第三期加油站管理規(guī)范理論考試復(fù)習(xí)題庫(kù)

1、2011 年中國(guó)石油廣西銷售公司加油站管理規(guī)范考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（第三期）（總則至附件）一、選擇題中國(guó)石油企業(yè)精神( B )。(A) 奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、和諧1(B) 愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)(C) 安全、創(chuàng)業(yè)、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信(D) 誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧中國(guó)石油企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)管理理念(C) 。(A) 誠(chéng)信、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)、安全(B) 誠(chéng)信、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)、服務(wù)(C) 誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全中國(guó)石油服務(wù)承諾是(D) 。(D) 誠(chéng)信、創(chuàng)業(yè)、業(yè)績(jī)、和諧、安全為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全做最受依賴的油品供應(yīng)服務(wù)商質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷發(fā)

2、現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即（ A ），在勸阻無效時(shí)必須強(qiáng)行制止，并同時(shí)報(bào)警。禮貌勸阻(B)強(qiáng)行制止(C)打 110(D)停止加油下列各組對(duì)加油站加油區(qū)衛(wèi)生管理的要求中,不正確的一組是（ C ）每日：清潔加油機(jī)內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機(jī)油品導(dǎo)視牌、價(jià)格牌、進(jìn)站須知牌、安 全警示牌、滅火器等每周：對(duì)水封井、排水溝進(jìn)行一次疏導(dǎo)、清淤每日：清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識(shí)立牌（非高處作業(yè)部分）每半年：地（市）公司組織對(duì)罩棚、立柱、主標(biāo)識(shí)立牌等需要高處作業(yè)部分進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)下列各組對(duì)加油站加油區(qū)衛(wèi)生管理的要求中,不正確的一組是（ C ）每日：清潔加油機(jī)內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加

3、油機(jī)油品導(dǎo)視牌、價(jià)格牌、進(jìn)站須知牌、安 全警示牌、滅火器等每周：對(duì)水封井、排水溝進(jìn)行一次疏導(dǎo)、清淤每日：清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識(shí)立牌（非高處作業(yè)部分）2(D) 每半年：地（市）公司組織對(duì)罩棚、立柱、主標(biāo)識(shí)立牌等需要高處作業(yè)部分進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)加油站按地理位置分為（C）。（A）二類（B） 三類（C）四類（D）五類首次簽訂勞動(dòng)合同不超過( D)年期限，試用期不超過（ D ）個(gè)月。(A) 2，3(B) 3，3(C) 4，6(D) 5，6加油站新入職員工必須經(jīng)過不少于( B )課時(shí)的崗前培訓(xùn)。(A) 30(B) 40(C) 50(D) 60根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重

4、警告、（ C ）四種級(jí)別的處分。續(xù)簽合同關(guān)系(B)處罰合同關(guān)系(C)解除勞動(dòng)關(guān)系(D)義務(wù)勞動(dòng)關(guān)系下列對(duì)加油站勞動(dòng)定員使用說明不正確的是（ C ）。規(guī)范中勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)只適用于正常運(yùn)營(yíng)的加油站規(guī)范中勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)不含加油站炊事員、清潔工及其所屬的餐館、洗車、賓館等非主營(yíng)業(yè)務(wù)用工銷售合并計(jì)算的雙邊站各設(shè) 1 名站經(jīng)理，其他定員按單站核定(D) 獨(dú)立加氣上在加油站車用加氣業(yè)務(wù)定員基礎(chǔ)上，可增設(shè) 1 名經(jīng)理和 1 名核算員加油站操作員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)(C)個(gè)等級(jí)。(A) 二(B )三(C) 四勞動(dòng)和社會(huì)保障部的中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書包含（ A ）。（A）初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師（B）一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)

5、（C）初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)（D）一等、二等、三等、四等如顧客有未熄火加油、打手機(jī)或抽煙等影響安全的行為時(shí)，應(yīng)( D )。(D) 五A、強(qiáng)行制止(B )勸阻（C）履行告知義務(wù)（D）及時(shí)禮貌、委婉地勸止任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，面對(duì)態(tài)度不好、無理取鬧的顧客，應(yīng)( C )，妥善處理。（A）據(jù)理力爭(zhēng)(B )耐心說服 （C）保持冷靜（D）扭送派出所加油站員工在與顧客初次打交道時(shí)應(yīng)推薦使用( D )。（A）方言(B )英語（C）北京話（D）普通話對(duì)加油的顧客送行時(shí)不應(yīng)說( A )。（A）歡迎光臨(B )再見（C）請(qǐng)走好 （D）請(qǐng)慢走下面的描述正確的是( B )。A、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，作

6、業(yè)時(shí)間一般不超過 1 min成。3B、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過 2 minC、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過 3 minD、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過 4 min加油站配置（ D ）保險(xiǎn)柜，嵌入墻內(nèi)，投幣口應(yīng)盡量隱蔽且利于投幣操作。（A） 固定式(B)隱蔽式（C）入墻式（D）投幣式煙頭燃燒時(shí)，其表面溫度可達(dá) 200300，中心溫度更是高達(dá)( B)以上。 (A) 600(B) 700(C) 800(D) 400加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要( A )，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。（A）挺胸、直腰(B)正直、平穩(wěn)（C）直立（

7、D）精神飽滿三類加油站是指（ B ）。（A）高速公路、城效結(jié)合部加油站（B）縣級(jí)市、縣城的城區(qū)及國(guó)道、省道加油站（C）地級(jí)以上城市市區(qū)加油站（D）農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)道路加油站加油站內(nèi)設(shè)施之間的防火距離要符合(C)的標(biāo)準(zhǔn)。（A）加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（B）爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工規(guī)范 （D）加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)開票、收款快速、準(zhǔn)確，作業(yè)時(shí)間一般不超過（ B）分鐘（A）1（B）2（C）3(D) 4加油站電氣設(shè)備的安裝、電力線路的敷設(shè)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)( B)。加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（B）爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工規(guī)范（D）加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)加油站防雷防

