衛(wèi)生系統(tǒng)常用文明禮儀基本要求

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.衛(wèi)生系統(tǒng)常常用文明明禮儀基基本要求求 二、個人儀儀表要求求（一）儀容容禮儀儀容是一個個人的外外觀容貌貌，是形形成良好好禮儀形形象的基基本要素素。注重重儀容不不僅是自自尊、自自重、自自愛的表表現(xiàn)，也也是對他他人的尊尊重。儀儀容應與與職業(yè)特特點相適適應，符符合工作作或活動動的要求求，力求求做到整整潔美觀觀、簡約約樸實、自自然得體體。1.頭發(fā)修修飾的要要求是：頭發(fā)整整潔、發(fā)發(fā)型得體體。要注注意的細細節(jié)是：（1）應保保持秀美美、干凈凈、整齊齊的狀態(tài)態(tài)，發(fā)型型選擇應應

2、與職業(yè)業(yè)、身份份、氣質質相符合合，與臉臉型、膚膚色、體體型相匹匹配。男男性發(fā)型型應體現(xiàn)現(xiàn)傳統(tǒng)、莊莊重、得得體、自自然的風風格。一一般頭發(fā)發(fā)不得蓋蓋住耳朵朵、眉毛毛、普通通襯衫領領子，不不得留長長發(fā)、蓄蓄胡須，不不得剃光光頭，不不得漂染染彩發(fā)。女女性發(fā)型型應體現(xiàn)現(xiàn)莊重、典典雅、大大方、秀秀美的風風格，發(fā)發(fā)型不可可怪異前前衛(wèi)，不不得留寸寸頭，不不應漂染染艷麗彩彩發(fā)。（2）要勤于洗發(fā)，保持頭發(fā)的清潔；（3）要勤于梳理，養(yǎng)成經(jīng)常梳頭的習慣；（4）要定期修剪頭發(fā)，切忌披頭散發(fā)，或肩上散落頭皮屑。2.面部清清潔的要要求是：保持面面部美觀觀整潔。要要注意的的細節(jié)是是：（11）保持持眼睛衛(wèi)衛(wèi)生。應應做到無無眼

3、屎，無無睡意，不不充血，不不斜視。眼眼鏡端正正，清潔潔明亮。辦辦公時不不戴墨鏡鏡或有色色眼鏡。（2）保持鼻腔衛(wèi)生。應做到鼻孔干凈，不流鼻涕，不外露鼻毛，不能當眾挖鼻孔。（3）保持耳朵衛(wèi)生。應做到耳朵內外干凈，無耳屎，修剪耳毛。（4）保持嘴部衛(wèi)生。應定期護理牙齒，保持牙齒清潔，堅持每天早晚刷牙漱口，最好養(yǎng)成飯后定時刷牙的好習慣。保持口腔衛(wèi)生，應保證口腔不出異味，工作前不喝酒，不食用帶異味的食品；參加重要應酬前，應忌食蔥、蒜、臭豆腐等氣味過重的食物，以免引起他人反感。禁止異響。在工作或社交場合，不應發(fā)出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的聲音。如不慎發(fā)出異響，應向身邊人道歉。3. 美化化的要求求

4、是：化化妝真實實自然，得得體得法法。要注注意的細細節(jié)是：（1）自然然。使自自己化妝妝后能夠夠避短藏藏拙，沒沒有人工工修飾的的痕跡，顯顯得天然然美麗。（2）得法?；瘖y雖講究個性化，卻也應注意方法。（3）工作時間應化淡妝；社交場合，白天淡妝，晚上可濃重些。香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方。協(xié)調。在化妝時，應使妝面協(xié)調、全身協(xié)調、場合協(xié)調、身份協(xié)調，以體現(xiàn)出自己的不俗品位。（4）做到“六不化妝”：不當眾化妝，不在異性面前化妝，不因化妝太濃，太重而妨礙別人，不要使妝面出現(xiàn)殘缺，不借用別人化妝品，不評論別人的化妝。（二）著裝裝禮儀工作人員在在各種正正式場合合，都應應注重個個人著裝裝，體現(xiàn)現(xiàn)自己的的儀表

5、美美和個人人的修養(yǎng)養(yǎng)，增加加交際魅魅力，給給人留下下良好的的印象，使使人愿意意與其深深入交往往。1.服裝的的面料、色色彩和款款式的要要求是：面料適適宜，色色彩協(xié)調調。要注注意的細細節(jié)是：（1）選擇擇在社交交場合的的著裝，應應選擇純純棉、純純毛、純純絲、純純麻的面面料。（2）掌握色彩的搭配技巧。（注：穿著正裝，應注意遵循三色原則，即：將全身服裝的色彩控制在三種色彩以內，以保持在色彩上的規(guī)范、簡潔、和諧，體面莊重、傳統(tǒng)、典雅的風格。著正裝時，還應注意的基本色彩。正裝的色彩。一般為單色、深色、無圖案。套裝色彩以深藍、灰色、棕色、黑色等為宜；襯衫的色彩以白色、灰色、深藍色為宜；皮鞋、襪子、公文包的色彩

