擔(dān)保公司員工手冊(cè)(內(nèi)容)

1、濟(jì)寧順達(dá)擔(dān)保有限公司濟(jì)寧順達(dá)擔(dān)保有限公司- - PAGE 9 -擔(dān)保公司經(jīng)理崗位責(zé)任1、做好公司內(nèi)部綜合、協(xié)調(diào)和內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作。2、擬辦按職能分工階段性任務(wù)分解的意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后做好跟蹤監(jiān)督和反饋工作。3、起草擔(dān)保公司公文，制定各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。4、監(jiān)督管理好擔(dān)保公司每個(gè)人上報(bào)材料做到無特殊情況放款不超期。5、及時(shí)了解銀行各項(xiàng)政策變化及應(yīng)對(duì)措施。6、及時(shí)了解逾期情況，建立起相應(yīng)的檔案資料。7、完成好總經(jīng)理交辦的其他工作。擔(dān)保公司人員工作制度擔(dān)保公司人員,除遵守公司規(guī)章及衛(wèi)生勞動(dòng)紀(jì)律外,根據(jù)其工種特殊性,特制定本制度.調(diào)查人員、調(diào)查客戶，必須客觀真實(shí)，對(duì)申請(qǐng)人調(diào)查，要切合實(shí)際，確實(shí)具有償還

2、能力的方可辦理。 對(duì)客戶的交待按排， 要細(xì)至，周到，以免回訪出錯(cuò)。對(duì)于客戶自身有貸款，或還貸比超高的要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，按經(jīng)理的按排處理。對(duì)于擔(dān)保人是公務(wù)員的的客戶，應(yīng)深入擔(dān)保人及工作單位，進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查合格后，立即配齊材料，通知客戶去銀行簽字。簽字完畢后，如業(yè)務(wù)量大，派駐銀行人員不能完成填單任務(wù)，調(diào)查員應(yīng)協(xié)助填寫客戶資料。擔(dān)保公司業(yè)務(wù)流程及崗位職責(zé)須要有高度責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，每個(gè)人必須做到在其位謀其政。一、調(diào)查員職責(zé)范圍：調(diào)查員負(fù)責(zé)接收客戶資料，負(fù)責(zé)審核、調(diào)查、整理資料、報(bào)送銀行，并負(fù)責(zé)逾期貸款的催收。1、接收審核資料：接收銷售顧問資料要及時(shí)并仔細(xì)審核有不符合銀行規(guī)定接收日期。2、調(diào)查客

3、戶：調(diào)查客戶要本著客觀、真實(shí)的原則，對(duì)調(diào)查現(xiàn)象、家庭條件要細(xì)致，以免市行回訪電話出錯(cuò)。3、對(duì)調(diào)查合格的客戶要及時(shí)配齊所有資料送銀行，通知客戶到銀行簽字。242454、逾期催收：對(duì)于逾期的客戶要及時(shí)打印逾期清單，按照逾期清單先電話催收，對(duì)經(jīng)催收多次拒不還款的要及時(shí)起訴至法院。二、銀行負(fù)責(zé)簽字人員職責(zé)：對(duì)于調(diào)查完畢的客戶要及時(shí)督促其簽字，然后通知負(fù)責(zé)填表人員及時(shí)填表， 表格填報(bào)完畢后，及時(shí)輸入流程并做好登記交接。1對(duì)因查詢不細(xì)造成的后果責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。253、對(duì)于客戶資料需要整改的，要及時(shí)通知拿回整改，對(duì)客戶逾期表每星期必須打印一次，以便催收。三、銀行負(fù)責(zé)流程輸入人員職責(zé)：負(fù)責(zé)流程輸入人員除幫助銀

