秘書(shū)的人際關(guān)系與協(xié)調(diào)課件

1、25 九月 20221秘書(shū)的人際關(guān)系與協(xié)調(diào)24 九月 20221秘書(shū)的人際關(guān)系與協(xié)調(diào)案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 張廠長(zhǎng)三十有五，象茅盾筆下的白楊一般高大挺拔、質(zhì)樸無(wú)華。他的胡子又濃又硬，勞累過(guò)度的眼里總布滿血絲。下級(jí)有個(gè)病痛，他忙到半夜也要親自看望；誰(shuí)要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門(mén)會(huì)叫人受不了。他的三個(gè)秘書(shū)都先后被他氣走。案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第一位女秘書(shū)為了給他留下深刻美好的第一印象，著意修飾和包裝了一番。沒(méi)想到他見(jiàn)面點(diǎn)個(gè)頭就再不看人家一眼。那漂亮的女秘書(shū)無(wú)話找話地跟他搭腔，請(qǐng)他多指導(dǎo)，多幫助，多關(guān)照，有什么不對(duì)的地方多提意見(jiàn)。沒(méi)想到他一開(kāi)口

2、就甩出了一顆炸彈：“我的第一個(gè)意見(jiàn)是別這樣花里胡哨的，你這樣坐在那里，叫我是看文件還是看你?職工看我這是談工作還是看服裝模特兒?”氣得那姑娘扭頭就跑了出去，還帶著哭腔罵他是“二百五”! 案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第一位女秘書(shū)為了給他留下案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第二個(gè)秘書(shū)是男大學(xué)生，起草的第一份講話稿就被他扔到一邊。他吼道：“你讓我上臺(tái)去是朗誦詩(shī)歌還是去作工作報(bào)告?光大話空話漂亮話能換來(lái)效益?沒(méi)吃過(guò)肉也看過(guò)豬走，你讀了幾十年書(shū)就沒(méi)聽(tīng)過(guò)報(bào)告，你們校長(zhǎng)的工作報(bào)告就象你這玩藝兒”那小伙子要不是看他人高馬大，真要甩了飯碗跟他較量拳頭上的功夫。第三位是個(gè)機(jī)關(guān)干過(guò)多年的干部，那人圓滑老練，對(duì)廠

3、長(zhǎng)點(diǎn)頭哈腰，送茶敬煙，無(wú)微不至；對(duì)群眾不冷不熱，官味十足。干了三天，張廠長(zhǎng)給他開(kāi)了一個(gè)月的工資讓他走人。案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第二個(gè)秘書(shū)是男大學(xué)生，起案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系這次把我從技術(shù)科調(diào)來(lái)給他當(dāng)秘書(shū)。有人勸我別去，說(shuō)張廠長(zhǎng)難侍候；有人說(shuō)他心眼好就是脾氣不好。你性格清高，肯定與他合不來(lái)，還是不去為好。我是學(xué)技術(shù)的，本無(wú)意搞行政，但聽(tīng)了張廠長(zhǎng)的一些傳奇故事后倒想去見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí)。我不相信他是使人望而生畏的活閻王，也不相信他是救苦救難的活觀音。 第一天到他那去上班，完全是規(guī)范化的。 “您好。我叫張惠。由技術(shù)科調(diào)來(lái)”我說(shuō)。 “您好。歡迎。”他禮貌地說(shuō)?？磥?lái)不象傳說(shuō)中那么可怕?！澳愕墓?/p>

4、作范圍由辦公室主任向你交待。”他說(shuō)。 “那好，我去請(qǐng)示辦公室主任?！蔽艺f(shuō)。 “好的。再見(jiàn)?！?“再見(jiàn)?！彼盐宜偷介T(mén)口，給我的第一印象還算不錯(cuò)。案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系這次把我從技術(shù)科調(diào)來(lái)給他案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第二天，他通知我隨他去與外商洽談技術(shù)合作項(xiàng)目。早上九點(diǎn)半出發(fā)。同行的有總工和外請(qǐng)的翻譯。這個(gè)項(xiàng)目，我在技術(shù)科早知道，方案也是我在總工指導(dǎo)下制訂的。現(xiàn)在還只八點(diǎn)，我就到技術(shù)科再準(zhǔn)備一下資料。一陣急驟的電話鈴聲。同事說(shuō)：“張惠，廠長(zhǎng)找你!小心點(diǎn)，火氣可大哩!” “張惠嗎?上班時(shí)間，串什么門(mén)?我讓你在辦公室等著，九點(diǎn)半出發(fā)，你到處跑什么?”廠長(zhǎng)在電話中吼道。 我也火了，不

5、是還沒(méi)到九點(diǎn)半嗎?但還是忍住， “談判取消?！彼f(shuō)。 “為什么?就為我不在辦公室?”我問(wèn)。 我沉默著。 “那倒不是。”廠長(zhǎng)的怒氣小了些，說(shuō)：“總工住院了，翻譯也因事不能來(lái)，怎么談呢?” “您已經(jīng)通知對(duì)方推遲了談判嗎？我問(wèn)。案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系第二天，他通知我隨他去與案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系“正在為此發(fā)愁哩。若推遲了，對(duì)方可能會(huì)去找新的合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)項(xiàng)目的可不少?！睆恼Z(yǔ)氣中，他正為此事著急。我原諒了他對(duì)我發(fā)火。 “請(qǐng)您等著，我馬上過(guò)來(lái)，看能不能想點(diǎn)辦法?！蔽覓炝穗娫捑偷剿霓k公室。 “您對(duì)這個(gè)項(xiàng)目熟不熟悉?”我問(wèn)。 “主要內(nèi)容清楚，有些細(xì)節(jié)不很熟悉?！彼f(shuō)。 “細(xì)節(jié)和全部

6、內(nèi)容我都熟悉，我參加過(guò)這個(gè)方案的起草。”我很自信地說(shuō)。 張廠長(zhǎng)眼睛一亮，馬上又暗了下來(lái)說(shuō)：“可翻譯沒(méi)來(lái)?！?“外商不是美國(guó)佬嗎?”我問(wèn)。 “是的。但我的英語(yǔ)看點(diǎn)資料還行，會(huì)話就不行了?！彼\(chéng)實(shí)地說(shuō)。 “我想，我能行?！蔽矣X(jué)得沒(méi)有必要謙虛。 “真的?”廠長(zhǎng)一下子高興得跳起來(lái)。案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系“正在為此發(fā)愁哩。若推遲案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系“是的?！蔽铱隙ǖ卣f(shuō)。 “那太好了!太好了!”他拍著我的肩膀，看那激動(dòng)的樣子，簡(jiǎn)直想擁抱我哩。我退后兩步，平靜地說(shuō)：“廠長(zhǎng)，全部資料我都拿著了?，F(xiàn)在九點(diǎn)，是不是準(zhǔn)備出發(fā)了?” “對(duì)，對(duì)，準(zhǔn)備出發(fā)?！彼孟笠庾R(shí)到自己的失態(tài)，自我解嘲地嘿嘿笑

7、了笑，撥電話要車(chē)。一路上，他濤濤不絕地談這合作項(xiàng)目的重要性，談企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，一點(diǎn)也不象傳說(shuō)里的冷面硬漢。他講的內(nèi)容，盡管我都知道，我還是靜靜地當(dāng)他的聽(tīng)眾，不時(shí)點(diǎn)頭表示贊同和理解。 談判成功了。我又當(dāng)翻譯又和老外談技術(shù)合作的細(xì)節(jié)，他把關(guān)決斷，配合得十分默契。由于我對(duì)對(duì)方的情況十分了解，還適當(dāng)?shù)胤Q(chēng)贊了幾句對(duì)方技術(shù)成就和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)方代表十分高興，伸著大姆指用簡(jiǎn)單的華語(yǔ)說(shuō)：“張先生，我羨慕您呀!您的秘書(shū)才華出眾，年輕漂亮?！卑咐?：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系“是的。”我肯定地說(shuō)。 案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系回廠的路上，張廠長(zhǎng)象個(gè)活潑的孩子，學(xué)著老外的腔調(diào)：“張先生，我羨慕您呀，您的秘書(shū)” “廠

