標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)內(nèi)部管理篇

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.內(nèi)部管理篇篇西安曲江圣境城市發(fā)展服務(wù)有限公司頁(yè) 碼： 記錄錄類(lèi)文件件編號(hào) XXXXXJLXXXXXX 順順序號(hào)（0001-9999） 業(yè)業(yè)務(wù)板塊塊（詳見(jiàn)見(jiàn)表一） 公公司編號(hào)號(hào) （3）所所有類(lèi)型型文件必必須有版版本標(biāo)識(shí)識(shí)，如有有文件更更新，版版本隨之之改變。 （4）文件的控制范圍為最高管理者、部門(mén)主管副總（助理）、部門(mén)/項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)/項(xiàng)目副經(jīng)理（助理）、項(xiàng)目主管。項(xiàng)目主管級(jí)以下的過(guò)程控制，建議采用其他方式對(duì)員工的管理。表一 各業(yè)業(yè)務(wù)板塊塊編號(hào)對(duì)對(duì)照表業(yè)務(wù)板塊

2、業(yè)務(wù)編號(hào)秩序類(lèi)ZX客服類(lèi)KF工程類(lèi)GC保潔類(lèi)BJ綜合類(lèi)ZH6、批準(zhǔn)審審核（1）文件件批準(zhǔn)權(quán)權(quán)限。 aa.組織織總方針針、總目目標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全體體系文件件、管理理手冊(cè)、管管理評(píng)審審計(jì)劃及及報(bào)告、最最高管理理層職責(zé)責(zé)、公司司各部門(mén)門(mén)的主要要負(fù)責(zé)人人職責(zé)由由各部門(mén)門(mén)、子公公司審核核，公司司副總、總總經(jīng)理批批準(zhǔn)。b.過(guò)程管管理文件件（程序序、規(guī)定定、制度度、表格格）由過(guò)過(guò)程負(fù)責(zé)責(zé)部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人審審核，部部門(mén)主管管副總批批準(zhǔn)，綜綜合管理理部評(píng)審審，并發(fā)發(fā)放統(tǒng)一一文件編編號(hào)后交交由行政政部審批批。 （22）文件件評(píng)審。 過(guò)過(guò)程管理理等三級(jí)級(jí)文件:編制人人將編寫(xiě)寫(xiě)的文件件交由部部門(mén)

3、、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理審核，審審核通過(guò)過(guò)將CFF-JLL-ZHH-0003文文件報(bào)批批申請(qǐng)交交由文件件批準(zhǔn)人人批準(zhǔn)，報(bào)報(bào)批申請(qǐng)請(qǐng)表交由由行政部部統(tǒng)一保保管。若若文件編編制人為為部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人，則則直接將將標(biāo)準(zhǔn)報(bào)報(bào)批稿交交予批準(zhǔn)準(zhǔn)人審閱閱批準(zhǔn)。 組組織總方方針、總總目標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全體體系文件件、管理理手冊(cè)、管管理評(píng)審審計(jì)劃及及報(bào)告、最最高管理理層職責(zé)責(zé)、公司司各部門(mén)門(mén)的主要要負(fù)責(zé)人人職責(zé)等等一、二二級(jí)文件件：由編編寫(xiě)部門(mén)門(mén)經(jīng)理發(fā)發(fā)起，行行政部審審稿后，經(jīng)經(jīng)過(guò)各部部門(mén)、子子公司填填寫(xiě)制制度會(huì)簽簽單審審核批準(zhǔn)準(zhǔn)，最終終交由公公司總經(jīng)經(jīng)理及副副總審閱閱批準(zhǔn)。批準(zhǔn)人應(yīng)對(duì)對(duì)文件進(jìn)進(jìn)行仔細(xì)

4、細(xì)審核后后，如果果同意在在批準(zhǔn)欄欄簽字；如果不不同意將將文件返返回文件件編寫(xiě)人人（或部部門(mén)），待待修改完完畢后再再批準(zhǔn)。批批準(zhǔn)通過(guò)過(guò)后，申申請(qǐng)人將將報(bào)批申申請(qǐng)表交交由行政政部，由由行政部部統(tǒng)一管管理，并并辦理文文件的發(fā)發(fā)放事宜宜。 （33）ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的文件件批準(zhǔn)ERP系統(tǒng)統(tǒng)作為公公司智能能化、信信息化的的辦公平平臺(tái)，大大大加快快了公司司運(yùn)營(yíng)速速度、便便于員工工操作與與溝通、極極大地節(jié)節(jié)約了資資源。使使文件的的審核批批準(zhǔn)、發(fā)發(fā)放環(huán)節(jié)節(jié)具有成成本低、速速度快、效效率高等等特點(diǎn)。文件的審批批可以通通過(guò)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)，通過(guò)過(guò)流轉(zhuǎn)途途徑由各各個(gè)部門(mén)門(mén)進(jìn)行審審閱與批批準(zhǔn)，最最終將批批準(zhǔn)信息息結(jié)果打打印

5、交由由行政部部保存。 77、發(fā)放放控制 （11）文件件的發(fā)放放可采取取紙質(zhì)版版或電子子版形式式。 （22）紙質(zhì)質(zhì)版文件件由擬編編部門(mén)確確定發(fā)放放范圍，由由行政部部文件管管理人員員統(tǒng)一發(fā)發(fā)放，在在文件首首頁(yè)右上上方加“受控”專(zhuān)用標(biāo)標(biāo)識(shí)，填填寫(xiě) CFF-JLL-ZHH-0004文文件發(fā)放放記錄表表，項(xiàng)項(xiàng)目/部部門(mén)文件件管理接接收者在在記錄表表上簽收收。各項(xiàng)項(xiàng)目/部部門(mén)文件件管理員員在與內(nèi)內(nèi)部人員員的文件件發(fā)放時(shí)時(shí)也應(yīng)建建立相應(yīng)應(yīng)的CFF-JLL-ZHH-0005文文件發(fā)放放記錄表表，負(fù)負(fù)責(zé)控制制文件發(fā)發(fā)放的去去處。 （33）電子子版文件件的發(fā)放放根據(jù)公公司實(shí)際際，通過(guò)過(guò)ERPP系統(tǒng)、PPDF文文檔

6、，加加設(shè)密碼碼，類(lèi)型型只讀，在在公司辦辦公網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上發(fā)布布。 （44）通過(guò)過(guò)辦公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放放時(shí)，文文件發(fā)放放部門(mén)須須向接收收部門(mén)另另行發(fā)放放專(zhuān)項(xiàng)通通知，確確保文件件傳遞的的及時(shí)性性、有效效性。 （55）在文文件使用用過(guò)程中中如發(fā)生生文件不不清晰、破破損或丟丟失等情情況，需需要到行行政部申申請(qǐng)換發(fā)發(fā)和補(bǔ)發(fā)發(fā)，說(shuō)明明原因，不不可私自自復(fù)印。行行政部復(fù)復(fù)印蓋“受控文文本”章后，由由項(xiàng)目/部門(mén)檔檔案管理理人員填填寫(xiě)分發(fā)發(fā)記錄CCF-JJL-ZZH-0006文文件分發(fā)發(fā)記錄進(jìn)進(jìn)行分發(fā)發(fā)，同時(shí)時(shí)收回原原文件進(jìn)進(jìn)行作廢廢處理（無(wú)無(wú)需銷(xiāo)毀毀鑒定手手續(xù)）。 （66）記錄錄表式不不加蓋“受控”標(biāo)識(shí)，國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指定

7、的的統(tǒng)一表表式不再再統(tǒng)一編編號(hào)。 （77）各部部門(mén)/項(xiàng)項(xiàng)目需建建立CFF-JLL-ZHH-0001文文件控制制清單，在在發(fā)布/修改文文件同時(shí)時(shí)，文件件與文件件清單應(yīng)應(yīng)保持一一致。行行政部有有責(zé)對(duì)各各部門(mén)/項(xiàng)目的的文件清清單監(jiān)管管與更新新。 88、使用用控制 管管理體系系文件必必須妥善善保存；各部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)保保管本部部門(mén)相關(guān)關(guān)文件；不得在在文件上上亂涂畫(huà)畫(huà)改，不不準(zhǔn)私自自外借，確確保文件件的清晰晰、易于于識(shí)別和和檢索。 99、文件件更新 （11）綜合合管理部部負(fù)責(zé)更更新管理理體系有有關(guān)文件件，保證證體系文文件始終終保持最最新有效效狀態(tài)。定定期更新新一次電電子版文文件，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。 （22）文件件

8、更改時(shí)時(shí)，由過(guò)過(guò)程管理理部門(mén)持持批準(zhǔn)文文件（原原件一份份、電子子一份）、填填寫(xiě)CFF-JLL-ZHH-0007文文件更改改通知單單，到到行政部部登記備備案并更更新CFF-JLL-ZHH-0001文文件控制制清單，行行政部保保存批準(zhǔn)準(zhǔn)的新版版文件原原件。過(guò)過(guò)程管理理部門(mén)應(yīng)應(yīng)對(duì)舊版版文件進(jìn)進(jìn)行全部部回收，填填寫(xiě)CFF-JLL-ZHH-0008文文件回收收記錄表表，向向行政部部報(bào)備，防防止作廢廢文件非非預(yù)期使使用。 （33）當(dāng)文文件在實(shí)實(shí)施過(guò)程程中因組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、項(xiàng)目目、工作作流程、法法律法規(guī)規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等發(fā)生生變化時(shí)時(shí)，原文文件編寫(xiě)寫(xiě)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)組織織對(duì)文件件進(jìn)行評(píng)評(píng)審。如如需要進(jìn)進(jìn)行修改改，由原原文

