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【醫(yī)院醫(yī)患溝通制度】醫(yī)患溝通管理制度一、執(zhí)行對象：凡是本院職工在為患者提供的各種服務過程中都應當遵守本制度。二、各崗位人員的醫(yī)患溝通時機、內(nèi)容及要求就以下內(nèi)容進行滿意有效的溝通：1、 導醫(yī)：以主動了解患者當前需要為主要內(nèi)容并給予滿意回答。2聯(lián)系電話、職業(yè)、工作單位等內(nèi)容。小兒患者還需要了解其監(jiān)護人情況。3、 門（急）診首診醫(yī)師：門診首診醫(yī)師依照首診醫(yī)師負（診療活動帶來的不便而導致患者依從接受的程度4的物價執(zhí)行標準，并說明費用發(fā)生的原因和記帳流程，消除患方誤會。如有爭議，住院處工作人員應當主動與費用發(fā)生源工作人員聯(lián)系，由費用源頭給予溝通解釋。如系住院處記帳錄入錯誤， 應主動賠禮道歉。5、 病區(qū)住院期間的溝通住，均應主動、熱情上前招呼，并聯(lián)系值班護士予以接待。值班注意事項、生活指南等內(nèi)容，并幫助患者熟悉就餐、用水、入廁等事宜。確定經(jīng)治醫(yī)師、責任護士后應當告知患方經(jīng)治醫(yī)師、責任護士姓名、稱呼，并在床頭卡上予以注明。病區(qū)首診醫(yī)師：病區(qū)首診醫(yī)師依照首診醫(yī)師負責制度接診。當班醫(yī)師（含進修、實習、新畢業(yè)輪轉(zhuǎn)醫(yī)師）發(fā)現(xiàn)新

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