶反應系統(tǒng)是零售市場導向的供給鏈策略,商品供給商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間親近配合,由客戶指引補貨,使高質量的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產商的生產線和零售商的結賬平臺連結起來.9.快速反應系統(tǒng)（QRQuickResponse）1986年,沃爾瑪成立了快速反應系統(tǒng)，主要功能是進行訂貨業(yè)務和付款通知業(yè)務，經(jīng)過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細單和受理付款通知，提高訂貨速度和正確性,節(jié)儉有關成本。110。電子自動訂貨系統(tǒng)(EOS-ElectronicOrderingSystem)

10、電子自動訂貨系統(tǒng)是指公司間利用通信網(wǎng)絡（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設施，以在線聯(lián)系方式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息互換的系統(tǒng)。11。銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（POS-PointofSale）沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PointofSale），包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大多數(shù)。12。管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,MIS）在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經(jīng)營決議者都能夠經(jīng)過MIS認識和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營狀況，實現(xiàn)了門店庫存商品的動向管理,使商品的積蓄量保持在一個合理的水平，減少了不用要的庫存.13.自動補貨系統(tǒng)(ARAutomaticReplenish

11、ment）自動補貨系統(tǒng)是連續(xù)補貨系統(tǒng)（ContinuousReplenishment，CR)的延長，即供給商展望將來商品需求,負起零售商補貨的責任,在供給鏈中，各成員互享信息，保持長遠堅固的戰(zhàn)略合作伙伴關系。14。視頻會議系統(tǒng)(V2Conference）當前,在信息化建設上走在了零售業(yè)前沿的沃爾瑪,采納了視頻會議系統(tǒng),以解決傳統(tǒng)的電話交流方式的不便，或許是各地有關職工趕往某地進行會議，開支高昂的差旅開支，甚至還嚴重影響了工作效率的問題。15。沃爾瑪公司衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)經(jīng)過衛(wèi)星中心控制通信，進行共同的電腦系統(tǒng)聯(lián)系一致補貨系統(tǒng)、一致EDI條形碼系統(tǒng)、一致庫存管理系統(tǒng)、一致會員管理系統(tǒng)、一致收銀系統(tǒng)

12、等,經(jīng)過系統(tǒng)能夠從一家商鋪認識全世界商鋪的資料。沃爾瑪?shù)母鞑块T交流、各業(yè)務流程都能夠快速而正確暢達地運行。將整個公司的物流信息渠道管理供給系統(tǒng)成功連結?？偛靠稍?小時內對全世界4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部清點一遍。16.電子數(shù)據(jù)互換技術（EDI-ElectronicDataInterchange）電子數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)是公司與公司、公司與管理機構之間,利用電子通信來傳達數(shù)據(jù)信息，產生托運單、訂單和發(fā)票,經(jīng)過供給商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得悉最新的訂單、存貨和配送狀況,使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蕚湫耘c速度大幅提高，減少了紙張在商業(yè)交易過程中所飾演的角色，從而實現(xiàn)“無紙化貿易.三應用信息

13、管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢經(jīng)過上述的各樣的信息管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)靡娣藴\.先進的信息系統(tǒng)幫助沃爾瑪實現(xiàn)了目標，優(yōu)于行業(yè)內的競爭敵手：1。做到了每日供給種類眾多且廉價的商品,加強了競爭力;2.保證供給商和沃爾瑪之間的物流配送渠道暢達,使其貨物積蓄量達到最優(yōu)，從而最大可能地降低了進貨成本；3。保持信息流的暢達運行,提高了工作效率,為用戶供給更滿意的服務;4.沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡連結著上萬個供貨商和合作伙伴,能夠使其盡量避開全部不用要的中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進貨,為每日廉價確立了基礎；5。信息系統(tǒng)使沃爾瑪成立全世界采買配送中心成為可能；6.經(jīng)過其全世界網(wǎng)絡，沃爾瑪能夠在1小時內對全世界4000多家分店進行清點,實現(xiàn)