6、以深色或黑色為主）。選擇服裝和款式，應考慮自己的服裝與時間、地點、目的相協(xié)調（稱TPP原則）。2.著裝的的要求是是：整潔潔、協(xié)調調。男性著裝要要注意的的細節(jié)是是：（11）穿單單排兩扣扣西裝，只只扣上面面一個扣扣子；單單排三扣扣西裝，一一般可扣扣上面兩兩個或中中間一個個扣子；雙排扣扣西裝，應應將紐扣扣都扣上上。正式式場合穿穿西裝一一般應扣扣上扣子子，落座座后可敞敞開。（2）穿西裝時，襯衣袖應比西服袖略長，襯衣領應高出西裝領1厘米左右。穿長袖襯衣系領帶，袖口不應松開和挽起。若不系領帶時，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。如系領帶，應將下擺扎在褲內。隆重場合穿西裝時，襯衣的顏色最好的是白色的。（3）新西裝在

7、穿著前，外表的商標應拆除。（4）冬季可以襯衣內加保暖內衣。在西裝里面不應穿羊毛衫。（5）西裝的衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西。鋼筆、錢包、名片夾等必要物品應放在西服內側口袋里，左側外胸口袋可插入裝飾用的真絲手絹，其他物品不應放入。（6）領帶顏色應與西裝色彩相配，以單色、深色為主。色彩和圖案不應過于艷麗和奢華。領帶不能太短，長度以尖端蓋住皮帶扣為宜，如穿馬甲時，領帶應放在里面。（7）穿深色西裝、黑皮鞋時切忌配白色襪子或穿西服配運動鞋、布鞋。女性著裝要要注意的的細節(jié)是是：（11）在正正式場合合應以典典雅大方方的套裝裝為主，也也可穿套套裝、長長旗袍、傳傳統(tǒng)民族族服裝。套套裝顏色色應以冷冷色調為為主，上

8、上衣內穿穿淺色襯襯衣，襯襯衣下擺擺扎入裙裙（褲）腰腰內。套套裝穿著著要合體體，袖長長及腕，裙裙長應至至腳面。與與套裝、禮禮服、長長旗袍配配套的鞋鞋子應為為皮革，顏顏色以黑黑色、棕棕色為宜宜，高度度適中。穿穿傳統(tǒng)民民族服裝裝時可穿穿軟底鞋鞋、平跟跟鞋、布布鞋。（2）穿著不能過于華麗和時髦，不得穿低胸、露臍、太透或無袖上衣；不得穿前衛(wèi)緊身裝、牛仔裝、超短裙、吊帶裙等。（3）不得內長外短暴露內衣，切忌內衣外穿。（4）切忌全身五顏六色，過于花哨。（5）穿裙裝襪筒口不能露在衣裙之外；不可穿健美褲代替襪子。切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。（6）不應穿鞋拖和鞋跟釘鐵的鞋，鞋帶松了不要當眾整理。（三）佩飾飾禮儀工作

9、人員佩佩戴飾物物，既要要考慮自自己的職職業(yè)特點點、自身身條件，與與自己的的身份相相符合，又又要與時時間、地地點、場場合相符符合。佩佩飾的要要求是：力求淡淡雅樸實實，要少少而精，簡簡而雅，摒摒棄華麗麗、濃艷艷與奢侈侈。佩飾要注意意的細節(jié)節(jié)是：（1）注意場合。上班、運動或旅游，可不戴或少戴首飾。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閑時佩戴。公務場合切忌佩戴大耳環(huán)、腳鏈等。晚宴、舞會或喜慶場所應適當佩戴首飾，但應注意不要靠佩戴首飾去標新立異。吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。（2）注意協(xié)調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過三種，在色彩、質地上應協(xié)調一致。

10、（3）注意品質。佩戴首飾時，若同時佩戴兩件或三件飾品，應使其質地相同。男士佩戴紀念章以小巧、精致為佳，不要佩戴粗制濫造之物。（4）注意搭配。佩戴首飾應盡量與服裝協(xié)調，應把佩戴首飾視為服裝整體上的一個環(huán)節(jié)，應兼顧服裝的質地、色彩、款式，使之在搭配、風格上相互般配。例如，穿著考究的服裝就應配上華貴的首飾；穿著飄逸輕柔的服裝，應配上精巧玲瓏的首飾；穿著厚重挺括的服裝，應配上渾圓大氣的首飾。衣服領口大的可選擇長項鏈；領口小的可選擇短項鏈。（5）應注意季節(jié)。佩戴飾物時，應與季節(jié)相符合。季節(jié)不同，所戴飾品也應不同。金色、深色飾品適合于冷季佩戴；銀色、艷色飾品適合于暖季佩戴。（6）注意體形。佩戴飾物時，應使

