商務(wù)禮儀第2講初次見面

1、第二講會(huì)面禮儀人資行政部 李江宇1商務(wù)禮儀系列第一頁，共二十九頁。2第二頁，共二十九頁。 有個(gè)人到你們店里買了一件陸拾伍元的襯衣。他給你一張壹佰元的鈔票。因?yàn)槟銢]有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去換了9張拾元和2張伍元的小鈔。回到店里，你把錢找給那個(gè)客人。后來，小吃店老板過來告訴你說你給他的百元鈔票是偽鈔。 你連聲道歉，用兩張五十元換回那張100元偽鈔。 問題：不包括襯衣的錢，店主損失了多少錢？3第三頁，共二十九頁。41、為什么認(rèn)為他是間諜？2、相互之間是否有同感？最 終 討 論第四頁，共二十九頁。 會(huì)面禮儀： 是指在與他人見面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括： 1.稱呼禮儀 2.問候禮儀

2、 3.介紹禮儀 4.握手禮儀 5.名片禮儀第五頁，共二十九頁。演 示地點(diǎn)：機(jī)場事件：接機(jī)甲方：李部長、 秘書乙方： 部長李部長和部長初次見面， 秘書引薦6第六頁，共二十九頁。原則：“就高不就低”。 通用的稱呼：職務(wù)： 總、 部、 處學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱： 總工、 教授行業(yè)： 警官、 老師、 醫(yī)生使用泛尊稱（按性別不同）：老師、先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。1 、稱呼禮儀第七頁，共二十九頁。2 、問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長輩問候；主人應(yīng)先向客人問候。第八頁，共二十九頁。3、

3、介紹禮儀自我介紹1、叫什么：姓名文字舉例2、從哪來：注意“簡稱”，“人大”的誤會(huì)。3、做什么？ 第一次要用全稱“山東盛世欣興格力貿(mào)易有限公司人資行政部招聘專員”第九頁，共二十九頁。 介紹順序:“尊者居后”原則，讓尊者優(yōu)先了解對方情況把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。 第十頁，共二十九頁。相互介紹中應(yīng)注意的問題：如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對方，并說聲“對不起”。如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對方難堪。第十一頁，共二十九頁。121、注意手位2、握手必須用右手3、握手

4、要熱情（眼神、表情）4、握手要注意力度（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間（3秒左右為宜）4 、握手禮儀第十二頁，共二十九頁。為什么是握手？第十三頁，共二十九頁。14第十四頁，共二十九頁。握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：“尊者居前”上級先伸手；女士先伸手；長輩先伸手；主人先伸手歡迎；客人后伸手留步。第十五頁，共二十九頁。握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)不熟不用雙手； 不用左手握手；不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外)；雙眼要注視對方(表示誠意) ；握手時(shí)間不宜過長(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力過度;女士只握手掌一半。第十六頁，共二十九頁。5、名片禮儀怎么遞（雙手、單手）怎么收怎么說怎么放第十七頁，共二十九頁。

5、坐姿第十八頁，共二十九頁。蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人； 抖腿；兩腿叉開，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐（癱坐）；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。第十九頁，共二十九頁。坐時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)左進(jìn)左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當(dāng)傾聽別人指導(dǎo)、指示時(shí)，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重。第二十頁，共二十九頁。手勢禮儀基本要求：規(guī)范適度。引導(dǎo)手勢：用手指指點(diǎn)是失禮的行為。下面這些手勢都是什么意思？第二十一頁，共二十九頁。22肢

6、體語言時(shí)時(shí)看手表有時(shí)間壓力,想結(jié)束打哈欠希望改變話題環(huán)抱胳膊拒絕,不同意沒有看著對方不感興趣抖腿心神不安摸把手想起身第二十二頁，共二十九頁。微笑露出六顆牙齒第二十三頁，共二十九頁。24敲門第二十四頁，共二十九頁。溝通時(shí)要注意的小動(dòng)作 不要狼顧不要在角落不要故意壓低聲音干凈利落，不要有“嗯、啊”25第二十五頁，共二十九頁。26尋找話題 第二十六頁，共二十九頁。27要命的十分鐘 第二十七頁，共二十九頁。謝 謝 大 家 !28第二十八頁，共二十九頁。內(nèi)容總結(jié)第二講會(huì)面禮儀。后來，小吃店老板過來告訴你說你給他的百元鈔票是偽鈔。問題：不包括襯衣的錢，店主損失了多少錢。李部長和部長初次見面， 秘書引薦。原則：“就高不就低”。2、從哪來：注意“簡稱”，“人大”的誤會(huì)。介紹順序:“尊者居后”原則，讓