人際溝通藝術(shù)與技巧課件

1、第3講 人際溝通藝術(shù)與技巧案例分析之二：愛+智慧=奇跡第一節(jié) 人際溝通動(dòng)因第二節(jié) 人際溝通理論第三節(jié) 人際沖突與人際協(xié)調(diào)第四節(jié) 當(dāng)代社會(huì)的人際溝通第3講 人際溝通藝術(shù)與技巧案例分析之二：愛+智慧=奇跡一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對年老的夫妻走進(jìn)一家旅館，他們想要一個(gè)房間。前臺(tái)侍者回答說：“對不起，我們旅館已經(jīng)客滿了，一間空房也沒有剩下?！笨粗@對老人疲憊的神情，侍者又說：“但是，讓我來想想辦法”敘述到這里，你希望下面有一個(gè)數(shù)學(xué)的繼續(xù)，還是愿意得到一個(gè)文學(xué)的結(jié)局？但不管怎樣，數(shù)學(xué)和文學(xué)都將在這里分手了。數(shù)學(xué)的故事是這樣發(fā)展的：這個(gè)好心的侍者開始動(dòng)手為這對老人解決房間問題：他叫醒旅館里已經(jīng)睡下的房客，

2、請他們換一換地方：1號(hào)房的客人換到2號(hào)房間，2號(hào)房的客人換到3號(hào)房間以此類推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個(gè)房間。 Case 2：愛+智慧=奇跡一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對年老的夫妻走進(jìn)一家旅館，他們想要一這時(shí)奇跡出現(xiàn)了：1號(hào)房間竟然空了出來。侍者高興地將這對老年夫婦安排了進(jìn)去。沒有增加房間，沒有減少客人，兩位老人來到時(shí)所有的房間都住滿了客人但是僅僅通過讓每一位客人挪到下一個(gè)房間，結(jié)果第一個(gè)房間就空了出來，這是為什么呢？原來，兩位老人進(jìn)的是數(shù)學(xué)上著名的希爾伯特旅館它被認(rèn)為是一個(gè)有著無數(shù)房間的旅館。這個(gè)故事是偉大的數(shù)學(xué)家大衛(wèi)希爾伯特所講述，他借此引出了數(shù)學(xué)上的“無窮大”的概念。這一概念對于

3、這門學(xué)科來說之重要，可以說如果沒有它我們就很難想像數(shù)學(xué)將如何存在。只要會(huì)數(shù)數(shù)的人都知道，每一整數(shù)都有一個(gè)后繼者直至無窮（所以在希爾伯特旅館里，每間房子后面都會(huì)有一間直至無窮）數(shù)學(xué)就是一門關(guān)于無窮大的科學(xué)。 這時(shí)奇跡出現(xiàn)了：1號(hào)房間竟然空了出來。侍者高興地將這對老年夫好了，我們回到侍者說“讓我來想想辦法”的地方。 文學(xué)的故事是這樣繼續(xù)的。這個(gè)文學(xué)的侍者理應(yīng)更富人性和愛心，他當(dāng)然不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿。而且在這樣一個(gè)小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會(huì)在深夜流落街頭？于是好心的侍者將這對老人引領(lǐng)到一個(gè)房間，說：“也許它不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了?！崩先艘?/p>

4、眼前其實(shí)是一間整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來。第二天，當(dāng)他們來到前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，侍者卻對他們說：“不用了，因?yàn)槲抑徊贿^是把自己的屋子借給你們住了一晚祝你們旅途愉快！”原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺(tái)值了一個(gè)通宵的夜班。兩位老人十分感動(dòng)。老頭兒說：“孩子，你是我見到過的最好的旅店經(jīng)營人。你會(huì)得到報(bào)答的。”侍者笑了笑，說這算不了什么。他送老人出了門，轉(zhuǎn)身接著忙自己的事，把這件事情忘了個(gè)一干二凈。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，打開看，里面有一張去紐約的單程機(jī)票并有簡短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機(jī)來到紐約，按信中所標(biāo)明的路線來到一個(gè)地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。

5、原來，幾個(gè)月前的那個(gè)深夜，他接待的是一個(gè)有著億萬資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個(gè)侍者買下了一座大酒店，深信他會(huì)經(jīng)營管理好這個(gè)大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。 好了，我們回到侍者說“讓我來想想辦法”的地方。 文學(xué)的故事是事情都是從一個(gè)富有同情心、滿懷仁愛的侍者的智慧頭腦開始：“讓我來想想辦法”進(jìn)入數(shù)學(xué)的領(lǐng)域，需要的一定是嚴(yán)密的邏輯，合理的推論及精確的求證；來到文學(xué)的天地，憑借的卻是美好的人性，動(dòng)人的情節(jié)和意外而圓滿的結(jié)局。但你發(fā)現(xiàn)沒有：不管是文學(xué)還是數(shù)學(xué)，結(jié)局都很神奇愛加上智慧原來是能夠產(chǎn)生奇跡的。 這一案例中所涉及的人際溝通問題有：人際溝通的基本原理；基本技巧；必備素

