中層特訓(xùn)營-上海交大課件

1、 經(jīng)理人的自我管理（中層經(jīng)理核心技能系列一）高級培訓(xùn)師：狄振鵬 博士 上海交通大學(xué)MBA華南教學(xué)中心 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)班課程大綱管理者角色認(rèn)知經(jīng)理人心智修煉高效的時(shí)間管理職業(yè)素養(yǎng)與技能湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)23第一講：經(jīng)理人角色認(rèn)知管理者常見誤區(qū)管理的內(nèi)涵分析管理者角色定位主管的自身角色上下級相互協(xié)作管理的兩難現(xiàn)象湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)4一、管理者常見誤區(qū)優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的差距？為什么中基層執(zhí)行力的偏差比較大？企業(yè)的火線提干與半路出家為什么中層干部需要持證上崗？中層干部到底需要哪些管理技能？湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)5 管理者技能結(jié)構(gòu)-MTP修身自我管理-影響力 角色認(rèn)知 時(shí)間管理

2、 心智修煉 職業(yè)素養(yǎng) 管事工作管理-執(zhí)行力 目標(biāo)管理 績效管理 有效溝通 執(zhí)行改善愛人人員管理-領(lǐng)導(dǎo)力 員工激勵(lì) 有效授權(quán) 員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)7 管理者八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳只顧做事、不重績效 行為過程、控制不力缺乏訓(xùn)練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責(zé)任湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)三問與三講多問、少問與不要問被動(dòng)消極主動(dòng)積極批評指責(zé)建議鼓勵(lì)抱怨埋怨自我檢討掀起“無借口運(yùn)動(dòng)”新高潮8湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)10管理者的困境：決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織

3、 之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理的三層級與九段位初階小學(xué)：一段效率管理 二段成本管理 三段質(zhì)量管理中階中學(xué)： 四段流程管理 五段人性管理 六段知識(shí)管理高階大學(xué)： 七段創(chuàng)新管理 八段文化管理 九段戰(zhàn)略管理11學(xué)前童： 感覺管理 經(jīng)驗(yàn)管理 機(jī)會(huì)管理 關(guān)系管理 承包管理湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)12 二、管理的內(nèi)涵分析管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。 “運(yùn)用”的含義：獲取：資源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)14企業(yè)經(jīng)營的生態(tài)環(huán)境促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)為客戶服務(wù) 內(nèi)部客戶與外部

4、客戶兼顧員工的價(jià)值與滿意度企業(yè)競爭的價(jià)值鏈聯(lián)盟程序重于資源，制度流程中層管理的核心是程序湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)15管理理論的發(fā)展階段：科學(xué)管理：工人是機(jī)器。改善工作程序來提高效率。人際關(guān)系：工人是人，有需求，要激勵(lì)。高效率工 作來自好的人際關(guān)系。系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、 技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長板。權(quán)變理論：唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況， 順勢應(yīng)變。沒有最好的管理，只有最合適的管理。以人為本：管理從人性出發(fā)，建立和諧組織和企業(yè)。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)17 主管存在的價(jià)值 集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效。主管的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)， 而在于團(tuán)隊(duì)的績效，即下

5、屬的表現(xiàn)。 沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績效湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)18三、管理者角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、 協(xié)助者、上司替身、績效伙伴下屬面前：計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者對同級：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者 積極主動(dòng)服務(wù)內(nèi)部客戶湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)19我們到底代表誰？ 要代表公司意志決策高層老板利益企業(yè)制度企業(yè)文化 不代表本人意見下級員工正義公理旁觀者自由人好好先生湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中層干部的不同角色人際類角色：公平無私的良師益友和績效伙伴信息類角色：主動(dòng)積極的溝通共享與協(xié)調(diào)決策類角色：上級替身，體現(xiàn)公司的意志利益和文化行動(dòng)類

6、角色：楷模、榜樣、表率和支持服務(wù)管理類角色：計(jì)劃、執(zhí)行、指揮和監(jiān)督20湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)21 中層主管的角色錯(cuò)位內(nèi)部人控制，抵觸上級 各司其職，互不相干 討好員工，犧牲領(lǐng)導(dǎo)地方諸侯，一畝三分地 向上錯(cuò)位，指點(diǎn)江山 民意代表，對抗公司 業(yè)務(wù)骨干，親歷親為 做自由人，扮和事佬 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)檢討反?。何疫^去有角色定位錯(cuò)誤的現(xiàn)象嗎？請列舉一個(gè)具體工作實(shí)例加以說明。行為改善：我將用什么行動(dòng)來代表公司的意志和企業(yè)文化。22湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)24建設(shè)者？系統(tǒng)因素：制度或流程人員因素：意愿或技能好的和壞的制度：財(cái)務(wù)制度中國醫(yī)院和賓館的服務(wù)流程流程固化、僵化，流程重組大娘水餃與麥當(dāng)勞的流

7、程五種道路：羊腸小道、省道、國道、高速公路、高速軌道湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)25 五、上下級相互協(xié)作為什么干什么如何做何時(shí)做 決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線主管計(jì)劃組織湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)27向上級請示前的準(zhǔn)備個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真、周密、冷靜的思考，并與骨干進(jìn)行充分的討論。準(zhǔn)備多套完整的書面的詳細(xì)方案和計(jì)劃，主計(jì)劃、備選計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃。各方案計(jì)劃的優(yōu)劣比較和評估，并做決策的建議和預(yù)防措施。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)如何應(yīng)對“怎么辦” ？我也不知道怎么辦，唯一的辦法是你繼續(xù)去辦。辦好了你得到獎(jiǎng)勵(lì)，辦不好就得到懲罰。不管是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，你都是兌現(xiàn)自己的承諾，履行自己的工作職責(zé)，為自己贏得生命的尊嚴(yán)

8、。所以你要么把事情辦了，要么就把人辦了。當(dāng)然，我相信你，如果你還在乎公司、 承諾、責(zé)任與尊嚴(yán)的話，你肯定會(huì)把事情辦了，而且會(huì)辦得很好。相信你一定行的。努力去辦吧！等你的好消息！加油！28湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 與上級良好的協(xié)作深入了解上級的性格、需求和意圖了解領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道、方式和頻率主動(dòng)積極地與上級進(jìn)行溝通、協(xié)作建立及時(shí)、順暢、坦誠的溝通機(jī)制和渠道與其不情不愿，不如滿心歡喜，私下溝通敢于承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)改善 三打白骨精的啟示29湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 能人的杯具為什么？團(tuán)隊(duì)配合度比能力更重要關(guān)于服從與執(zhí)行的歷史傳說為什么能人常常脾氣大、很嚇人？如何做到能干有水平但很謙卑？如果你是

