邁克爾·波特競爭戰(zhàn)略五大要點

1、邁克爾波特競爭戰(zhàn)略五大要點邁克爾波特五力模型邁克爾波波特的書書籍并不不容易讀讀，但是是波特的的競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論乍看復復雜，其其實脈絡絡清楚，他他的學說說重點主主要有：五力模模型、三三大一般般性戰(zhàn)略略、價值值鏈、鉆鉆石體系系、產(chǎn)業(yè)業(yè)集群。 五力模型決定企業(yè)獲獲利能力力的首要要因素是是“產(chǎn)業(yè)吸吸引力”。企業(yè)業(yè)在擬定定競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略時，必必須要深深入了解解決定產(chǎn)產(chǎn)業(yè)吸引引力的競競爭法則則。競爭爭法則可可以用五五種競爭爭力來具具體分析析，如圖圖所示，這這五種競競爭力包包括：新新加入者者的威脅脅、客戶戶的議價價能力、替替代品或或服務的的威脅、供供貨商的的議價能能力及既既有競爭爭者。這五種競爭爭力能夠夠決定產(chǎn)

2、產(chǎn)業(yè)的獲獲利能力力，它們們會影響響產(chǎn)品的的價格、成成本、與與必要的的投資，也也決定了了產(chǎn)業(yè)結結構。企企業(yè)如果果要想擁擁有長期期的獲利利能力，就就必須先先了解所所處的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結構構，并塑塑造對企企業(yè)有利利的產(chǎn)業(yè)業(yè)結構。2.三大一一般性戰(zhàn)戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略的的第二個個中心問問題是：企業(yè)在在產(chǎn)業(yè)中中的相對對位置。競競爭位置置會決定定企業(yè)的的獲利能能力是高高出還是是低于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的平平均水平平。即使使在產(chǎn)業(yè)業(yè)結構不不佳，平平均獲利利水平差差的產(chǎn)業(yè)業(yè)中，競競爭位置置較好的的企業(yè)，仍仍能獲得得較高的的投資回回報。每個企業(yè)都都會有許許多優(yōu)點點或缺點點，任何何的優(yōu)點點或缺點點都會對對相對成成本優(yōu)勢勢和相對對差異化化產(chǎn)生作

3、作用。成成本優(yōu)勢勢和差異異化都是是企業(yè)比比競爭對對手更擅擅長因應應五種競競爭力的的結果。將將著兩種種基本的的競爭優(yōu)優(yōu)勢與企企業(yè)相應應的活動動相結合合，就可可導出可可讓企業(yè)業(yè)獲得較較好競爭爭位置的的三種一一般性戰(zhàn)戰(zhàn)略：總總成本領領先戰(zhàn)略略、差異異化戰(zhàn)略略及專一一化戰(zhàn)略略?！翱偝杀绢I領先戰(zhàn)略略”要求企企業(yè)必須須建立起起高效、規(guī)規(guī)?；牡纳a(chǎn)設設施，全全力以赴赴地降低低成本，嚴嚴格控制制成本、管管理費用用及研發(fā)發(fā)、服務務、推銷銷、廣告告等方面面的成本本費用。為為了達到到這些目目標，企企業(yè)需要要在管理理方面對對成本給給予高度度的重視視，確實實總成本本低于競競爭對手手?！安町惢瘧?zhàn)戰(zhàn)略”是將公公司提供供的

4、產(chǎn)品品或服務務差異化化，樹立立起一些些全產(chǎn)業(yè)業(yè)范圍中中具有獨獨特性的的東西。實實現(xiàn)差異異化戰(zhàn)略略可以有有許多方方式，如如設計名名牌形象象，保持持技術、性性能特點點、顧客客服務、商商業(yè)網(wǎng)絡絡及其他他方面的的獨特性性，等等等。最理理想的狀狀況是公公司在幾幾個方面面都具有有差異化化的特點點。但這這一戰(zhàn)略略與提高高市場份份額的目目標不可可兼顧，在在建立公公司的差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略的活活動中總總是伴隨隨著很高高的成本本代價，有有時即便便全產(chǎn)業(yè)業(yè)范圍的的顧客都都了解公公司的獨獨特優(yōu)點點，也并并不是所所有顧客客都將愿愿意或有有能力支支付公司司要求的的高價格格?！皩Ｒ换瘧?zhàn)戰(zhàn)略”是主攻攻某個特特殊的顧顧客群、某某產(chǎn)品

5、線線的一個個細分區(qū)區(qū)段或某某一地區(qū)區(qū)市場。低低成本與與差異化化戰(zhàn)略都都是要在在全產(chǎn)業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)其其目標，專專一化戰(zhàn)戰(zhàn)略的前前提思想想是：公公司業(yè)務務的專一一化能夠夠以較高高的效率率、更好好的效果果為某一一狹窄的的戰(zhàn)略對對象服務務，從而而超過在在較廣闊闊范圍內(nèi)內(nèi)競爭的的對手。公公司或者者通過滿滿足特殊殊對象的的需要而而實現(xiàn)了了差異化化，或者者在為這這一對象象服務時時實現(xiàn)了了低成本本，或者者二者兼兼得。這這樣的公公司可以以使其贏贏利的潛潛力超過過產(chǎn)業(yè)的的平均水水平。競爭優(yōu)勢是是所有戰(zhàn)戰(zhàn)略的核核心，企企業(yè)要獲獲得競爭爭優(yōu)勢就就必須作作出選擇擇，必須須決定希希望在哪哪個范疇疇取得優(yōu)優(yōu)勢。全全面出擊

6、擊的想法法既無戰(zhàn)戰(zhàn)略特色色，也會會導致低低于水準準的表現(xiàn)現(xiàn)，它意意味著企企業(yè)毫無無競爭優(yōu)優(yōu)勢可言言。3.價值鏈鏈競爭優(yōu)勢源源自于企企業(yè)內(nèi)部部的產(chǎn)品品設計、生生產(chǎn)、營營銷、銷銷售、運運輸、支支援等多多項獨立立的活動動。這些些活動對對企業(yè)的的相對成成本地位位都有貢貢獻，同同時也是是構成差差異化的的基礎。因因此，分分析競爭爭優(yōu)勢的的來源時時，必須須要有一一套系統(tǒng)統(tǒng)化的方方法，來來檢視企企業(yè)內(nèi)部部的所有有活動、及及活動間間的相互互關系。價值鏈就是是一套分分析優(yōu)勢勢來源的的基本工工具。它它可將企企業(yè)的各各種活動動以價值值傳遞的的方式分分解開來來，藉以以了解企企業(yè)的成成本特性性，以及及現(xiàn)有與與潛在的的差異

7、化化來源。企企業(yè)的各各種活動動既是獨獨立的，也也是互相相鏈結的的。企業(yè)應該根根據(jù)競爭爭優(yōu)勢的的來源，并并透過了了解組織織結構與與價值鏈鏈，價值值鏈內(nèi)部部的鏈結結，以及及它與供供應商或或營銷渠渠道間的的鏈結關關系，制制訂一套套適當?shù)牡膮f(xié)調(diào)形形式，而而根據(jù)價價值鏈需需要設計計的組織織結構，有有助于形形成企業(yè)業(yè)創(chuàng)造并并保持競競爭優(yōu)勢勢的能力力。公司的價值值鏈，進進一步可可與上游游的供應應商與下下游的買買主的價價值鏈相相連，構構成一個個產(chǎn)業(yè)的的價值鏈鏈。4.鉆石體體系在企業(yè)競爭爭的成功功上，國國家扮演演了重要要的角色色。因此此，波特特將他的的研究更更延伸到到了國家家競爭力力上。針針對這個個主題，波波特

