神州數(shù)碼一站式it服務(wù)臺(tái)解決方案

1、一站式IT服務(wù)臺(tái)處理方案神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)（北京）有限企業(yè)高教行業(yè)技術(shù)總監(jiān) 李亞峰9月第1頁(yè)提要一站式IT服務(wù)臺(tái)建設(shè)背景一站式IT服務(wù)臺(tái)處理方案一站式IT服務(wù)臺(tái)方案特點(diǎn)一站式IT服務(wù)臺(tái)方案組件DCN第2頁(yè)高校IT服務(wù)演進(jìn) - 服務(wù)化是大勢(shì)所趨第3頁(yè)高校IT服務(wù)面臨困難和挑戰(zhàn)校園IT部門領(lǐng)導(dǎo)校園IT運(yùn)維老師報(bào)故障用戶第4頁(yè)高校IT服務(wù)背景分析第5頁(yè)高校IT服務(wù)背景分析第6頁(yè)高校IT服務(wù)預(yù)期效果和愿景第7頁(yè)提要一站式IT服務(wù)臺(tái)建設(shè)背景一站式IT服務(wù)臺(tái)處理方案一站式IT服務(wù)臺(tái)方案特點(diǎn)一站式IT服務(wù)臺(tái)方案組件DCN第8頁(yè)一站式IT服務(wù)臺(tái) 神州數(shù)碼一站式IT服務(wù)臺(tái)是以用戶為中心、以流程為導(dǎo)向，基于IP融合通信

2、技術(shù)新一代IT運(yùn)維處理方案。 一站式IT服務(wù)臺(tái)關(guān)注校園IT運(yùn)維過程日常問題，將IT服務(wù)過程工單化、流程化、透明化，形成以五管兩化三支撐為特色統(tǒng)一IT服務(wù)管理平臺(tái)，高度貼合校園IT服務(wù)需求，提升校園IT服務(wù)水平，優(yōu)化IT運(yùn)維工作效率，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)當(dāng)代化校園奠定穩(wěn)固服務(wù)基石。高校IT服務(wù)臺(tái)是什么第9頁(yè)一站式IT服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)支撐需求IT服務(wù)臺(tái)是基于“一站式服務(wù)”為關(guān)鍵IT服務(wù)提供平臺(tái) 對(duì)用戶發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求、咨詢請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化一站式服務(wù)和工單化操作 流程化IT服務(wù)管理，針對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行流程定制和管理 依靠規(guī)范化知識(shí)庫(kù)，無(wú)需聯(lián)絡(luò)二三線教授情況處理一些常規(guī)問題 充當(dāng)“過濾器”，將真正必要

3、請(qǐng)求轉(zhuǎn)到二線和三線 IT服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析以及報(bào)表形成全部系統(tǒng)化，減輕工作量， 提升數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度和標(biāo)準(zhǔn)化，防止體外循環(huán) 跟蹤事件處理進(jìn)程，當(dāng)事件處理完成,由服務(wù)臺(tái)宣告事件完成,并將其處 理結(jié)果統(tǒng)計(jì)到數(shù)據(jù)庫(kù)中 改進(jìn)客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度，成為“客戶關(guān)系管理中心”第10頁(yè)一站式IT服務(wù)臺(tái)技術(shù)支撐需求IT服務(wù)臺(tái)是基于“一站式服務(wù)”為關(guān)鍵IT技術(shù)融合平臺(tái) 各種通信方式（語(yǔ)音、Email、短信、即時(shí)消息等一體化應(yīng)用） AnyService座席機(jī)制（集中座席、分布式座席、遠(yuǎn)程虛擬座席） AnyCall呼叫機(jī)制（電話、手機(jī)、有線、Wifi、互聯(lián)網(wǎng)） 虛擬化服務(wù)資源融合平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)中心、保衛(wèi)處、后勤部門以及供給

4、商等） 基于多套多層交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)（IVR） 基于智能呼叫分配子系統(tǒng)（ACD） 可定制流程化IT服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 。第11頁(yè)一站式IT服務(wù)臺(tái)處理方案構(gòu)架業(yè)務(wù)應(yīng)用層（管理系統(tǒng)）業(yè)務(wù)支撐層（IT服務(wù)臺(tái)中間件）融合交換層（IP語(yǔ)音交換）網(wǎng)絡(luò)接入層（語(yǔ)音及IP業(yè)務(wù)接入）媒體網(wǎng)關(guān)。手機(jī)、IP電話、WI-FI、Web、即時(shí)消息等IP融合通信平臺(tái)，提供呼叫接入、自動(dòng)總機(jī)、話務(wù)分配、語(yǔ)音信箱、CTI集成等功效中間件服務(wù)，提供通話統(tǒng)一控制，統(tǒng)一狀態(tài)，統(tǒng)一報(bào)表和統(tǒng)一監(jiān)控。IT服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)管理軟件，提供IT運(yùn)維日常咨詢、問題申告、業(yè)務(wù)受理、投訴提議等流程化服務(wù)SIP第12頁(yè)一站式接入 DCVG與PSTN側(cè)支持E