9、件編編寫(xiě)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)向向行政部部提出文文件更改改申請(qǐng)后后，組織織對(duì)文件件進(jìn)行編編寫(xiě)并按按4.55審批程程序進(jìn)行行審批。 110、文文件回收收 （11）新版版文件在在發(fā)放之之前，過(guò)過(guò)程管理理部門(mén)應(yīng)應(yīng)對(duì)原版版本文件件進(jìn)行整整理與回回收，并并將原版版本文件件全部交交由行政政部統(tǒng)一一處理。行行政部在在各部門(mén)門(mén)/項(xiàng)目目填寫(xiě)CCF-JJL-ZZH-0008文文件回收收記錄表表之后后，由行行政部文文件管理理人員統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放放新版本本文件，文文件的發(fā)發(fā)放參見(jiàn)見(jiàn)內(nèi)容44.6。 （22）確保保文件在在各部門(mén)門(mén)/項(xiàng)目目的使用用保持唯唯一性，防防止作廢廢文件的的非預(yù)期期使用。 （33）行政政部在收收回原版版本文件件之后，

10、保保留一份份紙質(zhì)版版原文件件和一份份電子版版文件，紙紙質(zhì)版文文件加蓋蓋“作廢”章，整整理后統(tǒng)統(tǒng)一歸檔檔，剩余余文件銷(xiāo)銷(xiāo)毀處理理。 （44）行政政部作為為文件管管理的唯唯一有效效部門(mén)，有有責(zé)任對(duì)對(duì)舊版文文件進(jìn)行行統(tǒng)一整整理與保保存。文文件的保保存期限限一般為為三年。 （55）當(dāng)組組織的環(huán)環(huán)境與戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向的改變變時(shí)，如如對(duì)文件件的保存存期限產(chǎn)產(chǎn)生變化化，必要要時(shí)組織織可開(kāi)展展相關(guān)文文件保存存期限的的鑒定評(píng)評(píng)審工作作，行政政部主管管副總批批準(zhǔn)后，行行政部應(yīng)應(yīng)對(duì)文件件保存年年限清單單進(jìn)行相相應(yīng)修改改。 （66）對(duì)于于超過(guò)保保存期限限的不適適宜文件件，行政政部應(yīng)向向部門(mén)主主管副總總提出文文件銷(xiāo)毀毀申請(qǐng)

11、，填填寫(xiě)CFF-JLL-ZHH-0009文文件銷(xiāo)毀毀申請(qǐng)單單，主主管副總總批準(zhǔn)后后，由行行政部對(duì)對(duì)作廢文文件統(tǒng)一一進(jìn)行銷(xiāo)銷(xiāo)毀處理理。五、記錄管管理程序序 11、建立立CF-JL-ZH-0010記記錄保存存年限清清單 （11）各項(xiàng)項(xiàng)目部門(mén)門(mén)、各項(xiàng)項(xiàng)目、公公司職能能部門(mén)應(yīng)應(yīng)對(duì)職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的所有有記錄進(jìn)進(jìn)行整理理，列出出過(guò)程管管理過(guò)程程中的記記錄清單單，并根根據(jù)這些些不同的的記錄內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行識(shí)別，列列出各種種記錄的的保存期期限。 （22）記錄錄的種類(lèi)類(lèi)可參考考本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)內(nèi)容44.1.4。 22、識(shí)別別 （11）各部部門(mén)/項(xiàng)項(xiàng)目有責(zé)責(zé)任對(duì)職職責(zé)范圍圍內(nèi)的記記錄進(jìn)行行分類(lèi)識(shí)識(shí)別，部部門(mén)/項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人開(kāi)

12、展展相關(guān)活活動(dòng)（如如頭腦風(fēng)風(fēng)暴、記記錄識(shí)別別專(zhuān)題會(huì)會(huì)）確保保記錄能能夠被全全部識(shí)別別，并統(tǒng)統(tǒng)一整理理。 （22）記錄錄的保存存期限按按照時(shí)間間劃分一一般分為為短期、長(zhǎng)長(zhǎng)期與永永久行保保存。短短期一般般為13年，長(zhǎng)長(zhǎng)期一般般為310年年。 （33）CFF-JLL-ZHH-0110記記錄保存存年限清清單應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目/部門(mén)、行行政部、綜綜合管理理部同時(shí)時(shí)保留，綜綜合管理理部對(duì)清清單內(nèi)容容有責(zé)任任進(jìn)行定定期專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)檢查，確確保此過(guò)過(guò)程的控控制。 33、發(fā)放放 （11）記錄錄表格的的發(fā)放根根據(jù)不同同的業(yè)務(wù)務(wù)類(lèi)型，填填寫(xiě)表格格的時(shí)間間規(guī)律，使使用人員員不定期期向項(xiàng)目目/部門(mén)門(mén)文件管管理人員員申請(qǐng)印印發(fā)記錄錄表格

13、，申申請(qǐng)方式式不做標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定。 （22）文件件管理人人員不得得私自更更改記錄錄表格的的填寫(xiě)內(nèi)內(nèi)容，發(fā)發(fā)放的記記錄表格格要與公公司的最最新表格格版本相相一致。 33、使用用 按按規(guī)定的的項(xiàng)目填填寫(xiě)，所所有記錄錄應(yīng)及時(shí)時(shí)、真實(shí)實(shí)，字跡跡整潔、清清楚，不不得漏填填、早填填、虛假假填寫(xiě)、隨隨意涂改改，不能能使用鉛鉛筆填寫(xiě)寫(xiě)。 44、收集集 部部門(mén)/項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)每每月對(duì)記記錄進(jìn)行行收集并并整理歸歸檔，將將可追溯溯性記錄錄統(tǒng)一放放到指定定地點(diǎn)或或檔案室室中保存存存檔。部部門(mén)/項(xiàng)項(xiàng)目文件件管理專(zhuān)專(zhuān)員有責(zé)責(zé)任確保保文件的的收集、整整理與歸歸檔按本本標(biāo)準(zhǔn)要要求執(zhí)行行。 55、儲(chǔ)存存、保護(hù)護(hù) （11）記錄錄可以是是

14、紙質(zhì)或或電子媒媒體，對(duì)對(duì)于電子子媒體形形式的記記錄，必必須保證證所保存存的記錄錄不被非非記錄人人員或計(jì)計(jì)算機(jī)病病毒干擾擾，應(yīng)留留有備份份。 （22）記錄錄保存需需防潮、防防火、防防蛀蟲(chóng)鼠鼠害、防防止丟失失、防磁磁等，同同時(shí)做好好標(biāo)識(shí)。 （33）保存存期限依依據(jù)CFF-JLL-ZHH-0110記記錄保存存年限清清單中中保存的的期限規(guī)規(guī)定。 66、處置置 文件管理理專(zhuān)員按按照CFF-JLL-ZHH-0110記記錄保存存年限清清單中中的規(guī)定定，在保保存期滿(mǎn)滿(mǎn)后向上上級(jí)部門(mén)門(mén)提出CCF-JJL-ZZH-0011記記錄銷(xiāo)毀毀申請(qǐng)單單，上上級(jí)部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)后后，部門(mén)門(mén)/項(xiàng)目目文件管管理專(zhuān)員員對(duì)失效效記錄進(jìn)進(jìn)行

15、銷(xiāo)毀毀處理。 六、文件件控制印印章的管管理 公司用于于文件控控制的印印章共分分為“受控文文本”與“作廢”兩種，由由行政部部負(fù)責(zé)制制作、使使用和管管理。七、檔案資資料管理理 11、檔案案資料由由行政部部文員以以及各項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）文文件管理理人員進(jìn)進(jìn)行管理理，檔案案柜鑰匙匙需管理理人員與與項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人各各保留一一套。 22、檔案案資料歸歸檔前須須每月分分類(lèi)進(jìn)行行整理，對(duì)對(duì)資料進(jìn)進(jìn)行合理理排序，并并制定資資料明細(xì)細(xì)表單目目錄歸入入存檔文文件夾。各各業(yè)務(wù)口口每月對(duì)對(duì)分部資資料進(jìn)行行收集、整整理，報(bào)報(bào)予文件件管理人人員進(jìn)行行歸檔保保存。 33、歸檔檔時(shí)需對(duì)對(duì)檔案柜柜進(jìn)行明明確分類(lèi)類(lèi)，對(duì)預(yù)預(yù)存檔文文件夾

16、進(jìn)進(jìn)行清晰晰標(biāo)識(shí)，并并按照指指定區(qū)域域分類(lèi)進(jìn)進(jìn)行存放放。 44、檔案案存放環(huán)環(huán)境是指指存放 HYPERLINK t _blank o 檔案 o 檔案 檔檔案的空空間中影影響檔案案耐久性性的各種種自然因因素的總總體，主主要有 HYPERLINK t _blank o 溫度 o 溫度 溫溫度、 HYPERLINK t _blank o 濕度 o 濕度 濕度等。溫溫度要求求保持在在8-255；濕度度要求440%-65%。文件件檔案存存放處要要有相應(yīng)應(yīng)防潮、防防火、防防蛀蟲(chóng)鼠鼠害等措措施。5、項(xiàng)目檔檔案資料料如需查查閱需經(jīng)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理授權(quán)權(quán)同意，由由文件管管理人員員進(jìn)行拿拿取，并并要求在在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行查