8、提出出“鉆石體體系”(又稱菱菱形理論論)的分析析架構。他他認為可可能會加加強本國國企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造競爭爭優(yōu)勢的的速度包包括：生產(chǎn)要素素：是指指一個國國家將基基本條件件(如天然然資源、教教育、基基礎建設設)轉換成成特殊優(yōu)優(yōu)勢的能能力。如如高度的的專業(yè)技技巧與應應用科技技。例如如，荷蘭蘭的花卉卉業(yè)很發(fā)發(fā)達，它它并不是是因為位位居熱帶帶而有了了首屈一一指的花花卉業(yè)，而而是因為為它在花花卉的培培育、包包裝及運運送上具具有高度度專精的的研究機機構。需求狀況況：是指指本國市市場對該該項產(chǎn)業(yè)業(yè)所提供供或服務務的需求求數(shù)量和和成熟度度。例如如，日本本家庭因因為地狹狹人稠，所所以，日日本的家家電都朝朝小型、可可攜帶的

9、的方向發(fā)發(fā)展。正正是因為為日本國國內(nèi)市場場擁有一一群最挑挑剔的消消費者，這這使得日日本擁有有全球最最精致、最最高價值值的家電電產(chǎn)業(yè)。企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略、結結構和競競爭對手手：這是是最后一一個影響響競爭優(yōu)優(yōu)勢的因因素。企企業(yè)的組組織方式式、管理理方式、競競爭方式式都取決決于所在在地的環(huán)環(huán)境與歷歷史。若若是一個個企業(yè)所所在地鼓鼓勵創(chuàng)新新，有政政策與規(guī)規(guī)則刺激激企業(yè)往往訓練技技術、提提升能力力與固定定資產(chǎn)投投資的方方向去努努力，企企業(yè)就會會有競爭爭力。另另外，當當?shù)厝粲杏泻軓姷牡母偁帉κ?，也也會刺激激企業(yè)不不斷地提提升與改改進。相關產(chǎn)業(yè)業(yè)和支持持產(chǎn)業(yè)表表現(xiàn)：一一個產(chǎn)業(yè)業(yè)想要登登峰造極極，就必必須有世世界

10、一流流的供貨貨商，并并且從相相關產(chǎn)業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)競爭中中獲益，這這些制造造商及供供貨商形形成了一一個能促促進創(chuàng)新新的產(chǎn)業(yè)業(yè)“族群”。例如如，意大大利具有有領導世世界的金金銀首飾飾業(yè)，就就是因為為意大利利的機械械業(yè)已經(jīng)經(jīng)占領了了全球珠珠寶生產(chǎn)產(chǎn)機械660%的的市場，而而且意大大利回收收有價金金屬的機機械也領領先全球球。鉆石體系是是一個動動態(tài)的體體系，它它內(nèi)部的的每個因因素都會會相互拉拉推影響響到其它它因素的的表現(xiàn)，同同時，政政府政策策、文化化因素與與領導魅魅力等都都會對各各項因素素產(chǎn)生很很大的影影響，如如果掌握握這些影影響因素素，將能能形塑國國家的競競爭優(yōu)勢勢。5.產(chǎn)業(yè)集集群區(qū)域的競爭爭力對企企業(yè)

11、的競競爭力有有很大的的影響，波波特通過過對100個工業(yè)業(yè)化國家家的考察察發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群是工業(yè)業(yè)化過程程中的普普遍現(xiàn)象象，在所所有發(fā)達達的經(jīng)濟濟體中，都都可以明明顯看到到各種產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群。產(chǎn)業(yè)業(yè)集群是是指在特特定區(qū)域域中，具具有競爭爭與合作作關系，且且在地理理上集中中，有交交互關聯(lián)聯(lián)性的企企業(yè)、專專業(yè)化供供應商、服服務供應應商、金金融機構構、相關關產(chǎn)業(yè)的的廠商及及其他相相關機構構等組成成的群體體。不同同產(chǎn)業(yè)集集群的縱縱深程度度和復雜雜性相異異。許多產(chǎn)業(yè)集集群還包包括由于于延伸而而涉及到到的銷售售渠道、顧顧客、輔輔助產(chǎn)品品制造商商、專業(yè)業(yè)化基礎礎設施供供應商等等，政府府及其他他提供專專業(yè)化培培

12、訓、信信息、研研究開發(fā)發(fā)、標準準制定等等的機構構，以及及同業(yè)公公會和其其他相關關的民間間團體。因因此，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群超越了了一般產(chǎn)產(chǎn)業(yè)范圍圍，形成成特定地地理范圍圍內(nèi)多個個產(chǎn)業(yè)相相互融合合、眾多多類型機機構相互互聯(lián)結的的共生體體，構成成這一區(qū)區(qū)域特色色的競爭爭優(yōu)勢。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群發(fā)展狀狀況已經(jīng)經(jīng)成為考考察一個個經(jīng)濟體體，或其其中某個個區(qū)域和和地區(qū)發(fā)發(fā)展水平平的重要要指標。產(chǎn)業(yè)集群的的概念提提供了一一個思考考、分析析國家和和區(qū)域經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展并制定定相應政政策的新新視角。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群無論對對經(jīng)濟增增長，企企業(yè)、政政府和其其他機構構的角色色定位，乃乃至構建建企業(yè)與與政府、企企業(yè)與其其他機構構的關系系方面

13、，都都提供了了一種新新的思考考方法。產(chǎn)業(yè)集群從從整體出出發(fā)挖掘掘特定區(qū)區(qū)域的競競爭優(yōu)勢勢。產(chǎn)業(yè)業(yè)集群突突破了企企業(yè)和單單一產(chǎn)業(yè)業(yè)的邊界界，著眼眼于一個個特定區(qū)區(qū)域中，具具有競爭爭和合作作關系的的企業(yè)、相相關機構構、政府府、民間間組織等等的互動動。這樣樣使他們們能夠從從一個區(qū)區(qū)域整體體來系統(tǒng)統(tǒng)思考經(jīng)經(jīng)濟、社社會的協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展展，來考考察可能能構成特特定區(qū)域域競爭優(yōu)優(yōu)勢的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群，考慮慮臨近地地區(qū)間的的競爭與與合作，而而不僅僅僅局限于于考慮一一些個別別產(chǎn)業(yè)和和狹小地地理空間間的利益益。產(chǎn)業(yè)集群要要求政府府重新思思考自己己的角色色定位。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群觀點更更貼近競競爭的本本質，要要求政府府專注于于消

