王鳳彬《管理學(xué)》

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一篇 概述管理者與管理工作第1節(jié) 管理的概念、作用和任務(wù)組織：是由由兩個或或兩個以以上的個個人為了了實現(xiàn)共共同的目目標(biāo)組合合而成的的有機整整體。組組織中的的活動包包括作業(yè)業(yè)活動和和管理活活動兩大大部分。管理的作用用組織需需要合作作、協(xié)作作或協(xié)調(diào)調(diào)，這樣樣管理就就應(yīng)運而而生了。人人類對于于管理的的需要是是隨著社社會經(jīng)濟濟的發(fā)展展和組織織規(guī)模的的不斷壯壯大而日日益明顯顯的。管理：就是是在特定定的環(huán)境境下，對對組織所所擁有的的資源進進行有效效的計劃劃、組織織、領(lǐng)

2、導(dǎo)導(dǎo)和控制制，以便便完成既既定的組組織目標(biāo)標(biāo)的過程程。管理的目標(biāo)標(biāo)1.組織織的產(chǎn)出出目標(biāo)。一個組組織要開開展活動動，必須須具有人人、財、物物和信息息資源。組組織所獲獲得的這這些人力力資源、金金融資源源、物資資資源和和信息資資源，就就構(gòu)成了了組織的的“投入入”。對對資源或或投入的的運用，就就可以產(chǎn)產(chǎn)生組織織的成果果。成果果是組織織活動過過程的最最終結(jié)果果，通稱稱為組織織的 “產(chǎn)出”。包括：1產(chǎn)量與期限2品種與質(zhì)量3成本花費。2.組織的效率和效果。績效目標(biāo)是對組織所取得的成果與所運用的資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種更全面的衡量。組織的績效高低，表現(xiàn)在效率和效果兩大方面。效率是指投入和產(chǎn)出的比值。效果是指組

3、織在高效率的基礎(chǔ)上實現(xiàn)正確的活動目標(biāo)。3.組織的終極目標(biāo)。終極目標(biāo)有2種表現(xiàn)形式：以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標(biāo)的組織為營利性組織，以滿足社會利益和履行社會責(zé)任為主要終極目標(biāo)的組織為非營利性組織。管理的任務(wù)務(wù)：使組組織以盡盡量少的的資源而而盡可能能多地完完成預(yù)期期的合乎乎要求的的目標(biāo)。第2節(jié) 管管理者的的職責(zé)、技技能及職職業(yè)化管理者：指指組織中中從事管管理工作作的人。包包括綜合合管理者者、專業(yè)業(yè)管理者者，以及及高層、中中層、基基層管理理者。職業(yè)管理者者：指接接受專門門管理訓(xùn)訓(xùn)練的、在在經(jīng)理市市場上自自由流動動的、通通過管理理勞動而而換取薪薪資報酬酬的人。管理者的分分類與職職責(zé)：1.從組

4、組織的橫橫切面分分：1.作業(yè)人人員，指指組織中中直接從從事具體體實施和和操作工工作的人人。沒有有管理職職能。22.基層層管理人人員，處處于作業(yè)業(yè)人員之之上的組組織層次次中，負負責(zé)管理理作業(yè)人人員及其其工作。重重在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能。33.中層層管理人人員，是是直接負負責(zé)或者者協(xié)助管管理基層層管理人人員及其其工作的的人。重重在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、組織織職能。44.高層層管理人人員，處處于組織織的最高高層，主主要負責(zé)責(zé)組織的的戰(zhàn)略管管理，并并在對外外交往中中以代表表組織的的“官方”身份出出面。重重在計劃劃、組織織、控制制職能。管理者的共同特征：同別人一起并通過別人使組織活動得以更有效地完成。不同層次管理者工作上的差別

5、，不是職能本身不同，而在于各項管理職能履行的程度和重點不同。2.從管理的職能分工分：制定大政方針的戰(zhàn)略管理者和負責(zé)具體事務(wù)的日常管理者。泰羅例外管理原則：高層管理者將一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。3.從組織的縱切面分：1綜合管理人員，是負責(zé)管理整個組織活組織中某個分部的全部活動的管理者。2專業(yè)管理人員，指僅僅負責(zé)組織中某一類活動或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者。管理技能：從事管管理工作作的人必必須具備備的素質(zhì)質(zhì)和才能能。能勝勝任的、有有效的管管理者必必須具有有技術(shù)、人人際和概概念3大大技能。管理者的技技能要求求：1.技技術(shù)技能能，指從事事自己管管理范圍圍內(nèi)的工工作

6、所需需的技術(shù)術(shù)和方法法。對基基層管理理者重要要。2.人際技技能，指指與組織織單位中中上下左左右的人人打交道道的能力力。對各各層管理理者同等等重要。3.概念技能，指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。對高層管理者重要。職業(yè)管理者者的形成成：在所所有者和和管理者者剛開始始實現(xiàn)分分工時，管管理工作作還主要要是由懂懂業(yè)務(wù)技技術(shù)的“硬專家家”來承擔(dān)擔(dān)，后演演化為由由工商管管理學(xué)院院培養(yǎng)出出來的管管理人才才即“軟專家家”來實施施管理。成熟的經(jīng)理市場將優(yōu)秀管理者的才能看做是一種稀缺商品，從而雇用這些管理人員的組織需要為這種稀缺商品付出相當(dāng)高的價格，第3節(jié) 管管理的過過程、特特性和適適用范圍圍管理職能

7、：對管理理者所開開展工作作從職能能類別方方面的歸歸納和概概括。管管理者的的基本職職能包括括計劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制。管理工作的的職能和和過程：1. 計劃 2. 組織33. 領(lǐng)導(dǎo)44.控制制。貫穿穿全過程程的有決決策和創(chuàng)創(chuàng)新的職職能。創(chuàng)創(chuàng)新指使使組織的的作業(yè)工工作和管管理工作作都不斷斷地有所所革新、有有所變化化。協(xié)調(diào)調(diào)指組織織的一切切要素、工工作或活活動都要要和諧地地配合。 管管理工作作的對象象：1.對工人人和作業(yè)業(yè)工作進進行管理理。2.對管理理人員及及其工作作進行管管理。對對整個企企業(yè)/組組織進行行管理。管理的應(yīng)用用范圍：管理普普遍適用用于任何何類型的的組織。權(quán)變管理原原則指根據(jù)具具體情況

8、況不同而而因地制制宜、靈靈活應(yīng)變變地開展展管理工工作。在在管理的的過程中中，要保保證管理理工作的的高效率率，在環(huán)環(huán)境條件件、管理理對象和和管理目目標(biāo)三者者發(fā)生變變化時，施施加影響響和作用用的種類類和程度度也應(yīng)有有所變化化，即管管理手段段和方式式也應(yīng)發(fā)發(fā)生變化化?！皼]沒有最好好的，只只有適合合的”就就是權(quán)變變管理的的核心思思想。管理不僅具具有科學(xué)學(xué)性，也也具有藝藝術(shù)性。第4節(jié) 管管理工作作所面對對的環(huán)境境環(huán)境的構(gòu)成成：1.外部部環(huán)境：1一般般環(huán)境，指指對某一一特定社社會中所所有的企企業(yè)或其其他組織織都發(fā)生生影響的的環(huán)境因因素。其其影響是是廣泛的的，大多多數(shù)情況況下是無無法影響響和控制制的，適適應(yīng)