9、-，你會(huì)怎么辦？30湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 管理的基本倫理上級應(yīng)該越級檢查但不可以越級指揮下級可以越級申訴但不可以越級匯報(bào)31湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)如何應(yīng)對上級和同級？上級的越級指揮：我的上級常常喜歡越級指揮，導(dǎo)致我受夾板氣，我該怎么辦？同級的抱怨指責(zé)：因?yàn)槠渌块T的原因?qū)е挛业墓ぷ魍瓴怀?，受到指?zé)和處罰，很委屈。有的是我的崗位具有提醒、追蹤或紀(jì)律處罰職責(zé)， 會(huì)受到攻擊和抵觸。我該怎么辦？32湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)33“年輕主管并發(fā)癥”慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等，仍定位于骨干員工不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，還不如自己做好好先生、怕得罪

10、人，不敢管理敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)34“老干部綜合癥”經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維，思想保守，不愿創(chuàng)新。好好先生，怕得罪人，不敢管理，得過且過，無功無過。工作目標(biāo)不明確，制定計(jì)劃不周詳，管理執(zhí)行不到位，行為過程不控制，事后檢討不改進(jìn)。 對下屬的指導(dǎo)、糾正、嚴(yán)格要求不夠，過于泛人情化。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)35 管理技能的要求：職務(wù)技能要求專業(yè)能力決策能力 人際能力湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)36不同層級的管理者中層基層專業(yè)人際決策高層湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)37六、管理的兩難現(xiàn)象主管與下屬的關(guān)系:管理的兩難現(xiàn)象： 是嚴(yán)格管理還是 親情管理？ 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)38積極的

11、人性假設(shè) X理論 Y理論 - - 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強(qiáng)迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動(dòng)完成工作 消極被動(dòng) 通過激勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè) 缺乏責(zé)任感 勇挑重?fù)?dān)，積極向上 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)39 管理的兩難現(xiàn)象 有 情的領(lǐng)導(dǎo) 無情的管理 絕情的制度湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)40 剛?cè)岵?jì) 寬嚴(yán)適當(dāng)上嚴(yán)下寬先嚴(yán)后寬制嚴(yán)語寬近嚴(yán)遠(yuǎn)寬能嚴(yán)庸寬湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)案例和情境模擬訓(xùn)練： 上級指令有嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)部門骨干犯錯(cuò)，而老的規(guī)定卻不合理時(shí)該怎么辦？41湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)42案例研討1： 年輕的主管被提拔時(shí)，過去同期進(jìn)公司的同事常常不服氣，工作有時(shí)不配合、或討價(jià)還價(jià)，

12、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不夠，但又不能把關(guān)系搞僵，常常也很無耐。有時(shí)分配給了下屬的工作任務(wù)，又擔(dān)心其不能完成，以至于自己親自操作，使得自己疲憊不堪。該怎么辦呢？湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)43 案例研討2：部門新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月差錯(cuò)率上升了5%，上司找到經(jīng)理，他說：“這不關(guān)我的事，問題全是那2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤?xùn)他們?！薄拔夷睦镉袝r(shí)間，我自己的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目都忙不過來，還要處理那些問題， 幫他們擦屁股，忙死了?！痹撝鞴芊噶四男╁e(cuò)誤？湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)案例分析3：領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)常是在你還沒有把問題說清楚時(shí)就打斷你，并武斷地給你一個(gè)并不能解決你問題的答案。執(zhí)行吧，會(huì)帶來嚴(yán)重后果；

13、不執(zhí)行吧，會(huì)得罪上級。真是為難。44湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)第二講：管理循環(huán)與心智修煉管理的職能循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行與控制經(jīng)理人成功要素經(jīng)理人心智修煉人際性格解析法經(jīng)理人職涯規(guī)劃湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)4546一、管理的職能循環(huán)管理的職能 分析計(jì)劃執(zhí)行控制管理的循環(huán) 計(jì)劃執(zhí)行檢討改進(jìn)（即PDCA循環(huán)）湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)47 PLAN 目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃DO 教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施CHECK 過程檢核與結(jié)果檢核ACTION 改善與行動(dòng)管理的戴明循環(huán)湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)48二、計(jì)劃執(zhí)行與控制計(jì)劃執(zhí)行控制湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)491、計(jì)劃 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖 為什么？ 做什么？ 如何做 何時(shí)做？使

14、命總方針 做事準(zhǔn)則 制度流程 日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)502、執(zhí)行組織、人事、指揮組織合理分配工作任務(wù)人事人力資源規(guī)劃指揮激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)51組織合理分配工作任務(wù)任務(wù)分工職務(wù)職務(wù)內(nèi)容- 任務(wù) 權(quán)力 利益強(qiáng)化職務(wù)橫向擴(kuò)大、縱深豐富、輪換 責(zé)任湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)52人事人力資源規(guī)劃人力計(jì)劃- 現(xiàn)有人力 未來人力 解決方案解決方案： 招聘、輪崗、職務(wù)分析、培訓(xùn) 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)53指揮激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通 激勵(lì)： 行為模式： 需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 內(nèi)容型過程型湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)54 領(lǐng)導(dǎo)者的含義：領(lǐng)導(dǎo)是為達(dá)成目標(biāo)而指導(dǎo)他人行動(dòng)，

15、影響他人行為的創(chuàng)造力。領(lǐng)導(dǎo)是驅(qū)使其他人的行動(dòng)，讓其他人朝著共同的目標(biāo)各自前進(jìn)的一種動(dòng)力。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)55領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要求：1、自發(fā)地發(fā)揮個(gè)人的能力2、有著共同的奮斗目標(biāo)3、能夠影響他人的行為湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)56 管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)業(yè)務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)57情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式教導(dǎo)式授權(quán)式命令式 M4 M3 M2 M1 下級成熟度關(guān)心人抓組織湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)583、控制 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行 控制過程比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)采取糾正措施反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)測量實(shí)際工作工作運(yùn)

16、行湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)59控制類型：預(yù)備控制同步控制反饋控制要點(diǎn)控制 財(cái)務(wù)控制 經(jīng)營控制（生產(chǎn)、銷售、開發(fā)） 人力資源控制 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)60三、經(jīng)理人成功要素觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)61知識(shí)/理論技能/才干態(tài)度/情緒心智/信念/其他現(xiàn)代職業(yè)人的成功要素成功的冰山模型個(gè)性/人格/想法湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)62態(tài)度決定一切積極的態(tài)度，消極的態(tài)度歸罪于外，歸因于內(nèi)不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法成功一定有方法，千萬別說不可能在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn) 的種子。 愛因斯坦湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)63成功公式探討成功公式=意 愿 方