8、長(zhǎng)，是不是到醫(yī)院去看看總工?”我故意轉(zhuǎn)移話題，我們?nèi)グ颜勁薪Y(jié)果告訴他，讓他也高興高興?！?“對(duì)，對(duì)，得去看總工。到前面商店去買(mǎi)點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)品送去，他可是為廠里累病的呀？”他臉上流露出對(duì)總工深厚的友誼。從醫(yī)院出來(lái)，廠長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“小張，肯不肯賞光讓我請(qǐng)你吃午飯?” “是不是下午還請(qǐng)我去跳舞，看電影什么的?”我歪著頭問(wèn)。 “當(dāng)然可以。你是大功臣嘛!就是總工和翻譯去了，結(jié)果也不會(huì)比這更好?！彼€不忘夸我。案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系回廠的路上，張廠長(zhǎng)象個(gè)活案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系“不過(guò)，下午我還得把資料整理一下。您明天早上不是要開(kāi)廠務(wù)擴(kuò)大會(huì)嗎?會(huì)上要發(fā)的資料也得清理一下。”我說(shuō)。 “那就以后慰勞

9、你吧。”一談工作，他就認(rèn)真了。 “我的講話我自己準(zhǔn)備。你是不是代替總工就技術(shù)方面的問(wèn)題發(fā)個(gè)言?！?我說(shuō)：“總工不是堅(jiān)持明天要趕回廠嗎?還是讓他講適合些。他講的材料我去準(zhǔn)備。” “那樣也好。”他說(shuō)。張廠長(zhǎng)對(duì)我要親切多了。但我卻不愿和他套近乎。有事多合作，事后各干各，服務(wù)歸服務(wù)，感情不糾葛。沒(méi)事成天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，一則費(fèi)時(shí)，二則壞事，三則無(wú)聊。案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系“不過(guò)，下午我還得把資料案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系廠里不少觀察家議論：張惠有何妙法，把廠長(zhǎng)給制服了。張廠長(zhǎng)對(duì)她不敢馬虎。一陣經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴刮來(lái)，市場(chǎng)疲軟，廠里生產(chǎn)出的產(chǎn)品積壓。張廠長(zhǎng)急得茶不飲，飯不吃，人也瘦了一圈，火氣更大了。人

10、們都知道他是在為全廠千把口職工操心焦慮，被他吼幾句也就算了，都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，一怕惹他心煩，二怕招來(lái)沒(méi)趣。他已兩天沒(méi)吃飯了。我買(mǎi)了一只燒雞，兩瓶啤酒，一斤肉包子，走進(jìn)他的辦公室。 案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系廠里不少觀察家議論：張惠案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系“廠長(zhǎng)，我請(qǐng)客，請(qǐng)您干一杯?！蔽艺f(shuō)。 “為啥?”他瞪著眼問(wèn)。 “為我們上次談判成功干杯!” 他臉上露出了笑容說(shuō)：“對(duì)，對(duì)咬掉蓋，就往嘴里灌。這杯酒我干!”他抓起酒瓶。 “慢慢來(lái)”我?jiàn)Z下啤酒瓶說(shuō)，“您是廠長(zhǎng)，要懂點(diǎn)禮儀。今天是我請(qǐng)客，要客隨主便。請(qǐng)先用菜?！蔽宜合乱恢浑u腿，遞給他。 他瞪了我一眼說(shuō)：“你的名堂可不少?！苯舆^(guò)雞腿就咬。 “

11、請(qǐng)吃肉包子，趁熱吃。”我指揮著就餐進(jìn)程。 他一手抓兩個(gè)，兩口吃一個(gè)，狼吞虎咽。他太累了，也太餓了。我似乎有點(diǎn)可憐他了。 “來(lái)，廠長(zhǎng)，我敬您一杯!為我們廠順利渡過(guò)難關(guān)，干!” “干!”他一飲而盡。這時(shí)，總工提著一只烤鴨進(jìn)來(lái)。 “我也敬你一杯!為我們絕路逢生!”總工說(shuō)。 “絕路逢生?”廠長(zhǎng)吃驚地問(wèn)。 “你還不知道?張惠通過(guò)上次技術(shù)合作的外商介紹，找到個(gè)外銷(xiāo)門(mén)路?！笨偣ふf(shuō)。案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系“廠長(zhǎng)，我請(qǐng)客，請(qǐng)您干一案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系張廠長(zhǎng)一下子跳起來(lái)，抓著我問(wèn)：“真的?你怎么沒(méi)告訴我?” “放開(kāi)我”我甩開(kāi)他的手，“事情還沒(méi)結(jié)果哩，先報(bào)喜報(bào)功有什么用。約定明天正式簽約。總工

12、和我這不是來(lái)向您匯報(bào)嗎?我們怕您餓了幾天明天談判沒(méi)精神，特地來(lái)給你增加點(diǎn)能量。這還是總工的意見(jiàn)哩?！蔽叶愕娇偣ど磉?，怕廠長(zhǎng)一激動(dòng)又來(lái)抓人。 “別把功勞往我身上堆，”總工說(shuō)，“我老頭子對(duì)老伴都沒(méi)有這么細(xì)心。一切都是張惠的安排?！睆垙S長(zhǎng)一聽(tīng)喜訊，食欲大增，把一只雞，一只鴨，一斤包子吃了個(gè)精光。我想，他遠(yuǎn)方的妻子要是知道他餓成了這個(gè)樣子，一定會(huì)心疼得落淚。案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系張廠長(zhǎng)一下子跳起來(lái)，抓著案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系張廠長(zhǎng)還要把剩下的一瓶啤酒喝光。我一下子把酒瓶拿過(guò)來(lái)裝進(jìn)了包里。說(shuō)：“留著您晚飯時(shí)喝吧!下午還要研究明天的談判方案哩。” “那好。”他一抹嘴，不等我動(dòng)手就把吃剩

13、的雞鴨骨頭全部打掃干凈。他還親自為我和總工倒了杯茶水，說(shuō)：“看來(lái)我這個(gè)人還是脫離了群眾，應(yīng)該早些和大家商量。”他十分誠(chéng)懇地自我批評(píng)。 “廠長(zhǎng)，您的責(zé)任感、事業(yè)心和辦事魄力，我們大家都是很佩服的。但希望您注意，全體職工都是您風(fēng)雨同舟的戰(zhàn)友。您不僅要指揮我們一起工作，還應(yīng)該調(diào)動(dòng)群眾的智慧，讓大家和您一起為企業(yè)操心啊?！蔽姨孤实卣f(shuō)出了自己的意見(jiàn)。 “張惠說(shuō)的有道理啊!”總工說(shuō)，“你這個(gè)人什么都好，就是這臭脾氣，脫離群眾，要改改啊!” “是要改，一定改?！彼?tīng)話得象個(gè)小學(xué)生。案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系張廠長(zhǎng)還要把剩下的一瓶啤案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系外銷(xiāo)合同簽訂了。張廠長(zhǎng)拉著我和總工說(shuō)：“