9、和利利用是常常用的策策略。22具體環(huán)環(huán)境，指指與特定定組織直直接發(fā)生生聯(lián)系的的那些要要素。其其影響更更為明顯顯，也更更為容易易為組織織管理者者所識別別、影響響和控制制。2.內(nèi)部環(huán)環(huán)境：11資源，指指企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營過程的的投入，有有些是有有形的、顯顯性的，有有些是無無形的、隱隱性的。22能力，指指一組資資源的有有機的組組合。33核心競競爭力，指指能為企企業(yè)帶來來相對于于競爭對對手的持持久優(yōu)勢勢的資源源和能力力。其不不僅使現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營營產(chǎn)生超超額利潤潤，同時時還使相相關(guān)的或或新創(chuàng)的的業(yè)務(wù)取取得該種種能力延延伸運用用后的溢溢出效益益。外部環(huán)境的的特征：依據(jù)企企業(yè)所面面臨環(huán)境境的復(fù)雜雜性和動動

10、態(tài)性，可可以將組組織環(huán)境境劃分為為4種不不確定性性情形：1.低低不確定定性，即即簡單和和穩(wěn)定的的環(huán)境。2.較低不確定性，即復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。3.較高不確定性，即簡單的和動態(tài)的環(huán)境。4.高不確定性，即復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境條條件的特特性：環(huán)環(huán)境中存存在的機機會只有有與企業(yè)業(yè)自身所所擁有或或?qū)碛杏械馁Y源源以及與與眾不同同的能力力相匹配配情況下下，才能能變成企企業(yè)的機機會。如如果不相相適應(yīng)，企企業(yè)應(yīng)該該改善和和提高自自身的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境。企業(yè)業(yè)的優(yōu)勢勢指對企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)發(fā)展有有利的方方面，它它形成的的良性資資產(chǎn)，即即核心競競爭力。企企業(yè)的劣劣勢指對對企業(yè)生生產(chǎn)發(fā)展展不利的的方面，它它構(gòu)成了了企業(yè)的

11、的負擔(dān)或或債務(wù)，即即核心惰惰性。核心競爭力力的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1有有價值性性2稀缺缺性3難難以模仿仿性4不不可替代代性。管理決策決策的含義義與過程程決策：指在在行動之之前進行行的對行行動目標(biāo)標(biāo)與手段段的探索索、判斷斷和選擇擇。決策策是指這這樣一個個過程，而而不僅僅僅是最終終選定某某個方案案的那一一步驟。決策在管理理中的地地位：決決策是管管理的中中心，管管理就是是決策。決策過程：從發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題到到制定和和實施解解決問題題的方案案的完整整的過程程。 決策的基本本步驟：1.發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題。決策策者要在在全面調(diào)調(diào)查研究究、系統(tǒng)統(tǒng)收集環(huán)環(huán)境信息息的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差距，確確認問題題，并抓抓住問題題的關(guān)鍵鍵要害。2.確

12、定目標(biāo)。決策目標(biāo)既是決策方案評價和選擇中依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，又是衡量決策行動取得預(yù)期結(jié)果的尺度。決策目標(biāo)不正確或不明確，往往會導(dǎo)致決策錯誤或決策時猶豫不決。3.擬定方案。備選方案至少要有兩個或兩個以上，決策者才能從中比較，然后選出最理想的方案。備選方案通常應(yīng)該包括兩大內(nèi)容：一是落實決策總目標(biāo)的各級次目標(biāo)及這些目標(biāo)實現(xiàn)的途徑，二是目標(biāo)實現(xiàn)過程中的主要約束條件及其可控和不可控的程度。4.選擇方案。1作為最后選定的方案，首先必須能在較高程度上實現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)，這是決策的合理性標(biāo)準(zhǔn)。2選擇方案時還必須考慮方案實施所需付出的代價與可能帶來的效果的比值，此稱為費用效果比或成本收益比。3合理的決策要妥善處理好正面

13、效果和負面效果，以及效果與風(fēng)險之間的關(guān)系。5.執(zhí)行方案。執(zhí)行決策往往是決策過程中最為困難的一步，決策不力就不能收到應(yīng)有的效果。6.檢查評價和反饋處理。通過追蹤檢查與評價，可以發(fā)現(xiàn)決策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，以便采取相應(yīng)的處理措施進行決策控制。具體追蹤處理措施有三類：1保持現(xiàn)狀，不采取措施。2采取措施糾正偏差。3修正原決策。原決策在制定時由于對客觀條件估計有誤而存在明顯缺陷，或決策在制定之時是正確的，但由于對客觀條件出現(xiàn)了巨大變化，致使決策變成不適用、不正確或無法執(zhí)行，或雖然原決策本身是正確的，但實施決策的的組織工作很差，而這種狀況目前還不可能有根本性改變，這就需要對原決策加以修正。西蒙的決策策過

14、程：情報活活動，設(shè)設(shè)計活動動，抉擇擇活動和和審查活活動四階階段。第2節(jié) 決決策的要要素與類類型個體決策與與群體決決策群體體決策優(yōu)優(yōu)點：11群體決決策能做做出更高高質(zhì)量的的決策。2群體決決策有利利于增加加有關(guān)人人員對決決策方案案的接受受性。缺缺點：11決策的的時間較較長。22決策無無明確的的負責(zé)人人，容易易造成無無人對決決策后果果負責(zé)的的局面。個個體決策策的效率率性要高高于群體體決策方方式，但但效果一一般要低低于群體體決策。決策目標(biāo)指指決策行行動所期期望達到到的成果果和價值值。1.決策是是否要力力圖實現(xiàn)現(xiàn)某種預(yù)預(yù)期的結(jié)結(jié)果，分分為理性性決策和和非理性性決策。理性決策指完全著眼于組織所要實現(xiàn)的目標(biāo)

15、而進行的決策。非理性決策指隨意的、無目的的決策。2.企業(yè)決策問題包括價值判斷和事實判斷。價值判斷指從基于倫理、規(guī)范和價值觀角度而作出的“值不值得如此”的判斷，它通常與決策目標(biāo)的選擇相關(guān)。事實判斷指從基于某種客觀的存在而作出的“是否確實如此”的判斷，它通常與實現(xiàn)目標(biāo)的手段的選擇有關(guān)。3.一項決策過程中所選定的決策目標(biāo)的多寡，決策可分為單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策。決策準(zhǔn)則指指決策者者選擇方方案所依依據(jù)的原原則和對對待風(fēng)險險的態(tài)度度或方針針。最優(yōu)優(yōu)化決策策指決策策者必須須在給定定的約束束條件下下選出一一個能產(chǎn)產(chǎn)生最優(yōu)優(yōu)后果的的行動方方案，以以求一次次性地從從根本上上解決問問題。滿滿意化決決策指只只要求將

16、將既定目目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)到足夠夠好的、令令人滿意意的程度度即可。保守決策與冒險決策，越是不確定性、風(fēng)險性的環(huán)境，決策者的膽識和決策果敢程度就越易見出分曉。決策備選方方案指的的是可供供決策者者選擇的的各種可可行方案案。決策策自然狀狀態(tài)指決決策時所所面臨的的不以決決策者的的主觀意意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的客客觀情況況與條件件。決策策后果指指采取決決策所決決定的行行動后所所帶來的的后果、結(jié)結(jié)果或引引起的變變化。確確定型決決策指具有確確定性結(jié)結(jié)果的決決策。無無論這一一決策下下的備選選方案有有多少，每每一方案案都只有有一種確確定無疑疑的結(jié)果果。不確確定型決決策指決決策的后后果是可可以預(yù)料料得到的的，但究究竟什么么樣的后后