17、法 行 動(dòng) 100% 100% 100%第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？成功的第一要素是意愿。 100%的意愿會(huì)催生100%的方法和 100%的行動(dòng)湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)64成功七大規(guī)律成功是因?yàn)閼B(tài)度我是我認(rèn)為的我我是一切的根源決心決定成功！不是不可能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)山不過來， 我就過去！湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)65三級光明思維一級 任何事物都有正、反面二級 反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)?無論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)66五種正確心態(tài)積極的心態(tài)感恩的心態(tài)平常的心態(tài)服務(wù)的心態(tài)創(chuàng)新的心態(tài)湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理者的基本信念天下三件事，我的、你的、老天的事永遠(yuǎn)要三贏，我好、你好

18、、世界都好每個(gè)人都有能力照顧好自己的工作和生活能提出問題就能解決問題凡事至少有三個(gè)以上的解決辦法沒有困難，只有不懂，懂者為師，終身學(xué)習(xí)不斷嘗試新方法，有效繼續(xù)，無效重來聚焦于解決問題，而非誰對誰錯(cuò)、責(zé)任大小沒有唯一標(biāo)準(zhǔn)的正確答案，只有當(dāng)下最合適的選擇67湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理者的基本信念合理 的是訓(xùn)練，不合理的是磨練有效果勝過有道理，解決問題不是解釋理由動(dòng)機(jī)愿望永遠(yuǎn)沒錯(cuò)，方法和細(xì)節(jié)需要糾正問題過錯(cuò)首先在我，自我檢討，改善思過人人選擇個(gè)人利益最大化，成本低回報(bào)高人人都有力量，要么行動(dòng)在正確的方向上，要么維持在錯(cuò)誤的方式上太好了，這樣的事情居然發(fā)生在我的身上，給我提供鍛煉、學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會(huì)，

19、我應(yīng)該要好好珍惜湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)68積極信念改變法脫困法：自我否定，負(fù)面暗示 我不能 ，我不行的，我學(xué)不會(huì)， 我暫時(shí)還不能 ，如果 ，就能破框法：自我設(shè)限，自困模式 1）應(yīng)該如此：世事難料不確定，接受現(xiàn)實(shí)不抱怨 2）托付心態(tài)：我的人生我搞定，我的責(zé)任我擔(dān)當(dāng) 3）沒有辦法：凡事都有三方法，反復(fù)權(quán)衡做選擇湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)69積極信念改變法換簽法：松動(dòng)消極觀念，更換積極標(biāo)簽 少薪水就少干活 多干活才會(huì)有多薪水換框法：意義換框法，環(huán)境換框法 1）因?yàn)樯霞壧籼?，所以我工作不開心 上級挑剔所以我工作積極，因?yàn)?2）年紀(jì)大了，競爭不過年輕人 年紀(jì)大了，在什么環(huán)境里比年輕人跟強(qiáng)？湛江明星企業(yè)星

20、火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)7071四、經(jīng)理人心智修煉IQ：智商 FQ：財(cái)商 HQ：健商EQ：情商了解、控制自己的情緒， 了解、影響他人的情緒。AQ：韌商、逆商、挫折商面對勝利、榮譽(yù)、富貴、財(cái)富、成功 要不迷戀、不驕傲、不奢靡、不自滿 戒商、謙商湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 情緒智商的認(rèn)知與提升卡耐基的成功公式：情緒智商（EQ）+專業(yè)技術(shù) 了解自己的情緒、控制自己的情緒 了解他人的情緒、影響他人的情緒的能力全面建設(shè)，人生成功：身、心、靈理論知識(shí)、專業(yè)技能、心理態(tài)度、信念信仰從感受自己每天的情緒開始72湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)人格修煉與提升修身工作之中享受快樂困境之中磨練意志團(tuán)隊(duì)之中自我超越紅塵之中感悟人性自悟自度，

21、反求于己感恩平常，活在當(dāng)下敢于擔(dān)當(dāng)，放下名利順勢而為，大徹大悟73 修身八法門 職場即道場平常心消氣湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)74活在當(dāng)下的生活觀念夏有涼風(fēng)冬有雪，春有百花秋有月。若無閑事掛心頭，便是人間好時(shí)節(jié)。別忘了做事最原始的動(dòng)機(jī)要注意謀生與樂生的結(jié)合工作本身就是一種獎(jiǎng)賞， 而不是獲得獎(jiǎng)賞的手段。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)75優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式1、把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。2、把自己設(shè)想為老板，以老板立場要求自己的工作細(xì)節(jié)。3、有責(zé)任心的對待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解決問題并做好。5、謙和待人，忠誠為本，信用第一。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)76優(yōu)秀經(jīng)理人的十

22、大工作方式6、關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。7、具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。8、時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。9、踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。10、面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找 到突破口。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)77主動(dòng)工作和責(zé)任心最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動(dòng)積極有責(zé)任心。 認(rèn)真對待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。經(jīng)理人的成功原理是：從主動(dòng)到卓越！主動(dòng)是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進(jìn)取后的結(jié)果。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)78主動(dòng)的工作態(tài)度責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色是無價(jià)之寶。主動(dòng)熱忱的法則，一份投入一份回

23、報(bào)。主動(dòng)捕捉機(jī)會(huì)，善于墊高自己卓越的臺(tái)階。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。主動(dòng)修正目標(biāo)，積小步成大步。對準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來就是最后的成功。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)79主動(dòng)的工作關(guān)系掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作?？啃袆?dòng)和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對同事。做一個(gè)討人喜歡、誠懇謙虛的人。學(xué)會(huì)消除矛盾。洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)職業(yè)化發(fā)展的鐵律1、公司利益高于一切2、團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)至高無上3、我就是公司代言人4、影響力就是生命

24、力 5、細(xì)節(jié)決定成敗，魔鬼出于細(xì)節(jié) 6、要么上去，要么出去7、認(rèn)真面前沒有困難 8、積極主動(dòng)，只做第一9、專業(yè)敬業(yè)，無可替代10、溝通協(xié)調(diào)消除障礙 11、用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 80湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)職業(yè)化發(fā)展的鐵律12、不要借口，只要結(jié)果 13、卷起袖子立即干活 14、小慈是大慈之賊，小利是大利之賊 15、成功三要素，目標(biāo)、計(jì)劃和時(shí)間16、程序重于資源，規(guī)范優(yōu)于指令， 檢查勝過布置 17、親臨一線，決勝天下 18、迅速響應(yīng)，價(jià)值體現(xiàn) 19、三人行有我?guī)?，學(xué)到老活到老 81湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)職業(yè)化發(fā)展的鐵律20、敢于擔(dān)當(dāng)，推諉可恥 21、價(jià)值、成就由客戶評說 22、聚焦目標(biāo)，奮勇前進(jìn)

