2009-2022歷年重慶市江北區(qū)事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識》真題試卷含答案2022-2023上岸必備匯編1

1、長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。 住在富人區(qū)的她 2009-2022歷年重慶市江北區(qū)事業(yè)單位考試管理基礎(chǔ)知識真題試卷含答案2022-2023上岸必備（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹(jǐn)慎購買！第一卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.根據(jù)實(shí)踐結(jié)果，對初始決策作出相應(yīng)的調(diào)整或改革使決策合理，這是： A.滿意原則 B.系統(tǒng)原則 C.反饋原則 D.比較選優(yōu)原則 參考答案：C 解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。 第二步，反饋原則是根據(jù)變化的實(shí)際情況和實(shí)踐結(jié)果，對初始決策作出相應(yīng)的調(diào)整或改變，使決策趨于合理的原則。反饋原則是實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡、提高決策質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的

2、保證。因此，選擇C選項(xiàng)。A項(xiàng)：滿意原則指的是決策者在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中進(jìn)行決策時(shí)能力是有限的，決策者很難獲得與決策相關(guān)的全部信息，只能制定出數(shù)量有限的方案，一般也很難確切的把握每個(gè)方案的執(zhí)行結(jié)果。所以，在盡可能多的選擇情況下，選擇一個(gè)滿意的方案即可。A項(xiàng)不符合題意，排除。B項(xiàng)：系統(tǒng)原則指決策者在進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)該將各子系統(tǒng)的特性放到系統(tǒng)的整體中去權(quán)衡，用整體系統(tǒng)的特征和總目標(biāo)去協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)的目標(biāo)，形成整體優(yōu)化，站在一個(gè)全局的高度去考慮問題，進(jìn)行決策，這樣決策的結(jié)果才是較為完整的。B項(xiàng)不符合題意，排除。D項(xiàng)：比較優(yōu)選原則有兩層含義，比較指方案提出過程是經(jīng)過系統(tǒng)分析和綜合，確定多個(gè)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的方案；優(yōu)選是指

3、從多個(gè)備選方案中選擇滿意方案的決斷過程。決策者只能在方案的利弊之間進(jìn)行合理的選擇。D項(xiàng)不符合題意，排除。2.創(chuàng)新思維主要特征是： A.新穎性、靈活性、藝術(shù)性、探索性 B.目標(biāo)性、意志性、興趣性、情感性 C.簡明性、適用性、前瞻性、穩(wěn)定性 D.靈活性、藝術(shù)性、適用性、前瞻性 參考答案：A 解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。 第二步，現(xiàn)代管理中的創(chuàng)新思維，是指管理者積極探索環(huán)境與組織自身發(fā)展中的未知領(lǐng)域，開拓和創(chuàng)建組織發(fā)展新局面的思維活動(dòng)。創(chuàng)新思維與程序性的一般邏輯思維不同，它的主要特征是：第一，具有新穎性；第二，具有靈活性；第三，具有藝術(shù)性；第四，具有探索性。因此，選擇A選項(xiàng)。3.決策是管

4、理的核心，管理功能實(shí)質(zhì)上是決策方案實(shí)施過程的體現(xiàn)。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：0 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，決策是管理的核心，管理功能實(shí)質(zhì)上是決策方案實(shí)施過程的體現(xiàn)，因此，決策貫穿于管理過程的始終。因此，本題正確。4.績效評價(jià)中的（）是要求評價(jià)者將不同績效水平的員工按百分比歸類。 A.配對比較法 B.排序法 C.人物比較法 D.強(qiáng)制分配法 參考答案：D 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，強(qiáng)制分配法又稱為硬性分布法，是要求評價(jià)者將不同績效水平的員工按百分比歸類，即強(qiáng)制性地將同一部門中所有的員工的業(yè)績表現(xiàn)按照一定的概率分布，將其“定位”到不同的

5、類型中去。所以D項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。因此，選擇D選項(xiàng)。A項(xiàng)：配對比較法也稱相互比較法、兩兩比較法、成對比較法或相對比較法。就是將所有要進(jìn)行評價(jià)的職務(wù)列在一起，兩兩配對比較，其價(jià)值較高者可得1分，最后將各職務(wù)所得分?jǐn)?shù)相加，其中分?jǐn)?shù)最高者即等級最高者，按分?jǐn)?shù)高低順序?qū)⒙殑?wù)進(jìn)行排列，即可劃定職務(wù)等級，由于兩種職務(wù)的困難性對比不是十分容易，所以在評價(jià)時(shí)要格外小心。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。B項(xiàng)：排序法是指根據(jù)被評估員工的工作績效進(jìn)行比較，從而確定每一員工的相對等級或名次。等級或名次可從優(yōu)至劣或由劣到優(yōu)排列。比較標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)員工績效的某一方面（如：出勤率、事故率、優(yōu)質(zhì)品率）確定，一般情況下是根據(jù)員工的總體工作