14、及時監(jiān)控；7。沃爾瑪利用數(shù)據(jù)庫房技術，對商品進行市場類組分析,分析顧客最希望一同購置的商品,從而擴大自己的銷售,如有名的尿布與啤酒事例，就充分說了然這項技術對商品分組布局，2降低庫存成本，認識市場全局，提高商品銷售的重要作用；推出了公司自己的電子商務網(wǎng)站，開始進行網(wǎng)上零售業(yè)務，符合了信息化時代的要求，同時利用互聯(lián)網(wǎng)供給的商機,加大網(wǎng)絡宣傳,進行業(yè)務重組,不停發(fā)展經(jīng)營規(guī)模,快速提高了企業(yè)的競爭力。當前，沃爾瑪借助信息化手段管理著2000多億元的買賣,波及80000多種商品,為全世界4000多家連鎖店及時配送,每年的運輸總量超出780000萬箱,總行程達65000萬公里.四沃爾瑪成功的重點要素沃爾

15、瑪?shù)某晒?是很多要素共同作用的結果。沃爾瑪堅持顧客至上沃爾瑪全部以顧客的利益出發(fā),提出“幫顧客節(jié)儉每一分錢”的主旨，采納先進的管理信息系統(tǒng):信息化的使用和發(fā)展，是沃爾瑪成功的最重要的要素,上述文章中,我們能夠看出，沃爾瑪運用了一系列的管理信息技術,使公司高效低成本的運作.1。沃爾瑪當先于競爭敵手，先行對零售信息系統(tǒng)進行了特別踴躍的投資最早使用計算機追蹤存貨（1969年），全面實現(xiàn)。單等級庫存控制（1974年），最早使用條形碼（1980年)，最早使用CM品類管理軟件(1984年)，最早采納EDI（1985年）,最早使用無線掃描槍（1988年），最早與寶潔公司（ProcterGamble）等大供給

16、商實現(xiàn)VMIECR產銷合作（1989年）。在信息技術的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)秀的服務、最快速的管理反應進行全世界運作。只管信息技術其實不是沃爾瑪獲得成功的充分條件,但它倒是沃爾瑪成功的必需條件。這些投資都使得沃爾瑪能夠明顯降低成本，大幅提高資本生產率和勞動生產率。沃爾瑪?shù)娜澜绮少I戰(zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、人力資源管理、每日平價戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可點的經(jīng)典事例。能夠說,全部的成功都是成立在沃爾瑪利用信息技術整合優(yōu)勢資源，信息技術戰(zhàn)略與傳統(tǒng)物流整合的基礎之上。能夠說,興盛的信息技術和后勤保障系統(tǒng)使它不只在經(jīng)營商品，更在生產商鋪,經(jīng)營物流。90年月沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論90年

17、月沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論,創(chuàng)始了零售業(yè)的工業(yè)化運新階段：集中管理的配送中心向各商鋪供給貨源，而不是直接將貨物運送到商鋪.其獨到的配送系統(tǒng),大大降低了成本.加快了存貨周轉，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜?90年月初,沃爾瑪就在公司總部成立了弘大的數(shù)據(jù)中心,全公司的全部商鋪、配送中心和經(jīng)營的全部商品,每日發(fā)生的全部與經(jīng)營有關的購銷調存等詳盡信息，都經(jīng)過骨干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳達到數(shù)據(jù)中心。任何一家沃爾瑪商鋪都具有自己的終端,并經(jīng)過衛(wèi)星與總部相連，在商場設有專門負責排貨的部門。沃爾瑪每銷售一件商品，都會即時經(jīng)過與收款機相連的電腦記錄下來，每日都能清楚地知道實質銷售狀況，管理人員依據(jù)數(shù)據(jù)中心的信息對平時營