17、閱閱；如需需外借必必須填寫(xiě)寫(xiě)CF-JL-ZH-0012項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）檔檔案資料料借閱記記錄，經(jīng)經(jīng)項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽字同意意后方可可借出。外外借檔案案資料要要求在申申請(qǐng)使用用期限內(nèi)內(nèi)進(jìn)行歸歸還，如如未按期期歸還需需辦理延延期手續(xù)續(xù)CF-JL-ZH-0013項(xiàng)目（部部門(mén)）檔檔案資料料延期借借閱申請(qǐng)請(qǐng)單，未未如期歸歸還且未未辦理延延期手續(xù)續(xù)，由檔檔案管理理人員負(fù)負(fù)責(zé)聯(lián)系系催還，仍仍未歸還還者，由由項(xiàng)目報(bào)報(bào)公司對(duì)對(duì)申請(qǐng)借借閱部門(mén)門(mén)及人員員進(jìn)行處處理。八、其他 項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）文文件控制制清單、項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）記記錄保存存年限清清單應(yīng)應(yīng)作為特特殊記錄錄加以控控制，過(guò)過(guò)程部門(mén)門(mén)應(yīng)每季季度對(duì)其其進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)與

18、更更新，保保證業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程中中使用的的文件與與記錄與與項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）文件件控制清清單、項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）記記錄保存存年限清清單中中的信息息保持一一致。更更新過(guò)程程按4.5、44.6、44.7、44.8、44.9中中相關(guān)規(guī)規(guī)定進(jìn)行行文件的的評(píng)審、發(fā)發(fā)放與回回收。綜綜合管理理部有責(zé)責(zé)任開(kāi)展展定期專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)檢查查對(duì)其進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督。九、相關(guān)記記錄附件件 附附表一 項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）文件件控制清清單 附附表二 項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）外來(lái)來(lái)文件登登記表 附附表三 項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）文件件報(bào)批申申請(qǐng)附表四 項(xiàng)目（部部門(mén)）文文件發(fā)放放記錄表表 附表五 項(xiàng)目（部部門(mén)）文文件發(fā)放放記錄表表 附附表六 項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）文件件分發(fā)記

19、記錄表 附附表七 項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）文件件更改通通知單 附附表八 項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）文件件回收記記錄表 附附表九 項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）文件件銷(xiāo)毀申申請(qǐng)單 附附表十 項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）記錄錄保存年年限清單單 附附表十一一 項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）記錄錄銷(xiāo)毀申申請(qǐng)單 附附表十二二 項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）檔案案資料借借閱記錄錄 附附表十三三 項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）檔案案資料延延期借閱閱申請(qǐng)單單 文件名稱(chēng)：文件控制清單 文件編碼：CF-JL-ZH-001版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：項(xiàng)目（部門(mén)） 保存期限：三年項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）文件件控制清清單版本號(hào)文件名稱(chēng)編制時(shí)間 文件名稱(chēng)：外來(lái)文件登記表 文件編碼：CF-JL-ZH-002版本

20、/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：項(xiàng)目（部門(mén)） 保存期限：三年項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）外來(lái)來(lái)文件登登記表版本號(hào)文件名稱(chēng)發(fā)出方登記時(shí)間 文件名稱(chēng)：文件報(bào)批申請(qǐng) 文件編碼：CF-JL-ZH-003版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：行政部 保存期限：三年項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）文件件報(bào)批申申請(qǐng)文件名稱(chēng)編寫(xiě)人編寫(xiě)時(shí)間（文件內(nèi)容容）審批程序項(xiàng)目經(jīng)理主管副總綜合管理部部文件編號(hào)行政部 文件名稱(chēng)：文件發(fā)放記錄 文件編碼：CF-JL-ZH-004版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：行政部 保存期限：三年項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）文件件發(fā)放記記錄表 文件名稱(chēng)編號(hào)接收部門(mén)數(shù)量簽收簽收時(shí)間備注 文件名稱(chēng)：文件發(fā)放記錄 文件編碼：CF-JL-ZH-005

21、版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：項(xiàng)目（部門(mén)） 保存期限：三年項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）文件件發(fā)放記記錄表文件名稱(chēng)編號(hào)接收業(yè)務(wù)部部門(mén)數(shù)量簽收發(fā)放時(shí)間備注 文件名稱(chēng)：文件分發(fā)記錄 文件編碼：CF-JL-ZH-006版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：行政部 保存期限：三年項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）文件件分發(fā)記記錄表 項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）文件編號(hào)分發(fā)原因數(shù)量簽名時(shí)間 文件名稱(chēng)：文件更改通知單 文件編碼：CF-JL-ZH-007項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）文件件更改通通知單 文件名項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）變更類(lèi)型換頁(yè) 更新日期（變更內(nèi)容容）舊版文件是是否回收收是 否審批流程項(xiàng)目經(jīng)理主管副總綜合管理部部文件編號(hào)行政部 文件名稱(chēng)：文件回收記錄表 文件編碼：C

22、F-JL-ZH-008版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：項(xiàng)目（部門(mén)） 保存期限：三年項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）文件件回收記記錄表文件編號(hào)回收時(shí)間發(fā)放數(shù)量回收數(shù)量備注 文件名稱(chēng)：文件銷(xiāo)毀申請(qǐng)單 文件編碼：CF-JL-ZH-009版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：行政部 保存期限：三年項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）文件件銷(xiāo)毀申申請(qǐng)單銷(xiāo)毀文件名名文件編號(hào)銷(xiāo)毀原因申請(qǐng)時(shí)間批準(zhǔn)人 文件名稱(chēng)：記錄保存年限清單 文件編碼：CF-JL-ZH-010版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：項(xiàng)目 保存期限：三年項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）記錄錄保存年年限清單單部門(mén)記錄名稱(chēng)表格編號(hào)保存年限綜合保潔 工程 秩序 客服 文件名稱(chēng)：記錄銷(xiāo)毀申請(qǐng)單 文件編碼：CF-JL

23、-ZH-011版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：行政部 保存期限：三年項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）記錄錄銷(xiāo)毀申申請(qǐng)單銷(xiāo)毀記錄名名記錄編號(hào)銷(xiāo)毀原因申請(qǐng)時(shí)間批準(zhǔn)人 文件名稱(chēng)：檔案資料借閱記錄 文件編碼：CF-JL-ZH-012版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：項(xiàng)目（部門(mén)） 保存期限：三年項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）檔案案資料借借閱記錄錄時(shí)間文件名編號(hào)借閱人批準(zhǔn)人歸還時(shí)間 文件名稱(chēng)：檔案資料延期借閱申請(qǐng)單 文件編碼：CF-JL-ZH-013項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）檔案案資料延延期借閱閱申請(qǐng)單單文件名文件編號(hào)延期原因： 承諾： 檔檔案管理理規(guī)定參參見(jiàn)圣圣境標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)手冊(cè)內(nèi)內(nèi)部管理理篇內(nèi)容容，管理理規(guī)定符符合中中華人民民共和國(guó)國(guó)檔案法法

24、、陜陜西省檔檔案管理理?xiàng)l例、西西安曲江江建設(shè)集集團(tuán)有限限公司檔檔案工作作管理辦辦法，如如出現(xiàn)丟丟失、殘殘損等對(duì)對(duì)公司造造成損失失的結(jié)果果，依據(jù)據(jù)相關(guān)規(guī)規(guī)定，公公司有權(quán)權(quán)對(duì)當(dāng)事事人進(jìn)行行相應(yīng)處處罰或人人事更變變決定。 本本人已知知曉相關(guān)關(guān)規(guī)定，并并遵守本本辦法決決議。 申請(qǐng)請(qǐng)人： 時(shí)間：文件管理員員項(xiàng)目經(jīng)理 時(shí)間間：西安曲江圣境城市發(fā)展服務(wù)有限公司編號(hào)：CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-05修訂次數(shù)：1頁(yè) 碼： 82/136圣境標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)-物業(yè)管理：內(nèi)部管理篇文件與記錄標(biāo)準(zhǔn)化模板規(guī)定一、目的 為為加強(qiáng)公公司內(nèi)部部管理，規(guī)規(guī)范文件件標(biāo)準(zhǔn)化化，創(chuàng)造造高效的的工作環(huán)環(huán)境，創(chuàng)創(chuàng)建規(guī)范范、統(tǒng)一一

25、的工作作平臺(tái)，培培養(yǎng)員工工良好的的工作習(xí)習(xí)慣，同同時(shí)為持持續(xù)提高高顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意的能能力，特特制定本本標(biāo)準(zhǔn)。二、范圍 本本標(biāo)準(zhǔn)適適用于西西安曲江江圣境城城市服務(wù)務(wù)發(fā)展有有限公司司（以下下簡(jiǎn)稱(chēng)圣圣境城服服）及子子公司西西安曲江江新區(qū)圣圣境物業(yè)業(yè)管理有有限公司司（以下下簡(jiǎn)稱(chēng)圣圣境物業(yè)業(yè)）和西西安曲江江圣境商商務(wù)服務(wù)務(wù)有限公公司（以以下簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)圣境商商務(wù)）所所控制的的全部文文件的應(yīng)應(yīng)用。三、要求 11、本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由圣圣境城服服統(tǒng)一編編制，公公司對(duì)其其模板具具有唯一一變更權(quán)權(quán)，下屬屬公司對(duì)對(duì)其模板板具有唯唯一使用用權(quán)。 22、必要要時(shí)，圣圣境城服服可對(duì)其其模板進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審與變更更，以符符合不斷斷改變的的內(nèi)外部