6、績效進(jìn)行綜合比較。B項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。C項(xiàng)：人物比較法是1917年由美國的卡內(nèi)基技術(shù)研究所首創(chuàng)的，其做法是就每個(gè)評定因素從被評定者中選出表示標(biāo)準(zhǔn)尺度的代表人物，并以選出的標(biāo)準(zhǔn)人物作為評判的尺度，對所有被考核者進(jìn)行評判。C項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。5.溝通過程就是信息發(fā)送者與接受者之間的傳遞信息的途徑。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，溝通過程是指溝通主體對溝通客體進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織的思想、觀念、信息交流，使溝通成為雙向互動(dòng)的過程，在這個(gè)過程中至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方，信息在二者之間的傳遞過

7、程。題干表述錯(cuò)誤。因此，本題錯(cuò)誤。6.等級結(jié)構(gòu)明確、決策流程化、行為可預(yù)見性強(qiáng)，這是（）的優(yōu)點(diǎn)。 A.機(jī)械式組織 B.有機(jī)式組織 C.正式組織 D.非正式組織 參考答案：C 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，正式組織是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標(biāo)，正式組織起來的人群集合體，是具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。其優(yōu)點(diǎn)有：等級結(jié)構(gòu)明確；組織決策流程化；組織行為可預(yù)見性強(qiáng)。其缺點(diǎn)有：組織籌建成本與運(yùn)行成本較高；適應(yīng)變化能力差；容易形成官僚主義。題干中提到的等級結(jié)構(gòu)明確、決策流程化、行為可預(yù)見性強(qiáng)，這些都是正式組織的優(yōu)點(diǎn)。因此，選擇C選項(xiàng)。A項(xiàng)：機(jī)械式組織

8、又稱官僚行政組織，是一種穩(wěn)定的、僵硬的結(jié)構(gòu)形式，它追求的主要目標(biāo)是穩(wěn)定運(yùn)行中的效率。其優(yōu)點(diǎn)為：組織指責(zé)界限分明；工作程序精準(zhǔn)；責(zé)權(quán)關(guān)系固定；組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定；標(biāo)準(zhǔn)化程度高。其缺點(diǎn)為：非人格化；組織僵化；降低積極性；壓抑創(chuàng)新。等級結(jié)構(gòu)明確、決策流程化、行為可預(yù)見性強(qiáng)不是機(jī)械式組織的優(yōu)點(diǎn)。A項(xiàng)錯(cuò)誤。B項(xiàng)：有機(jī)式組織是指一種相對分散、分權(quán)化、具有靈活性和適應(yīng)性的組織形態(tài)。有機(jī)式組織的優(yōu)點(diǎn)有：以人為本；靈活多變；適應(yīng)創(chuàng)新。其缺點(diǎn)為：穩(wěn)定性差；約束性差；可預(yù)見性差。等級結(jié)構(gòu)明確、決策流程化、行為可預(yù)見性強(qiáng)不是有機(jī)組織的優(yōu)點(diǎn)。B項(xiàng)錯(cuò)誤。D項(xiàng)：非正式組織是組織種類之一，與正式組織相對。是指以情感、興趣、愛好和需

9、要為基礎(chǔ)，以滿足個(gè)體的不同需要為紐帶，沒有正式文件規(guī)定的、自發(fā)形成的一種開放式的社會(huì)組織。非正式組織的優(yōu)點(diǎn)有：比較靈活方便；信息交流速度快彈性大。缺點(diǎn)是：傳播流言蜚語；鼓勵(lì)消極態(tài)度；形成角色沖突。等級結(jié)構(gòu)明確、決策流程化、行為可預(yù)見性強(qiáng)不是非正式組織的優(yōu)點(diǎn)。D項(xiàng)錯(cuò)誤。7.管理幅度與管理層次呈正相關(guān)的關(guān)系。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查行政組織知識。 第二步，管理層次，亦稱管理層級，指組織的縱向等級結(jié)構(gòu)和層級數(shù)目。管理幅度，又稱控制幅度，是指一名主管人所能夠直接領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督的下級人員或下級部門的數(shù)量及范圍。在管理對象和內(nèi)容不變的情況下，管理幅度和層次成反比。