14、我請(qǐng)客，我們?nèi)ズ纫槐?” “對(duì)不起?！蔽肄D(zhuǎn)身溜開(kāi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地對(duì)他說(shuō)：“晚上和男朋友有個(gè)約會(huì)，讓總工陪您去喝吧?！?他笑著搖了搖頭，拉著總工高高興興地喝酒去了。我哪有什么男朋友。我只是覺(jué)得，領(lǐng)導(dǎo)也是人，在他為難的時(shí)候，作為秘書(shū)應(yīng)該親近一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，盡量地幫他分憂；在他成功的時(shí)候，高興的時(shí)候，應(yīng)該離遠(yuǎn)一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)，盡量使他保持清醒分析思考) 1細(xì)讀案例，分析幾位秘書(shū)與張廠長(zhǎng)的關(guān)系。 2. 前三位秘書(shū)與張廠長(zhǎng)處理不好關(guān)系，從秘書(shū)的角度分析，主要原因是什么?秘書(shū)張惠與廠長(zhǎng)能保持和諧的關(guān)系，有何成功之處？案例1：冷熱之道秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系外銷(xiāo)合同簽訂了。張廠長(zhǎng)拉簡(jiǎn)要分析1、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的正確定位 秘書(shū)是

15、領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，又是智囊和管家。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)圓心，秘書(shū)則是環(huán)繞圓心的圓周軌道上運(yùn)行的各個(gè)點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)工作是一條主線，秘書(shū)工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進(jìn)的一條曲線。 沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)也就沒(méi)有存在的必要；沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)工作，秘書(shū)工作也就沒(méi)有存在的必要。因此，秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行全方位的服務(wù)，除輔佐決策外，還包括參謀咨詢(xún)、溝通信息、加強(qiáng)協(xié)調(diào)和各種秘書(shū)實(shí)務(wù)等。在這一切過(guò)程中秘書(shū)必須服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的，始終處于中介、輔助的地位。做到參謀而不決策，分憂而不分權(quán)，自尊而不自大，要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，一切對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)要分析1、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的正確定位簡(jiǎn)要分析2、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)處理

16、關(guān)系應(yīng)把握的原則人格地位上的平等關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)都是國(guó)家的公民，都享有憲法規(guī)定的平等權(quán)利和承擔(dān)同等的義務(wù)。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)建立在公民的人格平等的基礎(chǔ)之上。實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)中的同事關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)在事業(yè)發(fā)展目標(biāo)上和各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)上是一致的。為了實(shí)現(xiàn)共同的事業(yè)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。簡(jiǎn)要分析2、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則簡(jiǎn)要分析2、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則工作職能上的上下級(jí)主輔關(guān)系秘書(shū)工作屬于領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸。在工作實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者是上級(jí)，處于主體地位；秘書(shū)是下級(jí)，處于輔助地位。主輔配合默契，關(guān)系和諧，工作能有效開(kāi)展。工作過(guò)程上的主從關(guān)系工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)處于主動(dòng)地位

17、，發(fā)動(dòng)、推動(dòng)工作；秘書(shū)處于被動(dòng)地位，輔助領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)和操辦事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。簡(jiǎn)要分析2、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則簡(jiǎn)要分析2、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則工作溝通上的雙向交流關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)工作溝通，既有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的指示、指導(dǎo)，又有秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的請(qǐng)示、匯報(bào)；既有領(lǐng)導(dǎo)者向秘書(shū)了解情況、征求意見(jiàn)和建議，又有秘書(shū)向領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參謀、提供可行方案等。只有建立和保持了這種密切的雙向溝通關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的主輔配合才能有效；只有加強(qiáng)這種雙向溝通，才能使領(lǐng)導(dǎo)者與秘書(shū)的主輔配合，逐漸達(dá)到配合默契的程度。簡(jiǎn)要分析2、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則簡(jiǎn)要分析2、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則工作績(jī)效上的一體關(guān)系

18、秘書(shū)工作的績(jī)效，蘊(yùn)含在領(lǐng)導(dǎo)工作的績(jī)效之中。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)秘書(shū)指導(dǎo)有方，促進(jìn)秘書(shū)提高工作績(jī)效，實(shí)際上也是在提高領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效；秘書(shū)立足本職主動(dòng)提供有效的輔助和服務(wù)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效，同樣也是在提高自身的工作績(jī)效。 簡(jiǎn)要分析2、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則簡(jiǎn)要分析3、總之，秘書(shū)不是一個(gè)干不久的吃青春飯的工作。做好秘書(shū)工作，要求秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，具備良好素質(zhì)，做到 a沒(méi)有權(quán)力欲。常言“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書(shū)這個(gè)行當(dāng)是不適用的。不當(dāng)二首長(zhǎng)。 b做事干練，能?chē)?yán)守機(jī)密。秘書(shū)是工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。領(lǐng)導(dǎo)的一些個(gè)人行為不可能全部避開(kāi)秘書(shū)的眼睛，他們的喜怒哀樂(lè)也會(huì)情不自禁地流露。如果秘書(shū)

19、不注意守密，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)的工作被動(dòng)。 c具有較強(qiáng)的聽(tīng)知能力和文字處理能力。要能聽(tīng)得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會(huì)得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。 d熟練操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。主動(dòng)熱情，遵守紀(jì)律，性情隨和。外交型的人才做秘書(shū)，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。簡(jiǎn)要分析3、總之，秘書(shū)不是一個(gè)干不久的吃青春飯的工作。做好秘當(dāng)然，秘書(shū)要正確接受和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，并正確地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。需要做到：要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問(wèn)題，就是說(shuō)要“高站一步”，看問(wèn)題的角度要高。領(lǐng)導(dǎo)看問(wèn)題主要有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是謀全局，想大事；二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口；三是關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。我們站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問(wèn)題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先

20、想一想，假如我是一個(gè)負(fù)責(zé)同志，對(duì)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對(duì)什么，從而使我們思考、研究的問(wèn)題，接近領(lǐng)導(dǎo)的思路。當(dāng)然，秘書(shū)要正確接受和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，并正確地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。需要秘書(shū)正確接受和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，基本要領(lǐng)是：從把握領(lǐng)導(dǎo)工作的熱點(diǎn)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；從把握領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點(diǎn)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；從不同角度捕捉和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；從把握領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特點(diǎn)中領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)質(zhì)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。秘書(shū)正確接受和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，基本要領(lǐng)是：從把握領(lǐng)導(dǎo)工作的熱點(diǎn)當(dāng)然，還要要站在群眾的角度看問(wèn)題群眾對(duì)問(wèn)題的看法，具有三個(gè)特點(diǎn)：一是務(wù)實(shí)。講具體的不講籠統(tǒng)的，講實(shí)在的不講抽象的，也就是講實(shí)招，求實(shí)

21、效，不擺花架子；二是尖銳。一針見(jiàn)血，切中時(shí)弊；三是往往從切身利益出發(fā)，反映的問(wèn)題多是熱點(diǎn)和敏感問(wèn)題。站在群眾角度看問(wèn)題，就是站在客觀實(shí)際的角度，站在基層的角度，觀察分析問(wèn)題，也就是“從下看上”。這樣，才會(huì)使我們看問(wèn)題更全面、更真實(shí)，提出的辦法和措施更實(shí)際、更有針對(duì)性，才能站得高，看得遠(yuǎn)；站得牢，看得實(shí)，才能眼觀六路，耳聽(tīng)八方，從而獲得真知灼見(jiàn)。 當(dāng)然，還要要站在群眾的角度看問(wèn)題群眾對(duì)問(wèn)題的看法，具有三個(gè)特案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論 總公司派車(chē)到外地拉回一批活魚(yú)，分給職工過(guò)春節(jié)。各專(zhuān)業(yè)廠、各部門(mén)的魚(yú)都分下去了，剩下是總公司機(jī)關(guān)的，照例由辦公室負(fù)責(zé)分配。照理說(shuō)秤桿一提，平均分配這事好辦。可是魚(yú)有大小，