26、部環(huán)境需需求。 33、圣境境物業(yè)與與圣境商商務(wù)可根根據(jù)實(shí)際際需要，對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化化表格內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行增減或或更改，但但表格制制式需根根據(jù)本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求進(jìn)行編編制，最最終由圣圣境城服服進(jìn)行審審批。四、內(nèi)容 11、受控控型文件件封面頁(yè)頁(yè)邊距上上下左右右均為225.44mm；LOGGO應(yīng)與與左上角角頁(yè)眉底底端對(duì)齊齊；標(biāo)題題大小為為“小初”，字體體為“方正小小標(biāo)宋”；文件件編號(hào)、發(fā)發(fā)布日期期、發(fā)布布部門(mén)及及公司名名稱(chēng)大小小為“小三”，字體體為“仿宋GGB23312”；若有有字母與與數(shù)字均均用字體體“Timmes Neww Roomann”；凡是是手填內(nèi)內(nèi)容均用用黑色中中性筆整整齊填寫(xiě)寫(xiě)。模板板參見(jiàn)第第六章附

27、附件。 22、受控控文件頁(yè)頁(yè)眉頁(yè)腳腳模板LLOGOO應(yīng)與頁(yè)頁(yè)眉左側(cè)側(cè)對(duì)齊，文文件名稱(chēng)稱(chēng)與文件件編碼應(yīng)應(yīng)與頁(yè)眉眉右側(cè)對(duì)對(duì)齊，大大小為“小五”，字體體為“宋體”；頁(yè)腳腳黑色線線寬度1180mmm，居居中填寫(xiě)寫(xiě)“創(chuàng)新 嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn) 真真誠(chéng) 精細(xì)”，大小為為“小五”，字體體為“仿宋GGB23312”。模板參參見(jiàn)第六六章附件件。 33、記錄錄性表格格封面（正正面）頁(yè)頁(yè)邊距上上下左右右均為225.44mm；LOGGO應(yīng)與與左上角角頁(yè)眉底底端對(duì)齊齊；標(biāo)題題大小為為“小初”，字體體為“方正小小標(biāo)宋”；文件件編號(hào)、使使用時(shí)間間區(qū)間、使使用部門(mén)門(mén)及公司司名稱(chēng)大大小為“小三”，字體體為“仿宋GGB23312”；若有有字母

28、與與數(shù)字均均用字體體“Timmes Neww Roomann”；凡是是手填內(nèi)內(nèi)容均用用黑色中中性筆整整齊填寫(xiě)寫(xiě)。記錄錄性表格格封面（反反面）標(biāo)標(biāo)題大小小為“二號(hào)”，字體體為“方正小小標(biāo)宋”；正文文部分大大小為“小三”，字體體為“仿宋GGB23312”；模板板參見(jiàn)第第六章附附件。 44、記錄錄性表格格頁(yè)眉與與頁(yè)腳模模板（豎豎版）LLOGOO應(yīng)與頁(yè)頁(yè)眉左側(cè)側(cè)對(duì)齊，文文件名稱(chēng)稱(chēng)與文件件編碼應(yīng)應(yīng)與頁(yè)眉眉右側(cè)對(duì)對(duì)齊，大大小為“小五”，字體體為“宋體”；頁(yè)腳腳黑色線線寬度1180mmm，“版本/修訂次次數(shù)：XXXX”左對(duì)齊齊，“保存部部門(mén)：XXXX”居中，“保存期期限：XXX”右對(duì)齊齊，大小小“小五”，字

29、體體為“宋體”。記錄錄性表格格頁(yè)眉與與頁(yè)腳模模板（橫橫版）與與豎版相相似，頁(yè)頁(yè)腳黑色色線寬度度為2770mmm。模板板參見(jiàn)第第六章附附件。五、監(jiān)視與與測(cè)量 必必要時(shí)，城城服公司司綜合管管理部應(yīng)應(yīng)通過(guò)監(jiān)監(jiān)視或測(cè)測(cè)量活動(dòng)動(dòng)以驗(yàn)證證公司文文件制式式標(biāo)準(zhǔn)化化程度是是否符合合本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，并并保留可可作為證證據(jù)的文文件的信信息。六、相關(guān)附附件 附附件一 受控控文件封封面模板板 附附件二 受控控文件頁(yè)頁(yè)眉頁(yè)腳腳模板 附附件三 記錄錄性表格格封面模模板（正正面） 附附件四 記錄錄性表格格封面模模板（反反面） 附附件五 記錄錄性表格格頁(yè)眉頁(yè)頁(yè)腳模板板（豎版版） 附附件六 記錄錄性表格格頁(yè)眉頁(yè)頁(yè)腳模板板（橫版版

30、） 文件名（小小初方正正小標(biāo)宋宋）文件編號(hào)（小小三仿宋宋GB223122） 發(fā)發(fā)布日期期： 發(fā)發(fā)布部門(mén)門(mén)： 公公司名稱(chēng)稱(chēng)（小三三仿宋GGB23312）（空格行） 文件名稱(chēng)：XXXXXXXXX單 文件編碼：XX-XXX-XX 創(chuàng)新 嚴(yán)謹(jǐn) 真誠(chéng) 精細(xì)（文件內(nèi)容容） 記錄名（小小初方正正小標(biāo)宋宋）記錄表格編編號(hào)（小小三仿宋宋GB223122） 年 月 日日 年 月月 日 使使用部門(mén)門(mén)： 公司名稱(chēng)（小小三仿宋宋GB223122）（空格行）使用要求本表格填寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容要要求相關(guān)關(guān)崗位責(zé)責(zé)任人親親自填寫(xiě)寫(xiě)，不得得代填。填寫(xiě)記錄要要求使用用黑色中中性筆，填填寫(xiě)時(shí)注注意整齊齊規(guī)范。如表格部分分內(nèi)容不不適用于于項(xiàng)目

31、實(shí)實(shí)際工作作情況，可可用“/”劃去，但但不得出出現(xiàn)空填填項(xiàng)。涉及到設(shè)施施設(shè)備或或服務(wù)效效果的有有效性時(shí)時(shí)，填寫(xiě)寫(xiě)人員可可采用“”或“”形形式代表表其是否否合格。若若不合格格，需對(duì)對(duì)不合格格項(xiàng)進(jìn)行行記錄并并提出相相關(guān)糾正正措施及及完成情情況。確保記錄填填寫(xiě)的真真實(shí)、有有效，具具有可追追溯性，不不得出現(xiàn)現(xiàn)晚填、早早填、虛虛假填寫(xiě)寫(xiě)等現(xiàn)象象。業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)應(yīng)保持記記錄表格格填寫(xiě)過(guò)過(guò)程中的的清潔與與完整，根根據(jù)本冊(cè)冊(cè)使用時(shí)時(shí)間區(qū)間間按月進(jìn)進(jìn)行整理理歸檔，不不得殘損損與丟失失。 文件名稱(chēng)：XXXXXXXXX 文件編碼：XX-XXX-XX版本/修訂次數(shù)：XXX 保存部門(mén)：XXXXXX 保存期限：XX（表格內(nèi)容

32、容）版本/修訂次數(shù)：XXX 保存部門(mén)：XXXXXX 保存期限：XX（表格內(nèi)容容）西安曲江圣境城市發(fā)展服務(wù)有限公司編號(hào)：CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-06修訂次數(shù)：1頁(yè) 碼： 95/136圣境標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)-物業(yè)管理：內(nèi)部管理篇培訓(xùn)管理規(guī)定創(chuàng)新 嚴(yán)謹(jǐn) 真誠(chéng) 精細(xì)一、目的 為為了確保保其控制制范圍內(nèi)內(nèi)的人員員所需具具備的能能力與這這些人員員從事的的工作所所需的必必要能力力相適應(yīng)應(yīng)，達(dá)到到人崗匹匹配，從從而提高高公司的的整體執(zhí)執(zhí)行力和和標(biāo)準(zhǔn)化化程度。二、范圍 各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)中，能能對(duì)公司司及公司的相相關(guān)方造造成正面面的或負(fù)負(fù)面影響響的人員員，這里里包括對(duì)對(duì)影響公公司業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生正面面的相