25、 23、有張有弛，規(guī)矩適度 24、不斷進(jìn)取，開放心態(tài) 25、做對的事，把事做對 26、簡單簡單再簡單 ，準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備 27、做人要低調(diào)，做事要高調(diào) 28、做足一百分只是本分 29、專業(yè)精神就是服務(wù)精神 30、珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù) 82湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)自我省思照鏡子我在職業(yè)化心態(tài)方面，過去有哪些不足的觀念或想法？3條我應(yīng)該重新建立什么樣的積極信念？湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)8384五、人際性格解析法外向重事物內(nèi)向 活潑型和平型力量型分析型 重人際湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)85目標(biāo)-控制型活潑-社交型耐心-親和型精確-思考型和諧中庸型外向內(nèi)向理性感性外向 行動(dòng)者 樂觀外向 話多 樂觀內(nèi)向，旁觀

26、者 悲觀內(nèi)向 思考者 悲觀中庸、中立湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)86 不同性格的特征 性格類型代表動(dòng)物代表顏色潛在欲望活潑型力量型和平型分析型湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)87不同性格的下屬如何管理?找出不同性格下屬的行為特點(diǎn)，分析、總結(jié)出管理其的獨(dú)特、最適合的應(yīng)對措施和方法，至少5條措施或方法。第一組：活潑型下屬第二組：力量型下屬第三組：和平型下屬第四組：分析型下屬湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)88 不同性格的應(yīng)對 性格類型 應(yīng)對和溝通要點(diǎn) 活潑型 力量型 和平型 分析型湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)89六、經(jīng)理人職涯規(guī)劃人為什么平庸和失敗？沒有目標(biāo)，隨波逐流目標(biāo)太大，挫傷銳氣目標(biāo)太小，潛能浪費(fèi)背離時(shí)代，方向錯(cuò)誤

27、湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)90在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會(huì)被命運(yùn)掌握。我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。掌握自己的命運(yùn)湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)91職業(yè)生涯模式(休普模式) 探索階段 低于30歲 學(xué)徒 立業(yè)階段 3045歲 同事維持階段 4560歲 導(dǎo)師離職階段 60歲以上 元 老湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)92霍蘭德職業(yè)類型理論現(xiàn)實(shí)型：技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān)藝術(shù)型：自我或情感表達(dá)、個(gè)人主義調(diào)研型：調(diào)查研究、認(rèn)識(shí)事物社會(huì)型：人際活動(dòng)，而非知識(shí)、情感企業(yè)型：影響他人的行為活動(dòng)事務(wù)型：與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、服從相關(guān)湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)93職業(yè)選擇的協(xié)調(diào) 現(xiàn)實(shí)型

28、 調(diào)查型 Realistic Investigative 事務(wù)型 藝術(shù)型 Conventional Artistic 企業(yè)型 社會(huì)型 Enterprise Social湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)94八大智能數(shù)理邏輯語言表達(dá)空間想象音樂韻律色彩美感肌體協(xié)調(diào)人際關(guān)系自省探究湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)美滿人生十項(xiàng)軟素質(zhì)：1、精神 2、修養(yǎng)硬素質(zhì)：3、健康 4、才學(xué)小圈子：5、愛情 6、家庭大圈子：7、朋友 8、社會(huì)價(jià)值回報(bào)：9、事業(yè) 10、財(cái)富湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)9596人生的職業(yè)管理熱情興趣潛質(zhì)能力未來利益湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)97人生成功四步曲清晰目標(biāo)形成積累局部優(yōu)勢臨界突破湛江明星企業(yè)星火團(tuán)

29、隊(duì)培訓(xùn)98古語云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。主宰你一生和命運(yùn)的，只有你自己。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)99人生規(guī)劃管理表人生使命活著的意義核心信念座右銘五年后目標(biāo)二十年目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃與步驟 承諾人： 日期： 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)案例研討：針對本人崗位工作忙，任務(wù)重，壓力大，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，卻還是因任務(wù)完成不理想而被領(lǐng)導(dǎo)批評、被處罰，導(dǎo)致我常常糾結(jié)和焦慮，私下里與同事們一起抱怨，感嘆公司的要求太多，激勵(lì)機(jī)制不夠，幸福感很低。我到底該怎么辦？湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)100 第三講：高效的時(shí)間管理時(shí)間價(jià)值與管理時(shí)間殺手與發(fā)展提高個(gè)人的成效成功的時(shí)間管理101湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)一、時(shí)間價(jià)值與管理

30、時(shí)間管理-人生價(jià)值最大化 在日常工作生活中使用行之有效的正確方法，組織管理好自己工作生活的方方面面，最有意義、最大限度的利用自己所擁有的時(shí)間，創(chuàng)造最大的工作和人生價(jià)值，達(dá)成工作目標(biāo)和人生目標(biāo)。102湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中國人的時(shí)間管理不太守時(shí)，常常遲到 沒有時(shí)間概念，沒有掛鐘和腕表忙碌光榮，成功標(biāo)志 應(yīng)該從從容容，有條不紊四處救火，急事急辦 應(yīng)該要事優(yōu)先，價(jià)值第一注重效率，工作數(shù)量 應(yīng)該注重效能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)103湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)104時(shí)間的價(jià)值問題：你有多少資本？車子、房子、存款別忘了最大的資產(chǎn)是時(shí)間！一切與生俱來的贈(zèng)品中，時(shí)間最寶貴！ 愛因斯坦只有今天才真正

31、屬于你，在最短的時(shí) 間內(nèi)，更多的學(xué)習(xí)，更多的行動(dòng)，吸收 更多的資訊。中國關(guān)于時(shí)間管理的諺語、名言： 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)105歲的人一生：睡覺年學(xué)習(xí)年工作年開會(huì)年個(gè)人衛(wèi)生年打電話年吃飯年找東西年旅行年其他年排隊(duì)年湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)106柯維的實(shí)驗(yàn)（我將要做什么）假如我還有一年的生命： 假如我還有一月的生命： 假如我還有一周的生命：假如我還有一天的生命：湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)107以快為勝效率非洲大草原的獅子和羚羊競賽以快取勝，冠軍和亞軍的區(qū)別奧林匹克：更快、更高、更強(qiáng)軍事先下手為強(qiáng)，商界快魚吃慢魚跆拳道：心快、眼快、手快中華武學(xué)秘笈： 百法有百解，唯快無解！湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