14、除妨妨礙生產(chǎn)產(chǎn)力成長長的障礙礙，強調(diào)調(diào)通過競競爭來促促進集群群產(chǎn)業(yè)的的效率和和創(chuàng)新，從從而推動動市場的的不斷拓拓展，繁繁榮區(qū)域域和地方方經(jīng)濟。邁克爾波波特(MMichhaell E.Porrterr)322歲即獲獲哈佛商商學院終終身教授授之職，是是當今世世界上競競爭戰(zhàn)略略和競爭爭力方面面公認的的第一權權威。他他畢業(yè)于于普林斯斯頓大學學，后獲獲哈佛大大學商學學院企業(yè)業(yè)經(jīng)濟學學博士學學位。目目前，他他擁有瑞瑞典、荷荷蘭、法法國等國國大學的的8個名譽譽博士學學位。波特博士獲獲得的崇崇高地位位緣于他他所提出出的“五種競競爭力量量”和“三種競競爭戰(zhàn)略略”的理論論觀點。作作為國際際商學領領域最備備受推崇崇

15、的大師師之一，波波特博士士至今已已出版了了17本書書及700多篇文文章。其其中，競競爭戰(zhàn)略略(CComppetiitivve SStraateggy: Tecchniiquees ffor Anaalyzzingg Inndusstriies andd Coompeetittorss)一書書已經(jīng)再再版了553次，并并被譯為為17種文文字；另另一本著著作競競爭優(yōu)勢勢(CComppetiitivve AAdvaantaage: Crreattingg annd SSusttainningg Suuperriorr Peerfoormaancee)，至至今也已已再版332次；他的近近期力作作波特特看

16、日本本競爭力力(CCan Jappan Commpette？)一書，被被經(jīng)濟濟學家(Economist)評選為2000年度最具有現(xiàn)實意義的著作。目前，波特特博士的的課已成成了哈佛佛商學院院學院的的必修課課之一。另另外，他他還為那那些資產(chǎn)產(chǎn)10億美美元以上上企業(yè)的的管理者者開辦培培訓班，講講授戰(zhàn)略略課程，并并為世界界各地的的企業(yè)界界和政府府部門做做演講。此此外，波波特博士士擔任了了很多知知名公司司的顧問問，如：瑞士信信貸波士士頓第一一銀行(Creeditt Suuissse FFirsst BBostton)、杜邦邦(DuuPonnt)、英英特爾(Inttel)、愛德德華瓊斯(EEdwaard

17、Jonnes)、Navvisttar、寶寶潔(PProccterr & Gammblee)、荷荷蘭皇家家殼牌(Royyal Duttch Sheell)。1983年年，波特特博士應應邀擔任任里根總總統(tǒng)(RRonaald Reaagann)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競爭爭委員會會主席，開開創(chuàng)了企企業(yè)競爭爭戰(zhàn)略理理論，引引發(fā)了美美國乃至至世界的的競爭力力討論熱熱潮，帶帶動了美美國當時時的經(jīng)濟濟復蘇。此此外，他他還在美美國國會會、行政政部及多多個國際際性組織織的經(jīng)濟濟政策制制定中扮扮演著非非常重要要角色，也也是世界界各地很很多企業(yè)業(yè)領導和和政府官官員的特特別顧問問。波特博士先先后獲得得過威爾爾茲經(jīng)濟濟學獎(Welll

18、s Priize in Ecoonommicss)、格格雷厄姆姆都德獎獎(Grrahaam aand Doddd AAwarrd)、亞亞當斯密獎獎(Addam Smiith Awaard)、查爾爾斯庫利奇奇獎(CCharrless Coooliidgee Paarliin AAwarrd)及及許多其其它獎項項，4次獲得得麥肯錫錫獎(MMcKiinseey AAwarrds)。內(nèi)部外部機機會分析析模型盡管從總體體上看企企業(yè)多元元化未必必給企業(yè)業(yè)帶來了了更豐厚厚的利潤潤回報，反反而令許許多經(jīng)營營者苦不不堪言，但但國內(nèi)企企業(yè)家仍仍舊對此此頗為熱熱衷。而而國內(nèi)企企業(yè)的非非差異化化競爭也也迫使經(jīng)經(jīng)營者不

19、不得不努努力尋找找新的出出路，這這便更加加加劇了了國內(nèi)企企業(yè)多元元化的進進程。既既然多元元化已經(jīng)經(jīng)成為經(jīng)經(jīng)營者最最希望的的選擇之之一，那那么我們們就應該該尋找盡盡量降低低多元化化所帶來來副作用用的分析析工具，以以幫助決決策者制制訂更有有效的決決策。本本文所介介紹的內(nèi)內(nèi)部外部部機會分分析模型型便屬于于其中之之一。 內(nèi)部外部機機會模型型將影響響企業(yè)投投資新領領域機會會的因素素分為內(nèi)內(nèi)部和外外部兩類類，通常常內(nèi)部因因素包含含企業(yè)的的技術狀狀況、企企業(yè)文化化特征、資資金實力力和銷售售渠道四四方面；而外部部因素通通常包含含宏觀經(jīng)經(jīng)濟、法法規(guī)背景景、新領領域的市市場容量量、競爭爭對手能能力以及及客戶需需求

20、潛力力幾個方方面。如如下圖： 內(nèi)部與外部部因素相相互作用用，共同同構成了了對最終終市場的的約束，內(nèi)內(nèi)部因素素決定了了企業(yè)的的擴張能能力，而而外部因因素決定定了企業(yè)業(yè)擴張的的極限，同同時向內(nèi)內(nèi)積壓企企業(yè)的擴擴張。對對于外部部因素，他他成了企企業(yè)生存存以及向向新領域域擴張的的系統(tǒng)環(huán)環(huán)境。我我們可以以把他劃劃分為四四個部分分：宏觀觀環(huán)境、競競爭對手手能力、客客戶需求求與市場場容量。 宏觀環(huán)境：采用PPESTT分析通通常是分分析宏觀觀環(huán)境的的有效工工具，他他包含一一下四個個方面：政治的的（Poolitticaal）、經(jīng)經(jīng)濟的（EEconnomiic）、社社會的（SSociial）以以及技術術的（TTe

21、chhnollogiicall），如如下表： 產(chǎn)品生命周周期 新技術革命命 從很多方面面看，宏宏觀因素素對于企企業(yè)的影影響往往往并不是是單向的的，比方方說在宏宏觀經(jīng)濟濟低迷的的時候，雖雖然投資資并不被被看好，但但是對于于部分行行業(yè)，選選擇在這這個時候候投資卻卻存在相相當?shù)某沙杀緝?yōu)勢勢。這種種成本優(yōu)優(yōu)勢通常常來自于于國家對對投資給給予的優(yōu)優(yōu)惠政策策、利率率下降、經(jīng)經(jīng)濟低迷迷引致的的采購成成本下降降以及人人力成本本的下降降等。因因此對于于需求的的收入彈彈性較小小的行業(yè)業(yè)來說，在在宏觀經(jīng)經(jīng)濟走低低的時候候選擇進進入反而而是一件件好事；而從法法律法規(guī)規(guī)方面看看，尤其其是在中中國，由由于政府府的各類類繁