6、養(yǎng)、心理動(dòng)機(jī)；溝通障礙等。事情都是從一個(gè)富有同情心、滿懷仁愛的侍者的智慧頭腦開始：“讓第一節(jié) 人際溝通動(dòng)因人際關(guān)系與人際交往第一節(jié) 人際溝通動(dòng)因人際關(guān)系與人際交往人際關(guān)系概念人們在社會(huì)生活中，通過相互認(rèn)知、情感互動(dòng)和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人間的相互關(guān)系。實(shí)質(zhì)：心理關(guān)系反映：社會(huì)需要的心理狀態(tài)人際關(guān)系概念人們在社會(huì)生活中，通過相互認(rèn)知、情感互動(dòng)和交往行不同視角來看人際關(guān)系心理學(xué)觀念、思想、興趣、情感、性格等社會(huì)學(xué)社會(huì)規(guī)范，個(gè)體定位的有序的社會(huì)關(guān)系傳播學(xué)人際傳播文化學(xué)思維方式、價(jià)值觀念、民族心理、傳統(tǒng)習(xí)俗和審美不同視角來看人際關(guān)系心理學(xué)觀念、思想、興趣、情感、性格等不同視角來看人際關(guān)系1.

7、非常鮮明的個(gè)性化特征2.取決于個(gè)性心理和情感3.取決于個(gè)人社會(huì)化程度不同視角來看人際關(guān)系1.非常鮮明的個(gè)性化特征社會(huì)性復(fù)雜性多重性多變性目的性人際關(guān)系的特點(diǎn)社會(huì)性人際關(guān)系的特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)2掌握人際交往的動(dòng)機(jī)理論熟悉人際交往的需求學(xué)習(xí)目標(biāo)2掌握人際交往的動(dòng)機(jī)理論利瑞的人際關(guān)系行為模式霍尼的人際關(guān)系行為模式人際關(guān)系的行為模式利瑞的人際關(guān)系行為模式人際關(guān)系的行為模式人際交往的動(dòng)機(jī)與需求分析應(yīng)從起點(diǎn)動(dòng)機(jī)開始人際交往的動(dòng)機(jī)與需求分析應(yīng)從起點(diǎn)動(dòng)機(jī)開始社會(huì)交換理論 social exchang theory1.霍曼斯：1961，經(jīng)濟(jì)學(xué)2.最有影響的理論 物質(zhì)交換：為了獲得；逃避懲罰；以最小獲最大； 精神獲得：

8、贊許；榮譽(yù)；地位；聲望；動(dòng)機(jī)內(nèi)部心理和內(nèi)在動(dòng)力社會(huì)交換理論 social exchang theory動(dòng)社會(huì)交換理論 social exchang theory3、缺點(diǎn)：過于強(qiáng)調(diào)利益，報(bào)償（功利性）忽視無私和付出4、反映：交往中的功利性社會(huì)交換理論 social exchang theory自我呈現(xiàn)理論 theory of self-presentation 1.I.戈夫曼：1959，社會(huì)相互作用理論三個(gè)方面：向他人表現(xiàn)自己；不同的動(dòng)機(jī)和目的； 是社會(huì)影響的一種手段2.M.斯奈德：自我監(jiān)察（語言、非語言）自我呈現(xiàn)理論 自我呈現(xiàn)理論 theory of self-presentation3.缺點(diǎn)

9、：過于強(qiáng)調(diào)樹立自我形象；對他人行為的控制；忽視不關(guān)注自己形象，不控制他人；4、反映：闡明了個(gè)人的主導(dǎo)作用及對他人的 影響自我呈現(xiàn)理論 社會(huì)實(shí)在理論 social reality theory1.菲斯汀格：社會(huì)比較過程2.認(rèn)為：參照他人的標(biāo)準(zhǔn)；與他人保持一致；避免認(rèn)知失調(diào)；維護(hù)和發(fā)展有效團(tuán)體活動(dòng)3.啟發(fā)：積極保持個(gè)體與團(tuán)體和諧一致社會(huì)實(shí)在理論 social reality theory包容的需求控制的需求感情上的需求人際交往的需求主動(dòng)型被動(dòng)型包容的需求人際交往的需求主動(dòng)型馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論學(xué)習(xí)目標(biāo)3掌握人際認(rèn)知理論 （自我、他人、環(huán)境；認(rèn)知印象、心理效應(yīng)等） 掌握人際吸引理論