4、行整理檔案外還要做好以下工作:1、流程輸入要及時(shí)，對(duì)填完的客戶資料，要做到輸入流程不過夜，即當(dāng)天5畢要及時(shí)交接，并做好登記工作。2、客戶資料審批完畢要及時(shí)督促銀行工作人員簽字放款，放款完畢后，要及時(shí)把還款計(jì)劃表打印出來以方便客戶還款。四、送單員工作職責(zé)送單員負(fù)責(zé)每天把梁ft作，負(fù)責(zé)順達(dá)公司上報(bào)材料的審批督促工作。1、送單員每天應(yīng)按時(shí)到工行拿傳票，及時(shí)送往濟(jì)寧，如需開車去濟(jì)寧，要50承擔(dān)部分損失。2、送單員要對(duì)順達(dá)公司上報(bào)的消貸業(yè)務(wù)及時(shí)與市行審批人員溝通，做到當(dāng)5（每天去濟(jì)寧之前到報(bào)材料人員那里要一份上報(bào)各材料單）五、填報(bào)人員職責(zé)1、從銀行拿回的客戶資料，原則上當(dāng)天的資料當(dāng)天填完，必要時(shí)可加班或

5、5填表要認(rèn)真細(xì)致，填完后再檢查一次，以免差錯(cuò)退回。2、第二天一早將前一天所接受調(diào)查、上報(bào)、放款等內(nèi)容上報(bào)總經(jīng)理，內(nèi)容要真實(shí)可靠，并做好每月的匯總。以上內(nèi)容望擔(dān)保公司各位認(rèn)真遵守。調(diào)查人員工作制度特殊性特制定本制度。10010深入擔(dān)保人及工作單位進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)完必后方可簽字退保證金。24五、客戶簽字完畢后，如業(yè)務(wù)量大，派駐銀行人員不能及時(shí)完成填單任務(wù)，調(diào)查員協(xié)助填寫客戶資料填單完畢后要及時(shí)上報(bào)。派駐銀行人員工作制度順達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司為配合銀行工作，特派駐梁ft工行工作人員兩名，派駐人員必須遵守本制度。一、遵守工行勞動(dòng)紀(jì)律，作息時(shí)間，服從工行有關(guān)人員管理。加班，可提前通知派駐人員，派駐人員必

6、須服從。三、工作職責(zé)：A、大廳協(xié)助客戶簽字人員：1、 做到每個(gè)客戶必須查詢，查詢到有問題客戶必須向經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)，根據(jù)經(jīng)理的安排辦理。對(duì)于查詢不仔細(xì)造成客戶貸款限時(shí)解決，并罰款一百元。2、 大廳協(xié)助客戶簽字人員除負(fù)責(zé)協(xié)助客戶簽字外還要及時(shí)填報(bào)材料，每天不超過三份，由大廳人員自行負(fù)責(zé)填報(bào)。填報(bào)完B并負(fù)責(zé)順達(dá)汽車公司所有消貸客戶的流程輸入，當(dāng)天的工作當(dāng)天必須完成。對(duì)所輸入的流程要嚴(yán)格認(rèn)真無差錯(cuò)，如出現(xiàn)差錯(cuò)，第一次警告，第二次罰款五十元，對(duì)于多次出現(xiàn)同一種錯(cuò)誤，工作不認(rèn)真的予以調(diào)整或辭退。關(guān)于擔(dān)保公司調(diào)查業(yè)務(wù)新增規(guī)定為完善擔(dān)保公司業(yè)務(wù)流程，減少公司風(fēng)險(xiǎn)，特制訂如下規(guī)定：（簡(jiǎn)稱：三口一家人）至少四張照片