22、雜的的和另人人費解的的規(guī)定，往往往構成成了對企企業(yè)進入入某個行行業(yè)產(chǎn)生生巨大影影響的因因素；社社會環(huán)境境也是影影響宏觀觀環(huán)境的的一個重重要因素素，由于于文化、習習俗和地地理差異異的影響響，通常常也構成成了對產(chǎn)產(chǎn)品需求求的巨大大差異，同同時地理理環(huán)境等等也可以以成為企企業(yè)創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢的有有效武器器；最后后，在技技術方面面，當新新技術革革命興起起時，受受到影響響的通常常不僅僅僅是一兩兩個行業(yè)業(yè)，比方方說信息息革命所所影響到到的甚至至是幾乎乎所有的的行業(yè)，那那么企業(yè)業(yè)進入某某個領域域則需要要充分考考慮到技技術革新新對于這這個行業(yè)業(yè)所帶來來的影響響，以及及由于技技術的變變化，這這個領域域的生命命周

23、期狀狀況等。 競爭對手能能力：如如果某企企業(yè)希望望涉足一一個新的的行業(yè)，那那么該行行業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭狀況邊邊構成了了最重要要的制約約因素之之一。通通常國內(nèi)內(nèi)對于競競爭對手手的分析析往往只只局限于于該行業(yè)業(yè)現(xiàn)有競競爭者的的分析，而而沒有考考慮到對對潛在進進入者的的研究，因因此才會會出現(xiàn)很很多企業(yè)業(yè)走獨木木橋的局局面，最最典型的的就是國國內(nèi)當年年的影碟碟機市場場。同時時對于行行業(yè)內(nèi)部部競爭對對手的分分析也應應包括這這些競爭爭者擴大大投資的的能力或或資金后后盾的分分析。如如果該行行業(yè)的確確存在潛潛力，那那么已有有經(jīng)營者者擴大在在該領域域的投資資也會對對競爭局局面構成成深刻的的影響。 客戶需求：客戶需

24、需求包括括客戶對對產(chǎn)品功功能細節(jié)節(jié)的要求求、客戶戶的購買買習慣、客客戶對產(chǎn)產(chǎn)品價格格的期望望、客戶戶對售后后服務以以及產(chǎn)品品延伸功功能或服服務的需需求等方方面。多多元化企企業(yè)雖然然精于各各類財務務分析工工具，但但往往缺缺乏對于于這個行行業(yè)產(chǎn)品品層的深深刻認識識，而與與客戶的的交易才才是實現(xiàn)現(xiàn)利潤的的最重要要環(huán)節(jié)。 市場容量：在傳統(tǒng)統(tǒng)分析中中，市場場容量往往往被考考慮成前前幾個因因素的函函數(shù)，尤尤其是經(jīng)經(jīng)典的經(jīng)經(jīng)濟預測測模型，往往往考慮慮的是經(jīng)經(jīng)濟波動動、人口口統(tǒng)計、上上下游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)等因因素對某某個市場場帶來的的影響，從從而預測測市場容容量。但但由于產(chǎn)產(chǎn)品功能能、技術術甚至服服務方式式等因素素的變

25、化化，往往往可以給給一種產(chǎn)產(chǎn)品的市市場容量量帶來巨巨大變化化，尤其其對于一一個新興興行業(yè)而而言，這這些因素素將更加加明顯。 以上四個方方面的因因素共同同構成的的對企業(yè)業(yè)投資的的外部約約束。而而從企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部來看，決決定一個個企業(yè)進進入某個個領域的的因素也也可以歸歸結為四四個方面面：企業(yè)業(yè)的技術術狀況、企企業(yè)文化化特征、資資金實力力和銷售售渠道。相相比企業(yè)業(yè)外部因因素，企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部因素素將更加加具體，外外部環(huán)境境將構成成企業(yè)收收益的范范圍，而而內(nèi)部環(huán)環(huán)境決定定了企業(yè)業(yè)能夠控控制這個個范圍的的多大比比例： 企業(yè)的技術術狀況：對于將將要進入入的新領領域來說說，企業(yè)業(yè)的技術術狀況如如何，是是一個關

26、關鍵因素素。當然然在資源源可以充充分流動動的環(huán)境境下，企企業(yè)可以以通過資資源置換換、尋找找合作伙伙伴甚至至吸引專專業(yè)人才才等方式式獲得技技術優(yōu)勢勢。但技技術的壁壁壘仍然然不可能能完全消消除，因因此企業(yè)業(yè)投資決決策應該該充分估估量現(xiàn)有有技術實實力，并并努力形形成與現(xiàn)現(xiàn)有優(yōu)勢勢相呼應應的產(chǎn)品品線格局局。 企業(yè)文化特特征：企企業(yè)文化化雖然是是一種無無形因素素，但他他卻成為為了企業(yè)業(yè)進入某某個領域域或某個個細分市市場的重重要影響響因素。如如果某個個企業(yè)經(jīng)經(jīng)營范圍圍在農(nóng)用用品領域域的話，他他的企業(yè)業(yè)文化將將很難允允許自己己進入高高檔商品品領域。即即便通過過使用不不同的品品牌、注注冊不同同的公司司甚至使使

27、用完全全不同的的兩套管管理體系系等措施施可以在在一定程程度上避避免企業(yè)業(yè)文化的的沖突，但但由此而而帶來的的混亂以以及管理理成本的的上升也也將對經(jīng)經(jīng)營者形形成巨大大的壓力力。因此此對于明明知的經(jīng)經(jīng)營者而而言，發(fā)發(fā)展與現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)文化相相融合的的產(chǎn)業(yè)或或向與現(xiàn)現(xiàn)有文化化互補的的領域擴擴張產(chǎn)品品線才是是上上之之選。 企業(yè)資金實實力：資資金是構構成企業(yè)業(yè)進入某某個行業(yè)業(yè)的最根根本的保保證。即即便對于于在生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)對對資金依依賴程度度并不強強的保健健品行業(yè)業(yè)而言，資資金的作作用也十十分巨大大：如果果企業(yè)在在產(chǎn)品上上市時沒沒有足夠夠的廣告告投入，那那么渠道道經(jīng)銷商商將沒有有足夠的的進貨信信心，產(chǎn)產(chǎn)品將很很

28、難被消消費者認認可。而而對于像像汽車生生產(chǎn)這類類行業(yè)來來說，資資金的作作用更不不必說。 銷售渠道狀狀況：企企業(yè)要進進入一個個新的領領域，往往往意味味著要建建立一套套新的銷銷售渠道道，而現(xiàn)現(xiàn)有渠道道能否形形成對未未來渠道道的支持持也是一一個需要要考慮的的問題。當當然并用用銷售渠渠道也會會給管理理上帶來來很多混混亂，因因此應該該按不同同的產(chǎn)品品分別討討論。在在分析渠渠道方面面也存在在對原企企業(yè)文化化特征的的分析，如如果產(chǎn)品品間存在在巨大的的文化差差異，那那么并用用渠道唯唯一的結結果就是是失敗。 綜合分析企企業(yè)內(nèi)部部、外部部的各種種因素，企企業(yè)的機機會將遵遵循木桶桶原理，也也就是說說，這些些因素中中