10、（接近、互惠、互補(bǔ)、對等、光環(huán)、誘發(fā)等）學(xué)習(xí)目標(biāo)3掌握人際認(rèn)知理論1.人際認(rèn)知概念個(gè)體對他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向作出的理性分析與判斷的過程。感知判斷推測評(píng)價(jià)人際認(rèn)知理論1.人際認(rèn)知概念人際認(rèn)知理論2.人際認(rèn)知特征知覺信息的選擇性認(rèn)知行為的互動(dòng)性印象形成的片面性人際認(rèn)知理論2.人際認(rèn)知特征人際認(rèn)知理論看世界的主觀性與選擇性看世界的主觀性與選擇性看世界的主觀性與選擇性看世界的主觀性與選擇性3.人際認(rèn)知內(nèi)容自我認(rèn)知他人認(rèn)知人際環(huán)境認(rèn)知人際認(rèn)知理論3.人際認(rèn)知內(nèi)容人際認(rèn)知理論1.概念：人在社會(huì)實(shí)踐中，對自 己生理、心理、社會(huì)活動(dòng) 及自己與周圍事物的關(guān)系 進(jìn)行認(rèn)知。 （自我體驗(yàn)、感知、評(píng)價(jià)）威廉.

11、詹姆士：(統(tǒng)一的自我) 物質(zhì)的我；社會(huì)的自我； 精神的自我；自我認(rèn)知self-consciousness)1.概念：人在社會(huì)實(shí)踐中，對自自我認(rèn)知self-consc2.目的：適應(yīng)環(huán)境3.基本途徑：社會(huì)交往4.基本思想：人貴有自知之明如何正確認(rèn)識(shí)自己？自我認(rèn)知self-consciousness)2.目的：適應(yīng)環(huán)境自我認(rèn)知self-consciousne1.概念：對交往對象的正確認(rèn)識(shí)。-憑借認(rèn)知素質(zhì)（心理素質(zhì)經(jīng)歷教育環(huán)境等）-雙重人格（內(nèi)心與外表不一致）如何正確認(rèn)識(shí)他人？他人認(rèn)知others consciousness)1.概念：對交往對象的正確認(rèn)識(shí)。他人認(rèn)知others c2.內(nèi)容：情感認(rèn)知：

12、（表情、姿勢、語言等）情緒認(rèn)知：（心境、激情、應(yīng)急）能力的認(rèn)知:個(gè)人傾向（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等）個(gè)性特征（氣質(zhì)、性格、智力）他人認(rèn)知others consciousness)2.內(nèi)容：他人認(rèn)知others consciousnes3.對他人認(rèn)知的作用知人善交知人善教知人善任知人善舉知人善諫知人善學(xué)知人善助知人善去他人認(rèn)知others consciousness)3.對他人認(rèn)知的作用他人認(rèn)知others conscio別人與自己當(dāng)別人沒有履行義務(wù)時(shí)， 你說對方不負(fù)責(zé)任； 當(dāng)你沒有履行義務(wù)時(shí)， 你說你的確做不到。當(dāng)別人遇到困難時(shí)， 你說那是懲罰； 當(dāng)你遇到困難時(shí)， 你會(huì)說那是考驗(yàn)

13、。別人與自己當(dāng)別人沒有履行義務(wù)時(shí)，當(dāng)別人不接受挑戰(zhàn)時(shí)， 你說人家是膽小鬼； 當(dāng)你不接受挑戰(zhàn)時(shí)， 你會(huì)說那是因?yàn)槟銢]有 那個(gè)能力。當(dāng)別人以怨報(bào)怨時(shí)， 你說那是報(bào)復(fù)心太強(qiáng)；當(dāng)你自己這樣做時(shí)， 你說你是在伸張正義。別人與自己當(dāng)別人不接受挑戰(zhàn)時(shí)，別人與自己對自身交往的小環(huán)境、小空間進(jìn)行有目的的觀察（包括自己與他人的關(guān)系以及他人之間的關(guān)系的認(rèn)知)以此了解自我和他人共存的群體的整合性、選擇性。是人際認(rèn)知的關(guān)鍵以自我認(rèn)知、他人認(rèn)知為基礎(chǔ)人際環(huán)境認(rèn)知interpersonal environment consciousness)對自身交往的小環(huán)境、小空間進(jìn)行有目的的觀察（包括自己與他人的1.概念印象跡象或形象