22、都是活的，難以平分。掌秤的秘書(shū)小王提出，將魚(yú)分堆編號(hào)，大體上差不多份量，然后按號(hào)做好紙簽，誰(shuí)抓住哪個(gè)號(hào)，就得哪一堆，機(jī)會(huì)面前人人平等。小秘書(shū)、小干事、打字員、勤雜工、副科、正科都鼓掌，要是按職務(wù)高低分，吃虧的肯定是他們。副處級(jí)干部無(wú)所謂，不在人前也不落人后，怎么分也是差不多；處長(zhǎng)主任們也不好說(shuō)什么，堂堂七品官兒，為幾條魚(yú)兒去爭(zhēng)豈不掉價(jià)；處級(jí)以上的干部忙著大事根本沒(méi)注意這些小事。案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論 總公司派車(chē)到外地拉回一批活魚(yú)，分給職案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論小王的提議本來(lái)已通過(guò)了，辦公室副主任老楊卻發(fā)話了：“我看總經(jīng)理、副總經(jīng)理、書(shū)記、副書(shū)記以及總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師等總公司領(lǐng)導(dǎo)是不是優(yōu)

23、先提幾條大魚(yú)，領(lǐng)導(dǎo)工作忙，擔(dān)子重，吃點(diǎn)好點(diǎn)大點(diǎn)的魚(yú)，也不算過(guò)份，不要搞平均主義嘛!” 此言一出，熱鬧的分魚(yú)場(chǎng)面馬上就靜了下來(lái)，誰(shuí)也不好再說(shuō)什么，誰(shuí)也不愿再說(shuō)什么。小王把秤桿一放，不聲不響地溜到一邊去了。分魚(yú)本來(lái)是件小事。企業(yè)效益好，誰(shuí)手里都有的是買(mǎi)魚(yú)買(mǎi)肉的錢(qián)。可是，聽(tīng)了辦公室副主任老楊的話，大伙象吞了一顆酸棗兒，心里就是不舒服。公開(kāi)拍馬屁也不臉紅，拿下級(jí)的利益巴結(jié)上司也不知羞，反正他姓楊的是個(gè)副處，自己不損失一分一毫，不過(guò)是借花獻(xiàn)佛。 老楊見(jiàn)小王丟了秤桿兒，他當(dāng)仁不讓拿起秤說(shuō)：“大家沒(méi)意見(jiàn)，我就開(kāi)秤噦!” “慢!”辦公室主任老張說(shuō)： 案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論小王的提議本來(lái)已通過(guò)了，辦公室副主任老

24、案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論“我看還是按大家擁護(hù)的小王提的方案辦好。至于總公司領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)家已經(jīng)按職務(wù)、職稱(chēng)給他們付了勞動(dòng)報(bào)酬，這魚(yú)是公司發(fā)的春節(jié)福利，大家一樣，圖個(gè)熱鬧，象過(guò)年一樣，一家子不吃?xún)蓸语垺Ｍ緜?，我們都是機(jī)關(guān)干部，是協(xié)助總公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作的。我們愛(ài)護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)該從思想上愛(ài)護(hù)，正象他們關(guān)心我們，首先從思想上關(guān)心一樣。領(lǐng)導(dǎo)們也是人，特別是新一代領(lǐng)導(dǎo)人，都是和我們年齡、學(xué)歷、資歷差不多少的普通人，只有職位的差別，沒(méi)有尊卑之分。如果我們這些領(lǐng)導(dǎo)身邊的人處處在物質(zhì)上、利益上、榮譽(yù)上讓他們優(yōu)先，他們中就有人自然而然地認(rèn)為對(duì)他們優(yōu)先是應(yīng)該的，就會(huì)感到優(yōu)先索取心安理得，沒(méi)得到優(yōu)先就會(huì)不高興，就會(huì)用權(quán)撈利

25、。久而久之，我們這些人就會(huì)用優(yōu)先養(yǎng)出騎在群眾頭上的老爺!封建時(shí)代也有先天下之憂而憂后天下之樂(lè)而樂(lè)的清官，為什么我們共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)干部一定要在物質(zhì)利益上比群眾處處優(yōu)先呢?魯迅先生說(shuō)對(duì)文學(xué)青年不要捧殺，我們事事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，實(shí)際上是害了領(lǐng)導(dǎo)?！?分魚(yú)場(chǎng)上，暴發(fā)出一陣熱烈的掌聲。案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論“我看還是按大家擁護(hù)的小王提的方案辦好案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論“說(shuō)得好，我絕不要優(yōu)先!”總經(jīng)理不知什么時(shí)候來(lái)到分魚(yú)場(chǎng)。“病人老人我們已經(jīng)照顧了。我五十不到，正是中年，身體壯實(shí)，要你們優(yōu)先個(gè)啥?張主任說(shuō)的話，值得同志們深思，也值得當(dāng)頭頭的好好想一想。說(shuō)句不客氣的話，要是你們把我們“優(yōu)先”成了貪官，你們就成了不折

26、不扣的狗腿子、爪牙!請(qǐng)諸位注意，狗腿子、爪牙和貪官的名聲可一樣是千夫所指、臭不可聞的啊！” 在場(chǎng)的人一陣哄笑，又是一陣熱烈的掌聲。“我建議”，總公司黨委書(shū)紀(jì)也來(lái)到分魚(yú)場(chǎng)，他說(shuō)：“把今天張主任和總經(jīng)理的講話，寫(xiě)一份公司簡(jiǎn)報(bào)，題目就叫領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論。你們說(shuō)好不好?” “好!”在場(chǎng)的人一致響應(yīng)。 案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論“說(shuō)得好，我絕不要優(yōu)先!”總經(jīng)理不知什案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論總經(jīng)理對(duì)書(shū)記說(shuō)：“老搭檔，今天咱倆在操作上配合一次，我抓魚(yú)，你掌秤。平時(shí)大家為我們工作服務(wù)，今天我倆也來(lái)為大家服務(wù)服務(wù)，你看如何? “好!正合我意?！睍?shū)記說(shuō)，“不過(guò)，我聲明：我要是碰運(yùn)氣分了條大活魚(yú)，就獎(jiǎng)給這次分魚(yú)場(chǎng)上人人平等

27、方案的提出者小王秘書(shū)，獎(jiǎng)勵(lì)他的這個(gè)發(fā)明!” “我分的魚(yú)無(wú)論大小，都獎(jiǎng)給張主任!獎(jiǎng)勵(lì)他提出的“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論!” 秘書(shū)小王高興地跳了起來(lái)：“我得獎(jiǎng)啦，這個(gè)獎(jiǎng)比得了諾貝爾獎(jiǎng)還有意義?！?下班后，大家提著分得的活魚(yú)回家，滿心歡喜，因?yàn)檫@魚(yú)特別珍貴分析思考 1副主任老楊的“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先論”的發(fā)表后，為什么會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)，若按照老楊的方案，是否僅造成分魚(yú)不公? 2辦公室主任老張的“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論”的講話，為什么會(huì)得到群眾的掌聲和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞? 3從總經(jīng)理和黨委書(shū)記的講話中，分析領(lǐng)導(dǎo)需要秘書(shū)怎樣輔助案例2：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的悖論總經(jīng)理對(duì)書(shū)記說(shuō)：“老搭檔，今天咱倆在操簡(jiǎn)要分析和諧的人際關(guān)系是最佳發(fā)揮秘書(shū)職能作用的人際環(huán)境氛圍

