保安服務(wù)方案

1、二、保安、保潔及綠化現(xiàn)狀和管理對(duì)策（一）保安現(xiàn)狀及管理對(duì)策（二）保潔現(xiàn)狀及管理對(duì)策（三）園林綠化現(xiàn)狀及管護(hù)對(duì)策三、項(xiàng)目管理工作方案及整體運(yùn)作流程（一）保安服務(wù)方案1.保安的服務(wù)范圍負(fù)責(zé)校內(nèi)內(nèi)的門衛(wèi)值班、治安巡查、消防和交通管理，保持校內(nèi)的日常秩序井然有條；保證入園師生及訪客的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害；對(duì)突發(fā)大事及自然災(zāi)難有科學(xué)的快速的應(yīng)急措施和解決方案；對(duì)違法犯罪和火災(zāi)等的發(fā)生把握到零。廣州市電子信息學(xué)校保安服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策廣州市電子信息學(xué)校（原名廣州市電子職業(yè)高級(jí)中學(xué)）是廣州市第一所國家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)高中，座落在風(fēng)景秀麗的廣州市新文化教育區(qū)小北下塘，地 處風(fēng)景秀麗的白云山南側(cè)，鄰近清幽的麓湖湖畔。是一

2、所堅(jiān)持“就業(yè)有優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)業(yè)有本事，升學(xué)有期望，終身教育有基礎(chǔ)”的辦學(xué)理念，留意專業(yè)內(nèi)涵建 設(shè)，樂觀打造高素養(yǎng)的品牌專業(yè)，集優(yōu)質(zhì)師資、優(yōu)質(zhì)生源、科學(xué)教學(xué)于一體 的國家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)高中。該學(xué)?？傉嫉孛娣e約33000 平方米，地域?qū)挸?，另東西南北僅有1出入口。但每天進(jìn)入校內(nèi)師生及外來人員人數(shù)眾多，訪客及同學(xué)素養(yǎng)并非整齊，該校內(nèi)的治安狀況難免簡(jiǎn)單，由此增加了安定秩序的工作難度。由于出入學(xué)院車輛較多，出入車輛種類較多，園內(nèi)教學(xué)大樓下設(shè)有少量車位的停車場(chǎng)，各類車輛的保管任務(wù)較大。廣州市電子信息學(xué)校屬于開放式校內(nèi)，未設(shè)有同學(xué)宿舍，每天夜間須定時(shí)關(guān)閉校內(nèi)，勸導(dǎo)師生及外來人員退園，防止和處理犯罪的工作量較大。 我們

3、的對(duì)策是以我們的整個(gè)保安方案來做到“平安、有序、親情、形象”。詳見以下的保安服務(wù)方案。保安部的服務(wù)要求服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求 組織一支思想素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員生疏校內(nèi)狀況，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 我公司將發(fā)放包括保安服裝和對(duì)講機(jī)等在內(nèi)的全部保安器械器材和設(shè)備。2424消防值班人員需持上崗證。 將與甲方共同確定值勤崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等，目標(biāo)是確保萬無4 全部保安人員均是義務(wù)消防員，均是接受過消防培訓(xùn)的，每月進(jìn)行至少一次消防演習(xí)。 在辦公區(qū)域內(nèi)建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人員詢問登記制度并負(fù)責(zé)按報(bào)箱分派報(bào)刊和簽收郵件并準(zhǔn)時(shí)通知收件人員。

4、要把握噪音，制止吵鬧現(xiàn)象。 對(duì)物資出入及搬運(yùn)、貯存均有管理和記錄。 嚴(yán)防被盜、人為破壞的大事發(fā)生。 對(duì)突發(fā)大事有應(yīng)急處理方案和措施，人員、器械有保證，平常有演習(xí)，突發(fā)大事發(fā)生時(shí)要得到準(zhǔn)時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告甲方，必要時(shí)報(bào)警。我方負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防平安。指派消防平安責(zé)任人；巡查消防設(shè)備設(shè)施，如發(fā)覺任何問題應(yīng)馬上通知維保單位，確保系統(tǒng)可隨時(shí)起用；確保消防通道 暢通。校內(nèi)內(nèi)各功能區(qū)間為開放區(qū)，開放時(shí)間為07:0021:00，有保安人員巡查看管，防止校內(nèi)師生及訪客損壞園內(nèi)公共設(shè)施和綠化，維持正常秩序。交通、車輛、停車場(chǎng)管理要指定專人負(fù)責(zé)，要制訂可行的管理制度。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的交通，確保

