現(xiàn)代企業(yè)管理問題診斷方法

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企業(yè)管理問題診斷方法華安盛道管理咨詢公司 鄧成華 馬書彥管理咨詢作作為推動(dòng)動(dòng)企業(yè)管管理快速速發(fā)展的的關(guān)鍵手手段，現(xiàn)現(xiàn)在越來來越被企企業(yè)界廣廣泛認(rèn)同同。但在在認(rèn)識(shí)論論與方法法論的關(guān)關(guān)系上一一直卻百百家爭鳴鳴。知與與行的關(guān)關(guān)系倍受受關(guān)注，知知與行到到底誰關(guān)關(guān)鍵各家家也自執(zhí)執(zhí)一詞。作為企業(yè)管管理咨詢詢的前提提，管理理診斷是是必要的的第一步步，沒有有管理問問題的診診斷也就就不可能能有管理理咨詢方方案的出出爐，而而管理問問題診斷斷的正確確與否決決定了解解決方案案的有效

2、效性，而而對企業(yè)業(yè)管理問問題正確確的認(rèn)知知方法卻卻是作好好企業(yè)診診斷的關(guān)關(guān)鍵。從方法論的的角度講講，對任任何一種種對事物物的分析析、評價(jià)價(jià)和診斷斷都必須須是在一一定的基基本假設(shè)設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參考系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上才才能進(jìn)行行的。如如果沒有有相應(yīng)的的前提假假設(shè)和一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系作作為參照照系，就就會(huì)因?yàn)闉榱龊秃统霭l(fā)點(diǎn)點(diǎn)的不同同而不能能統(tǒng)一的的評價(jià)和和判斷一一個(gè)事物物的好與與不好、優(yōu)優(yōu)越與不不足。對于的企業(yè)業(yè)管理診診斷，我我們的研研究方法法是建立立在一些些基本的的前提假假設(shè)和我我們最新新的企業(yè)業(yè)管理研研究框架架之上的的。我們的基本本前提假假設(shè)主要要是針對對企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的發(fā)展意意志、企企業(yè)的行

3、行業(yè)環(huán)境境等方面面的一些些假設(shè)。我們的企業(yè)業(yè)管理研研究框架架包括企企業(yè)生命命周期理理論、優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)成功管管理六要要素、組組織發(fā)展展階段理理論、企企業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展理理論等。一、我們的的基本假假設(shè)包括括以下幾幾個(gè)方面面：基本假設(shè)11：企業(yè)業(yè)要做的的是一項(xiàng)項(xiàng)事業(yè)，而而不僅僅僅是一時(shí)時(shí)的商業(yè)業(yè)獲利，企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者希希望企業(yè)業(yè)健康、快快速的成成長與發(fā)發(fā)展；基本假設(shè)22：企業(yè)業(yè)的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展將將不局限限于地域域，而是是定位全全國，視視行業(yè)和和經(jīng)濟(jì)格格局情況況逐步發(fā)發(fā)展；基本假設(shè)33：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者愿意意以企業(yè)業(yè)的發(fā)展展需要為為領(lǐng)導(dǎo)體體制的主主導(dǎo)，而而不以個(gè)個(gè)人的喜喜好和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)判斷斷決定個(gè)個(gè)人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格；基本

4、假設(shè)44：中國國企業(yè)將將來并且且正在面面對的是是一個(gè)在在政府基基本的行行業(yè)規(guī)范范下的完完全開放放的市場場體系；二、我們的的企業(yè)管管理研究究框架包包括以下下幾個(gè)方方面：1、在完全全競爭的的市場環(huán)環(huán)境下，一一個(gè)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展、鞏固固與超越越必須在在系統(tǒng)的的管理框框架下進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)并開展展相應(yīng)的的工作，一一個(gè)完全全競爭的的市場環(huán)環(huán)境下最最有價(jià)值值的管理理結(jié)構(gòu)模模型就是是我們研研究的企企業(yè)成功功六要素素圖，如如下所示示：圖1。0 優(yōu)秀企企業(yè)管理理結(jié)構(gòu)根據(jù)以上的的模型，在在具體的的工作中中，我們們把上述述的企業(yè)業(yè)成功六六要素歸歸結(jié)為以以下四個(gè)個(gè)方面的的具體管管理工作作內(nèi)容：1、業(yè)務(wù)管管理：企企業(yè)使命命與