10、所以，在管理對象和內(nèi)容不變的情況下，管理幅度與管理層次不是成正比，而是成反比。因此，本題錯(cuò)誤。8.有效的控制是以科學(xué)的計(jì)劃為條件的。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：0 解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。 第二步，管理學(xué)中有效控制，就是以比較少的人力、財(cái)力和物力，較少的精力與時(shí)間使組織的各項(xiàng)活動(dòng)處于控制狀態(tài)。有效控制必須有一個(gè)科學(xué)合理、切實(shí)可行的計(jì)劃，控制是以計(jì)劃為前提的。計(jì)劃的正確性是控制工作取得成效的基本前提，控制的目的是保證組織中的各項(xiàng)活動(dòng)按既定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，控制與計(jì)劃密不可分，所以，有效的控制要以科學(xué)的計(jì)劃為條件。因此，本題正確。9.法定存款準(zhǔn)備金率由中央銀行確定的，商業(yè)銀行

11、不得提取用于發(fā)放貸款。準(zhǔn)備金存放在商業(yè)銀行賬戶，無需實(shí)際向中央銀行繳納，中央銀行對準(zhǔn)備金進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查宏觀經(jīng)濟(jì)政策知識。 第二步，存款準(zhǔn)備金是指金融機(jī)構(gòu)為保證客戶提取存款和資金清算需要而準(zhǔn)備的在中央銀行的存款，中央銀行要求的存款準(zhǔn)備金占其存款總額的比例就是存款準(zhǔn)備金率。存款準(zhǔn)備金，是限制金融機(jī)構(gòu)信貸擴(kuò)張和保證客戶提取存款和資金清算需要而準(zhǔn)備的資金。法定存款準(zhǔn)備金率，是金融機(jī)構(gòu)按規(guī)定向中央銀行繳納的存款準(zhǔn)備金占其存款的總額的比率。這一部分是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，是不能夠用于發(fā)放貸款的。這個(gè)比例越高，執(zhí)行的緊縮政策力度越大。存款準(zhǔn)備金分為法

12、定存款準(zhǔn)備金和超額存款準(zhǔn)備金。法定存款準(zhǔn)備金是金融機(jī)構(gòu)按照其存款的一定比例向中央銀行繳存的存款，這個(gè)比例通常是由中央銀行決定的，被稱為法定存款準(zhǔn)備金率。因此，本題錯(cuò)誤。10.組織文化是無形的，其作用只能通過潛移默化的方式進(jìn)行。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面，組織文化是無形的，它是組織在發(fā)展過程中形成的共同價(jià)值觀，作用可以通過潛移默化，還可以通過有形的載體表現(xiàn)出來，如組織文化活動(dòng)、培訓(xùn)等。所以，組織文化的

13、作用不是只能通過潛移默化的方式進(jìn)行，還有其他方式。因此，本題錯(cuò)誤。11.羅伯特豪斯提出的途徑目標(biāo)理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括： A.支持型 B.參與型 C.指導(dǎo)型 D.成就型 參考答案：ABCD 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，按照途徑目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度取決于下屬是將這種行為視為獲得滿足的即時(shí)源泉還是作為未來獲得滿足的手段。領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵(lì)作用，在于它使下屬的需要和滿足與有效的工作績效聯(lián)系在一起，并提供了有效的工作績效所必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。為此，豪斯區(qū)分了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、支持型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)、成就型領(lǐng)導(dǎo)。因此，選擇ABCD選項(xiàng)。途徑目標(biāo)理

14、論是羅伯特豪斯提出的，途徑目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是利用結(jié)構(gòu)、支持和報(bào)酬，建立有助于員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作路徑。A項(xiàng)：支持型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的態(tài)度是友好的、可接近的，他們關(guān)注下屬的福利和需要，平等地對待下屬，尊重下屬的地位，能夠?qū)ο聦俦憩F(xiàn)出充分的關(guān)心和理解，在部下有需要時(shí)能夠真誠幫助。A項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。B項(xiàng)：參與型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者邀請下屬一起參與決策。參與型領(lǐng)導(dǎo)者能同下屬一道進(jìn)行工作探討，征求他們的想法和意見，將他們的建議融入到團(tuán)體或組織將要執(zhí)行的那些決策中去。B項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。C項(xiàng)：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬需要完成的任務(wù)進(jìn)行說明，包括對他們有什么希望，如何完成任務(wù)，完成任務(wù)的時(shí)間限制等等