17、果會最最終出現(xiàn)現(xiàn)則帶有有一定的的或然性性。根據(jù)據(jù)所要做做的決策策的不確確定性的的表現(xiàn)及及程度的的不同，分分為風(fēng)險險型決策策和非確確定型決決策。個體決策的的基本方方法：1.確定定型決策策。對于于確定型型決策問問題，制制定決策策的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)是是判斷什什么樣的的行動方方案能最最好的實實現(xiàn)既定定的決策策目標(biāo)。2.風(fēng)險型決策指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機型決策或統(tǒng)計型決策。風(fēng)險型決策的基本目標(biāo)是要達到期望值最優(yōu)（指預(yù)期平均收益最大或預(yù)期平均成本最?。?，但同時使方案的風(fēng)險度保持盡可能低。風(fēng)險型決策的方案評價方法有決策樹和決策表法。決策樹法指一

18、種以樹形圖來輔助進行各方案期望值收益的計算和比較的風(fēng)險型決策方法。圖解：決策點也叫結(jié)點，從它引出的分支叫方案支，每條分支代表一個行動方案，節(jié)點標(biāo)出損益期望值，從它引出的分支叫“概率分支”，標(biāo)明自然狀態(tài)及其出現(xiàn)的概率，結(jié)果節(jié)點標(biāo)出每一方案在其相應(yīng)狀態(tài)下的損益值。具體步驟：1.根據(jù)決策備選方案的數(shù)目和對未來環(huán)境狀態(tài)的了解畫出決策樹形圖。2.計算各個方案的期望收益值。首先是計算方案各狀態(tài)枝的期望值，然后將各狀態(tài)枝的期望收益值，求出每個方案的期望收益值。3.將每個方案的期望收益值減去該方案實施所需要的投資額，比較余值后就可以選出經(jīng)濟效果最佳的方案。3.非確定型決策方法。非確定型決策方法指方案實施可能會

19、出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預(yù)計的決策。辦法有二：1通過一些科學(xué)方法來補充信息，將不確定性問題變?yōu)轱L(fēng)險型問題來處理。2依經(jīng)驗進行模糊舉。擇案標(biāo)準(zhǔn)有四種：1.樂觀準(zhǔn)則，指傾向于選取在最好狀態(tài)下能帶來最大效果的方案的一種非確定型決策方法。2.悲觀準(zhǔn)則，指向于選取在最不好狀態(tài)下能帶來最大效果的方案的一種非確定型決策方法。3.折中準(zhǔn)則，指在樂觀準(zhǔn)則與悲觀準(zhǔn)則之間取得平衡的一種非確定型決策方法。4.最大后悔值最小化準(zhǔn)則，指力求使每一種方案選擇的最大后悔值達到盡量最小的一種非確定型決策方法。盈虧平衡點點：企業(yè)業(yè)經(jīng)營活活動處于于不盈不不虧狀態(tài)態(tài)的保本本點。企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營營成本分分為固定定成本和

20、和變動成成本。固固定成本本指在一一定期間間內(nèi)，當(dāng)當(dāng)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)銷量變變化時其其總額保保持不變變的成本本。變動動成本指指隨產(chǎn)銷銷量的增增加而同同步增加加的費用用或成本本。利潤潤=產(chǎn)銷銷量*單單價-產(chǎn)產(chǎn)銷量*單位變變動成本本-固定定成本，盈盈虧平衡衡點=固固定成本本/（單單價-單單位變動動成本）期望值指方方案各不不可控狀狀態(tài)的概概率與其其出現(xiàn)時時所帶來來的損益益的乘積積的總和和，而標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差就就是各狀狀態(tài)損益益值相對對于期望望值的離離散程度度。群體決策的的基本方方法。分分為數(shù)學(xué)學(xué)方法和和行為方方法兩類類。1. 數(shù)學(xué)方方法。群群體在各各成員所所贊成的的不同方方案中作作出集體體決策的的基本規(guī)規(guī)則是“多數(shù)決決

21、定”。分為為全體一一致、絕絕對多數(shù)數(shù)、相對對多數(shù)的的情形。計計票法有有1累計計計票法法，指以以成員投投票表決決方式，將將多數(shù)通通過的方方案認定定為該決決策群體體所最終終選定的的方案。22兩兩對對比法，指指對所有有的備選選方案菌菌進行成成對的比比較，即即先表決決兩個方方案，獲獲得群體體成員多多數(shù)通過過的方案案再同余余下的一一個方案案成對的的比較，依依次表決決出最后后選定的的方案33偏好次次序表決決法，指指先由各各成員對對備選方方案標(biāo)明明其偏好好，然后后匯總后后排出各各方案的的優(yōu)劣度度，再據(jù)據(jù)此作出出最后的的抉擇。2.行為為集結(jié)法法。行為為集結(jié)法法指將心心理學(xué)和和社會心心理學(xué)的的研究成成果應(yīng)用用于

22、群體體決策過過程的研研究而產(chǎn)產(chǎn)生的。作用：1激發(fā)群體成員參與決策的積極性和創(chuàng)造性。2在群體成員對所要解決的問題及方案存在不同看法的情況下，通過溝通逐漸取得群體一致的意見。條件：1決策任務(wù)不易分解成若干可由各成員獨立完成的子任務(wù)2決策任務(wù)具有優(yōu)化性特征3決策結(jié)果具有某種隨意性。三種行為集結(jié)法。1.互動小組。指小組成員就某一問題交談、討論、爭論，達成一致，進一步討論，最后完成決策。優(yōu)點：有利于產(chǎn)生新主意，有利于促進成員互相理解和溝通。缺點：容易出現(xiàn)隨大流、叛逆以及政治活動傾向。2.德爾菲法。指依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系

23、，以反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團隊溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。3.具名小組法。群體成員聚在一起，通過書面表述和口頭交流結(jié)合的方式獨立寫下自己的意見。經(jīng)組織者記錄公布后再逐個討論每人想法及其依據(jù)，然后以投票方式季節(jié)每個人的意見，集體討論初步投票的結(jié)果，以此形成群體的最終決策。用于需要提出創(chuàng)意方案的決策和場合。第3章 計計劃第1節(jié) 計計劃工作作的實質(zhì)質(zhì)和意義義計劃指關(guān)于于組織未未來的藍藍圖， 是對組組織在未未來一段段時間內(nèi)內(nèi)的目標(biāo)標(biāo)和實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)途途徑的策策劃與安安排。計劃工作的的意義：1計劃劃明確了了組織成成員行動動的方向向和方式式，從而而成為協(xié)協(xié)調(diào)

24、組織織各方面面行動的的有力根根據(jù)。22 計劃劃工作的的開展迫迫使各級級主管人人員花時時間和精精力去思思考未來來的各種種情況，從從而促發(fā)發(fā)了各種種溝通、思思考、預(yù)預(yù)測等行行為。33計劃工工作能促促使人們們改善組組織運行行的效率率。4計計劃工作作還為組組織各層層管理人人員的日日常考核核和控制制工作提提供最基基本的依依據(jù)。關(guān)于計劃的的典型誤誤解：11計劃關(guān)關(guān)系到組組織的發(fā)發(fā)展大計計，和中中、基層層管理者者無關(guān)。22計劃是是計劃部部門的事事，和其其他管理理人員無無關(guān)。33當(dāng)環(huán)境境不斷變變化時，計計劃也要要不斷調(diào)調(diào)整，因因此計劃劃的意義義不大。44計劃是是一種約約束，會會降低組組織的靈靈活性。第2節(jié) 計