5、1數(shù)字中繼和FXO模擬中繼對(duì)接 PSTN側(cè)支持接入終端類型：模擬電話、GSM/3G手機(jī)、傳真 DCVG與IP側(cè)支持以太網(wǎng)方式對(duì)接 IP側(cè)支持接入方式：有線、WIFI、VPN IP側(cè)支持接入終端類型：IP電話、PC軟電話、Web call、基于SIP移動(dòng)終端（iphone、ipad、安卓手機(jī)等） IT服務(wù)臺(tái)支持媒體類型：語(yǔ)音、短信、傳真、Email、即時(shí)消息等PSTN固定電話移動(dòng)電話IP有線網(wǎng)絡(luò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)關(guān)IP 融合通信平臺(tái)E1/FXO第13頁(yè)一站式融合 各種通信方式融合（語(yǔ)音、Web、短信、即時(shí)消息等一體化應(yīng)用） AnyService座云融合（當(dāng)?shù)刈?、遠(yuǎn)程座席、虛擬座席） 服務(wù)資源

6、融合（網(wǎng)絡(luò)中心、保衛(wèi)處、后勤部門以及供給商等） 任意通話錄音融合（IP電話、手機(jī)、Web Call）PSTNIP媒體網(wǎng)關(guān)IP 融合通信平臺(tái)E1/FXO錄音管理平臺(tái)當(dāng)?shù)刈h(yuǎn)程坐席虛擬坐席 第14頁(yè)一站式交付 按需定制IT服務(wù)流程 按需定制交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)（IVR） 按需定制智能呼叫分配子系統(tǒng)（ACD） 服務(wù)請(qǐng)求、工單分配一站式云管理 工單、報(bào)表、客戶、流程、知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一云管理PSTNIP媒體網(wǎng)關(guān)IP 融合通信平臺(tái)E1/FXO當(dāng)?shù)刈h(yuǎn)程坐席虛擬坐席 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)第15頁(yè)一站式IT服務(wù)臺(tái)處理方案拓?fù)鋱D媒體網(wǎng)關(guān)融合通信平臺(tái)錄音管理平臺(tái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)固定電話移動(dòng)電話有線網(wǎng)絡(luò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)集中式值班席（

7、總部）PSTNIP分布式值班席（分支機(jī)構(gòu)）SOHO移 動(dòng)虛擬值班席（合作搭檔/供給商）第16頁(yè)提要一站式IT服務(wù)臺(tái)建設(shè)背景一站式IT服務(wù)臺(tái)處理方案一站式IT服務(wù)臺(tái)方案特點(diǎn)一站式IT服務(wù)臺(tái)方案組件DCN第17頁(yè)IT服務(wù)理念變革以技術(shù)為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為中心以流程為導(dǎo)向 ，以客戶為中心IT 服務(wù)IT 流程業(yè)務(wù)需求第18頁(yè)一站式IT服務(wù)臺(tái)優(yōu)勢(shì)提升運(yùn)維管理水平從先進(jìn)管理流程和理念出發(fā)，幫助您梳理和完善IT運(yùn)維管理體系，為高校量身搭建一體化運(yùn)維管理體系，幫助高校提供產(chǎn)、學(xué)、研和校園管理水平。一站式IT運(yùn)維管理構(gòu)建從IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理面向業(yè)務(wù)管理一站式、端到端整體處理方案，從業(yè)務(wù)視角洞析IT管理全過程。提升網(wǎng)絡(luò)

8、中心價(jià)值提升、規(guī)范IT服務(wù)能力質(zhì)量;以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心，為更全方面、更系統(tǒng)數(shù)字化校園建設(shè)提供強(qiáng)有力保障和支撐。高可靠IT系統(tǒng)提升故障響應(yīng)和處理時(shí)效，加強(qiáng)主動(dòng)問題識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)管理，有效提供數(shù)字化校園系統(tǒng)可靠性、連續(xù)性和穩(wěn)定性，為業(yè)務(wù)正常運(yùn)作提供保障。透明、標(biāo)準(zhǔn)、流程實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，提升IT運(yùn)維管理效率和管控能力提升網(wǎng)絡(luò)中心形象人才資源優(yōu)化，培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)和管理人才，為老師節(jié)約大量時(shí)間讓IT部門主要精力放在戰(zhàn)略決議、項(xiàng)目管理和監(jiān)督管理上，提升對(duì)外業(yè)務(wù)能力和形象第19頁(yè)一站式IT服務(wù)臺(tái)與傳統(tǒng)IT服務(wù)對(duì)比比較項(xiàng)目傳統(tǒng)IT服務(wù)DCN一站式IT服務(wù)臺(tái)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)分散：不一樣問題需要找