8、靜電設(shè)施安裝應(yīng)符合 ( C) 的標(biāo)準(zhǔn)。加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)（B）爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范（C）汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工規(guī)范（D）加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)一、二級(jí)站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯A 塊，沙子 2m3，三級(jí)站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯 2 塊，沙子2m3。(A) 5（B） 6（C） 10（D）8加油站外觀形象包裝、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌損壞、缺失的，由 (A )負(fù)責(zé)組織及時(shí)維修或更換 。(A) 地（市）公司(B)廣西公司(C)加油站(D)外部專業(yè)隊(duì)伍在加油站開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)過程中，目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查（ B ）進(jìn)行一次，由地（市）公司與加油站共同完(B)輔助器具及材料：取樣器、溫度計(jì)保溫盒、玻璃量筒、試油膏、試水膏

9、、底部采樣器（銅制）、計(jì)量4(A) 每月(B) 每季度(C) 每半年）檢查法，并根據(jù)加油站實(shí)際情況制定巡檢路線。(D) 每年加油站執(zhí)行（ D（A）日(B)周(C)月(D) 閉路循環(huán)上崗時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，（ A ）佩帶工號(hào)牌，工作裝按季節(jié)配套穿著。（A）左胸(B)右胸(C)左肩部(D)右肩部任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，面對(duì)態(tài)度不好、無理取鬧的顧客應(yīng)保持冷靜，（ B ）（A）不予理會(huì)(B)妥善處理C、自己處理(D)打 110服務(wù)語言提倡使用普通話，（ A ）必須使用普通話。（A）開口歡迎詞(B)送別語(C)提示回零(D)引導(dǎo)車輛車停穩(wěn)、熄火到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過（ D ）秒（A）1

10、5(B)20(C)25(D) 30開票、收款快速、準(zhǔn)確，作業(yè)時(shí)間一般不超過（ B ）分鐘（A）1(B)2(C)3(D) 4加油站在地（市）公司指導(dǎo)下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況發(fā)生明顯變化時(shí)， 應(yīng)及時(shí)調(diào)查。常規(guī)情況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查應(yīng)（ C ）進(jìn)行一次。（A） 每年（B） 每季度（C） 每月（D） 每日加油站每天巡檢不少于（ D ）次，其中加油站經(jīng)理巡檢每天不少于 1 次。（A）1 次（B）2 次（C）3（D）4 次加油站油品數(shù)量盤點(diǎn)分為（ D ）。（A） 日盤點(diǎn)、周盤點(diǎn)、月盤點(diǎn)(B ) 日盤點(diǎn)、月中盤點(diǎn)、月盤點(diǎn)（C） 月盤點(diǎn)、季盤點(diǎn)、年盤點(diǎn)（D）月盤點(diǎn)、交接盤點(diǎn)、抽查盤點(diǎn)

11、配電室、發(fā)電室、辦公室應(yīng)配備 2kg（ D ）滅火器。（A） 干粉(B ) 泡沫（C） 干粉或泡沫（D）二氧化碳下列加油站常用計(jì)量器具檢定周期不正確的是（ B ）。（A）臥式油罐 48 個(gè)月(B) 量油尺 12 個(gè)月（C）溫度計(jì) 12 個(gè)月（D）密度計(jì) 12 個(gè)月下列關(guān)于加油站計(jì)量器具及輔助用品配備說明中，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（ D ）（A）計(jì)量器具：量油尺、檢水尺、密度計(jì)、溫度計(jì)、丁字尺。處分形式根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對(duì)其處以責(zé)令（ C5）四種級(jí)別的處分。器具箱等。相關(guān)資料：罐車容積表、儲(chǔ)油罐容積表、石油計(jì)量表（GB/T18851998）。加油站必須配備兩套計(jì)量器具、輔助器具及材料，增加一

12、套易碎品（密度計(jì)、溫度計(jì)、玻璃量筒） 備用。年銷量 4000 噸以上的另加一套計(jì)量器具。加油站前庭、便利店、營(yíng)業(yè)室等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的照度應(yīng)達(dá)到（ B ）勒克斯并保持穩(wěn)定、均勻。需設(shè)應(yīng)急燈， 燈具如有損壞應(yīng)及時(shí)維修。（A） 70100(B)75100（C）80110（D）85110在一定時(shí)間、范圍內(nèi)，針對(duì)全部客戶或特定客戶群的油品降價(jià)促銷，被稱為（ A ）。（D）價(jià)格管理委員會(huì)（A） 讓利優(yōu)惠(B)針對(duì)促銷（C）主題促銷（D）區(qū)域促銷SERVE 模式處理顧客投訴的 E 代表（ D ）。（A）表示歉意(B) 表示及時(shí)解決問題（C）表示回應(yīng)顧客（D）表示追蹤問題的原因錄用加油站經(jīng)理、收款員等重要崗位人員，

13、應(yīng)做（ B ）。（A） 崗前培訓(xùn)(B)背景調(diào)查（C）技能鑒定（D）考核具有獨(dú)立法人資格的加油站應(yīng)與被錄用的員工簽訂（ C ）。（A） 用工協(xié)議(B)錄用合同（C）勞動(dòng)合同（D）培訓(xùn)協(xié)議每年度，上級(jí)主管公司和（ A ）共同對(duì)加油站經(jīng)理進(jìn)行評(píng)測(cè)。（A） 該站的員工(B)下級(jí)公司（C）人事部門（D）外部單位價(jià)格政策由地區(qū)公司（ D ）制定并及時(shí)下發(fā)。（A）按市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果(B) 業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門（C）按領(lǐng)導(dǎo)要求加油十三步曲第七步是（ B）（A）開啟油箱（B）歸零預(yù)置（C）提槍加油（D）收槍復(fù)位員工滿意度調(diào)由地（市）公司每年開展（ A ）次，匯總相關(guān)材料，涉及全局的問題，列入職代會(huì)議題。（A）1(B)2（