11、飾品彌補體型上的缺點，使飾品的佩戴能起到揚長避短的作用。（四）談吐吐禮儀談吐是人們們運用語語言表達達思想、溝溝通信息息、交流流感情的的重要方方式，說說話的內內容、語語氣聲態(tài)態(tài)及伴隨隨說話時時表情、動動作等。談吐禮儀要要注意的的細節(jié)是是：（11）態(tài)度度端正。在在公務活活動中，言言談應以以誠為本本，誠心心待人，用用熱情和和平易近近人的態(tài)態(tài)度拉近近與聽話話人距離離，給人人以可信信度和安安全感。（2）神情專注。在談話時，應精力集中，神情專注。不能左顧右盼，東張西望，也不能邊說邊做其他事情，如：翻書、看報紙、看電視節(jié)目、批閱文件等，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心、心不在焉的樣子，影響對方談話興趣和交談的熱情。（3）內容

12、適宜。談話內容應根據(jù)交談的實際情形而定。有明確話題時，談話內容就要相對集中；沒有明確話題時，則可以選擇一些健康有益的，對方感興趣的，令人愉悅的話題。（4）表達得體。在表達方面要得體，應根據(jù)不同場合、不同對象、不同內容使用不同的語氣措辭和語調聲態(tài)。（5）談吐的語言要把意思準確無誤地表達出來，做到吐字清晰，措辭準確，抓住要害，把握要領，注意簡潔，切忌啰嗦。談吐語言要生動，要有活力、有感染力。要使語言生動，首先應口語化，應多運用大眾化的語言，不應滿口文縐縐的書面語言。應學會運用一些語言表達手段，如：舉例子，打比方，講故事，用典故，甚至是有趣見聞、健康笑談等。（五）舉止止禮儀工作人員在在執(zhí)行公公務時，

13、舉舉止動作作不僅要要氣宇軒軒昂，莊莊嚴大度度，使人人肅然起起敬，而而且還應應表現(xiàn)得得有規(guī)可可循，合合乎禮儀儀，讓人人覺得和和藹可親親。因此此，工作作人員的的舉止應應該要符符合身份份，適合合場合，得得體適度度，保持持風度。坐坐有坐相相，站有有站姿，做做到規(guī)范范自然、穩(wěn)穩(wěn)重大方方、美觀觀優(yōu)雅、文文明敬人人。1.眼神的的要求是是：見面面時要目目光對視視或行注注目禮；與人交交談時，目目光應該該注視對對方。發(fā)發(fā)表講話話時要用用目光掃掃視全場場等。要注意的細細節(jié)是：（1）如果果對對方方的講話話感興趣趣時，要要用柔和和友善的的目光正正視對方方的眼區(qū)區(qū)，內心心充溢著著愛慕、友友善和敬敬意。（2）如果要中斷談話

14、，可以有意識將目光稍微轉向他處。（3）當對方緘默不語時，不應再看著對方，以免加劇尷尬局面。（4）當雙方談話談得很投機時，不應東張西望，讓對方認為你聽厭煩了。2.微笑的的要求是是：親切切自然、真真誠溫馨馨、發(fā)自自內心。規(guī)規(guī)范的微微笑應是是不發(fā)聲聲、不露露齒，肌肌肉放松松，嘴角角兩端向向上略微微提起，面面含笑意意。要注意的細細節(jié)是：（1）微笑笑時應防防止生硬硬、虛偽偽和勉強強。（22）在公公務活動動和社會會交往中中，應保保持微笑笑，表現(xiàn)現(xiàn)出友善善、誠信信、謙恭恭、和諧諧、融洽洽等美好好的狀態(tài)態(tài)，反映映出自信信、涵養(yǎng)養(yǎng)與和睦睦的人際際關系以以及健康康的心理理。3.站姿的的基本要要求是：抬頭挺挺胸、微

15、微收下頜頜、雙目目平視、面面帶笑容容；雙肩肩平直、雙雙肩舒展展、收腹腹立腰；雙腿直直立、女女士雙腿腿、雙腳腳靠緊，男男士可雙雙腳微分分，但不不宜超過過肩寬。動動作要平平和自然然。要注意的細細節(jié)是：（1）站姿姿應給人人以挺拔拔筆直、輕輕松自然然、舒展展俊美、精精力充沛沛、積極極進取、充充滿自信信的感覺覺。女士士站姿應應體現(xiàn)優(yōu)優(yōu)美，男男士站姿姿應突出出穩(wěn)健。（2）男士工作中的站姿應雙腳平行，也可調整成“V”字形或“丁”字形，右手搭在左手上，貼在腹部。（3）站立時不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅觀的姿態(tài)。（4）正式場合不要袖手、抱臂、聳肩、抖足、雙手叉腰及雙手插在口袋里。（5）站累時，單腿可以后撤半步，