14、第一印象總體印象認(rèn)知印象的形成1.概念認(rèn)知印象的形成第一印象初次接觸后留下的感性跡象或形象（初次印象）認(rèn)知印象的形成第一印象的形成第一印象初次接觸后留下的感性跡象或形象（初次印象）認(rèn)知印象2.獲取談吐、表情、相貌、姿態(tài)身體、儀表、性別、年齡服飾分析判斷職業(yè)、身份、興趣、愛好、能力、氣質(zhì)、性格等認(rèn)知印象的形成 第一印象的形成2.獲取認(rèn)知印象的形成 第一印象的形成3.特點(diǎn)可能終身難忘；可能唯一的印象；往往帶來機(jī)遇；不一定真實(shí)可靠；認(rèn)知印象的形成 第一印象的形成3.特點(diǎn)認(rèn)知印象的形成 第一印象的形成1.總體印象概念：反復(fù)或長期接觸后，對他人產(chǎn)生的比較全面而深刻的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。理性認(rèn)識(shí)也不一定符合客觀實(shí)

15、際 需要一個(gè)時(shí)間過程認(rèn)知印象的形成總體印象的形成1.總體印象概念：反復(fù)或長期接觸后，對他人產(chǎn)生的比較全面而深2.總體印象定量平均模式安德森加法模式平均模式加權(quán)模式應(yīng)用：職稱考評(píng)；應(yīng)聘；認(rèn)知印象的形成總體印象的形成2.總體印象定量平均模式認(rèn)知印象的形成總體印象的形成總體印象一旦形成，有一定的持久性和穩(wěn)定性，不輕易改變。即“老眼光看人”應(yīng)發(fā)展眼光看人認(rèn)知印象的形成總體印象的形成總體印象一旦形成，有一定的持久性和穩(wěn)定性，不輕易改變。即“老認(rèn)知形成的心理效應(yīng)心理效應(yīng) 由于社會(huì)心理現(xiàn)象、心理規(guī)律的作用，使人們在認(rèn)識(shí)過程中，形成的一些對人或事所特有的反應(yīng)。在認(rèn)知過程中，典型錯(cuò)誤多由心理效應(yīng)造成！認(rèn)知形成的

16、心理效應(yīng)心理效應(yīng)在認(rèn)知過程中，典型錯(cuò)誤多由心理效應(yīng)認(rèn)知形成的心理效應(yīng)首因效應(yīng)first-impression effect近因效應(yīng)recent-impression effect光環(huán)效應(yīng)light circle effect社會(huì)刻板效應(yīng)social prejudice effect投射效應(yīng)projection effect認(rèn)知形成的心理效應(yīng)首因效應(yīng)first-impression 首因效應(yīng)first-impression effect（也叫最初印象）概念：人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。原因：信息輸入大腦順序，最先則作用最大影響：有一定的穩(wěn)定性；

17、其產(chǎn)生與社會(huì)經(jīng)歷、社交經(jīng)驗(yàn)的豐富程度有關(guān)應(yīng)該：將首因效應(yīng)得到控制或控制在最低限度首因效應(yīng)first-impression effect（近因效應(yīng)recent-impression effect（也叫新因效應(yīng)）概念：對客體的印象形成上，最新獲得的信息比以前獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。原因：最后留下的印象是最深刻（前提足以引起注意）影響：認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡單者，易出現(xiàn)；時(shí)間間斷易出現(xiàn)熟人易出現(xiàn)應(yīng)該：既注意第一印象，也注意平時(shí)和最后印象。近因效應(yīng)recent-impression effect（光環(huán)效應(yīng)light circle effect （也叫暈輪效應(yīng)）概念：對客體的某種特征形成固定看法，會(huì)泛化到客體的其

18、他特征，并推及總體特征的現(xiàn)象。表現(xiàn)：外表；品質(zhì)（如外貌姣好；聰慧；輕率）影響：是夸大，盲目心理傾向（以偏概全；一葉障目；情人眼里出西施）應(yīng)該：全面、客觀，不以貌取人光環(huán)效應(yīng)light circle effect （也叫暈輪效社會(huì)刻板效應(yīng)social prejudice effect 概念：社會(huì)上的一部分成員對于某一類事物或人群持有的一種固定不變、概括籠統(tǒng)、簡單評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。表現(xiàn)：主觀、機(jī)械地歸類（如職業(yè)；中國足球；地域）原因：社會(huì)基礎(chǔ)；復(fù)雜信息簡單化；認(rèn)知習(xí)慣；突出特征；影響：積極作用；消極作用（偏差；新事物的認(rèn)識(shí)）應(yīng)該：既有群體認(rèn)知，有不忽視個(gè)體的認(rèn)知；對新事物的認(rèn)識(shí)；社會(huì)刻板效應(yīng)social