14、C）3（D）4加油站必須配備一套計(jì)量器具、輔助器具及材料，增加（ A ）套易碎品備用。（A）1(B)2（C）3（D）4中油加油員崗位職責(zé)之一：嚴(yán)格遵守公司和加油站得各項(xiàng)規(guī)章制度，做好（ B ）工作。（A）當(dāng)班加油（B）加油服務(wù)(C) 交接班(D) 安全地區(qū)公司(A)應(yīng)對(duì)加油站應(yīng)急預(yù)案模板進(jìn)行一次修訂。6（A）改進(jìn)、罰款、嚴(yán)重警告、解除勞動(dòng)關(guān)系（B）改進(jìn)、處罰、嚴(yán)重警告、解除勞動(dòng)關(guān)系（C）改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、解除勞動(dòng)關(guān)系（D）處罰、警告、嚴(yán)重警告、解除勞動(dòng)關(guān)系油溫測(cè)量時(shí)，使用分度值為 0.5 攝氏度的溫度計(jì)，應(yīng)估讀到（ A ）攝氏度。（A）0.1（B） 0.2（C） 0.3（D） 0.4受到嚴(yán)

15、重警告處分后，（ B ）個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)仍達(dá)不到公司要求，向公司提出解除勞動(dòng)關(guān)系建議。（A）2（B）3(C) 4(D)5下列各組對(duì)于 HSE 組織說法不正確的一組是（ C ）按 HSE 體系要求，建立 HSE 組織機(jī)構(gòu)，明確界定各職能部門和管理層之間的職能接口。HSE 體系管理辦公室負(fù)責(zé)加油站 HSE 管理工作的策劃、監(jiān)督、審核以及體系建立過程的基礎(chǔ)培訓(xùn)。HSE 體系管理辦公室負(fù)責(zé)組織加油站 HSE 不符合項(xiàng)的整改與監(jiān)控管理工作。各單位統(tǒng)一組織建立加油站安全管理從業(yè)人員儲(chǔ)備庫(kù)。加油站投運(yùn)后，每（B）開展一次危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)狀安全評(píng)價(jià)。（A）2 年（B） 3 年（C）4 年（D）5 年下列各組對(duì)于

16、 HSE 承諾說法不正確的一組是（ B ）以人為本，預(yù)防為主，追求零傷害、零污染、零事故的目標(biāo)。以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)化配置 HSE 資源，持續(xù)改進(jìn)健康安全環(huán)境管理。實(shí)施 HSE 培訓(xùn)，培育和維護(hù)企業(yè) HSE 文化。根據(jù) 2007 年財(cái)務(wù)資產(chǎn)部門的有關(guān)規(guī)定，發(fā)電機(jī)的使用周期為（ B ）年。（A）5 年（B）10 年（C）15 年（D）20 年HSE 第一責(zé)任人是( D )。加油站經(jīng)理(B)承包商(C) 分公司經(jīng)理(D) 各級(jí)最高管理者各級(jí)公司對(duì)加油站進(jìn)行定期安全檢查，可與綜合管理檢查一并進(jìn)行，檢查內(nèi)容詳見（ A ）。中國(guó)石油加油站綜合管理檢查考評(píng)細(xì)則加油站危害因素登記評(píng)價(jià)表

17、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司生產(chǎn)安全事故管理辦法中國(guó)石油加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)辦法地區(qū)公司 HSE 體系管理辦公室統(tǒng)一編寫各類型應(yīng)急預(yù)案模板，并指導(dǎo)(A) 地（市）公司(B) 加油站(C) 安全監(jiān)督部門B)結(jié)合實(shí)際情況填寫完善。(D)施工單位進(jìn)行分類，下列分類不正確的是（C）。7(A) 每年(B )每三年(C) 每四年(D) 每五年便利店不允許銷售以下三類貨品：（ C ）；無法提供合法證明文件的貨品；任何與色情、暴力有關(guān)的刊 物和貨品。(A) 簽訂供應(yīng)商購(gòu)銷和退貨合同的貨品(B) 沒有簽訂返利協(xié)議的貨品(C) 沒有簽訂供應(yīng)商購(gòu)銷和退貨合同的貨品(D)過機(jī)無法顯示信息的貨品非油品業(yè)務(wù)是指利用加油站場(chǎng)地銷售

18、除（ D ）以外的商品或提供勞務(wù)的商業(yè)行為。(A)汽油、柴油(B) 汽油、柴油、煤油(C) 汽油、柴油、煤油及天然氣（D）汽油、柴油、煤油及天然氣、石油液化氣便利店應(yīng)根據(jù)（ A ）、季節(jié)變化、促銷推廣和倉(cāng)儲(chǔ)條件等因素制定采購(gòu)計(jì)劃（ A ）（A） 實(shí)際銷量（B）上月銷量（C）下月銷量（D）任務(wù)銷量便利店的任何通道不可小于（ B ）米，主通道則應(yīng)保持 1.5 米以上。（A）0.8離地面（A(B ) 1）米以上作業(yè)為高空作業(yè)。（C）1.2（D）1.5（A）2 米（B）3 米（C）4 米（D）5 米風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)采用 LEC 法，評(píng)分在（ C ）分以上，加油站要停業(yè)。（A）70（B）160（C）320（D）