28、。秘書(shū)不僅要珍惜和利用和諧的人際環(huán)境，而且應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)形成和優(yōu)化良好的人際環(huán)境。要站在領(lǐng)導(dǎo)和群眾角度看問(wèn)題：大事站在領(lǐng)導(dǎo)的角度進(jìn)行謀劃，小事站在群眾角度進(jìn)行處理。加強(qiáng)上情下達(dá)，下情上達(dá)，左右溝通，內(nèi)外溝通，促進(jìn)人與人之間的相互理解與信任，促進(jìn)相互支持與配合；將貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與真實(shí)反映群眾意愿有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)；把服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作與服務(wù)于全體組織成員相結(jié)合，促進(jìn)共識(shí)，整合整體利益；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理各種矛盾和問(wèn)題，化解各種隔閡，謀求協(xié)調(diào)與和諧，逐漸形成和諧的人際關(guān)系。從而開(kāi)發(fā)群體潛能，激發(fā)群眾開(kāi)拓事業(yè)的熱情和干勁，推動(dòng)事業(yè)快速健康和諧發(fā)展。簡(jiǎn)要分析和諧的人際關(guān)系是最佳發(fā)

29、揮秘書(shū)職能作用的人際環(huán)境氛圍?？傊?，秘書(shū)要感覺(jué)敏銳，善于在復(fù)雜的環(huán)境中把握住事物的本質(zhì)特征。對(duì)周?chē)l(fā)生的事，能夠見(jiàn)微知著，一葉知秋，這樣才能爭(zhēng)取主動(dòng)，提高效率。要做到這一點(diǎn)，必須下功夫做有心人。要經(jīng)?？磿?shū)學(xué)習(xí)，思考問(wèn)題。要多接觸各方面的情況，及時(shí)了解基層員工在想什么，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在想什么，老總在想什么，做到胸中有數(shù)，超前思維?？傊?，秘書(shū)要感覺(jué)敏銳，善于在復(fù)雜的環(huán)境中把握住事物的本質(zhì)特征本章的主要討論內(nèi)容：一、秘書(shū)人員的社會(huì)活動(dòng)、社會(huì)地位與角色意識(shí)二、秘書(shū)人員人際關(guān)系的內(nèi)容、種類(lèi)三、秘書(shū)人員人際關(guān)系處理方式和準(zhǔn)則四、秘書(shū)人員人際關(guān)系處理要求（1）秘書(shū)與主管上司的關(guān)系（2）秘書(shū)與一般同事的關(guān)系（3）秘

30、書(shū)的其他業(yè)緣關(guān)系五、秘書(shū)協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則、步驟和方法本章的主要討論內(nèi)容：一、秘書(shū)人員的社會(huì)活動(dòng)、社會(huì)地位與角色意一、秘書(shū)人員的社會(huì)活動(dòng)與社會(huì)地位秘書(shū)人員：泛指為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人提供一系列綜合輔助性服務(wù)的各類(lèi)人員。包括名義上和實(shí)質(zhì)上從事秘書(shū)工作或秘書(shū)性工作的各類(lèi)人員。1.秘書(shū)人員社會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn)：復(fù)雜化:辦公室事務(wù)、室外聯(lián)系工作、訪問(wèn)調(diào)研多樣化：傳達(dá)指示、督促檢查工作、獲取信息重要性：出入各種場(chǎng)合，接觸各行各業(yè)的人這是由于秘書(shū)多重社會(huì)角色決定的。一、秘書(shū)人員的社會(huì)活動(dòng)與社會(huì)地位秘書(shū)人員：泛指為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)2.秘書(shū)人員社會(huì)活動(dòng)的角色:廣泛性（1）領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的幕僚、咨詢(xún)?nèi)藛T和參謀。秘

31、書(shū)思維是領(lǐng)導(dǎo)思維的補(bǔ)充和延伸，輔助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)，或直接在領(lǐng)導(dǎo)的授意下處理機(jī)關(guān)發(fā)生的行政公務(wù)是秘書(shū)人員的首要職責(zé)。（2）日常事務(wù)的助手。秘書(shū)直接承擔(dān)和處理機(jī)關(guān)中與領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有關(guān)的各種事務(wù)活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)分身、擋小事，使領(lǐng)導(dǎo)擺脫行政事務(wù)的糾纏，能夠集中精力抓大事，進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策活動(dòng)。2.秘書(shū)人員社會(huì)活動(dòng)的角色:廣泛性（1）領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀。秘書(shū)2.秘書(shū)人員社會(huì)活動(dòng)的角色:廣泛性（3）信息溝通的樞紐。在上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的多維關(guān)系中，秘書(shū)是傳遞文件、溝通信息情況的載體，負(fù)責(zé)疏通政務(wù)溝通渠道，使上情下達(dá)，下情上達(dá)，密切領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與部門(mén)單位、與社會(huì)組織、與其他社會(huì)成員之間的關(guān)系。同時(shí)，秘書(shū)人員也

32、是領(lǐng)導(dǎo)的信息資料庫(kù)，負(fù)有搜集、掌握、儲(chǔ)存大量經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供必要情況的責(zé)任，并掌管機(jī)關(guān)文書(shū)，檔案等與信息資料有關(guān)的工作。2.秘書(shū)人員社會(huì)活動(dòng)的角色:廣泛性（3）信息溝通的樞紐。2.秘書(shū)人員社會(huì)活動(dòng)的角色:廣泛性（4）決策（決定）的督辦員。在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)做出的決策、決定頒布實(shí)施以后，秘書(shū)直接負(fù)有檢查、督辦、催辦、落實(shí)的義務(wù)和權(quán)利。（5）領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的組織者和隨員。在以集會(huì)、慶典、宴請(qǐng)、接待、應(yīng)酬等公共關(guān)系活動(dòng)為表現(xiàn)形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)中，秘書(shū)是秉承領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體組織者，在正式活動(dòng)場(chǎng)合則要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的隨員?？傊?，秘書(shū)既有共性角色配角（助手、參謀、耳目、喉舌、樞紐、幕后英雄），又有

33、個(gè)性角色有條件的主角（不同組織、職位、類(lèi)別的秘書(shū)，有不同的行為要求和主動(dòng)意識(shí)。同時(shí)，秘書(shū)活動(dòng)過(guò)程、方式和結(jié)果，取決于秘書(shū)的主觀能動(dòng)性、經(jīng)驗(yàn)和能力、才華和魅力，不是由領(lǐng)導(dǎo)上司能一一規(guī)定的。2.秘書(shū)人員社會(huì)活動(dòng)的角色:廣泛性（4）決策（決定）的督辦員3.秘書(shū)人員特殊的社會(huì)地位先賦地位：依附性（從產(chǎn)生角度而言,秘書(shū)是配角地位,社會(huì)規(guī)范賦予了其應(yīng)有地位）后成地位：贏得性（依靠個(gè)人的聰明才智和努力,贏得社會(huì)的認(rèn)可。）因此，秘書(shū)個(gè)體素質(zhì)和修養(yǎng)很重要。3.秘書(shū)人員特殊的社會(huì)地位先賦地位：依附性（從產(chǎn)生角度而言,二、秘書(shū)人員人際關(guān)系的內(nèi)容和種類(lèi)人際關(guān)系：也稱(chēng)人群關(guān)系，是指人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生