19、 prejudice effect 投射效應(yīng)projection effect概念：交往中，總是假設(shè)他人與自己有著相同特性的傾向，即把自己特性投射到其他人身上?！耙孕∪酥模染又埂北憩F(xiàn)：個(gè)人沒意識(shí)的特征加給他人；善良人 將不稱心的特性強(qiáng)加他人：如考場作弊投射效應(yīng)projection effect概念：交往中，總是其他效應(yīng)移情效應(yīng)仁慈效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)暗示效應(yīng)熟人效應(yīng)情緒效應(yīng)預(yù)言自動(dòng)實(shí)現(xiàn)效應(yīng)其他效應(yīng)移情效應(yīng)人際吸引interpersonal attraction含義：（又稱人際魅力）個(gè)體之間在主觀上感受到的時(shí)間或空間、直接或間接、現(xiàn)實(shí)或希望的相互依存關(guān)系，指個(gè)體間感情上相互喜歡和親和。兩方面：對

20、他人喜愛或仰慕；愿意親近他人；人際吸引interpersonal attraction含義人際溝通藝術(shù)與技巧課件人際溝通藝術(shù)與技巧課件人際吸引的過程注意Notice認(rèn)同Approval接納Acceptance交往Association人際吸引的過程注意Notice人際吸引的規(guī)律接近吸引律 approaching and attracting rule互惠吸引律 mutually beneficial and attractive rule互補(bǔ)吸引律 mutually complementary 對等吸引律 equalizing光環(huán)吸引律 light circle 誘發(fā)吸引律 inducing

21、人際吸引的規(guī)律接近吸引律 approaching and a人際吸引的規(guī)律接近吸引律 approaching and attracting rule時(shí)間、空間：“遠(yuǎn)親不如近鄰”觀點(diǎn)、態(tài)度：“英雄所見略同”職業(yè)、背景：”同時(shí)天涯淪落人”啟示是什么？人際吸引的規(guī)律接近吸引律 approaching and a人際吸引的規(guī)律互惠吸引律 mutually beneficial and attractive rule在收益、酬償?shù)龋ㄖR(shí)、生理、心理、政治）感情互慰人格互尊目標(biāo)互促困境互助過失互諒啟示是什么？人際吸引的規(guī)律互惠吸引律 mutually benefici人際吸引的規(guī)律互補(bǔ)吸引律 mutual

22、ly complementary 個(gè)性或滿足需要的途徑范圍：能力特長人格特征需要利益思想觀點(diǎn) 外向型內(nèi)向型 陽剛型陰柔型 支配型依賴型 獨(dú)立型順從型 自信自強(qiáng)型優(yōu)柔寡斷型啟示是什么？人際吸引的規(guī)律互補(bǔ)吸引律 mutually compleme人際吸引的規(guī)律對等吸引律 equalizing人們喜歡那些同樣喜歡自己的人得失原則得：否定-肯定 失：肯定-否定自信心強(qiáng)的人 “寵辱不驚自信心低的人 敏感啟示是什么？人際吸引的規(guī)律對等吸引律 equalizing得失原則啟示是人際吸引的規(guī)律光環(huán)吸引律 light circle 能力：喜歡聰明，討厭愚蠢品質(zhì)：信任、忠誠、熱情性格：熱情；冷漠名望：專長，知名度

23、啟示是什么？人際吸引的規(guī)律光環(huán)吸引律 light circle 啟示是什人際吸引的規(guī)律誘發(fā)吸引律 inducing 自然誘發(fā)：外貌、氣質(zhì)、風(fēng)度蓄意誘發(fā)：有意識(shí)設(shè)置刺激因素情感誘發(fā)：關(guān)懷、幫助、信任、容忍啟示是什么？人際吸引的規(guī)律啟示是什么？建立良好人際關(guān)系的策略重視“印象整飾”印象管理。有意識(shí)地控制別人，形成自己所需要的形象過程。通過修飾，主動(dòng)而適度地展現(xiàn)自己的形象，使良好第一印象。主動(dòng)提供幫助關(guān)注對方興趣肯定對方價(jià)值經(jīng)常互致問候建立良好人際關(guān)系的策略重視“印象整飾”印象管理。第二節(jié) 人際溝通理論一、符號(hào)互動(dòng)論二、焦慮、不確定性處理模式三、學(xué)習(xí)模式論四、個(gè)人內(nèi)在溝通能力模式論五、溝通分析論 六