19、540新開業(yè)加油站及一些特定的日期開展的促銷活動(dòng)，稱為（ B ）。（A） 讓利優(yōu)惠(B)針對(duì)促銷（C）主題促銷（D）區(qū)域促銷制定加油站設(shè)備管理細(xì)則并實(shí)施，是（ B ）的職責(zé)。（A）地區(qū)公司(B) 地（市）公司（C）加油站（D）設(shè)備維修人員應(yīng)急救援指揮小組設(shè)指揮長(zhǎng)，下設(shè)（ D ）。（A）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮組（B）應(yīng)急辦公室（C）信息組（D）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮組、應(yīng)急辦公室、信息組為了達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)，真實(shí)確認(rèn)加油站單站損益情況，費(fèi)用管理全面實(shí)行預(yù)算化定額管理，根據(jù) 費(fèi)用不同的類型劃分為（ A ）（A）定額費(fèi)用和專項(xiàng)費(fèi)用（B）工資和差旅費(fèi)（C）辦公費(fèi)用和其他費(fèi)用（D）管理費(fèi)用和促銷費(fèi)用依據(jù)中國(guó)石油天然氣集

20、團(tuán)公司生產(chǎn)安全事故管理辦法（中油安字2007571 號(hào)），將生產(chǎn)安全事故分8（A）工業(yè)生產(chǎn)安全事故(B)道路交通事故配電室、發(fā)電室、辦公室應(yīng)配備 2kg（ D ）滅火器。（A） 干粉(B) 泡沫（C） 干粉或泡沫（C）水災(zāi)事故（D）火災(zāi)事故（D）二氧化碳消防器材設(shè)置要求手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不大于（ B ）米；底部離地面高度不小于 0.15 米。（A）0.5(B)1.5（C）2.5（D）3.5便利店所有商品購(gòu)進(jìn)時(shí)不能超過保質(zhì)期的（ C ）。（A）二分之一(B)三分之一（C）三分之二（D）四分之二主管公司財(cái)產(chǎn)清查領(lǐng)導(dǎo)小組（ B ）對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)一次全面盤

21、點(diǎn)。（A）每三個(gè)月(B) 每半年（C）每年（D）每五年加油站油品的成本核算方法采取“（ D ）”。（A）先進(jìn)合理原則(B)獨(dú)立核算法（C）統(tǒng)一核算（D）加權(quán)平均法加油站設(shè)備實(shí)行（ D ）管理原則。（A）標(biāo)準(zhǔn)化(B) 定置化（C）“三同時(shí)”制度（D）“三定”設(shè)備技術(shù)檔案包括維修檢修記錄，維修檢修記錄不包括（ A ）。（A）報(bào)廢記錄(B)清罐及維修記錄（C）計(jì)量檢定證書（D）檢修記錄加油機(jī)的接地電阻不大于（ D ）歐姆。（A）1(B)2 （C）3 （D）4根據(jù) 2007 年財(cái)務(wù)資產(chǎn)部門的有關(guān)規(guī)定，加油機(jī)的使用周期為（ C ）。（A） 4 年(B)5 年（C）6 年（D）7 年事故應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，結(jié)案

22、時(shí)間一般不超過（C）。（A）30 天（B）60 天（C）90 天（D）365 天下列對(duì)設(shè)備的維修說法不正確的是（ A ）。（A）加油站設(shè)備采用兩類維修模式，一類為加油站維修，另一類為施工單位維修(B) 加油站設(shè)備維修隊(duì)伍由專業(yè)維修人員和加油站兼職維修人員組成各分公司負(fù)責(zé)制定加油站次年的維修計(jì)劃對(duì)維修技術(shù)要求較高的設(shè)備，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員維修事故在上報(bào)上一級(jí)安全主管部門的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)于(A)小時(shí)內(nèi)向事故發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府安全 生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報(bào)告。（A）1（B）8（C）24（D）729便利店特價(jià)品不可超過（ B ）個(gè)單品。(A)10（B）15（C）20（D）2

23、5在價(jià)格的執(zhí)行過程中，加油站具有價(jià)格（ A ），負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)信息的調(diào)查和收集并及時(shí)反饋公司。 (A)建議權(quán)（B）決定權(quán)（C）部分建議權(quán)（D）部分決定權(quán)加油站成立安全小組，（ B ）為加油站安全第一責(zé)任人。(A) 分公司經(jīng)理(B) 加油站經(jīng)理(C) 當(dāng)班安全員(D) 當(dāng)班員工加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，（ B ）至少組織開展一次聯(lián)防活動(dòng)。每年（B）每半年（C）每季度（D）每月每名員工每年都要書寫（ B ）隱患報(bào)告。一份(B)二份(C) 三份(D) 四份在加油站的罐區(qū)使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，屬（ A ）。一級(jí)動(dòng)火作業(yè) （B）二級(jí)動(dòng)火作業(yè) （C）違反規(guī)定的作業(yè) （D）三級(jí)動(dòng)火作業(yè)水封井至少

24、(A)清掏一次，特殊情況及時(shí)清理，清掏的含油沙由公司統(tǒng)一處理。每月(B) 每季度(C) 每半年(D) 每年造成 10 人以上 30 人以下死亡的事故為（ B ）。（A）特別重大事故（B）重大事故（C）較大事故（D）一般事故便利店商品盤點(diǎn)完后，由加油站經(jīng)理對(duì)不少于( B)的貨品進(jìn)行抽查并在每一張盤點(diǎn)表簽字確認(rèn) 。（A）5%（B）10%（C）20%（D）30%便利店貨架上的貴重物品（如：煙、酒、機(jī)油等）需要（ D ）進(jìn)行盤點(diǎn)交接。（A）每周（B）每月發(fā)電機(jī)柴油機(jī)濾芯更換時(shí)間為每( B（A） 250 （B） 300（C） 350（C）每季度（D）每班)小時(shí)；空氣濾芯更換時(shí)間為每 400 小時(shí)。（D）