25、計劃工作作的類型型以表現(xiàn)形式式分正式式計劃和和非正式式計劃，以以內(nèi)容差差異分指指向性計計劃和具具體性計計劃，以以時間長長短分長長期計劃劃和短期期計劃，以以作用性性質(zhì)分戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃和戰(zhàn)術(shù)術(shù)計劃。正式計劃指正式付諸筆墨的、以書面文件形式明文和明確規(guī)定下來的計劃。非正式計劃指蘊涵在當(dāng)事人腦海中的、不以書面文件形式予以表述的計劃。指向性計劃指僅對行動提供較寬松的指導(dǎo)和一般性方向的計劃。具體性計劃指規(guī)定有明確是目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方案的計劃。戰(zhàn)略計劃指關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃。戰(zhàn)術(shù)計劃指有關(guān)組織活動如何運作的計劃，它詳細規(guī)定組織實現(xiàn)目標(biāo)的具體實施方案和細節(jié)。第3節(jié) 計計劃工作作的程序序1.收集資

26、資料，確確定計劃劃的基本本前提條條件。分分為：11外部和和內(nèi)部的的前提條條件。22定量和和定性的的前提條條件。33可控和和不可控控的前提提條件。有有效確定定計劃的的基本前前提條件件需要注注意：11合理選選擇關(guān)鍵鍵性的前前提條件件2提供供多套備備選的計計劃前提提條件33保證計計劃前提提條件的的協(xié)調(diào)一一致。22.確定定組織目目標(biāo)和實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的總體體行動計計劃。步步驟：11根據(jù)前前述對計計劃基本本前提條條件的認認識，估估量組織織發(fā)展的的機會，確確定組織織的目標(biāo)標(biāo)。2進進一步調(diào)調(diào)查研究究，明確確計劃的的具體前前提條件件。3提提出多種種可供選選擇的方方案，經(jīng)經(jīng)過比較較分析，確確定最優(yōu)優(yōu)或最滿滿意方案案

27、。3.分解目目標(biāo)，形形成合理理的目標(biāo)標(biāo)結(jié)構(gòu)。制制定分部部門（空空間）及及分階段段（時間間）的目目標(biāo)的作作用：11促使組組織通過過目標(biāo)的的分解而而把活動動任務(wù)分分配到各各個責(zé)任任點上，以以保證組組織內(nèi)部部各方面面行動和和目標(biāo)的的一致性性2為動動員組織織的各種種資源和和分配資資源提供供依據(jù)33在組織織中形成成一種共共通的思思想狀態(tài)態(tài)或這種種氣氛。44為個人人指明了了工作努努力向。55在組織織中形成成一種能能夠?qū)Ω鞲鞣矫婊罨顒拥某沙杀?、時時間和成成效等參參數(shù)加以以確定和和控制的的詳細指指標(biāo)體系系。4.綜合平平衡。11首先是是任務(wù)之之間的平平衡，包包括時間間平衡和和空間平平衡。22研究組組織活動動的進

28、行行與資源源供應(yīng)的的關(guān)系。33分析不不同環(huán)節(jié)節(jié)在不同同時間的的任務(wù)與與能力之之間是否否平衡。5.編制具體行動計劃并下達執(zhí)行。執(zhí)行計劃分單一用途計劃和常用計劃。第4節(jié) 目目標(biāo)的分分析與制制定目標(biāo)指組織織未來的的理想狀狀態(tài)。對組織目標(biāo)標(biāo)的實證證分析：目標(biāo)的的一些重重要性質(zhì)質(zhì)。1.正常運運行的組組織中存存在著一一個目標(biāo)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)22.兩種種目標(biāo)扭扭曲現(xiàn)象象。脫離離實際的的目標(biāo)和和不真實實的目標(biāo)標(biāo)。對目標(biāo)的規(guī)規(guī)范性分分析：制制定目標(biāo)標(biāo)的合理理方法。1.傳統(tǒng)方法。目標(biāo)由最高管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實到組織的各個層次上。缺點：下屬被動執(zhí)行，不負責(zé)任、容易造成目標(biāo)模糊和扭曲。2.目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理法指上

29、級和下級共同參與目標(biāo)的選擇并對如何實現(xiàn)目標(biāo)達成一致意見的目標(biāo)設(shè)定方法。第5節(jié) 計計劃方案案的制定定各計劃方案案間的關(guān)關(guān)系。1.組織織宗旨。有有關(guān)宗旨旨的決策策包括11經(jīng)營理理念2使使命或經(jīng)經(jīng)營范圍圍。2.組織的的遠景目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。好的的遠景目目標(biāo)必須須經(jīng)受適適應(yīng)性檢檢驗和可可行性檢檢驗。戰(zhàn)戰(zhàn)略指企企業(yè)為實實現(xiàn)其宗宗旨和目目標(biāo)而確確定的宗宗旨行動動方向和和資源配配置綱要要。3.宗旨的的具體目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)方案案。具體體目標(biāo)指指對組織織目標(biāo)的的更精確確的甚至至量化的的描述。戰(zhàn)術(shù)指支持具體目標(biāo)實現(xiàn)的行動方案。企業(yè)必須在戰(zhàn)略指導(dǎo)下圍繞所要實現(xiàn)目標(biāo)制定出知道各方面行動的切實可行的、具體明確的戰(zhàn)術(shù)計

30、劃。戰(zhàn)略計劃的的構(gòu)成。11.公司司層戰(zhàn)略略2.事事業(yè)層戰(zhàn)戰(zhàn)略3.職能層層戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計劃的的主要表表現(xiàn)形式式。分常常用計劃劃和單一一用途計計劃。11.常用用計劃指指可以在在多次行行動中得得到重復(fù)復(fù)使用的的計劃。由由政策、程程序、規(guī)規(guī)則等構(gòu)構(gòu)成。政政策指對對組織成成員作出出決策或或處理問問題所應(yīng)應(yīng)遵循是是行動方方針的一一般規(guī)定定。政策策本質(zhì)上上也是一一種計劃劃。程序序指規(guī)定定一個具具體問題題應(yīng)該按按照怎樣樣的步驟驟和順序序來進行行處理的的標(biāo)準(zhǔn)操操作方法法。本質(zhì)質(zhì)上也是是一種計計劃，對對組織中中大量的的日常工工作起到到規(guī)范化化作用。規(guī)則指執(zhí)行程序中所規(guī)定的每一步驟工作時應(yīng)當(dāng)遵循的原則和規(guī)章。對人的行為

31、具有最強大的約束力。2. 單一用途計劃指只能用來知道未來的某一次行動的計劃。其主要表現(xiàn)形式包括規(guī)劃、項目和預(yù)算等。規(guī)劃指針對某一特定行動而制定的包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟和使用的資源及其他內(nèi)容在內(nèi)的一種綜合性的工作計劃。項目指針對組織特定課題而制定的一種專用性很強的計劃。預(yù)算指用數(shù)字來表示預(yù)期結(jié)果的報告書，或者數(shù)字化的計劃。分為費用預(yù)算、投資預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算。第6節(jié) 制制定計劃劃的幾種種技術(shù)方方法環(huán)境掃描。指指通過瀏瀏覽大量量的信息息以識別別環(huán)境中中正在出出現(xiàn)的趨趨勢的一一種系統(tǒng)統(tǒng)地確定定計劃前前提條件件的方法法。預(yù)測技術(shù)。分分為定量量預(yù)測技技術(shù)和定定性預(yù)測測技術(shù)。定量預(yù)