9、不一樣人來處理，經(jīng)常是不知道該找誰(shuí)。集中統(tǒng)一：要處理各種問題只需聯(lián)絡(luò)IT 部門唯一接口。知識(shí)庫(kù)零碎：使用各種不一樣類型軟件作為支持，不一樣系統(tǒng)不一樣FAQ，不過編寫格調(diào)不一致，用戶極難準(zhǔn)確地查找到自己需要處理問題方法，難以形成知識(shí)庫(kù)。集中統(tǒng)一：統(tǒng)一接入界面，服務(wù)臺(tái)對(duì)全部處理過問題都要經(jīng)過規(guī)范化格調(diào)和流程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并有統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)處理，因而，能夠快速準(zhǔn)確地定位需要處理問題。教授支持缺乏：與各系統(tǒng)教授交流極少，造成無(wú)法及時(shí)為用戶處理問題，各系統(tǒng)教授無(wú)法對(duì)系統(tǒng)中出現(xiàn)問題進(jìn)行歸類總結(jié)。多線支持：IT服務(wù)臺(tái)明確定義了二線和多線支持，能夠快速地處理客戶提出各種問題。問題處理能力依賴個(gè)人：組員間無(wú)法分享處理問

10、題一些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，依賴于個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。缺乏重點(diǎn)和針對(duì)性：對(duì)全部提交問題缺乏一套規(guī)范識(shí)別問題影響度和緊急度。團(tuán)體協(xié)作：處理問題經(jīng)驗(yàn)可導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)共享，使得處理用戶問題有所保障。有重點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)：針對(duì)服務(wù)級(jí)別并結(jié)合對(duì)影響度和緊急度評(píng)定，大大提升了處理問題針對(duì)性。統(tǒng)計(jì)和分析缺乏數(shù)據(jù)，難以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析：處于一個(gè)零碎狀態(tài)，很多數(shù)據(jù)都分布在不一樣個(gè)人或其它支持部門中，使得統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)缺乏，極難準(zhǔn)確地評(píng)定IT環(huán)境情況對(duì)整個(gè)部門影響。數(shù)據(jù)完備，可作預(yù)測(cè)分析，提供主動(dòng)服務(wù)：綜合各種服務(wù)管理流程，評(píng)定IT系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)影響，在它們變成系統(tǒng)問題之前及早排除。第20頁(yè)一站式IT服務(wù)臺(tái)與其它呼叫中心對(duì)比項(xiàng)目傳統(tǒng)呼叫

11、中心IP呼叫中心DCN 一站式IT服務(wù)臺(tái)開放性私有封閉系統(tǒng)私有TAPI接口標(biāo)準(zhǔn)化SIP協(xié)議維護(hù)難度難度大難度大簡(jiǎn)單投資保護(hù)低普通高性價(jià)比和穩(wěn)定性低普通高冗余低普通優(yōu)異，從硬件到系統(tǒng)提供多維度冗余備份和HA特征呼叫路由差普通優(yōu)異，各種維度智能路由技術(shù)方案完整性單一普通優(yōu)異，一體化完整處理方案第21頁(yè)AnyService與AnyCallDCN 一站式IT服務(wù)臺(tái)當(dāng)?shù)刈摂M座席遠(yuǎn)程座席客戶經(jīng)過各種方式、從任意位置訪問IT服務(wù)臺(tái)座席經(jīng)過各種方式、在任意位置進(jìn)行服務(wù)第22頁(yè)多層多套可定制IVR系統(tǒng)個(gè)性化按需定制交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)（IVR）基于Web圖形化IVR流程編輯器，輕松實(shí)現(xiàn)IVR流程創(chuàng)建和修改經(jīng)過