24、、六度分割理論 第二節(jié) 人際溝通理論一、符號(hào)互動(dòng)論一、符號(hào)互動(dòng)論Mead認(rèn)為人類所有行為反應(yīng)都以溝通為基礎(chǔ)，人的行為表現(xiàn)是針對他人行為中的意圖而采取適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。一、符號(hào)互動(dòng)論Mead認(rèn)為人類所有行為反應(yīng)都以溝通為基礎(chǔ)二、焦慮、不確定性處理模式 Gudykunst認(rèn)為一個(gè)人在人際溝通方面的知識(shí)、技巧和溝通動(dòng)機(jī)，深受個(gè)人內(nèi)在焦慮（anxiety）和不確定性（uncertainty）等兩項(xiàng)因素的影響。 知識(shí)、技能和動(dòng)機(jī)等三方面的條件是否具備，將會(huì)決定個(gè)人在人際溝通時(shí)焦慮感的高低與不確定感的強(qiáng)弱，并間接影響其人際溝通的有效性。二、焦慮、不確定性處理模式 Gudykunst認(rèn)為一個(gè)人在人人際溝通藝術(shù)與技

25、巧課件三、學(xué)習(xí)模式論 Verderber強(qiáng)調(diào)人際溝通是一種持續(xù)的學(xué)習(xí)歷程。其六個(gè)步驟分別是：（1）了解相關(guān)的理論基礎(chǔ)。（2）將溝通行為切割成具體的行為技巧及 其運(yùn)用步驟。（3）分析有效和無效的技巧運(yùn)用實(shí)例。（4）自我評(píng)估與改變。（5）不斷練習(xí)，并運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)生活中，并 反省個(gè)人的溝通經(jīng)驗(yàn)。（6）加強(qiáng)復(fù)習(xí)正向的、有效的溝通技巧。三、學(xué)習(xí)模式論 Verderber強(qiáng)調(diào)人際溝通是一種持續(xù)的四、個(gè)人內(nèi)在溝通能力模式論 Trenholm和Jensen認(rèn)為人的溝通能力是多層面的組合模式。一個(gè)人的人際溝通能力以自我為核心，并結(jié)合個(gè)人外在所處的文化情境和歷史情境而形成。人際溝通時(shí)必須具備有詮釋能力、目標(biāo)能力、角

26、色能力、訊息能力、自我能力。 唯有個(gè)體擁有溝通的內(nèi)在能力（過程化），才能形成有效的溝通表現(xiàn)（結(jié)果化）。人際溝通是一種情境文化的象征，也是個(gè)人的獨(dú)特自我的表現(xiàn)。四、個(gè)人內(nèi)在溝通能力模式論 Trenholm和J五、溝通分析論TA（Transactional Analysis）是一種人際溝通模式，也是一人格理論，更是一種針對個(gè)人成長和改變所采取的系統(tǒng)性治療方法。Berne認(rèn)為每個(gè)人的內(nèi)在自我都有三個(gè)層面：父母（parent）、兒童（child）、成人（adult），而且個(gè)人可以藉由行為、社交、歷史和現(xiàn)象觀點(diǎn)來解釋、分析對方的自我狀態(tài)，以采取最佳的對應(yīng)狀態(tài)與之溝通和互動(dòng)。人與人的溝通本質(zhì)上是兩個(gè)或多個(gè)

27、自我狀態(tài)的互動(dòng)歷程。人際溝通型態(tài)大致區(qū)分為互補(bǔ)式（complementary）溝通、交錯(cuò)式（crossed）溝通、隱藏式（ulterior）溝通。Berne認(rèn)為溝通者可適時(shí)采取詢問、明確化、面質(zhì)、解釋、舉例說明、確認(rèn)、具體化和詮釋等溝通技巧來達(dá)成有效的人際溝通。五、溝通分析論TA（Transactional Analys 人與人的溝通本質(zhì)上是兩個(gè)或多個(gè)自我狀態(tài)的互動(dòng)歷程。人際溝通型態(tài)大致區(qū)分為互補(bǔ)式（complementary）溝通、交錯(cuò)式（crossed）溝通、隱藏式（ulterior）溝通。 Berne認(rèn)為溝通者可適時(shí)采取詢問、明確化、面質(zhì)、解釋、舉例說明、確認(rèn)、具體化和詮釋等溝通技巧來達(dá)

28、成有效的人際溝通。 人與人的溝通本質(zhì)上是兩個(gè)或多個(gè)自我狀態(tài)的互動(dòng)歷程人際溝通與性格1、學(xué)習(xí)交流分析的目的2、早期的交流分析理論3、現(xiàn)代交流分析理論4、性向測試5、性向測試解析人際溝通與性格1、學(xué)習(xí)交流分析的目的1、學(xué)習(xí)交流分析的目的1）、自我了解2）、增進(jìn)與他人親密性3）、自主性提高4）、更坦然與他人相處1、學(xué)習(xí)交流分析的目的1）、自我了解2、早期的交流分析理論早期“交流分析”理論的人格結(jié)構(gòu)分成三部分：父母性自我批判（保護(hù)）成人性自我（理性）兒童性自我關(guān)懷（接近）天真ParentAdultChild2、早期的交流分析理論早期“交流分析”理論的人格結(jié)構(gòu)分成三部3、現(xiàn)代交流分析理論父系型自我批判母