16、身體重心可前后移動，但雙腿必須保持直立。4.坐姿的的基本要要求是：坐姿文文雅，坐坐得端莊莊，穩(wěn)重重文雅、端端莊大方方。男士坐姿要要注意的的細節(jié)是是：（11）應體體現(xiàn)自信信、豁達達。標準準式。上上身正直直上挺，雙雙肩正正平，兩兩手放在在兩腿或或扶手上上，雙膝膝并攏，小小腿垂直直地落于于地面，兩兩腳自然然分開成成45度。（22）前伸伸式。在在標準式式的基礎礎上，兩兩小腿前前伸一腳腳的長度度，左腳腳向前半半腳，腳腳不要翹翹起。（3）曲直式。左小腿回曲，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。（4）入座時，應從左邊入座。應在腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到座位邊緣后，再輕輕坐下。坐定后，上體挺直，下頜微收，

17、雙目平視，雙手分別放在膝蓋上或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握。女士坐姿應應體現(xiàn)莊莊重、矜矜持。要要注意的的細節(jié)是是：（11）雙腿腿垂直式式。雙腿腿直于地地面，雙雙腳的腳腳踝、膝膝蓋直至至大腿并并攏在一一起，雙雙手自然然放在雙雙腿上，脊脊背伸直直，頭部部擺正，目目視前方方。（22）雙腿腿斜放式式。座椅椅較低時時，應采采用雙腿腿斜放式式，即雙雙腿并攏攏后雙腿腿同時向向右側或或左側斜斜放，并并與地面面成455度左右右的夾角角。（33）正式式場合女女士入座座時，應應以輕盈盈和緩的的步履，從從容自如如地走到到座位前前，從座座位的左左側入座座，先退退半步平平衡地落落座，坐坐椅面的的一半或或三分之之二。

18、穿穿著裙裝裝的女士士，入座座時要用用手先攏攏平裙擺擺，然后后再坐下下。落座座動作要要協(xié)調，聲聲音要輕輕。坐定定后，兩兩手相疊疊后自然然放在雙雙腿上。（4）入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。（5）不要蹺二郎腿，不能不停地抖動雙腿或搖擺腿腳。（6）女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。（7）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。（8）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。（9）切忌兩腿叉開，腿伸得老遠。5.行姿的的基本要要求是：自然、優(yōu)優(yōu)雅、大大方，目目光平視視，身子子立直，面面朝前方方，挺胸胸收腹，兩兩臂自然然下垂，前前后自然然擺動，雙雙腳應該該筆直行行走，腳腳尖要指指向正前前方，腳腳步要從從容和

19、緩緩，步幅幅適中。行行走時應應保持身身體平衡衡，使全全身看起起來像一一條直線線。工作作人員的的行姿應是輕輕盈敏捷捷，穩(wěn)健健大方、表表情自然然放松。男男士應步步伐矯健健，顯出出陽剛之之美；女女士則應應款款輕輕盈，顯顯出柔和和之美。應注意的細細節(jié)是：（1）行姿姿的步幅幅。穿著著西服要要注意挺挺拔，走走路的步步幅可略略大些；穿短裙裙走路，步步幅不宜宜大，可可稍微快快些；穿穿長褲行行走時，步步伐可大大些。女女士穿高高跟鞋行行走，步步幅要小小，腳跟跟先著地地，兩腳腳腳跟要要落在一一條直線線上。（2）行姿的步位。步行走路時兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線。（3）行姿的步速。在行進時，步速應保持均

20、勻、平衡、不能過快過慢，忽快忽慢。行走時，腳步要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，也不可重如馬蹄聲。（4）行姿的步韻。行進時，膝蓋和腳腕應富有彈性，腰部應成為身體中心移動的軸線，雙臂自然輕松地前后擺動，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然優(yōu)美。（5）行姿的步態(tài)。步態(tài)應分場合，應因地、因人、因事而宜。腳步的強弱、輕重、快慢、幅度及姿勢，必須同出入場合相適應，在室內走路應輕而穩(wěn)；在公園里散步應輕而緩；在閱覽室里走路應輕而柔；在婚禮上步子應歡快、輕松，在葬禮上步子應沉重、緩慢。（6）行進時要做到“七個不要”：不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺；不要低頭，給

21、人不自信或不安全的感覺；不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺；不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲鞋跟不釘鐵掌；不要順拐或“內八字”和“外八字”；不要三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。（六）握手手禮儀握手是溝通通思想、交交流參事事、增進進友誼的的重要方方式，熱熱情、文文雅而得得體的握握手能讓讓人感受受到愉悅悅、信任任和接受受，促進進彼此間間的交流流。握手手的基本本要求是是：禮貌貌待人，自自然得體體。1.握手的的適宜場場合：（1）在作為東道主，迎接或送別來訪者時，要握手，以示歡迎或歡送。（2）在宴會、舞會、沙龍、生日晚會等重要社交活動開始前與結束時，要與來