34、、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。 秘書(shū)人際關(guān)系：是指秘書(shū)在開(kāi)展工作過(guò)程中所發(fā)生的交往關(guān)系。它是具有社會(huì)性和職業(yè)性的業(yè)緣關(guān)系。內(nèi)容：包括與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)以及外界之間的關(guān)系。種類(lèi)：有和諧型，淡漠型和緊張型。理想的人際關(guān)系，應(yīng)是一種充滿親密、和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的氛圍，具有凝聚力、向心力和感召力的人際環(huán)境。因此，秘書(shū)人員要努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。二、秘書(shū)人員人際關(guān)系的內(nèi)容和種類(lèi)人際關(guān)系：也稱(chēng)人群關(guān)系，是指三、秘書(shū)人員處理人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則與方式1.基本準(zhǔn)則：尊重、禮貌和禮儀樂(lè)于助人贊美他人寬容與體諒公允2.方式：（1）恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言善于表達(dá)和溝通（贊美、批評(píng)藝術(shù)） （2）得體的舉止語(yǔ)氣、體態(tài)和手勢(shì)（3

35、）平等尊重（4）樂(lè)于助人（精神或物質(zhì)幫助）（5）寬容大度（6）自主性、適應(yīng)性3.了解影響關(guān)系的因素：距離遠(yuǎn)近、交往頻率、態(tài)度相似性、需要的互補(bǔ)性、情景因素、中介；4.努力克服障礙因素：自卑羞怯心理、語(yǔ)言障礙、地位障礙三、秘書(shū)人員處理人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則與方式1.基本準(zhǔn)則：2.方四、秘書(shū)人員人際關(guān)系處理要求1、秘書(shū)與主管上司的關(guān)系特點(diǎn)：工作上主從性、知識(shí)能力互補(bǔ)性、人際關(guān)系上的首屬性、人格上的平等性原則：主動(dòng)適應(yīng)和配合；服從但不盲從；委婉提醒適當(dāng)規(guī)勸；維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)2、秘書(shū)與職能部門(mén)同事的關(guān)系特點(diǎn)：工作上的平等的合作關(guān)系原則：真誠(chéng)關(guān)心別人、同等友好、維護(hù)團(tuán)結(jié)3、秘書(shū)的其他業(yè)緣關(guān)系特點(diǎn)：廣泛性、復(fù)

36、雜性、靈活性、變動(dòng)性原則：廣結(jié)良緣、區(qū)分主次、一視同仁、以禮相待、發(fā)揮微笑的魅力、記住別人的姓名四、秘書(shū)人員人際關(guān)系處理要求1、秘書(shū)與主管上司的關(guān)系2.秘書(shū)與職能部門(mén)的關(guān)系特點(diǎn)：工作上的平等的合作關(guān)系原則：真誠(chéng)關(guān)心別人、同等友好、維護(hù)團(tuán)結(jié)輔助形態(tài)協(xié)調(diào)形態(tài)與職能部門(mén)的關(guān)系2.秘書(shū)與職能部門(mén)的關(guān)系特點(diǎn)：工作上的平等的合作關(guān)系輔助形態(tài) 即以綜合輔助領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作為中心任務(wù)，同職能部門(mén)所發(fā)生的業(yè)緣人際關(guān)系。秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，就須針對(duì)輔助任務(wù)的需要，同各職能部門(mén)進(jìn)行交往、在領(lǐng)導(dǎo)與各職能部門(mén)之間架起一座橋梁，縱向地往返輸送、反饋各種信息。秘書(shū)的作用是通過(guò)一條與領(lǐng)導(dǎo)直接指揮的主線相平行的輔線，而介于領(lǐng)導(dǎo)與職

37、能部門(mén)之間。 輔助形態(tài) 即以綜合輔助領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作為中心任務(wù) 管理事務(wù)中有綜合性或交叉性的事項(xiàng)，關(guān)涉幾個(gè)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍，這就需要秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)從中進(jìn)行協(xié)調(diào)，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，確定出某一職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)，其他職能部門(mén)協(xié)助辦理，同心協(xié)力完成 這一綜合性或交叉性的 事項(xiàng)。 協(xié)調(diào)形態(tài) 管理事務(wù)中有綜合性或交叉性的事項(xiàng)，關(guān)涉秘書(shū)與職能部門(mén)建立良好的業(yè)緣關(guān)系應(yīng)做到：第一、樹(shù)立“一盤(pán)棋”的整體觀念：即秘書(shū)和各職能部門(mén)的人員必須樹(shù)立整體觀念，以全局利益為重，小局服從大局，“棋子”服從整盤(pán)棋的調(diào)度。第二、強(qiáng)化職能部門(mén)觀念：秘書(shū)應(yīng)正視其地位與作用的輔助性質(zhì)，恪守謙虛謹(jǐn)慎的職業(yè)道德，體諒其難處并為之服務(wù)，不得居高

38、臨下，頤指氣使。第三、體諒職能部門(mén)的難處：秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)應(yīng)正確轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)助職能部門(mén)完成任務(wù)，要尊重和體諒職能部門(mén)的實(shí)情，少給職能部門(mén)施加壓力；要廣泛搜集各方面的信息，樂(lè)于為職能部門(mén)服務(wù)；要發(fā)揮秘書(shū)的特有職能優(yōu)勢(shì)，多為職能部門(mén)排憂解難；要注意同等對(duì)待各職能部門(mén)的人員，切不可厚此薄彼。第四、講究協(xié)調(diào)策略：宜采用思想溝通、感情交流、信息傳輸和正面疏導(dǎo)的方法，形成共識(shí)，完成任務(wù) 秘書(shū)與職能部門(mén)建立良好的業(yè)緣關(guān)系應(yīng)做到：第一、樹(shù)立“一盤(pán)棋”3、秘書(shū)與群眾的關(guān)系 群眾是秘書(shū)職能活動(dòng)的重要對(duì)象，是有效輔助領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要依靠，是秘書(shū)工作的“三大服務(wù)”內(nèi)容之一。秘書(shū)同群眾的職能關(guān)系，通常表現(xiàn)為兩種形態(tài)：

39、被動(dòng)形態(tài)主動(dòng)形態(tài)與群眾的關(guān)系3、秘書(shū)與群眾的關(guān)系 群眾是秘書(shū)職能活動(dòng) 即秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派或作為受權(quán)代表而受制領(lǐng)導(dǎo)而與群眾所發(fā)生的一種職能關(guān)系。如領(lǐng)導(dǎo)因決策需要讓秘書(shū)深入群眾了解和掌握第一手情況和意愿，領(lǐng)導(dǎo)為處理信訪或其他有關(guān)事項(xiàng)而授權(quán)秘書(shū)對(duì)群眾進(jìn)行調(diào)查或作復(fù)，群眾把秘書(shū)視作領(lǐng)導(dǎo)的代表向秘書(shū)來(lái)信來(lái)訪，而秘書(shū)代領(lǐng)導(dǎo)接受并遵照領(lǐng)導(dǎo)具體意向進(jìn)行處理等等，均屬秘書(shū)要受領(lǐng)導(dǎo)明確制約、帶有明顯被動(dòng)色彩的同群眾的一種職能關(guān)系。 被動(dòng)形態(tài) 即秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派或作為受權(quán)代表而受 即秘書(shū)在自己的職能權(quán)限內(nèi)自行同群眾所發(fā)生的職能關(guān)系。如秘書(shū)為履行其職能，作為有心人，隨時(shí)隨地在群眾中了解各種情況，聽(tīng)取各種反映；或秘