33、關(guān)關(guān)方的培培訓(xùn)，如如采購(gòu)方方、外包包方等。三、類(lèi)別 按按照培訓(xùn)訓(xùn)者的身身份劃分分，培訓(xùn)訓(xùn)可分為為： 11、公司司培訓(xùn)：公司或或上級(jí)公公司組織織的相關(guān)關(guān)大型或或?qū)ｎ}培培訓(xùn)，如如安全預(yù)預(yù)防培訓(xùn)訓(xùn)、曲江江文化精精神培訓(xùn)訓(xùn)等； 22、外訓(xùn)訓(xùn)：為了提提高員工工整體執(zhí)執(zhí)行力、開(kāi)開(kāi)拓公司司戰(zhàn)略思思維、彌彌補(bǔ)組織織某項(xiàng)欠欠缺的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)而開(kāi)展展的由外外部人員員或組織織開(kāi)展的的培訓(xùn)。 33、項(xiàng)目目?jī)?nèi)部培培訓(xùn)：根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目日常常工作中中發(fā)現(xiàn)的的相關(guān)問(wèn)問(wèn)題、各各部門(mén)的的專(zhuān)業(yè)知知識(shí)而開(kāi)開(kāi)展專(zhuān)題題性、實(shí)實(shí)操性、技技術(shù)性培培訓(xùn)。 按按照培訓(xùn)訓(xùn)策劃類(lèi)類(lèi)型劃分分，培訓(xùn)訓(xùn)可分為為： 11、計(jì)劃劃類(lèi)培訓(xùn)訓(xùn)。項(xiàng)目目需根據(jù)據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)

34、狀及人人員能力力程度，每每年初115日前前制定全全年培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)計(jì)劃中應(yīng)應(yīng)涉及各各業(yè)務(wù)口口并且每每月不少少于一次次，培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包含貼近近實(shí)際工工作的技技能及服服務(wù)意識(shí)識(shí)。 22、新晉晉員工培培訓(xùn)。針針對(duì)剛?cè)肴肼毑痪镁玫膯T工工進(jìn)行的的企業(yè)文文化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)等一系系列的專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)。 33、額外外培訓(xùn)。在在業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程中，由由于組織織的環(huán)境境或戰(zhàn)略略規(guī)劃的的改變而而導(dǎo)致的的相關(guān)環(huán)環(huán)節(jié)發(fā)生生改變而而引起的的額外增增加的培培訓(xùn)。四、策劃 11、確定定與確保保組織培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容與項(xiàng)項(xiàng)目的各各種因素素以及目目標(biāo)相一一致； 22、各項(xiàng)項(xiàng)目部門(mén)門(mén)、公司司職能部部門(mén)應(yīng)根根據(jù)實(shí)際際業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程，每每年

35、初115日前前制定全全年培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)計(jì)劃中應(yīng)應(yīng)涉及各各業(yè)務(wù)口口并且培培訓(xùn)次數(shù)數(shù)每月不不少于一一次，各各項(xiàng)目部部門(mén)同時(shí)時(shí)填寫(xiě)記記錄CFF-JLL-ZHH-0117業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)年計(jì)劃劃培訓(xùn)匯匯總。 33、各項(xiàng)項(xiàng)目/部部門(mén)文件件管理人人員應(yīng)收收集各業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)的年計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行匯總總，在每每年十五五日后的的五個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)制成紙紙質(zhì)版CCF-JJL-ZZH-0018項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）年年計(jì)劃培培訓(xùn)匯總總表，由由項(xiàng)目/部門(mén)責(zé)責(zé)任人進(jìn)進(jìn)行管理理。綜合合管理部部有責(zé)任任對(duì)計(jì)劃劃培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的完完成情況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督與考考核。 44、對(duì)于于在業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程中中，如項(xiàng)項(xiàng)目/部部門(mén)各業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)口口有額外外增加的的

36、培訓(xùn)需需求，業(yè)業(yè)務(wù)主管管可以增增加相關(guān)關(guān)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容，增增加記錄錄CF-JL-ZH-0017業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)年計(jì)劃劃培訓(xùn)匯匯總并并在培訓(xùn)訓(xùn)后填寫(xiě)寫(xiě)CF-JL-ZH-0014項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）日日常培訓(xùn)訓(xùn)記錄。 55、對(duì)于于新晉員員工，項(xiàng)項(xiàng)目可以以選擇相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)人人，一對(duì)對(duì)一手把把手進(jìn)行行培訓(xùn)指指導(dǎo)，對(duì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容，項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)根根據(jù)實(shí)際際業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程制定定科學(xué)的的階段式式的培訓(xùn)訓(xùn)方案與與考核內(nèi)內(nèi)容。五、支持 11、子公公司應(yīng)組組織編寫(xiě)寫(xiě)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容大大綱，內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包包括培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容列列表、培培訓(xùn)內(nèi)容容標(biāo)準(zhǔn)與與依據(jù)、培培訓(xùn)方式式及培訓(xùn)訓(xùn)人員、受受訓(xùn)項(xiàng)目目/人、培培訓(xùn)考核核內(nèi)容及及培訓(xùn)效效果鑒定定等。 22、

37、培培訓(xùn)內(nèi)容容大綱中中涉及的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容應(yīng)符符合并覆覆蓋本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中的的各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)。 33、培培訓(xùn)內(nèi)容容大綱作作為公司司受控程程序文件件，編制制、發(fā)放放與更新新等相關(guān)關(guān)流程應(yīng)應(yīng)參考本本標(biāo)準(zhǔn)文文件檔案案管理制制度中的的相關(guān)規(guī)規(guī)定，經(jīng)經(jīng)城服公公司審批批后，由由子公司司統(tǒng)一發(fā)發(fā)放。 44、培培訓(xùn)內(nèi)容容大綱應(yīng)應(yīng)持續(xù)滿(mǎn)滿(mǎn)足組織織的最新新環(huán)境要要求，不不斷更新新與改進(jìn)進(jìn)。且應(yīng)應(yīng)： aa、確保保其內(nèi)容容適用于于公司各各部門(mén)項(xiàng)項(xiàng)目的各各過(guò)程環(huán)環(huán)節(jié)； bb、確保保其內(nèi)容容滿(mǎn)足本本標(biāo)準(zhǔn)的的最新版版本。六、運(yùn)行 11、各業(yè)業(yè)務(wù)主管管應(yīng)根據(jù)據(jù)公司下下發(fā)的培訓(xùn)內(nèi)容大綱及項(xiàng)目年培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)與考核。 22、根據(jù)據(jù)

38、項(xiàng)目培培訓(xùn)計(jì)劃劃，組織織者（部部門(mén)）發(fā)發(fā)出培訓(xùn)訓(xùn)通知，明明確培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間、地地點(diǎn)、內(nèi)內(nèi)容及參參加人員員。業(yè)務(wù)務(wù)主管確確保相關(guān)關(guān)培訓(xùn)按按時(shí)進(jìn)行行，確保保培訓(xùn)范范圍內(nèi)的的人員數(shù)數(shù)量，相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)填填寫(xiě)CFF-JLL-ZHH-0114項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）日日常培訓(xùn)訓(xùn)記錄。 33、業(yè)務(wù)務(wù)主管需需參與培培訓(xùn)的全全過(guò)程，并并擔(dān)當(dāng)培培訓(xùn)內(nèi)容容指導(dǎo)人人，部門(mén)門(mén)可以根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)能力水水平，推推選或外外找培訓(xùn)訓(xùn)講師。七、考核 11、組織織者、項(xiàng)項(xiàng)目/部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人有必必要對(duì)參參加培訓(xùn)訓(xùn)的人員員進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)后考核核，以證證實(shí)員工工培訓(xùn)后后的專(zhuān)業(yè)業(yè)能力。 22、考核核范圍應(yīng)應(yīng)覆蓋培培訓(xùn)的全全部?jī)?nèi)容容，考核核形式包包括：

39、（11）筆試試考核； （22）模擬擬演練； （33）詢(xún)問(wèn)問(wèn)； （44）其他他方式。 33、對(duì)于于考核內(nèi)內(nèi)容及結(jié)結(jié)果，項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）應(yīng)應(yīng)形成相相關(guān)記錄錄CF-JL-ZH-0014項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）日日常培訓(xùn)訓(xùn)記錄。對(duì)對(duì)于新晉晉員工的的培訓(xùn)，項(xiàng)目也應(yīng)組織相關(guān)培訓(xùn)及考核記錄，以確保新員工的業(yè)務(wù)能力達(dá)到業(yè)務(wù)操作水平。 44、對(duì)于于考核結(jié)結(jié)果不達(dá)達(dá)標(biāo)的員員工，項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)開(kāi)開(kāi)展相應(yīng)應(yīng)措施，形形成相關(guān)關(guān)記錄，確確保全員員達(dá)標(biāo)。八、復(fù)訓(xùn)與與復(fù)查 11、項(xiàng)目目（部門(mén)門(mén)）應(yīng)識(shí)識(shí)別確認(rèn)認(rèn)出計(jì)劃劃性或額外增增加的培培訓(xùn)中需需要進(jìn)行行定期復(fù)復(fù)訓(xùn)與復(fù)復(fù)查的培培訓(xùn)內(nèi)容容，由各各業(yè)務(wù)主主管審核核，項(xiàng)目目經(jīng)理審審批。 22、對(duì)于