22、賓和主人握手，以示歡迎與道別。（3）應邀參與社交活動，如宴會、舞會之后，要與主人握手，以示謝意。（4）遇到較長時間未曾見面的熟人要握手，以示久別重逢而萬分欣喜。（5）偶然遇到同事、同學、朋友、鄰居、長輩或上司時，要握手，以示高興與問候。（6）被介紹給不相識者時，要握手，以示自己樂于結識對方，并為此深感榮幸。（7）他人給予了自己一定的支持、鼓勵或幫助時，要握手，以示衷心感激。（8）向他人表示恭喜、祝賀時，要握手，如祝賀生日、結婚、生子、晉升、升學、或獲得榮譽、嘉獎時，要握手，以示賀喜。（9）他人向自己表示恭喜、祝賀時，要握手，以示謝意。（10）對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。

23、（11）得悉他人患病、遭受其他挫折或家人過世時，要握手，以示慰問。（12）他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎品時，要握手，以示感謝。（13）向他人贈送禮品或頒發(fā)獎品時，要握手，以示鄭重其事。（14）在比較正式的場合同相識的人道別要握手，以示自己的惜別之意和希望對方珍重之情。（15）拜訪他人后，在辭行時，要握手，以示希望“再會”。2.不適宜宜握手的的場合：（1）對方方手部有有傷。（2）對方手里拿著較重的東西。（3）對方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談，等等。（4）對方與自己距離較遠。（5）雙方所處環(huán)境不適合握手。3.握手順順序：（1）年長者與年幼者握手，年長者應首先伸手。（2）長輩與晚輩

24、握手，長輩應先伸手。（3）老師與學生握手，老師應先伸手。（4）女士與男士握手，女士應先伸手。（5）已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手。（6）社交場合的先到者與后來者握手，先到者應先伸手。（7）為向交往對象表示熱情友好，握手時應當稍許用力。與親朋好友握手時，所用的力度可以稍大一些；而在與異性及初次相識者握手時，則應適當減輕力度。（8）接待來訪者時，主人應首先伸手與客人相握；客人告辭時，則客人應首先伸手與主人相握。4.握手的的方式：握手的的標準方方式，是是雙腿立立正，上上身略向向前傾，伸伸出右手手，四指指并攏，拇拇指張開開與對方方相握。握握手時用用力要適適當，時時間要適適度。要要注意的的細節(jié)是是：（

25、11）與人人握手時時，應神神態(tài)專注注，熱情情、友好好、自然然；應面面含笑意意，目視視對方雙雙眼，熱熱情問候候。（22）在握握手時，伸伸手不能能遲緩，也也不能一一邊握手手，一邊邊東張西西望，或或忙于跟跟其他人人打招呼呼。（33）握手手時，應應起身站站立。（4）握手時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右，握手時雙方均應主動向對方靠攏，雙方的距離過大，會顯得一方冷落；雙方的距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。最好的做法，是雙方將要相握的手各向側下方伸出，伸直相握手形成一個直角。（5）單手相握。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向下，表示自己

26、感覺甚佳，自高自大，這一方式叫做“控制式握手”。（6）雙手相握。親朋好友之間，用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背。以表達自己的深厚情意；不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。（7）把握力度。握手時應當稍許用力，為向交往對象表示熱情友好。與親朋好友握手時，所用的力度可以稍大一些；而在與異性及初次相識者握手時，則應適當減輕力度。（8）與他人握手的時間不宜過短或過長，一般應在3秒鐘內，握手時間過短，會有輕蔑之嫌；握手時間過久，會有虛情假意之嫌，對異性則被懷疑為非分之想。（8）多人同時握手時應按順序進行，切忌交叉握手。（9）不應戴著墨鏡、口里嚼著口香糖等與別人握手。（10）握

27、手不能用左手（右手有殘疾者除外）。（11）握手時男士要摘手套，摘帽子，但女士如帶著薄絲手套則不必摘下。（12）握手后不要立即揩試自己的手掌。（13）握手時不要將另外一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下。（14）握住對方的手時，不應長篇大論，也不要與其他人交談。（15）通常情況下，不能拒絕與對方握手，但如手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。（七）稱呼呼禮儀稱呼，是在在人與人人交往中中使用的的稱謂和和呼語，是是表達人人的不同同思想感感情的重重要手段段。稱呼呼應做到到莊重、親親切、規(guī)規(guī)范。1.職務稱稱呼要注注意的細細節(jié)是：（1）僅稱稱職務。例例如：“部長”、“處長”、“主任”，等等等。

