大一課件國(guó)際商務(wù)文化第1章

1、教材作者：查理米歇爾（CHARLES MITCHELL）國(guó)際商務(wù)文化課件制作：沈陽(yáng)師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院 作者： 查理米歇爾（CHARLES MITCHELL）是“董事會(huì)會(huì)議”機(jī)構(gòu)總 編，該機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)從事全球經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和管理問(wèn)題的研究工作。 內(nèi)容提要： 國(guó)際市場(chǎng)上，懂得文化差異、建立商務(wù)聯(lián)系已顯得尤為重要；講述了如何把握文化差異從而避免失禮言行；介紹了主要的文化差異，解釋了如何理解非語(yǔ)言文化信號(hào)，并點(diǎn)出了商務(wù)人士面臨的沖突和機(jī)遇。目 錄 1 對(duì)文化差異的理解 2 基本文化類(lèi)型 3 文化的影響 4 商務(wù)的全球化 5 習(xí)俗、禮節(jié)和禮儀 6 跨文化交流 7 非語(yǔ)言交流 8 書(shū)面交流 9 為婦女設(shè)置的文化 地

2、雷 10 饋贈(zèng)禮物11 跨文化的幽默12 跨文化的會(huì)晤13 跨文化談判14 企業(yè)文化15 商務(wù)倫理16 跨文化的團(tuán)隊(duì)17 跨文化營(yíng)銷(xiāo)18 跨文化的顧問(wèn)學(xué)習(xí)目的 了解本課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和理論框架，通過(guò)典型案例學(xué)會(huì)理解文化差異并把握各國(guó)、各地區(qū)的商業(yè)文化差異，避免出現(xiàn)無(wú)知而導(dǎo)致的失禮言行，從而保證商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行，同時(shí)要以全球化的眼光認(rèn)識(shí)世界經(jīng)貿(mào)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律，掌握解決 “全球化”和“本地化”的兩難境地的文化解決方法，提高商務(wù)效率。國(guó)際商務(wù)文化第1章 對(duì)文化差異的理解文化的概念商業(yè)文化的含義文化的組成文化的差異開(kāi)篇案例：法國(guó)迪士尼的教訓(xùn) 跨越了日美文化之間巨大的差異，成功的在日本開(kāi)設(shè)了一

3、家主題公園的迪士尼在進(jìn)入法國(guó)的第一天卻是以一場(chǎng)噩夢(mèng)開(kāi)始。 文化情結(jié)濃重的法國(guó)人在得知政府通過(guò)濫用職權(quán)幫助迪士尼以低于市價(jià)的價(jià)格買(mǎi)下了1950公頃的上等農(nóng)田后，他們怒斥美國(guó)佬的做法是文化帝國(guó)主義。農(nóng)民們怒不可遏，報(bào)界公開(kāi)表達(dá)他們的憤怒。一切都還沒(méi)開(kāi)始，迪士尼公司就與法國(guó)人民疏遠(yuǎn)了。 那么它犯錯(cuò)的緣由何在呢？原因意識(shí)與敏感性 迪士尼公司聘請(qǐng)律師而不是首席執(zhí)行官出面商談相關(guān)事宜，這是引發(fā)敵意的根源。 將美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)硬的帶入（飯店消防設(shè)施的配備要求） 要求法國(guó)雇員實(shí)行美國(guó)式的穿衣規(guī)則致命的細(xì)節(jié) 誤認(rèn)為歐洲人是不會(huì)坐下來(lái)吃飯的，導(dǎo)致餐廳客容量過(guò)小。 規(guī)定餐廳禁止提供含酒精的飲料好客反招頭痛事 與美國(guó)人和日

4、本人不同，歐洲游客在迪士尼公園很少亂花錢(qián)買(mǎi)禮品。 由于消費(fèi)模式的不同，有限的計(jì)算機(jī)結(jié)賬系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足同一時(shí)間結(jié)賬的大量游客?？偨Y(jié)： 其實(shí)，歸根結(jié)底造成這些錯(cuò)誤的原因在于美國(guó)文化與法國(guó)文化之間的文化差異。那么，什么是文化？什么又是文化差異?“文” 早期甲骨文 像刀具刻畫(huà)的交錯(cuò)線(xiàn)條紋案，即遠(yuǎn)古象形字。 造字本義：遠(yuǎn)古時(shí)代刻畫(huà)在巖壁、甲骨上的象形漢字。 “化” 甲骨文 一個(gè)頭朝上站立的“人” ， 一個(gè)頭朝下入土的“人”； 造字本義：由昂首挺立到向下入土，即自然死亡。 文化釋義“文”本意指彩色交錯(cuò)，或文理、花紋。 易經(jīng)系辭下：“物相雜，故曰文?！?禮記樂(lè)記：“五色成文而不亂。” “文”引申為文字、文辭的