40、于需要進(jìn)進(jìn)行復(fù)訓(xùn)訓(xùn)與復(fù)查查的計(jì)劃性性或額外增增加的培培訓(xùn)，各各業(yè)務(wù)部部門(mén)應(yīng)對(duì)對(duì)其進(jìn)行行定期（隔隔月）復(fù)復(fù)培。 33、復(fù)訓(xùn)訓(xùn)與復(fù)查查方式可可根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)際際情況靈靈活進(jìn)行行，且須形成成記錄于于CF-JL-ZH-0014項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）日日常培訓(xùn)訓(xùn)記錄中中。 44、對(duì)于于復(fù)訓(xùn)與與復(fù)查的的結(jié)果，項(xiàng)項(xiàng)目可根根據(jù)實(shí)際際情況對(duì)對(duì)不達(dá)標(biāo)標(biāo)的員工工進(jìn)行相相應(yīng)整改改措施，確確保培訓(xùn)訓(xùn)員工1100%達(dá)標(biāo)。 55、復(fù)訓(xùn)訓(xùn)與復(fù)查查后，項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人需在在CF-JL-ZH-0014項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）日日常培訓(xùn)訓(xùn)記錄后后簽字，培培訓(xùn)過(guò)程程閉環(huán)關(guān)關(guān)閉。九、收集與與總結(jié) 11、每年年年末，組組織應(yīng)對(duì)對(duì)本年度度開(kāi)展的的培訓(xùn)做做以

41、總結(jié)結(jié)，形成成CF-JL-ZH-0015項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）年年度培訓(xùn)訓(xùn)效果總總結(jié)，整整理出培培訓(xùn)次數(shù)數(shù)、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容、合合格率等等。 22、對(duì)培培訓(xùn)效果果優(yōu)異的的員工給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，對(duì)培培訓(xùn)效果果不佳的的員工給給予措施施。 33、根據(jù)據(jù)本年的的培訓(xùn)總總結(jié)，結(jié)結(jié)合項(xiàng)目目/部門(mén)門(mén)的各種種內(nèi)外部部因素和和年度目目標(biāo)，計(jì)計(jì)劃出明明年的培培訓(xùn)內(nèi)容容及培訓(xùn)訓(xùn)次數(shù)。 44、公司司根據(jù)年年度培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)，結(jié)結(jié)合公司司最新環(huán)環(huán)境，定定期（每每年）更更新培培訓(xùn)內(nèi)容容大綱。確確保其適適用性。 55、應(yīng)定期期對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)相關(guān)記錄錄進(jìn)行整整理與歸歸檔。必必要時(shí)可可方便獲獲取。 十、其他他 每每項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)具有有唯一得得培訓(xùn)編編號(hào)加以

42、以識(shí)別，培培訓(xùn)編號(hào)號(hào)的制定定應(yīng)按下列格格式： XXXXXXXX 序號(hào)（從從0011開(kāi)始） 時(shí)時(shí)間（以以年為單單位） 業(yè)業(yè)務(wù)模塊塊（見(jiàn)表表一）十一、相關(guān)關(guān)記錄附附件附件一 項(xiàng)目（部部門(mén)）日日常培訓(xùn)訓(xùn)記錄附件二 項(xiàng)目年年度培訓(xùn)訓(xùn)效果總總結(jié)附件三 職能部部門(mén)年度度培訓(xùn)效效果總結(jié)結(jié)附件四 業(yè)務(wù)部部門(mén)年計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)訓(xùn)匯總附件五 項(xiàng)目年年計(jì)劃培培訓(xùn)匯總總表附件六 職能部部門(mén)年計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)訓(xùn)匯總表表 文件名稱(chēng)：日常培訓(xùn)記錄 文件編碼：CF-JL-ZH-014版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：項(xiàng)目 保存期限：三年項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）日常常培訓(xùn)記記錄 編號(hào)：時(shí)間地點(diǎn)業(yè)務(wù)類(lèi)別計(jì)劃額額外題目是否復(fù)訓(xùn)簽到12345678910

43、111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152未到 人未參原因培訓(xùn)內(nèi)容記記錄 考核方式筆試 模擬演演練 詢(xún)問(wèn) 其他考核內(nèi)容（筆試附考考試原件件）考核結(jié)果不合格 人不合格監(jiān)測(cè)姓名原因分析措施 結(jié)果復(fù) 訓(xùn) 環(huán)環(huán) 節(jié)（ 隔 月 ） 時(shí)間 簽到12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152未到 人未參原因復(fù)訓(xùn)內(nèi)容考核方式筆試 模擬演演練 詢(xún)

44、問(wèn) 其他考核結(jié)果不合格 人不合格監(jiān)測(cè)姓名原因分析措施 結(jié)果負(fù)責(zé)人注：1、作作為項(xiàng)目目培訓(xùn)的的追溯性性記錄，項(xiàng)項(xiàng)目/部部門(mén)應(yīng)保保證填寫(xiě)寫(xiě)真實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、有有效。2、表格內(nèi)內(nèi)容不得得修改、漏漏填。若若表格部部分內(nèi)容容項(xiàng)與實(shí)實(shí)際培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)程不不符，可可用斜線線劃去，未未填則默默認(rèn)對(duì)培培訓(xùn)過(guò)程程的相關(guān)關(guān)環(huán)節(jié)出出現(xiàn)失控控，品質(zhì)質(zhì)部門(mén)有有責(zé)任對(duì)對(duì)其持續(xù)續(xù)監(jiān)督。文件名稱(chēng)：項(xiàng)目年度培訓(xùn)效果總結(jié) 文件編碼：CF-JL-ZH-015項(xiàng)目年度培培訓(xùn)效果果總結(jié) 項(xiàng)目： 責(zé)任人人： 時(shí)間間：培訓(xùn)結(jié)果業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)次數(shù)最低合格率率次低合格率率最高合格率率平均合格率率工程部保潔部秩序部客服部其他類(lèi)效果分析工程部保潔部秩序部客服部

45、其他類(lèi)注：“效果果分析”主要填填寫(xiě)復(fù)訓(xùn)訓(xùn)后，培培訓(xùn)是否否全員達(dá)達(dá)標(biāo)，未未全員達(dá)達(dá)標(biāo)的培培訓(xùn)內(nèi)容容是什么么，下一一步解決決措施是是什么，是是否在明明年的培培訓(xùn)計(jì)劃劃中持續(xù)續(xù)關(guān)注等等。 文件名稱(chēng)：職能部門(mén)年度培訓(xùn)效果總結(jié) 文件編碼：CF-JL-ZH-016版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：部門(mén) 保存期限：三年職能部門(mén)年年度培訓(xùn)訓(xùn)效果總總結(jié) 公司： 部部門(mén)： 責(zé)責(zé)任人： 時(shí)間間：培訓(xùn)次數(shù)最低合格率率次低合格率率最高合格率率平均合格率率結(jié)果分析 解決措措施、培訓(xùn)計(jì)劃 注：“結(jié)果分分析”主要填填寫(xiě)培訓(xùn)訓(xùn)是否全全員達(dá)標(biāo)標(biāo)，最低低與次低低合格率率的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容是是什么，為為什么不不達(dá)標(biāo)，通通過(guò)復(fù)訓(xùn)訓(xùn)后是否否改

46、善等等。 文件名稱(chēng)：業(yè)務(wù)部門(mén)年計(jì)劃培訓(xùn)匯總 文件編碼：CF-JL-ZH-017版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：項(xiàng)目 保存期限：三年業(yè)務(wù)部門(mén)年年計(jì)劃培培訓(xùn)匯總總 項(xiàng)目業(yè)務(wù)部門(mén)計(jì)劃培訓(xùn)匯總1復(fù)訓(xùn) 2復(fù)訓(xùn) 3復(fù)訓(xùn) 4復(fù)訓(xùn) 5復(fù)訓(xùn) 6復(fù)訓(xùn) 7復(fù)訓(xùn) 8復(fù)訓(xùn) 9復(fù)訓(xùn) 10復(fù)訓(xùn) 11復(fù)訓(xùn) 12復(fù)訓(xùn) 13復(fù)訓(xùn) 14復(fù)訓(xùn) 15復(fù)訓(xùn) 16復(fù)訓(xùn) 17復(fù)訓(xùn) 18復(fù)訓(xùn) 19復(fù)訓(xùn) 20復(fù)訓(xùn) 項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理：額外培訓(xùn)匯總1復(fù)訓(xùn) 2復(fù)訓(xùn) 3復(fù)訓(xùn) 4復(fù)訓(xùn) 5復(fù)訓(xùn) 6復(fù)訓(xùn) 7復(fù)訓(xùn) 8復(fù)訓(xùn) 9復(fù)訓(xùn) 10復(fù)訓(xùn) 11復(fù)訓(xùn) 12復(fù)訓(xùn) 13復(fù)訓(xùn) 14復(fù)訓(xùn) 15復(fù)訓(xùn) 16復(fù)訓(xùn) 17復(fù)訓(xùn) 18復(fù)訓(xùn) 19復(fù)訓(xùn) 20復(fù)訓(xùn) 備注 文件名稱(chēng)：項(xiàng)目年計(jì)