28、（22）在職職務前加加上姓氏氏。例如如：“劉部長長”、“張?zhí)庨L長”、“李主任任”等等。2.職稱稱稱呼要注注意的細細節(jié)是：（1）僅稱稱職稱。例例如：“教授”、“律師”等等。（2）在職稱前加上姓氏。例如：“劉教授”、“張工程師”、“李律師”等等。（3）在職稱前加上姓名。這僅適用于正式的場合。例如：“張杰教授”、“李俊工程師”等等。3.行業(yè)稱稱呼要注注意的細細節(jié)是：直接以以稱呼者者的職業(yè)業(yè)作為稱稱呼。例例如：老老師、教教練、醫(yī)醫(yī)生、會會計、警警官等等等。4.性別稱稱呼要注注意的細細節(jié)是：一般約約定俗成成地按性性別的不不同分別別稱呼為為“小姐”、“女士”、“先生”。其中中，“小姐”、“女士”二者的的區(qū)

29、別在在于：未未婚者稱稱“小姐”，不明明確婚否否者則可可稱“女士”。5.姓名稱稱呼要注注意的細細節(jié)是：在日常常交往中中，平輩輩的朋友友、熟人人、同事事，均可可彼此之之間以姓姓名相稱稱。長輩輩對晚輩輩也可以以這么稱稱呼。（1）直呼其名。一般是在年齡、職務相仿，好同學、好朋友、好同事之間常用這種稱呼。（2）只呼其姓，不稱其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”，例如：“老張”、“大李”、“小孫”等等。（3）只呼其名，不稱其姓。通常是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩。在親友、同學、鄰里之間也可使用這種稱呼。6.稱呼次次序要注注意的細細節(jié)是：（1）一般般情況下下，同時時與多人人打招呼呼，應遵遵循先長長后幼

30、、先先上后下下、先近近后遠、先先女后男男、先疏疏后親的的原則。（2）不因粗心大意，用心不專而使用錯誤的稱呼。如念錯被呼者的姓名；對被稱呼者的年紀、輩分、婚否以及與其他人的關系作出錯誤判斷，產(chǎn)生誤會。（3）不使用過時的稱呼。如“老爺”、“大人”等。（4）不命名不通行的稱呼。如“伙計”、“愛人”、“小鬼”等。（5）不使用不當?shù)男袠I(yè)稱呼。（6）不使用庸俗低級的稱呼。如“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”等稱呼。（7）不使用綽號作為稱呼，不隨便拿別人的姓名亂開玩笑。（8）對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。（八）交談談禮儀交談是一種種有來有有往、相相互認識識、交流流情感、交交換信息息的雙邊邊或多邊邊活動，參

31、參與交談談的各方方互為發(fā)發(fā)言人和和聽眾，平平等參與與、相互互補遺是是交談禮禮儀的核核心和基基礎。交交談的基基本要求求是：應應遵守談談話規(guī)范范，用語語準確，有有禮有節(jié)節(jié)，言談談得體，使使交談有有主題、有有內容、有有效果。要注意的細細節(jié)是：（1）交談談應選擇擇高雅、輕輕松、時時尚的主主題，即即使是隨隨意、隨隨機性的的談話，為為了取得得好效果果，也應應選擇雙雙方感興興趣的、有有實際的的意義話話題。（2）交談技巧，是建立在對地方感情、人格和自尊心的尊重上。委婉含蓄、幽默得體是最重要的交談技巧。（3）要善于察言觀色，尋找對方情緒高、心境好、有興趣的心理時機進行交談，形成和諧氣氛。（4）要善于用對方感興趣

32、、有研究體會、又樂于談論和發(fā)表看法的內容吸引對方，巧妙制造交談的氛圍。（5）要注意以輕松平和、寬容理解的態(tài)度和心境感染對方?？墒褂蒙鷦踊顫?，適度幽默的語言，活躍交談氣氛。1.交談不不宜選擇擇的主題題：（11）傾向向錯誤的的主題；（2）令人人反感或或格調不不高的主主題；（3）涉及國家或行業(yè)秘密的主題；（4）涉及個人隱私的主題；（5）捉弄對方的、非議別人的主題；（6）談話時應實事求是，既不能自吹自擂、自我標榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我貶低、自勸自賤、過度謙虛客套。（7）交談時應專心聆聽別人談話，不要隨意打斷對方的談話，也不要插話、搶話頭。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題

33、，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的觀點；遇到不合理要求，應講究技巧、婉言謝絕。2.交談時時應禮讓讓對方：（1）不要要獨白。應應多給對對方發(fā)言言的機會會。與多多人交談談時，應應照顧到到在場的的每個人人。（22）不要要抬扛。不不能固執(zhí)執(zhí)己見，強強詞奪理理。談話話中應明明確說出出自己的的看法，冷冷靜對待待不同意意見。（3）不要冷場。積極與對方合作，立體聲時設法打破僵局，可以轉移舊話題，引出新話題。（4）要保持距離。交談時應保持適度的談話距離。（九）道歉歉禮儀公務員因工工作疏忽忽、失誤誤或自己己的言行行有損于于形象，應應根據(jù)不不同的對對象、事事件和場場合，使使用規(guī)范范的道歉歉用語，如如