25、20035Kg 推車式干粉滅火器操作方法兩人操作，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持 ( A)m 間距。一人取下噴槍，展開軟管，對(duì)準(zhǔn)火焰根部；另一人拔出保險(xiǎn)銷，迅速開啟滅火器的開啟機(jī)構(gòu)。（A）10（B）15（C）8（D）5加油站日常巡檢的項(xiàng)目有前庭、營(yíng)業(yè)室（便利店）、( B )、電氣設(shè)備、鍋爐房、環(huán)保 6 個(gè)大項(xiàng)。（A）辦公室（B）油罐區(qū)（C）員工宿舍（D）廚房10發(fā)生電氣初期火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)切斷電源，然后用( A（A）二氧化碳滅火器 （B）水（C）泡沫滅火器HSE 方針是（ A ）)或干粉滅火器撲滅。（D）消防沙以人為本、預(yù)防為主；全員參與；持續(xù)改進(jìn)以人為本、治理為主；全員參與；持續(xù)改進(jìn)以人為本、治理為

26、主；全員參與；一次成型以人為本、預(yù)防為主；基層參與；持續(xù)改進(jìn)對(duì)用戶提出意見或建議在（ D ）小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)。（A）1（B）8（C）12（D）24通常( C )屬違規(guī)開啟投幣式保險(xiǎn)柜。（A）銀行上門收款（B）營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)（C）員工對(duì)賬（D）上級(jí)安全檢查及稽查現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人是（ C）。（A）加油站經(jīng)理（B）安全員（C）前庭主管（D）當(dāng)班員工下列描述中不屬于核算員面臨的風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)是（ C ）。站內(nèi)各類安全事故服務(wù)不到位，引發(fā)客戶投訴油卡、發(fā)票、現(xiàn)金丟失、收取假幣等遭遇頭道、搶劫等財(cái)務(wù)損失、人身傷害已損壞的貨品應(yīng)放置在（ C ）.（A）滯銷區(qū)（B）雜貨區(qū)（C）過期/損壞貨品區(qū)（D）退/換/轉(zhuǎn)貨

27、品區(qū)加油機(jī)機(jī)座下的管線坑應(yīng)用細(xì)沙填滿，潛油泵加油機(jī)填沙至緊急切斷閥與輸油管連接處下方（C ）mm 處。（A）20（B）25（C）30（D）35發(fā)電機(jī)燃油在油箱內(nèi)的時(shí)間不宜超過（ A ）個(gè)月；保護(hù)接地電阻值不大于（ A ）。（A）3、4（B）6、5（C）4、3（D）5、6消防器材的配置：每 2 臺(tái)加油機(jī)應(yīng)配置不少于 2 只 4kg（ B ）或 1 只 4kg（ B ）和 1 只 6L（ B ），放11置于功能服務(wù)臺(tái)（滅火器箱）內(nèi)。二氧化碳滅火器，二氧化碳滅火器，泡沫滅火器手提式干粉滅火器，手提式干粉滅火器，泡沫滅火器手提式干粉滅火器，泡沫滅火器，二氧化碳滅火器泡沫滅火器，泡沫滅火器，手提式干粉滅

28、火器安全源于責(zé)任心、源于設(shè)計(jì)、源于質(zhì)量、源于（ D ）。（A）預(yù)測(cè)（B）避免（C）執(zhí)行以下工作紀(jì)律不正確的一項(xiàng)是（ D ）。（A）不準(zhǔn)遲到早退（B）不準(zhǔn)與工作無關(guān)的事情（C）不準(zhǔn)吃零食（D）不準(zhǔn)倚靠物體（D）防范基礎(chǔ)信息按照管理角度劃分為管理信息、業(yè)務(wù)信息及（ C ）。（A）人事信息 資信息地區(qū)公司（ A（A）每半年（B）日常信息（C）環(huán)境信息（D）投）應(yīng)該組織一次信息管理培訓(xùn)。（B）每年（C）每?jī)赡辏―）每三年神秘顧客訪問是加油站綜合檢查、監(jiān)督、（ D ）的重要組成部分。（A）服務(wù)體系（B）稽查體系（C）運(yùn)行體系 核體系（D）考）發(fā)布。（C）2008 年 11 月公司現(xiàn)行的加油站管理規(guī)范于（

29、 A（A）2008 年 6 月（B）2008 年 10 月 2008 年 12 月（D）公司收到加油站的工作請(qǐng)示后，應(yīng)在（ C內(nèi)不能做出答復(fù)的，應(yīng)向加油站說明情況。）小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，在規(guī)定時(shí)間（A）24（B）36（C）48（D）72加油站每日必須組織開展巡回檢查，每日親自巡查1 次，確保每日開展閉路巡回檢查（ B ）次。（A）2（B）3加油站信息管理工作由（ A ）加油站零售管理人員（D）核算員B ）負(fù)責(zé)。（B ）加油站經(jīng)理（C）4（D）5（C ）安全員加油站出售的潤(rùn)滑油主要是（A）柴機(jī)油（B）汽機(jī)油12B ） 。（C）添加劑（D）發(fā)動(dòng)機(jī)油無論灌裝，還是儲(chǔ)存汽油，均應(yīng)嚴(yán)格依照容器的安全容量并根

30、據(jù)不同的季節(jié)，留出（ C ）的氣體空間。（A）1%-2%（B）3%-5% （C）5%-7% （D）7%-8%評(píng)選三星級(jí)加油員要求年加油量在（ B ）（A）500 噸以上（含500 噸）（B）600 噸以上（含600 噸）（C）800 噸以上（含700 噸）（D）1000 噸以上（含1000 噸）二、填空題加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督和檢查。 前庭主管 是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行全面管理。前庭主管必須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)帶班并進(jìn)行巡檢。企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。企業(yè)精神：愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全。服務(wù)宗旨：為客戶提供全員、全面、全過程