5、愿景景、戰(zhàn)略略設(shè)計(jì)、核核心能力力、業(yè)務(wù)務(wù)模式、客客戶管理理、品牌牌管理2、組織運(yùn)運(yùn)營：組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、工作作分配與與職責(zé)關(guān)關(guān)系、業(yè)業(yè)務(wù)流程程、管理理結(jié)構(gòu)3、人力資資源管理理：組織織文化特特征、人人力資源源的規(guī)劃劃、績效效的分配配與考核核、薪酬酬的系統(tǒng)統(tǒng)性組織織規(guī)劃和和設(shè)計(jì)、員員工的能能力管理理、員工工的情緒緒管理、人人才的選選拔與激激勵(lì)等4、企業(yè)行行政管理理：辦公公、財(cái)務(wù)務(wù)、后勤勤、工作作環(huán)境等等方面的的規(guī)范與與運(yùn)行等等三、企業(yè)管管理問題題基本研研究1、企業(yè)成成功的要要素著名企業(yè)管管理學(xué)者者夏伯堯堯先生在在其大大公司之之夢一一書中曾曾對中國國民營企企業(yè)的發(fā)發(fā)展與國國際長壽壽命大企企業(yè)的發(fā)發(fā)展做了

6、了比較研研究，認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)的成功功發(fā)展因因素可以以歸納為為環(huán)境因因素、人人文因素素和組織織因素。也有人把環(huán)環(huán)境因素素稱為上上帝的第第一次推推動(dòng)。也也就是產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展和特殊殊經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境帶來來的企業(yè)業(yè)發(fā)展機(jī)機(jī)遇，在在一個(gè)沒沒有發(fā)展展前途的的產(chǎn)業(yè)里里，再好好的公司司也不會(huì)會(huì)獲得超超額的利利潤回報(bào)報(bào)；人文因素包包括公司司的全體體員工，但但更主要要是指企企業(yè)家的的自身修修煉。企企業(yè)的初初步發(fā)展展是離不不開企業(yè)業(yè)家的膽膽識(shí)、魄魄力和眼眼光的。但但企業(yè)的的長久發(fā)發(fā)展對企企業(yè)家提提出了更更高的要要求，這這要求企企業(yè)家不不僅僅要要不斷提提升自身身的能力力，更要要克服因因成功而而帶來的的自滿與與驕傲；組織因素主主

7、要指企企業(yè)的長長久發(fā)展展必須要要在企業(yè)業(yè)家自身身修煉的的前提下下，構(gòu)建建起一個(gè)個(gè)系統(tǒng)的的企業(yè)發(fā)發(fā)展系統(tǒng)統(tǒng)和過程程，并且且這個(gè)組組織系統(tǒng)統(tǒng)要能夠夠隨著產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境境的變化化和公司司發(fā)展意意圖的調(diào)調(diào)整而不不斷的進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)與修正正。2、在市場場經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下企企業(yè)發(fā)展展的幾個(gè)個(gè)基本規(guī)規(guī)律在對眾多企企業(yè)的發(fā)發(fā)展研究究過程中中，并且且結(jié)合其其他管理理專家的的研究成成果，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)任何企企業(yè)的成成長都有有著特征征鮮明的的一個(gè)生生命周期期，如下下圖所示示：創(chuàng)建時(shí)創(chuàng)建時(shí)期飛速成長期成熟期停滯期企業(yè)的停滯不是始于利潤的下滑，而是源于觀念的保守與停滯企業(yè)的停滯不是始于利潤的下滑，而是源于觀念的保守與停滯圖1。1企