34、：“對不起起”、“請原諒諒”、“很抱歉歉”、“打擾了了”、“給你增增麻煩了了”等禮貌貌用語，以以求得到到對方的的諒解。在在道歉時時態(tài)度要要真誠，應應發(fā)自內內心的表表達歉意意，決不不可敷衍衍行事，也也不要奴奴顏婢膝膝。1.應道歉歉的情況況：（11）無意意中碰撞撞了別人人；在公公交車輛輛上擠了了別人或或踩了別別人的腳腳。（22）不小小心碰落落了別人人隨身攜攜帶或手手持的物物品。（3）在狹窄的通道里，需要在別人面前勉強通過。（4）因有事而必須打斷別人的談話。（5）當別人正在工作或休息時，突然打擾了別人。（6）因自己不注意而遮住了別人的視線或光線。（7）自己失禮、失陪、失約或失手的時候。（8）未能辦好

35、別人托付的事情等等。2.道歉的的方式。（1）直接式。某件事做錯了，某句話說錯了，可開誠布公的向對方道歉，如說“對不起”、“我錯了”等等，這種真誠擔白的態(tài)度容易得到對方的諒解。（2）書信式。如果你覺得道歉的話說不出口，可給對方寫封信，表白歉意，這種不見面的方式可免去一些尷尬局面。（3）轉達式。即求助于第三者，可將自己的歉意直接或者暗示給第三者，請求他為你向對方轉達歉意。（4）替代式。生活的現(xiàn)實告訴我們，一束鮮花能使前嫌盡釋，犯錯誤后適當?shù)厮蜕弦恍┬《Y物，可以表明悔意，尋求和解。小小禮物寄歉情，此時無聲勝有聲。（5）改正式。有些過失是可以用口頭表示歉意就能奏效的；但有些過失不僅需要口頭向對方表示歉

36、意，而且還需要有改正過失的行動；還有的過失，只需要用行動來彌補。改正過失的行動，往往是最真誠、最有力、最實際的道歉。（十）接待待禮儀根據(jù)不同的的接待對對象，安安排必要要的接待待活動，要要注意的的細節(jié)是是：（11）接待待活動涉涉及方方方面面的的問題，需需要把每每一個環(huán)環(huán)節(jié)、每每一個細細節(jié)都考考慮周到到。同時時應預計計到各種種可能出出現(xiàn)的問問題。應應多替接接待對象象著想，應應“急客人人之所急急，想客客人之所所想”。（2）接待待工作應應遵循內內外有別別人原則則，本單單位、本本地區(qū)、本本部門的的一些情情況，不不宜披露露的，就就不要公公開。屬屬于機密密事項的的，應嚴嚴守秘密密，接待待外賓時時，更要要遵守

37、外外事紀律律，嚴防防在對外外交往中中泄露機機密，必必要時應應防范各各種情報報收集活活動。（3）接待工作應熱情周到，但不能講排場，鋪張浪費。內賓接待應盡量減少純禮節(jié)性的迎來送往，要減少陪同人員，從簡安排食宿，嚴格控制饋贈禮品。外賓接待也應注重實效。（4）應主隨客便，待客以禮。（5）有人敲門，應回答“請進”或到門口相迎?？腿诉M來，應起立熱情迎接。如果室內不夠干凈整齊，顯得凌亂，應做些必要的整理，并向客人致歉。（6）敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，可用扇子，或開電扇、空調；冬天氣溫低，可打開空調。（7）吃飯時來客，應熱情邀請客人一同進餐?？腿司筒秃螅瑧蠠崦?，并另換熱茶。（8）客人

38、來時，如自己恰巧有事不能相陪，應先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪著，然后再去干自己的事。（9）客人堅持要回去，不應勉強挽留。送客應到大門外，走在長者后面。分手告別時，應招呼“再見”或“慢走”。（十一）送送別禮儀儀1.道別要要注意的的細節(jié)是是：（11）道別別應由來來賓率先先提出。假假如主人人首先提提出與來來賓道別別，會給給人一種種厭客、逐逐客的感感覺。（2）道別用語。賓主道別時，彼此雙方都會在此刻采用一些專門的禮貌用語與對方作別，或是借以表達對于對方的異別之情。在道別時，來賓往往會說“就此告別”，“后會有期”。而此刻主要應該說：“一路順風”、“旅途平安”。有時，賓主雙方還會向對方互道“再見”，