47、劃培訓(xùn)匯總 文件編碼：CF-JL-ZH-018 版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：項(xiàng)目 保存期限：三年項(xiàng)目年計(jì)劃劃培訓(xùn)匯匯總項(xiàng)目（部門(mén)門(mén)）時(shí)間計(jì)劃培訓(xùn)匯總工程部1復(fù)訓(xùn)2復(fù)訓(xùn)3復(fù)訓(xùn)4復(fù)訓(xùn)5復(fù)訓(xùn)6復(fù)訓(xùn)7復(fù)訓(xùn)8復(fù)訓(xùn)9復(fù)訓(xùn)10復(fù)訓(xùn)11復(fù)訓(xùn)12復(fù)訓(xùn)13復(fù)訓(xùn)保潔部1復(fù)訓(xùn)2復(fù)訓(xùn)3復(fù)訓(xùn)4復(fù)訓(xùn)5復(fù)訓(xùn)6復(fù)訓(xùn)7復(fù)訓(xùn)8復(fù)訓(xùn)9復(fù)訓(xùn)10復(fù)訓(xùn)11復(fù)訓(xùn)12復(fù)訓(xùn)13復(fù)訓(xùn)秩序部1復(fù)訓(xùn)2復(fù)訓(xùn)3復(fù)訓(xùn)4復(fù)訓(xùn)5復(fù)訓(xùn)6復(fù)訓(xùn)7復(fù)訓(xùn)8復(fù)訓(xùn)9復(fù)訓(xùn)10復(fù)訓(xùn)11復(fù)訓(xùn)12復(fù)訓(xùn)13復(fù)訓(xùn)客服部1復(fù)訓(xùn)2復(fù)訓(xùn)3復(fù)訓(xùn)4復(fù)訓(xùn)5復(fù)訓(xùn)6復(fù)訓(xùn)7復(fù)訓(xùn)8復(fù)訓(xùn)9復(fù)訓(xùn)10復(fù)訓(xùn)11復(fù)訓(xùn)12復(fù)訓(xùn)13復(fù)訓(xùn) 文件名稱(chēng)：職能部門(mén)年計(jì)劃培訓(xùn)匯總 文件編碼：CF-JL-ZH-019版本/修

48、訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：部門(mén) 保存期限：三年職能部門(mén)年年計(jì)劃培培訓(xùn)匯總總公司部門(mén)時(shí)間計(jì)劃培訓(xùn)匯總1復(fù)訓(xùn)2復(fù)訓(xùn)3復(fù)訓(xùn)4復(fù)訓(xùn)5復(fù)訓(xùn)6復(fù)訓(xùn)7復(fù)訓(xùn)8復(fù)訓(xùn)9復(fù)訓(xùn)10復(fù)訓(xùn)11復(fù)訓(xùn)12復(fù)訓(xùn)額外培訓(xùn)匯總1復(fù)訓(xùn)2復(fù)訓(xùn)3復(fù)訓(xùn)4復(fù)訓(xùn)5復(fù)訓(xùn)6復(fù)訓(xùn)7復(fù)訓(xùn)8復(fù)訓(xùn)9復(fù)訓(xùn)10復(fù)訓(xùn)11復(fù)訓(xùn)12復(fù)訓(xùn) 西安曲江圣境城市發(fā)展服務(wù)有限公司編號(hào)：CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-07修訂次數(shù)：1頁(yè) 碼： 118/136圣境標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)-物業(yè)管理：內(nèi)部管理篇項(xiàng)目品質(zhì)自查管理規(guī)定創(chuàng)新 嚴(yán)謹(jǐn) 真誠(chéng) 精細(xì)一、目的 為為保證項(xiàng)項(xiàng)目各業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程程滿(mǎn)足顧顧客要求求，確保保項(xiàng)目實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)期期結(jié)果，不不斷改善善服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，持持續(xù)提高高顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意，

49、逐逐步增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)品品牌競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。特特為此制制定以下下規(guī)定。二、范圍 適適用于公公司三標(biāo)標(biāo)體系范范圍內(nèi)的的全部物物業(yè)項(xiàng)目目。三、類(lèi)別 11、業(yè)務(wù)務(wù)主管每每日自查查 2、項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人周度自查查四、策劃與與組織 1、各業(yè)業(yè)務(wù)主管管、項(xiàng)目目（副）經(jīng)經(jīng)理應(yīng)預(yù)預(yù)先策劃劃制定相相關(guān)檢查查流程與與內(nèi)容，熟熟悉檢查查范圍及及檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 22、綜合合管理部部應(yīng)將品品質(zhì)檢查查內(nèi)容項(xiàng)項(xiàng)下發(fā)給給各項(xiàng)目目，各項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)根根據(jù)檢查查內(nèi)容組組織開(kāi)展展項(xiàng)目自自查活動(dòng)動(dòng)。 33、項(xiàng)目目在開(kāi)展展自查活活動(dòng)前，應(yīng)應(yīng)確認(rèn)各各檢查人人員身份份并明確確權(quán)責(zé)劃劃分。五、運(yùn)行1、業(yè)務(wù)主主管每日日自查 項(xiàng)目各各業(yè)務(wù)口口主管每每天對(duì)管管轄范圍圍

50、內(nèi)進(jìn)行行一次品品質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)檢查，對(duì)對(duì)檢查中中發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題，要要求崗位位人員及及時(shí)處理理。如需需協(xié)調(diào)需需報(bào)項(xiàng)目目經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行。 22、項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人周度自查查 項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人根據(jù)據(jù)城服公公司綜合合管理部部下發(fā)的的項(xiàng)目自自查內(nèi)容容對(duì)項(xiàng)目目區(qū)域每每周至少少進(jìn)行一一次品質(zhì)質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)檢檢查。六、糾正 1、項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人自查查活動(dòng)中中發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)口主管進(jìn)行處理并形成記錄CF-JL-ZH-021項(xiàng)目自查問(wèn)題整改記錄。 22、對(duì)于于子公司司、城服服公司的的月度專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題，在綜綜管部門(mén)門(mén)下發(fā)相相關(guān)整改改問(wèn)題項(xiàng)項(xiàng)之后，各各項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)編制CCF-JJL-ZZH-0022月整整改問(wèn)題題計(jì)劃，并

51、公示示于物業(yè)業(yè)辦醒目目位置，限限制時(shí)間間節(jié)點(diǎn)，按按時(shí)完成成。七、預(yù)防措措施項(xiàng)目在品質(zhì)質(zhì)檢查過(guò)過(guò)程中，對(duì)對(duì)于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的重復(fù)復(fù)性問(wèn)題題，項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人及業(yè)務(wù)務(wù)主管應(yīng)應(yīng)予以重重視。項(xiàng)項(xiàng)目在每每次自查查后，應(yīng)應(yīng)根據(jù)以以往檢查查出的問(wèn)問(wèn)題，識(shí)識(shí)別出本本次自查查發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題中出出現(xiàn)的重重復(fù)問(wèn)題題項(xiàng)，若若重復(fù)出出現(xiàn)兩次次則應(yīng)對(duì)對(duì)其問(wèn)題題開(kāi)展專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)防防措施研研討會(huì)，并并對(duì)會(huì)議議內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行記錄錄CF-JL-ZH-0020項(xiàng)項(xiàng)目（部部門(mén)）日日常會(huì)議議記錄、CF-JL-ZH-021月整改問(wèn)題計(jì)劃，會(huì)后應(yīng)立即做出預(yù)防整改行動(dòng)，避免此類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。八、監(jiān)視與與檢查綜合管理部部應(yīng)不定定時(shí)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目自查查活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視與檢

52、查查，并持持續(xù)引導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目以以基于風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)預(yù)防管理理作為物物業(yè)管理理工作的的重心。 九、相關(guān)記記錄附件件 附附件一 項(xiàng)目目自查問(wèn)問(wèn)題整改改記錄 附附件二 月整整改問(wèn)題題計(jì)劃 文件名稱(chēng)：項(xiàng)目自查問(wèn)題整改記錄 文件編碼：CF-JL-ZH-021版本/修訂次數(shù)：A/0 保存部門(mén)：項(xiàng)目 保存期限：三年項(xiàng)目自查問(wèn)問(wèn)題整改改記錄 月月 日檢查地點(diǎn)檢查內(nèi)容秩序 保潔 工程客服 文件 8S檢查人員問(wèn)題、整改改責(zé)任人人及是否否完成重復(fù)問(wèn)題匯匯總預(yù)防措施、責(zé)責(zé)任人及及是否執(zhí)執(zhí)行討論形式 專(zhuān)項(xiàng)會(huì)會(huì)議 私下探探討 個(gè)人亮亮點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理 文件名稱(chēng)：月度整改問(wèn)題計(jì)劃 文件編碼：CF-JL-ZH-022月度整改問(wèn)問(wèn)題計(jì)劃劃部

53、門(mén)按期整改項(xiàng)項(xiàng)負(fù)責(zé)人結(jié)果及完成成時(shí)間工程部秩序部保潔部客服部綜合類(lèi)西安曲江圣境城市發(fā)展服務(wù)有限公司編號(hào)：CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-08修訂次數(shù)：1頁(yè) 碼： 136/136圣境標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)-物業(yè)管理：內(nèi)部管理篇前期物業(yè)管理規(guī)定 創(chuàng)新 嚴(yán)謹(jǐn) 真誠(chéng) 精細(xì)一、目的規(guī)范公司司對(duì)新項(xiàng)項(xiàng)目前期期物業(yè)管管理工作作程序和和內(nèi)容，指指導(dǎo)前期期物業(yè)管管理工作作有效開(kāi)開(kāi)展。二、范圍適用于公司司接管的的各項(xiàng)目目的前期期物業(yè)管管理工作作。三、內(nèi)容 （一一）物業(yè)業(yè)接管驗(yàn)驗(yàn)收1、定義接管驗(yàn)收是是物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)為維護(hù)護(hù)業(yè)主和和自身的的利益，在在正式接接管物業(yè)業(yè)之前代代表業(yè)主對(duì)即將交交付使用用物業(yè)的的建造質(zhì)質(zhì)量