7、。具體業(yè)務(wù)操作如下：、第一張照片（一家人填寫完調(diào)查材料后，務(wù)必留取至少申請(qǐng)人夫妻雙方，最好是申請(qǐng)人全家在其住所正屋門口留取影像資料。、第二張照片（大門口在門口、樓道口處留取全景影像資料。要求：大門有門牌號(hào)、樓道有單元、層數(shù)。有申請(qǐng)人影像最好。C（胡同口同口、街道口再次留取全景影像資料。、第四張照片（村口入申請(qǐng)人所在村莊、街道、小區(qū)再次留取全景影像資料。要求：村有村碑、街道有名、小區(qū)有標(biāo)志。E、將以上影像資料整理分門別類存入電腦、專用U 盤，并且打印影像資料與調(diào)查材料一塊存檔封存，以備待查。10100 元罰款。消費(fèi)貸款客戶擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)定及結(jié)婚證。二、消費(fèi)貸款客戶自行提供申請(qǐng)人夫妻雙方、擔(dān)保人蓋有公

8、章的收入證明。533000個(gè)月個(gè)人收入所得稅稅單。四、消費(fèi)貸款客戶所提供以上材料、證明、手續(xù)等必須真實(shí)可靠、情況屬實(shí)，如有不實(shí)，影響消貸業(yè)務(wù)辦理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由此帶來的一切問題，后果自負(fù)。五、調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查時(shí)，消費(fèi)貸款客戶必須如實(shí)報(bào)告，不得隱瞞事實(shí)，如經(jīng)銀行征信調(diào)查，消費(fèi)貸款客戶敘述不真，隱瞞事實(shí)，一經(jīng)查明，扣除擔(dān)保金200 元。六、銀行信貸部門進(jìn)行電話回訪時(shí)，如果出現(xiàn)電話聯(lián)系不上、態(tài)度蠻橫、解釋不清等情況，影響消貸業(yè)務(wù)的辦理，由此帶來的一切問題，后果自負(fù)。四、消費(fèi)貸款客戶交清所有手續(xù)費(fèi)用后，自行解決銀行簽字過程中的交通工具。2%的手續(xù)費(fèi)。八、消費(fèi)貸款客戶銀行簽字后，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)車輛掛牌

9、業(yè)務(wù)，駕駛員自解決?？蛻糇约贺?fù)責(zé)。自聯(lián)系保險(xiǎn)公司，否則消貸業(yè)務(wù)不予辦理。進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)。否則，出現(xiàn)任何問題，后果自負(fù)。十二、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。擔(dān)保公司催收工作流程（以一個(gè)月為周期，具體是本月 1 日到本月 31 日）1 （1 日提供），對(duì)不同客戶采取相應(yīng)措施進(jìn)行催收。一、本月1-2 日，按照逾期表名單，進(jìn)行微機(jī)登錄客戶名單，查找詳細(xì)客戶地址電話及擔(dān)保人姓名、地址、電話等相關(guān)資料，制定對(duì)應(yīng)銀行逾期表逾期客戶催收名錄單與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)逾期客戶催收名錄單并且進(jìn)行打印，以便催收時(shí)查找。二、本月3-4 日，按照逾期表名單，逐個(gè)進(jìn)行電話催收，盡量尋找有效聯(lián)系方式，包括擔(dān)保人聯(lián)系方式。三、本月5-6 日，對(duì)于電話聯(lián)系不上、已經(jīng)發(fā)生公司墊支情況、經(jīng)常出現(xiàn)逾期期以上）必須填寫借款人收入情況及抵押物調(diào)查表。7-8 7 加入對(duì)應(yīng)銀行逾期表逾期客戶催收名錄單與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)逾期客戶催收名錄單并且進(jìn)行打印，進(jìn)行登門造訪客戶，上門催收。五、從 9 日-29 日，根據(jù)制定的對(duì)應(yīng)銀行逾期表逾期客戶催收名錄單與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)逾期客戶催收名錄單，可以結(jié)合調(diào)查人員，合理安排，采取多種方式如采取發(fā)函方式分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分路線逐個(gè)登門造訪客戶，實(shí)地上門催收，將收集到的信息及結(jié)果填入逾期催收進(jìn)展表，填寫逾期客戶一戶一冊(cè)表，已備案待查。六、對(duì)于