39、叮囑對方“多保重”等。（3）加以挽留。當來賓提出告別時，主人應當加以挽留。不應順水推舟、不做任何表示。（4）起身在后。在來賓告辭時，主人應在對方站起來后再起身，不宜搶先起身。（5）伸手在后。在賓主雙方握手作別時，一般應由來賓首先伸手，主人隨后伸手。（6）相送一程。通常應將其送至門口、電梯或樓梯旁、大樓底下、大院門外。如果對方是初次來訪的貴賓，則還可陪伴對方走得更遠一些。主人若當時難以抽身，還可以委托他人代為相送。2.話別要要注意的的細節(jié)是是：（11）話別別時間。與與來賓話話別的時時間，要要講究主主隨客便便，注意意預先相相告。在在正常情情況下，來來賓臨行行前一天天，來賓賓離開下下榻之處處前夕，都

40、都可選擇擇話別時時間。在在確定話話別時間間時，不不要因此此而打亂亂對方的的安排，影影響對方方的休息息，或者者有礙對對方的行行程。（2）話別地點。與來賓話別，應當選擇適當?shù)牡攸c。最佳的話別地點，是來賓的臨時下榻之處。除此之外，在接待的會客廳、貴賓室里，或是在專門為來賓餞行的宴會上，亦可與來賓話別。（3）話別人員。參加話別的主要人員，應為賓主雙方身份、職位大致相似者，對口部門的工作人員，接待人員等。按慣例，在貴賓離去之前，東道主一方的主要負責人或者其代表，應專程前去與對方話別。（4）話別內容。話別的主要內容：一是表達惜別之意；二是聽取來賓的意見或建議；三是了解來賓有無需要幫忙代勞之事；四是向來賓贈

41、送紀念性禮品。3.餞別要要注意的的細節(jié)是是：餞別別又稱餞餞行。它它指來賓賓離別之之前，東東道主一一方專門門為來賓賓舉行一一次宴會會，以便便鄭重其其事地為為對方送送別。但但應注意意限定規(guī)規(guī)模，節(jié)節(jié)省開支支，反對對大吃大大喝，鋪鋪張浪費費。4.送行要要注意的的細節(jié)是是：（11）在接接待工作作中需要要安排送送行的對對象主要要有：正正式來訪訪的外國國貴賓、遠遠道而來來的重要要客人、關關系密切切的協(xié)作作單位的的負責人人、重要要合作單單位的有有關人員員、年老老體弱的的來訪者者，等等等。當來來賓要求求主人為為之送行行時，一一般應滿滿足對方方的請求求。接待待方?jīng)Q定定為來賓賓送行時時，應向向對方通通報。如如對方

42、真真心予以以拒絕，可可不必勉勉強。（2）在安排為來賓送行時，應兼顧兩點：一是切勿耽誤來賓的行程；二是切勿干擾來賓的計劃。在時間上要有一定的提前量。（3）為來賓正式送行的常規(guī)地點，通常應當是來賓的啟程之處。例如：機場、碼頭、火車站、長途汽車站等。倘如來賓自帶車輛，亦可以把來賓臨時下榻之處作為送行地點，例如，賓館、飯店、旅館等。（4）安排送行人員時，一是要注意其身份。送行人員與送行對象在職務身份上要大體相同。二是要控制其數(shù)量。為一般的來賓送行時，東道主一方的主要領導不必親自到場，而有數(shù)量適當?shù)慕哟藛T、辦公室工作人員或者與來賓專業(yè)、部門對口的人員出面即可。只有為重要來賓送行時，才有必要由東道主一方

43、的主要領導出現(xiàn)。（5）要與來賓親切交談。在來賓臨行前，如果時間允許，送行人員應與來賓進行親切而友好的交談。暢談雙方的友誼，展望合作的前景，預祝對方一帆風順，等等。（6）要與來賓握手作別。在來賓正式登上其返程時乘坐的交通工具之前，送行人員應當同來賓一一握作作別。（7）要向來賓揮手致意。在來賓登上交通工具之時，以及對方所乘坐的交通工具駛離之時，送行人員應當面向對方揮手致意。（8）要注意自己的退場。在送行時，送行人員通常應該在來賓所乘坐的交通工具啟動后，或是在對方所乘坐的交通工具離開自己的視線后，方可離去。（十二）相相處禮儀儀工作人員要要提高與與同事的的共事能能力，結結成良好好的工作作伙伴。同同事之

44、間間要做到到互相支支持，互互相關心心，互相相信任。要要以誠相相待，尊尊重別人人，不驕驕不躁，不不分親疏疏。1.與同事事相處要要注意的的細節(jié)是是：（11）對同同事的困困難應主主動問詢詢，表示示關心，在在力所能能及的情情況下盡盡力給予予幫忙。（2）物質上的往來應一清二楚。同事之間相互借錢、借物等應記在備忘錄上，以便提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。（3）不在背后議論同事的隱私。（4）對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。（5）對異性同事相處，應保持適當距離，注意語言和行為文明。2.與上級級相處要要注意的的細節(jié)是是：（11）尊重重領導并并注意維維護領導導的威信信。領導導講話要要認真傾傾聽，見見領導應應起立致致意，說說明辦事事注意不不要越位位。（22）服從從領導在在工作方方面的安安排