32、108人們重視生命， 樂于理財(cái)，卻疏于時(shí)間管理！效率與效能 -單位時(shí)間內(nèi)的價(jià)值和回報(bào)二、時(shí)間殺手與發(fā)展耗費(fèi)時(shí)間的殺手個(gè)人時(shí)間曲線圖時(shí)間管理的發(fā)展第三代時(shí)間管理工作的時(shí)間分配湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)109湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)110 耗費(fèi)時(shí)間的殺手外在因素耗時(shí)的類型： 電話干擾、不速之客、溝通不良、 資料不全、文件復(fù)雜、工作擱置等。內(nèi)在因素耗時(shí)的類型： 計(jì)劃欠妥、事必躬親、條理不清、 欠缺自律、無力拒絕、做事拖延等。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)111 浪費(fèi)時(shí)間的例子有形浪費(fèi)：1、開小差 2、資源不足 3、電話 4、程序繁瑣 5、間斷 6、等待 無形浪費(fèi)：1、計(jì)劃不周 2、不懂說“不” 3、拖延 4

33、、不懂授權(quán) 5、不分輕重緩急裝瓶實(shí)驗(yàn)說明什么？湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)112個(gè)人時(shí)間曲線圖時(shí)間9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB ABC平衡法湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)113 精力高峰時(shí)，集中精力于 精力居中時(shí)，專注于下列工作 低效率時(shí)，可以處理 一天中的時(shí)間曲線湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)114練習(xí):個(gè)人時(shí)間曲線圖尋找最佳的顛峰期 效能 高 中 低 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 時(shí)段 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)115時(shí)間管理的發(fā)展階段：第一代：時(shí)間增加和備忘錄第二代：工作計(jì)

34、劃和時(shí)間表第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率第四代；以重要性為導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向， 目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)116第三代時(shí)間管理： 緊急重要ABCD1？輕緩湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)117第三代時(shí)間管理1、領(lǐng)導(dǎo)交辦2、危機(jī)處理3、緊迫問題4、突發(fā)事件5、計(jì)劃中重要事項(xiàng)1、防患未然2、身體健康3、學(xué)習(xí)研修4、人際關(guān)系5、服務(wù)客戶1、無聊閑談2、無效會(huì)議3、推銷電話4、煩瑣的工作5、好玩有趣活動(dòng)1、干擾電話2、瑣碎雜事3、不速訪客4、某些會(huì)議5、受歡迎活動(dòng)緊急重要ABCD湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)118緊要重要20%25%65%80%15%1%工作的時(shí)間分配湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)119成

35、功=目標(biāo)+時(shí)間A時(shí)間做A事B時(shí)間做B事 合理分配 學(xué)會(huì)說“不”一周時(shí)間運(yùn)籌法周一周二周三周四周五周六周日上午下午晚上備注小結(jié)湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)120湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)121三、提高個(gè)人的成效艾森豪威爾原則艾維李效能法辦公室的5S管理時(shí)間管理的法則 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)122艾森豪威爾原則：緊急重要A 本人立即干B重點(diǎn)聚焦做C 授權(quán)減少 低谷時(shí)間做D 廢紙簍湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)1234D原則Do it now 馬上就做Do it later 以后再說Delegate 授權(quán)Dont do it now 不做湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)124艾維李的效能法列出明天（下周、下月）要做的

36、六件重要的事情。把這六件事情按重要程序排序。上班開始先做1號(hào)，完成之后再做2號(hào)，再做3號(hào)，直至下班結(jié)束。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)125辦公室的5S 整理 整頓5S管理 清掃 清潔 素養(yǎng)辦公室的5S：文件檔案、辦公區(qū)域、辦公室管理、清理桌面湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)126時(shí)間法則： 帕金森原則：時(shí)間象一根彈筋，設(shè)立期限。 帕雷托原則：80%的結(jié)果源于20%的努力。 注意力之謎：注意力需要及時(shí)恢復(fù)和聚焦。 內(nèi)在能量水平：有效地利用生物鐘。 效能與效率：做正確的事，做好它。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)127時(shí)間的杠桿原理寧愿多花時(shí)間做詳細(xì)規(guī)劃帕累托原理（二八原理） 100 效果顛峰期每天十五分鐘 80 舉

37、例：舉出生活中用20% 的努力達(dá)到80%的效用 0 20 時(shí)間湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)128提高效率的三問法1、能不能取消他？2、能不能與別的工作合并？3、能不能用更簡便的東西替代？ 美 .伯納姆湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)129ABC 獅子該走哪條路線來抓取獵物湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)130目標(biāo)計(jì)劃和行動(dòng) 沒有計(jì)劃的行動(dòng)是大多數(shù)人的生活本質(zhì) 失敗的計(jì)劃就等于在計(jì)劃失敗 計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃 沒有目標(biāo)的人在替有目標(biāo)的人完成目標(biāo) 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要完成的工作 計(jì)劃表是記錄這些工作、相關(guān)人員和時(shí)間進(jìn)度的表格 分解目標(biāo)的剝洋蔥法，運(yùn)用計(jì)劃表湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)131封鎖時(shí)間不聽，不接電話不見客

38、訪客不說話聊天同事知道你的封鎖時(shí)間地點(diǎn)不離開現(xiàn)場掛免打擾牌湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)132善用每一段空閑的時(shí)間善用你人生的10分鐘等車約會(huì)關(guān)掉電視，扔掉報(bào)紙每天早起一小時(shí)安靜封閉一刻鐘小便簽，口袋書湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)133時(shí)間管理法則每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事有效授權(quán)，帶來輕松用金錢換取時(shí)間把重要的事情變成緊急的事情你要不斷的行動(dòng)遇事馬上做現(xiàn)在就做第一次做好，次次做好湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)134時(shí)間管理法則明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，寫成清單設(shè)定完成期限分秒不浪費(fèi)，工作日志法業(yè)余時(shí)間管理，睡眠，學(xué)習(xí)，娛樂專心致志，不要虎頭蛇尾采用節(jié)省時(shí)間的工具，通訊，交通等湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)135四、成

39、功的時(shí)間管理記錄一周來的時(shí)間安排，包括工作和個(gè)人生活。分析哪些是不需要做的事情，把它們刪除。思考如何盡量聚焦于能帶來高回報(bào)的重要工作和活動(dòng)。學(xué)會(huì)適當(dāng)授權(quán)，節(jié)約時(shí)間，提高效率。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)136 時(shí)間管理十八法掌控每天確定目標(biāo)實(shí)事求是制定計(jì)劃決不拖拉管理表單有效規(guī)劃輕重有別溝通細(xì)節(jié)專心致志合理分配清理桌面辦公室5S減少干擾管理郵件管理電話充分授權(quán)管理會(huì)議湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)137掌控每天被牽著鼻子走生活就象馬戲團(tuán)，有訓(xùn)獸師也有動(dòng)物。改變原有思維，找到正確的行動(dòng)方法。積極的努力行動(dòng)，掌控到每天每時(shí)。靜下心來思考，更有耐心的分析。每天做有效規(guī)劃，要有次序和條理。一次只認(rèn)真做好一件事，

