質(zhì)量中級(jí)管理培訓(xùn)課程課件

1、質(zhì)量中級(jí)管理人講座對(duì)質(zhì)量中級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知掌握創(chuàng)造技法、學(xué)會(huì)創(chuàng)造思維和系統(tǒng)思維提升管理、提升自我！ 本講義的宗旨和內(nèi)容 光榮而艱巨的任務(wù)質(zhì)量管理要善于當(dāng)紅娘質(zhì)量管理的通用能力質(zhì)量管理的專業(yè)能力系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思維“0”缺陷管理質(zhì)量管理發(fā)展五階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段4、質(zhì)量保證階段5、質(zhì)量哲學(xué)階段第一講 光榮而艱巨的崗位質(zhì)量管理的五項(xiàng)職能實(shí)施設(shè)計(jì)控制改進(jìn)質(zhì)量管理的四大任務(wù)計(jì)劃協(xié) 調(diào)績效考核培訓(xùn)業(yè)務(wù)執(zhí)行企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見疾病1、急性病運(yùn)動(dòng)式拔苗助長2、求全病不勝其苦求全不全 3、漲肚病消化不良藥不對(duì)癥 4、脫節(jié)病幾層皮雨過地皮濕5、刻板病千篇一律缺乏生命力

2、質(zhì)量管理中級(jí)人員角色認(rèn)知1、質(zhì)量管理中級(jí)人是企業(yè)質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人；2、是企業(yè)質(zhì)量策劃設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等系統(tǒng)流程的實(shí)施者；3、是各部門質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督者。 企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量主管 信賴自己的部屬能勝任其職。 適時(shí)地授權(quán)，能調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情。 有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)了如指掌。 善于聽取別人的意見。 時(shí)刻保持改革心愿，工作有創(chuàng)意 辦事果斷，勇于負(fù)責(zé)。 愿意將成就與部屬分享。有明確的目標(biāo)意識(shí) 有老板的心態(tài)一、嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)于執(zhí)法 質(zhì)量管理的“四不”“六的” 質(zhì)量否決權(quán) 二、受得委屈，耐得寂寞，顧全大局 為他人作嫁衣裳嗎？ “全指著別人辦” “多事”辦公室 第二講 質(zhì)量管理要

3、善于當(dāng)紅娘三、求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí) 理論聯(lián)系實(shí)際，用數(shù)據(jù)說話，不尚虛名 四、熟悉生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 能文能武，叫得響、立得住、讓人服 五、善于吸取先進(jìn)方法和技能 從事質(zhì)量管理是一種幸運(yùn) 質(zhì)量管理出人才 紅娘在相府地位不高，但卻能調(diào)動(dòng)小姐，甚至老太太！ 質(zhì)量管理者就需要紅娘的精神/勇氣/技巧！人不多，但卻能唱得滿臺(tái)都是戲。關(guān)于T型知識(shí)結(jié)構(gòu)懂技術(shù)、會(huì)管理、能協(xié)調(diào)、善文筆知識(shí)蛋：核心層，應(yīng)該知道層，知道了更好層；核心知識(shí)中間知識(shí)知識(shí)外層努力做到橫向通、縱向精刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神合作共事的團(tuán)隊(duì)精神積極奉獻(xiàn)的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神 質(zhì)量主管必備的六大精神一、開展

4、多種質(zhì)量教育培訓(xùn)的能力 質(zhì)量教育與培訓(xùn)的三大內(nèi)容 做好質(zhì)量教育和培訓(xùn)的多種形式 大事撞鐘，小事敲鼓，無事敲木魚二、目標(biāo)設(shè)定與項(xiàng)目管理的能力 洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力三、問題分析與管理改善的能力 正確的判斷與合理的決策 在解決難題中求深造， 在克服困難中前進(jìn)第三講 質(zhì)量管理的通用能力四、組織與授權(quán)的能力 集中力，應(yīng)變力，用人不疑 管理就是讓他人完成任務(wù)的藝術(shù) 劉邦和宋江的指揮藝術(shù)五、傳達(dá)協(xié)調(diào)與溝通的能力 傳達(dá)的四種效果 溝通的案例六、激勵(lì)部屬持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績的能力 “跟我上”與“給我頂住” 11究竟是大于還是等于還是小于2？ 專業(yè)性技巧：主要用于基層管理者 實(shí)物語言人際性技巧：主要用于中層管理