15、。指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)者能為下屬制定出明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，并將規(guī)章制度向下屬講得清清楚楚。指導(dǎo)不厭其詳，規(guī)定不厭其細(xì)。C項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。D項(xiàng)：成就型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬將工作做到盡量高的水平。這種領(lǐng)導(dǎo)者為下屬制定的工作標(biāo)準(zhǔn)很高，尋求工作的不斷改進(jìn)。除了對下屬期望很高外，成就型領(lǐng)導(dǎo)者還非常信任下屬有能力制定并完成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)中究竟采用哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，要根據(jù)部下特性、環(huán)境變量、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)結(jié)果的不同因素，以權(quán)變觀念求得同領(lǐng)導(dǎo)方式的恰當(dāng)配合。D項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。12.六西格瑪管理師將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，并加以改進(jìn)。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：0 解題

16、思路：第一步，本題考查管理知識。 第二步，六西格瑪管理是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，并加以改進(jìn)；質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴(yán)格的對最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程，沒有滿足顧客需求即構(gòu)成“缺陷”。六西格瑪管理正是在逐步降低“缺陷”的過程中提高顧客滿意度。因此，本題正確。13.管理方法中（）具有誘導(dǎo)性、間接性、靈活性和平等性等特點(diǎn)。 A.傳播方法 B.法律方法 C.行政方法 D.經(jīng)濟(jì)方法 參考答案：D 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，管理方法是指用來實(shí)現(xiàn)管理目的而運(yùn)用的手段

17、、方式、途徑和程序等的總稱。管理的基本方法包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法和教育方法。經(jīng)濟(jì)方法是組織根據(jù)客觀規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各方面之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，以獲取較高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)利益的管理方法，具有誘導(dǎo)性、間接性、靈活性和平等性等特點(diǎn)。因此，選擇D選項(xiàng)。A項(xiàng)：管理方法中沒有傳播方法，屬于干擾項(xiàng)，故排除。B項(xiàng)：法律方法是指運(yùn)用法律這種由國家制定或認(rèn)可并以國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范以及相應(yīng)的社會(huì)規(guī)范來進(jìn)行管理的方法，具有規(guī)范性、嚴(yán)肅性、強(qiáng)制性的特點(diǎn)。B項(xiàng)不符合題意，故排除。C項(xiàng)：行政方法是行政機(jī)構(gòu)通過行政命令、指標(biāo)、規(guī)定等手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬行動(dòng)的管

18、理方法，具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性的特點(diǎn)。C項(xiàng)不符合題意，故排除。14.柔性管理適用于主要追求低層次需求的員工，適用于對創(chuàng)造性要求較低的、衡量標(biāo)準(zhǔn)容易量化的工作。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：1 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，對員工進(jìn)行人格化管理。柔性管理認(rèn)為：激勵(lì)是對組織成員的尊重、信任、關(guān)心和獎(jiǎng)勵(lì)的全面綜合，激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)。在實(shí)施時(shí)要充分把二者相結(jié)合，物質(zhì)激勵(lì)屬于基礎(chǔ)性的激勵(lì)辦法，能滿足組織成員的低層次需求，卻無法在激勵(lì)中發(fā)揮更大的作用。非物質(zhì)的激勵(lì)方法則能滿足組織成員對尊重和實(shí)現(xiàn)自我的高層次需求，它力求為組織

19、成員創(chuàng)造寬松、平等、相互尊重和信任的工作環(huán)境，提供發(fā)展機(jī)遇，實(shí)行自主管理、參與管理等新的管理方法。因此，在柔性管理主要適用于追求高層次需求的員工。題干說法與概念不符。因此，本題錯(cuò)誤。柔性管理特征：組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化；管理決策的柔性化；組織激勵(lì)的科學(xué)化。柔性管理基本作用：激發(fā)人的創(chuàng)造性；適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境；滿足柔性生產(chǎn)的需要。15.組織人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括技能技巧、（）、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識。 A.態(tài)度 B.交往能力 C.心理素質(zhì) D.溝通協(xié)調(diào)能力 參考答案：A 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，員工培訓(xùn)內(nèi)容歸納為三項(xiàng)：應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識、技能技巧、態(tài)度。應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識：是指員