40、書(shū)為積累有關(guān)資料，自行定向地向群眾調(diào)查研究；或?yàn)閰f(xié)調(diào)某一工作、處理某一事項(xiàng)，主動(dòng)同群眾交往，了解和掌握有關(guān)情況等，均屬秘書(shū)不明顯受制于領(lǐng)導(dǎo)、而帶有主動(dòng)色彩的一種同群眾的職能關(guān)系。加強(qiáng)同群眾的這種職能聯(lián)系，優(yōu)化與群眾的業(yè)緣人際關(guān)系，是秘書(shū)在職能活動(dòng)中發(fā)揮主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性的集中體現(xiàn)。 主動(dòng)形態(tài) 即秘書(shū)在自己的職能權(quán)限內(nèi)自行同群眾所發(fā)秘書(shū)同群眾建立良好的關(guān)系應(yīng)做到：第一、全面了解群眾的基本情況：了解和掌握群眾的各方面要求，有的放矢地開(kāi)展工作，密切與他們的關(guān)系，取得他們對(duì)機(jī)關(guān)，單位各項(xiàng)工作的支持，盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作，為實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)，單位的總體目標(biāo)努力奮斗。第二、強(qiáng)化為群眾服務(wù)的觀念：第三、

41、營(yíng)造親密、融洽的“家庭式氣氛”第四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的信息溝通：要站在領(lǐng)導(dǎo)和群眾的不同角度看待問(wèn)題和解決問(wèn)題。把領(lǐng)導(dǎo)的意圖及有關(guān)政策原原本本傳達(dá)給群眾，把群眾的意見(jiàn)和要求不折不扣轉(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)同群眾建立良好的關(guān)系應(yīng)做到：第一、全面了解群眾的基本情況要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問(wèn)題就是說(shuō)看問(wèn)題的角度要高，要“高站一步”。領(lǐng)導(dǎo)看問(wèn)題主要有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是謀全局，想大事；二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口；三是關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。因此站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問(wèn)題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個(gè)負(fù)責(zé)同志，對(duì)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對(duì)什么，從而使我們思考、研究

42、的問(wèn)題，接近領(lǐng)導(dǎo)的思路。要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問(wèn)題就是說(shuō)看問(wèn)題的角度要高，要“高站一步”要站在群眾的角度看問(wèn)題群眾對(duì)問(wèn)題的看法，具有三個(gè)特點(diǎn)：一是務(wù)實(shí)。講具體的不講籠統(tǒng)的，講實(shí)在的不講抽象的，也就是講實(shí)招，求實(shí)效，不擺花架子；二是尖銳。一針見(jiàn)血，切中時(shí)弊；三是往往從切身利益出發(fā)，反映的問(wèn)題多是熱點(diǎn)和敏感問(wèn)題。站在群眾角度看問(wèn)題，就是站在客觀實(shí)際的角度，站在基層的角度，觀察分析問(wèn)題，也就是“從下看上”。這樣，才會(huì)使我們看問(wèn)題更全面、更真實(shí)，提出的辦法和措施更實(shí)際、更有針對(duì)性，才能站得高，看得遠(yuǎn)；站得牢，看得實(shí)，才能眼觀六路，耳聽(tīng)八方，從而獲得真知灼見(jiàn)。要站在群眾的角度看問(wèn)題群眾對(duì)問(wèn)題的看法，具有三個(gè)

43、特點(diǎn)：總之，和諧的人際關(guān)系是最佳發(fā)揮秘書(shū)職能作用的人際環(huán)境氛圍。秘書(shū)應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)形成和優(yōu)化良好的人際環(huán)境。具體要注重以下三方面： 1.要加強(qiáng)上情下達(dá)，下情上達(dá)，左右溝通，內(nèi)外溝通，促進(jìn)人與人之間的相互理解與信任，促進(jìn)相互支持與配合； 2.要將貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與真實(shí)反映群眾意愿有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)； 3.要把服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作與服務(wù)于全體組織成員相結(jié)合，促進(jìn)共識(shí)，整合整體利益?？傊椭C的人際關(guān)系是最佳發(fā)揮秘書(shū)職能作用的人際環(huán)境氛圍。秘五、秘書(shū)協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則、步驟和方法協(xié)調(diào)的含義：是指一種動(dòng)態(tài)的工作過(guò)程，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解，達(dá)到目標(biāo)統(tǒng)一、步調(diào)一致，配合默契，和諧統(tǒng)一的狀態(tài)。協(xié)調(diào)的內(nèi)容：政策文件協(xié)調(diào)、會(huì)

44、議計(jì)劃協(xié)調(diào)、地區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)、部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、職工關(guān)系協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：廣泛性、目的性、層次性、靈活性、相對(duì)性協(xié)調(diào)的作用：緩解矛盾、消除誤會(huì)、融洽關(guān)系、謀求和諧、平衡和發(fā)展。協(xié)調(diào)的原則：政策指導(dǎo)、公正無(wú)私、平等尊重、統(tǒng)籌兼顧、隨機(jī)應(yīng)變協(xié)調(diào)的步驟：摸清情況找出癥結(jié)擬定方案溝通協(xié)商督促落實(shí)檢查反饋。五、秘書(shū)協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則、步驟和方法協(xié)調(diào)的含義：是指一種動(dòng)態(tài)五、秘書(shū)協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則、步驟和方法協(xié)調(diào)的方法信息溝通法：個(gè)別訪談、會(huì)議協(xié)調(diào)、文件協(xié)調(diào)宣傳教育法冷處理法避實(shí)就虛法先易后難法步步為營(yíng)法場(chǎng)景變換法中介法：第三方協(xié)調(diào)對(duì)秘書(shū)的素質(zhì)要求：（1）準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖

45、（2）確立全局的觀念（3）具備較豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（4）掌握協(xié)調(diào)的藝術(shù)技巧協(xié)調(diào)的藝術(shù)：原則性與靈活性相結(jié)合，隨機(jī)應(yīng)變，講究說(shuō)話的藝術(shù)，有時(shí)需要過(guò)濾術(shù)。五、秘書(shū)協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則、步驟和方法協(xié)調(diào)的方法協(xié)調(diào)對(duì)秘書(shū)的素案例3： 不該受此批評(píng)小王是某機(jī)關(guān)一位非常出色的秘書(shū)。自1990年受“重任”以來(lái)，一向以謙遜、謹(jǐn)慎、勤奮、好學(xué)、踏實(shí)、能干而贏得好評(píng)。正當(dāng)小王以更加忘我的精神全身心地投入秘書(shū)事業(yè)時(shí)，一件事的發(fā)生一度曾使這位精明之人陷入迷惑之中。然而，小王經(jīng)過(guò)一番巧妙處理之后，問(wèn)題迎刃而解，干戈終成玉帛。就讓我們來(lái)看看小王是如何處理問(wèn)題的， 和往常一樣，7時(shí)剛過(guò)，小王就來(lái)到辦公室，開(kāi)始了一天的緊張工作。落座

46、不久，一位打字社的同志來(lái)找他，要求結(jié)清去年機(jī)關(guān)的打字費(fèi)用。小王非常熱情地接待了這位同志，在認(rèn)真核對(duì)記賬單證后，填寫(xiě)了一份財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)單，并告之其下午來(lái)取。 下午上班時(shí)間到了，主任喚小王過(guò)去議事，細(xì)心的小王就把報(bào)銷(xiāo)單一同帶上。順便請(qǐng)主任簽批核銷(xiāo)。正當(dāng)主任閱讀時(shí)，分管財(cái)務(wù)工作的副主任也來(lái)到主任室，看到桌上的報(bào)銷(xiāo)單，劈頭就問(wèn)：“我在家，你（指小王）為什么找主任批？”問(wèn)得小王啞口無(wú)言。 案例3： 不該受此批評(píng)小王是某機(jī)關(guān)一位非常出色的秘書(shū)。自19案例3： 不該受此批評(píng)是小王不懂規(guī)矩，無(wú)意所為，只為圖個(gè)“順便”嗎？不像，小王向來(lái)都是個(gè)非常謹(jǐn)慎小心的人：是明知應(yīng)由副主任簽字而有意找主任簽字，無(wú)視副主任的存在嗎