40、不急于求成。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)138確定目標(biāo)窮于應(yīng)付把目標(biāo)寫下來，寫下要做的事。寫下的目標(biāo)任務(wù)越多，付出的就越多，成功的機(jī)會(huì)就越多。目標(biāo)是往何處去，想干什么，最終的結(jié)果是什么，針對結(jié)果做整體規(guī)劃。目標(biāo)決定結(jié)果和方向，勾畫出清晰的藍(lán)圖，提供明確的行動(dòng)指南。明確自己與全局的目標(biāo)、老板的需求及內(nèi)外客戶的期望是什么。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)139實(shí)事求是盲目樂觀承認(rèn)問題和差錯(cuò)隨時(shí)會(huì)發(fā)生。要留出犯錯(cuò)誤、被干擾和出現(xiàn)意外的余地。少做過多的承諾，不要盲目樂觀。不做“三拍人員”，不要抱怨埋怨。開始行動(dòng)時(shí)，要充分利用經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以往教訓(xùn)，考慮所需的資源。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)140制定計(jì)劃貿(mào)然行動(dòng)拖拉和冒

41、進(jìn)的現(xiàn)象：有人馬上行動(dòng)躊躇不決者易敗，有人不慌不忙欲速則不達(dá)。應(yīng)該制定計(jì)劃。對任務(wù)的每個(gè)部分都要明確其預(yù)期結(jié)果、理由和時(shí)間期限。計(jì)劃越具體，任務(wù)就會(huì)越實(shí)際，處理起來就越有條理。計(jì)劃詳細(xì)、充分溝通、分步實(shí)施、完成獎(jiǎng)勵(lì)。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)141決不拖拉不緊不慢繁雜的任務(wù)、工作過重、壓力太大、資源缺乏、令人厭煩、沒有條理、目標(biāo)模糊、時(shí)間不夠、精力不夠、常被打斷克服拖拉的辦法：分割任務(wù)、分而治之，千里之行，始于足下。建立里程碑，完成獎(jiǎng)勵(lì)，正面強(qiáng)化。及早開始、自我激勵(lì)、精神放松。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)142管理表單眉毛胡子一把抓周計(jì)劃報(bào)表和日計(jì)劃報(bào)表，計(jì)劃適量。計(jì)劃工作細(xì)節(jié)，要快速、及時(shí)、隨手記

42、錄，一日之計(jì)在于晨？不斷回顧周計(jì)劃表，每天做調(diào)整增減。你無法完成所有計(jì)劃的事情，留有余地。把周計(jì)劃表時(shí)刻帶在身上，理智應(yīng)對。中午是期限，保持工作生活的平衡。休息片刻，適當(dāng)調(diào)整，90分鐘注意力。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)143有效規(guī)劃隨心所欲注重聚焦于重要任務(wù)，首先完成。圍繞要項(xiàng)工作安排，分批處理小任務(wù)，不要讓干擾和突發(fā)事件主宰你。不要工作得太晚。及早開始，按時(shí)下班。周一的早晨最重要，不要安排見面或電話會(huì)議。合理安排。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)144專心致志多頭并舉多頭并舉的結(jié)果是目標(biāo)分散，效率低下，會(huì)弄糟幾件事情，好象電腦死機(jī)聚焦于目標(biāo)不放松，離現(xiàn)實(shí)越近在一英寸的地方深挖一英里多頭任務(wù)并舉時(shí)思考：

43、接收的原因，重要程度，征求老板意見。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)145合理分配加班加點(diǎn)一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春？檢查日表中的任務(wù)，再統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排。能否最好利用時(shí)間？是否合適的時(shí)間完成合適的任務(wù)？分析分類任務(wù)：可以刪除的、可以少花時(shí)間的、可以委派別人的、類似合并的？上午是可以取得最大工作效益的時(shí)機(jī)。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)1465S管理率性零亂辦公桌上擺放目前手頭需要處理的文件，只保留近期文件，要專注于當(dāng)前的文件：正在處理和未來四周內(nèi)需要使用的文件在顯目的地方擺上時(shí)鐘、戴手表、設(shè)定時(shí)限，建立時(shí)間觀念每天都整理，不要把亂攤子留到昨天，定置標(biāo)簽標(biāo)色，及時(shí)處理文件，建立適應(yīng)的文檔系統(tǒng)整理工作室間，保

44、持辦公室整潔，經(jīng)常整理文檔避免被打斷篩選電話，拿起話筒，不坐著說話湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)147 5S管理率性零亂分類一般為7-10個(gè)文擋，標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)寬些常用信息、即刻行動(dòng)、當(dāng)前項(xiàng)目、日常工作、客戶工作、有待解決、委派他人等文件夾紙頁適當(dāng)，把大文件夾分成幾個(gè)小文件夾，文件夾取名彩色標(biāo)簽、彩色文件夾類別更好清空辦公桌面，按使用頻率重新擺放物品，桌面上只放一件東西，每天整理一點(diǎn)點(diǎn)，每天清理辦公桌，收起文擋，掌控一切。歸類文具于一起，足夠一月使用湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)148管理郵件受制于它初次看到郵件即刻處理，瀏覽一遍，刪除垃圾文件、無聊內(nèi)容，回應(yīng)重要內(nèi)容專時(shí)處理，關(guān)閉郵件提醒功能，電話及時(shí)回復(fù)可保

45、私密性，建立二級文件夾，設(shè)置過濾器攔截信息善用附件，內(nèi)容5W1H，認(rèn)真簡潔，當(dāng)天回復(fù)，敏感問題使用電話利用15-30分鐘分批集中處理郵件，然后關(guān)閉郵箱，處理下面的任務(wù)湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)149管理電話隨意接打鼓勵(lì)來電者盡快進(jìn)入主題，不斷詢問以清楚其真實(shí)意圖和想法，方便時(shí)回電記錄分析一周的電話情況，是否必要、授權(quán)、縮短電話時(shí)間回復(fù)電話時(shí)問“我能為你做些什么”讓人們知道找你和回避的時(shí)間，留出回電的時(shí)間，特定時(shí)間中午前批量打電話湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)150我的承諾日清日新，每日進(jìn)步每天計(jì)劃，每周檢討決不拖延，馬上行動(dòng)只做最最重要的事情湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)151 痛苦的星期一閱讀報(bào)紙、專業(yè)雜