8、企業(yè)發(fā)展展S曲線由于競爭、環(huán)環(huán)境變化化和人性性弱點(diǎn)的的存在，使使得企業(yè)業(yè)的發(fā)展展都必然然經(jīng)歷一一個(gè)從成成長到衰衰弱的過過程、階階段和周周期。但每個(gè)企業(yè)業(yè)的生命命延續(xù)的的時(shí)間長長短不盡盡相同，短短的2-3年、長長的1000多年年，所以以企業(yè)的的生命周周期在每每個(gè)企業(yè)業(yè)中的實(shí)實(shí)際表現(xiàn)現(xiàn)方式又又不盡相相同。其其原因在在于：在在經(jīng)營過過程中，企企業(yè)在每每一個(gè)階階段（甚甚至是每每一個(gè)很很短的時(shí)時(shí)間里）都都會(huì)因?yàn)闉閷?shí)際的的經(jīng)營背背景和狀狀況面臨臨著一個(gè)個(gè)經(jīng)營決決策的選選擇，而而這種經(jīng)經(jīng)營決策策的選擇擇是決定定企業(yè)生生命周期期進(jìn)化方方式的主主要因素素，如下下圖：轉(zhuǎn)折點(diǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)經(jīng)營提升經(jīng)營下滑圖1.2 企業(yè)發(fā)發(fā)

9、展轉(zhuǎn)折折曲線在企業(yè)發(fā)展展到一定定的階段段，好的的重大決決策可以以使經(jīng)營營得到提提升，而而反之則則下滑。企企業(yè)就是是在這種種不斷的的抉擇中中曲折發(fā)發(fā)展。成成功的企企業(yè)總是是那些對對市場環(huán)環(huán)境的變變化做出出正確判判斷并且且及時(shí)的的做出正正確反映映的企業(yè)業(yè)，而只只有這樣樣的企業(yè)業(yè)才能保保持持續(xù)續(xù)向上的的發(fā)展勢勢態(tài)，并并且有健健全的制制度和措措施保障障企業(yè)在在轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)上做出出準(zhǔn)確的的變革。而長壽命企企業(yè)的發(fā)發(fā)展就是是在多次次這樣自自身的不不斷變革革和創(chuàng)新新中發(fā)展展壯大的的。 如下圖圖所示：圖1.3 長壽命命企業(yè)發(fā)發(fā)展模式式對于企業(yè)的的升降輪輪回，管管理學(xué)界界成之為為企業(yè)生生命周期期。我們們認(rèn)為企企業(yè)生

10、命命周期結(jié)結(jié)構(gòu)由三三個(gè)方面面構(gòu)成，既觀周期念、組織周期、效益周期。觀念是引領(lǐng)性周期指標(biāo)，組織是前導(dǎo)性周期指標(biāo)，效益是滯后性周期指標(biāo)。而企業(yè)的落后是始于觀念的落后，顯于組織的落后，而最終終結(jié)于效益的落后。一個(gè)觀念落落后的企企業(yè)，雖雖然可以以利用原原來的優(yōu)優(yōu)勢慣性性繼續(xù)保保持一定定的增長長和發(fā)展展，但在在競爭的的市場環(huán)環(huán)境下，很很快就會(huì)會(huì)發(fā)生組組織系統(tǒng)統(tǒng)的僵化化和效率率低下，如如果不能能及時(shí)的的變革和和更新，則則必然帶帶來銷售售和利潤潤的下滑滑，如果果這種情情況的持持續(xù)導(dǎo)致致企業(yè)到到了積重重難返的的地步，那那么企業(yè)業(yè)的生命命周期也也就走到到了盡頭頭。觀念的變化化周期一一般體現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)業(yè)員工的的心態(tài)