32、測指運用數(shù)學(xué)模型來預(yù)測某些重要變量的未來狀況的各種預(yù)測技術(shù)的總稱。定性預(yù)測指都運用個人知識和經(jīng)驗進行推理判斷以得到一些趨勢性結(jié)論的這類預(yù)測技術(shù)的總稱。作業(yè)計劃方方法。11.甘特特圖法。指指以線條條圖來表表示對有有關(guān)活動動及其進進度的安安排和檢檢查的一一種簡單單直觀的的作業(yè)計計劃技術(shù)術(shù)。2.線性規(guī)規(guī)劃法。指指在有限限資源條條件下對對實現(xiàn)目目標(biāo)的多多種可行行方案進進行優(yōu)選選的一項項計劃技技術(shù)。排隊論法。指通過對服務(wù)對象到來及服務(wù)時間的統(tǒng)計研究，得出這些數(shù)量指標(biāo)（等待時間、排隊長度、忙期長短等）的統(tǒng)計規(guī)律，然后根據(jù)這些規(guī)律來改進服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)或重新組織被服務(wù)對象，使得服務(wù)系統(tǒng)既能滿足服務(wù)對象的需要，

33、又能使機構(gòu)的費用最經(jīng)濟或某些指標(biāo)最優(yōu)。第4章 組組織第1節(jié) 組組織工作作的基本本內(nèi)容和和過程組織工作的的目的建建立一種種能產(chǎn)生生有效的的分工合合作關(guān)系系的結(jié)構(gòu)構(gòu)。組織工作三三步驟：1組織織設(shè)計22組織運運作3組組織變革革組織設(shè)計指指著眼于于建立一一種有效效的組織織結(jié)構(gòu)框框架，對對組織成成員在實實現(xiàn)組織織目標(biāo)中中是工作作分工協(xié)協(xié)作關(guān)系系作出正正式、規(guī)規(guī)范的安安排，是是組織工工作中最最重要、最最核心的的一個環(huán)環(huán)節(jié)。目目的是形形成實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)所需需要的正正式組織織。組織設(shè)計的的步驟：1確定定組織的的目標(biāo)和和實現(xiàn)目目標(biāo)所必必須的活活動。對對企業(yè)生生存發(fā)展展影響重重大的關(guān)關(guān)鍵性活活動，應(yīng)應(yīng)該成為為組

34、織設(shè)設(shè)計工作作關(guān)注的的焦點。22根據(jù)組組織資源源和環(huán)境境條件對對實現(xiàn)目目標(biāo)所必必需的活活動進行行分組。分組指組織單位的劃分和組合。原則：貢獻相同或相似的活動應(yīng)該歸并在一起，由一個單位或部門來承擔(dān)。有貢獻相似性原則和關(guān)系相似性原則。兩種方法：從小而大的組合法(工作-職位-部門-管理層次)，由大到小的劃分法(管理層次-部門-職位-工作)。3根據(jù)工作和人員相稱的原則為各職位配備合適的人員，并通過決策任務(wù)的分析所確定每個職務(wù)所擁有的職責(zé)與權(quán)限。人與事相結(jié)合指工作和人員相匹配，職位和能力相適應(yīng)。決策任務(wù)的分析的原則：決策權(quán)限應(yīng)該下放到盡可能低的組織層次并盡可能使其接近于活動現(xiàn)場，同時應(yīng)注意使所有受到影響

35、的活動和目標(biāo)都得到充分考慮。4設(shè)置各層次、各部門之間縱向與橫向聯(lián)系的手段。分化與整合，或者說分工與協(xié)調(diào)，這是組織工作的兩個核心內(nèi)容。5業(yè)務(wù)流程和運行規(guī)范的設(shè)計。業(yè)務(wù)流程指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互聯(lián)系的活動。組織運作指指使所設(shè)設(shè)計好的的組織運運行和運運轉(zhuǎn)起來來。1合合理的選選聘人員員，鼓勵勵上級人人員向下下級人員員妥當(dāng)授授權(quán)、下下級人員員向上級級人員全全面負責(zé)責(zé)，同時時積極有有效的進進行上下下左右的的信息溝溝通聯(lián)系系。2將將已制定定出來的的各類規(guī)規(guī)章制度度落到實實處。組織變革指指對組織織的調(diào)整整、改革革與再設(shè)設(shè)計，它它屬于組組織工作作過程中中的反饋饋與修正正步驟。第2節(jié) 職職務(wù)設(shè)計計與人員

36、員配備職務(wù)說明書書指對每每個職務(wù)務(wù)應(yīng)當(dāng)做做些什么么工作以以及任職職者的雇雇傭規(guī)范范的規(guī)定定。雇傭規(guī)范指指進一步步指明某某個職位位適合配配備什么么資格或或條件的的人員來來擔(dān)任，亦亦稱廣義義的職務(wù)務(wù)說明。職務(wù)設(shè)計指指將若干干工作任任務(wù)組合合起來構(gòu)構(gòu)成一項項完整的的職務(wù)。職務(wù)設(shè)計的的形式11職務(wù)專專業(yè)化。職務(wù)專業(yè)化指把職務(wù)簡化為細小的、專業(yè)化的任務(wù)。優(yōu)點：能夠取得規(guī)范的專業(yè)分工的優(yōu)勢和技術(shù)操作效率。缺點：容易讓員工產(chǎn)生厭煩感，導(dǎo)致組織橫向協(xié)同性差，工作效率降低，離職率和缺勤率增高，怠工和工作質(zhì)量下降等。2職務(wù)擴大化。職務(wù)擴大化指把若干活動合并為一件工作，擴大工作的廣度和范圍。職務(wù)輪換指讓員工有次序的

37、從一項工作更換到另一項工作上去。優(yōu)點：可提高工作的多樣性，使工作對人更有吸引力、更有挑戰(zhàn)性，增加工作的樂趣，從而調(diào)動人的積極性。3職務(wù)豐富化。職務(wù)豐富化指從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。因事設(shè)職與與因人設(shè)設(shè)職相結(jié)結(jié)合原則則。職務(wù)務(wù)設(shè)計不不應(yīng)該單單方面考考慮工作作任務(wù)的的要求，而而應(yīng)當(dāng)同同時兼顧顧到人員員選配與與培訓(xùn)以以及人員員激勵的的問題。在在職務(wù)設(shè)設(shè)計考慮慮到人的的需要和和潛能的的情況下下，人員員配備工工作就應(yīng)應(yīng)該服從從職務(wù)設(shè)設(shè)計所選選定的工工作人員員數(shù)量和和資格規(guī)規(guī)范的要要求。人員配備。步步驟：11評價現(xiàn)現(xiàn)有的人人力

38、資源源2預(yù)估估將來需需要的人人力資源源3制定定滿足未未來人力力資源需需要的行行動方案案。要做做到位得得其人、人人得其位位、人盡盡其才，即即每一個個職位都都有合適適的人承承擔(dān)工作作，每一一個員工工都有合合適的工工作崗位位發(fā)揮其其才能。第3節(jié) 部部門劃分分與整合合管理幅度與與管理層層次。管理幅幅度指一一位管理理人員直直接指揮揮和監(jiān)督督的下屬屬人數(shù)。管管理幅度度的大小小與管理理層次的的數(shù)量成成反比例例關(guān)系。高聳型組織指管理幅度窄、組織層次多而表現(xiàn)為高而瘦的結(jié)結(jié)構(gòu)特征征的組織織。特點點：有利利于監(jiān)督督控制，使使管理更更加嚴(yán)密密。但加加長了信信息傳遞遞渠道，影影響信息息傳遞的的速度和和組織活活動的效效率