31、、全心全意的服務(wù)。服務(wù)承諾：質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。加油站日常培訓(xùn)形式：在崗培訓(xùn) 、脫產(chǎn)叁訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 、業(yè)余自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程。公司的指導(dǎo)思想是對(duì)加油站實(shí)施專業(yè)化、 規(guī)范化 、 標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理，打造管理精品、 服務(wù) 精品、形象精品、效益精品，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工與客戶、社會(huì)區(qū)利益的最佳結(jié)合。公司的服務(wù)宗旨是為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)。操作警示牌：“嚴(yán)禁合閘”或 “正在維修，嚴(yán)禁合閘”，因維修作業(yè)而斷開電閘時(shí)，懸掛于配電 柜閘柄上。加油員工熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準(zhǔn)確 、快捷 的服務(wù)。加油站員工的崗前培訓(xùn)由地（市）公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施，崗前

32、培訓(xùn)主要包括：理論知識(shí)培訓(xùn)、 實(shí)際操作培 訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、培訓(xùn)考核四個(gè)部分。加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案的演練、隱患識(shí)別、 滅火器材的 使用、 服務(wù)技巧與意識(shí)、主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法、顧客接待以及顧客投訴處理方法、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)以及油品和車輛知識(shí)等。試用期內(nèi)員工工資，按照本崗位平均工資標(biāo)準(zhǔn)的 80% 發(fā)放。加油站“三聲”服務(wù)是指來有迎聲、問有答聲、走有送聲。請(qǐng)假以 “事前請(qǐng)假，本人辦理”為原則。各級(jí)公司應(yīng)指導(dǎo)、參與并創(chuàng)造條件使加油站建立起以 微笑服務(wù)、 溫馨服務(wù)、 快捷服務(wù)為 主要內(nèi)容的親情服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)中國(guó)石油加油站的服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾。各級(jí)

33、機(jī)關(guān)管理人員應(yīng)樹立為加油站服務(wù) 的意識(shí)，提高加油站員工的滿意度。加油站月盤點(diǎn)，加油站要編制加油站庫(kù)存商品盤點(diǎn)明細(xì)表、加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對(duì)表，做到 賬賬相符、賬實(shí)相符。加油站容易引發(fā)新聞危機(jī)的因素：油品質(zhì)量、 油品數(shù)量 、 服務(wù)質(zhì)量、加油站安全、其他因素。油品數(shù)量計(jì)算 V20=Vt*VCF20 公式中，Vt 表示的物理含義 任意計(jì)量溫度下油品體積 、VCF20 表示的物理含義體積修正系數(shù)。加油站遇到大雨、雷雨 、沙塵暴等惡劣氣候時(shí)，不能接卸油品。HSE 目標(biāo)是無職業(yè)危害、 無事故 、無污染 。HSE 承諾，始終把關(guān)愛生命、保護(hù)環(huán)境作為加油站管理的核心工作之一。設(shè)備管理實(shí)行“三定”管理原則：定

34、人管理 、定期檢測(cè)、定點(diǎn)安裝放置 。非獨(dú)立核算的加油站實(shí)行“集中管理，統(tǒng)一核算” 的財(cái)務(wù)管理模式。設(shè)備管理實(shí)行“三定”管理原則：定人管理 、定期檢測(cè)、定點(diǎn)安裝放置 。便利店商品的平均毛利率應(yīng)保持在15% ，并根據(jù)不同商品種類差異化和商品組合策略制定各種商品 的毛利結(jié)構(gòu)。根據(jù)非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，非油品業(yè)務(wù)可劃分為以下五類：便利店業(yè)務(wù) 、汽車服務(wù)、餐飲住宿、 收費(fèi)服務(wù) 、其他業(yè)務(wù)。便利店商品結(jié)構(gòu)分為食品、非食品、服務(wù)性商品 三大部分。發(fā)生事故，無論大小，均應(yīng)按“四不放過”的原則進(jìn)行處理。便利店商品結(jié)構(gòu)分為食品、非食品、服務(wù)性商品 三大部分。地區(qū)公司負(fù)責(zé) 一般事故B 級(jí)、C 級(jí)的調(diào)查，地區(qū)公司以下

35、單位負(fù)責(zé)等級(jí)以下事故的調(diào)查。加油機(jī)按泵源可分為： 自吸泵、 潛 油泵兩類。加油機(jī)只能使用 濕潤(rùn)的純棉抹布 擦拭，禁止使用 化纖、絲綢質(zhì)地的抹布或用汽油以及其他化學(xué) 有機(jī)物質(zhì)擦拭。HSE 方針：以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進(jìn)。13發(fā)票不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開、虛開 、買賣 、撕毀和擅自銷毀。便利店促銷類型有特價(jià)優(yōu)惠、隨貨贈(zèng)品、免費(fèi)贈(zèng)品、捆綁促銷、優(yōu)惠券、積分促銷 。便利店商品定價(jià)基本原則：彈性原則、統(tǒng)一原則 、尊重廠家原則、 盈利原則。HSE 管理的安全理念，一切事故都可以控制和避免。每個(gè)員工都要按照SERVE模式處理顧客投訴，處理好服務(wù)糾紛。閉路循環(huán)檢查法設(shè)置 6 個(gè)閉路循環(huán)檢查點(diǎn)，目的是

36、為了檢查人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查，并不等于只檢查 6 個(gè)點(diǎn)。量筒內(nèi)目測(cè)檢查油品顏色 、氣味、水雜、粘度 等外觀質(zhì)量，具體檢查方法：一看：看油品的 外觀。二聞：聞?dòng)推返臍馕?。三摸：用手摸油品的光滑感 。四搖：觀看油品的稀稠程度。便利店商品結(jié)構(gòu)分為食品、非食品、服務(wù)性商品 三大部分。加油站進(jìn)貨應(yīng)該考慮合理庫(kù)存、安全庫(kù)存 、銷售節(jié)奏等因素，確保油品供應(yīng) 。在費(fèi)用管理中，公司費(fèi)用管理的目標(biāo)是 精細(xì)化管理 ，根據(jù)費(fèi)用不同的類型分為定額費(fèi)用 、專項(xiàng)費(fèi)用。加油站檔案設(shè)置包括人力資源、 現(xiàn)場(chǎng)管理 、客戶服務(wù)、 油品管理 、14HSE、設(shè)備、財(cái)務(wù)、便利店、考核、行政等十類。地區(qū)、地（市）、片區(qū)零售管理人員力爭(zhēng)做到把3