54、、管管理資料料等進(jìn)行行綜合性性驗(yàn)收。它它先于業(yè)業(yè)主入住?。ㄊ褂糜茫┲扒?，是確確保物業(yè)業(yè)的使用用質(zhì)量，奠奠定管理理基礎(chǔ)的的極為重重要的物物業(yè)管理理前期工工作。接接管驗(yàn)收收合格也也是物業(yè)業(yè)可以交交付使用用和交付付管理的的前提條條件之一一。在條條件具備備或物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)前提提介入充充分、準(zhǔn)準(zhǔn)備充足足時(shí)，接接管驗(yàn)收收可以和和建設(shè)工工程的竣竣工驗(yàn)收收同步進(jìn)進(jìn)行。2、接管前前的準(zhǔn)備備工作（1）與房房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)企業(yè)業(yè)接洽前前期物業(yè)業(yè)管理委委托事項(xiàng)項(xiàng)，主要要是：管理服務(wù)務(wù)內(nèi)容、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、期期限，保保修責(zé)任任的委托托與實(shí)施施。遺留掃尾尾工程、空空置房出出租或看看管等代代為辦理理事項(xiàng)。管理服務(wù)務(wù)費(fèi)構(gòu)成成及籌集集

55、。管理用房房、經(jīng)營(yíng)營(yíng)用房的的提供使使用及收收益分配配。物業(yè)及相相關(guān)資料料的驗(yàn)收收接管。（2）競(jìng)標(biāo)標(biāo)與簽訂訂前期物物業(yè)管理理委托合合同在洽談的過(guò)過(guò)程中，物物業(yè)管理理企業(yè)對(duì)對(duì)人力、物物力等自自身?xiàng)l件件和接盤(pán)盤(pán)運(yùn)作、盈盈虧風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)作出測(cè)測(cè)算，據(jù)據(jù)此制定定“接管方方案”作為依依據(jù)與房房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)企業(yè)業(yè)進(jìn)一步步協(xié)商或或競(jìng)標(biāo)。如如達(dá)成一一致或中中標(biāo)即可可簽訂前前期物業(yè)業(yè)管理委委托合同同。 （33）物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)實(shí)施施驗(yàn)收接接管做好檔案資資料的移移交工作作，檔案案資料最最少涵蓋蓋：規(guī)劃劃圖、竣竣工圖、地地下管網(wǎng)網(wǎng)竣工圖圖；各類(lèi)類(lèi)房屋清清單，單單體建筑筑結(jié)構(gòu)、設(shè)設(shè)備竣工工圖及合合格證或或保修書(shū)書(shū)，公用用設(shè)施、

56、設(shè)設(shè)備及公公共場(chǎng)地地清單，有有關(guān)業(yè)主主或承租租使用人人的相關(guān)關(guān)資料等等。（4）規(guī)章章制度的的制定，建建立正常常的管理理秩序。根據(jù)前期物物業(yè)管理理合同所所賦予的的管理職職責(zé)、行行業(yè)法規(guī)規(guī)、公司司基礎(chǔ)服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立必必要的規(guī)規(guī)章制度度，其最最少涵蓋蓋管理機(jī)機(jī)構(gòu)的職職責(zé)范圍圍、各類(lèi)類(lèi)人員的的崗位職職責(zé)、物物業(yè)各區(qū)區(qū)域內(nèi)管管理規(guī)定定、用戶(hù)戶(hù)（住戶(hù)戶(hù)）手冊(cè)冊(cè)等，形形成前前期物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。（5）管理理機(jī)構(gòu)的的設(shè)立與與人員的的培訓(xùn)根據(jù)委托物物業(yè)的用用途、面面積、管管理深度度、管理理方式等等確定該該物業(yè)的的常設(shè)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)配備管管理人員員及組織織培訓(xùn)，迎迎接即將將到來(lái)的的業(yè)主入入伙。（6）建立

57、立與社會(huì)會(huì)協(xié)作單單位的聯(lián)聯(lián)絡(luò)，構(gòu)構(gòu)筑綜合合服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。（7）必要要時(shí)參與與營(yíng)銷(xiāo)（包包括預(yù)售售），了了解業(yè)主主對(duì)物業(yè)業(yè)管理的的具體要要求，修修訂服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為為提升客客戶(hù)滿(mǎn)意意度提供供條件。3、接管驗(yàn)驗(yàn)收的內(nèi)內(nèi)容 （1）主主體結(jié)構(gòu)構(gòu)：地基基沉降不不得超過(guò)過(guò)規(guī)定要要求容許許的變形形值，不不得引起起上部結(jié)結(jié)構(gòu)開(kāi)裂裂或毗鄰鄰房的損損壞。其其中，房房屋的主主體構(gòu)件件無(wú)論是是鋼筋混混凝土還還是磚石石、木結(jié)結(jié)構(gòu)，變變形，裂裂縫都不不能超過(guò)過(guò)國(guó)標(biāo)規(guī)規(guī)定，外外墻不得得滲水。 （2）屋屋面與樓樓地面：各類(lèi)屋屋面必須須符合國(guó)國(guó)家建筑筑設(shè)計(jì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)規(guī)定，排排水暢通通，無(wú)積積水，不不滲漏。地地面的面面層與基基層必須須粘

58、結(jié)牢牢固，不不空鼓，整整體平整整，沒(méi)有有裂縫、脫脫皮、起起砂等現(xiàn)現(xiàn)象。衛(wèi)衛(wèi)生間、陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)、廚廚房的地地面相對(duì)對(duì)標(biāo)高應(yīng)應(yīng)符合設(shè)設(shè)計(jì)要求求，不容容許倒流流水和滲滲漏。（3）裝修修：鋼木木門(mén)窗均均應(yīng)安裝裝平正牢牢固，開(kāi)開(kāi)關(guān)靈活活；進(jìn)戶(hù)戶(hù)門(mén)不得得使用膠膠合板制制作，門(mén)門(mén)鎖安裝裝牢固；門(mén)窗玻玻璃應(yīng)安安裝平整整，油灰灰飽滿(mǎn)，粘粘貼牢固固；油漆漆色澤一一致，不不脫皮、漏漏刷。（4）電氣氣：線路路應(yīng)安裝裝平整、牢牢固、順順直、過(guò)過(guò)墻有導(dǎo)導(dǎo)管，鋁鋁導(dǎo)線連連接不得得采用絞絞接和綁綁接。每每一回路路導(dǎo)線間間及對(duì)地地絕緣電電阻值不不得小于于規(guī)定要要求。照照明器具具等支架架必須牢牢固，部部件齊全全，接觸觸良好。避避雷裝置

59、置必須符符合國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定，電電梯應(yīng)能能準(zhǔn)確、正正常運(yùn)行行，噪聲聲震動(dòng)不不得超過(guò)過(guò)規(guī)定，記記錄、圖圖紙資料料齊全。（5）水、衛(wèi)衛(wèi)、消防防、采暖暖：管道道應(yīng)安裝裝牢固，控控制部件件啟閉靈靈活，無(wú)無(wú)滴、漏漏、跑、冒冒現(xiàn)象。衛(wèi)衛(wèi)生間、廚廚房間排排水管應(yīng)應(yīng)分設(shè)，出出戶(hù)管不不滲漏，管管邊排水水流暢。消消防設(shè)施施應(yīng)符合合國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定，并有有消防部部門(mén)檢驗(yàn)驗(yàn)合格證證。采暖暖的鍋爐爐、箱罐罐等壓力力容器應(yīng)應(yīng)安裝平平整，配配件齊全全，沒(méi)有有缺陷，并并有專(zhuān)門(mén)門(mén)檢驗(yàn)合合格證。各各種儀表表、儀器器、鋪機(jī)機(jī)應(yīng)齊全全、安全全、靈敏敏、靈活活、精確確，安裝裝符合規(guī)規(guī)定，運(yùn)運(yùn)行準(zhǔn)確確正常。（6）附屬屬工程及及其它：如室

60、外外排水系系統(tǒng)的標(biāo)標(biāo)高，窯窯井的設(shè)設(shè)置，管管道坡寬寬、管位位、化糞糞池等都都必須符符合規(guī)定定要求。信信報(bào)箱、掛掛物鉤應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定安裝。另另外，還還包括場(chǎng)場(chǎng)地清除除，臨時(shí)時(shí)設(shè)施與與過(guò)渡房房拆除清清理完畢畢，相應(yīng)應(yīng)市政，公公建配套套工程和和服務(wù)設(shè)設(shè)施也應(yīng)應(yīng)達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要求求。4、接管驗(yàn)驗(yàn)收中應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)物業(yè)的接管管驗(yàn)收是是直接關(guān)關(guān)系到今今后物業(yè)業(yè)管理工工作能否否正常開(kāi)開(kāi)展的重重要環(huán)節(jié)節(jié)。物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)通過(guò)過(guò)接管驗(yàn)驗(yàn)收，即即由對(duì)物物業(yè)的前前期管理理轉(zhuǎn)入到到對(duì)物業(yè)業(yè)的實(shí)體體管理之之中。因因此，為為確保今今后物業(yè)業(yè)管理工工作能順順利開(kāi)展展，物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)在接接管驗(yàn)收收時(shí)應(yīng)注注意以下下幾個(gè)方方面：（