46、志和公司文件（40min）總經(jīng)理召開工作例會(huì)（8：30-10：30）財(cái)務(wù)部要求必須進(jìn)行出差結(jié)帳（下班前）召集部門會(huì)議，傳達(dá)總經(jīng)理指示（下班前）起草總經(jīng)理會(huì)議稿（下班前）下屬遞交一份辭職報(bào)告已兩周沒有回應(yīng)一位新員工在今天要面試一位重要的客戶來公司，去機(jī)場接人（11時(shí)到）與重要客戶談判并簽約（下午2：00開始）中午必須休息半小時(shí)（否則下午沒精神）湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)152財(cái)務(wù)部、營銷部、工程部負(fù)責(zé)人有要事協(xié)商十分相好的大學(xué)同學(xué)舉行婚禮（晚6：00）妻子出差，自己去幼兒園接小孩（下午4：30）在職攻讀MBA，晚上有重要的課（晚6：30）醫(yī)生叮囑每天需游泳40m，并注意休息手中的股票今天猛升需急拋

47、（否則損失2萬元）妻子帶著很重的行李出差歸來（晚7：30）辦公室有十幾個(gè)人來電找他未遇中午陪客戶吃飯時(shí)，情人來電說她已經(jīng)懷孕了把手機(jī)丟在出租車上，需急找某副總當(dāng)眾怒斥總是不見張某 案例研討1：一位新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo)王經(jīng)理，不明確自己的崗位職能和權(quán)利，分配給了下屬的工作任務(wù)，又擔(dān)心其不能完成，以至于自己親自操作、身先士卒，周而復(fù)始，使得自己疲憊不堪。請分析原因，并提出解決辦法？153湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)案例研討2：工作中計(jì)劃不如變化，變化不如領(lǐng)導(dǎo)的電話，上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常朝令夕改、變動(dòng)頻繁，波動(dòng)很大，我們基層干部只能疲于奔命、四處救火，旺季時(shí)矛盾非常突出，我們應(yīng)該如何應(yīng)對？湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)1

48、54第四講 職業(yè)素養(yǎng)與技能一、發(fā)現(xiàn)問題和確認(rèn)問題二、分析問題原因并解決三、管理者思維障礙誤區(qū)四、傳統(tǒng)和創(chuàng)新思維方式 155湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)156 一、發(fā)現(xiàn)問題與確認(rèn)問題常見的錯(cuò)誤現(xiàn)象：不能察覺問題：事情連續(xù)發(fā)生，問題卻沒有醒目標(biāo)志和特征。往往事態(tài)嚴(yán)重時(shí)才被發(fā)覺。不敢面對問題：害怕喪失自尊或內(nèi)疚，尋找問題的替罪羊，希望問題會(huì)自動(dòng)消失。倉促匆忙行動(dòng)：不花時(shí)間做思考和規(guī)劃，匆匆行動(dòng)，發(fā)生錯(cuò)誤后再改正，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)令問題惡化。不敢作出決策：遲疑不決，難以取舍可行方案，害怕做出錯(cuò)誤決策。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)651432沒有發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的問題發(fā)現(xiàn)問題，利用一切資源解決問題且效果良好發(fā)現(xiàn)并

49、及時(shí)解決問題，分析記錄問題，進(jìn)行必要改善，以避免類似問題再發(fā)生發(fā)現(xiàn)問題，匯報(bào)問題發(fā)現(xiàn)問題但自覺無力解決，又羞于匯報(bào)，任其發(fā)展發(fā)現(xiàn)問題，匯報(bào)問題并提出自己的分析及建議解決問題的成熟度157湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)158問題就是現(xiàn)狀和期望狀態(tài)之間產(chǎn)生的差距，且為必須解決的事情。什么是問題？湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)159問題發(fā)展的四階段湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覺察和發(fā)現(xiàn)問題 聚焦工作目標(biāo)、檢查工作進(jìn)度，時(shí)時(shí)反省、總結(jié)、評估和糾偏，需要經(jīng)常性走動(dòng)管理，克服熟視無睹的不良習(xí)慣計(jì)劃時(shí)應(yīng)預(yù)知問題發(fā)生，制訂多套預(yù)防和應(yīng)急方案，而非等待問題發(fā)生管理者在計(jì)劃的跟進(jìn)和控制中察覺問題，根據(jù)目標(biāo)政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)察覺

50、問題的征兆和苗頭察覺問題后應(yīng)采取積極態(tài)度，不消極的埋怨。問題是一種機(jī)會(huì)的表現(xiàn)，正好作為改善的指標(biāo)，應(yīng)該珍惜機(jī)會(huì)160湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)描述問題常犯的迷思1.主題不明(目標(biāo)不夠具體)2.理所當(dāng)然(大家都知道的)3.別人的錯(cuò)(永遠(yuǎn)與自己無關(guān))4.只講原因(缺乏有效對話)5.假如是真(期望要求無現(xiàn)實(shí)依據(jù))161湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)162不正確的問題描述用疑問句方式表達(dá):這樣好嗎?隱含解決方案:唯有增加人員，才足以.主觀性描述:你就是不聽我的話.抽象模糊:這問題牽涉層面很復(fù)雜.否定的敘述:我們是做不到的.湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)163問題描述練習(xí)分析 某小學(xué)教師組成的劃龍舟隊(duì)伍，參加比賽獲得

51、最后一名，不曉得是不是賽前的練習(xí)不夠（疑問句）、缺乏默契、隊(duì)員不聽隊(duì)長的口令（主觀性描述）、彼此之間有心結(jié)（抽象無法觀察），還是他們根本就不想?yún)⒓舆@項(xiàng)活動(dòng)（否定句)，表現(xiàn)得很失常，他們應(yīng)該好好挑選參加的隊(duì)員才是（隱含解決方案）。湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)正確的問題描述湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)164對象明確具體說明人、事、時(shí)、地、物可觀察到的可驗(yàn)證的(有數(shù)據(jù)佐證)要能明確表達(dá)不想接受的狀態(tài) (環(huán)境、條件、事件、行為)165正確的問題描述三段式描述Who （主題） What （什么事情） How much（量化程度）How （如何發(fā)生 這樣的事）湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)166 正確問題描述范例過去一

52、年發(fā)生10次，機(jī)器送到顧客手中，工程部卻沒有立即派人去安裝。9月份，顧客因?yàn)榇螂娫捴翗I(yè)務(wù)部詢問未能立即回答，轉(zhuǎn)接又?jǐn)嗑€，顧客因此寫信抱怨的有10封。 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)167最近7個(gè)月內(nèi)，營銷部有6次計(jì)劃未能于新產(chǎn)品開發(fā)會(huì)議中準(zhǔn)時(shí)提出。這個(gè)月顧客對客服部售后服務(wù)的抱怨件數(shù)比二月多50件 。正確問題描述范例 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)二、分析問題原因并解決 問題分類與屬性問題的冰山分析解決問題的方法常用的管理工具168湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)問題按工作性質(zhì)分類實(shí)際運(yùn)作：日常運(yùn)作未按計(jì)劃進(jìn)行。主要由于工作計(jì)劃、控制失誤。人事關(guān)系：人際關(guān)系不合作等，也可能是制度有漏洞或領(lǐng)導(dǎo)不佳。程序制度：改善現(xiàn)