12、IVR降低IT服務(wù)臺(tái)營(yíng)運(yùn)成本，從IVR獲取智能路由決議提供全天候二十四小時(shí)不間斷服務(wù)第23頁(yè)智能呼叫分配ACD系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配子系統(tǒng)ACD（軟排，硬排）用于管理呼入呼叫路由、排隊(duì)、分配和話務(wù)流量統(tǒng)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)呼叫進(jìn)入IT服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)后，ACD借助客戶預(yù)先定義規(guī)則對(duì)呼叫進(jìn)行路由、排隊(duì)ACD系統(tǒng)提供各種呼叫分配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)座席代表與客戶最正確匹配，提升資源利用率和效率：先閑先分配基于業(yè)務(wù)代表技能分配基于等候時(shí)間分配基于客戶優(yōu)先級(jí)分配ACD系統(tǒng)能夠提供呼叫隊(duì)列、座席工作量統(tǒng)計(jì)信息，為聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行管理、質(zhì)量考評(píng)、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃提供理論依據(jù)第24頁(yè)一體化IT運(yùn)維支撐體系幫助用戶處理：制訂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)

13、范；流程定制化、電子化、考評(píng)量化、運(yùn)維知識(shí)共享等問題一站式服務(wù)受理展現(xiàn)層服務(wù)臺(tái)知識(shí)庫(kù)管理工單管理通迅錄管理報(bào)表管理流程管理邏輯層配置層IT服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)模塊配置流程引擎域/人員/組權(quán)限工作時(shí)間管理報(bào)表設(shè)置分配規(guī)則管理集成接口數(shù)據(jù)管理輸出表單工單式業(yè)務(wù)處理第25頁(yè)五管兩式三支撐報(bào)表管理流程管理工單管理知識(shí)庫(kù)管理客戶管理IT服務(wù)臺(tái) 五管：流程管理、工單管理、客戶管理、報(bào)表管理、知識(shí)庫(kù)管理兩式：服務(wù)請(qǐng)求一站式、服務(wù)分配工單式三支撐：運(yùn)維服務(wù)支撐、運(yùn)維數(shù)據(jù)支撐、運(yùn)維決議支撐第26頁(yè)提要一站式IT服務(wù)臺(tái)建設(shè)背景一站式IT服務(wù)臺(tái)處理方案一站式IT服務(wù)臺(tái)方案特點(diǎn)一站式IT服務(wù)臺(tái)方案組件DCN第27頁(yè)一站

14、式IT服務(wù)方案組件IVR/ACDIT服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)DCVG-3050系列DCVG-6100系列DCVP-301B 軟電話IP融合通信平臺(tái)DCVG-208系列業(yè)務(wù)應(yīng)用層呼叫控制層用戶接入層DCVP-H-RDCVP-HDCVP-3000HDCVP-1000H/500H媒體網(wǎng)關(guān)&IP智能終端DCVG-208-FMC第28頁(yè)組件一：智能通訊終端SIP IP電話機(jī)DCVP-301A，DCVP-301B，DCVP-202H支持PoEIP電話機(jī): DCVP-301A，DCVP-301B，DCVP-202H-PoE支持視頻IP電話機(jī): DCVP-302V軟電話應(yīng)用在計(jì)算機(jī)上IP軟電話應(yīng)用在智能終端上IP軟

15、電話應(yīng)用于手機(jī)軟電話呼叫中心座席軟電話 SIP-Aconsole 無(wú)線IP電話機(jī): DCVP-301W第29頁(yè)媒體網(wǎng)關(guān)機(jī)架型媒體網(wǎng)關(guān) DCVG-6100數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)DCVG-6100-1E1，DCVG-6100-2E1，DCVG-6100-4E1 DCVG-6100媒體網(wǎng)關(guān)DCVG-6100-48S，DCVG-6100-32O，DCVG-6100-16S6O，DCVG-6100-32S8O DCVG-3050媒體網(wǎng)關(guān)DCVG-3050-8S8O，DCVG-3050-16S，DCVG-3050-24S，DCVG-3050-16O，DCVG-3050-24O，DCVG-3050-12S12O，DC

16、VG-3050-20S4O桌面型媒體網(wǎng)關(guān) DCVG-208媒體網(wǎng)關(guān)DCVG-208-1S1O，DCVG-208-2S2O，DCVG-208-4S，DCVG-208-8S，DCVG-208-4O，DCVG-208-4S4ODCVG-3050DCVG-6100 DCVG-208 DCVG-208無(wú)線網(wǎng)關(guān)第30頁(yè)IP融合通信平臺(tái)DCVP-3000H運(yùn)行級(jí)IP融合通信平臺(tái)DCVP-H企業(yè)級(jí)IP融合通信平臺(tái)DCVP-1000H企業(yè)級(jí)IP融合通信平臺(tái)DCVP-500H企業(yè)級(jí)IP融合通信平臺(tái)DCVP-3000H 運(yùn)行級(jí) IP融合通信平臺(tái)DCVP-H 企業(yè)級(jí)IP融合通信平臺(tái)DCVP-1000H/500H企業(yè)級(jí)