29、，最薄薄弱的環(huán)環(huán)節(jié)，將將成為企企業(yè)投資資機會的的瓶頸。因因此通過過分析這這些不同同方面的的因素對對企業(yè)的的投資影影響，不不僅能夠夠有效地地確定投投資機會會，也可可以為企企業(yè)經(jīng)營營改善提提供相應應的支持持。 波士頓矩陣陣 波士頓頓矩陣與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃 波士頓矩陣陣是伴隨隨著波士士頓咨詢詢公司的的發(fā)展而而發(fā)展的的。長期期以來麥麥肯錫（ McKKinssey ）和波波士頓（ BCGG ）等等一些知知名企業(yè)業(yè)被認為為是最早早進軍戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢詢領域的的企業(yè)。運運用商業(yè)業(yè)概念的的鼻祖，澳澳大利亞亞工程師師布魯斯斯亨德德森（ 19115-119922 ）于于 19963 年成立立了現(xiàn)今今盛譽全全球的波波士

30、頓咨咨詢公司司。該公公司一直直倡導：如果沒沒有戰(zhàn)略略指導，即即使出現(xiàn)現(xiàn)機遇，也也常常會會與其失失之交臂臂。在這這一理念念指導下下，波士士頓咨詢詢公司通通過對管管理和咨咨詢實踐踐的不斷斷探索、總總結和創(chuàng)創(chuàng)新，開開發(fā)了著著名的波波士頓矩矩陣（ Bosstonn maatriix ）、經(jīng)經(jīng)驗曲線線（ EExpeerieencee cuurvee ）、持持續(xù)增長長方程式式（ SSusttainnablle ggrowwth forrmulla ）、以以基于的的時間的的競爭（ Timme-bbaseed ccomppetiitioon） 、股股東總價價值 (Tottal shaarehholdder v

31、allue) 等等等實用的的咨詢分分析工具具，被公公認為“世世界上最最具創(chuàng)意意的專業(yè)業(yè)咨詢公公司”。其其中，波波士頓矩矩陣是戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃時代的的標志。整整整一個個時代中中，企業(yè)業(yè)界的高高級經(jīng)理理們通過過劃分“金金?！薄ⅰ笆菔莨贰?、“明明星”和和“問題題”業(yè)務務來制定定企業(yè)相相關的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃。波士頓頓矩陣在在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營實踐踐應用中中突出表表現(xiàn)在兩兩大層面面上。首首先，在在咨詢顧顧問層面面上，使使用這一一模型，在在矩陣中中標出客客戶公司司業(yè)務所所在的位位置，使使客戶公公司的管管理層迅迅速看到到該業(yè)務務在整個個業(yè)務組組合中的的位置，從從而制定定出整個個公司未未來發(fā)展展的動態(tài)態(tài)戰(zhàn)略。其其次，在在公司

32、層層面上，波波士頓矩矩陣的推推出，挑挑戰(zhàn)了需需要咨詢詢顧問親親自登門門為其解解決具體體的商業(yè)業(yè)問題的的傳統(tǒng)做做法。在矩陣理論論中，波波士頓咨咨詢公司司提出了了資金投投資管理理理論。根根據(jù)市場場增長率率和相對對市場份份額的不不同，矩矩陣被劃劃分為 4 個個象限（如如圖所示示）：（ 1 ）金金牛業(yè)務務，即能能為公司司帶來了了大量資資金的業(yè)業(yè)務。（ 2 ）明明星業(yè)務務，常常常是有利利可圖的的，并且且是公司司未來的的現(xiàn)金牛牛業(yè)務。（ 3 ）問題業(yè)務，大多數(shù)業(yè)務都是從問題業(yè)務開始的。公司為了跟上迅速發(fā)展的市場并打敗競爭者必須增加工廠、設備和人員，因此需要大量資金。（ 4 ）瘦狗業(yè)務，亦稱衰退類產(chǎn)品。一般

33、來說，它們的利潤低，雖然可能損失一些錢，但損失不會很大。瘦狗業(yè)務通常要占用管理部門較多的時間，需要進一步被收縮，甚至被淘汰。針對矩陣中不同類型的業(yè)務單位，公司可以進行發(fā)展、維持、收獲或放棄的戰(zhàn)略經(jīng)營選擇。以華碩的戰(zhàn)略轉變?yōu)槔?。華碩是世界上最大的主板生產(chǎn)廠商之一，其自有品牌的主板在業(yè)內(nèi)有“硬通貨”的美譽。同時，華碩也是 Dell 、 HP 、 Sony 等國際大廠的重要代工伙伴。 2000 年底，華碩在中國內(nèi)地延伸品牌，主推家用電腦。華碩的內(nèi)部計劃是在一年內(nèi)做到 80 萬臺。為此，華碩在內(nèi)地設立了 300 家左右的專賣店，并且統(tǒng)一售價。一年后，華碩坦言家用 PC 出貨量不到 20 萬臺。用矩陣分

34、析，華碩的家用 PC 業(yè)務份額很小，市場前景也很淡，是一個瘦狗型的業(yè)務。華碩按照選擇了放棄瘦狗業(yè)務，及時把 PC 業(yè)務賣出，退出家用電腦市場，轉回主業(yè)。但是，我們在應用矩陣進行分析的時候，不能僅局限于矩陣的基本分類。仍以瘦狗業(yè)務為例，從表面上看，它是處在低銷售增長率、低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品利潤率低，處于保本或虧損狀態(tài)，無法為企業(yè)帶來收益，按波士頓矩陣圖理論，對其的策略是逐步削減，直到退出市場。但是，如果我們能擺脫思維定勢的束縛，使用策略得當，進行重新定位，重新尋找適宜的細分市場，“瘦狗業(yè)務”也可再創(chuàng)輝煌，而且與開發(fā)新產(chǎn)品相比，費用、風險要小得多。實踐也證明了削減策略并不是“瘦狗業(yè)

35、務”的惟一選擇?！笆莨窐I(yè)務”再創(chuàng)輝煌的典型案例是“萬寶路”香煙的成功?！叭f寶路”香煙是年代生產(chǎn)的一種過濾嘴香煙，其焦油和尼古丁含量很低。同市場上其它名牌香煙相比，它被看成是婦女吸的煙，市場業(yè)績一直平平。它的生產(chǎn)者通過市場預測發(fā)現(xiàn)年代婦女市場將呈疲軟之勢，原因是：年輕的婦女吸煙者將少于年輕的男人；吸煙婦女的平均消費量比男子吸煙要低得多；懷孕婦女遵醫(yī)囑要停止吸煙，以后往往也不再吸煙，或更換牌子。有鑒于此，它的生產(chǎn)者決定對其進行重新定位：從原來“女性煙”轉為“男性煙”。于是，通過廣告創(chuàng)造出一個西部地區(qū)（“萬寶路”故鄉(xiāng)）粗獷牛仔的形象，強化了“萬寶路”作為男士享用香煙的市場定位和品牌形象，成為世界上最

36、暢銷的香煙。同時，基于波士頓矩陣的兩個假設條件，波士頓矩陣存在著不足。這兩個假設條件是：一、“企業(yè)市場份額與投資回報成正比”，這是不成立的，在很多情況下會出現(xiàn)相反的結果；二、“資金是企業(yè)的主要資源”，這是不全面的，在許多企業(yè)內(nèi)，重要的資源不是現(xiàn)金而是時間和組織人員的創(chuàng)造力。因此，波士頓矩陣雖然可以直接衡量兩個企業(yè)的相對表現(xiàn)，但僅僅市場增長率和企業(yè)相對市場份額兩個單一指標不能全面反映產(chǎn)業(yè)吸引力和企業(yè)的競爭地位。因此，該模型在實際應用過程中不斷地被改進，隨后又發(fā)展了許多簡潔的矩陣表格，或內(nèi)容更加豐富的矩陣模型，如麥肯錫 GE 矩陣等（見下圖）。這些模型為企業(yè)戰(zhàn)略家開辟了一個黃金時代。在 20 世紀