20、工要了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化；員工的崗位職責(zé)及本職工作基礎(chǔ)知識和技能；如何處理和解決工作中發(fā)生的各類問題。技能技巧：技能是指為滿足工作需要應(yīng)必備的能力，而技巧是要通過不斷的練習(xí)才能得到的。通過技能技巧培訓(xùn)，使員工具備運(yùn)用概念和規(guī)則辦事的能力，是對員工認(rèn)識、思考和處理公司各種情況的訓(xùn)練。態(tài)度：是指員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，通過培訓(xùn)，使員工建立正確的人生觀和價(jià)值觀，塑造職業(yè)化精神。因此，選擇A選項(xiàng)。16.在實(shí)際工作中，預(yù)算工作存在著失效的危險(xiǎn)傾向，如（）等。 A.預(yù)算過繁 B.預(yù)算失控 C.目標(biāo)置換 D.效能低下 參考答案：ACD 解題思路：第一步，本題考

21、查管理學(xué)基本原理。 第二步，預(yù)算工作中存在著一些使預(yù)算控制失效的危險(xiǎn)傾向。比如存在預(yù)算過繁，讓預(yù)算目標(biāo)取代了企業(yè)目標(biāo)即發(fā)生了目標(biāo)置換，效能低下的風(fēng)險(xiǎn)。因此，選擇ACD選項(xiàng)。A項(xiàng)：預(yù)算過繁。由于對極細(xì)微的支出也作了瑣細(xì)的規(guī)定，致使主管人員管理自己部門需要的自由都喪失了。所以預(yù)算究竟應(yīng)當(dāng)細(xì)微到什么程度，必須聯(lián)系到授權(quán)的程度進(jìn)行認(rèn)真酌定。過細(xì)過繁的預(yù)算等于使授權(quán)名存實(shí)亡。A項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。B項(xiàng)：預(yù)算失控屬于干擾項(xiàng)。B項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。C項(xiàng)：目標(biāo)置換。主管人員只是熱衷于使自己部門的費(fèi)用盡量不超過預(yù)算的規(guī)定，但卻忘記了自己的首要職責(zé)是千方百計(jì)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。C項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。D項(xiàng)：效能低下。主

22、管人員常常知道在預(yù)算的層層審批中，原來申請的金額多半會(huì)被削減。因此，申報(bào)者往往將預(yù)算費(fèi)用的申請金額有意擴(kuò)大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際需要。所以必須有一些更有效的管理方法來扭轉(zhuǎn)這種傾向，否則預(yù)算很可能會(huì)變成掩蓋懶散、效率低下的主管人員的保護(hù)傘。D項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。17.績效改進(jìn)的目標(biāo)主要有： A.明確工作績效差距 B.查明差距產(chǎn)生的原因 C.改進(jìn)工作績效管理的方式 D.發(fā)現(xiàn)與解決績效管理中的矛盾 參考答案：ABCD 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，績效改進(jìn)的目標(biāo)有：明確工作績效差距；查明差距產(chǎn)生的原因；改進(jìn)工作績效管理的方式；發(fā)現(xiàn)與解決績效管理中的矛盾因此，選擇ABCD選項(xiàng)。A項(xiàng)：明

23、確工作績效差距。目標(biāo)比較法:將考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。水平比較法：將考評期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績與上一期的工作業(yè)績進(jìn)行比較，衡量和比較其進(jìn)步或差距的方法。橫向比較法：在各部門或單位間，各員工間進(jìn)行橫向比較。A項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。B項(xiàng)：查明產(chǎn)生差距的原因。個(gè)人體力條件：性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷；心理?xiàng)l件：個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識論；企業(yè)外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：資源、組織、文化、人力資源制度。B項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。C項(xiàng)：改進(jìn)工作績效的策略。預(yù)防性策略與制止性策略：預(yù)防性策略是在作業(yè)前明確告訴

24、員工應(yīng)該如何行為。制止性策略是及時(shí)跟蹤員工的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題予以糾正。正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。正向激勵(lì)策略主要通過鼓勵(lì)手段，負(fù)向激勵(lì)策略主要通過懲罰手段組織變革策略與人事調(diào)整策略。針對考核中反應(yīng)出的問題，及時(shí)對組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)方式、人員配置等方面進(jìn)行調(diào)整。C項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。D項(xiàng)：績效管理中的矛盾沖突與解決方法。員工自我矛盾：員工一方面希望得到真實(shí)評價(jià)，另一方面又希望得到表揚(yáng)；主管自我矛盾：過松無法完成改進(jìn)目的，過嚴(yán)影響關(guān)系；組織目標(biāo)矛盾：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)沖突。D項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。18.關(guān)于管理跨度和管理層次，下列說法正確的有： A.相同條件下，素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員能夠管轄較多的下