11、上上，從心心理學(xué)的的角度講講，企業(yè)業(yè)員工的的心態(tài)發(fā)發(fā)展歷程程包括以以下方面面：從團(tuán)團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)業(yè)心態(tài)、到到成功共共喜心態(tài)態(tài)、到官官僚享樂樂心態(tài)、到到保守自自封心態(tài)態(tài)、再到到爭功分分裂心態(tài)態(tài)這么一一個(gè)基本本的過程程，這種種心態(tài)過過程不僅僅在企業(yè)業(yè)，在政政治性和和其他組組織中也也同樣存存在。這這種心態(tài)態(tài)歷程的的出現(xiàn)不不可避免免，但可可以用系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范和法法制來約約束這種種心態(tài)。在觀念與心心態(tài)的變變化過程程中，自自然就帶帶來企業(yè)業(yè)組織系系統(tǒng)的周周期性變變化，企企業(yè)組織織的周期期性變化化如下圖圖，下圖圖中的每每個(gè)階段段都需要要相應(yīng)的的管理升升級來保保持企業(yè)業(yè)組織的的活力和和發(fā)展動(dòng)動(dòng)力?？魁R心協(xié)力的熱情靠

12、齊心協(xié)力的熱情成長靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成長靠科學(xué)管理成長靠團(tuán)隊(duì)智慧而成長個(gè)人動(dòng)力危機(jī)缺乏科學(xué)危機(jī)缺乏標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)官僚本位危機(jī)組織年齡組織規(guī)模平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期變革時(shí)期創(chuàng)業(yè)階段再發(fā)展繼續(xù)成熟衰退集合階段正規(guī)化階段精細(xì)化階段圖1.4 企業(yè)組組織發(fā)展展周期總結(jié)起來，每每個(gè)企業(yè)業(yè)在各個(gè)個(gè)組織階階段具體體問題都都有其產(chǎn)產(chǎn)生的根根本原因因，主要要包括以以下方面面：內(nèi)部管理滯滯后于企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，缺缺乏系統(tǒng)統(tǒng)、前瞻瞻性的業(yè)業(yè)務(wù)流程程管理、人人力資源源開發(fā)和和管理、信信息及決決策管理理系統(tǒng)、內(nèi)內(nèi)部約束束機(jī)制和和激勵(lì)機(jī)機(jī)制等。公司缺乏高高屋建瓴瓴的系統(tǒng)統(tǒng)管理和和戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃理念念，難以以展現(xiàn)公公司遠(yuǎn)景景并保障障整個(gè)組組織運(yùn)營營系統(tǒng)在

13、在“有效控控制、保保證效率率、快速速反應(yīng)、資資源共享享”的原則則下規(guī)范范運(yùn)作。新環(huán)境下企企業(yè)文化化建設(shè)不不足。表表現(xiàn)在公公司內(nèi)非非制度化化管理不不足，企企業(yè)遠(yuǎn)景景、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者價(jià)值值觀與員員工目標(biāo)標(biāo)的結(jié)合合不利。不能實(shí)現(xiàn)從從“用眼管管理向用用心管理理”的突變變，這對對于多數(shù)數(shù)快速跨跨地域擴(kuò)擴(kuò)張的企企業(yè)來講講容易發(fā)發(fā)生，由由于對管管理文化化系統(tǒng)了了解不夠夠，使得得對不能能“眼見為為實(shí)”的業(yè)務(wù)務(wù)管理乏乏力。針對企業(yè)不不同的發(fā)發(fā)展階段段和具體體的問題題特性，需需要設(shè)計(jì)計(jì)相對應(yīng)應(yīng)的管理理系統(tǒng)和和方法。四、確定企企業(yè)再發(fā)發(fā)展命題題企業(yè)的進(jìn)一一步發(fā)展展，需要要確定以以下三個(gè)個(gè)方面的的命題：我們的現(xiàn)狀狀是什么么行業(yè)勢態(tài)定定位資源積累定定位行業(yè)優(yōu)勢與與劣勢企業(yè)組織系系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展情況況我們的未來來是什么么發(fā)展意愿行業(yè)目標(biāo)企業(yè)的使命命企業(yè)的愿景景我們通向未未來的路路徑是什什么企業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的選選擇企業(yè)核心競競爭力的的構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略的的實(shí)現(xiàn)方方式和途途徑企業(yè)管理系系統(tǒng)的選選擇五、診斷