39、，還還使管理理人員數(shù)數(shù)量增多多，造成成管理費費用上升升。扁平型型組織指指管理幅幅度寬、組組織層次次少的組組織。特特點：可可以克服服窄幅度度管理的的缺陷，但但是會降降低管理理的效能能，使管管理者對對下屬不不能進行行密切監(jiān)監(jiān)督和有有效監(jiān)控控。有效效的管理理幅度是是隨主管管人員的的能力、下下屬人員員的素質(zhì)質(zhì)、工作作的性質(zhì)質(zhì)和條件件，以及及外部環(huán)環(huán)境等因因素而制制宜權(quán)變變的。部門化指按按照一定定的的方方式將相相關(guān)的工工作活動動予以劃劃分和組組合，形形成易于于管理的的組織單單位即部部門。也也稱活動動分組。部門化方式式。1按按人數(shù)、時時間、地地點劃分分部門，形形成簡單單結(jié)構(gòu)。但并不體現(xiàn)管理的專業(yè)化分工思想

40、。2按設(shè)備、工藝階段或工作技能劃分部門，形成職能結(jié)構(gòu)。這是基于工作方法飛劃分。優(yōu)點：充分發(fā)揮職業(yè)化分工的優(yōu)勢，取得工作的規(guī)模經(jīng)濟和高效率。缺點：容易導(dǎo)致各部門產(chǎn)生狹隘的職能眼光和本位主義思想，不利于全面考慮組織的總體利益，也使高層領(lǐng)導(dǎo)花費許多時間處理日常管理事務(wù)上而影響了對企業(yè)生存發(fā)展等重大問題的思考和策劃。3按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客或營銷渠道劃分部門，形成事業(yè)部結(jié)構(gòu)。這是基于工作結(jié)果的劃分。分公司實際上是一種地區(qū)事業(yè)部的法律表現(xiàn)形式，而事業(yè)部是企業(yè)內(nèi)部組織管理方面的概念。分公司和事業(yè)部都可以成為利潤中心。組織整合手手段。11通過組組織等級級鏈的直直接監(jiān)督督。2通通過程序序規(guī)劃的的工作過過程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化

41、。33通過計計劃安排排的工作作成果標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。適適用于簡簡單、常常規(guī)的工工作。44通過教教育培訓(xùn)訓(xùn)的工作作技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。適適用于工工作過程程和產(chǎn)出出成果都都無法預(yù)預(yù)先規(guī)定定出妥當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的工作作。5通通過直接接接觸的的相互調(diào)調(diào)整。第4節(jié) 組組織中的的職權(quán)關(guān)關(guān)系集權(quán)與分權(quán)權(quán)。集權(quán)權(quán)指決策策的權(quán)限限主要集集中在高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者手中中。分權(quán)權(quán)指在組組織中將將決策的的權(quán)限分分配給中中下層組組織單位位。集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)的程度度：1不不同類型型決策的的集中程程度。當(dāng)當(dāng)?shù)讓庸芄芾碚呖煽勺灾髯鲎鰶Q定的的事項數(shù)數(shù)目越多多，所作作的決策策越具重重要性，影影響越廣廣泛，則則分權(quán)程程度越大大。2整整個決策策過程的的集中程

42、程度3下下屬決策策受控制制的程度度。集權(quán)權(quán)的優(yōu)點點：1從從整個組組織目標(biāo)標(biāo)出發(fā)處處理問題題，避免免局部利利益行為為2使組組織的有有限資源源得到更更有效的的利用33有助于于確保組組織政策策和行動動的一致致性，提提高組織織的控制制力。缺缺點：降降低決策策的質(zhì)量量和速度度，影響響組織的的應(yīng)變能能力2容容易挫傷傷低層人人員的積積極性和和主動性性3高層層管理者者也難以以集中精精力處理理重大問問題。集集權(quán)和分分權(quán)的程程度應(yīng)該該多大，企企業(yè)需根根據(jù)具體體情況來來確定。直線職權(quán)與與參謀職職權(quán)。直直線部門門指對組組織目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)直接作作出貢獻獻的單位位，如大大工業(yè)公公司中的的生產(chǎn)系系統(tǒng)、銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)。參謀謀部

43、門指指采購、會會計、人人事、設(shè)設(shè)備維修修和質(zhì)量量管理等等部門。直線職權(quán)指循著組織等級鏈（亦稱指揮鏈）發(fā)生的職權(quán)關(guān)系。參謀職權(quán)指跨系統(tǒng)發(fā)生的非直線關(guān)系，以及參謀部門對直線部門提供的輔助關(guān)系。指揮鏈原則亦稱等級鏈原則，要求指揮命令和匯報請示都必須沿著一條明確而又不間斷的路線逐級傳遞，上級不越級發(fā)號施令，但可以越級檢查，下級也不越級回報請示，但可以越級告狀和建議，以保證指揮統(tǒng)一。統(tǒng)一指揮原則指組織中每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接匯報工作，是比等級鏈或指揮鏈更高一層次的組織原則。參謀職權(quán)分為：1建議權(quán)2強制協(xié)商權(quán)3共同決定權(quán)4職能職權(quán)第5節(jié) 幾幾種常見見的組織織結(jié)構(gòu)形形式組織結(jié)構(gòu)指指規(guī)定組組織

44、中分分工與協(xié)協(xié)作關(guān)系系的基本本框架。1直線制結(jié)結(jié)構(gòu)。特特點：命命令系統(tǒng)統(tǒng)單一直直線傳遞遞，管理理權(quán)力高高度集中中實行一一元化管管理，決決策迅速速，指揮揮靈活，但但要求最最高管理理者要通通曉多種種專業(yè)知知識。適適用于規(guī)規(guī)模較小小、任務(wù)務(wù)比較單單一、人人員較少少的組織織。2職能制結(jié)結(jié)構(gòu)。特特點：在在組織中中設(shè)置若若干職能能專門化化的機構(gòu)構(gòu)，在自自己的職職能范圍圍內(nèi)都有有權(quán)向下下發(fā)布命命令和指指示。優(yōu)優(yōu)點是充充分發(fā)揮揮職能機機構(gòu)的專專業(yè)管理理作用，也也使直線線經(jīng)理人人員擺脫脫瑣碎的的經(jīng)濟分分析工作作。缺點點是多頭頭領(lǐng)導(dǎo)，極極大地違違背了統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮原則。適適用于任任務(wù)比較較復(fù)雜的的社會管管理組織織和

45、生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)復(fù)復(fù)雜、各各項管理理需要具具有專門門知識是是企業(yè)管管理組織織。3直線職能能制結(jié)構(gòu)構(gòu)。特點點：既保保持了直直線制集集中統(tǒng)一一的優(yōu)點點，又具具有職能能分工專專業(yè)化的的長處，但但是職能能部門之之間橫向向聯(lián)系較較差、信信息傳遞遞路線長長、適應(yīng)應(yīng)環(huán)境變變化差的的缺陷。適適用于我我國大多多數(shù)企業(yè)業(yè)。4事業(yè)部制制結(jié)構(gòu)。特特點：優(yōu)優(yōu)點是11這種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)既有高高度的穩(wěn)穩(wěn)定性，又又有良好好的適應(yīng)應(yīng)性。22有利于于最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層擺擺脫日常常行政事事務(wù)和直直接管理理具體經(jīng)經(jīng)營工作作的繁雜雜事務(wù)，而而成為堅堅強有力力的決策策機構(gòu)。33使各事事業(yè)部發(fā)發(fā)揮經(jīng)營營管理的的積極性性和創(chuàng)造造性。44有利于于公司對對各