25、屬，可適當(dāng)加大管理跨度 B.比較簡單、操作性強(qiáng)的基層工作，管理跨度可適當(dāng)加大 C.比較復(fù)雜、困難，事關(guān)全局性的工作，管理跨度可適當(dāng)加大 D.受過良好訓(xùn)練、具有高度責(zé)任感和獨(dú)立性的下級不需過多的指揮、監(jiān)督，可以適當(dāng)加大管理跨度 參考答案：ABD 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，管理幅度又稱管理跨度，是指一名主管人員所能夠直接領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督的下級人員或下級部門的數(shù)量及范圍。選擇管理跨度時(shí)考慮的因素：組織的規(guī)模，組織規(guī)模較大時(shí)，管理跨度也較大。管理者與被管理者雙方的能力。如果管理者能力較強(qiáng)，被管理者訓(xùn)練有素，管理跨度較大。管理工作本身的性質(zhì)。管理工作比較簡單，不需要占用管理者較

26、多的時(shí)間和精力，管理跨度可以適當(dāng)增大。權(quán)力下放程度。管理者權(quán)力下放程度越高，管理跨度越大。A、D項(xiàng)對應(yīng)因素，B項(xiàng)對應(yīng)因素。因此，選擇ABD選項(xiàng)。C項(xiàng)：當(dāng)管理工作比較困難，復(fù)雜程度較高時(shí)，需要耗費(fèi)管理者較多的精力，應(yīng)該適當(dāng)減小管理跨度。C項(xiàng)錯(cuò)誤，不當(dāng)選。19.公共管理部門領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括： A.政治素質(zhì) B.業(yè)務(wù)素質(zhì) C.身體素質(zhì) D.心理素質(zhì) 參考答案：ABCD 解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導(dǎo)知識。 第二步，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)、教育和實(shí)踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估。公共管理部門領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)

27、、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。因此，選擇ABCD選項(xiàng)。A項(xiàng)：政治素質(zhì)是指政治主體在政治社會(huì)化的過程中所獲得的對他的政治心理和政治行為發(fā)生長期穩(wěn)定的內(nèi)在作用的基本品質(zhì)，是社會(huì)的政治理想、政治信念、政治態(tài)度和政治立場在人的心理中形成的并通過言行表現(xiàn)出來的內(nèi)在品質(zhì)。A項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。B項(xiàng)：業(yè)務(wù)素質(zhì)是指從事業(yè)務(wù)的人員在完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程中所具備的綜合能力體現(xiàn)，是客戶對業(yè)務(wù)員的主客觀認(rèn)知與認(rèn)可。良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，可以促成業(yè)務(wù)交往與客戶情感往來。通常包括主觀心理特征，專業(yè)業(yè)務(wù)技巧等。B項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。C項(xiàng)：身體素質(zhì)一般是指人體在活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等機(jī)能。身體素質(zhì)是一個(gè)人體質(zhì)強(qiáng)弱的外在

28、表現(xiàn)。C項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。D項(xiàng)：心理素質(zhì)是人的整體素質(zhì)的組成部分。以自然素質(zhì)為基礎(chǔ)，在后天環(huán)境、教育、實(shí)踐活動(dòng)等因素的影響下逐步發(fā)生、發(fā)展起來的。心理素質(zhì)是先天和后天的結(jié)合，情緒內(nèi)核的外在表現(xiàn)。D項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。20.計(jì)劃是管理的首要職能，其工作程序和內(nèi)容包括： A.活動(dòng)條件研究 B.制定業(yè)務(wù)決策 C.編制行動(dòng)計(jì)劃 D.提出具體要求 參考答案：ABC 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，管理的計(jì)劃職能要求管理者分析內(nèi)外環(huán)境、確定組織目標(biāo)等。具體來說，就是要求管理者能夠根據(jù)組織目標(biāo)，提出組織前進(jìn)的方向和方法，能夠根據(jù)現(xiàn)有的資源，抓住外部的機(jī)會(huì)和規(guī)避外部的風(fēng)險(xiǎn)，最終的表現(xiàn)為擬定一

