流失用戶分析招攬

1、巔峰業(yè)績廣汽路安店業(yè)績提升方案目錄選擇我店的原因折扣與來店率的比照客戶留店的理由自店內(nèi)部改善之效勞自店內(nèi)部改善之質(zhì)量自店內(nèi)部改善之折扣如何在吸引來店的根底上提高單車產(chǎn)值如何保持特約店與用戶的雙贏其他問題點(diǎn)選擇我店的原因自店銷售車輛留店原因1、銷售員的效勞2、售后介紹的程度也包括人員安排3、售后維修費(fèi)用的提前優(yōu)惠2429卡他店銷售車輛留店方式1、首先是讓別人了解我店廣告、傳單等2、通過效勞和維修質(zhì)量速度，打動用戶3、新用戶到店可申請相應(yīng)折扣，以便吸引折扣與來店率的比照折扣的程度 維修保養(yǎng)的費(fèi)用同城差不多平衡，從用戶問卷調(diào)查上可以看出，事故車和大保養(yǎng)可以選擇我們店，折扣應(yīng)在保險公司的價錢根底上浮動

2、前杠噴漆自店600/保險公司4207折. 預(yù)約8折就是挺吸引人的一個特色，太低的折扣，同城很快就會傳開，惡性競爭會使得大家都沒有錢賺，特色的東西是用戶比較喜歡的。 如每周選一天進(jìn)行全民半價或者會員雙倍折扣或者連續(xù)預(yù)約4次，第五次預(yù)約免工時等等。 其次，主要的控制好備件外流關(guān)。 客戶留店的理由 效勞 質(zhì)量 折扣自店內(nèi)部改善之效勞效勞我店已經(jīng)算是比較正規(guī)了，那如何更深刻表達(dá)呢？1、細(xì)致要比用戶想得多，涉及到車輛問題和車間溝通好了再和用戶解釋，一問三不知會讓用戶不信任。2、主動主動出迎、主動問洗不洗車、主動給飯票、主動告知車輛維修進(jìn)度和結(jié)果，最主要的就是主動幫用戶問維修人員車輛情況3、特色休息室大多

3、都是按照廣本的要求，都一樣，增加特色效勞可以留住用戶，如擦鞋、美甲、茶藝等自店內(nèi)部改善之質(zhì)量噴漆 為什么有的車噴完了很好，有的車需要返工，為什么同樣的工具，同樣的本田車會存在差距，為什么認(rèn)識人就可以提前出活？保養(yǎng) 為什么保養(yǎng)都是完工之后畫保養(yǎng)確認(rèn)單，保養(yǎng)之后車輛出現(xiàn)問題，我們一般的解釋都是保養(yǎng)只換機(jī)油機(jī)濾和您的問題無關(guān)？那去修理廠保養(yǎng)不也一樣？維修 維修修理廠的人會修，而我們專業(yè)的只會換？車輛沒進(jìn)場呢，接待就能估時了，就能預(yù)支用戶的時間了，這樣可信嗎？為什么車主檢查就沒有接待？沒有問題車主會檢查嗎？也許檢查會有更多的效益呢？檢查往往比保養(yǎng)的利潤更大。自店內(nèi)部改善之折扣常規(guī) 廠家效勞月，折扣不容

4、置疑，同城一樣，我們可否將范圍擴(kuò)大。如D級保養(yǎng)買四贈一，C級可不可以呢？級別 不是我店購車的用戶首次來店可以辦理9.5折的卡，但是下次能使用，D級用戶一年未來店的再次選擇可以享受7折優(yōu)惠。為什么不能把新用戶當(dāng)成是換個車牌號的D級呢？特色 預(yù)約特殊時間段8折，噴漆7折，大褂特價，別人都學(xué)會了，改成什么樣子呢？如噴漆是否可以按照和保險公司合作那個的價錢再加五個點(diǎn)或者十個點(diǎn)也掙錢?。∷妮喍ㄎ煌饷?0的有30的也有，反正沒有本錢，多少錢不都是我們的嗎？如何在吸引來店的根底上提高單車產(chǎn)值效勞 通過用戶面訪與問卷調(diào)查，效勞是我們店最大的招牌，完善效勞是很重要的，賓至如歸也是客戶所要的。誠信 用戶相信你這個

5、人了才會相信你的話，專業(yè)是讓人信任最好的工具，車出現(xiàn)問題，病癥是什么，原因是什么，怎么辦？這些都是接待需要掌握并且主動幫助用戶分析解決的熱情 對待所有的用戶都應(yīng)該一視同仁，大修和免費(fèi)檢查都應(yīng)該是一樣的待遇，擺正態(tài)度才是熱情的來源。高效 車主大局部反映時間長，維修慢，選擇路邊攤和其他店的原因都是因?yàn)闀r間問題，這個時間包括來店路程行駛的時間和維修時間，前者我們無法改變，但是后者是我們可以研究的問題，如果不是召回，我們車并不多，但是為什么時間比以前有增無減呢？鈑噴有快修，機(jī)電有快修，快表達(dá)在哪里？如何保持特約店與用戶的雙贏信任是萬事的橋梁。我們要求車主信任我店，但是我們有沒有信任客戶呢？1、相信車友

6、會的力量，和車友保持緊密的聯(lián)系，在滿足車友會需求的同時，他們也會正確的宣傳本店，不時的給予車友會一些支持，4S店組織搭臺車友會唱戲。2、提高保養(yǎng)維修的折扣力度，才能彌補(bǔ)地點(diǎn)的缺乏。普通的折扣可以普遍劃分，特色的折扣可以重點(diǎn)表達(dá)。3、客戶是免費(fèi)且準(zhǔn)確的宣傳媒體，他們只會對有車或者說有本田車的人進(jìn)行宣傳車主角度可能是炫耀。其他問題點(diǎn)招攬目前我們的方向是招攬目標(biāo)是CD級用戶 但是我們家80%的收入來自于20%啊A/B用戶，我們是不是應(yīng)該先想方法留住A/B用戶，然后再想方法擴(kuò)大這20%的A/B用戶的范圍呢？ 開展會員活動的目的就是留住越來越多的忠實(shí)用戶，但是現(xiàn)狀是會員的折扣比其他普通用戶折扣要低得多。數(shù)據(jù)顯示如下 最多的有效會員的折扣才是8.5折和8折，而普通用戶只要預(yù)約或者效勞月來店，都可享受8折，D級用戶還能享受7折優(yōu)惠！其他問題