37、0%、50% 和 90% 的 精力放在 加油站現(xiàn)場(chǎng) 。地（市）公司應(yīng)設(shè)信息管理員，負(fù)責(zé)公司信息管理的目標(biāo)制定、 組織培訓(xùn) 、 檢查監(jiān)督 、評(píng)審考核工作。信息按照來源渠道劃分為 外部信息 和 內(nèi)部信息 。地（市）公司負(fù)責(zé)對(duì)加油站進(jìn)行 日?？己?，包括每月、每季、每半年考 核，地區(qū)公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬加油站進(jìn)行 年度評(píng)價(jià) ，每年綜合管理檢查結(jié)果， 作為對(duì)地（市）公司和所屬加油站考核的依據(jù)。按照理論考試、 現(xiàn)場(chǎng)操作考核 、工作能力評(píng)估、 綜合評(píng)定 等四個(gè) 方面綜合打分評(píng)定，加油站經(jīng)理任職資格的考評(píng)分為 六 個(gè)等級(jí)，綜合評(píng)定 得分 60 分以下 的取消加油站經(jīng)理任職資格。星級(jí)加油員每年評(píng)選一次，有效期 1

38、年 ?？荚u(píng)時(shí)間從每年 1 月25 日 開 始至 3 月底 結(jié)束。星級(jí)加油員按照業(yè)績(jī)銷量等十個(gè)方面綜合打分評(píng)定，設(shè)置 5 個(gè) 等級(jí)， 五星級(jí)加油站員為最高等級(jí)。其中，四星級(jí)加油站增加基礎(chǔ)薪酬 元/月，并由地區(qū)公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)5001000 元。15100160三、判斷題中國(guó)石油資源分級(jí)配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)處統(tǒng)一宣傳。（ ）加油站應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公布顧客投訴途徑，并確保所設(shè)定的每一條投訴辦法都有效。（ ）加油站配置投幣式保險(xiǎn)柜，盡量擺放在顯眼位置，利于投幣操作。（ ）對(duì)客戶的拜訪的時(shí)機(jī)一般性的拜訪可選擇在一個(gè)月內(nèi)的適當(dāng)時(shí)候。（ ）發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站

39、安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻，但不論在任何情況下都不能強(qiáng)行制止。（ ）加油站儲(chǔ)油不能超過儲(chǔ)油罐的安全容量。（ ）一旦發(fā)生惡意跑單行為，加油員工要極力阻攔。（ ）加油站應(yīng)因地制宜地綠化環(huán)境，種植草坪、油性植物、設(shè)置花壇。（ ）油站員工活用品用具根據(jù)加油站細(xì)節(jié)管理手冊(cè)中“生活設(shè)施”配置標(biāo)準(zhǔn)配備。（ ）當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，在 5 秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車 到人到”。 （ ）加油站前庭、營(yíng)業(yè)室（便利店）等顧客容易光臨的地方不得張貼、懸掛與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等無關(guān)的 標(biāo)語、橫幅，但可以張貼、懸掛屬于內(nèi)部管理方面的管理要求、工作目標(biāo)、迎檢等內(nèi)容的標(biāo)語、橫幅。（ ）

40、員工滿意度調(diào)查的理念是沒有滿意的顧客就沒有滿意的員工。（ ）顧客滿意度調(diào)查的主要方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面對(duì)面訪問、電話訪問、舉行顧客懇談會(huì)、聘請(qǐng)顧客作為加 油站管理顧問等。（ ）顧客滿意度調(diào)查每年至少開展一次，由地（市）公司組織。（ ）在加油站開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)進(jìn)行周密的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查。（ ）目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查每月進(jìn)行一次，由地（市）公司與加油站共同完成。（ ）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，每季度進(jìn)行一次，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況發(fā)生明顯變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查。（ ）卸前準(zhǔn)備將靜電接地夾接在油罐車專用接地端子板處，不準(zhǔn)接在距裝卸油口 5m 之內(nèi)。準(zhǔn)備好消防器材 且處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。罐車靜置 15 分鐘，準(zhǔn)備計(jì)量。（ ）加油站客戶分

41、為三個(gè)等級(jí)，客戶等級(jí)評(píng)定依據(jù)：月消費(fèi)額（油品和非油品）；客戶重要程度（影響力大 小、影響范圍）；信用程度。（ ）加油站容易引發(fā)新聞危機(jī)的因素 1. 油品質(zhì)量：。2. 油品數(shù)量： 3. 服務(wù)質(zhì)量： 4. 加油站安全。（ ）16加油站上級(jí)部門每季度應(yīng)對(duì)加油站進(jìn)行抽檢，檢定用油做回罐處理。（ ）公司鼓勵(lì)員工參加第二職業(yè)（工種）的技能鑒定。（ ）高峰時(shí)期，允許加油員同時(shí)為多位顧客加油。（ ）加油站盤點(diǎn)要三方對(duì)賬。三方對(duì)賬是加油站核算員、上級(jí)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門三者之間對(duì)庫(kù)存油品的進(jìn)、銷、 存進(jìn)行相互核對(duì)，分析差異原因。（ ）儲(chǔ)油罐清罐周期為 25 年。發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)油罐底有水雜并影響油品質(zhì)量時(shí)應(yīng)及時(shí)清罐，以確保油品