37、 70 年代，戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展達到了頂峰。在那時，一些公司擁有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃部門，致力于未來十年戰(zhàn)略計劃的具體細則。企業(yè)高薪聘請戰(zhàn)略精英，讓他們根據(jù)企業(yè)運營狀況以及未來目標進行規(guī)劃。但是，隨著著 200 世紀紀 700 年代代戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展部門門如雨后后春筍般般地發(fā)展展起來，它它們越來來越脫離離企業(yè)發(fā)發(fā)展的實實際情況況。戰(zhàn)略略規(guī)劃成成了形式式主義。分分公司將將數(shù)據(jù)匯匯總到公公司總部部，總公公司規(guī)劃劃部據(jù)此此制定戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃。戰(zhàn)略略規(guī)劃部部門好比比一家公公司的大大腦，但但是它卻卻無視從從眼睛和和耳朵傳傳來的信信息。在企企管理咨咨詢業(yè)內(nèi)內(nèi)，面對對新的對對手頻出出妙招，一一度風光光無限的的老牌咨咨詢公司司

38、面臨尷尷尬境地地。由于于窮于應應付瑣碎碎的細節(jié)節(jié)、流程程性的重重復工作作；在知知識與經(jīng)經(jīng)驗的總總結和研研究上缺缺少精力力投入；在地域域和業(yè)務務領域擴擴張過快快，導致致公司無無暇顧及及自身業(yè)業(yè)務水平平的提高高；沒有有從每個個新增客客戶身上上學到更更多的新新經(jīng)驗和和新技能能；缺乏乏有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的咨咨詢項目目來提升升公司的的水平和和實力等等等原因因使得公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃權威們們在新的的競爭中中輪番失失蹄。多評評論家因因此認為為，由于于市場變變化無常常以至企企業(yè)最多多只能提提前規(guī)劃劃幾個月月的計劃劃。 119833 年是是一個轉轉折點，當當時通用用電氣公公司首席席執(zhí)行官官杰克韋爾奇奇撤銷了了公司的的戰(zhàn)

39、略規(guī)規(guī)劃部門門。因為為韋爾奇奇發(fā)現(xiàn)，面面對激烈烈的競爭爭，通用用的規(guī)劃劃者們只只專注于于公司的的財務和和運作細細節(jié)，他他們并沒沒有意識識到公司司的戰(zhàn)略略地位正正在被浸浸蝕。其它它一些企企業(yè)巨頭頭其其中有、柯達達和通用用也也遇到了了類似的的尷尬。 20 世紀整整個 880 年年代到 90 年代初初期，曾曾經(jīng)富有有實力的的公司從從戰(zhàn)略高高峰跌落落下來，隨隨后投身身于所謂謂的企業(yè)業(yè)瘦身浪浪潮。美國國著名管管理學家家亨利明茲伯伯格在他他 19994 年版的的“戰(zhàn)略略規(guī)劃的的興與衰衰”一書書中提到到了職業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃者的的消亡。他他認為戰(zhàn)戰(zhàn)略是不不能被規(guī)規(guī)劃的，但但由于企企業(yè)內(nèi)部部和外界界變化的的綜合作

40、作用使企企業(yè)必然然會遇到到的規(guī)劃劃問題。公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門的分離使得人們更接近實際，在對待戰(zhàn)略問題上發(fā)生了兩個重大變化。首先，曾經(jīng)統(tǒng)治一時的枯燥的書面工作被削減，因為公司意識到戰(zhàn)略規(guī)劃必須根據(jù)實際情況制定、修改。其次，如今的戰(zhàn)略規(guī)劃致力于捕捉機會創(chuàng)造適合企業(yè)發(fā)展的未來，取代了原先不精確的市場預測。與此同時，新一代的研究者重新定義了企業(yè)對待戰(zhàn)略的方式，一系列或新或舊的工具和技術正在被戰(zhàn)略規(guī)劃者們所接受?？偠灾怀龅囊稽c是幾年前的那一套似乎已經(jīng)走到了末路。如今，戰(zhàn)略規(guī)劃者們重又受益。美國管理咨詢行業(yè)協(xié)會的最新調(diào)查顯示：管理者、咨詢師和商業(yè)院教授們一致認為，戰(zhàn)略是現(xiàn)在企業(yè)所面臨的唯一的最重要的問題

41、，而且這一情況會持續(xù)至未來五年。美國商業(yè)周刊報道：“在一個又一個公司尋找更多收益的時候，戰(zhàn)略重又成為人們的關注焦點?！币恍┢髽I(yè)甚至重又建立了完整的戰(zhàn)略規(guī)劃小組。主流的咨詢公司認為他們的戰(zhàn)略業(yè)務正在蓬勃發(fā)展。與此同時，一批新的權威和咨詢公司出現(xiàn)?！坝嘘P戰(zhàn)略的新書如潮涌一般地面市也進一步表明人們重新顯現(xiàn)的興趣。但是，盡管戰(zhàn)略規(guī)劃又一次成為熱點，但此戰(zhàn)略非彼戰(zhàn)略。雷達圖（一） 簡簡介對客戶財務務能力分分析的重重要工具具，從動動態(tài)和靜靜態(tài)兩個個方面分分析客戶戶的財務務狀況。靜靜態(tài)分析析將客戶戶的各種種財務比比率與其其他相似似客戶或或整個行行業(yè)的財財務比率率作橫向向比較；動態(tài)分分析，把把客戶現(xiàn)現(xiàn)時的財財

42、務比率率與先前前的財務務比率作作縱向比比較，就就可以發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶財務及及經(jīng)營情情況的發(fā)發(fā)展變化化方向。雷雷達圖把把縱向和和橫向的的分析比比較方法法結合起起來，計計算綜合合客戶的的收益性性、成長長性、安安全性、流流動性及及生產(chǎn)性性這五類類指標。（二）詳解解下面對涉及及的5類類指標進進行說明明。收益性指標標分析收益性性指標，目目的在于于觀察客客戶一定定時期的的收益及及獲利能能力。主主要指標標含義及及計算公公式如圖圖1所示示： 圖12安全性性指標安全性指的的是客戶戶經(jīng)營的的安全程程度，也也可以說說是資金金調(diào)度的的安全性性。分析析安全性性指標，目目的在于于觀察客客戶在一一定時期期內(nèi)償債債能力。主主要指

43、標標含義及及計算公公式如圖圖2所示示：圖2其中流動負負債說明明每1元元負債有有多少流流動資金金作為保保證，比比率越高高，流動動負債得得到償還還的保障障就越大大。但比比率過高高，則反反映客戶戶滯留在在流動資資產(chǎn)上的的資金過過多，未未能有效效利用，可可能會影影響客戶戶的獲利利能力。經(jīng)經(jīng)驗認為為，流動動比率在在2：11左右比比較合適適。所謂謂速動動資產(chǎn)，通俗俗地講就就是可以以立即變變現(xiàn)的資資產(chǎn)，主主要包括括流動資資產(chǎn)中的的現(xiàn)金、有有價證券券、應收收票據(jù)、應應收賬款款等，而而存貨則則變現(xiàn)能能力較差差。因此此，從流流動資產(chǎn)產(chǎn)中扣除除存貨后后則為速動資資產(chǎn)。經(jīng)經(jīng)驗認為為，速動動比率在在1：11左右較較為合