17、IP融合通信平臺(tái)IVR insideACD inside第31頁(yè)來電彈屏 系統(tǒng)來電彈屏功效方便讓話務(wù)員結(jié)合以前信息針對(duì)客戶做愈加人性化服務(wù)，提升客戶滿意度第32頁(yè)工單管理第33頁(yè)流程管理無(wú)需編程，能夠WEB在線擴(kuò)展各類運(yùn)維管理流程第34頁(yè)報(bào)表管理第35頁(yè)知識(shí)庫(kù)管理知識(shí)生命周期管理共享運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)解放關(guān)鍵技術(shù)人員降低 IT 工程師單點(diǎn)故障率查詢知識(shí)知識(shí)管理員工程師知識(shí)庫(kù)處理方案用戶查詢知識(shí)知識(shí)審核/評(píng)級(jí)第36頁(yè)可連續(xù)發(fā)展形態(tài)第37頁(yè)產(chǎn)品類型產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品描述數(shù)量 IT服務(wù)臺(tái)基礎(chǔ)平臺(tái) - 提供呼叫接入、自動(dòng)總機(jī)、話務(wù)分配、語(yǔ)音信箱、CTI集成等功效融合通信系統(tǒng) DCVP-500H融合通信平臺(tái)。支持SIP

18、協(xié)議，1U機(jī)架式。 標(biāo)配5個(gè)10/100/1000M以太口，2個(gè)USB接口。最大支持10個(gè)座席訪問點(diǎn)，20路系統(tǒng)并發(fā)呼叫（含座席和IVR）。內(nèi)置智能IVR，自動(dòng)總機(jī)，多方通話，呼叫轉(zhuǎn)接，呼叫轉(zhuǎn)移，語(yǔ)音信箱，自動(dòng)外呼，TTS接口等。1DCVG-3050-16ODCVG-3050 16口FXO媒體網(wǎng)關(guān)（含1個(gè)配置口，2個(gè)100M以太口，1個(gè)USB接口）【R2版本】(依據(jù)實(shí)際情況選配)1SIP-ACD呼叫中心坐席模塊，支持IM分組及六種排隊(duì)策略（1個(gè)模塊支持5個(gè)座席）。1SIP-CTI中間件模塊，實(shí)現(xiàn)通話統(tǒng)一控制，統(tǒng)一狀態(tài)，統(tǒng)一報(bào)表和統(tǒng)一監(jiān)控。1錄音管理平臺(tái) DCVP-500H-R錄音管理平臺(tái)。支持

19、SIP協(xié)議，1U機(jī)架式。內(nèi)存2GB，硬盤500GB，5個(gè)千兆以太口，2個(gè)USB接口。同時(shí)并發(fā)錄音數(shù) 50路。多級(jí)用戶權(quán)限管理，實(shí)時(shí)錄音查詢，在線收聽，下載；海量檢索；智能數(shù)據(jù)分析，圖形報(bào)表。1座席終端DCVP-301B智能型IP話機(jī)，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議。標(biāo)配：32x160 LCD中英文屏幕，專用話務(wù)耳機(jī)接口，2個(gè)10/100M以太口，2個(gè)SIP賬號(hào)，支持PoE供電。5 IT服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng) - 提供IT運(yùn)維日常咨詢、問題申告、業(yè)務(wù)受理、投訴提議等流程化服務(wù) IT服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)SIP-SMP-5IT服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支持5個(gè)IT服務(wù)坐席。提供IT運(yùn)維日常咨詢、問題申告、業(yè)務(wù)受理、投訴提議等流程化服務(wù)，支持用戶來電彈屏、IT事件管理、問題管理、工單創(chuàng)建、流程審批、業(yè)務(wù)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)等功效。1SIP-SMP-LIC-5IT服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶擴(kuò)允許可，支持5個(gè)IT管理員。0一站式IT服務(wù)臺(tái)推薦配置清單 - 5用戶第38頁(yè)一站式IT服務(wù)臺(tái)推薦配置清單 - 20用戶產(chǎn)品類型產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品描述數(shù)量 IT服務(wù)臺(tái)基礎(chǔ)平臺(tái) - 提供呼叫接入、自動(dòng)總機(jī)、話務(wù)分配、語(yǔ)音信箱、CTI集成等功效融合通信平臺(tái) DCVP-H媒體通信平臺(tái)。支持SIP協(xié)議，1U機(jī)架式。 標(biāo)配4個(gè)10/1