29、系型自我保護(hù)成人型自我理性自由兒童型自我自然接受兒童型自我接受Critical ParentNutrition ParentAdultCPNPAFree ChildFCAdapt ChildAC3、現(xiàn)代交流分析理論父系母系成人自由兒童接受兒童CriticCP正負(fù)聲音父系型批判人格有魄力有目標(biāo)決斷力守規(guī)矩堅(jiān)守傳統(tǒng)獨(dú)裁壓迫過于嚴(yán)格不給面子大聲公話語不可以、不應(yīng)該、如此才對動(dòng)作皺眉、指人、插腰評(píng) 論 家 獨(dú) 夫CP正負(fù)聲音父有魄力獨(dú)裁大聲公話語不可以、不應(yīng)該、如此才對動(dòng)NP正負(fù)聲音母系型保護(hù)人格關(guān)心他人安慰他人鼓勵(lì)他人愛護(hù)他人同情心雞婆不充分授權(quán)縱容部署多管閑事優(yōu)柔寡斷播音員話語加油、你一定可以、繼

30、續(xù)努力動(dòng)作擁抱、親吻、握手、撫臂 教 練 雞 婆NP正負(fù)聲音母關(guān)心他人雞婆播音員話語加油、你一定可以、繼續(xù)努A正負(fù)聲音理性型成人人格冷靜分析能力強(qiáng)有條有理實(shí)事求是講求證據(jù)沒情調(diào)現(xiàn)實(shí)不善交際不會(huì)說話固執(zhí)平板話語為什么、因?yàn)椤⒌谝?、第二?dòng)作沉思、踱方步 科學(xué)家 人性電腦A正負(fù)聲音理性冷靜沒情調(diào)平板話語為什么、因?yàn)?、第一、第二?dòng)作FC正負(fù)聲音自由型兒童人格有創(chuàng)意反應(yīng)快幽默感直覺聯(lián)想力沖動(dòng)我行我素調(diào)皮惡作劇孤獨(dú)大聲哭笑話語啊！哇！流行語動(dòng)作自然、可愛、扮鬼臉 藝 術(shù) 家 頑 童FC正負(fù)聲音自由有創(chuàng)意沖動(dòng)大聲哭笑話語??！哇！流行語動(dòng)作自然AC正負(fù)聲音接受型兒童人格人際和諧善交際接受意見接受安排沉默大眾平

31、平生悶氣大家好、自己不好仇視敵對小、細(xì)話語算啦、沒有用、好吧動(dòng)作沉默、順從、低頭 外 交 家 自 閉AC正負(fù)聲音接受人際和諧平平小、細(xì)話語算啦、沒有用、好吧動(dòng)作六、六度分割理論Six Degrees of Separation六、六度分割理論Six Degrees of Separat六度分割理論六度分割(Six Degrees of Separation)理論。1967年，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Stanley Milgram(1933-1984)發(fā)現(xiàn)了“六度分隔”現(xiàn)象。所謂“六度分隔”，最簡單的話描述就是：在人際脈絡(luò)中，要結(jié)識(shí)任何一位陌生的朋友，這中間最多只要通過六個(gè)朋友就能達(dá)到目的。也就是說

32、：“六度分隔”就是在這個(gè)社會(huì)里，任何兩個(gè)人之間建立一種聯(lián)系，最多需要六個(gè)人(不包括這兩個(gè)人在內(nèi)），無論這兩個(gè)人是否認(rèn)識(shí)，生活在地球上任何地方，他們之間最多只有六度分割。6235X41(Six Degrees of Separation)六度分割理論六度分割(Six Degrees of Sepa何為六度 你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。這就是六度分割理論，也叫六度空間理論或小世界理論。何為六度 你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)你不知道的一些事一家德國報(bào)紙接受了一項(xiàng)挑戰(zhàn)，要幫法蘭克福的一位土耳其烤肉店老板，找到他和他最