46、事業(yè)業(yè)部的績績效考核核。缺點點：1資資源重復(fù)復(fù)配置22管理費費用較高高，且事事業(yè)部之之間協(xié)作作較差。適適用于產(chǎn)產(chǎn)品多樣樣化和從從事多元元化經(jīng)營營的組織織，也適適用面臨臨市場環(huán)環(huán)境復(fù)雜雜多變或或地理位位置分散散的大型型企業(yè)和和巨型企企業(yè)。5矩陣型結(jié)結(jié)構(gòu)。指指一種把把按職能能劃分的的部門同同按產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)或工程程項目劃劃分的部部門結(jié)合合起來的的組織形形式。優(yōu)優(yōu)點：靈靈活性和和適應(yīng)性性較強，有有利于加加強各職職能部門門之間的的協(xié)作和和配合，并并且有利利于開發(fā)發(fā)新技術(shù)術(shù)、新產(chǎn)產(chǎn)品和激激發(fā)組織織成員的的創(chuàng)造性性。缺點點：組織織結(jié)構(gòu)穩(wěn)穩(wěn)定性較較差、雙雙重職權(quán)權(quán)關(guān)系容容易引起起沖突，同同時還可可能導(dǎo)致致項

47、目經(jīng)經(jīng)理過多多、機構(gòu)構(gòu)臃腫的的弊端。適適用于科科研、設(shè)設(shè)計、規(guī)規(guī)劃項目目等創(chuàng)新新性較強強的工作作或者單單位。6流程型組組織。指指以工作作流程作作為組織織設(shè)計的的基本著著眼點，通通過把與與該流程程相關(guān)的的一系列列業(yè)務(wù)活活動納入入一個專專案員或或工作團團隊的職職責(zé)范圍圍內(nèi)而構(gòu)構(gòu)建起來來的一種種新型的的組織。特點：1便與客戶的參與。2大大減少了組織的層次，實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化。3充分授權(quán)。4消除了專業(yè)化的職能分工，將創(chuàng)造價值的各個活動有機地結(jié)合成一個整體。5形成了一種開放式的，充滿信任和合作，并注重持續(xù)改進的組織文化。企業(yè)流程再造指由組織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個活動的價值貢獻，然后運用現(xiàn)代的

48、資訊科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)各間關(guān)系。企業(yè)流程再造應(yīng)包括四個要素：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、顯著（Dramatic）和流程（Process）。特點：1在嶄新的資訊技術(shù)支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。2放棄陳舊的管理做法和程序。3評估管理流程的所有要素對于核心任務(wù)而言是否重要。專注于流程和結(jié)果，不注重組織功能。在方法上以結(jié)果為導(dǎo)向、以小組為基礎(chǔ)、注重顧客，要求嚴(yán)格衡量績效，詳細分析績效評估的變化。7學(xué)習(xí)型組組織。指由于于所有組組織成員員都積極極參與與與工作有有關(guān)問題題的識別別與解決決，從而而使組織織形成了了持續(xù)適適應(yīng)和變變革能力力的

49、這樣樣一種組組織。特特點：11無邊界界行為，員工之間、部門之間、地域之間廣泛的相互學(xué)習(xí)，汲取新思想。2確保信息共享的實現(xiàn)。3在企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)型的過程中，領(lǐng)導(dǎo)起著重要的作用。組織成員擁有一個共同的愿景。4組織文化也是很重要的方面。有共同愿景，可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標(biāo)奮斗。8企業(yè)外部部的中間間性組織織狀態(tài)。1網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)型組織指利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段而建立和發(fā)展起來的一種新型組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種只有很精干的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進行制造、分銷、營銷或其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動的結(jié)構(gòu)。組織的大部分職能從組織外“購買”，這

50、給管理當(dāng)局提供了高度的靈活性，并使組織集中精力做它們最擅長的事。優(yōu)點：1降低管理成本，提高管理效益。2實現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合3簡化了機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。2控股型結(jié)構(gòu)。指在非相關(guān)領(lǐng)域開展多種經(jīng)營的企業(yè)所常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營單位不進行直接管理和控制，只在資本參與的基礎(chǔ)上進行持股控制和具有產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系的結(jié)構(gòu)形式。對企業(yè)單位持有股權(quán)的大公司成為母公司。被母公司控制和影響的絕對和相對控股的企業(yè)為子公司。持股比例大于50%為絕對控股；持股比例不足50%但對企業(yè)經(jīng)營決策發(fā)生實質(zhì)性影響為相對控股；持股比

51、例很低且對另一企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營沒有實質(zhì)性影響為一般參股。母公司（或稱集團公司）為集團核心企業(yè)。優(yōu)點：總公司對子公司具有有限的責(zé)任，風(fēng)險得到控制。大大增加企業(yè)之間聯(lián)合和參與競爭的實力。缺點：戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督困難，資源配置也較難，缺乏各公司的協(xié)調(diào)，管理變的間接。第6節(jié) 組組織運作作中的主主要問題題授權(quán)與盡責(zé)責(zé)。授權(quán)權(quán)指上級把把手中的的權(quán)力部部分委讓讓給下級級的過程程。內(nèi)容容：1分分派職責(zé)責(zé)2賦予予職權(quán)，遵遵循權(quán)責(zé)責(zé)對等的的原則，指指有責(zé)就就有權(quán)，有有權(quán)就有有責(zé)，責(zé)責(zé)與權(quán)對對。3確立責(zé)責(zé)任，遵遵循責(zé)任任絕對性性原則。指在組組織中執(zhí)執(zhí)行職責(zé)責(zé)與權(quán)限限是可以以下授的的，但在在對下級級授權(quán)的的同時，上上

52、級對其其受權(quán)者者工作結(jié)結(jié)果的最最終責(zé)任任則是不不可下授授的。組織圖指用用來表示示組織設(shè)設(shè)計的一一種書面面的文件件。正式組織與與非正式式組織。正式組組織指通通過組織織圖和職職務(wù)說明明書等文文件加以以正規(guī)確確定和籌籌劃的組組織形式式，是組組織設(shè)計計工作的的結(jié)果。特特征：目目的性、正正規(guī)性、穩(wěn)穩(wěn)定性。非正式組織指未經(jīng)正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成的一種個人關(guān)系和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。特征：自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性。優(yōu)點：為員工提供心理需要的滿足，創(chuàng)造一種和諧融洽的人際關(guān)系，提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。缺點：1如果與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突則產(chǎn)生不利影響。2非正式組織要求成員行為一致性的

53、壓力可能會束縛其成員的個人發(fā)展。壓力還會影響到正式組織的變革進程，造成組織創(chuàng)新的惰性。策略：因勢利導(dǎo)。有效的利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用，允許乃至鼓勵其存在，提供條件并使其與正式組織相吻合。管理者通過正確的組織文化影響和改變非正式組織的行為規(guī)范，限制其不利影響。第7節(jié) 組組織變革革組織變革指指對組織織的重新新設(shè)計或或再設(shè)計計，以及及將這種種再設(shè)計計付諸實實現(xiàn)的過過程。組織變革的的必要性性和影響響因素。11戰(zhàn)略。不不同的戰(zhàn)戰(zhàn)略要求求以及戰(zhàn)戰(zhàn)略重點點的改變變引發(fā)組組織變革革。2環(huán)環(huán)境。企企業(yè)是一一個開放放的系統(tǒng)統(tǒng)，企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境的變變化必然然要求企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)做做出適應(yīng)應(yīng)性的調(diào)調(diào)整。33技術(shù)