44、適適。資產(chǎn)產(chǎn)負債率率越高，客客戶借債債資金在在全部資資金中所所占比重重越大，在在負債所所支付的的利息率率低于資資產(chǎn)報酬酬率的條條件下，股股東的投投資收益益率就越越高，對對股東有有利，說說明經(jīng)營營有方，善善用借債債。但是是，比率率越高，借借債越多多，償債債能力就就越差，財財務風險險就越大大。而負負債比率率越低，說說明客戶戶在償債債時存在在著資金金緩沖。因因此，資資產(chǎn)負債債率也要要保持適適當水平平，一般般說來，低低于500的資資產(chǎn)負債債率比較較好；所所有者(股東)權益比比率與資資產(chǎn)負債債率之和和等于11，所有有者(股股東)權權益比率率越大，資資產(chǎn)負債債比率越越小，財財務風險險就越小??；利息息保障倍

45、倍數(shù)如果果比率低低于1，說說明客戶戶經(jīng)營所所得還不不足以償償付借債債利息，因因此，該該比率至至少應大大于1。比比率越高高，說明明按時按按量支付付利息就就越有保保障。3流動性性指標分析流動性性指標，目目的在于于觀察客客戶在一一定時期期內(nèi)資金金周轉狀狀況，掌掌握客戶戶資金的的運用效效率。主主要指標標含義及及計算公公式如圖圖3所示示：圖3總資產(chǎn)周轉轉率、固固定資產(chǎn)產(chǎn)周轉率率、流動動資產(chǎn)周周轉率分分別反映映全部資資產(chǎn)、固固定資產(chǎn)產(chǎn)和流動動資產(chǎn)的的使用效效率，比比率越高高，說明明資產(chǎn)利利用率越越高，獲獲利能力力強；應應收賬款款周轉率率反映年年度內(nèi)應應收帳款款轉為現(xiàn)現(xiàn)金的平平均次數(shù)數(shù)，比率率越高，說說明客

46、戶戶催收賬賬款的速速度越快快，壞賬賬損失的的可能性性越??；存貨周周轉率越越高，說說明投入入存貨至至銷售收收回的平平均期間間就越短短，資金金回收越越快，效效率越高高。4成長性性指標分析成長性性指標，目目的在于于觀察客客戶在一一定時期期內(nèi)經(jīng)營營能力的的發(fā)展變變化趨勢勢，一個個客戶既既使收益益性高，但但成長必必不好，也也就表明明其未來來盈利能能力下降降。因此此，以發(fā)發(fā)展的眼眼光看客客戶，動動態(tài)的分分析客戶戶財務資資料，對對戰(zhàn)略制制定來講講特別重重要。計計算這類類指標比比較簡單單見圖44：圖45生產(chǎn)性性指標分析生產(chǎn)性性指標，目目的在于于了解在在一定時時期內(nèi)客客戶的生生產(chǎn)經(jīng)營營能力、水水平和成成果的分分

47、配。主主要指標標見圖55所示：圖5上述客戶財財務能力力的五性性分析結結果可以以用雷達達圖表示示出來，如如圖6所所示。雷雷達圖的的繪制方方法是：首先，畫畫出三個個同心圓圓，同心心圓的最最小圓圈圈代表同同行業(yè)平平均水平平的12值或或最低水水平，中中間圓圈圈代表同同行業(yè)平平均水平平，又稱稱標準線線，最大大圓圈代代表同行行進水平平或平均均水平的的155倍；然然后，把把這三個個圓圈的的3600度。分分成五個個扇形區(qū)區(qū)，分別別代表收收益性、安安全性、流流動性、成成長性和和生產(chǎn)性性指標區(qū)區(qū)域；再再次，從從5個扇扇形區(qū)的的圓心開開始以放放射線的的形式分分別畫出出相應的的財務指指標線，并并標明指指標名稱稱及標度

48、度，財務務指標線線的比例例尺及同同心圓的的大小由由該經(jīng)營營比率的的量綱與與同行業(yè)業(yè)的水平平來決定定；最后后，把客客戶同期期的相應應指標值值用點標標在圖上上，以線線段依次次連接相相鄰點，形形成的多多邊形折折線閉環(huán)環(huán)，就代代表了客客戶的現(xiàn)現(xiàn)實財務務狀況。圖6依據(jù)圖6我我們可以以看出，當當指標值值處于標標準線以以內(nèi)時，說說明該指指標低于于同行業(yè)業(yè)水平，需需要加以以改進；若接近近最小圓圓圈或處處于其內(nèi)內(nèi)，說明明該指標標處于極極差狀態(tài)態(tài)，是客客戶經(jīng)營營的危險險標志；若處于于標準線線外側，說說明該指指標處于于較理想想狀態(tài)，是是客戶的的優(yōu)勢所所在。當當然，并并不是所所有指標標都處于于標準線線外側就就是最好好

49、，還要要具體指指標具體體分析。SWOT分分析法SWOT分分析法（自自我診斷斷方法）是是一種能能夠較客客觀而準準確地分分析和研研究一個個單位現(xiàn)現(xiàn)實情況況的方法法。利用用這種方方法可以以從中找找出對自自己有利利的、值值得發(fā)揚揚的因素素，以及及對自己己不利的的、如何何去避開開的東西西，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存在的的問題，找找出解決決辦法，并并明確以以后的發(fā)發(fā)展方向向。根據(jù)據(jù)這個分分析，可可以將問問題按輕輕重緩急急分類，明明確哪些些是目前前急需解解決的問問題，哪哪些是可可以稍微微拖后一一點兒的的事情，哪哪些屬于于戰(zhàn)略目目標上的的障礙，哪哪些屬于于戰(zhàn)術上上的問題題。它很很有針對對性，有有利于領領導者和和管理者者在單位位

50、的發(fā)展展上做出出較正確確的決策策和規(guī)劃劃。1、SSWOTT的含意意SSWOTT四個英英文字母母代表SStreengtth，WWeakknesss，QQppoortuunitty，TThreeat。意意思分別別為：SS，強項項、優(yōu)勢勢；W，弱弱項、劣劣勢；00，機會會、機遇遇；T，威威脅、對對手。從從整體上上看，SSWOTT可以分分為兩部部分。第第一部分分為SWW，主要要用來分分析內(nèi)部部條件；第二部部分為OOT，主主要用來來分析外外部條件件。另外外，每一一個單項項如S又又可以分分為外部部因素和和內(nèi)部因因素，這這樣就可可以對情情況有一一個較完完整的概概念了。在在發(fā)達國國家，許許多公司司、醫(yī)院院、政