5、各車道暢通，嚴(yán)防交通事故發(fā)生。自行車、摩托車、機(jī)動(dòng)車等車輛停放有序，專人指引按規(guī)定停放，做到規(guī)范、整齊、分類、平安。建立車輛出入登記制度，嚴(yán)防被盜大事發(fā)生。中心內(nèi)車輛行駛有序，一律不準(zhǔn)按鳴。全部車輛停放一律不準(zhǔn)向外收費(fèi)。車輛按區(qū)域停放，防止亂停亂放現(xiàn)象。服務(wù)方針平安是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。我物業(yè)管理部應(yīng)當(dāng)樹立樂觀防范的態(tài)度，不斷提高自身平安防范的力量，協(xié)作公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使甲方和公民有一個(gè)平安的工作與生活環(huán)境。序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)大事時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，準(zhǔn)時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幚怼＿@種平安有序的工作與生活環(huán)

6、境必將給甲方帶來一種舒適的感覺。障礙，但對(duì)甲方與社會(huì)公眾來說應(yīng)布滿親情。我物業(yè)管理部的保安人員應(yīng)像親不如近鄰”的感覺。保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使甲方有平安感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使我物業(yè)管理部得到良好的口碑。保安部的組織結(jié)構(gòu)及工作流程組織結(jié)構(gòu)工作流程保安員紀(jì)律、道德規(guī)范、儀表及語言范圍保安服務(wù)紀(jì)律 保安人員必需嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持平安第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成物業(yè)管理部下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。 保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格

7、遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。16不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。不準(zhǔn)向游客、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。不準(zhǔn)知情不報(bào)或包

8、庇違法人員。不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。保安員職業(yè)道德規(guī)范 寵愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，精彩地完成保衛(wèi)任務(wù)。 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和甲方的信任。 不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。 文明執(zhí)勤，禮貌待人。 廉潔奉公，不牟私利。保安員必需廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。保安儀表標(biāo)準(zhǔn) 留意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要潔凈。 不隨地吐痰，不

9、亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。 不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。保安服務(wù)語言規(guī)范 保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)全部師生及來訪人員堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、感謝、對(duì)不起、愧疚、您好、請(qǐng) 稍候、”等文靜語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無 關(guān)人員閑聊。對(duì)游客的來訪要熱忱，對(duì)游客詢問事項(xiàng)的回答要自然懇切，不 得使用“不知

10、道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。 盤問大件物資（物品）攜出校內(nèi)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意， 并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件”，盤問清楚后登記放行。阻擋 大型貨車駛?cè)牍珗@時(shí)，先舉手致意，說明公園規(guī)定，懇求理解、支持和協(xié)作。 遇到不友好的游客，要保持冷靜，不行急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)急躁聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉物業(yè)管理部有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。 聽別人說話時(shí)，要留意對(duì)方態(tài)度與心情，假如需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為 發(fā)生。 值勤中

11、堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。生疏您很興奮！您好！廣州市電子信息學(xué)校管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？對(duì)不起，某先生/小姐不在物業(yè)管理部，您是否需要留言？對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告知我貴管理部的名稱？）對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們管理部目前臨時(shí)不需要貴管理部的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告知我；假如需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。請(qǐng)問您的姓名請(qǐng)?zhí)豳F重意見，您還有什么問題？感謝您的合作，歡迎下次再來，再見！不客氣，這是我的工作職責(zé)。保安部各崗位工作職責(zé)保安隊(duì)長

12、 在物業(yè)管理處項(xiàng)目主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持召開部門會(huì)議，精確傳達(dá)上級(jí)工作支配和指示，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防和車輛管理工作。 負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，并做好相關(guān)記錄。 負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)處理，檢查、訂正本部門人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 生疏本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，把握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。 支配本部門員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作方案，并按方案認(rèn)真落實(shí)。 發(fā)生突發(fā)大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)度人員到場(chǎng)處理，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。 帶領(lǐng)本部門員工樂觀完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動(dòng)協(xié)作其他部門做好相關(guān)工作。 做好與轄區(qū)消防、派

