企業(yè)服務(wù)部工作總結(jié)

1、企業(yè)服務(wù)部工作總結(jié)企業(yè)服務(wù)部工作總結(jié)1 在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，自身的水平和工作力氣也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作狀況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下： 作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客詢問、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)詢問電話準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電詢問時(shí)盡全力為客戶解決

2、問題。 接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很熬煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡(jiǎn)潔，做起來就不是那么回事了。 保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)傾聽每位客戶埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，具備良好的溝通溝通力氣和客戶進(jìn)行溝通，分析緣由所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)臓顩r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不生疏，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，依據(jù)具體狀況在次指導(dǎo)客戶如何操作和留意細(xì)節(jié)，避開重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，

3、提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。 在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話，便利了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)*公司的忠誠度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用狀況！消逝的問題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的狀況準(zhǔn)時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他工作任務(wù)。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今日，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅留意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在供應(yīng)價(jià)廉物美

4、的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者供應(yīng)完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想熟識(shí)和工作力氣上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。 售后：* 20 xx.1.09 企業(yè)服務(wù)部工作總結(jié)2 依據(jù)創(chuàng)業(yè)中心今年工作的全面布置，結(jié)合本部門職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)，部門全體人員明確思路、開拓進(jìn)取、知難而上，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，收到了良好的效果。 一、20 x年工作總結(jié)（一）企業(yè)服務(wù)工作 1、開展項(xiàng)目調(diào)研和開發(fā)工作。3月份，聯(lián)合其他兩個(gè)孵化部門集中

5、對(duì)創(chuàng)業(yè)大廈、硅谷大廈和高科技大廈3個(gè)孵化基地內(nèi)入駐的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研走訪，挖掘優(yōu)秀項(xiàng)目，為創(chuàng)新基金申報(bào)做好預(yù)備，共走訪企業(yè)60余戶，調(diào)研項(xiàng)目60余項(xiàng)； 2、小額項(xiàng)目監(jiān)理驗(yàn)收材料收集整理； 3、對(duì)擬融資上市的企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)； 4、5月份組織企業(yè)參加了“中國長(zhǎng)春創(chuàng)業(yè)（就業(yè)）博覽會(huì)”，完成了50余項(xiàng)項(xiàng)目的征集工作，其中吉大博碩、長(zhǎng)春天火等項(xiàng)目受到市領(lǐng)導(dǎo)的重視，作為重點(diǎn)項(xiàng)目，舉辦單位特地在展會(huì)上設(shè)立了特裝； 5、為了更好的開展企業(yè)服務(wù)工作，8月份開頭，對(duì)入駐在高新區(qū)創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的全部企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、匯總，保證企業(yè)項(xiàng)目庫的管理及動(dòng)態(tài)更新。共走訪企業(yè)200余戶，挖掘出一批優(yōu)秀項(xiàng)目，建立了分類項(xiàng)目資源庫； 6

6、、為慣徹落實(shí)高新區(qū)新一輪進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃，提高自主創(chuàng)新力氣，培育和壯大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，鼓舞企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，對(duì)孵化機(jī)構(gòu)內(nèi)從事自主創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)等活動(dòng)的企業(yè)賜予資助，制訂了長(zhǎng)春高新區(qū)創(chuàng)業(yè)孵化資金申報(bào)指南，并組織企業(yè)進(jìn)行申報(bào)； 7、把創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師行動(dòng)作為孵化服務(wù)工作的一個(gè)嵌入點(diǎn)，溶入到企業(yè)服務(wù)流程再造與企業(yè)加速器的具體工作中，以青年創(chuàng)業(yè)大賽為契機(jī)，有重點(diǎn)的邀請(qǐng)了17名企業(yè)家做為創(chuàng)業(yè)中心創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，并與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配對(duì)，開展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)工作； 8、目前，本部門負(fù)責(zé)的高校生企業(yè)已達(dá)10戶?，F(xiàn)已對(duì)高校生企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：工商注冊(cè)、國地稅登記、企業(yè)年檢、項(xiàng)目申報(bào)等；組織高校生企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn)。 （二）項(xiàng)目申報(bào)工作 1、

7、參與完成省資金及國家創(chuàng)新基金項(xiàng)目的申報(bào)工作；組織“超噴漆霧全自動(dòng)在線回收再利用裝置”等9個(gè)項(xiàng)目完成了申報(bào)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)了申報(bào)須知、項(xiàng)目指南、寫作信息點(diǎn)及項(xiàng)目申報(bào)實(shí)例等方面的詢問指導(dǎo)； 2、完成發(fā)改委“服務(wù)業(yè)引導(dǎo)基金項(xiàng)目申報(bào)”工作； 3、完成“吉林省中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”申報(bào)工作。孵化產(chǎn)業(yè)園被評(píng)為吉林省中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟副理事單位； 4、完成“吉林省創(chuàng)業(yè)孵化基地省級(jí)專項(xiàng)補(bǔ)助資金”項(xiàng)目申報(bào)工作； 5、完成了“國家創(chuàng)新基金中小企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)補(bǔ)助資金項(xiàng)目”驗(yàn)收工作。 （三）各類活動(dòng) 1、組織企業(yè)召開孵化企業(yè)座談會(huì)，近30戶企業(yè)參加； 2、參與組織長(zhǎng)春首屆青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，負(fù)責(zé)大賽前期的報(bào)名統(tǒng)計(jì)工作，關(guān)心

8、完成大賽的專題培訓(xùn)會(huì)和大賽評(píng)審工作等； 3、將于12月組織“企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)”。屆時(shí)，來自長(zhǎng)春各大專院校、知名企業(yè)的企業(yè)家代表將團(tuán)聚一堂； 4、本年度還將組織“銀企業(yè)對(duì)接會(huì)”，解決中小企業(yè)貸款難的問題。 （四）其它工作 1、編寫北區(qū)展覽館部份材料（創(chuàng)業(yè)中心總體內(nèi)容）； 2、為中心年鑒供應(yīng)相關(guān)材料； 3、編寫孵化產(chǎn)業(yè)園三期工程（創(chuàng)意大廈）的規(guī)劃建設(shè)方案； 4、完成“高新區(qū)生物疫苗產(chǎn)業(yè)鏈專題爭(zhēng)論報(bào)告”，并召開了專家論證會(huì)； 5、關(guān)心高新區(qū)科技局完成了“國家級(jí)園區(qū)、基地基本狀況調(diào)查”； 6、參與完成中心部門職能、工作流程、業(yè)績(jī)考評(píng)等材料。 7、完成中心ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證工作。 二、20 x年工作方案 1、加大項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，挖掘創(chuàng)新資源。依據(jù)資助一批、運(yùn)作一批、儲(chǔ)備一批的原則，在認(rèn)真做好已批項(xiàng)目工作的同時(shí)，在項(xiàng)目?jī)?chǔ)備方面還要做大量細(xì)致的工作。建立創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫，與企業(yè)和高校、科研院所保持親熱聯(lián)系，全面、動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)時(shí)地把握區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目資源狀況和進(jìn)展?fàn)顩r，并不斷篩選、充實(shí)完善項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)供應(yīng)豐富的項(xiàng)目資源。 2、做好孵化資金的使用與管理?，F(xiàn)階段“天使資金”和“創(chuàng)業(yè)孵化資金”已開頭實(shí)施，評(píng)審工作也即將完成，明年重點(diǎn)要做好項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)與