33、喜歡的影星馬龍白蘭度的關(guān)聯(lián)。結(jié)果經(jīng)過幾個(gè)月，報(bào)社的員工發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)人只經(jīng)過不超過六個(gè)人的私交，就建立了人脈關(guān)系。原來烤肉店老板是伊拉克移民，有個(gè)朋友住在加州，剛好這個(gè)朋友的同事，是電影這個(gè)男人有點(diǎn)色的制作人的女兒在女生聯(lián)誼會(huì)的結(jié)拜姐妹的男朋友，而馬龍白蘭度主演了這部片子。烤肉店老板加州朋友朋友同事制作人的女兒制作人馬龍白蘭度你不知道的一些事一家德國報(bào)紙接受了一項(xiàng)挑戰(zhàn)，要幫法蘭克福的一研究表明微軟的研究人員Jure Leskovec 和 Eric Horvitz過濾2006年某個(gè)單一月份的MSN短信，利用二點(diǎn)四億使用者的三百億通訊息進(jìn)行比對，結(jié)果發(fā)現(xiàn)任何使用者只要透過平均6.6人就可以和全數(shù)據(jù)庫

34、的一千八百億組配對產(chǎn)生關(guān)連。48%的使用者在6次以內(nèi)可以產(chǎn)生關(guān)連，而高達(dá)78%的使用者在7次以內(nèi)可以產(chǎn)生關(guān)連 數(shù)學(xué)解釋若每個(gè)人平均認(rèn)識(shí)260人，其六度就是2606 308,915,776,000,000（約300萬億）。消除一些節(jié)點(diǎn)重復(fù)，那也幾乎覆蓋了整個(gè)地球人口若干多多倍。公式可以進(jìn)一步抽象成：其中n表示復(fù)雜度，N表示人的總數(shù)，W表示每個(gè)人的聯(lián)系寬度研究表明微軟的研究人員Jure Leskovec 和 Eri六度空間理論的運(yùn)用（SNS）人人網(wǎng) 開心網(wǎng)若鄰網(wǎng) 白社會(huì)豆瓣 QQzone 六度分割 旅行器新浪微博 FACEBOOK六度空間理論的運(yùn)用（SNS）人人網(wǎng) 開心網(wǎng)那么你和你要找的那個(gè)TA又

35、有哪些關(guān)聯(lián)？是否遠(yuǎn)在天邊，近在眼前人海茫茫，該去那里找TA呢 我TA那么你和你要找的那個(gè)TA又有哪些關(guān)聯(lián)？是否遠(yuǎn)在天邊，近在眼前人立方人立方人立方人立方關(guān)系搜索是微軟亞洲研究院開發(fā)設(shè)計(jì)的一款新型社會(huì)化搜索引擎，它能從超過十億的中文網(wǎng)頁中自動(dòng)的抽取出人名、地名、機(jī)構(gòu)名以及中文短語，并通過算法自動(dòng)的計(jì)算出它們之間存在關(guān)系的可能性。人立方搜索的創(chuàng)建理念來自于“六度空間”。人立方人立方關(guān)系搜索是微軟亞洲研究院開發(fā)設(shè)計(jì)的一款新型社會(huì)化李連杰如何找奧班馬？李連杰如何找奧班馬？你我的世界，雖然在六度空間里看似很小，然而世界確是很大很大，我們不能生活在網(wǎng)絡(luò)中，多出去走走，用心感受世界，你會(huì)收獲更多你我的世界，

36、雖然在六度空間里看似很小，然而世界確是很大很大，第三節(jié) 人際沖突與人際協(xié)調(diào)一、人際沖突案例二、人際協(xié)調(diào)案例第三節(jié) 人際沖突與人際協(xié)調(diào)一、人際沖突案例人際沖突：牛頓與萊布尼茨的微積分優(yōu)先權(quán)之爭為了和萊布尼茲爭奪微積分的發(fā)明權(quán)，牛頓1712年盜用皇家學(xué)會(huì)科學(xué)家委員會(huì)的名義寫了一份關(guān)于微積分優(yōu)先權(quán)問題的報(bào)告，指責(zé)萊布尼茲有剽竊行為。他一面在報(bào)告中把“自己當(dāng)自己證人”的法官說成是不公正的法官，同時(shí)自己又充當(dāng)了這種角色。VS人際沖突：牛頓與萊布尼茨的微積分優(yōu)先權(quán)之爭為了和萊布尼茲爭人際關(guān)系協(xié)調(diào)：“宰相肚里能撐船”相傳古時(shí)某宰相請一個(gè)理發(fā)師理發(fā)。理發(fā)師給宰相修到一半時(shí)，也許是過分緊張，不小心把宰相的眉毛給刮掉了。唉呀!不得了了，他暗暗叫苦。頓時(shí)驚恐萬分，深知宰相必然會(huì)怪罪下來，那可吃不了兜著走呀! 理發(fā)師是個(gè)常在江湖上行走的人，深知人之一般心理：盛贊之下無怒氣消。他情急智生，猛然醒悟!連忙停下剃刀，故意兩眼直愣愣