54、。技術(shù)條件的變化，如企業(yè)實行技術(shù)改造，引進新的設(shè)備要求技術(shù)服務(wù)部門的加強以及技術(shù)、生產(chǎn)、營銷等部門的調(diào)整。4組織規(guī)模和成長階段。組織變革伴隨著企業(yè)成長的各個時期，不同成長階段要求不同的組織模式與之相適應(yīng)。組織變革的的動力與與阻力。組織變變革的動動力指發(fā)發(fā)動、贊贊成和支支持變革革并努力力去實施施變革的的驅(qū)動力力。來源源于人們們對變革革的必要要性及變變革所能能帶來好好處的認認識。組組織變革革的阻力力指人們們反對變變革、阻阻擾變革革甚至對對抗變革革的制約約力。來來源于個個體、群群體或組組織本身身甚至外外部環(huán)境境。對策策：采取取措施改改變推動動力和制制約力這這兩種力力量的對對比，促促進變革革的順利利進

55、行。11增強或或增加驅(qū)驅(qū)動力22減少或或減弱阻阻力3同同時增強強動力與與阻力。組織變革的的過程。1解凍。這一步驟的焦點在于創(chuàng)設(shè)變革的動機。鼓勵員工改變原有的行為模式和工作態(tài)度，采取新的適應(yīng)組織戰(zhàn)略發(fā)展的行為與態(tài)度。2改革。變革是一個學(xué)習(xí)過程，需要給干部員工提供新信息、新行為模式和新的視角，指明變革方向，實施變革，進而形成新的行為和態(tài)度。通常分為試驗與推廣兩個步驟。3凍結(jié)。利用必要的強化手段使新的態(tài)度與行為固定下來，使組織變革處于穩(wěn)定狀態(tài)。第5章 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)第1節(jié) 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的本本質(zhì)和內(nèi)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者指組組織中確確定和實實現(xiàn)組織織目標(biāo)的的首領(lǐng)。非正式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指未在在正式組組織中擁擁有管理理職位的的領(lǐng)導(dǎo)者者。領(lǐng)

56、導(dǎo)的本質(zhì)質(zhì)指通過過人與人人之間的的相互作作用，使使被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能義義無反顧顧的準(zhǔn)隨隨他前進進，自覺覺自愿而而又充滿滿信心的的把自己己的力量量奉獻給給組織，促促進組織織目標(biāo)的的更有效效實現(xiàn)。側(cè)重于人的的因素及及人與人人之間的的相互作作用，是是領(lǐng)導(dǎo)職職能與其其他管理理職能的的顯著區(qū)區(qū)別之一一。領(lǐng)導(dǎo)工作指指管理工工作過程程中的一一項重要要而獨特特的職能能，它通通過領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與被被領(lǐng)導(dǎo)者者之間的的雙向互互動過程程，使被被領(lǐng)導(dǎo)者者能義無無反顧的的準(zhǔn)隨他他前進，自自覺自愿愿而又充充滿信心心的把自自己的力力量奉獻獻給組織織，促進進組織目目標(biāo)的更更有效實實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)工作的的內(nèi)容：1權(quán)力力或影響響力的形形成和運運用2

57、激激勵3溝溝通4營營造組織織氣氛，建建設(shè)組織織文化。第2節(jié) 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)權(quán)力基礎(chǔ)礎(chǔ)權(quán)力指一個個人主動動影響他他人行為為的潛在在能力，它它是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對他他人施加加影響的的基礎(chǔ)。權(quán)權(quán)力有職職位權(quán)力力與個人人權(quán)力之之分。權(quán)力分為55種：1法定定權(quán)力，指指組織內(nèi)內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職位所所固有的的合法的的、正式式的權(quán)力力。2獎獎賞權(quán)力力，指提提供獎金金、提薪薪、升職職、贊揚揚、理想想的工作作安排和和其他任任何令人人愉悅的的東西的的權(quán)力。3強制權(quán)力，指給予扣發(fā)工資、降職、批評乃至開除等懲罰性措施的權(quán)力。4專家權(quán)力，指由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而產(chǎn)生的權(quán)力。5感召和參考權(quán)力，這是與個人的品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相

58、關(guān)的權(quán)力。職位權(quán)力指主要依靠法定權(quán)力、獎賞權(quán)力和強制權(quán)力而形成的影響力，個人權(quán)力指與個人因素相關(guān)的專家權(quán)力、感召和參考權(quán)力的統(tǒng)稱。第3節(jié) 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)效能能的決定定因素及及有關(guān)的的領(lǐng)導(dǎo)理理論領(lǐng)導(dǎo)效能的的決定因因素：1領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者2領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格3領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作的的情境。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理理論：領(lǐng)導(dǎo)者者的人格格特質(zhì)是是決定領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)效能能的關(guān)鍵鍵因素。那些成功的領(lǐng)導(dǎo)者也一定有某些共同點。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與差的領(lǐng)導(dǎo)者在個人品質(zhì)或特性方面有哪些差異，由此就可確定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些特性。缺點：1領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)有些是沖突的2領(lǐng)導(dǎo)者是先天的這有片面性3忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者及其他情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。領(lǐng)導(dǎo)行為理理論：

59、個人可可以通過過合適的的、最優(yōu)優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為的的學(xué)習(xí)和和培訓(xùn)而而使其更更加有效效的開展展領(lǐng)導(dǎo)工工作?；跈?quán)力運運用的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格分類：1專制制式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，指指領(lǐng)導(dǎo)者者主要憑憑恃發(fā)號號施令和和實施獎獎懲的權(quán)權(quán)力進行行領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)優(yōu)點：決決策制定定和執(zhí)行行速度塊塊，可以以使問題題在較短短的時間間內(nèi)得到到解決。缺缺點：下下屬依賴賴性大，領(lǐng)導(dǎo)負擔(dān)較重，容易抑制下屬的創(chuàng)造性和工作積極性。2民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，指領(lǐng)導(dǎo)者在采取行動方案或作出決策之前聽取下屬的意見，或者吸收下屬參與決策的制定。優(yōu)點：有利于集思廣益，制定出質(zhì)量更好的決策，還能使決策得到認可和接受，從而減少執(zhí)行的阻力，并增進部屬的自尊心和自信心。缺點：

60、決策制定過程長，耗用時間多，領(lǐng)導(dǎo)者周旋于各派意見之間，容易優(yōu)柔寡斷、唯唯諾諾。3放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，指領(lǐng)導(dǎo)者極少行使職權(quán)，而留給下屬很大的自由度，讓其自行處理事情。優(yōu)點：培養(yǎng)下屬的獨立性。缺點：下屬各自為政，容易造成意見分歧，決策難以統(tǒng)一。4仁慈專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，指專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格向民主式方向的變異，是一種開明的專權(quán)式。5支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，指靠近民主式的一種變異形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式?；趹B(tài)度與與行為取取向的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格分類：1以任任務(wù)為中中心的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格，可以以帶來較較高的工工作效率率，但是是會降低低組織成成員的滿滿意度和和影響群群體團結(jié)結(jié)。2以以人員為為中心的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格，能能夠提高高組織成成員的滿滿意度