53、狀、推行改革時(shí)的問題，如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)制度、推廣的自動(dòng)化等。169湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)170矯正措施問題的時(shí)間性分類及對策實(shí)際問題已發(fā)生發(fā)生中未發(fā)生問題（亡羊補(bǔ)牢）問題描述原因分析（針對 個(gè)別事件的原因）對策擬定預(yù)防 再發(fā)潛在問題預(yù)防措施（未雨綢繆）共同原因（就此區(qū)間 事件的共同原因）對策擬定有效性湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)171問題的數(shù)據(jù)性分類 數(shù)據(jù)型非數(shù)據(jù)型計(jì)量值(連續(xù)性)例：時(shí)間、重量、尺寸、成份計(jì)數(shù)值（間斷性）例：數(shù)，次，個(gè)感覺型例：五覺（聽覺、視覺、嗅覺、 味覺、觸覺）直覺型例：第六感、靈感、夢問題改善湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)問題屬性分類湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)172要分析問題前，要先

54、厘清問題的主題。在主題歸類層別與整理的過程中，強(qiáng)調(diào)屬性。所謂屬性就是歸屬的特性。屬性分類要精準(zhǔn)適中，并符合所描述的對象，范圍不能太大。一般我們可將問題大致分為人、事、時(shí)、地、物五大屬性。173 與個(gè)人本身有關(guān)：血型、身高、體重、教育與家族有關(guān)：姓氏、省籍與全人類有關(guān)：語言、種族、膚色及洲別人的屬性層次描述圖湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)174員工流動(dòng)率高達(dá)50%現(xiàn)象（可感覺、可衡量）治標(biāo)N 次因(真因)一次因(近因)WHYWHYWHYWHY治本老板太苛刻公司不賺錢 9成產(chǎn)品集中新 開發(fā)及夕陽產(chǎn)品 顧客關(guān)系掌握不佳庫存積壓占營業(yè)額一半處理 問題的冰山分析法湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)175一個(gè)人騎單車摔了

55、一跤（下坡路上）。 1、為什么摔跤？答：車速太快 2、為什么車速太快？答：剎不住車 3、為什么剎不住車？答：剎車失靈（空剎） 4、為什么剎車失靈？答：閘皮架不動(dòng) 5、為什么閘皮架不動(dòng)？答：固定螺母掉了 5個(gè)為什么問題解析法湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)176潛在問題的分析是一種積極的態(tài)度，面對事件時(shí)自發(fā)性的謹(jǐn)慎行動(dòng)。能夠充分運(yùn)用其過去的經(jīng)驗(yàn)，以防止重蹈覆轍，也是一種擴(kuò)大思考領(lǐng)域的技術(shù)。須從未來的時(shí)空里，看看未來可能發(fā)生什么情況，再回到現(xiàn)在，在可控制情況下，立刻采取適當(dāng)措施。它就像下棋或打牌時(shí)，在你出招時(shí)，會(huì)聯(lián)想到其后果一樣。結(jié)果不等于后果。 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)解決問題的過程湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)

56、培訓(xùn)177定義問題分析與鎖定關(guān)鍵因素開發(fā)多種解決方案篩選解決方案制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施,跟進(jìn),評估,調(diào)整 解決問題的步驟-麥肯錫七步成詩湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)178Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陳述問題分解問題（樹圖）消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件一周結(jié)果，然后再來！. . .解決問題的八大步驟湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)179 問題定義無法容忍的異常或差異現(xiàn)象問題分析評估關(guān)鍵問題并收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定針對要因運(yùn)用手法擬定重要對策決

57、策分析依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案并評估決策實(shí)施追蹤運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度效果確認(rèn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評估結(jié)果的有效性再發(fā)防止以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案 問題解決程序簡表湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)180現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認(rèn)并定義問題What,When,Where,Who,How,How much目標(biāo)：人員出勤率95%當(dāng)我們觀察到.或發(fā)現(xiàn).時(shí)這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？其差異是否不該存在？請假人數(shù)太多為什么會(huì)發(fā)生異常？處置：公布人員出勤狀況治標(biāo)：采輪休請假管制治本：員工向心力如何改善異常？如何共致發(fā)生異常的原因？找出徹底解決問題的方法腦力游蕩

58、，收集建議翻查檔案記錄聽聽專家的意見成立特殊工作小組吸取他人間接經(jīng)驗(yàn)多角度自我創(chuàng)新181湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)182問題決策分析表嚴(yán)重性影響性所有權(quán)困難性緊急性合計(jì)百分比優(yōu)先順序分?jǐn)?shù)高分?jǐn)?shù)低大小長短個(gè)人國家容易困難急不急符號(hào)說明：強(qiáng)（9分）；中（5分）； 弱（1分）；無（0分）評價(jià)因素可能問題重權(quán)程度183 邏輯樹法魚刺圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)系系統(tǒng)化表示使人一目了然因狀似魚骨，又稱魚骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖原因追求型與對策處理型 特征 要因 要因 要因 要因 湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)魚刺圖加班費(fèi)范例加班費(fèi)用問題？設(shè)備材料程序其他人員經(jīng)常出故障 維修部不及時(shí)維修生

59、產(chǎn)部缺乏保養(yǎng) 陳舊，缺少新設(shè)備動(dòng)力不足能力不夠 人手不夠管理不善 經(jīng)驗(yàn)豐富人員太少people 新手太多 new hands培訓(xùn)不足想撈加班費(fèi)虛報(bào)工時(shí)不想干快采購部材料供應(yīng)不及時(shí) 生產(chǎn)計(jì)劃不完善 供應(yīng)商不守信用計(jì)劃部下計(jì)劃太晚倉庫不及時(shí)通知斷貨 臨時(shí)性任務(wù)太多 不了解實(shí)際生產(chǎn)能力與生產(chǎn)部缺少溝通銷售部有時(shí)拉的訂單太多 工藝經(jīng)常修改 重復(fù)工卡質(zhì)檢造成返工或報(bào)撥太多工時(shí)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確虛報(bào)工時(shí)184湛江明星企業(yè)星火團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)185柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累計(jì)值得圖形。由構(gòu)成比率很容易了解問題的重點(diǎn)和影響的程度，以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果。是20-80原則應(yīng)用的圖形柏拉圖要因分析186187決策事項(xiàng)應(yīng)再細(xì)分至可執(zhí)行的工作項(xiàng)目湛江明星企業(yè)星