29、套中長期的工作方案和預(yù)案。計(jì)劃的工作程序和內(nèi)容包括：活動(dòng)條件研究、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動(dòng)計(jì)劃。因此，選擇ABC選項(xiàng)。D項(xiàng)：編制行動(dòng)計(jì)劃。而編制行動(dòng)計(jì)劃的工作，實(shí)質(zhì)上是將決策目標(biāo)在時(shí)間上和空間上分解到組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)，對每個(gè)單位、每個(gè)成員的工作提出具體要求，D項(xiàng)包含在C項(xiàng)里。D項(xiàng)不符合題意，排除。21.公共企業(yè)是一種特殊的法人機(jī)構(gòu)。大多數(shù)公共企業(yè)不納入公共預(yù)算，其運(yùn)作方式從本質(zhì)上講是獨(dú)立的。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：0 解題思路：第一步，本題考查行政職能知識。 第二步，公共企業(yè)是一種特殊的法人機(jī)構(gòu)，它向公眾大規(guī)模地出售商品和服務(wù)，贏利首先歸其自身所有。大多數(shù)公共企業(yè)不納入公共預(yù)算，其

30、運(yùn)作方式從本質(zhì)上講是獨(dú)立的。因此，本題正確。22.按決策問題重復(fù)度不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。（） 0.正確 1.錯(cuò)誤參考答案：0 解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。 第二步，按照決策問題的重復(fù)程度和有無先例可循，可把行政決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策又稱常規(guī)性決策，是指對重復(fù)出現(xiàn)的、日常管理問題所作的決策，這類決策有先例可循，能按原已規(guī)定的程序，處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策。非程序化決策，是指對管理中新穎的問題所作的決策，這種決策沒有常規(guī)可循，雖然可以參照過去類似情況的做法，但需要按新的情況重新研究，進(jìn)行決策。因此，本題正確。23.組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢是組織結(jié)構(gòu)扁平化

31、： A.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化 C.組織結(jié)構(gòu)柔性化 D.組織結(jié)構(gòu)多元化 參考答案：ABCD 解題思路：第一步，本題考查知識。 第二步，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢：組織結(jié)構(gòu)的扁平化、組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化、組織結(jié)構(gòu)的虛擬化、組織結(jié)構(gòu)的柔性化、組織結(jié)構(gòu)的多元化和組織結(jié)構(gòu)的分立化。因此，選擇ABCD選項(xiàng)。組織結(jié)構(gòu)的扁平化是指通過減少管理層級和擴(kuò)大管理幅度，使組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。這是對層級制組織類型的進(jìn)一步發(fā)展，使組織變得靈活、敏捷。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化就是企業(yè)內(nèi)部打破部門界限，各部門間以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接從而使組織成為網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)，形成了新的價(jià)值網(wǎng)。其開放性、交互性、平等性的優(yōu)勢，使組

32、織間可以開展更深層次的交往，信息和資源實(shí)現(xiàn)最大限度的共享。組織結(jié)構(gòu)的虛擬化是指未來的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式不再是一個(gè)以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為基礎(chǔ)，以資產(chǎn)為聯(lián)系紐帶，以權(quán)威為基本運(yùn)作機(jī)制的由各種崗位和部門組成的實(shí)實(shí)在在的企業(yè)實(shí)體，而是以計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)和支撐，以分工合作關(guān)系為聯(lián)系紐帶，結(jié)合權(quán)威控制與市場等價(jià)交換原則的運(yùn)作機(jī)制的一個(gè)動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)合體。組織結(jié)構(gòu)的柔性化（彈性化）是指在組織結(jié)構(gòu)上，根據(jù)環(huán)境的變化，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立臨時(shí)的以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。組織結(jié)構(gòu)的多元化是組織根據(jù)外部環(huán)境的變化和經(jīng)營目標(biāo)構(gòu)建相應(yīng)的合適的組織結(jié)構(gòu)，而不是簡單地對不同領(lǐng)域、不同部門實(shí)行統(tǒng)一化的管理模式。隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化

33、，企業(yè)為了更好地生存下去，組織結(jié)構(gòu)向多元化發(fā)展是必然要求。組織結(jié)構(gòu)的分立化是指從一個(gè)大公司里再分離出幾個(gè)小的公司，把公司部門與下屬單位之間的內(nèi)部型的上下級關(guān)系變?yōu)轭愃婆c外部型的公司與公司之間的關(guān)系。24.激勵(lì)這一含義包括三個(gè)方面的關(guān)鍵因素：需要、努力、（）。 A.物質(zhì)要求 B.精神要求 C.政治要求 D.組織目標(biāo) 參考答案：D 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，激勵(lì)就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其個(gè)人目標(biāo)的過程。換言之，激勵(lì)指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說用