47、？也不像，小王不是個(gè)不按程序辦事的人；是與副主任有過(guò)節(jié)而有意回避嗎？更不箱，他們之間的關(guān)系歷來(lái)很好。那么究竟是什么原因造成這種情況呢？其中必有蹊蹺。 原來(lái)，在此之前，主任曾告訴辦公室負(fù)責(zé)文秘工作的同志：副主任是協(xié)助主任工作的，我分管秘書(shū)工作，今后你們需要添置設(shè)備、購(gòu)買(mǎi)物品等，可向我請(qǐng)示并簽批 這就難怪了，小王是遵照主任的指示行事。在此有難言之隱，作為秘書(shū)，小王應(yīng)當(dāng)怎樣對(duì)待和處理這一突如起來(lái)的責(zé)問(wèn)和批評(píng)呢？ 思考題： 小王應(yīng)該如何處理好與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？案例3： 不該受此批評(píng)是小王不懂規(guī)矩，無(wú)意所為，只為圖個(gè)“順簡(jiǎn)要分析：該案例秘書(shū)處于不和諧的人際關(guān)系中。造成這種氛圍的原因是多樣的：或由于職責(zé)分

48、工不明確；或由于機(jī)構(gòu)臃腫而“人閑出是非”；或由于價(jià)值觀念的不同而造成認(rèn)識(shí)上的分歧；或由于個(gè)人恩怨和利益沖突而怒目；或是同一職能部門(mén)的成員之間人際關(guān)系緊張；導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)、配合失調(diào)，互不買(mǎi)帳，各吹各的號(hào)、各唱各的調(diào)。這種環(huán)境氛圍使得秘書(shū)干什么工作都難，極費(fèi)周折，而且往往是費(fèi)力不討好。簡(jiǎn)要分析：該案例秘書(shū)處于不和諧的人際關(guān)系中。造成這種氛圍的原簡(jiǎn)要分析：該案例秘書(shū)處于不和諧的人際關(guān)系中。在這種不和諧的人際關(guān)系環(huán)境里，秘書(shū)應(yīng)該意：1.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)。不分親疏，一視同仁；誠(chéng)懇相待，不搞人身依附；2.不介入領(lǐng)導(dǎo)人之間的無(wú)原則糾紛，不傳是非，不傳小道消息；3.按職責(zé)分工對(duì)口請(qǐng)示匯報(bào)工作，避免多頭請(qǐng)示

49、、交叉請(qǐng)示。4.多做協(xié)調(diào)、溝通工作，增進(jìn)矛盾各方相互理解，促進(jìn)關(guān)系協(xié)調(diào)；5.一切從組織公利出發(fā)，不為小團(tuán)體利益損害組織公利；6. 對(duì)關(guān)涉幾個(gè)職能部門(mén)的綜合性或交叉性的事項(xiàng)，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，確定出某一職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)，其他職能部門(mén)協(xié)助辦理，同心協(xié)力完成綜合性或交叉性的事項(xiàng)。簡(jiǎn)要分析：該案例秘書(shū)處于不和諧的人際關(guān)系中。在這種不和諧的人案例4：該聽(tīng)誰(shuí)的某公司趙副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作與焦總經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。后來(lái)，趙副總與王秘書(shū)外出乘車(chē)中埋怨焦總主觀武斷，導(dǎo)致決策失誤，給公司造成了損失。王秘書(shū)知道焦總與趙副總平時(shí)意見(jiàn)就不一致，總經(jīng)理是一位有能力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。職工對(duì)

50、他這一方面也有看法。副總考慮問(wèn)題周到，群眾關(guān)系好，但決斷能力差。從心里講，今天這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，他傾向趙副總?，F(xiàn)在，副總當(dāng)他的面講起與總經(jīng)理的分歧，明顯是想爭(zhēng)得王秘書(shū)的同情與支持。王秘書(shū)應(yīng)當(dāng)怎么辦?有以下選擇： 1投其所好，同情并支持副總，對(duì)總經(jīng)理頗有微詞； 2 維護(hù)一把手的權(quán)威，不理睬副總的話，而大講總經(jīng)理對(duì)公司的種種努力，累累碩果； 3直言相諫，指出領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)，讓下屬不好辦； 4. 保持沉默，或轉(zhuǎn)移話題，講別的事情； 5. 耐心解釋?zhuān)f(shuō)好話不說(shuō)閑話，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。 同學(xué)們，你們替王秘書(shū)想個(gè)辦法，做出選擇吧。案例4：該聽(tīng)誰(shuí)的某公司趙副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作與焦總經(jīng)理簡(jiǎn)要分析：該案例秘書(shū)處于

51、緊張型的人際關(guān)系中。造成這種氛圍的原因是多樣的：或由于價(jià)值觀念的不同而造成認(rèn)識(shí)上的分歧；或由于個(gè)人恩怨和利益沖突而怒目；或由于領(lǐng)導(dǎo)偏聽(tīng)偏信、處事不公而產(chǎn)生埋怨心理；或是職能部門(mén)從各自的小集團(tuán)利益出發(fā)、相互掣肘、推諉扯皮；或由于機(jī)構(gòu)臃腫而“人閑出是非”；或是同一職能部門(mén)的成員之間人際關(guān)系緊張，“各人自掃門(mén)前雪，不管他人瓦上霜”；導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)、配合失調(diào)，互不買(mǎi)帳，各吹各的號(hào)、各唱各的調(diào)。這種環(huán)境氛圍，秘書(shū)應(yīng)該做到：簡(jiǎn)要分析：該案例秘書(shū)處于緊張型的人際關(guān)系中。造成這種氛圍的原簡(jiǎn)要分析：該案例秘書(shū)處于不和諧的人際關(guān)系中。1.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)。不分親疏，一視同仁；誠(chéng)懇相待，不搞人身依附；2.不介入

52、領(lǐng)導(dǎo)人之間的無(wú)原則糾紛，不傳是非，不傳小道消息。3.堅(jiān)持正常的組織生活原則，按職責(zé)分工對(duì)口請(qǐng)示匯報(bào)工作，避免多頭交叉請(qǐng)示。交叉多頭請(qǐng)示和指示容易引發(fā)矛盾；4.多做協(xié)調(diào)、溝通工作，委婉提醒適當(dāng)規(guī)勸；增進(jìn)矛盾各方相互理解，促進(jìn)關(guān)系協(xié)調(diào)；5.一切從組織公利出發(fā)，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，一切對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)，不為小團(tuán)體利益損害組織公利；6.對(duì)關(guān)涉幾個(gè)職能部門(mén)的綜合性或交叉性的事項(xiàng)，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，確定出某一職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)，其他職能部門(mén)協(xié)助辦理，同心協(xié)力完成綜合性或交叉性的事項(xiàng)。簡(jiǎn)要分析：該案例秘書(shū)處于不和諧的人際關(guān)系中。1.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的總之：秘書(shū)要善于處理各種人際關(guān)系中，使努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系氛圍，其各項(xiàng)秘書(shū)活動(dòng)得到必要的理解、支持 和協(xié)作。為此，要注重以下四個(gè)方面：1.要注重信息溝通和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)溝通橋梁和聯(lián)系紐帶作用。2.要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，多做溝通協(xié)調(diào)和規(guī)勸提醒工作。3.要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與職能部門(mén)的溝通，妥善處理各種工作問(wèn)題，化解各種隔閡和矛盾，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)