5、者 專業(yè)語言概念性技巧：主要用于中高層管理者專業(yè)語言診斷性技巧：主要用于高層管理者 貨幣語言三種技能、三種語言、三個(gè)聲音獲得上司青睞的幾個(gè)高招 在工作上力爭(zhēng)干的比上司安排的多一點(diǎn)，想的比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。 無論上司和老板在不在場(chǎng)，別說任何與工作有關(guān)的怪話。 做事多一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 度量大一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 微笑露一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 效益高一點(diǎn) 質(zhì)量管理體系過程 解決問題的管理循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)何物1.選擇主題2.選擇理由3.現(xiàn)狀掌握為甚么何時(shí)何人何處如何4.分析5.對(duì)策6.效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.反省PDCA循環(huán)、質(zhì)量改進(jìn)8D工作法八項(xiàng)紀(jì)律制

6、度CIP活動(dòng) 精益生產(chǎn)的不斷改進(jìn)流程1.小組活動(dòng)的準(zhǔn)備。2.小組活動(dòng)的引言。3.現(xiàn)場(chǎng)流程考察。4.對(duì)流程進(jìn)行定量分析。 5.收集流程中的浪費(fèi)現(xiàn)象。6.提出改進(jìn)意見和方案。 7.確定解決方案。 8.制訂措施表。9.實(shí)施措施。 10.匯報(bào)成果。 11.跟蹤措施實(shí)施情況。 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 1）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。 2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 3）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。 4）發(fā)掘真正原因并將之排除。 5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。毛主席的精采論述 總之，人類總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)。停止的論點(diǎn)、悲觀的論點(diǎn)、驕傲自滿的論點(diǎn)和無所作為的論點(diǎn)都是錯(cuò)誤的。其所以是

7、錯(cuò)誤，因?yàn)樾┬┯^點(diǎn)不符合人類大約幾百萬年來的歷史。摘自人的正確思想是從哪里來的熟練指導(dǎo)小組活動(dòng)并取得成果1、選定課題2、確定突破口 設(shè)定目標(biāo)3、制定活動(dòng)計(jì)劃4、制定實(shí)施計(jì)劃5、確定最佳措施并予以實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化納入管理規(guī)范8、總結(jié)回顧與今后的打算 1在引入小組活動(dòng)的階段要當(dāng)好宣傳員 2在開展活動(dòng)的階段要當(dāng)好參謀和指導(dǎo)員 3在小組活動(dòng)碰到困難時(shí)要當(dāng)好協(xié)調(diào)員 4在小組活動(dòng)的推廣階段要當(dāng)好管理員 5要當(dāng)好教練，必先當(dāng)好運(yùn)動(dòng)員。 為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù) 真實(shí)地反映工廠的質(zhì)量狀況 挖掘“礦中黃金”，降低生產(chǎn)成本 尋找最佳的質(zhì)量成本構(gòu)成，提高企業(yè)的管理水平開展質(zhì)量成本管理活動(dòng)質(zhì) 量成本的定義是指將產(chǎn)

8、品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所支付的一切費(fèi)用(符合要求的代價(jià))，和因未達(dá)到要求而發(fā)生的一切損失費(fèi)用的總和(不符合要求的代價(jià)).包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部、外部損失成本四大部分。質(zhì)量成本的構(gòu)成預(yù)防成本：指用于預(yù)防不合格品或故障的發(fā)生所需的各項(xiàng)費(fèi)用。鑒定成本：為評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需支付的費(fèi)用。內(nèi)部損失成本：指產(chǎn)品交貨前因不符合質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。包括廢品損失、返工損失、停工損失、質(zhì)量故障分析處理費(fèi)等。外部損失成本：指產(chǎn)品交貨后因不符合質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。定義：為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一級(jí)手段的行動(dòng)目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)