5、含義 “化”本意指變化、改變、教化。 周禮中說(shuō)“關(guān)乎人文，以化成天下”。文化=“文”與“化”的集合指“文治教化” 西漢以后開(kāi)始合為一詞; 屬于國(guó)家施政的一類(lèi)手段與方式即所謂“文治”。文化的概念 文化是個(gè)人或社會(huì)的核心價(jià)值觀、信仰、規(guī)范、知識(shí)、道德、法律和行為標(biāo)準(zhǔn)。 荷蘭著名作家、學(xué)者格特霍夫施泰德把文化定義為“人類(lèi)心靈的軟件”操縱著人們的思維方式、行為方式和理解自我與理解他人的方式的社會(huì)秩序。商業(yè)文化傳統(tǒng)觀點(diǎn) “士、農(nóng)、工、商” 80年代后期提出商業(yè)文化 1 商品文化 2 商品營(yíng)銷(xiāo)文化 3 商業(yè)環(huán)境文化 4 商業(yè)倫理文化 5 新商人文化 6 商業(yè)精神國(guó)際商業(yè)文化 商業(yè)全球化的背景下，研究從事國(guó)

6、際商業(yè)活動(dòng)中遇到的各種文化的差異、沖突和融合包括性別、種族、地區(qū)和國(guó)家、風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、溝通方式、思維方式、倫理道德等等問(wèn)題，培養(yǎng)商務(wù)活動(dòng)中的文化意識(shí)，提高商業(yè)活動(dòng)效率的邊緣學(xué)科。 是跨文化交流與溝通的一個(gè)重要部分；核心內(nèi)容是對(duì)文化差異的理解；焦點(diǎn)問(wèn)題是思維方式。文化的組成語(yǔ)言宗教相沖突的態(tài)度（與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的最重要的3個(gè)組成部分）禮節(jié)和習(xí)俗藝術(shù)教育幽默感社會(huì)組織語(yǔ)言 語(yǔ)言是文化的根本。每一種語(yǔ)言都有其特殊的文化內(nèi)涵。 文化差異的存在導(dǎo)致了不同語(yǔ)言之間交流轉(zhuǎn)換的困難,從而影響到了國(guó)際商務(wù)交往。語(yǔ)言世界上大概有6200多種不同的語(yǔ)言。使用人數(shù)最多的語(yǔ)言是：漢語(yǔ)使用范圍最廣的語(yǔ)言是：英語(yǔ)語(yǔ)言：

7、包括書(shū)面語(yǔ)、口頭語(yǔ)、非文字的交流如手勢(shì)、肢體語(yǔ)言、面部表情等。宗教 宗教是一種社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)行為,它包括指導(dǎo)思想,組織,行動(dòng),文化等方面的內(nèi)容。因此作為意識(shí)形態(tài)層面的宗教,也對(duì)國(guó)際貿(mào)易的運(yùn)行產(chǎn)生影響。 世界上不同國(guó)家,不同地區(qū)和不同民族有著不同的宗教信仰。世界上的主要宗教有基督教、佛教、伊斯蘭教、猶太教、印度教、儒教、道教、神道教、本教、錫克教、瑣羅亞斯德教等。所以在國(guó)際交往中應(yīng)注意不同的宗教信仰,如日本人多信奉神道教,阿拉伯國(guó)家多信奉伊斯蘭教,英國(guó)人絕大多數(shù)信奉基督教。宗教 書(shū)中將一國(guó)所信奉的政治哲學(xué)也歸納為宗教因素，也有的將政治哲學(xué)單獨(dú)出來(lái)。 社會(huì)主義國(guó)家（三個(gè)半）：中國(guó)、朝鮮、古巴、越南

8、（半個(gè)社會(huì)主義國(guó)家）案例 一國(guó)際公司在卡塔爾進(jìn)行談判時(shí),由于負(fù)責(zé)人忽略宗教因素,基于對(duì)成功的信念,攜帶了白蘭地準(zhǔn)備在儀式上與同事慶祝,結(jié)果他不但被嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕亟虈?guó)家里的一個(gè)對(duì)習(xí)俗虔誠(chéng)的男子立刻趕走,而且使公司成為了不受歡迎的公司。就是這樣一個(gè)文化細(xì)節(jié)上的失誤,導(dǎo)致了貿(mào)易合約的損失。 政治哲學(xué)的差異 國(guó)際貿(mào)易由于是在不同國(guó)家和地區(qū)之間開(kāi)展的,因此必然要受到政治哲學(xué)的影響和作用。在國(guó)際貿(mào)易中,由于各國(guó)國(guó)情不同、政治因素不同,對(duì)商品的包裝材料、結(jié)構(gòu)、圖案以及文字標(biāo)識(shí)等都有不同的要求。如阿拉伯國(guó)家規(guī)定進(jìn)口商品的包裝禁用六角星圖案,因?yàn)榱切桥c以色列國(guó)旗中的圖案相似。相沖突的態(tài)度態(tài)度即價(jià)值觀的體現(xiàn)。兩大基本