13、出所等部門的聯(lián)系溝通工作。 執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。門衛(wèi)崗保安員24 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗。 嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥當(dāng)處理上崗時(shí)遇到的各種問題。 按規(guī)定著裝，偑戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，認(rèn)真填寫車輛出入登記表。 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。同學(xué)需要出示同學(xué)證，老師及園內(nèi)工作人員需要出示員工證件。 對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止學(xué)校財(cái)物流失及違禁物品流入。 假如學(xué)校發(fā)生患病外來侵害的突發(fā)大事，門衛(wèi)人員要堅(jiān)決處置，快速制服兇犯，盡力愛護(hù)師生，維護(hù)平平穩(wěn)定。 做好門衛(wèi)室及

14、大門口的清潔衛(wèi)生清掃及保持工作 ;不在值班室做與值班無關(guān)的事情，婉拒與值班無關(guān)的人員進(jìn)入值班室。上班期間不準(zhǔn)關(guān)門值班。 維護(hù)校內(nèi)的正常秩序。準(zhǔn)時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入校內(nèi)。 嚴(yán)禁家禽、牲畜等進(jìn)入校內(nèi)，一經(jīng)發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)驅(qū)除出校，防止傷及師生。維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。依據(jù)學(xué)校實(shí)際狀況，完成學(xué)校交辦的其他事項(xiàng)。巡邏崗保安員24 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗。 嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥當(dāng)處理上崗時(shí)遇到的各種問題。 生疏巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)覺設(shè)備、物品如有移動(dòng)等可疑狀況，應(yīng)馬上查明并報(bào)告有關(guān)部門。 巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需馬上查明狀況

15、并報(bào)告有關(guān)部門。 觀看來往人員的狀況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑人員，要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。 發(fā)覺偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。 發(fā)覺打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要馬上制止。 發(fā)覺火情時(shí)，應(yīng)馬上組織撲滅，并快速報(bào)警。 對(duì)校內(nèi)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行規(guī)范管理。發(fā)覺可疑物品馬上做平安處理，并報(bào)告有關(guān)部門。發(fā)覺進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并做好記錄。進(jìn)行大型活動(dòng)時(shí)，要幫忙指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。巡察保安各崗位執(zhí)勤狀況，幫忙處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡邏簽到記錄。依據(jù)學(xué)校實(shí)際狀況，完成學(xué)校交辦的其他事項(xiàng)。平安崗保安員24 遵守規(guī)章制度，

16、按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗。 按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚；無交接班手續(xù)，值班人員不行擅自離崗。 嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥當(dāng)處理上崗時(shí)遇到的各種問題。 認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防平安工作的指示。 生疏并把握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、快速精確。 做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及消防電話投訴。 宣揚(yáng)消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，快速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 檢查電線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)覺漏水（電）時(shí)，應(yīng)實(shí)行措施并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。非

17、平安工作所需，不準(zhǔn)私人占用電話機(jī)。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)（庫）的汽車、摩托車以及保管站內(nèi)的自行車進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。負(fù)責(zé)對(duì)公園道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡察查看，保證車輛平安。提示和指揮司機(jī)按劃定路線行駛，按定位泊車。依據(jù)學(xué)校實(shí)際狀況，完成學(xué)校交辦的其他事項(xiàng)。保安員的應(yīng)急方案保安員緊急集合方案 目的：緊急集合是處理重大突發(fā)大事所實(shí)行的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)大事的反應(yīng)力量，做到冷靜自如、快速出擊、方法有效。 適用范圍治安突發(fā)大事，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、校內(nèi)師生及來訪人員和管理部管理人員遭到犯罪分子的突然攻擊等。受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)難的威逼和攻擊。緊急

18、集合方案演練。其它重大意外狀況。 應(yīng)急程序安裝報(bào)警設(shè)施每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴，治安值班室，其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。信號(hào)規(guī)定與識(shí)別當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必需在 40秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時(shí)為自然災(zāi)難等其他狀況報(bào)警，各保安隊(duì)員必需60（即鈴響的時(shí)間）內(nèi)到達(dá)指定位置待命。信號(hào)把握在緊急狀態(tài)下管理處全部員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。每季度演練一次，在演練中只能由管理處項(xiàng)目主管把握?qǐng)?bào)警，友總公司總經(jīng)理每年抽查一次。 要求著裝：必需穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。堅(jiān)守崗位：各崗位必需留值班