34、各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。故激勵(lì)的含義包括需要、努力和組織目標(biāo)三個(gè)方面的因素。D項(xiàng)與題意相符，當(dāng)選。因此，選擇D選項(xiàng)。激勵(lì)原理是指從分析、考慮和滿足人的各種需要出發(fā)，以引起某種理想的動(dòng)機(jī)和動(dòng)力，進(jìn)而造成有效的激勵(lì)力，激勵(lì)人們努力工作并取得很好的行為效果。激勵(lì)的動(dòng)力分為三種基本類型：物質(zhì)動(dòng)力，精神動(dòng)力，信息動(dòng)力。A項(xiàng)：物質(zhì)要求是指對具體有形的物質(zhì)產(chǎn)生的需要，主要是為了滿足生理方面的不平衡。與題意不符。A項(xiàng)錯(cuò)誤。B項(xiàng)：精神要求是滿足人的心理和精神活動(dòng)的要求，是指人們在精神上的欲望和追求。如人的自尊、發(fā)揮自己的潛能、精神上的娛樂等。與題意不

35、符。B項(xiàng)錯(cuò)誤。C項(xiàng)：信息要求是指信息的傳遞所構(gòu)成的反饋對組織活動(dòng)發(fā)展的推動(dòng)作用。為員工提供大量的信息，通過信息資料的收集、分析與整理，得出科學(xué)成果，創(chuàng)造社會(huì)效益，使人產(chǎn)生成就感。與題意不符。C項(xiàng)錯(cuò)誤。25.控制的基本功能包括： A.監(jiān)督功能 B.糾偏功能 C.協(xié)調(diào)功能 D.激勵(lì)功能 參考答案：ABCD 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。 第二步，控制是根據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)，檢查和衡量管理工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，若有偏差就查找分析原因，發(fā)出指令，并做出改進(jìn)，以確保組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)過程。監(jiān)督、糾偏、協(xié)調(diào)和激勵(lì)都是它的基本功能。ABCD項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。因此，選擇ABCD選項(xiàng)。26.按照（）

36、可將管理工具分為規(guī)制類和非規(guī)制類管理工具。 A.特定的目的 B.資源特征 C.特定職責(zé) D.權(quán)利特征 參考答案：D 解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。 第二步，美國政治學(xué)家羅威、達(dá)爾和林德布洛姆等人按照權(quán)利特征將管理工具分為將工具分為規(guī)制性工具和非規(guī)制性工具兩類。薩爾蒙推進(jìn)了他們的討論，增加了開支性工具和非開支性工具兩種類型。因此，選擇D選項(xiàng)。A項(xiàng)：麥克唐納爾和艾莫爾根據(jù)工具所要獲得的目標(biāo)將政策工具分為四類，即命令性工具、激勵(lì)性工具、能力建設(shè)工具和系統(tǒng)變化工具。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。B項(xiàng)：胡德提出所有政策工具都使用下列四種廣泛的“政府資源”之一，即政府通過使用其所擁有的信息、權(quán)威

37、、財(cái)力和可利用的正式組織來處理公共問題。包括信息工具、權(quán)威工具、財(cái)力工具和可利用的正式組織工具四種。B項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。C項(xiàng)：著名政策分析家狄龍按照特定職責(zé)可將管理工具分為法律工具、經(jīng)濟(jì)工具和交流工具三類，每組工具都有其變種，可以限制和擴(kuò)展其影響行動(dòng)者行為的可能性。C項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。27.根據(jù)途徑目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，希望下屬最大限度地發(fā)揮潛力，并相信下屬能夠達(dá)到目標(biāo)，這種領(lǐng)導(dǎo)行為屬于： A.支持型 B.參與型 C.指令型 D.成就型 參考答案：D 解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導(dǎo)知識。 第二步，途徑目標(biāo)理論是一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，注重對于下屬的行為和目標(biāo)之間關(guān)系的影響，由伊凡斯和豪斯提出。它包括四種領(lǐng)導(dǎo)方式類型，分別為：指令性方式、支持性方式、參與性方式、以成就為目標(biāo)的方式。其中，成就型領(lǐng)導(dǎo)方式，是指領(lǐng)導(dǎo)者做的一項(xiàng)重要工作就是樹立具有挑戰(zhàn)性的組織目標(biāo)，激勵(lì)下屬想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，迎接挑戰(zhàn)。題干中“希望下屬最大限度地發(fā)揮潛力，并相信下屬能夠達(dá)到目標(biāo)”的表述