9、價(jià)值取向之間的差異：(1)一國(guó)文化是強(qiáng)調(diào)美國(guó)式的個(gè)人主義還是中國(guó)式的集體主義(2)社會(huì)是任務(wù)驅(qū)動(dòng)的(如美國(guó)和加拿大)，還是關(guān)系驅(qū)動(dòng)的(如拉丁美洲)禮節(jié)和習(xí)俗 禮節(jié)和習(xí)俗是在長(zhǎng)時(shí)期里逐漸養(yǎng)成的,一時(shí)不容易改變的行為、傾向或社會(huì)風(fēng)尚；它不僅會(huì)影響到消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值觀,而且會(huì)影響到人們的工作和思維模式。案例 一個(gè)北加州廠商收購(gòu)了英國(guó)伯明翰市一家公司,希望借此打開(kāi)歐洲市場(chǎng)。但在接管公司后不久,美國(guó)的管理人員就準(zhǔn)備矯正下午茶點(diǎn)的休息時(shí)間問(wèn)題。在英國(guó),每人可以有半小時(shí)的下午茶點(diǎn)時(shí)間,然而管理層希望將此縮短為十分鐘。結(jié)果是工人們罷工,最終該公司倒閉。所以在國(guó)際貿(mào)易中,如果對(duì)海外工作的文化現(xiàn)實(shí)反應(yīng)遲鈍將會(huì)招致

10、悲慘的后果。 社會(huì)組織 社會(huì)組織是某一社會(huì)制度下基本成分之間具有某種紐帶關(guān)系的群體。 政府的辦事程序、企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)、個(gè)人加入組織的傾向，以及這些組織是如何被領(lǐng)導(dǎo)的，都能反映出某一文化的決策過(guò)程。 社會(huì)組織極大地影響著國(guó)際貿(mào)易的運(yùn)行和跨國(guó)公司的目標(biāo)市場(chǎng)定位。教育 教育作為文化的一個(gè)分支，通過(guò)改變一個(gè)國(guó)家的比較優(yōu)勢(shì)影響不同國(guó)家和地區(qū)之間的貿(mào)易往來(lái)。 國(guó)民教育水平和程度較低，向勞動(dòng)力密集型傾斜；公民教育水平高，則該國(guó)技術(shù)先進(jìn)、創(chuàng)新能力強(qiáng)，主要為技術(shù)密集型或資金密集型。 教育時(shí)刻影響著人們?cè)趪?guó)際商務(wù)中的行為。案例 世界著名的跨國(guó)公司,如沃爾瑪、通用電氣、IBM等都非常重視員工的教育培訓(xùn),甚至建立

11、專(zhuān)門(mén)性的學(xué)校培養(yǎng)自己的管理人員。 另一方面,對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)策略的接受者即顧客來(lái)說(shuō),不同教育層次的顧客其需求不同,因此開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)時(shí)就應(yīng)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。文化會(huì)演變嗎？一個(gè)社會(huì)的文化不可能是一成不變的，它是不斷發(fā)展和創(chuàng)新的。一個(gè)社會(huì)的某種文化傳統(tǒng)可能會(huì)保持不變，但這個(gè)社會(huì)的忍耐程度、行為規(guī)范和信念的確在變。我們就以近年來(lái)在商務(wù)文化領(lǐng)域變化最激烈、最顯著的莫斯科和在看待商業(yè)和雇傭的觀念和傳統(tǒng)該社會(huì)特殊的文化標(biāo)志也正在發(fā)生越來(lái)越大的變化的日本為例，看看文化的演變歷程。莫斯科的經(jīng)歷 1991年，幾乎是在一夜之間，蘇聯(lián)保持了70年的社會(huì)秩序轉(zhuǎn)眼間就消失了。以前曾被認(rèn)為是犯罪的活動(dòng)，比如經(jīng)濟(jì)投機(jī)、財(cái)產(chǎn)的私有化，現(xiàn)在都變成了受人稱(chēng)贊的行為。 俄羅斯發(fā)生的劇變不僅限于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域或市場(chǎng)體系。這是一場(chǎng)結(jié)構(gòu)性的、獨(dú)具俄羅斯特色的俄羅斯文化變革。這是對(duì)文化的一次徹頭徹尾的沖擊，甚至是對(duì)語(yǔ)言，對(duì)一些什么是善、什么是惡的基本觀念的沖擊。在日本，“時(shí)代也變了” 在日本，以前實(shí)行的是“終生雇傭制”即雇主雇傭雇員一生直到他退休為止。后來(lái)，受全球化的影響，也開(kāi)始出現(xiàn)了大量下崗或裁員的現(xiàn)象。 曾植根于義理人情(giri