19、員。留意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急狀況馬上支配人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將狀況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。通過方案演練，使每位隊(duì)員把握應(yīng)付各種突發(fā)大事的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。保安員應(yīng)急方案和措施 目的在發(fā)生緊急、突發(fā)大事時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)把握事態(tài)的進(jìn)展，或保證精彩完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 適用范圍治安突發(fā)大事，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、校內(nèi)師生及來訪人員和管理部管理人員遭到犯罪分子的突然攻擊等。受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威逼、攻擊。其它重大意外狀況。 職責(zé)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)大事由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急方案，報(bào)管理處項(xiàng)目主管審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)大事由保安隊(duì)長臨

20、時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 方案對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)大事和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)難由管理處組織制定應(yīng)急方案和預(yù)防措施，并支配崗位人員按布置執(zhí)行。在處理治安突發(fā)大事時(shí)，由值班員快速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案支配人員快速把握物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來。制定的應(yīng)急方案必需慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)難應(yīng)急措施時(shí)，要依據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。 實(shí)施在執(zhí)行過程中，發(fā)覺偏離實(shí)際狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)訂正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。對(duì)發(fā)生的每一大事必需進(jìn)行總結(jié)，如是人為緣由造成損失，應(yīng)馬上查找緣由，認(rèn)真填寫訂正措施報(bào)告，嚴(yán)防類似狀況的再次發(fā)生。3

21、為增加應(yīng)變力量和戰(zhàn)斗力，平常對(duì)每個(gè)管理處保安員必需進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。消防崗位責(zé)任制巡邏崗消防職責(zé) 負(fù)責(zé)校內(nèi)范圍內(nèi)的平安管理監(jiān)控，發(fā)覺可疑狀況馬上通知當(dāng)值平安崗值班員前往調(diào)查處理。 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，在火情狀況下依據(jù)工作程序啟動(dòng)各種消防設(shè)備，使之正常工作。 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 負(fù)責(zé)公園消防平安管理指揮系統(tǒng)正常暢通。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 負(fù)責(zé)緊急狀況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。 聽從上級(jí)的工作支配。平安崗消防職責(zé)懂三會(huì)三能”。 協(xié)作巡邏崗值班員做好火警確認(rèn)工作。 巡查看火險(xiǎn)隱患及消防器材設(shè)施在

22、位狀況，如發(fā)覺丟失、損壞要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)，并通知項(xiàng)目主管及保安隊(duì)長調(diào)查處理。 遇有火情要馬上按下手動(dòng)報(bào)警器，或電話通知消防平安管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質(zhì)，同時(shí)利用就近滅火器、消火栓撲救，把握初起火災(zāi)，待上級(jí)及其它撲救人員趕到。 待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導(dǎo)工作，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，做好防范工作。保安隊(duì)長消防職責(zé) 對(duì)本項(xiàng)目的消防平安負(fù)責(zé)。組織員工學(xué)習(xí)、貫徹物業(yè)管理部部門各項(xiàng)消防要求，帶領(lǐng)部門成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。 每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防平安要求，交班前檢查，并向下班交接消防平安工作。 負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行崗位消防平安教育。 每

23、日檢查工作同時(shí)檢查消防平安，制止、訂正違章，經(jīng)常組織員工對(duì)所用證平安。 堅(jiān)持每周班組消防平安檢查制度，整改擔(dān)憂全因素，無力解決的準(zhǔn)時(shí)報(bào)項(xiàng)目主管。 發(fā)生各種火災(zāi)、火險(xiǎn)事故，馬上報(bào)告并組織員工搶救，愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，參與事故調(diào)查處理。 搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護(hù)保養(yǎng)，保持完好、潔凈，專物專用。各崗位共性消防職責(zé) 消防平安事關(guān)全物業(yè)管理部的效益、聲譽(yù)和員工、客戶的人身平安，任何人不準(zhǔn)以任何借口影響和損害消防平安。 每個(gè)員工都是義務(wù)消防員，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防學(xué)問，自覺遵守平安服務(wù)（技術(shù)）規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消防平安制度，努力達(dá)到“三懂三會(huì)”（即懂本崗位火災(zāi)危急性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會(huì)使用消防器材，會(huì)處理火險(xiǎn)事故，會(huì)報(bào)警）。 保持平安出口、消防疏