9、地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點(diǎn)，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。 系統(tǒng)圖如何獲得女孩子好感2.14 送禮物3.8 送禮物母親節(jié)送禮物給未來媽媽6.1 節(jié)送禮物給未來孩子給她生日送禮物7.7 中國情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣教她打網(wǎng)球教她學(xué)游泳周末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1 旅游邀她參加你的生日party為她慶祝生日10.1 旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國情人節(jié)浪漫節(jié)日活動(dòng)教她母親玩電腦幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展看電影接她下班共進(jìn)晚餐陪她打羽毛球每天睡覺前一個(gè)電話逛

10、街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護(hù)上海創(chuàng)造學(xué)研究者將檢核表法改造提煉為“聰明的辦法”，又稱“思路提示法”，優(yōu)于確認(rèn)表格法，該法已被日本創(chuàng)造學(xué)會(huì)和美國創(chuàng)造教育基金會(huì)承認(rèn)，并譯成日文、英文在世界各國流傳和使用。 加一加在這件東西上添加些什么嗎？需要加上更多時(shí)間或次數(shù)嗎？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的東西跟其它東西組合在一起，會(huì)有什么結(jié)果？匯集建議，開討論會(huì)，組合一下如何？ 減一減 可在這件東西上減去些什么嗎？可以減少些時(shí)間或次數(shù)嗎？把它降低一點(diǎn)、減輕一點(diǎn)行不行？可省略、取消什么東西嗎？ 擴(kuò)一擴(kuò) 使這件東西放大、擴(kuò)展會(huì)怎樣？加長一些增強(qiáng)一些提高速度？ 縮一縮 使這件東西壓縮、

11、縮小會(huì)怎樣？折下一些、做薄一些、降低一 些、縮短一些、減輕一些、再分割得小一些？思路提示法 變一變 改變一下形狀、顏色、音響、味道、運(yùn)動(dòng)、氣味、型號(hào)、姿態(tài)會(huì)怎樣？改變一下次序會(huì)怎樣？ 改一改 這件東西還存在什么缺點(diǎn)？還有什么不足之處需要加以改進(jìn)？它在使用時(shí)是否給人帶來不便的麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？可否挪做他用？或保持現(xiàn)狀，做稍許改變？ 聯(lián)一聯(lián) 某個(gè)事物的結(jié)果，跟它的起因有什么聯(lián)系？能從中找到解決問題的辦法嗎？把某些東西或事情聯(lián)系起來，能幫助我們達(dá)到目的嗎？ 學(xué)一學(xué) 有什么事物和情形可以讓自己模仿、學(xué)習(xí)一下嗎？模仿它的形狀、結(jié)構(gòu)、功能會(huì)有什么結(jié)果？學(xué)習(xí)它的原理、技術(shù)又會(huì)有什么結(jié)果？ 思路提

12、示法 代一代 什么東西能代替另一樣?xùn)|西嗎？如果用別的材料、零件、方法行不行？換個(gè)人做、使用其它動(dòng)力、換個(gè)機(jī)構(gòu)、換個(gè)音色？換個(gè)要素、換個(gè)模型、換個(gè)布局、順序、日程 搬一搬 把這件東西搬到別的地方，還能有別的用處嗎？這個(gè)想法、道理、技術(shù)搬到別的地方，也能用得上嗎？可否從別處聽取到意見、建議？可否借用他人的智慧？ 反一反 如果把一件東西，一個(gè)事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，會(huì)有什么結(jié)果？ 定一定 為了解決某個(gè)問題或改進(jìn)某件東西，為了提高學(xué)習(xí)、工作效率和防止可能發(fā)生的事故或疏漏，需要規(guī)定些什么嗎？思路提示法為什么我們總會(huì)有螺絲松、線接錯(cuò)？ 零缺陷要求我們把一次做對(duì)和次次做對(duì)作為工作質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而不是口號(hào)！零缺陷是一種質(zhì)量文化！零缺陷管理 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；