18、運與公司戰(zhàn)略作出分析和決議。3。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心已與6000多家供給商成立了聯(lián)系，從而實現(xiàn)了快速反應的供給鏈管理庫存VMI廠商經(jīng)過這套系統(tǒng)能夠進入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心,直接從P0S獲得其供給的商品流通動向狀況，如不一樣樣商鋪及不一樣樣商品的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、沃爾瑪各庫房的存貨和分配狀況、銷售展望、電子郵件與付款通知等等,以此作為安排生產、供貨和送貨的依據(jù).生產廠商和供應商都可經(jīng)過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪產銷計劃.這套信息系統(tǒng)為生產商和沃爾瑪雙方面都帶來了巨大的利益。沃爾瑪總部的通信網(wǎng)絡系統(tǒng)使各分店、供給商、配送中心之間的每一進銷調存節(jié)點都能形成在線作業(yè)。使沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)高效運行。這套系統(tǒng)的應

19、用，在短短數(shù)小時內即可達成“填妥訂單各分店訂單匯總送出訂單”的整個流程，大大提高了營業(yè)的高效性和正確性。3五對我國零售業(yè)的借鑒作用沃爾瑪?shù)某晒?，對我國零售業(yè)有重視要的啟迪，我們也希望能夠經(jīng)過對沃爾瑪成功經(jīng)驗的借鑒,讓中國的零售業(yè)能步入一個嶄新的階段,登上世界的巨大舞臺。沃爾瑪對我們的啟迪,能夠總結為以下幾個方面：1。公司文化鍛造優(yōu)秀沃爾瑪公司向來特別重視公司文化的作用，用優(yōu)秀的公司系統(tǒng)改造傳統(tǒng)商業(yè)，充發(fā)散揮企業(yè)文化對形成公司優(yōu)秀系統(tǒng)的促使和保障作用，加強公司的凝集力和戰(zhàn)斗力.公司創(chuàng)始人山姆沃爾頓為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”，“尊敬每一個職工”、“每日追求優(yōu)秀”，成為沃爾瑪公司文化的精

20、華.同時，他還總結了“事業(yè)成功的十大法例”，并經(jīng)常與經(jīng)理們和同仁共勉。十大法例是：（1）忠誠你的事業(yè)；（2）與同仁成立合伙關系；（3）激勵你的同仁；(4）凡事與同仁交流；（5）感謝同仁對公司的貢獻；（6)成功要鼎力慶賀，失敗亦保持樂觀;（7）聆聽同仁的建議；（8）超越顧客的希望;(9）控制成本低于競爭敵手；(10）逆流而上,放棄傳統(tǒng)見解。由此觀之，公司文化是公司生計和發(fā)展的精神支柱。不論公司的力量是強是弱,文化的運用在整個公司中都有著深刻的影響，其實是影響著公司中的每一件事,決定著公司的成敗。我國零售公司與沃爾瑪?shù)牟罹嗍置黠@，除了規(guī)模不大、競爭力不強，技術上的落伍，職工整體素質不高等原由以外

21、，公司文化建設的落伍甚至缺少惟恐是一個不能夠忽略的瓶頸。2。組織創(chuàng)新沃爾瑪經(jīng)過發(fā)展連鎖經(jīng)營,用新的經(jīng)營組織形式改造傳統(tǒng)商業(yè),使其走上快速發(fā)展的道路，。2001年，沃爾瑪在全世界共有4294家連鎖店（此中國內3144家，外國1105家)，分為折扣商鋪、購物廣場、山姆會員店、家居商鋪四種形式,全部由該公司控股，推行直營連鎖。公司總部推行扁平構造的管理系統(tǒng)，下設四個事業(yè)部,分別管理購物廣場(含折扣店)、山姆會員店、國際業(yè)務和物流業(yè)務。兩個商鋪管理事業(yè)部,經(jīng)過事業(yè)部總裁、地域總裁、地域經(jīng)理、商鋪經(jīng)理四個層次，直接對商鋪的選址、創(chuàng)辦、進貨、庫存、銷售、財務、促銷、培訓、廣告、公關等各項事務進行管理。商鋪銷售的全部商品,除了部分生鮮食品考慮到保鮮的要求,由商鋪在周邊自行采買外,全部要由事業(yè)部的采買部門一致采買,物流