咨詢實施方法-工作場景持續(xù)優(yōu)化類應用效果評估報告

1、 用友咨詢實施方法論3/6應用效果評估報告-用友咨詢實施方法論作者：用作者：用友咨詢實施時間：2014年度版本修訂：日期負責人版本說明2014-09-181.0First Version，初稿，供參考使用確認記錄：日期負責人版本說明2014-10-152.0確認的文檔目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc401645241 術(shù)語解釋 PAGEREF _Toc401645241 h 4 HYPERLINK l _Toc401645242 目的 PAGEREF _Toc401645242 h 4 HYPERLINK l _Toc401645243 典型場景及訴求 P

2、AGEREF _Toc401645243 h 4 HYPERLINK l _Toc401645244 最佳實踐 PAGEREF _Toc401645244 h 4 HYPERLINK l _Toc401645245 1. 主要任務(wù) PAGEREF _Toc401645245 h 4 HYPERLINK l _Toc401645246 2. 工作策略及說明 PAGEREF _Toc401645246 h 4 HYPERLINK l _Toc401645247 3. 角色和職責 PAGEREF _Toc401645247 h 5 HYPERLINK l _Toc401645248 4. 交付成果

3、PAGEREF _Toc401645248 h 5 HYPERLINK l _Toc401645249 5. 風險提示 PAGEREF _Toc401645249 h 5 HYPERLINK l _Toc401645250 模板 PAGEREF _Toc401645250 h 6 HYPERLINK l _Toc401645251 附件1：信息化應用評估報告 PAGEREF _Toc401645251 h 6 HYPERLINK l _Toc401645252 附件2：ERP效果評估表 PAGEREF _Toc401645252 h 6 HYPERLINK l _Toc401645253 附件

4、3：應用效果評估報告 PAGEREF _Toc401645253 h 6 HYPERLINK l _Toc401645254 附件4：會議紀要 PAGEREF _Toc401645254 h 66/6術(shù)語解釋應用效果評估報告：對客戶信息化應用狀況做出診斷分析并提交客戶持續(xù)優(yōu)化的建議報告的活動。 目的評估ERP實施效果，對客戶信息化提供持續(xù)優(yōu)化的診斷建議，提高客戶經(jīng)營和持續(xù)服務(wù)意識。典型場景及訴求項目結(jié)案前，對ERP實施效果做出全面的評估和總結(jié)，并基于客戶經(jīng)營的全生命周期服務(wù)理念，對客戶的信息化管理及企業(yè)管理狀況做出客觀、專業(yè)的應用效果評估建議。ERP實施效果如何？企業(yè)哪些環(huán)節(jié)需要持續(xù)優(yōu)化？最佳

5、實踐1. 主要任務(wù)主要工作任務(wù)包括：信息化應用狀況訪談及調(diào)查ERP實施效果評估；關(guān)鍵問題管理診斷；撰寫優(yōu)化診斷報告；應用效果評估匯報會；2. 工作策略及說明任務(wù)/活動關(guān)鍵行動輸出參與角色關(guān)鍵控制點工作模式信息化應用狀況訪談及調(diào)查準備信息化應用狀況調(diào)查表，對客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)主管做不記名調(diào)查安排對中高層經(jīng)理的訪談信息化應用評估報告（現(xiàn)場訪談/調(diào)查）雙方項目經(jīng)理了解中高層對ERP應用狀況的評價現(xiàn)場訪談/調(diào)查ERP 實施效果評估根據(jù)信息化報告內(nèi)容結(jié)合ERP應用做對比分析對ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)質(zhì)量、時效等方面做出綜合評價報告信息化應用評估報告（現(xiàn)場訪談/調(diào)查）項目經(jīng)理、實施顧問抽取ERP真實應用情況關(guān)

6、鍵問題管理診斷對ERP應用中存在的關(guān)鍵問題及企業(yè)未良好解決的關(guān)鍵管理需求做出分析組織銷售及專家資源頭腦風暴，提出改進建議管理診斷記錄(頭腦風暴)項目經(jīng)理、咨詢專家、客戶經(jīng)理關(guān)鍵需求的癥狀分析；解決問題的6個步驟撰寫優(yōu)化診斷報告整理關(guān)鍵問題管理診斷會的記錄，形成企業(yè)持續(xù)優(yōu)化診斷報告持續(xù)優(yōu)化診斷報告咨詢專家結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)分析/系統(tǒng)檢查持續(xù)優(yōu)化診斷匯報會召集客戶中高層主管舉行應用效果評估匯報會會議紀要（持續(xù)優(yōu)化診斷匯報會）項目經(jīng)理高層參與會議3. 角色和職責用友項目經(jīng)理準備信息化調(diào)查表安排調(diào)查與中高層訪談?wù)偌瘜＜易鰡栴}分析提交持續(xù)診斷報告主持診斷匯報會客戶項目經(jīng)理按照項目經(jīng)理要求安排調(diào)查和訪談計劃主導參

7、與ERP應用效果的評估協(xié)助做好診斷匯報會高級顧問按照項目經(jīng)理安排對ERP應用效果做出檢核和總結(jié)參與問題診斷分析，提供專家建議協(xié)助項目經(jīng)理完成診斷報告4. 交付成果交付成果文檔名稱文檔編號文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具信息化調(diào)查報告信息化調(diào)查報告內(nèi)信息化調(diào)查報告模板ERP應用效果評估表ERP應用效果評估表內(nèi)ERP應用效果評估表模板應用效果評估報告應用效果評估報告會議紀要外應用效果評估報告模板會議紀要模板5. 風險提示1、做診斷目的是為了讓客戶更清晰的了解企業(yè)應用狀況和管理中存在的問題，是為推進客戶持續(xù)經(jīng)營重要的承前啟后的環(huán)節(jié)，要找出未來需求改進點和改進建議而不是對ERP應用效果批判。2、管理診斷是持續(xù)經(jīng)營的售前環(huán)節(jié)，不是ERP實施不足的自我