51、府府機構、工工廠、學學校，不不管是盈盈利單位位，還是是非盈利利單位，都都非常關關注本單單位的發(fā)發(fā)展。所所以，他他們經(jīng)常常用這種種方法進進行分析析、研究究，有的的一季度度一次，有有的一年年一次，有有的甚至至一兩個個月一次次。因為為他們已已經(jīng)習慣慣了對目目前的情情況、存存在的問問題、條條件和環(huán)環(huán)境的變變化經(jīng)常常進行了了解，以以期得到到較清晰晰、連續(xù)續(xù)的跟蹤蹤，并根根據(jù)自己己的發(fā)展展目標，做做出一套套相適應應的計劃劃和規(guī)范范來保證證達到目目的。他他們非常常希望知知道本單單位的市市場、產(chǎn)產(chǎn)品、顧顧客、服服務等的的定位情情況。比如如我在英英國留學學時，許許多教師師在給我我們上第第一堂課課時都會會先聲明明

52、：“同學們們，不論論你們有有什么問問題，都都可以隨隨時問我我。這是是我辦公公室和家家里的電電話。不不要怕麻麻煩或不不好意思思?！碑斘覇枂柪蠋煘闉槭裁匆@樣時時，老師師說：“因為學學生就是是我的顧顧客，是是這些顧顧客給我我發(fā)的工工資。我我的產(chǎn)品品是講課課，產(chǎn)品品的質量量好壞直直接影響響到我的的顧客。如如果他們們不愿意意聽我的的課，可可能我就就不會有有工資了了?！庇钟秩纾涸谠谟牡拇蠼稚仙?，無論論你遇到到什么困困難，你你都可以以去找警警察。而而警察也也會非常常熱心和和耐心地地問你，他他能為你你做些什什么。這這是因為為警察非非常清楚楚他們的的工資來來自于納納稅人，而而大街上上的行人人就是納納稅人

53、，他他們的服服務對象象就是納納稅人，他他們所提提供的合合格產(chǎn)品品就是為為納稅人人服務。作為領導者和管理者首先要明確：我們的顧客是誰？在哪兒？產(chǎn)品是什么？應該提供什么服務？在管理運作中怎樣應付不斷出現(xiàn)的變化？存在哪些威脅和競爭對手？會發(fā)生什么樣的競爭？怎樣去改進并完善自己？只有這樣，事業(yè)才能發(fā)展壯大。用SWOT分析法分析國內(nèi)單位時，一定要考慮到中國的國情和單位的具體情況，不能全盤照搬。只有將SWOT分析法同本單位的實際結合起來，并考慮到中國的文化、經(jīng)濟、政治、人文等因素，才能得出較正確的結論。2案例用SWOT分析法分析國內(nèi)一個培訓機構（為便于分析，暫不考慮人文、政治等因素，表85）。S：強項，優(yōu)

54、勢 （外部）在國內(nèi)外有一定的知名度，是層次較高的培訓機構之一，具有幾項培訓的資格。（內(nèi)部）有一部分素質較好、積極肯干的員工；有一批國外贈送的設備（交通工具、計算機、教學設備等），這些設備質量較好；受訓人員層次較高，有政府官員、也有企業(yè)管理者。W：弱項，劣劣勢（外部部）顧客客面較窄窄，僅限限于政府府官員和和部分企企業(yè)領導導；在一一些培訓訓班的組組織上受受制約較較多；沒沒有形成成自己的的網(wǎng)絡，信信息反饋饋少；沒沒有在外外面叫得得響的、具具有自己己特色的的產(chǎn)品；對外宣宣傳力度度不夠，對對外聯(lián)絡絡不夠廣廣泛、主主動。（內(nèi)內(nèi)部）少少部分人人員自身身素質不不高，達達不到現(xiàn)現(xiàn)代培訓訓的要求求，缺少少自己的的

55、師資力力量，沒沒有能夠夠承擔高高層次講講課的教教師；單單位的福福利差些些，人員員的數(shù)量量和工作作所需相相比多了了些。另另外，行行政后勤勤人員多多于培訓訓人員，大大鍋飯的的意識較較濃，管管理還不不夠完善善。以上兩兩項是單單位的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境和情況況。O：機機會，機機遇（外部部）國內(nèi)內(nèi)外有不不少單位位希望同同該培訓訓機構建建立友好好關系，進進行資助助并建立立合作項項目；國國內(nèi)的高高層次培培訓需求求量大，培培訓市場場大。有有不少單單位希望望接受高高級管理理強化培培訓，并并到國外外進行實實地考察察、研究究。（內(nèi)部部）已有有許多待待開發(fā)的的項目，包包括和國國外的合合作項目目；有能能夠開拓拓創(chuàng)新的的人，有有

56、能力執(zhí)執(zhí)行國內(nèi)內(nèi)、外的的項目；還可以以進行多多方位的的開發(fā)，如如出教材材、拍電電視片、建建立聯(lián)合合網(wǎng)絡；有可開開發(fā)的大大市場，也也可以創(chuàng)創(chuàng)造出較較好的產(chǎn)產(chǎn)品。T：威脅，競競爭對手手（外外部）國國家又成成立了一一家類似似的培訓訓機構，并并給予較較大的投投 入，如如人員、資資金等；許多省省、市、自自治區(qū)和和各部、委委相繼成成立了自自己的培培訓機構構，在本本系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)進行行行業(yè)管理理培訓；這些機機構都在在擴大自自己的市市場，尋尋找自己己的顧客客；培訓訓課程的的內(nèi)容雷雷同或相相似。（內(nèi)內(nèi)部）產(chǎn)產(chǎn)品單一一，質量量和內(nèi)容容有待根根據(jù)發(fā)展展和現(xiàn)時時需求而而提高。自自滿感較較強，服服務意識識不到位位；管理理機制

57、未未進一步步理順，少少部分人人員由于于福利較較差而不不穩(wěn)定；工作量量安排不不合理；激勵機機制和獎獎勵制度度不健全全。沒有有自己的的CI（企企業(yè)文化化）和中中期、遠遠期目標標。以上兩兩項是外外部環(huán)境境和情況況。3、分分析從以上上SWOOT分析析中可以以看出，在在目前的的情況下下，這個個單位內(nèi)內(nèi)部和外外部情況況從總體體上來講講還是基基本可以以的。但但是如果果不抓緊緊對發(fā)展展的研究究、分析析，則很很快就會會滑向劣劣勢。因因為它的的優(yōu)勢是是暫時的的，隨著著市場的的發(fā)展和和需求的的變化，如如果不迅迅速擴大大自己的的市場范范圍，提提高產(chǎn)品品質量和和服務意意識，則則勢必會會遇到強強勁的挑挑戰(zhàn)；如如果不能能適應，還還會被淘淘汰。而而制約著著市場和和產(chǎn)品的的重要因因素之一一就是管管理，這這樣一來來就給這這個單位位的管理理層提出出了一個個刻不容容緩的、需需認真考考慮的問問題：怎怎樣針對對主要問問題加強強管理，改改變觀念念，適應應形勢，完完善發(fā)展展。從內(nèi)部部講，首首先這個個單位應應充分利利用自己己目前的的優(yōu)勢，如如聲譽好好、層次次高、有有資格認認證等。其其次，它它應該抓抓緊時間間，立即即策劃自自己的CCI（企企業(yè)文化化），盡盡快提高高自身素素質，改改變觀念念，使單單位和員員工適應應市場的的變化和和發(fā)展，