42、質(zhì)量符合標(biāo) 準(zhǔn)。（ ）便利店所有商品購(gòu)進(jìn)時(shí)不能超過保質(zhì)期的二分之一（進(jìn)口產(chǎn)品三分之一）。（ ）噸油銷售收入：指加油站對(duì)外銷售每噸成品油的加權(quán)平均收入。（ ）非油品業(yè)務(wù)的資金結(jié)算使用公司現(xiàn)有的銀行賬戶，不得單獨(dú)開設(shè)銀行賬戶。（ ）油罐根據(jù) 2007 年財(cái)務(wù)資產(chǎn)部門的有關(guān)規(guī)定使用周期為 15 年。（ ）各分公司必須參照石油庫(kù)動(dòng)火安全管理辦法的有關(guān)規(guī)定，制定相應(yīng)加油站明火管理辦法。（ ）所有便利店的商品采購(gòu)都必須由非油品業(yè)務(wù)管理部門決定。（ ）在同一滅火器配置場(chǎng)所，應(yīng)選用不同類型的滅火器。（ ）高級(jí)店：非油品日均可研銷售收入達(dá) 1000 元及以上，營(yíng)業(yè)面達(dá) 80 平方米以上。（ ）對(duì)需要?jiǎng)油?、?dòng)火、

43、動(dòng)電、進(jìn)入有限空間、高處等特殊作業(yè)項(xiàng)目必須提前辦理作業(yè)票。（ ）事故應(yīng)及時(shí)處理，結(jié)案時(shí)間一般不超過 180 天。（ ）每半年對(duì)加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。盤點(diǎn)由主管公司財(cái)產(chǎn)清查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。盤點(diǎn)采用實(shí)地 盤點(diǎn)制，進(jìn)行逐一盤點(diǎn)、核實(shí)。（ ）便利店商品的價(jià)格管理實(shí)行上報(bào)一級(jí)和下管一級(jí)的原則。（ ）便利店商品執(zhí)行統(tǒng)一的促銷策略。（ ）加油站投運(yùn)后，每年開展一次危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)狀安全評(píng)價(jià)。（ ）加油員工對(duì)于詢問敏感問題的人員，應(yīng)向該人員告知加油員工沒有解釋此問題的權(quán)利并將該人員引導(dǎo)到 加油站經(jīng)理處。（ ）加油站可以賒銷油品。（ ）不準(zhǔn)用加油憑證和支票套取現(xiàn)金。（ ）便利店商品正常損耗不得超過

44、銷售收入的千分之五。（ ）加油站促銷信息只需要通知部分員工。（ ）加油站員工有權(quán)力糾正其他人員的違規(guī)、違章行為。（ ）促銷的目的是吸引顧客，提高營(yíng)業(yè)額，提高品牌知名度，推出新商品，消化庫(kù)存。（ ）17油罐車進(jìn)站后，計(jì)量員引導(dǎo)油罐車駛?cè)胗?jì)量平臺(tái)且車頭朝外，熄火后加防溜器。（ ）營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的清點(diǎn)、存放、交接必須在白天進(jìn)行，確?，F(xiàn)金的安全。（ ）加油站內(nèi)，除一、二級(jí)以外的動(dòng)火均屬于三級(jí)動(dòng)火。（ ）加油站每季度至少開展一次安全教育、考核，每季度評(píng)選一次安全標(biāo)兵。（ ）地區(qū)公司對(duì)申報(bào)的達(dá)標(biāo)加油站和星級(jí)加油站在審批前要進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查面為百分之百。（ ）達(dá)標(biāo)至三星級(jí)加油站每三年評(píng)選1 次、有效期一年。（ ）三

45、、問答題簡(jiǎn)要說明加油站運(yùn)營(yíng)前應(yīng)具的證照及手續(xù)。答： 1.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書。3.危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書。4.稅務(wù)登記證（國(guó)稅、地稅）。5.組織機(jī)構(gòu)代碼證。6.非油業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)證照（衛(wèi)生許可證、煙草專賣 證等）。7.其他與市政相關(guān)的手續(xù)齊全（道路開口、給排水、供電、園林、環(huán)衛(wèi)等）。簡(jiǎn)要說明收銀六步曲的內(nèi)容。答：1. 微笑迎接。2. 查驗(yàn)憑證。3. 收款找零。4. 開具發(fā)票。5. 推薦商品。6. 禮貌送行。簡(jiǎn)要說明客戶拜訪的主要方式。答：1.登門拜訪。2.電話拜訪。3.郵寄信函、明信片等，重大節(jié)日可郵寄公司經(jīng)理親筆問候信。簡(jiǎn)要說明處理顧客投訴的 SERVE 模式，各個(gè)字

46、母表示的含意。答：S 表示歉意，E 表示及時(shí)解決問題，R 表示回應(yīng)顧客，V 表示讓顧客獲勝，E 表示追蹤問題的原因，處 理好服務(wù)糾紛。簡(jiǎn)要說明客戶投訴處理原則。答：1.經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對(duì)顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時(shí)，不得擅自代表公司做出承諾，應(yīng)立即向片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）匯報(bào)。采取誠(chéng)懇和談話方式，任何情況下不要與顧客爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)遇到顧客惡意投訴員工時(shí)，經(jīng)理應(yīng)仔細(xì)了解顧客惡意投訴的原因并注重對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。18簡(jiǎn)要說明加油十三步曲的內(nèi)容。答： 1. 站立迎候。2. 引導(dǎo)車輛。3. 開啟車門。4. 微笑招呼。5. 熱情詢問。6. 開啟油箱。7. 歸零預(yù) 置。8. 提槍加油。9. 收槍復(fù)位。10. 簡(jiǎn)易擦車。11. 提示付款。12. 禮貌送行。13. 盤整清潔。簡(jiǎn)要說明加油站正確的加油姿勢(shì)。答： 一手持加油站，一手扶加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)槍時(shí)，應(yīng)該注 意松開膠管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油站過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。簡(jiǎn)要說明加油站應(yīng)對(duì)新聞危機(jī)的紀(jì)律。答：加油站經(jīng)理是加油站新聞接待工作的聯(lián)系人和新聞危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)配合人。加油